Постановка проблеми. На порозі XXI століття суспільство охопив розвиток глобальної комп'ютерної мережі Інтернет, що зв'язує десятки мільйонів абонентів у більш як 140 країнах світу. Щомісяця її поширеність зростає на 5-10%. Дана мережа - це глобальне загальнодоступне середовище, інтелектуальної і культурної взаємодії людства. Всі споживачі мають доступ до великої кількості товарів, робіт і послуг, що дає можливість просувати продукцію, обмінюватись життєвим досвідом, поєднуючи при цьому різні інформаційні канали. Тому й трансформується поведінка споживачів у величезній павутині Інтернет.

За 2015 рік товарообіг збільшився на 32% - з 19 до 25 млрд грн, а в 2016 році він зріс уже на 52% - до 38,5 млрд грн. У 2017 році ринок електронної комерції в Україні продовжить стрімке зростання. товарообіг збільшиться приблизно на 30-40%, до 50 млрд грн. [3].

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Безпосередньо сучасний стан та тенденції розвитку електронної комерції в Україні було досліджено у наукових працях О.Ю. Кудіної [1] та О.В. Кре - денець [2]. також питанням сутності та тенденцій її розвитку приділяється увага в матеріалах багатьох міжнародних організацій, зокрема: Світової організації торгівлі (СОТ), Конференції ООН з торгівлі і розвитку (ЮНКТАД), Організації економічного співробітництва і розвитку (ОЕСР). Однак у зв'язку з тим, що розвиток електронної комерції є стрімким та динамічним, то подальші наукові пошуки є вимогою часу.

Виділення невирішених раніше частин загальної проблеми. Незважаючи на значну кількість досліджень особливостей поведінки споживачів на ринку електронної комерції в Україні окремі питання, пов'язані з ефективними просування товару на сучасному ринку залишаються нерозкритими. Актуальність зазначених питань, необхідність їх поглибленого дослідження зумовили вибір теми роботи і окреслили мету дослідження.

Мета статті. Головна мета цієї роботи полягає в дослідженню впливу поведінки споживачів на розвиток ринку електронної комерції в Україні.

Виклад основного матеріалу. з метою дослідження впливу поведінки споживачів на розвиток ринку електронної комерції в Україні розглянемо основні чинники, що впливають на здійснення операцій купівлі-продажу у мережі Інтернет, а саме:

Віковий розподіл користувачів та цілі, з якими вони користуються всесвітньою мережею Інтернет.

Частота та причини користування соціальними мережами, покупки через соціальні мережі.

Дизайн сайту та візуальний елемент товару, як фактор впливу при купівлі.

Час за який завантажується сайт.

Життя в сучасному світі неможливо уявити без мережі Інтернет. зрозуміло, що зацікавленість в користуванні Інтернетом залежить від певної вікової категорії. Тому доцільно виокремити перший чинник - вік користувачів. розглянемо ж детальніше віковий розподіл користувачів всесвітньою мережею. Найбільшу частку складає населення віком від 18 до 29 років. Молодь проводить найбільше часу в інтернеті, адже це є універсальний майданчик для спілкування, перегляду фільмів, читання книг або гри в онлайн ігри. Найменшу частку займають особи віком від 40 до 60 років. Проводячи свій час в інтернеті лише для спілкування. Вікова категорія від 30 до 40 років охоплює користувачів, які використовують інтернет з метою комунікації з іншими людьми, отримання новин та для роботи.

Другим чинником, що впливає на здійснення операцій купівлі-продажу на ринку електронної комерції є частота та причини користування соціальними мережами. Левову частку вільного часу українці витрачають саме на соціальні мережі, тому доцільно розглянути частоту користуванням соціальних мереж (рис.1).

Найбільш популярною соціальною мережею є Facebook, оскільки після заборони 17 травня 2017 року соціальних мереж Vkontakte та Ondoklassniki, люди почали реєструватись в інших мережах.

Майже третина населення свій час проводить в мережі Instagram, але з розвитком сучасних технологій можна зробити висновок, що в найближчі роки така популярність до мереж впаде. Facebook к можна використовувати у якості новин, спілкування, в Instagram менш звужені можливості, а населення бажає завантажувати у мережі більше фото, знаходити нових друзів, листуватись. Такою узагальненою була мережа Vkontakte, і тому зараз програмісти працюють над розвитком нової української версії, де зовсім скоро буде зареєстрована більша частина нашої країни.

поведінка споживач соціальна мережа електронна комерція

Варто приділити більшу увагу причинам користування соціальними мережами.

З наведених даних видно, що люди користуються мережами найбільше для спілкування та розваг. також соціальні мережі можна використовувати і в цілях ведення особистих блогів, для знайомств, для заключення різного роду угод та багато іншого. Це говорить про те, що вплив соціальних мереж на споживчу поведінку користувачів суттєво збільшується, а отже компанії мають застосовувати чіткі засоби взаємодії зі своєю аудиторією на даних майданчиках. Оскільки значну частку займають соціальні мережі для роботи та її пошуку, то соціальні мережі відкривають значні можливості для прсування товарів і ідей власної справи, пошуку професійних знайомств.

Багато користувачів здійснюють покупки товарів через соціальні мережі під впливом реклами або коментарів інших користувачів. на даний час це є досить популярно. Адже це набагато скорочує час та нерви простого населення. Всі системи інтернет-магазинів базуються на доставці і наявній оплаті або на інших схемах передоплати. незважаючи на це, існує висока ймовірність шахрайства, яка може нанести збитків громадянам.

Безумовним фактором, що сприяє розвитку ринку інтернет послуг є підключення людей до соціальних мереж. І основними причинами, що впливають на розвиток такої торгівлі є:

— розвиток сайтів агрегаторів;

— розвиток платіжних систем та інструментів;

— збільшення продажів через інтернет-магазини;

— збільшення продажів через мобільні пристрої;

Трансформація соціальних мереж з каналу комунікації в канали продажів.

Для ефективного використання можливостей, що надають соціальні мережі важливо розуміти, як саме інформація з соціальних мереж впливає на процес здійснення покупки.

Цілями використання Інтернету для здійснення операцій купівлі-продажу на ринку електронної комерції:

Пошук товарів для порівняння і вибору найкращого;

Пошук порад та відгуків про товари;

Отримання безпосередньої інформації про товар;

Зняття напруги від страху прийняти неправильне рішення.

важливим чинником, що впливає на здійснення операцій купівлі-продажу на ринку електронної комерції є дизайном. На 42% відвідувачів веб-ресурсів впливає те, як опрацьована дизайнерська складова сайту. Якщо дизайн сайту відвідувачам не сподобався (це може бути саме через неправильний підбір кольорів і відтінків), більше половини з них свідомо чи несвідомо на даний ресурс не повернуться знову.

Візуальний елемент товару в цілому - головний фактор, котрий має вплив на купівлю того чи іншого товару. 93% респондентів відзначили його як визначальний. На текстуру товару звертають головну увагу всього 6%, а на запах або звук (наприклад, гучність динаміка смартфона) 1%.

Таблиця 1

Переваги та недоліки торгівлі в Інтернеті

Джерело: складено авторами на основі [1, 3]

За допомогою кольору можна підвищити впізнаваність торгової марки.

Колір, що асоціюється у споживачів з конкретним брендом, може підвищити його впізнаваність на 80%, отже, принести компанії додаткову популярність і продажі. Якщо ставка робиться на традиційних покупців, то найбільш вигідним буде використання ніжно-блакитних і рожевих відтінків. Це найпоширеніші кольори оформлення онлайн магазинів одягу.

Цікавим чинником впливу є час. Наприклад, за результатами дослідження Amazon.com, 64% споживачів відмовляться від здійснення покупки, якщо їм доведеться чекати, поки сайт повністю завантажиться. У середньому, з кожним збільшенням часу завантаження сайту на 100 мілісекунд продажі зменшуються на 1%.

Існує думка, що поступове запровадження електронної торгівлі може змінити навіть життєву філософію людей. Тому розглянемо основні переваги і недоліки покупки товарів в Інтернеті для споживачів.

Висновки і пропозиції

Отже, ми дослідили основні характеристики поведінки споживачів в всесвітній системі Інтернет:

Виокремили переваги та недоліки торгівлі в Інтернеті. Основна перевага це економія власного часу, а недолік можливі спами, неправдива інформація.

Ми прослідкували динаміку кількості користувачів користування мережі Інтернет в україні. найбільшу частку складає населення віком від 18 до 39, найменшу займають особи віком від 40 до 60 років.

Дослідили частоту користування населенням соціальних мереж. Майже всі користувачі заходять в свої акаунти в соціальних мережах від 5 разів на день, лише 3% людей заходять раз в тиждень в соціальні мережі для спілкування, та дізнатись нові новини. тому доцільно здійснювати електронну комерції і в соціальних мережах також.

Розглянули найпопулярніші соціальні мережі. у результаті проведеного дослідження найбільш популярною соціальною є Facebook, майже третина населення свій час проводить в мережі Instagram.

Ознайомились з основними причинами користування соціальних мереж: підтримка зв'язку, розваги, отримання новин, соціальні мережі для роботи, пошук роботи.

розглянули також, фактори впливу при купівлі товару: візуальний елемент товару в цілому 93%, на текстуру товару звертають головну увагу всього 6%, а на запах або звук 1%.

Проаналізували асоціації, які виникають з кольором товарів середньостатистичного покупця онлайн-магазину.

розроблено модель прийняття рішень про купівлю-продаж на ринку електронної комерції та ключові питання якими задається покупець (табл.2).

Таблиця 2

Модель прийняття рішень про купівлю-продаж на ринку електронної комерції

Новизна представлена в табл.2. Модель прийняття рішень, щодо купівлі-продажу на ринку електронної комерції полягає у відображені не лише етапів, а й джерел та їх характеристик. В умовах інформаційного суспільства, маючи доступ до багатьох джерел інформації про товари та послуги, споживач контактує з мережевим контентом на кожному етапі покупки.

Причому, даний контакт може вплинути на подальшу послідовність дій споживача, актуалізуючи нові потреби та викликаючи інтерес до нового товару та заново запускаючи процес пошуку та оцінки альтернатив. Проте споживач завжди повертається до початкової стадії перебування в Інтернеті, в результаті якого може актуалізуватися нова потреба та інтерес у товарі.

Список літератури

1. Кудіна О.Ю. Розвиток електронної торгівлі в умовах становлення глобального інформаційного простору [Текст] / О.Ю. Кудіна // Бюлетень Міжнародного Нобелівського економічного форуму. - 2011. - № 1 (4). - С. 196-202.

2. Креденець О. В Стан і тенденції розвитку електронної роздрібної торгівлі в українському секторі мережі Іпїегпеї [Текст] / О.В. Креденець // Вісник Львівської комерційної академії. - 2011. - № 34. - С.268-272.

3. Світова статистика у реальному часі - [Електронний ресурс]. Режим доступу: Мїр: // шшш. шогШотеїегБ. іп: Ео/ик/.

4. Інтернет Асоціація України - [Електронний ресурс]. Режим доступу: https: // promo. semantrum.net/ uk/2017/04/21/v-ukrayini-na-pochatok-2017-roku-narahovano-21-6-mln-koristuvachiv-internetu.

5. Статистика УАНЕТУ - [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://watcher.com.ua/uanet-statistics.

6. українська онлайн аудиторія та ринок інтернет реклами - [Електронний ресурс]. Режим доступу: https: // ain.ua/2017/07/23/ukrainskaya-onlajn-auditoriya-i-rynok-internet-reklamy-dajdzhest-issledovanie.

7. Олександр Прохоров. Соціальні мережі: психологія, соціологія, бізнес - [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://compress.ru/article. aspx? id=23890. Колосинська М.И., Солийчук А.О., Лахнюк В.В.

Размещено на Allbest.ru