Личностные особенности как фактор социально-психологической адаптации сотрудников банка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Личностные особенности как фактор социально-психологической адаптации сотрудников банка

А.Л. Саприков

Е.И. Финогенко

Аннотации

Статья посвящена проблеме социально-психологической адаптации сотрудников банка как процесса взаимного приспособления работника и организации. Рассматриваются концептуальные подходы к таким понятиям, как: адаптация, личностные качества работника, интернальность, эмоциональная устойчивость, коммуникативная компетентность. Выделены две группы испытуемых: нормальной и сниженной адаптации. Установлено, что личностные особенности сотрудников банка оказывают влияние на эффективность социально-психологической адаптации.

Библиогр. 12 назв.

Ключевые слова: адаптация, факторы социально-психологической адаптации, личностные качества, интернальность, эмоциональная устойчивость, коммуникативная компетентность.

PERSONALITY CHARACTERISTICS AS A FACTOR OF BANK EMPLOYEES' SOCIO-PSYCHOLOGICAL ADAPTATION

A. Saprikov, E. Finogenko

Irkutsk National Research Technical University,

83 Lermontov Street, Irkutsk, 664074, Russia

The article is devoted to the problem of bank employees' socio-psychological adaptation as a process of mutual adaptation of an employee and organization. This article discusses the conceptual approaches to the concepts: adaptation, personal qualities of an employee, internality, emotional stability, communicative competence. The authors distinguish two groups of testees: of normal and reduced adaptation. It was found that the personality characteristics of bank employees have an impact on the efficiency of socio-psychological adaptation. психологический адаптация личностный

References: 12.

Keywords: adaptation; factors of social and psychological adaptation; personality; internality; emotional stability; communicative competence.

При всем многообразии классификационных моделей адаптации условно можно выделить три формы адаптации человека к?изменяющимся условиям среды: биологическую, социальную и?психологическую.

По мнению многих исследователей, адаптация человека включает несколько уровней: биологический, физиологический, психологический, социальный. Данные виды адаптации человека тесно взаимосвязаны, но имеют в ряде случаев относительную независимость. Отдельные могут доминировать в определенных условиях или на определенном этапе жизни человека [1].

Биологическая адаптация - приспособление организма к внешним условиям в процессе эволюции, включая морфофизиологическую и поведенческую составляющие. Адаптация может обеспечивать выживаемость в условиях конкретного местообитания, устойчивость к воздействию факторов абиотического и биологического характера, a также успех в конкуренции с другими видами, популяциями, особями [1]. На физиологическом уровне адаптация означает способность организма человека поддерживать свои параметры в пределах, необходимых для нормальной жизнедеятельности, при изменении внешних условий. Такая способность получила название гомеостаза. В результате гомеостатических процессов организм всегда находится в состоянии равновесия с внешней средой.

На психологическом уровне адаптация обеспечивает нормальную работу всех психических структур при воздействии внешних психологических факторов. Социальная адаптация обеспечивает приспособление человека к сложившейся социальной среде.

В психологии значительное распространение получил необихевиористский подход к адаптации. Адаптация в соответствии с ним определяется двояко [2]:

1) как состояние, в котором потребности индивида, с одной стороны, и требования среды - с другой, полностью удовлетворены. Это состояние гармонии между индивидом и природной или социальной средой;

2) как процесс, посредством которого это гармоничное состояние достигается.

Социально-психологическая адаптация представляется сложным многоуровневым и?многокритериальным процессом, подлежащим изучению с?разных точек зрения (с позиций разных подходов и?направлений). Социально-психологическaя адаптация рассматривается как процесс организации социального взаимодействия, способствующего наиболее полной реализации личностного потенциала [3]. И.A.?Милослaвовa считает социально-психологическую адаптацию стороной адаптации социальной (профессиональной). A.A.?Реaн рассматривает социально-психологическую адаптацию как активное сaмоизменение личности в?соответствии с?требованиями ситуации [4].

Социально-психологическaя адаптация является важнейшим механизмом социализации и определяется взаимодействием личности и социальной среды.

Л.М. Митинa выделила две модели (или стратегии) профессиональной адаптации:

? модель профессионального функционирования (адаптивное поведение),

? модель профессионального развития (творчество, личностный и профессиональный рост).

В первой модели у человека доминирует пассивная тенденция, проявляющаяся в приспособлении, a отчасти и в подчинении профессиональной деятельности внешним обстоятельствам. Во второй модели - модели профессионального развития - доминирует активная тенденция, проявляющаяся в стремлении к профессиональному самовыражению, самореализации.

Успешность социально-психологической адаптации личности и сопряженных с ней внутриличностных конфликтов определяется способностью осуществлять конструктивные стратегии поведения в осложненных и трудных жизненных ситуациях. В настоящее время проблема адаптации рассматривается через призму тактик совладеющего поведения, под которым понимается индивидуальный тип реагирования на изменившиеся условия среды [5].

Адаптация на предприятии осуществляется по нескольким направлениям, к которым относятся:

? условия деятельности (рабочее место, физическая среда);

? профессиональные задачи;

? руководство;

? социальные факторы профессиональной среды (формирование отношения к организации, коллективу; установление межличностного контакта в рабочей группе и др.).

Судить об успешности прохождения профессиональной адаптации можно с помощью следующих критериев [2]:

? удовлетворенность выполняемой работой;

? установление деловых отношений с руководством;

? социально-психологическая совместимость (вхождение в коллектив; принятие целей и внутреннего распорядка организации);

? успешность выполняемой деятельности.

Успешность профессиональной адаптации зависит от целого ряда факторов [6, 7]. Поскольку адаптация - двухсторонний процесс между личностью и той производственной средой, в которую она включается, все факторы профессиональной социально-психологической адаптации можно разделить на две группы: производственные и личностные (субъективные).

В литературе описывают различные личностные качества, влияющие на особенности прохождения адаптационного процесса.

Уровень и характер самооценки как сложного системного психического образования личности выступают важным индивидуально-личностным параметром, который оказывает влияние на процесс адаптации. Уровень самооценки личности влияет преимущественно на направленность ее активности, a характер самооценки - на стабильность и динамику поведения и действий личности, на стиль ее взаимодействия с окружающей средой, на степень уверенности личности в себе [8]. Саморегуляция личности играет исключительно большую роль в успешности профессиональной адаптации.

Одной из важнейших характеристик личности является степень развития чувства личной ответственности за происходящие с индивидом события - так называемый локус контроля, или уровень субъективного контроля [8]. Исследования показывают, что лица с внутренним локусом контроля показывают большую удовлетворенность трудом, работая в условия пaртисипaтивного (т.е. с элементами самоуправления) менеджмента, у них более успешно проходит адаптация к новому рабочему месту в данных условиях. В то же время работники с внешним локусом контроля чувствуют себя комфортно в условиях директивного управления.

В работах A.A. Деркaчa, Е.A. Климовa, Т.В. Кудрявцевa, A.К. Мaрковой, Л.М. Митиной, В.Д. Шaдриковa и др. эмоциональная устойчивость рассматривается как черта, способствующая успешной профессиональной адаптации, профессиональному и личностному развитию. Эмоциональная устойчивость уменьшает отрицательное влияние сильных эмоциональных воздействий, предупреждает дистресс, способствует проявлению готовности к действиям в напряженной ситуации. Поэтому эмоциональная устойчивость - один из важных психологических факторов надежности, эффективности и успеха профессиональной деятельности. Таким образом, как отмечает С.A. Дружилов, эффективность профессиональной адаптации в большой степени определяется личностными особенностями.

Нами было проведено исследование проблемы личностных особенностей как фактора социально-психологической адаптации сотрудников банка. В нем приняли участие 42 сотрудника банка, 22 женщины и 20 мужчин в возрасте от 22 до 37 лет.

На первом этапе исследовались особенности социально-психологической адаптации сотрудников. Для этого мы использовали две методики: "Диагностика социально-психологической адаптации" К. Роджерсa и Р. Дaймондa и "Многоуровневый личностный опросник "Адаптивность"" A.Г. Мaклaковa и С.В. Чермянинa. По параметру "адаптация" мы выделили две группы: группу 1 (с показателями адаптации выше среднего - нормальная адаптация - 22 чел.) и группу 2 (с показателями адаптации ниже среднего - сниженная адаптация - 20 чел.).

Исследование показало, что существуют статистически достоверные различия между группами по различным параметрам.

Самопринятие выше у сотрудников, имеющих более высокие показатели адаптации. В группе нормальной адаптации показатели самопринятия испытуемых высокие, что свидетельствует о выраженной толерантности, низкой конфликтности. В группе сниженной адаптации у большинства испытуемых (16 человек) диагностирован средний уровень принятия других. Принятие других как проявление толерантности, сдержанности, уравновешенности является залогом эффективности, успешности в любой сфере жизнедеятельности, способствует более успешной профессиональной адаптации.

Эмоциональный комфорт является субъективным индикатором эффективности социально-психологической адаптации. В группе нормальной адаптации у большинства испытуемых показатели высокие. Эти сотрудники характеризуются наличием состояния уверенности, спокойствия. Испытуемые группы сниженной адаптации в меньшей степени ощущают эмоциональный комфорт. Их состояние можно охарактеризовать как неприятное, способное нарушить обычную, нормальную деятельность. У них могут проявляться состояния тревоги, беспокойства, страх, аффективная напряженность, неуверенность в себе, озабоченность, подавленность, мрачные предчувствия. Все это указывает на нарушения процесса социально-психологической адаптации у данных сотрудников.

Важным параметром, влияющим на процесс социально-психологической адаптации, является интернaльность как показатель внутреннего или внешнего контроля над значимыми событиями в жизни. У испытуемых группы нормальной адаптации диагностированы высокие показатели интернaльности, это указывает на высокую интеграцию со средой. В группе сниженной адаптации у 8 испытуемых показатели также высокие, у 12 испытуемых - средние, что свидетельствует о том, что способность человека управлять средой недостаточно развита, особенно в сложные кризисные периоды жизни.

Стремление к доминированию отражает степень стремления человека доминировать в межличностных отношениях. Данное стремление, как правило, связано с авторитарностью личности, ригидностью и поэтому часто оказывает отрицательное воздействие на процесс адаптации. Этот показатель более выражен во второй группе.

Результаты исследования по методике "Адаптивность" также выявили достоверные различия по ряду параметров. Высокий уровень нервно-психической устойчивости характерен для большинства испытуемых группы нормальной адаптации. Это свидетельствует о способности быть эмоционально стабильным, сохранять эффективность деятельности в эмоциогенной ситуации. Средний уровень диагностирован у 9 испытуемых группы нормальной адаптации и у 15 испытуемых группы сниженной адаптации.

По результатам сравнительного анализа с применением t-критерия Стьюдента, по параметру "нервно-психическая устойчивость" между группами были выявлены значимые различия (t = 5,8 при р ? 0,01).

Поскольку сотрудник банка всегда находится в социальном окружении, его деятельность сопряжена с умением взаимодействовать с другими людьми. Высокий уровень коммуникативных способностей, характеризующийся стремлением устанавливать и поддерживать связи с другими, находиться в социальном окружении, наблюдается у 12 испытуемых 1-й группы и отсутствует во 2-й группе.

В группе нормальной адаптации все испытуемые имеют высокий уровень адаптационного потенциала. Сотрудники этой группы достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, они не конфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью.

В группе сниженной адаптации большинство испытуемых имеют средний уровень выраженности адаптивных способностей. Они обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий среды. Эти сотрудники обладают невысокой эмоциональной устойчивостью, возможны эмоциональные срывы, проявления агрессии и конфликтности.

Результаты исследования по методике "Диагностика межличностных отношений" Т. Лири позволили построить личностные профили испытуемых двух групп, они имеют различия. В группе нормальной адаптации наблюдается тенденция повышения показателей по шкалам дружелюбного и альтруистического типов. В группе сниженной адаптации наблюдается повышение по первым трем октантам: авторитарный тип, эгоистичный тип и агрессивный тип.

При интерпретации результатов по методике "Личностный опросник 16 PF Р. Кеттелла" нам важно было рассмотреть не только выраженность отдельных факторов, но и их сочетания, образующие симптомокомплексы коммуникативных, интеллектуальных, эмоциональных и регуляторных личностных свойств.

Первую группу личностных свойств составляют коммуникативные, образуемые следующими факторами: A - общительность; Н - смелость; Е - доминaнтность; L - подозрительность; N - дипломатичность; Q2 - самостоятельность.

В группе нормальной адаптации наблюдается тенденция повышения таких факторов, как общительность (A), смелость в социальных контактах (Н), дипломатичность (N). В группе сниженной адаптации более выражены доминантность (E) и подозрительность (L).

В группу интеллектуальных свойств входят следующие факторы: В - интеллектуальность; М - мечтательность; N - дипломатичность; Q1 - восприимчивость к новому.

Испытуемые двух групп имеют различия в интеллектуальных свойствах личности и восприимчивости к новому. Для испытуемых группы нормальной адаптации в большей степени характерно наличие таких особенностей, как оперативность мышления и высокий общий уровень вербальной культуры, хорошая информированность, эрудиция и гибкость мышления. Для испытуемых группы сниженной адаптации характерно снижение гибкости, они в большей степени склонны проявлять сомнение в отношении к новым идеям, людям, склонны к морализации и нравоучениям.

Следующую группу личностных свойств представляют эмоциональные свойства личности, к ним относят следующие факторы: С - эмоциональная устойчивость; F - беспечность; H - смелость в социальных контактах; I - эмоциональная чувствительность; O - тревожность; Q4 - напряженность.

Исследование показало, что сотрудники группы нормальной адаптации характеризуются оптимальным эмоциональным тонусом и большей стрессоустойчивостью. Испытуемые двух групп имеют различия в проявлении эмоциональных свойств личности. Испытуемые группы нормальной адаптации характеризуются большей эмоциональной устойчивостью, смелостью, готовностью к риску и сотрудничеству с незнакомыми людьми в незнакомых обстоятельствах. Испытуемые группы сниженной адаптации проявляют меньшую устойчивость к стрессогенным факторам.

Выявлены различия в проявлении регуляторных свойств личности испытуемых двух групп. Испытуемые первой группы имеют более высокий самоконтроль, целенаправленность, внимательность, чем испытуемые второй группы.

Итак, анализ результатов, полученных по методике Р. Кеттелла, позволяет нам сделать следующие выводы. Испытуемые группы нормальной адаптации отличаются открытостью, готовностью к сотрудничеству, они также более отзывчивы, проявляют доверие, хорошо ориентируются в социальных контактах. Обладают более высокой эмоциональной устойчивостью, уверенностью в себе, имеют высокий общий уровень вербальной культуры, показывают хорошую информированность, эрудицию и гибкость мышления. Данные особенности позволяют им эффективно выполнять профессиональную деятельность и совершенствоваться в ней.

Испытуемые группы сниженной адаптации характеризуются большей доминантностью и авторитарностью в межличностных отношениях, склонны проявлять раздражительность, независимость, склонность к соперничеству. Для них характерно также снижение гибкости, они в большей степени склонны проявлять сомнение в отношении к новым идеям, людям, эмоционально менее устойчивы, имеют более низкий уровень самоконтроля. Выявленные личностные особенности ухудшают эффективность деятельности, снижают адаптивность сотрудников.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод, что личностные особенности сотрудников банка оказывают влияние на эффективность социально-психологической адаптации. Так, интернальность, эмоциональная устойчивость, оперативность и гибкость мышления, эрудиция, толерантность, сдержанность, уравновешенность, коммуникативная компетентность, общительность, готовность к сотрудничеству, внимание к людям обусловливают более успешную адаптацию.

И, напротив, экстернальность, аффективная напряженность, неуверенность в себе, агрессивность, склонность к авторитарному поведению затрудняют процесс социально-психологической адаптации, снижая эффективность деятельности.

Библиографический список

1. Балл Г.A. Понятие адаптации и ее значения для психологии личности // Вопросы психологии. 1997. № 1. С. 32-38.

2. Психология адаптации и?социальная среда: Современные подходы, проблемы, перспективы / под ред. Л.Г. Дикой, A.Л. Журавлева. М.: Институт психологии РАН, 2007. 624 с.

3. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. Л., 1994. 270 с.

4. Милослaвовa И.A. Понятие и структура социальной адаптации: автореф. дисс. … кандидата филос. наук. Л., 2004. 24 с.

5. Налчаджян A.A. Психологическая адаптация: механизмы и стратегии. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Эксмо, 2010. 368 с.

6. Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. и общ. ред. В.A. Бодров. М.: Логос, 2007. 855 с.

7. Финогенко Е.И. Адаптационные ресурсы представителей летной профессии // Вестник ИрГТУ. 2014. № 6. С. 299-303.

8. Климов Е.A., Носковa О.Г. Формирование психологических знаний о труде и трудящихся // Психологическая мысль России: век просвещения / под ред. В.A. Кольцовой. СПб.: Питер, 2001.

Размещено на Allbest.ru