Диагностика уровня профессионального выгорания специалистов по социальной работе

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Сафошкина Д.О.

В настоящее время общепризнанно, что профессиональный стресс является объективной закономерностью, проявляющейся во многих разновидностях профессиональной деятельности, и способен оказывать существенное влияние на эффективность ее выполнения, на профессиональное становление и личностное развитие субъекта труда, его профессиональное долголетие, соматическое и психическое здоровье [4, c.90].

Профессиональное выгорание -- это синдром, который чаще всего встречается у представителей «помогающих профессий», к которым относится социальная работа. Он имеет ряд характерных особенностей, которые напрямую связаны с профессиональной деятельностью.

Многие исследования показывают подверженность выгоранию молодых специалистов [6, с. 11], что проявляется в их нежелании заниматься своим родом деятельности. Важность и актуальность этой темы обусловлена еще и тем, что в современных условиях деятельность специалиста коммуникативной сферы буквально насыщена факторами, вызывающими профессиональное выгорание: большое количество социальных контактов за рабочий день, предельно высокая ответственность, недооценка среди руководства и коллег профессиональной значимости, необходимость быть все время в «форме». Сейчас обществом декларируется образ социально успешного человека, это образ уверенного в себе человека, самостоятельного и решительного, достигшего карьерных успехов. Поэтому многие молодые люди стараются соответствовать этому образу, чтобы быть востребованными в обществе. Однако, отсутствие опыта, стресс в адаптационный период оказывают сильное влияние на молодого специалиста, что в свою очередь влечет потерю интереса к профессии [10, с. 193].

По мнению Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, синдром профессионального выгорания - это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты [2, с.9]. Р. Кочюнас дает определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [9, с.92].

Таким образом, эмоциональное выгорание приобретается в процессе профессиональной деятельности специалиста и является выработанным личностью механизмом психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций.

Выгорание можно назвать функциональным стереотипом, так как оно позволяет человеку грамотно распоряжаться своими ресурсами. В то же время синдром выгорания негативно влияет на сферу профессиональной деятельности, межличностных отношений, соматического здоровья. Исследователи пришли к выводу, что негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, что отрицательно сказывается на профессиональном становлении личности. Сам феномен выгорания, как правило, рассматривается и как результат, и как процесс [3, с.226].

В современных исследованиях представлена общая точка зрения и на структуру выгорания, согласно которой этот синдром включает в себя следующие основные составляющие:

? эмоциональное истощение, опустошенность и усталость, вызванные собственной работой;

? деперсонализация, циничное отношение к труду и объектам своего труда, бесчувственное, негуманное отношение к клиентам;

? обесценивание профессиональных достижений, возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, ощущение личной неуспешности, недовольства результатами работы [29, с.10].

По мнению японских ученых, к трехфакторной модели К. Маслач необходимо добавить четвертый фактор - зависимость, вовлеченность. К нему можно отнести следующие симптомы: головные боли, нарушение сна и аппетита, раздражительность и другие психовегетативные нарушения, но самое главное - это наличие зависимостей (алкоголизм, табакокурение, наркотическая зависимость и др.). Однако данные симптомы можно рассматривать как проявления или последствия выгорания, а не как формирующие факторы [7, с.145].

Выгорающие профессионалы часто неспособны преодолевать новые эмоциональные стрессы, связанные с работой. Реакцией на выгорание является уход, смена работы, переход в другую организацию или окончательная смена профессии. Негативным явлением психического выгорания являются действия, усиливающие эффект выгорания. К этим действиям относится злоупотребление алкоголем, наркотиками и другими средствами избавления от враждебности и депрессии. Если эмоциональное напряжение не снимается во время работы, оно часто дает о себе знать дома, в семье. После эмоционально насыщенного дня, проведенного с клиентами или пациентами, человек испытывает потребность уйти на некоторое время от всех людей. Поэтому могут быть заявления, типа: «Я не хочу никого слышать», «Хочу побыть один» и т. д. [8, с.113].

Здоровье специалиста необходимо рассматривать в качестве предпосылки для выполнения специалистом намеченных профессиональных целей и задач. Главный принцип профессионального здоровья заключается не в том, чтобы только иметь крепкое здоровье (физическое и психическое), а в том, чтобы посредством своего здоровья достичь самореализации, выполнить свою миссию. Синдром профессионального выгорания негативно влияет на профессиональное здоровье и личность специалиста [1, c.25].

Затрагивая личность работника, необходимо учитывать эмоциональную составляющую. Tак термин «burnout» переводится, как «синдром эмоционального перегорания», что является причиной профессионального выгорания.

Существует ряд специальных диагностических методик для определения уровня и основных составляющих профессионального выгорания. Одним из наиболее эффективных, по мнению Е.С. Старченковой и Н.Е. Водопьяновой, является опросник «Профессиональное выгорание».

Специалистам по социальной работе в количестве 30 человек, был представлен опросник «Профессиональное выгорание», который разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, который содержит 22 высказывания. У каждого высказывания необходимо поставить оценку от «0» (никогда) до «6» (каждый день).

Данная методика позволяет выявить уровень следующих показателей:

1. Эмоциональное истощение - основная составляющая «профессионального выгорания»: переживание пониженного эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение.

2. Деперсонализация - нарушение самовосприятия. Человек начинает воспринимать себя, свое тело как бы со стороны. Обесценивание межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чужим чувствам и переживаниям.

3. Редукция личных достижений - тенденция к отрицательному оцениванию себя, своихпрофессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывания ее.

Рассмотрим результаты диагностики социальных работников по выделенным показателям:

Уровень эмоционального истощения.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 - Диагностика уровня эмоционального истощения молодых специалистов социальной сферы

Мы можем наблюдать, что у 45% социальных работников показатель эмоционального выгорания на среднем уровне. Высокий уровень эмоционального истощения у 35%. Данная профессиональная деформация возникает из-за тесного общения с людьми во время выполнения своих должностных обязанностей, также из-за высокой ответственности за свой профессиональный труд.

Уровень деперсонализации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень

Рис. 2 - Констатирующая диагностика уровня деперсонализации молодых специалистов социальной сферы

Мы можем наблюдать, что у 50% специалистов показатель деперсонализации находится на среднем уровне. Высокий уровень зафиксирован у 30% представителей. Низкий уровень деперсонализации отмечен у 20% специалистов социальной сферы в каждой группе (Рис. 2). Подобное состояние нередко возникает как защитная функция психики на сильное потрясение и стресс.

Уровень редукции профессиональных достижений.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3 - Констатирующая диагностика уровня редукции персональных достижений молодых специалистов социальной сферы

Полученные данные свидетельствуют о том, что у 50% респондентов высокий показатель по шкале «Редукция персональных достижений». Низкий уровень наблюдается лишь у 10% специалистов социальной сферы (Рис. 3). Высокий уровень редукции связан с тем, что социальный работник помогает всем нуждающимся, что накладывает на него большую ответственность.

Таким образом, можно сделать вывод о важности ориентированности профессиональной подготовки социальных работников к мерам профилактики профессионального выгорания. У молодого специалиста, готового к трудностям на работе, умеющего диагностировать и преодолевать профессиональное выгорание на ранних этапах, адаптации на рабочем месте будет более успешной.

психологический профессиональный эмоциональный выгорание

Список литературы

1. Бажук, О.В. Педагогическая профилактика профессионального здоровья студентов на основе ресурсного подхода: монография / О.В. Бажук. - М.: Флинта, 2015. - 115 с.

2. Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

3. Инновационные методы практики социальной работы / Мусина-Мазнова Г.Х., Потапова И.А., Коробкова О.М. - М.:Дашков и К, 2017. - 320 с.

4. Кленина, А.Н., Бижин, А.С., Филиппова, А.В. Стрессоустойчивость в профессиональной деятельности вольнонаемных работников главного управления Федеральной службы исполнения наказания России / А.Н Кленина., А.С. Бижин, А.В. Филиппова // Психология экстремальных профессий: материалы Всероссийской научно-практической конференции (г. Архангельск, 18-19 декабря 2014 г.): сборник статей / Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Институт педагогики и психологии; отв. ред. и сост. Я.А. Корнеева. - Архангельск: САФУ, 2015. - С. 9094.

5. Лукьянова, В.В. Выгорание и профессионализация: сб. науч. тр. / под ред. В.В. Лукьяновой, А.Б. Леоновой, А.А. Обознова, А.С. Чернышева, Н.Е. Водопьяновой; Курск. гос. ун-т.- Курск, 2013. - 440 с.

6. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал, 2001, Т.22, № 1, С.90-101.

7. Полозов, А.А. Cлагаемые максимальной продолжительности жизни: что нового? / А.А. Полозов. - М.: Советский спорт, 2011. - 392 с.

8. Пырьев, Е.А. Психология труда: учебное пособие / Е.А. Пырьев. - М.-Берлин: ДиректМедиа, 2016. - 455 с.

9. Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е.Ю. Райкова // Молодой ученый. - 2011. - №5 (28) том 2. - С. 92-97.

10. Сушенцова Л. В. Профессиональное выгорание педагога: сущность, диагностика, профилактика // Инновационная сельская школа: от идеи к результату: сб. ст. Йошкар-Ола: ГОУВПО «Мар. гос. ун-т», 2006. С. 190-198.

Размещено на Allbest.ru