Толерантные установки в межличностном общении старшеклассников

Размещено на http://www.allbest.ru/

МГУ имени М.В. Ломоносова, кандидат психологических наук, ГКОУ ЦИО «Южный»

Толерантные установки в межличностном общении старшеклассников

Силаева Наталья Владимировна, факультет психологии, психолог. E-mail: nnatalliya@yandex.ru

Москва

Аннотация

Толерантность рассмотрена как социальная установка с учетом трех компонентов (поведенческого, когнитивного, эмоционального). Представлено описание методики изучения толерантных установок. Проанализировано влияние ситуационной переменной на проявление толерантных установок. Описано исследование по изучению толерантных установок старшеклассников в межличностном общении с родителями и сверстниками.

Ключевые слова: толерантность, толерантные установки, старшеклассники, межличностное общение.

Abstract

TOLERANT ATTITUDES IN INTERPERSONAL COMMUNICATION OF HIGH SCHOOL STUDENTS

N.V.Silaeva

Lomonosov Moscow State University, Moscow

In article tolerance analyzed as social attitude completing from three components (behavioral, cognitive, emotional), and relationship of this components is shown. The methodic researching tolerance attitudes presented. Influence of situation on tolerance attitudes reflected. Results of conducting research are described in context interpersonal relations senior pupils with their parents and age-mate.

Keywords: tolerance, tolerant attitudes, senior pupils, interpersonal communication.

Вектор исследования толерантных установок в межличностном общении на контингенте старшеклассников был задан Л.А.Петровской. Для Л.А. Петровской одной из значимых и интересных в научном плане была проблема межличностного общения человека как основы его здоровья, судьбы. Л.А. Петровская искала новые повороты в изучении феномена общения, его проявлений у человека в разных ситуациях, с разными собеседниками, задавая вопросы, что помогает или мешает достижению понимания человека человеком, и как возможно эмпирически исследовать межличностное общение.

Проблема поиска детерминант социального поведения в общении была одной из проблем, стоявшей у истоков становления социальной психологии (Петровская, 2007). Изучение социальных установок в контексте объяснения и обоснования поведенческих намерений представлено в различных исследованиях (Андреева, 2008). Исследование личностных, ситуационных предпосылок толерантных установок старшеклассников представляется значимым, как с точки зрения развития теоретических представлений о детерминантах социального поведения в межличностном общении, так и с точки зрения психологической работы со школьниками.

Интерес к изучению толерантности привлекает внимание исследователей разных дисциплин при анализе общественных отношений, в связи с проблемами экстремизма, взаимоотношений между представителями этнических, конфессиональных и других групп. Актуальность изучения толерантности в межличностном общении во многом обусловлена вопросом, как преломляются в непосредственных отношениях проблемы неприятия собеседника, несогласия с чужим мнением, непонимания между людьми. В философии, социологии, этнопсихологии, психологии личности и близких им дисциплинах мы встречаем различные трактовки в определении термина «толерантность», но авторы схожи в едином стремлении понять, почему люди терпимы и что провоцирует их быть жесткими к различиям друг друга.

На психофизиологическом уровне анализа толерантность изучается как переносимость неблагоприятных воздействий; “отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию” (Краткий…, 1998, с.388; Петровский, Ярошевский, 1990, с.401). При этом не происходит нарушения адаптивных способностей человека, организм функционирует за счет повышения порогов чувствительности, но не в ущерб собственному здоровью Можно быть толерантным к одним воздействиям и интолерантным к другим. Важную роль играет совместимость организма и оказываемых на него влияний.

На уровне базовых социальных установок толерантность изучается в отношении к человеку как представителю другой группы. В социологии, этнопсихологии анализируются проблемы отношений между индивидами с акцентом на их вероисповедание, национальность, принадлежность к группе. В социологии мы встречаем следующее определение. «Толерантность - это терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаю, чувствам, мнениям, идеям, верованиям» (Современная…, 1990, с.350). В этнопсихологических исследованиях толерантность - это позитивное отношение к группе с отличающейся культурой, религией (Лебедева, Татарко…, 2002). Также на данном уровне анализа можно встретить определения толерантности как “характеристики отношений личности к людям, показывающей степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию” (Бойко, 1996). В психологии личности мы встречаем, определение толерантности как интегральной характеристики индивида, определяющей «его способность в проблемных и кризисных ситуациях активно взаимодействовать с внешней средой с целью восстановления своего нервно-психического состояния, успешной адаптации, недопущения конфронтации и развития позитивных взаимоотношений с собой и окружающим миром» (Солдатова, 2003, с.64). Показатель толерантности - отношение к девиантным группам населения. Авторы рассматривают в противопоставлении толерантную личность и авторитарную, интолерантную (Солдатова и др., 2000; Оллпорт, 2003 и др.). В работах философски ориентированных авторов показано, что за внешними проявлениями терпимого поведения могут скрываться разные причины, среди которых (а) безразличие к существованию разных взглядов и практик; (б) снисхождение; (в) восторженное одобрение различий; (г) уважение к чужой позиции, признание равных прав как своих, так и другого человека в свободе мыслей, совести, убеждений, что и является подлинной толерантностью (Лекторский, 1997; Уолцер, 2000). толерантность старшеклассник межличностный

Рассмотрение толерантности в контексте социальных отношений личности, поиск индивидуальных и социальных предпосылок толерантности - представлено и в нашем исследовании. Мы рассматриваем толерантность в плоскости межличностных отношений в рамках конкретных ситуаций, делая акцент на трех компонентной структуре установки (поведенческого, когнитивного, эмоционального). Эмоциональная составляющая - эмоциональная оценка субъектом ситуации и партнера. Когнитивная составляющая - убеждения, представления; то, что думает человек о ситуации и о партнере, то есть обоснование выбранных поведенческих намерений. Поведенческая составляющая установки- терпимые поведенческие намерения.

Можно обратить внимание на то, что все авторы отмечают, что проблемы толерантности возникают при столкновении с событиями, собеседниками, воздействиями, ситуациями, которые потенциально могут приводить к интолерантности, например, при оценке человека, который отличается по ценностям, убеждениям, образу жизни, поведению, или принадлежит другой группе. Мы полагаем, что в межличностном общении о толерантности можно судить по тому, как человек справляется с конфликтными ситуациями. Тогда, когда партнер понимает и принимает, проблема толерантности обычно не актуальна.

Для старшеклассников важными являются две сферы общения: со сверстниками и с взрослыми. К подростковому возрасту общение с взрослыми остается одним из ведущих факторов развития, хотя к юношескому возрасту общение со сверстниками начинает играть все более значимую роль (Дубровина, 1987). Трудности в общении старшеклассников возникают из-за того, что они не всегда проявляют интерес к партнеру, не слышат друг друга, более ориентированы на удовлетворение своих потребностей в понимании, признании, самовыражении (Мельникова, 1992). Наиболее чувствительны к проблемам толерантности ситуации конфликтного общения с взрослыми, сверстниками, когда для каждого собеседника важно реализовать личные цели, необходимо противостоять давлению. Одна из граней проявления толерантности в общении - это восприятие индивидом социальных норм взаимоотношений. В старшем подростковом возрасте можно наблюдать, с одной стороны, усвоение социальных норм, а с другой - конструирование старшеклассниками самих норм общения с окружающими людьми (Ремшмидт, 1994). Обратимся к эмпирическому исследованию толерантности в межличностном общении старшеклассников.

Эмпирическое исследование толерантных установок в межличностном общении старшеклассников. На основе теоретического анализа выделены в качестве актуальных две проблемы исследования: толерантность как установка в межличностном общении старшеклассников и связь личностных, ситуационных переменных с толерантностью. Эмпирическое исследование состояло из трех этапов: два пилотажных исследования и одно основное. В исследовании приняли участие 130 учеников 10-11-х классов средних школ г. Москвы. Из них 67 девушек, 63 юноши.

На первом этапе с помощью неоконченных предложений выявлено, что для старшеклассников сложнее всего проявлять толерантность в общении с тем человеком, который вызывает отрицательное эмоциональное отношение (не нравится, раздражает). Когда собеседник интересен, приятен, значим, то с ним не возникают проблемы толерантности.

На втором этапе исследования с помощью глубинных интервью выявлены ситуации, про которые старшеклассники говорят, что необходимо быть жестким, суровым по отношению к другому человеку. Это ситуации столкновения интересов, невозможности учитывать собственные потребности и собеседника, необходимости защищаться и отстаивать свои права.

На основе глубинных интервью были выделены критерии для построения типологии, описаны четыре психологических портрета старшеклассников. Перваявыделенная нами подгруппа респондентов наиболее многочисленна. Мы назвали старшеклассников данной подгруппы Управляемые эмоциями (50%). Эмоциональное состояние в ситуации (интересно общение - не интересно, нравится - не нравится партнер) оказывает доминирующее влияние на выбор поведения. Конфликтные ситуации возникают с теми, кто не приятен. Восприятие «своей» группы и «не своей» также связано с эмоциональной оценкой.

Вторая подгруппа - Толерантные (25%). В нашем исследовании толерантными оказались старшеклассники, которые руководствуются не столько эмоциональными оценками, а, скорее, социальными нормами в выборе поведенческих намерений, представлением о том, что правильно/неправильно, хорошо/плохо. Старшеклассники данной подгруппы разделяют разногласия по бытовым трудностям, которые не заслуживают внимания, и по глобальным ценностям, которые надо отстаивать.

Третья подгруппа старшеклассников названа нами Нетерпимые (12,5%). Для них характерно преобладание нетерпимых поведенческих намерений в разных ситуациях общения со многими партнерами. Для данной подгруппы свойственны стремление к соперничеству, неготовность идти на уступки; обвинения других людей при возникновении разногласий. Старшеклассники воспринимают всех окружающих как противоположных себе; говорят, что в мире есть «Я и все остальные». Часто возникают ситуации столкновений, конфликтов. Для старшеклассников этой подгруппы важно отстоять свое мнение, противореча другим, и, таким образом, выработать свою систему ценностей.

Четвертая подгруппа опрошенных - Терпимые (12,5%) - значительное преобладание терпимых поведенческих намерений. Респондентам свойственно приспособление в решении столкновений, прощают многие ошибки окружающим, легко идут на уступки. Сочетают желание понравиться другим, произвести хорошее впечатление и неуверенность в собственных рассуждениях, неготовность выработать собственное мнение.

Итак, большинству опрошенных нами старшеклассников (50%) свойственно связывать собственное поведение с эмоциональным отношением к другому человеку. Мы выделили толерантные установки у тех респондентов, у которых имеются ценностные обоснования собственного поведения, опора на социальные нормы.

На третьем этапе основного исследования наше внимание было обращено в большей мере к анализу толерантности как феномена в общении старшеклассников. На основе пилотажных исследований и теоретического анализа мы пришли к гипотезе: в межличностном общении старшеклассников толерантность по своей структуре представляет социальную установку, включающую поведенческий, эмоциональный, когнитивный компоненты.

Для диагностики толерантных установок была предпринята авторская модификация методики «Завершение ситуаций». Методика состоит из шести типичных, часто встречающихся ситуаций общения с родителями и сверстниками, в которых мы задаем конфликтность, рассогласование мнений, несогласие с собеседником. Далее, старшеклассникам предстояло ответить на дополнительные вопросы, по каждой из ситуаций:

а. Первые уточняющие вопросы направлены на диагностику поведенческой составляющей толерантной установки. Старшеклассникам надо было выбрать стратегию поведения и описать ее.

b. Во-вторых, мы просили дать объяснение выбранной стратегии поведения, то есть ответить на дополнительные вопросы о когнитивной составляющей в каждой из ситуаций. Когнитивный компонент установки подразумевает мысли, убеждения, предположения человека относительно данной ситуации, собеседника.

c. Респонденты заполняли также семантический дифференциал для выявления эмоционального отношения к собеседнику в каждом рассказе.

Эта методика аналогична тестам завершения предложений и является авторской модификацией методики завершение истории "Story Completion Techniques" (Онучин, 1999; Бурлачук, Морозов, 2003).

Мы выделили пять наиболее часто встречающихся когнитивных обоснований поведенческих намерений по всем предложенным ситуациям:

а). Убежденность в своей правоте, выбор опирается на собственные желания, настроения, интересы: «не люблю»; «не хочу»; «мне не нравится»; «у меня такой характер»; «я считаю, что я права»; «мне не нравятся, когда со мной спорят»; «я личность со своими вкусами и взглядами на жизнь, поэтому имею право делать по-своему» (156 ответов)

б). Ценность хороших отношений, приоритет мнения собеседника, обоснование выбора поведения сквозь призму интересов другого человека: «с другом можно весело провести время, все равно где»; «я дорожу отношениями с другом»; «не хочу портить настроение ни себе, ни родителям»; «мы постараемся прийти к компромиссу» (118 ответов).

в). Выбор поведения через обоснование социальной нормой «надо», «должен»: «друзья друзьями, а родителям надо помочь»; «необходимо прислушиваться к мнению старших»; «так не должна поступать подруга»; «она поступила неправильно»; «так поступать нельзя»; «он не имеет право»; «это не справедливо!» (72 ответа).

г). Приписывание вины собеседнику, указание на другого человека как источник конфликта в данной ситуации; неготовность принять то, что у другого человека может быть свое мнение: «она меня не уважает»; «меня не понимают»; «он слишком самоуверенный» (66 ответов).

д). Неуверенность в своем мнении, отсутствие собственной позиции: «все равно она сделает по-своему, хотя бы погуляем»; «почему бы и не согласиться с подругой»; «мне абсолютно все равно»; «не обращу на это внимание»; «ну, ладно, они, наверное, правы» (33 ответа).

Затем мы сопоставили три компонента установки (поведенческого, эмоционального и когнитивного) с помощью методов математической статистики. Основные результаты следующие.

1. Наиболее распространено сочетание трех “позитивных” компонентов установки, то есть соответствие выбранных поведенческих намерений, эмоционально позитивного отношения и когнитивной составляющей «ценность собеседника, стремление поддержать отношения» (26% ответов от общего количества).

2. Совпадение личных желаний, собственных целей и интересов с позицией другого человека (при самых разных эмоциональных оценках) - 9% ответов.

3. Равнодушие к ситуации, собственное мнение не заявлено, эмоционально позитивное отношение к партнеру - это 8% от общего количества ответов.

4. В ответах старшеклассников выбор терпимых поведенческих интенций и эмоционально негативного отношения встречаются в 4% ответов. В подобных ответах преобладает когнитивный конструкт «надо», «должен», «обязан», то есть подростки руководствуются социальными нормами общения.

Мы встречаем следующие объяснения тогда, когда старшеклассники выбирают нетерпимые поведенческие намерения.

1. Эмоционально негативное отношение к партнеру и наличие на когнитивном уровне стремления «подчеркивать собственные интересы, потребности» (25% ответов).

2. Обвинения в адрес собеседника, эмоционально негативное отношение к партнеру - это 13% ответов.

3. Мы наблюдаем выборы нетерпимых поведенческих намерений, основанные на понятии социальной нормы «так нельзя», которые сопровождаются невысокими эмоциональными оценками другого человека (10%): старшеклассники руководствуются социальными нормами общения, а не интересами собеседника или же своими собственными эмоциями.

Итак, основная гипотеза нашла подтверждение в исследовании, а именно при рассмотрении толерантности как социальной установки в ней можно выделить эмоциональную, когнитивную, поведенческую составляющие в межличностном общении старшеклассников. Изначально мы предполагали, что толерантность включает на когнитивном уровне - готовность понять другого человека; полученные результаты позволили описать когнитивную составляющую конкретнее. А именно, можно провести разграничение между готовностью понять партнера, основанной на его позитивном, эмоциональном принятии и основанной на социальных нормах «надо», «должен».

В основе толерантных установок по результатам проведенного исследования - способность руководствоваться социальными нормами уважения партнера как внутренними ориентирами при обосновании терпимого поведения и эмоционально негативном отношении.

Рассмотрение толерантности в общении старшеклассников было бы неполным без анализа ситуационных переменных. Выводы сделаны на основе распределений ответов старшеклассников на заданные им социальные ситуации. Ситуации однотипны, в них заложены провокации на конфликтное общение с другим человеком, и задача старшеклассников была описать свое поведение, мысли, эмоциональное отношение к партнеру. Получены следующие результаты.

? Когнитивная составляющая толерантной установки - «руководство социальными нормами уважения партнера» - чаще упоминается старшеклассниками в наиболее провокационных ситуациях общения со сверстниками, родителями (22%, 16%, 13% по сравнению с 8% в остальных). То есть о социальных нормах старшеклассники чаще вспоминают в наиболее конфликтных ситуациях межличностного общения.

? В ситуациях общения с родителями наиболее распространена когнитивная составляющая «желание отстоять собственные интересы, опора на себя» (35% и 56% ответов от общего их количества), что, может быть, объяснимо стремлением старшеклассников к самостоятельности, независимости от родителей. Значительно реже других упоминание когнитивной составляющей «безразличие, неготовность высказать свое мнение» в отношениях с родителями (0% и 4%).

? В заданной нами конфликтной ситуации общения с индивидом противоположного пола приоритетнее других оказалась когнитивная составляющая «ценность общения и желание поддержать отношения» (47% ответов), а также «опора на себя, аргументы «я хочу», «мне нравится» (33%). Это можно интерпретировать интересом к общению с противоположным полом, свойственным данному возрасту.

Чем более ситуация была принята старшеклассниками как «задевающая», «враждебная», тем чаще встречаются когнитивные составляющие «опора на социальные нормы», «обвинения собеседника». Чем более ситуация была «дружелюбной», «неконфликтной», тем чаще старшеклассники ссылаются на «стремление поддержать отношения». Итак, в нашей работе толерантность была рассмотрена как социальная установка, проведено сопоставление личностных, ситуационных переменных и толерантности в общении старшеклассников.

Заключение

Проведенное исследование позволило получить результаты относительно структуры и предпосылок феномена «толерантность» на контингенте старшеклассников. В нашей работе толерантность рассмотрена как социальная установка в единстве эмоциональных, когнитивных, поведенческих компонентов в ситуациях межличностного общения. На основе проведенного эмпирического исследования мы сделали выводы о том, что толерантная установка предполагает способность руководствоваться социальными нормами уважения другого человека при эмоционально негативном отношении и терпимом поведении. Выделены основные типы опрошенных и составлены психологические портреты подгрупп респондентов. Проведен анализ ситуационных предпосылок в проявлениях толерантности/ интолерантности. Разработана методика выявления трех компонентов установки, которая открывает возможность ее использования как в рамках изучения толерантности, так и в других исследованиях аттитюда.

Обобщая собранный материал, мы отмечаем, что на проявления толерантности/интолерантности старшеклассников оказывают большое влияние принятые социальные нормы. То, что смысловая система школьников еще не сформирована и открыта позитивным изменениям (Дубровина, 1998), создает возможности конструирования толерантных установок через воспитание социальных норм и ценностей общения и взаимодействия.

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2008. - 363 с.

2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении. М: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. - 472 с.

3. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь - справочник по психодиагностике. С-Пт.: Питер, 2003. - 351 с.

4. Возрастные особенности формирования толерантности. Труды по социологии образования. Т. VIII. Вып. XIV / Под ред. В.С. Собкина. - М.: Центр социологии образования РАО, 2003. - 208 с.

5. Краткий психологический словарь / Ред. А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский ; ред.-сост. Л.А. Карпенко. - Издание 2-е, расширенное, исправленное и дополненное. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 512 с.

6. Лекторский В.А. О толерантности, плюрализме и критицизме. // Вопросы философии, 1997, №11. С. 46-54.

7. Мельникова Н.М. Социально-психологическая компетентность старшеклассников в общении. Дисс…канд.психол.наук. М., 1992. - 176 с.

8. Недорезова Н.В. Толерантность в межличностном общении старшеклассников. Дисс... канд.психол.наук. М., 2005. - 189 c.

9. Онучин А.Н. Каузальная атрибуция в построении образа сверстника у старшеклассников. Дисс…канд.психол.наук. М., 1999. - 168 с.

10. Оллпорт Г. Толерантная личность. // Век толерантности. Выпуск № 6. М., 2003. С. 155-159.

11. На пути к толерантному сознанию. Ответственный редактор А.Г. Асмолов М.: Смысл, 2000. -- 255 с.

12. Петровская Л.А. Общение - компетентность - тренинг: избранные труды. М.: Смысл, 2007. - 397 с.

13. Психология. Словарь. Под общей редакцией А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

14. Ремшмидт Х. Подростковый и юношеский возраст. М.: Мир, 1994. - 320 с.

15. Руководство практического психолога. Психологические программы развития личности в подростковом и старшем школьном возрасте. Под редакцией И.В.Дубровиной. М. Издательский Центр «Академия», 1998. - 130 с.

16. Современная западная социология. Словарь. М.: Издательство политической литературы, 1990. - 432 с.

17. Солдатова Г.У., Шайгерова Л.А., Шарова О.Д. Жить в мире с собой и другими: тренинг толерантности для подростков. М.: Генезис, 2000. - 112 с.

18. Солдатова Г.У. Практическая психология толерантности, или как сделать так, чтобы зазвучали лучшие струны человеческой души. // Век толерантности, № 6, М., 2003. С. 60 - 78.

19. Уолцер М. О терпимости. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. -- 160 с.

20. Формирование личности в переходный период от подросткового к юношескому возрасту. Под редакцией И.В. Дубровиной М.: Педагогика, 1987. - 184 с.

21. Этническая толерантность в поликультурных регионах России. Под редакцией Лебедевой Н. М., Татарко А. Н. М.: изд-во РУДН, 2002. - 296 с.

22. Reardon B.A. Tolerance - the threshold of peace. Paris: UNESCO Publishing, 1997. -140 с.

Размещено на Allbest.ru