К вопросу о типах коммуникативных барьеров как факторов конфликтного общения и способах их разрешения

Размещено на http://www.allbest.ru/

К вопросу о типах коммуникативных барьеров как факторов конфликтного общения и способах их разрешения

Р.Ж. Базарова

Рассмотрены причины возникновения коммуникативных барьеров, особенности этих барьеров, трудности и способы преодоления барьеров общения в коммуникации. Делаются выводы о том, как можно избежать и преодолеть конфликты в общении.

Ключевые слова: коммуникативные барьеры; коммуникант; реципиент.

В условиях коммуникации на пути получения информации появляются различные барьеры. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Коммуникативные барьеры возникают в сообщении коммуниканта (источника информации), в обмене мнениями между коммуникантом и реципиентом (получатель информации). Они зависят от индивидуальных особенностей участников коммуникации, от умения собеседников преобразовывать мысли в слова, слушать и концентрировать внимание. Цель процесса коммуникации - это не столько передача информации от одного субъекта коммуникации к другому, сколько передача значения сообщения. Итогом правильно построенной коммуникации должно стать адекватное понимание участниками общения получаемой (передаваемой) информации.

В процессе передачи сообщения возникают различные коммуникативные барьеры, связанные с личностными особенностями источника информации и его отношением к получателю информации.

Коммуникативные барьеры - это препятствия, возникающие на пути продвижения информации от источника информации к получателю информации [6, с. 108].

Коммуникативные барьеры делят на четыре типа:

технические (шумы, помехи, фильтры);

социально-культурные (социальные, политические, религиозные, профессиональные);

психологические (барьеры техники и навыков общения, барьеры отношения);

барьеры понимания (фонетические, семантические, стилистические, логические, межъязыковые).

К социально-культурным барьерам относят социальные, политические, религиозные и профессиональные. Говоря о социально-культурных барьерах, можно сказать, что «социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам» [4, с. 461], или к различным культурным слоям. Приведем пример:

«Программист при знакомстве с девушкой спрашивает: «Алена, а у тебя есть мыло?». Она удивленно вскрикивает: «Что?! Зачем мне сейчас мыло?».

В данном случае под «мылом» подразумевается электронная почта (е-mail), но так как девушка не знает компьютерных терминов, она неправильно воспринимает вопрос молодого человека.

Барьеры понимания можно разделить на несколько типов:

1. Логический барьер возникает тогда, когда партнеры не находят общего языка. То есть каждый человек видит мир, ситуацию, проблему, которая обсуждается со своей точки зрения, которая может не совпадать с позицией партнера. Кроме того, одни и те же слова в той или иной ситуации могут иметь совершенно иной смысл, который является индивидуально-личностным: он зарождается в сознании того, кто говорит, но не обязательно является понятным тому, кто слушает. В качестве примера можно привести выражение:

«в интересном положении», сейчас это воспринимается как указание на беременность. Изначально данное выражение означало прибыльное положение» Таким образом, может возникнуть конфликт между собеседниками разных возрастных категорий.

2. Фонетический барьер возникает тогда, когда участники коммуникативного процесса разговаривают на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженную грамматическую основу построения высказываний. Этот барьер могут породить также невыразительное вещания, злоупотребление большим количеством звуков-паразитов. Например:

«английский преподаватель Джон, когда приехал в Россию, услышал мяуканье в подъезде. Он открыл дверь квартиры, и в тот же момент дверь открыла старушка и позвала: «Кис-кис-кис!». Он подумал, что старушка хотела, чтобы он ее поцеловал, и скорее захлопнул дверь» [5, с. 70]. В следующем примере:

« - А ты здесь типа работаешь? - Да типа того» [5, с. 275],

мы наблюдаем за разговором двух молодых людей, которые в своей речи употребляют слова-паразиты.

3. Семантический барьер имеет место тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (и словами тоже) для обозначения совершенно разных вещей. «Жители Болгарии, когда говорят «нет» - кивают головой, а когда говорят «да» - мотают головой из стороны в сторону (такие же движения головой, как в нашей стране, только наоборот)» [5, с. 69]. Рассмотрим следующий пример:

«Один московский парень поехал в болгарское село. К нему подошла местная молодежь и спросила у него сигарету. Он ответил: «нет», помотав головой, развернулся и пошел. Его догнали и сломали челюсть» [5, с. 70].

4. Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи источника информации и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя информации. Например:

«Одна англичанка, прекрасно знающая русский язык, сказала в автобусе стоящему перед ней мужчине Вы выходимте вместо Вы выхомдите?, что он и окружающие восприняли раздраженно: что за повелительное наклонение?!» [5, с. 127-128].

И такое бывает: перепутали всего лишь ударение, а произошел конфликт.

5. Межъязыковой барьер. Возникновение этих барьеров обусловлено большим количеством существующих на земле языков, наречий и диалектов. Приведем пример:

«Во время путешествия в Южную Корею сотрудники телевизионной программы «Вокруг света» долго хрюкали в ресторане, заказывая обед, но свинину им так и не подали» [5, с. 67].

В этом примере мы видим конфликт языков, так как звуки, издаваемые различными животными, воспринимаются разными народами по-разному. В данном случае «японцы слышат звук, издаваемый свиньей, как бу бу, а русские - хрю-хрю» [5, с. 67].

Условия преодоления коммуникативных барьеров

Для преодоления социально-культурного барьера следует избегать употребления сленговых словечек, профессиональных терминов и т. п., заменяя их синонимами, упрощая насколько возможно передаваемую информацию.

Преодолеть логический барьер, как считают специалисты, можно только одним путем: «идти от партнера», то есть пытаться понять то, как он строит свои умозаключения и в чем заключаются различия.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности другого человека и использовать в разговоре понятную для него лексику. При этом слова (знаки), которые имеют разное значение, следует объяснять: в каком смысле вы принимаете то или иное слово. Необходимо также помнить о том, что языковые нормы, специфика нашего языка должны изменяться в зависимости от того, к кому направлено сообщение [1, с. 82].

Для преодоления межъязыкового барьера в межличностной коммуникации необходимо использовать один из существующих языков как язык международного общения. Таким языком, например, de facto стал английский [6, с.110]. коммуникативный барьер межличностный общение

Подводя итог, надо сказать, что, как отмечает Г.М. Андреева [2, с. 416], общение может состояться и при наличии коммуникативных барьеров, но оно будет искажено или затруднено. Особенно сильные искажения может претерпеть смысловая часть передаваемой при общении информации. Можно сделать вывод, что для передачи данных необходимо отсутствие технических барьеров, препятствующих коммуникации, и одинаковая система кодификации и декодификации этих данных у источника и получателя информации, для правильной интерпретации переданных данных необходимо преодоление психологических, социально культурных коммуникативных барьеров, а также барьеров понимания. При межличностном общении для преодоления коммуникативных барьеров большую роль играют индивидуальные усилия и источника, и получателя информации, их стремление к осуществлению процесса коммуникации, желание понять собеседника, донести до него смысловое содержание информации и в конечном итоге выработать совместное отношение, совместную позицию.

Библиографический список

1. Агеев В. С. Психология межгрупповых общений. М.: Изд-во МГУ, 1992. 82 с.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1980. 416 с.

3. Левонтина И. Б. Русский со словарем. М.: ИЦ «Азбуковник», 2010. 275 с.

4. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие. СПб.: Изд-во В. А. Михайлова, 2002. 461 с.

5. Тер-Минасова С.Г. Война и мир языков и культур. M.: Слово, 2008. С. 67 - 128.

6. Тищенко В. А. Урок информатики: рефлексия и конструирование «образа Я» // Информатика и образование. 2008. № 2. С. 108 - 110.

Размещено на Allbest.ru