Психология конфликтов. Работа начальника службы МТО по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций в подчиненных коллективах

Эту стратегию рекомендуется применять, когда:

• Вас не особенно волнует происходящее;

• Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;

• лучше сохранить в данной ситуации хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы;

• правда не на вашей стороне; * у Вас мало шансов победить.

Избегание является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. В данном случае речь идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Существует высокая вероятность, что если участник конфликта постарается проигнорировать действия противоположной стороны, уйти от решения, сменить тему или перенести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится сам собой. Если это не произойдет, то полученное время можно использовать для тщательной подготовки к решению проблемы; Эта стратегия рекомендуется, когда:

• напряженность ситуации слишком велика и ощущается необходимость ослабления накала;

• исход не очень важен для Вас;

• ситуация слишком сложна для Вас;

• Вам необходимо выиграть время;

• у Вас недостаточно власти для решения этой проблемы.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Она предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

• у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

• основной целью является приобретение совместного опыта работы;

• стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

• необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Этот стратегию рекомендуется использовать, когда:

• обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

• у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;

• решение проблемы важно для обеих сторон;

• обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми возможностями для решения проблемы.

Стратегии поведения в конфликте реализуются через наборы соответствующих приемов. Совокупность приемов воздействия на оппонентов будем называть тактиками. Выделяют следующие виды тактик:

1. Жесткие

Тактика давления - предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компрометирующих материалов, шантаж. В конфликтах "начальник - подчиненный" применяется, как показывает жизнь, в двух из трех ситуаций.

Тактика физического насилия (ущерба) - уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т.п.

Тактика захвата и удержания объекта конфликта заключается в стремлении присвоить спорную ценность, демонстративно не выполнять оспариваемое требование командира и т.д.

Тактика психологического насилия (ущерба) - оскорбление, грубость, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, дезинформация, обман. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь.

2. Нейтральные

Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, друзей и др., обращений в СМИ, органы власти.

Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взысканий, увеличения рабочей нагрузки, наложения запретов и т.д.

Тактика демонстративных действий. Применяется для привлечения внимания окружающих к своей персоне (публичные высказывания, жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, демонстративная попытка самоубийства, голодовки, демонстрации и т.п.).

3. Мягкие

Тактика фиксации своей позиции. Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции (убеждение, просьбы, выдвижение предложений и т.д.). Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение. Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Даже из этого краткого перечня видно, что участники конфликта обладают возможностью применения разнообразных тактик, и не все они являются деструктивными.

Таким образом, каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях и ни один не может быть выделен как самый лучший. Суть заключается в том, чтобы сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства и склад характера. Но зная специфику воинского коллектива стратегия соперничества является разрушающим фактором, так как в большинстве своих случаев ведёт к деструктивному разрешению конфликта.

Заключение

Разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционного состава действий, реализацию плана и его коррекцию, оценку эффективности действий. Основные стратегии разрешения конфликта - соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления (уступка оппонента) или путем переговоров (компромисс или сотрудничество).

Я считаю, что поставленные в начале реферата были достигнуты. Были изучены теоретические основы понятия конфликта, его признаки, причины и функции, а также способы, методы и стратегии разрешения конфликтов, в том числе работу начальника службы МТО по предупреждению и разрешению конфликтов в подчиненных коллективах.

Список использованной литературы

1. Аверченко Л.К. Псхология управления: курс лекций. Новосибирса; М., 1997

2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М., 1990

3. Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 1995

4. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 1999

5. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М.,1993

6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 1995

7. Битьянова М.Р. Социальная психология. М., 1999

8. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989

9. Вельган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя. М.,1998

10. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. М., 1997

11. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2000

12. Дена Д. Преодоление разногласий СПб.,1998

13. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. - М.,1997

14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,200

15. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. М., 1997

16. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов вы.ших учебных заведений.,1996

17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 1998

18. Зигер Руководить без конфликтов. - М., 1999

19. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.,1999

20. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.,1997

21. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. Спб., 1997

22. Личневский Э.Э Контакты и конфликты. М., 2000

23. Мастербук у. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996

24. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000

25. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М.,1995

26. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999

27. Практическая психодиагностика: Методики и тесты. Самара, 1998

28. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. Проф. М.К. Тутушкиной. СПб.,1999

29. Розанова В.А. Психология управления: учебно-практическое пособие. М.,1997

30. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов -н/Дону,1997.

Размещено на Allbest.ru