Структура коммуникативной компетенции

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ по дисциплине

«Психология. Социальные коммуникации»

НА ТЕМУ: «Структура коммуникативной компетенции»

Выполнил(а): магистрант гр.ТПЗС-141о

Платонова В.Л.

Принял: Францев А.Н

Симферополь 2018

Содержание

Ведение

1. Понятие «коммуникативной компетенции» ее компоненты и виды

2. Структура коммуникативной компетенции

2.1 Структура общей компетенции

2.2 Структура компетенций в организации

Заключение

Список литературы

Ведение

Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми [1,2].

Человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества [8]. Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации [3].

В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче [5].

1. Понятие «коммуникативной компетенции» ее компоненты и виды

Коммуникативная компетентность -- это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии.

Коммуникативная компетенция может быть формализованной и не формализованной. Формализованная коммуникативная компетенция - набор более или менее строгих правил, обычно корпоративных, к общению. Обычно этот набор требований оформлен в виде документа, может выступать частью корпоративной культуры. Не формализованная коммуникативная компетенция опирается на культурные особенности той или иной социальной группы людей.

Не бывает, по определению, "коммуникативной компетенции вообще". В одной среде, по отношению к одной социальной группе человек может проявлять высокую коммуникативную компетенцию. В другой среде, по отношению к другой социальной группе это может быть не так.

Коммуникативная компетенция может включать в себя множество компонентов. Одни компоненты в одной ситуации могут повышать компетенцию конкретного человека, в другом отношении - понижать. При разработке коммуникативной компетенции (системы требований) можно включать такие компоненты как:

1. владение той или иной лексикой,

2. развитость устной речи (в том числе четкость, правильность),

3. развитость письменной речи,

4. умение соблюдать этику и этикет общения,

5. владение коммуникативными тактиками,

6. владение коммуникативными стратегиями,

7. знание личностных особенностей и типичных проблем людей, с которыми предстоит общаться,

8. умение анализировать внешние сигналы (телодвижения, мимика, интонации),

9. способность гасить конфликты в зародыше, неконфликтогенность,

10. ассертивность (уверенность),

11. владение навыками активного слушания,

12. владение ораторским искусством,

13. актерские способности,

14. умение организовывать и вести переговоры, иные деловые встречи,

15. эмпатия,

16. умение проникнуться интересами другого человека

Говоря о видах компетенций, следует отметить два важных момента:

1) видовое разнообразие компетенций в условиях отсутствия HR-стандартов; 2) существование нескольких классификаций, то есть видовое разнообразие. Единой классификации видов компетенций не существует, есть много различных классификаций по разным основаниям. Сориентироваться в этом разнообразии видов весьма проблематично. Многие классификации неудобны и малопонятны, что делает их применение в практике крайне сложным

Рассмотрим виды компетенций, основанные на разных уровнях.

В состав коммуникативной компетенции входят следующие виды компетенций:

Лингвистическая (языковая) компетенция - это владение знанием о системе языка, о правилах функционирования единиц языка в речи и способность с помощью этой системы понимать чужие мысли и выражать собственные суждения в устной и письменной форме.

Речевая компетенция -означает знание способов формирования и формулирования мыслей с помощью языка, а также способность пользоваться языком в речи. Этот вид компетенции некоторые исследователи называют также социолингвистической, стремясь этим подчеркнуть присущее обладателю такой компетенции умение выбрать нужные лингвистическую форму и способ выражения в зависимости от условий речевого акта: ситуации, коммуникативных целей и намерения говорящего.

Социокультурная компетенция - подразумевает знание учащимися национально-культурный особенностей социального и речевого поведения носителей языка: их обычаев, этикета, социальных стереотипов, истории и культур, а также способов пользоваться этими знаниями в процессе общения.

Социальная компетенция проявляется в желании и умении вступать в коммуникацию с другими людьми, в способности ориентироваться в ситуации общения и строить высказывание в соответствии с коммуникативным намерением говорящего и ситуацией.

Стратегическая (компенсаторная)компетенция - это компетенция, с помощью которой учащийся может восполнить пробелы в знании языка, а также речевом и социальном опыте общения в иноязычной среде. Владение ею дает возможность:

при чтении:

догадаться о значении незнакомых слов, опираясь на контекст, тему, ситуацию;

при обращении к словарю выбрать правильное значение искомого слова;

догадаться о значении слова по знакомым элементам его структуры (корню, суффиксу и др.);

при слушании:

догадаться о значении слова, фразы, опираясь на контекст;

при межличностном контакте обратиться к партнеру за помощью (например, попросить повторить сказанное);

при говорении:

упростить фразу, опираясь на известные слова, образцы речи и структуры ее построения;

внести в свою речь поправки, используя выражения типа «Простите, я скажу это по-другому» и др.

Дискурсивная компетенция - означает способность учащегося использовать определенные стратегии для конструирования и интерпретации теста. ДК - это знание особенностей, присущих различным типам дискурсов, а также способность порождать дискурсы в процессе общения. Наиболее употребительные типы дискурсов в учебно-профессиональной сфере общения - доклад, сообщение, обсуждение, расспрос и др.

Предметная компетенция - это способность ориентироваться в содержательном плане общения в определенной сфере человеческой деятельности.

Для будущего преподавателя языка исключительно важное значение имеет также профессиональная компетенция, приобретаемая в ходе обучения. Она обеспечивает способность к успешной профессиональной деятельности и включает:

знания из области дидактики, методики, психологии, лингвистики и других наук, значимых для профессиональной деятельности педагога;

умение организовывать учебную деятельность учащихся и управлять такой деятельностью;

умение владеть коммуникативной компетенцией, максимально близкой к уровню носителей языка;

личностные качества, обеспечивающие эффективность педагогического труда (терпимость, требовательность, вежливость, ответственность и др.)

2. Структура коммуникативной компетенции

Говоря о «структуре компетенций», можно подразумевать разные понятия: 1.структура общей компетенций: элементы, из которых со-стоит компетенция, их схема и взаимосвязи

2.структура компетенций в организации: виды компетенций и схема, в которую они увязаны;

Рис. 1 Структура компетенции

2.1 Структура общей компетенции

Если опираться на принятую в социальной психологии структуру общения, включающий перцептивный, коммуникативный и интерактивный аспекты, то коммуникативную компетентность можно рассматривать как составляющую общения. Тогда коммуникативный процесс понимается как "процесс между людьми как активными субъектами, с учетом отношений между партнерами". То есть, возникает "узкое" понятие "коммуникация". Однако часто "коммуникацию" понимают как синоним общения, подчеркивая, что "коммуникативное воздействие является... психологическим влиянием одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения". Это означает, что происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникаций. Есть и широкое понимание "коммуникации", которое применяется в связи с развитием системы массовых коммуникаций в обществе.

Выделяют следующие составляющие коммуникативной компетентности:

· ориентированность в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и жизненном опыте индивида

· способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном видоизменении психических состояний, межличностных отношений и условий социальной среды

· адекватная ориентация человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации

· готовность и умение строить контакт с людьми

· внутренние средства регуляции коммуникативных действий

· знания, умения и навыки конструктивного общения

· внутренние ресурсы, необходимые для построения эффективной коммуникативной действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Таким образом, коммуникативная компетентность выступает как структурный феномен, содержащий как составляющие ценности, мотивы, установки, социально-психологические стереотипы, знания, умения, навыки.

В.Я. Ляудис, А.М. Матюшкина, А.Я. Пономарева выделяют два типа деятельности и соответственно два типа задач: творческие (продуктивные) и рутинные (репродуктивные), отображаемых в анализе процесса общения [15]. Ситуация, которая требует выхода за пределы стереотипов, установок, ролей, сложившихся всегда предполагает продуктивное общение. Репродуктивное, или стандартизированное общение предполагает взаимодействие "по стандарту", "по сценарию". Можно говорить также о внешнем, поведенческое, оперативно-техническое и индивидуально-смысловое общение [15]. А.Б. Добрович в своих работах различает конвенциональное, примитивное, манипулятивное, стандартизированное, игровое, деловое и духовное общение.

В контексте проблемы эффективности общения целесообразно вспомнить о таком явлении в человеческом взаимодействии, как роль. Роль является фиксацией определенного положения, занимает тот или иной индивид в системе межличностных отношений. В психологии выделяют формальные, внутригрупповые, межличностные и индивидуальные роли [6]. Формальная роль - это поведение, строится в соответствии с усвоенными ожиданий со стороны окружения, связанных с выполнением той или иной социальной функции (продавец, покупатель, ученик, педагог, подчиненный, руководитель и т.д.). Внутригрупповая роль - это поведение, требует учета ожиданий, предложенных участниками группы на основе сложившихся взаимоотношений. Межличностные роли - это поведение, которое предусматривает учет ожиданий, предложенных другим человеком на основе сложившихся отношений.

Существуют и другие классификации ролей: активные роли, выполняемые в данный момент и латентные роли, которые не обнаруживаются в данной ситуации; институциализированных, повязкам связанные с официальными требованиями организации, и стихийные, повязкам связанные со стихийно возникающими отношениями, но все это так или иначе пересекается с вышесказанным [10].

Человек всегда находится в контакте с другим - партнером реальным, воображаемым, выбранным, навязанным и т.п. Инвариантными составляющими общения есть такие компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность же связана с характеристиками самих составляющих - партнеров по общению, ситуаций, целей общения. Поэтому компетентность в общении предполагает развитие умений адекватной самооценки, ориентации человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче (15).

Главной качественной характеристикой всех этих "психологических инструментов" считается "общая направленность" на человека, в свою очередь является основанием эффективного общения [3]. Ориентация личности прежде всего на положительные качества в другом человеке является важной в эффективном общении, потому что она способствует раскрытию личностного потенциала человека, с которым мы общаемся. Подчеркивается роль познавательных процессов в структуре коммуникативной компетентности [3], прежде всего мышления - способность анализировать поступки, видеть мотивы, побуждающие к ним. Условием успешного общения человека с другими людьми считают социально-психологическую перцепцию, которая включает идентификацию, эмпатию, социальную рефлексию (1).

коммуникативный компетенция роль общение

2.2 Структура компетенций в организации

Рассмотрим структуру компетенций в организации. Разные организации формируют различные наборы компетенций. Многие из них пересекаются, и все они взаимосвязаны. Набор компетенций в виде перечня описательного характера не пригоден для использования. Поэтому следующим шагом после формирования перечня является разработка структуры компетенций, которая чаще всего представлена в виде схемы, наглядно демонстрирующей уровни компетенций, их взаимосвязь. Каждый вид компетенций, несмотря на свою самостоятельность, не может рассматриваться в отрыве от других видов. В качестве рекомендации желательно составлять структуры компетенций на основе схемы организационной структуры организации. Это позволит повысить наглядность и покажет раскладку компетенций по уровням организационной структуры. Структура компетенций служит основой для разработки модели компетенций.

Подробней рассмотрим собственную структуру компетенций - о том, из каких элементов состоят компетенции и что собой эти элементы представляют (таб.1)

Таблица 1

Элементы компетенций

Из таблицы 1 очевидно, что структура компетенции достаточно сложна, включает множество элементов, комбинация которых и делает, собственно, компетенцию универсальным инструментом.

Персональная компетенция - «это система взаимосвязанных знаний, умений и способностей, личностных характеристик, мотиваций, а также основанных на этом моделей поведения, позволяющих эффективно выполнять поставленные перед работником задачи на данном рабочем месте в данный момент времени»'. Структура персональных компетенций представлена на рис.1. Данная компетенция может быть оценена с точки зрения эффективности, сравнена с предварительно разработанными стандартами, совершенствоваться путем обучения.

Рис. 2 Структура персональных компетенций

Компетенция характеризуется адресностью, дискретностью, лояльностью, конгруэнтностью по отношению к организации. Это один из основных инструментов системы управления трудом и персоналом

. Адресность - каждая компетенция должна быть четко определена и охватывать отдельную область знаний, умений, навыков, т.е. отражать функции на данном рабочем месте. При этом различие функций на рабочих местах диктует необходимость наличия и развития разных компетенций для выполнения разных функциональных обязанностей.

Дискретность - каждая компетенция должна относиться к определенной деятельности, которая может быть четко отделена от других деятельностей.

Лояльность - направленность компетенций на реализацию задач организации и укрепление организационной культуры. Конгруэнтность - соответствие целям и миссии организации.

Конгруэнтность - соответствие целям и миссии организации.

Необходимо отметить, что в теории и практике построения модели компетенций существуют различные виды структуры компетенций. Например, активно используется, так называемая ПУСК -полная универсальная структура компетенций (рис.3)

Рис. 3 Полная универсальная структура компетенций (ПУСК)

Заключение

Структуру коммуникативной компетенции рассматриваем как способ актуализации личностных и профессиональных качеств индивида. Данный процесс характеризуется, прежде всего, целенаправленным педагогическим взаимодействием субъектов образовательного процесса в условиях личностно ориентированной образовательной среды в контексте компетентностного подхода.

Ключевыми характеристиками этого процесса выступают направленность на овладение способностями анализа коммуникативной ситуации, приемами целеполагания и планирования коммуникативной деятельности, навыками межличностного и профессионального взаимодействия, способностями объективной оценки собственной коммуникативной деятельности и ситуаций коммуникативного взаимодействия через интеллектуально-личностную и профессиональную рефлексию.

Таким образом, можно сказать, что коммуникативная компетентность включает не только личностные свойства индивида, но и определенным образом организованы познавательные процессы и эмоциональную сферу.

Список литературы

1. Воркачев С. Г. Лингвокультурология, языковая личность, концепт: становление антропоцентрической парадигмы в языкознании // Филологические науки. 2001. № 1. С. 64--72.

2. Караулов Ю. Н. Русский язык и языковая личность / АН СССР. Отд. лит. и яз. М.: Наука, 1987. 264 с.

3. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. СПб.: Знание, 2001. 496 с.

4. Петровская Л. А. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи // Введение в практическую социальную психологию / под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М.: Смысл, 1999. С. 150--166.

5. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1996. 376 с.

6. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997. 224 с.

Размещено на Allbest.ru