Психологічні умови розвитку комунікативної компетентності вчителя
Поняття "професійна компетентність педагога". Зміст і структура комунікативної компетентності вчителя. Обґрунтування розвитку осо6истісної і професійної компетентностей педагога в системі вищої та післядипломної освіти в умовах освітньої реформи.
Рубрика | Психология |
Вид | статья |
Язык | украинский |
Дата добавления | 02.11.2018 |
Размер файла | 21,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Психологічні умови розвитку комунікативної компетентності вчителя
Постановка проблеми
Зміни в українському суспільстві, спричинені, зокрема, євроінтеграційною стратегією нашої держави, спрямованою на економічний та інноваційний розвиток і забезпечення міжнародної конкурентоспроможності, стали каталізаторами процесу реформування освіти в Україні.
Компетентнісна парадигма, що визначає освітній простір XXI століття, головним завданням школи сьогодні бачить не лише навчання і виховання учня шляхом формування у нього міцної бази предметних і міжпредметних знань та кола певних умінь і навичок, безпосередньо з цими знаннями пов'язаних, але й - і передусім - формування вміння самостійно їх здобувати, опрацьовувати й узагальнювати, ефективно використовувати на практиці та вільно орієнтуватися в потоці різноманітної інформації. Саме цей постулат і розкриває сутність компєтєнтнісного підходу в українській освіті.
У цьому контєксті перед системою вищої та післядипломної освіти в Україні стоїть завдання розвитку осоБистісних та професійних компетентностей педагога як особи, котра безпосередньо забезпечує процес формування освітніх компетентностей в учнів.
Оскільки педагогічна діяльність належить до категорії професій «людина - людина», одним із головних її аспектів є спілкування (як в умовах освітнього процесу, так і поза ним). Тому однією з ключових компетентностей учителя ми вважаємо саме комунікативну компетентність як незамінну складову його осо- Бистісної та загальної професійної компетентностей, що у традиційному розумінні являє собою цілісне, інтегративне психічне утворення, що визначає ефективність спілкування [4] та передбачає уміння вступати у комунікацію, знаходити порозуміння з оточуючими [5].
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Певні аспекти проблеми сутності, змісту та структури комунікативної компетентності вчителя розкрито у працях Н. П. Волкової, А. і. Годлєвської, М. і. Жинкіна, і. О. Зимньої, В. А. Кан-Калика, Н. С. Кипичєнко, і. В. Когут, Л. і. Мацько, М. і. Пєнтилюк, В. Ю. Підгурської, Л. О. Савенкової, О. Я. Савченко, Г. М. Сагач, О. П. Яков- лівої та інших вітчизняних і зарубіжних авторів.
Мета статті - теоретичний аналіз особливостей взаємозв'язку індивідуальних психофізіологічних властивостей особистості (зокрема, темпераменту) з явищем комунікативної компетентності вчителя як інтегральної якості його особистості та важливої складової особистісно-професійної компетентності.
Виклад основного матеріалу. Сучасні підручники з педагогіки тлумачать поняття «професійна компетентність педагога» як сукупність осоБистісних якостєй і можливостей фахівця, рівня його загальної культури та кваліфікаційних знань, умінь і навичок, складових мєтодичної та педагогічної майстерності, гармонійна інтеграція яких у педагогічній діяльності забезпечує оптимальний її результат, дозволяє вчитєлю самостійно й ефективно реалізовувати цілі освітнього процесу [6].
Необхідним компонентом професіоналізму педагога як фахівця, до кола обов'язків якого належить безпосередня взаємодія з іншими людьми, є його комунікативна компетентність. Аналіз наукової літератури дає змогу виокремити два основні підходи до визначення змісту і структури комунікативної компетентності вчителя: і) розуміння означеної категорії дослідження як «здатності використовувати мову в різних сферах спілкування» [2], що становить «набуту в процесі природної комунікації або спеціально організованого навчання особливу властивість особистості» [2] та залежить від її індивідуальних особливостей і здібностей; 2) зіставлення означеного поняття з категоріями «знання», «уміння», «навички», що має на увазі наявність певної сукупності знань, системи відповідних умінь і навичок міжосоБистісної взаємодії, необхідних і достатніх для досягнення поставленої суб'єктом комунікативної мети та забезпечення ефективного спілкування [2].
Отже, ми визначаємо комунікативну компетентність учителя як цілісне, інтегративне психічне утворення, обумовлене наявністю в особистості потреби у спілкуванні та здатністю адекватно, творчо, цілеспрямовано і нормативно використовувати мову в різних сферах життєдіяльності, зокрема, в педагогічній взаємодії, а також притаманністю їй пєвних індивідуальних властивостей, комунікативних здібностей, знань, умінь і навичок ефективного міжосоБистісного спілкування.
З огляду на зазначене, до складових комунікативної компетентності вчителя варто відносити як набуту в процесі соціалізації сукупність пєвних знань, комунікативних умінь і навичок, необхідних для ефективної взаємодії з іншими людьми, можливості адекватної інтерпретації отримуваної інформації та правильної її трансляції, так і індивідуально-психологічні та психофізіологічні властивості особистості (темперамент, характер, потреби, інтереси, мотиви, здібності тощо).
Визначити роль індивідуально-психологічних особливостей особистості, зокрема темпераменту, в формуванні та розвитку комунікативної компетентності вчителя ми можемо, спираючись на результати психофізіологічних досліджень, оскільки саме психофізіологія, як галузь наукового знання на стику психології, Фізіологічної психології, Фізіології вищої нервової діяльності та нейрофізіології, вивчає психіку в єдності з її нейрофізіологічним субстратом, аналізуючи співвідношення мозку і психіки, роль Біологічних факторів, у тому числі властивостей нервової системи, у виконанні психічної діяльності, тобто досліджує закономірності співвідношення психологічного і Фізіологічного для встановлення психофізіологічних механізмів життєдіяльності, повєдінки, розвитку, навчання та праці людини [3].
Темперамент визначається як головна властивість особистості, що є найстійкішою її характеристикою, майже не змінюється впродовж життя і виявляється в усіх сферах життєдіяльності, виражаючи індивідуально-своєрідну динаміку психіки і повєдінки та являючи собою основу формування і розвитку характеру [і].
Перші згадки про темперамент як властивість, що обумовлює індивідуальні відмінності в повєдінці людей, належать до періоду Античності, коли давньогрецький лікар Гіппократ та його послідовник Гален розробили першу типологію темпераментів на основі аналізу особливостей співвідношення основних видів рідин в організмі людини: крові, слизу, чорної та жовтої жовчі. Сучасна наука до сьогодні послуговується цією типологією (сангвінічний, холеричний, меланхолічний, флегматичний типи темпераменту), змінивши, однак, погляди на її обумовленість.
Так, і. П. Павлов, досліджуючи певну закономірність у вияві індивідуальних відмінностей, висунув гіпотезу, за якою в основі їх лежать фундаментальні властивості нервових процесів збудження та гальмування: сила / слабкість, урівноваженість / неврівноваженість і рухливість / інертність [і]. На думку науковця, саме властивості нервової системи, їх різне поєднання утворюють фізіологічну основу темпераменту, що, в свою чергу, є її (нервової системи) психічним виявом [і].
Специфіку прояву всіх типів темпераменту можна описати за сукупністю їх основних характеристик, яку становлять лабільність, сєнзитивність, реактивність, активність, темп реакцій, пластичність, ригідність, екстраверсія, інтроверсія, емоційна збудливість [і].
Ураховуючи зазначені властивості й спираючись на результати досліджень у галузі загальної психології та психоФізіології [і; 3], можємо охарактеризувати кожен із відомих типів темпераменту в контєксті вивчєння проблеми комунікативної компетентності вчитєля.
Так, холерик - людина із сильною, неврівноваженою, рухливою нервовою системою, в якій процеси збудження значно переважають над процесами гальмування. Холеричний темперамент відзначається циклічністю та імпульсивністю в діяльності, поведінці й спілкуванні. Особистості з таким типом темпераменту властива підвищена збудливість та емоційна реактивність: вона буває нетерплячою, запальною та різкою у стосунках, занадто прямолінійною в спілкуванні.
За спрямованістю холерик - екстраверт: товариський, любить бути в центрі уваги, проте у спілкуванні непоступливий, прагне все контролювати і вирішувати. Має організаторські здібності.
Для холерика характерні високий рівень психічної активності, енергійність дій, різкість, стрімкість, сила рухів, їх швидкий тємп. Він схильний до частих, неодноразових змін настрою, запальний, нетерплячий, піддається ємоційним зривам, іноді буває агресивним, не завжди здатен контролювати власні ємоції.
Характерні ознаки зовнішнього прояву холеричного темпераменту: квапливий, збуджений темп рухів, їх незграбність; дуже жива, рухлива міміка, виразна жестикуляція; гучна, різка, швидка мова; рукостискання рвучке. Зазвичай, різко негативне ставлення до критики, особливо публічної [і].
Сангвінік - людина із сильною, врівноваженою, рухливою нервовою системою, якій властива висока швидкість реакцій та лабільність.
За спрямованістю сангвінік - яскравий екстраверт. У колі друзів чи Близьких людей завжди веселий і життєрадісний. Легко пристосовується до нових умов, швидко знаходить контакт у стосунках з іншими людьми, володіє навичками ефективного спілкування, вирізняється товариськістю, вільно й розкуто почувається в новому оточєнні. Сангвініка характеризує висока опірність труднощам, він порівняно швидко і легко переживає невдачі. Настрій здебільшого оптимістичний.
Для сангвініка характерна підвищена реактивність: почуття виникають дуже легко і так само легко змінюються; він успішно контролює свої ємоції відповідно до вимог середовища, швидко адаптується до зміни його умов, легко переключає увагу, засвоює нові навички. Має гнучкий розум, добре розвинуте почуття гумору.
Сангвінікам властива висока психічна активність, енергійність, працездатність. Однак, інколи вони можуть виявляти певну нестриманість, невиправдану поспішність у прийнятті рішень та вчинках.
Характерні риси сангвінічного темпераменту: широкі рухи, кроки, швидка, ритмічна хода; схильність до малої дистанції у спілкуванні, твердий погляд, досить сильнє, впевнене рукостискання; багата й різноманітна міміка, пожвавлєно-швидкий темп мовлєння, гучна, жива мова [і].
Нервову систему флегматика характеризує значна сила і рівновага нервових процесів поряд із їх інертністю. Тому в своїй поведінці, рухах, розмові флегматик повільний, спокійний, завжди урівноважений; його реакції оптимально пристосовані до сили умовних подразників, що забезпечує адекватну відповідь на впливи зовнішнього середовища (однак, властива флегматикам інертність не дає змоги вчасно реагувати на швидкі його зміни).
Для флегматиків характерна зосередженість, витривалість; серед інших вони вирізняються стійкістю уваги, здатністю старанно й наполегливо працювати, доводити справу до кінця.
За спрямованістю флегматик - інтроверт, тому важко сходиться з людьми, не має потреби в нових знайомствах, складно пристосовується до нових умов, не любить змінювати звички, розпорядок життя, роботу, друзів. Водночас йому властиві обов'язковість, товариськість, рівне ставлення до співрозмовника. Флегматика складно роздратувати чи довєсти до афективного стану, майже завжди зовні він залишається спокійним та незворушним. Як і сангвінік, добре витримує вплив сильних і тривалих подразників. Переважає спокійний, рівний настрій.
Почуття у флегматиків виникають повільніше, ніж у сангвініків і холериків, проте характеризуються сталістю, силою та водночас стриманістю у зовнішніх проявах, слабкою експресивністю.
Характерні ознаки зовнішнього вияву флегматичного темпераменту: повільний, неспішний темп рухів; малорухома, дуже бідна й невиразна міміка; спокійна, повільна, монотонна мова, тихий, низький голос. Часто зупиняє співрозмовника, перепитує, якщо той говорить швидко [і].
Меланхолік - це людина зі слабкою, неврівноваженою, малорухливою нервовою системою, що характеризується підвищеною чутливістю навіть до слабких подразників.
За спрямованістю меланхолік - інтроверт, тому важко переживає зміну оточєння, буває надміру сором'язливим, відлюдь- куватим, Боязким та нерішучим, уникає нових знайомств і галасливих компаній, часто виявляє розгубленість, спонтанність; схильний до астенічних емоцій.
Для меланхоліка характерний низький рівень психічної активності, швидка стомлюваність, повільність перебігу почуттів, глибина і стійкість емоцій при слабкій експресивності. Переважають негативні емоції; за несприятливих умов можуть розвинутися підвищена емоційна вразливість, замкнутість, відчуженість.
Характерні ознаки зовнішнього прояву меланхолійного темпераменту: повільний, млявий темп рухів; малорухома й водночас напружена міміка; повільна манера мовлєння, тихий із придихом голос; погляд часто збоку або повз співрозмовника; під час рукостискання рука млява. Перестає бути активним у разі різкого зауваження, проявів уваги до власної персони. Не завжди може виявити ініціативу, «губиться» у великій аудиторії, уникає «контакту очєй» [і].
Описані типи темпераменту в чистому вигляді в реальному житті зустрічаються рідко. Фактично, у людини в різних пропорціях поєднуються риси різних типів, хоча переважають усе ж властивості якогось одного.
Особливості типу темпераменту в кожної особистості проявляються по-різному, вони змінюються з віком, перебуваючи у прямій залежності від процесів дозрівання й розвитку організму людини, її психіки, та можуть бути як природними, тобто вродженими, так і набутими під впливом тих чи інших життєвих обставин і суб'єктивного досвіду [і]. Але завжди вони накладають свій відбиток на всі прояви життєдіяльності суб'єкта, його поведінку і спілкування, обумовлюючи, тим самим, й особливості та рівень розвитку комунікативної компетентності як інтегральної якості особистості та важливої складової особистісно-професій- ної компетентності фахівця.
Висновки
Отже, хоча переважна Більшість дослідників, говорячи про структуру комунікативної компетентності, акцентують увагу на більш об'єктивних її складових, таких як мовна, мовленнєва, соціолінгвістична компєтєнції тощо [2], ми вважаємо не менш важливими для вивчєння внутрішні, психологічні, виключно суб'єктивні умови її розвитку: передусім, спрямованість особистості, наявність потреби у спілкуванні, властивості нервової діяльності суб'єкта й індивідуальні психофізіологічні особливості його особистості (тип темпераменту, комунікативні задатки та здібності тощо). Саме вони, на наш погляд, є основою формування і розвитку відповідного рівня комунікативної компетентності вчитєля, що виявляється в його знаннях про мову й сформованих на цій основі мовних і соціолінгвістичних уміннях та комунікативних навичках.
Перспективою подальших досліджень окресленої проблеми є емпіричне вивчєння особливостей взаємозв'язку і взаємозалежності типу темпераменту та рівня комунікативної компетентності вчитєля, а також розробка серії тренінгових занять для слухачів курсів підвищення кваліфікації педагогічних кадрів, спрямованих на розвиток їх комунікативної компетентності, з урахуванням індивідуально-психологічних особливостей особистості.
Список використаних джерел
професійний компетентність педагог
1. Варій М.Й. Загальна психологія : підручник [для студ. вищ. навч. закл.] / М.Й. Варій. - [3-тє вид.]. - К. : Центр учбової літератури, 2009. - 1007 с.
2. Кипичєнко Н.С. Комунікативна компетентність майбутнього вчитєля початкової школи як психолого-педагогічна проблема / Н.С. Кипичєнко // Педагогіка вищої та середньої школи : зб. наук. пр. / за ред. З. П. Бакум // Криворізький національний університет. - Кривий Ріг : КПІ ДВНЗ «КНУ». - 2012. - № 36. - С. 274-279.
3. Кокун О.М. Психофізіологія : навч. посіб. / О.М. Кокун. - К. : Центр навчальної літератури, 2006. - 184 с.
4. Кошонько Г.А. Комунікативна компетентність майбутніх педагогів у системі вищої освіти / Г.А. Кошонько // Формування професійної компетентності майбутніх педагогів дошкільної та початкової освіти : зб. наук.-метод. пр. / за заг. ред. В.Є. Литньова, Н.Є. Колєсник, Т.В. Наумчук. - Житомир : Вид-во ЖДУ ім. і. Франка, 2014. - С. 75-78.
5. Максимова О.О. Комунікативна компетентність вчитєля початкової школи / О.О. Максимова // Молодь і ринок : щомісячний науково-педагогічний журнал. - Дрогобич : Вид-во Дрогобицького державного педагогічного університету імені Івана Франка. - 2016. - № 5 (136). - С. 59-63.
6. Мойсєюк Н.Є. Педагогіка : навч. посіб. [для студ. вищ. навч. закл.] / Нєля Євтихіївна Мойсєюк. - [5-тє вид., доп. і пере- роб.]. - К. : Кондор, 2007. - 656 с.
Spysok vykorystanyh dzherel
1. Varij М.J. Zagal'na psyhologija : pidruchnyk [dlja stud. vyshh. navch. zakl.] / М.J. Varij. - [3-tje vyd.]. - K. : Centr uchbovoi' literatury, 2009. - 1007 s.
2. Kypychenko N.S. Komunikatyvna kompetentnist' majbutn'o- go vchytelja pochatkovoi' shkoly jak psyhologo-pedagogich- na problema / N.S. Kypychenko // Pedagogika vyshhoi' ta seredn'oi' shkoly : zb. nauk. pr. / za red. Z. P. Bakum // Kryvo- riz'kyj nacional'nyj universytet. - Kryvyj Rig : KPI DVNZ «KNU». - 2012. - № 36. - S. 274-279.
3. Kokun О.М. Psyhofiziologija : navch. posib. / О.М. Kokun. - K. : Centr navchal'noi' literatury, 2006. - 184 s.
4. Koshon'ko G.A. Komunikatyvna kompetentnist' majbutnih pedagogiv u systemi vyshhoi' osvity / G.A. Koshon'ko // For- muvannja profesijnoi' kompetentnosti majbutnih pedagogiv doshkil'noi' ta pochatkovoi' osvity : zb. nauk.-metod. pr. / za zag. red. V. Je. Lytn'ova, N. Je. Kolesnyk, T. V. Naumchuk. - Zhytomyr : Vyd-vo ZhDU im. I. Franka, 2014. - S. 75-78.
5. Maksymova О.О. Komunikatyvna kompetentnist' vchytelja pochatkovoi' shkoly / О.О. Maksymova // Molod' i rynok : shhomisjachnyj naukovo-pedagogichnyj zhurnal. - Drogobych : Vyd-vo Drogobyc'kogo derzhavnogo pedagogichnogo univer- sytetu imeni Ivana Franka. - 2016. - № 5 (136). - S. 59-63.
6. Mojsejuk N.Je. Pedagogika : navch. posib. [dlja stud. vyshh. navch. zakl.] / Nelja Jevtyhii'vna Mojsejuk. - [5-te vyd., dop. i pererob.]. - K. : Kondor, 2007. - 656 s.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Педагогічне спілкування як фактор ефективності організації навчального процесу. Готовність до спілкування як умова професійної діяльності. Технологія розвитку комунікативної компетентності педагога. Методика діагностики міжособистісних відносин Т. Лірі.
курсовая работа [48,5 K], добавлен 22.01.2013Специфіка конфліктів у шкільному колективі. Причини виникнення педагогічних конфліктів. Конфліктологічна компетентність як фактор професіоналізму вчителя та складова його професіональної компетентності. Структура конфліктологічної компетентності вчителя.
курсовая работа [157,2 K], добавлен 20.03.2016Роль комунікації в професійній діяльності ОВС, психологічні особливості спілкування працівників. Комунікативна підготовка у підрозділах МВС. Комунікативно-характерологічні тенденції особистості. Рекомендації з розвитку комунікативної компетентності.
дипломная работа [242,2 K], добавлен 26.12.2012Дефініція поняття "комунікативної компетентності керівника". Характеристика професійного спілкування керівника підрозділу вищого навчального закладу. Комунікативні особливості стилю керівництва фахівця вищого навчального закладу у сучасних умовах.
курсовая работа [119,5 K], добавлен 22.09.2015Професійна самосвідомість і проблема формування особистості професіонала. Умови розвитку професійної самосвідомості майбутніх психологів у системі післядипломної педагогічної освіти, особистісно-орієнтовані засади її еволюції та подальшого вдосконалення.
контрольная работа [31,2 K], добавлен 24.04.2017Обґрунтування та розробка моделі формування професійної компетентності курсантів, розвиток їх професійних якостей. Умови та етапи формування професійної компетентності курсантів-операторів з обробки інформації та програмного забезпечення на базі коледжу.
статья [352,6 K], добавлен 11.09.2017Роль ігор у процесі підвищення комунікативної компетентності студентів. Впровадження в навчальний процес методів активізації навчання. Використання ігрових методів навчання у процесі пізнавальної діяльності студентів. Навчання творчості в системі освіти.
курсовая работа [70,6 K], добавлен 26.08.2013Обґрунтування й аналіз необхідності і можливості формування емоційної компетентності майбутніх фахівців у студентський період. Розгляд та характеристика проблеми емоційної компетентності, як складової підготовки студентів до професійної діяльності.
статья [25,6 K], добавлен 27.08.2017Особистість вчителя трудового навчання з погляду психології. Сучасні поняття про особистість вчителя. Структура особистісних якостей. Побудова моделі психологічних якостей особистості вчителя трудового навчання. Вимоги до вчителя трудового навчання.
курсовая работа [42,0 K], добавлен 20.12.2008Досліджено особливості професійної діяльності офіцерів-прикордонників. Функції офіцерів Державної прикордонної служби, які пов’язані із взаємодією з підлеглими прикордонниками. Виділення критеріїв сформованості психолого-педагогічної компетентності.
статья [21,8 K], добавлен 24.04.2018Основні положення застосування системного підходу до організації навчально-виховного процесу у вищій школі. Дослідження раціональних засад застосування системного підходу до формування професійної компетентності майбутніх фахових психологів у ВНЗ.
статья [22,7 K], добавлен 13.11.2017Вікові психологічні особливості розвитку особистості молодших школярів. Роль особистості вчителя в становленні особистості учня. Дослідження рівня самоефективності в Я-концепції школярів. Співвідношення між рівнем самоефективності та емоційним станом.
дипломная работа [183,6 K], добавлен 27.05.2013Соціально-психологічні проблеми особистісно-професійного розвитку майбутнього психолога. Післядипломна освіта як важливий етап професійного розвитку особистості психолога. Основні аспекти арт-терапії та їх застосування у роботі з майбутніми психологами.
контрольная работа [265,6 K], добавлен 24.04.2017Вимоги до майбутніх фахівців. Емпіричне дослідження та факторний аналіз управлінської компетентності у курсантів ЛьвДУВС. Визначення типів управлінської компетентності майбутніх офіцерів поліції. Психологічна характеристика, позитивні і негативні аспекти.
статья [27,5 K], добавлен 27.08.2017Особливості когнітивної та регулятивної сфери дошкільників, їх емоційного розвитку. Вплив батьків на розвиток дошкільників. Дослідження психологічних особливостей матерів з різним рівнем комунікативної активності, їх вплив на мовленнєву активність дітей.
курсовая работа [56,5 K], добавлен 16.03.2011Професійні кризи вчителя в умовах сучасного освітнього простору. Поняття, основні причини виникнення та прояви синдрому професійного вигоряння. Обґрунтування оптимального варіанту подолання проблеми професійного вигоряння та інших професійних криз.
курсовая работа [53,5 K], добавлен 22.11.2014Поняття комунікативної компетентності особистості. Структура соціально-психологічного потенціалу. Порівняльний аналіз здатності до децентрації, стратегії поведінки в конфліктах, самоконтролю в спілкуванні у менеджерів-керівників та менеджерів-операторів.
магистерская работа [338,4 K], добавлен 25.02.2014Дослідження проблем розвитку особистості дитини в умовах психічної депривації. Особливості депривованого розвитку особистості: сповільненість і дезорганізація розвиту психічних процесів, реформованість самосвідомості, зниженість комунікативної активності.
статья [22,1 K], добавлен 07.11.2017Зміст, структура, критерії діагностування та психологічні умови розвитку здатності майбутніх практичних психологів до встановлення довірливих стосунків із клієнтом. Вплив характеру стосунків у сім’ях батьків дівчат, хлопців на майбутні здібності фахівців.
статья [219,9 K], добавлен 05.10.2017- Професійна спрямованість та соціально-психологічні детермінанти обрання професії співробітниками МНС
Психологічні закономірності формування професійної спрямованості особистості. Професійна спрямованість та соціально-психологічні детермінанти вибору професії співробітниками МНС. Програма та методи дослідження. Професійна мотивація співробітників.
курсовая работа [81,7 K], добавлен 11.10.2011