Специфика профессионального выгорания работников социальной сферы

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Ульяновский государственный педагогический университет имени И.Н. Ульянова

Специфика профессионального выгорания работников социальной сферы

The specificity of professional employment of workers of social sphere

Сафошкина Д.О.

Safoshkina D.O.

Ульяновск, Россия

Социальные работники считаются потенциально подверженными профессиональному выгоранию, что объясняется специфическими особенностями, так называемых «помогающих профессий». Профессиональное выгорание несет за собой отрицательные последствия на психоэмоциональное и физическое состояние человека, именно поэтому необходимо проводить профилактику данного синдрома.

По мнению Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, синдром профессионального выгорания - это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты [1, с. 9]. Р. Кочюнас даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [6, с. 92].

В современных исследованиях представлена общая точка зрения и на структуру выгорания, согласно которой этот синдром включает в себя следующие основные составляющие:

? эмоциональное истощение, опустошенность и усталость, вызванные собственной работой;

? деперсонализация, циничное отношение к труду и объектам своего труда, бесчувственное, негуманное отношение к клиентам;

? обесценивание профессиональных достижений, возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, ощущение личной неуспешности, недовольства результатами работы [3, с. 10].

Также термин «burnout» переводится, как «синдром эмоционального перегорания», что является причиной профессионального выгорания. Авторы описывают следующие фазы развития «синдрома эмоционального перегорания»:

1 фаза - «напряжение». Полученные данные свидетельствуют, что наличие тревожного напряжения, которое служит предвестником и запускающим механизмом в формировании синдрома эмоционального перегорания и сопровождается ощущением тревожности, снижением настроения, было выявлено у 50% врачей-психиатров.

2 фаза - «сопротивление». Действие этой фазы прослеживается с момента появления напряжения: как только человек начинает осознавать его наличие, он стремится избежать действия эмоциональных факторов с помощью полного или частичного ограничения эмоционального реагирования в ответ на конкретные психотравмирующие воздействия.

3 фаза - «истощение». Характеризуется падением общего энергетического тонуса. Эмоциональная защита в форме синдрома эмоционального перегорания становится неотъемлемым атрибутом личности [2, с. 19-20].

В социальной работе продолжительные, многообразные и когнитивно сложные ситуации общения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству общения (доверительности, профессионализму, эмоциональной устойчивости и др.) и к высокой коммуникативной компетентности, поскольку от качества общения в наибольшей мере зависят результат данного взаимодействия и перспективы будущих деловых или интерперсональных контактов. Именно для социальной работы характерны ежедневное многообразие эмоционально и когнитивно сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие положительного результата или мотивационного подкрепления (положительной обратной связи). Данные особенности делового общения выступают в качестве профессиональных стрессоров, характерных для социального работника, чем и объясняются высокие показатели профессионального выгорания специалистов [5].

Также профессиональное выгорание социального работника увеличивается в следующих случаях:

- монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

- вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

- работы с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

- напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма;

- нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

- работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

- неразрешенных личностных конфликтов специалиста;

- неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т.д.

Профессиональное выгорание является формированием отрицательного или неправильного в профессиональной деятельности, в связи с чем социальный работник деградирует и становится бесполезным в профессиональной среде. Причем данному явлению подвержены как профессионалы, так и молодые специалисты. Специфичность профессионального развития личности характерна для каждого человека, и рассматривая этот процесс, нужно вводить значение, как основу профилактики профессионального выгорания. Следовательно, к профессиональному пути социального работника нужно подходить индивидуально и как следствие активно заниматься профилактикой профессионального выгорания [4, c. 236].

Рассмотрим результаты проведения диагностики по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. Результаты исследования представлены в виде диаграмм ниже.

1. Напряжение

Рис. 1. Диагностика стадии "Напряжение"

профессиональный выгорание социальный работник

Интерпретируя, показатели диагностики по шкале напряжения во всех трех стадиях развития синдрома на первое место выходит - неудовлетворенность собой. Далее «загнанность в клетку», тревога и депрессия, последнее место занимает переживание психотравмирующих обстоятельств. Отсюда можно сделать вывод, что синдром выгорания начинается с высокого уровня напряжения - у 20%, средний уровень - 50%, а явно выражено у 30%.

2. Резистенция

Рис. 2. Диагностика показателя «Резистенция»

На диаграмме наглядно демонстрируется, что 50% тестируемых имеет развивающуюся стадию резистенции. Данный показатель определяется по следующим признакам:

- Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

- Эмоционально-нравственная дезориентация

- Расширение сферы экономии эмоции

- Редукция профессиональных обязанностей

В стадии сформированного синдрома профессионального выгорания на первое место выходит редукция личных достижений.

3. Истощение

Рис. 3. Диагностика показателя «Истощение»

Фаза истощения не сформирована у 10% испытуемых, находится в стадии формирования у 50% и сформирована у 40%.

Данный показатель определяется по следующим признакам:

- Эмоциональный дефицит

- Эмоциональная отстранённость

- Личностная отстранённость (деперсонализация)

- Психосоматические и психовегетативные нарушения

В стадии сформированного синдрома профессионального выгорания на первое место выходит деперсонализация.

Таким образом, в результате исследования по методике «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко были выделены три группы социальных работников по уровню сформированности эмоционального выгорания:

1) с отсутствием эмоционального выгорания

2) с формирующимся эмоциональным выгоранием

3) со сформировавшимся эмоциональным выгоранием.

Результаты исследования указывают на необходимость проведения профилактических мероприятий, направленных на оптимизацию работы и психического состояния социальных работников. Важную роль должны играть информирование специалистов о ранних признаках «выгорания» и факторах риска, эмоциональная поддержка со стороны коллег и руководства, тренинговые занятия, направленные на обучение навыкам совладания со стрессом.

Библиографический список

1. Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

2. Гостеева, Л.З., Бадалян, Ю.В. Профессиональное выгорание персонала, занятого в области социальной работы / Л.В. Гостеева, Ю.В. Бадалян // Теория и практика общественного развития. - 2013. - №11. - С. 131-136.

3. Лукьянова, В.В. Выгорание и профессионализация: сб. науч. тр. / под ред. В.В. Лукьяновой, А.Б. Леоновой, А.А. Обознова, А.С. Чернышева, Н.Е. Водопьяновой; Курск. гос. ун-т.- Курск, 2013. - 440 с.

4. Меркулова, Н.Н. Индивидуально-психологические особенности личности социального работника в условиях синдрома эмоционального выгорания / Н.Н. Меркулова // Вестник ТГУ. 2012. №11 (115). С.234-240.

5. Особенности проявления профессионального выгорания у специалистов социальной работы как конфликтная ситуация [Интернет-ресурсы]

6. Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е.Ю. Райкова // Молодой учёный. - 2011. - №5 (28) том 2. - С. 92-97.

Размещено на allbest.ru