Размещено на http://www.allbest.ru/

Общение в деловом коллективе и его функции

Горбулина Анастасия Владимировна

В психологии общение определяется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией познавательного (когнитивного) или эмоционально - оценочного (аффективного) характера.

Общение - это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого.

К основным функциям общения относятся:

? Креативная - общение как форма существования и проявления творческой сущности человека.

? Коммуникативная - служит для передачи информации. Коммуникация - это собственно передача информации. "Общение" понятие более широкое.

Это процесс формирования личности в ходе коммуникаций. Формирующее значение общения выражается через понятия "интериоризация" (трансформация внешних форм взаимодействия во внутренние психические функции и процессы) и "экстериоризация" (проявление интериоризованных психических процессов в деятельности человека). общение контакт эмоциональный

? Психотерапевтическая - общение всегда выражается в потребности подтверждения своего "Я" со стороны окружающих. В начале XX в. английский психолог и философ У. Джеймс говорил, что для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть не замеченным другими людьми. [4, с.48]

Существуют и другие, второстепенные функции общения, а именно:

? инструментальная - характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию;

? трансляционная - служит для передачи оценок, мнений, суждений и способов действия;

? экспрессивная - позволяет выразить и понять эмоции и переживания;

? социализирующая - усвоение культуры и ценностей общества;

? функция самовыражения - иллюстрация - личностный, интеллектуальный и психологический потенциал;

? социально-контролирующая - регламентирует поведение и деятельность, речевые высказывания.

Выделяют следующие виды общения:

? Светское. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. По сути, такое общение является беспредметным и закрытым, практически не имеющим никакого значения.

? "Контакт масок". Вид общения близок к светскому. Используются маски вежливости, учтивости, скромности, безразличия, строгости. Преобладают стандартные фразы, жесты, выражения лица, позволяющие скрыть, истинные эмоции и отношение к собеседнику.

? Примитивное. Общение с точки зрения оценки полезности. При получении желаемого интерес к партнеру теряется и общение прекращается.

? Формально-ролевое. Данный вид опосредован исполняемыми ролями (продавец - покупатель, руководитель - подчиненный), личностные качества здесь вторичны. Социальная роль - способ поведения, задаваемый обществом. Контакты формальны.

? Межличностное. Определяется индивидуальными качествами партнеров, социальные роли вторичны.

? Монологическое. Субъектно-объектное общение, при котором субъект (активная сторона) связывает реализацию своих целей с партнером, рассматривая его как объект общения (пассивная сторона).

В основе восприятия незнакомых людей действует определенный психологический механизм - социальная стереотипизация - относительно устойчивый, упрощенный образ социального объекта, в качестве которого может выступать человек, группа, явление и т. п.

Формирование стереотипов в общении происходит под влиянием ряда факторов:

? Фактор превосходства проявляется, как правило, в ситуации неравенства партнеров по общению, прежде всего в переоценке качеств людей, которые имеют превосходство по каким-либо существенным параметрам. И наоборот, общение человека с людьми, которых он в чем-то превосходит, приводит к их недооценке.

? Фактор привлекательности выражает зависимость восприятия от чувства симпатии или антипатии по отношению к собеседнику.

? Фактор отношения к нам проявляется в том, что люди, хорошо относящиеся к нам, оцениваются лучше, чем те, которые относятся к нам негативно.

Виды общения: прямое (непосредственный контакт) и косвенное (существует пространственно-временная дистанция).

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков (знаковых систем).В этой связи различают: вербальное общение (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальное (используются различные неречевые знаковые системы - жесты, мимика, пантомимика).

Стороны общения:

? коммуникативная;

? интерактивная (обмен действиями);

? перцептивная (восприятие собеседниками друг друга). [4, с.51]

Коммуникативная сторона общения. Как уже отмечалось, процесс общения - это, прежде всего коммуникации, обмен информацией. Модель коммуникативного процесса включает в себя 8 элементов: сообщение > кодирование > отправитель > помехи > получатель > декодирование > полученное сообщение > обратная связь.

Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия, организации совместной деятельности.

Наиболее распространено дихотомическое деление всех типов взаимодействия на две группы: кооперацию (координация и сложение сил партнеров) и конкуренцию (заинтересованность в собственном успехе).

Кроме того, стратегией поведения могут быть:

- компромисс - промежуточное достижение целей ради сохранения условного равновесия;

- приспособление - временный отказ от своих целей;- уклонение - уход от общения.

Перцептивная сторона общения - это один из способов построения межличностных отношений, основанный на умении "читать" внутренний мир окружающих людей. Человек, обладающий способностью определять психическое состояние собеседника, сможет выявить его истинное отношение к различным вопросам. Перцептивное общение несет в себе следующий набор функций:

? создает почву для восприятия чужой личности;

? благотворно влияет на создание взаимопонимания;

? в некоторой степени способствуют влиянию собеседников друг на друга.

Коммуникации между людьми имеют ряд специфических особенностей:

? наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (при этом взаимное их информирование предполагает налаживание совместной деятельности);

? возможность взаимного влияния партнеров друг на друга

посредством системы знаков;

? коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее);

? возможность возникновения коммуникативных барьеров (в этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением).

Эффективность общения обусловлена коммуникативными особенностями: культурой речи, умением говорить, слушать, преодолевать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами. Выделяются барьеры понимания, социально-культурного различия, отношений.

Барьеры понимания связаны со следующими причинами:

- фонетическими (невыразительная речь, речь-скороговорка, словапаразиты и др.);

- семантическими (жаргон, социальные, культурные, национальные понятия, выраженные в словах);

- стилистическими (стиль речи). Доказано, что лучше всего воспринимается фраза, состоящая из 4--14 слов; хуже - из 15-- 18; удовлетворительно - 18 - 25; более 25 слов - практически не воспринимается;

- логическими (сложность построения фраз и речи в целом). Рассуждения коммуникатора могут оказаться слишком сложными для реципиента (получателя информации).

Основными регуляторами взаимодействия людей являются внушение и убеждение.

Внушение (суггестия) - способ, основанный на некритическом восприятии и принятии информации, не нуждающейся в доказательствах, содержащей готовые выводы. Суггестия действует на чувства, а через них на разум. Главное в суггестии - речевая динамика: мягкость и сила голоса, богатство интонаций, паузы, мимика, экспрессия речи, ее темп.

Противоположность внушению - контрсуггестия - намеренная сопротивляемость (сознательность), ненамеренная (склонность к сомнениям); индивидуальная или групповая.

Убеждение - метод воздействия, основанный на критическом восприятии, ориентированный на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики.

Правила убеждения:

? логика убеждения должна быть доступной;

? убеждение следует строить на фактах;

? факты необходимо подтверждать примерами;

? сообщать правдивую информацию;

? в сообщении должна присутствовать эмоциональная составляющая; ? добиваться одинакового понимания терминов, понятий и выражений; ? учитывать индивидуальные особенности слушателей.

Процедура убеждения включает четыре вида воздействия:

- информирование - изложение информации;

- разъяснение - актуализация усвоения и запоминание информации;

- доказательство - логическое определение доказательной базы; - опровержение - логическое построение критики оппонента.

Список использованных источников

1. Управление структурным подразделением организации в сфере торговли и коммерции: учебник для студ. учреждений СПО/ Н.П. Мусалов, Е.Н. Щербакова. - М.: Издательский центр "Академия", 2014.-208с.

2. Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / Д.В. Грибов. - 7-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2015. - 280 с. - (Среднее профессиональное образование);

3. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник/ Исаев Р.АМ.: Дашков и К, 2015. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24800.-- ЭБС "IPRbooks".

Размещено на Allbest.ru