Взгляды М. Дойча на психологию конфликтного взаимодействия

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Социология и управление персоналом»

Курсовая работа

по дисциплине «Конфликтология»

на тему «Взгляды М. Дойча на психологию конфликтного взаимодействия»

Выполнил студент: Балакина М.Л.

Группа: 14ЭП1

Руководитель:

К.п.н., доцент Барсукова С.А.

2016

Содержание

Введение

1. Понятие конфликта, его виды и структура

2. Исследования конфликта в зарубежной психологии

3. Психология конфликтного взаимодействия

Заключение

Глоссарий

Библиографический список литературы

Приложение А

Введение

Данная курсовая работа посвящена изучению темы «Взгляды М. Дойча на психологию конфликтного взаимодействия». Существует несколько мнений о функциях и роли конфликтов в обществе. Общественное мнение оценивает конфликт как явление нежелательное. Однако такое отношение связано с распространенностью стереотипов: конфликт представляется как бытовая или рабочая неурядица, ссора, межнациональное противоборство, политический предмет спора и т.д. Однако конфликт не только неизбежен, но и социально полезен. Он имеет свойство оканчиваться и разрешаться тогда, когда появляются силы, возвращающие систему в состояние покоя, а значит, в самом конфликте заложены эти силы, призванные уравновешивать и стабилизировать ситуацию. К ним относят и дебаты, и дискуссии, и сделки, и компромиссы и др.

Некоторые исследователи считают конфликт абсолютно естественной стороной общественных взаимоотношений. Наличие любого дефицита в обществе всегда провоцирует потребность увеличить долю собственных ресурсов, а в случае сражения за власть, лидерство, передовые позиции конфликт только усиливается. Считается, что конфликт в группе в некотором роде способствует сплочению ее участников, однако это можно утверждать только в отношении конфликтов, не противоречащих общегрупповым нормам и основам отношений участников группы.

Конфликт - это проявление противоречий между двумя субъектами, и наиболее острый способ их решения. Конфликт выступает как одна из разновидностей людских взаимоотношений. Если он протекает конструктивно, то предстает как развитие связи между индивидами от конфронтации до коммуникации: сначала люди не находят общего языка, но со временем, в ходе поиска общих точек соприкосновения, они отыскивают объединенную позицию и пути преодоления ситуации конфликта.

Конфликт, с психологической точки зрения, призван:

- показывать и отображать противоречия, возникающие среди людей в ходе их общения или взаимодействия вообще;

- выявлять напряжение в отношениях, когда затрагиваются несовместимые позиции, мотивы, цели и интересы людей.

Будучи социальным явлением, конфликт имеет специфичные функции - своего рода индикаторы, указывающие на то, как влияют конфликтные явления на общество, группу или личность, какие именно при этом затрагиваются общественные, групповые или индивидуальные нормы и подходы, каковы последствия подобных нарушений.

Цель работы - изучение психологии конфликтного взаимодействия. Объект курсовой работы - работы зарубежных ученых по конфликтологии. Предмет курсовой работы - изучение работ и исследований М.Дойча.

Исходя из указанной цели, можно выделить основные задачи курсовой работы:

1. Изучить понятие конфликта, его виды и структуру.

2. Рассмотреть исследования конфликта в зарубежной психологии.

3. Изучить психологию конфликтного взаимодействия.

Методы исследования - в рамках раскрытия темы курсовой работы используется общенаучный метод теоретического анализа научной и периодической литературы, с помощью которого был рассмотрен вопрос конфликтного взаимодействия.

1. Понятие конфликта, его виды и структура

Конфликт - это неотъемлемая часть общественных, политических, экономических отношений, а также межличностного взаимодействия, и от того, насколько полными будут знания о конфликтной ситуации, напрямую зависит ее исход, благоприятный для обеих сторон.

Существует несколько мнений о функциях и роли конфликтов в обществе. Общественное мнение оценивает конфликт как явление нежелательное. Однако такое отношение связано с распространенностью стереотипов: конфликт представляется как бытовая или рабочая неурядица, ссора, межнациональное противоборство, политический предмет спора и т.д.

Однако конфликт не только неизбежен, но и социально полезен. Он имеет свойство оканчиваться и разрешаться тогда, когда появляются силы, возвращающие систему в состояние покоя, а значит, в самом конфликте заложены эти силы, призванные уравновешивать и стабилизировать ситуацию. К ним относят и дебаты, и дискуссии, и сделки, и компромиссы и др.

Некоторые исследователи считают конфликт абсолютно естественной стороной общественных взаимоотношений. Наличие любого дефицита в обществе всегда провоцирует потребность увеличить долю собственных ресурсов, а в случае сражения за власть, лидерство, передовые позиции конфликт только усиливается. Считается, что конфликт в группе в некотором роде способствует сплочению ее участников, однако это можно утверждать только в отношении конфликтов, не противоречащих общегрупповым нормам и основам отношений участников группы.

Конфликт - это проявление противоречий между двумя субъектами, и наиболее острый способ их решения.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus -- столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки {conflict -- англ.,konflikt -- нем., conflit -- франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет [5].

В психологии понятие конфликта также применяется достаточно широко, фактически адресуясь к весьма разнородным явлениям. Например, «конфликт используется для описания поведения групп, которые идут одна против другой, соперничества между индивидами и субъективной неопределенности внутри индивида». Анализ литературы по конфликтам показывает, что конфликтом называют межличностные трудности и внутриличностные переживания и кризисные явления, предмет психотерапевтической работы и столкновение алгоритмов решения учебных задач у ребенка и др. Таким образом, одним и тем же понятием конфликта обозначается широкий спектр явлений.

Конфликт выступает как одна из разновидностей людских взаимоотношений. Если он протекает конструктивно, то предстает как развитие связи между индивидами от конфронтации до коммуникации: сначала люди не находят общего языка, но со временем, в ходе поиска общих точек соприкосновения, они отыскивают объединенную позицию и пути преодоления ситуации конфликта.

Конфликт, с психологической точки зрения, призван:

- показывать и отображать противоречия, возникающие среди людей в ходе их общения или взаимодействия вообще;

- выявлять напряжение в отношениях, когда затрагиваются несовместимые позиции, мотивы, цели и интересы людей.

Будучи социальным явлением, конфликт имеет специфичные функции - своего рода индикаторы, указывающие на то, как влияют конфликтные явления на общество, группу или личность, какие именно при этом затрагиваются общественные, групповые или индивидуальные нормы и подходы, каковы последствия подобных нарушений.

При рассмотрении функций конфликта, наиболее обширными из них есть такие типы:

1. Позитивные (конструктивные, функциональные).

2. Негативные (деструктивные, дисфункциональные).

Упомянутые типы функций также весьма широки по своему содержанию. Среди позитивных функций наиболее известны:

- интеграция группы (коллектива) - люди склонны объединяться между собой в середине группы против внешней угрозы;

- баланс сил и социальный контроль - на первый план выступает фактор перераспределения сфер влияния, когда под действием конфликтной ситуации возникают измененные, более адекватные социальные связи и явления;

- информирование о ситуации - при участии в конфликте происходит более объективное ориентирование относительно социальной среды, окружающей человека или группу;

- структурирование отношений между людьми - в ходе конфликта можно определить пути и возможности налаживания сотрудничества, адаптироваться к новым условиям взаимодействия [6].

К негативным функциям можно отнести:

- разрушение благоприятного психологического климата в группе (коллективе);

- уменьшение взаимодействия и сотрудничества между людьми - участниками конфликта;

- увеличение затрат - как материальных, так и эмоциональных;

- усиление противостояния - конфронтация участников конфликта заставляет их искать пути к собственной победе, что увеличивает напряженность ситуации;

- неадекватность восприятия ситуации - конфликтующие стороны склонны приписывать друг другу самые плохие намерения, стремления и цели.

Возникают конфликты вследствие самых всевозможных причин, которые разделяют таким образом.

1. Общие, «глобальные» причины:

- социально-политические и экономические (противоречия людей относительно политических и экономических мировоззрений);

- социально-демографические (людские противоречия, связанные с полом, возрастом, этносом);

- социально-психологические (связаны с отличиями в различных социальных группах по поводу мотивов поступков, настроений, лидерства и прочего);

- индивидуально-психологические (отображают причины противоречий из-за различия в личностных характеристиках и проявлениях).

2. Конкретизированные причины выглядят так:

- ресурсы (противоречия по поводу их нехватки, распределения, отсутствия);

- взаимозависимость (в любых ситуациях - личностных, деловых, эмоциональных, когда индивид этим недоволен и пытается изменить);

- разница целей и задач (они у конфликтующих личностей не совпадают или даже мешают реализовать собственные);

- ценности и представления (у различных людей могут вступать в антагонизм);

- коммуникации (противоречия вследствие неадекватности общения или неконструктивного формирования навыков коммуникации, здесь же - недостоверность информации, недомолвки, искажения) [4].

Видовые различия конфликтов весьма разнообразны и широки, их классификация может быть представлена следующим образом.

1. В зависимости от сферы, в которой возникают конфликты:

- семейные (возникают в сфере семейных отношений, между родителями, детьми, различными родственниками);

- производственные (существуют в коллективах и группах по поводу рабочих процессов и дисциплины, между руководителями, подчиненными, сотрудниками вообще);

- социальные (проявляются в напряженном взаимодействии различных социальных групп и образований: правительство, народ, общественные организации).

2. По источникам возникновения конфликты проявляются как:

- деловые - возникают в структуре различных учреждений и организаций из-за недостатков в структуре, распределении обязанностей;

- эмоциональные - появляются из-за индивидуально-психологических особенностей каждого человека, когда люди несовместимы по типам темперамента или характера, проявлениям эмоционально-волевой сферы.

3. От того, как именно человек на субъективном уровне воспринимает конфликты, они бывают:

- ошибочными - реальных причин для конфронтации нет, но человек субъективно воспринимает ситуацию как конфликт;

- потенциальными - когда предпосылки для конфликта уже проявились, но сам конфликт пока не возник;

- истинными (реальными) - «классический» конфликт с открытым противостоянием между его участниками.

4. Исходя из субъектов, которые принимают участие в столкновении, конфликты разделяют на:

- внутриличностные (конфликты с самим собой);

- межличностные (между двумя индивидами);

- внутригрупповые (между сферами влияния в отдельно взятой группе);

- межгрупповые (между различными группами с противоречащими позициями и целями).

Структурные элементы конфликтного процесса выглядят так:

- стороны (субъекты, участники) конфликта - все те, кто непосредственно или опосредованно втянуты в конфликтное взаимодействие;

- условия протекания конфликта - остро и болезненно, тихо и вяло;

- образы конфликтной ситуации (предмет конфликта) - представления участников о том, из-за чего именно возникло противоборство;

- результаты конфликтной ситуации - чем завершился конфликт, каковы его последствия для каждого из участников [9].

Рассмотрим проблемы производственного и личностного вреда порождаемые конфликтами. Производственный вред от конфликтов очевиден, если проанализировать ряд факторов:

1. Дисциплинарный - снижение из-за конфликтной ситуации производственной дисциплины и результатов деятельности.

2. Межличностный - нарушение позитивных связей, субординации между коллегами и в структуре отношений начальник-подчиненный.

3. Информационно-коммуникативный - нарушения в сфере работы с информацией - недоверие к источникам, умалчивания важной информации, ее недостоверность и необъективность и т.п.

3. Социальный - может искажаться сложившаяся в коллективе социальная структура, взаимодействия между людьми в группах различных интересов, возникают противоборствующие группы с противоположными целями, со своими приверженцами и оппонентами.

Личностный вред проявляется через эмоциональный негативизм, у конфликтующих людей наблюдается: понижение настроения; сосредоточение на отрицательных эмоциях; подавленность; агрессивность и чрезмерная раздражительность; невозможность наладить адекватное общение; чрезмерная сосредоточенность на проблеме конфликта.

Способы преодоления конфликтов становятся понятны через рассмотрение различных стратегий и процедур работы в случае конфликтного взаимодействия. Для каждой стадии (предконфликтная, начальная, активного противостояния, завершающая) конфликта будут характерны свои специфические способы разрешения, в зависимости от глубины противоречий.

На предконфликтной стадии важно внимательно отслеживать структуру социальных (индивидуально-психологических) связей и предпосылки их нарушения. Если люди несовместимы, не следует организовывать их совместную деятельность, либо же очертить для них четкие и понятные правила взаимодействия. Анализу в процессе профилактики конфликтов подлежат: личностные особенности каждого представителя коллектива; качество личностного взаимодействия; отношения в группе, их специфика, лидерство отдельных участников (формальное и неформальное); групповую культуру (доминирующие точки зрения, традиции и установки в коллективе, несогласованные позиции отдельных индивидов).

На более поздних стадиях конфликтного взаимодействия можно использовать:

1. Поведенческий подход - предполагает формирование последовательных рациональных и конструктивных действий - актов поведения, которые пошагово будут приближать участников конфликта к его разрешению.

2. Аналитический подход - основан на детальном анализе структурных составляющих конфликта, этапов течения конфликта, окружающей среды и разработке на этом фундаменте аналитической модели выхода из ситуации.

3. Ситуативный подход - предусматривает решение и преодоление конфликтов в зависимости от конкретной ситуации, которая складывается во время межличностного взаимодействия, учет ее специфичных характеристик и влияние именно на те точки, которые позволяют снизить напряжение и уменьшить противоречия [6].

2. Исследования конфликта в зарубежной психологии

С давних времен конфликты как существенная сторона общественных связей, взаимодействия и отношений людей, их поведения и поступков приковывали внимание человека.

Анализ литературы по конфликтологической проблематике позволяет определить основные теоретические подходы к изучению конфликта в зарубежной психологии. Отечественные психологи Н. В. Гришина, Ф. Е. Василюк, А. Кармин которые подразделяют все концепции, описывающие конфликты в зарубежной психологии, на три группы.

Первая группа теорий рассматривает конфликт как интрапсихический феномен и опирается на представлениях о противоречиях и конфликтах между различными сферами личности. К ней относятся следующие парадигмы:

- психоаналитическая,

- социотропная,

- социометрическая,

- интеракционистская.

Вторая (ситуативная) группа теорий делает акцент на внешние причины возникновения конфликта, к ним относятся:

-бихевиористская,

-фрустрационно-агрессивная,

-теория и практика переговорного процесса.

Третья (когнитивная) группа теорий интерпретирует конфликт с точки зрения когнитивного феномена, к ней относится динамическая теория.

В первой группе теорий в работах З. Фрейда, А. Адлера, К. Хорни, Э. Фромма традиционно представлена психоаналитическая теория. Анализ трудов показывает, что из всех возможных конфликтов, которые может переживать человек, для психоанализа первичным является внутренний конфликт, отсюда следует, что конфликты являются частью внутренней жизни человека, и их возникновение естественно сопутствует его развитию. Конфликт может быть явным, например, конфликт между желанием и нравственным требованием или между двумя противоречивыми требованиями, или же скрытым. Психоанализ считает конфликт основой человеческого существа.

Представители социотропной теории У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, акцентируют внимание на том, что конфликты в обществе неизбежны по причине того, что людям присущи социальные инстинкты: страх, стадность, самоутверждение и соответствующее им эмоциональное возбуждение. С точки зрения авторов, между отдельными индивидуумами могут возникать противоречия, т. к. как всем людям присущ инстинкт «драчливости», вызывающий эмоцию гнева, вследствие чего люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство.

Автор социометрической теории Дж. Морено изучал психологические аспекты поведения небольших социальных групп, уделяя внимание эмоциональным отношениям (чувствам симпатии, антипатии, безразличия друг к другу), и рассматривал конфликт как результат особых эмоциональных отношений между членами группы, их симпатий и антипатий, разнообразия интересов и мотивов поведения [13].

Представитель чикагской школы интеракционизма Т. Шибутани считает, что причины конфликтов кроются в самом процессе взаимодействия людей. При возникновении возмущений в отношениях «индивид -- среда» субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты.

Вторая группа теорий в первую очередь представлена бихевиористской парадигмой. При рассмотрении вопроса о происхождении конфликта представители данного направления Н. Миллер, Д. Доллард, А. Бандура рассматривали его как реакцию на внешнюю ситуацию. С точки зрения бихевиоризма, источники происхождения конфликта можно обнаружить при помощи анализа ситуации (поведение партнера по общению, настроение партнера, эмоциональный фон отношений, условия жизни, наличие «третьих лиц»).

Новую фрустрационно-агрессивную гипотезу происхождения конфликта предложили Д. Доллард, Н. Миллер, Д. Маурер, Р. Сиэрс. Конфликт в выдвигаемой гипотезе они рассматривают как следствие биологической причины -- присущей индивиду агрессивности, и социальной фрустрации. Авторы полагали, что наличие агрессивного поведения всегда предполагает существование фрустрации и, наоборот, существование фрустрации всегда ведет к некоторой форме агрессии. Основными используемыми понятиями выступают: фрустрация -- эмоционально тяжелые переживания, сопровождающиеся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели. В дальнейшем авторы «модифицировали» свою гипотезу. Агрессия стала основной, но не единственной реакцией на фрустрацию.

Теоретико-игровое направление. Данный подход выражен в работах М. Дойча. Занимаясь исследованием влияния кооперации и конкуренции на групповые процессы в условиях межличностного взаимодействия, автор делает акцент на том, что в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия.

По мнению авторов теории организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон, К. Томас), причина конфликтов кроется в реальных социальных отношениях. Так, враждебность между группами может возникнуть вследствие соревнования за ценные, но ограниченные ресурсы. Именно такое соревнование вызывает объединение людей, которые ранее не встречались, в определенные социальные общности, и принуждает эти группы к конкуренции, в результате чего и возникают конфликты.

Исследованиями в рамках теории и практики переговорного процесса занимались Прюитт Д., Рубин Д., Фишер Р., Юри У. В данной теории авторы в первую очередь были сосредоточены на решении двух проблем: выявлении совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда конфликтующие стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений.

Третья группа теорий. К числу когнитивных теорий изучения конфликта относится динамическая парадигма в работах К. Левина. Исследуя проблемы групповой динамики, К. Левин приходит к выводам, что нарушение равновесия между индивидом и средой вызывает напряжение, которое проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта, по мнению автора, может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы [13].

Таким образом, проанализировав различные взгляды на проблему конфликта в зарубежной психологии, можно сделать следующие выводы. Природа конфликта определяется через интрапсихические процессы и факторы, возникновение и особенности которых определяются, прежде всего, внешней ситуацией. Каждый из авторов подходов психологической науки, ставших классическими, инициировал поиск феноменологии, соответствующей теоретическим представлениям, и внес свой вклад в понимание и описание эмоционального, поведенческого и когнитивного измерения конфликта.

3. Психология конфликтного взаимодействия

В психологической науке конфликт, который возникает в ходе взаимодействия одного индивида с другим, принято называть межличностным.

Межличностный конфликт это своего рода противостояние участников отдельной ситуации, когда они воспринимают события как психологическую проблему, требующую обязательного разрешения в пользу либо всех, либо же отдельных участников подобного взаимодействия.

Обязательным явлением при межличностном конфликте в обществе является противоречия между людьми - препятствия в общении, коммуникации, нахождении общего языка или достижении индивидуальных целей, мотивов и интересов.

Понятие межличностного конфликта имеет ряд особенностей и характерных признаков:

- присутствие объективных противоречий - они обязательно должны быть значимы для каждого конфликтующего;

- необходимость преодоления противоречий как средство налаживания взаимоотношений между участниками конфликтной ситуации;

- активность участников - действия (или их отсутствие), направленные на достижение своих интересов, либо уменьшение противоречий.

Мортон Дойч - американский социальный психолог, представитель теоретико-игрового направления исследования конфликтов в современной зарубежной психологии предлагает классификацию межличностных конфликтов на основе их реальности, истинности и ложности:

? подлинный конфликт объективно существующий и адекватно воспринимающийся;

? случайный или условный конфликт, зависящий от легко меняющихся обстоятельств, что не всегда адекватно осознается сторонами;

? смещенный конфликт, скрывающий за собой неявный, но являющийся более глубоким, конфликт;

? неверно приписанный конфликт между сторонами, ошибочно понимающими и неверно истолковывающими проблемы;

? латентный конфликт - неосознаваемый конфликт, который пока существует в скрытом виде;

? ложный конфликт, существующий в силу ошибок восприятия или интерпретации, не имеющий объективных оснований [7].

Причины межличностных конфликтов весьма разнообразны и зависят от социально-психологического контекста конкретной ситуации, особенностей отдельного индивида, характера отношений между людьми и т.п. Причины конфликта могут меняться в зависимости от специфики его участников. Так, в подростковом возрасте характерными для личности становятся: повышенное чувство собственного достоинства; однозначность и ультимативность нравственных оценок и критериев; необъективный уровень притязаний - завышенный или заниженный; максимализм во всем.

В семье причины межличностных конфликтов также специфичны: от банальной несовместимости характеров или полоролевых отличий, до несовпадения в понимании семейных традиций и ценностей (воспитании детей, разделении ответственности, обязанностей и прочего).

Структура межличностного конфликта достаточно проста и понятна. Конфликтологи выделяют такие ее элементы:

1.Участники - все те, кто, так или иначе, задействован в процессе конфликта. Типы участников: те, кто вступил в конфликт напрямую, «группы поддержки» противоборствующих индивидов, нейтральные люди (их конфликтующие пытаются перетянуть на свою сторону), влиятельные личности (лидеры групп, начальники, моральные авторитеты).

2. Предмет - мнимая или существующая объективно проблема, из-за которой происходит ссора (раздор) сторон-участников конфликта.

3. Объект - ценность определенного рода (духовная, материальная, социальная), которая находится в сфере интересов конфликтующих участников и которой они стремятся обладать или ее использовать.

4. Микро- и макросреда, в которой и протекает конфликт на различных стадиях и сферах: на внутриличностном, личностном, социальном, пространственно-временном уровне.

Каждый конфликт обязательно проходит определенные стадии и этапы, которые характеризуются степенью интенсивности, длительности и последствиями:

1. Скрытая, неявная стадия межличностного конфликта. Является фундаментом для зарождения конфликта и обнаруживается в неудовлетворенности личности чем-либо - статусом в коллективе, несправедливой зарплатой, невозможностью чем-то обладать, неадекватной оценкой окружающих и т.п. Если преодоление внутреннего неудовольствия не осуществляется, развивается следующий этап.

2. Стадия напряженности. Конфликт прорывается наружу. Здесь происходит формирование позиций участников конфликта и возможностей снизить конфронтацию или увеличить ее.

3. Стадия противостояния. Усиливается антагонизм в позициях, в отношениях конфликтующих. Совершаются активные конфликтные действия.

4. Стадия завершения. Происходит либо полное разрешение конфликта, когда стороны сумели договориться. Либо частичное завершение - конфликт консервируется в определенной стадии и напряженность снижается. Либо происходит полный разрыв отношений конфликтующих и зарождение предпосылок для конфликта на более глубоком уровне [9].

В зависимости от того, какова динамика конфликта, их подразделяют на:

- острые - происходят здесь и сейчас, затрагивают значимые события и ценности, как пример: обман в супружеской паре;

- затяжные - длятся в течение длительного промежутка времени со средней, но постоянной, напряженностью, затрагивают значимые для личности проблемы, например конфликт поколений, отцов и детей;

- вялотекущие - не интенсивные, вспыхивают от случая к случаю - конфликт совместно работающих людей, не подходящих по характеру друг другу. конфликт личностный психология межличностный

Пути решения межличностных конфликтов показывают намерения участников конфликта, стратегии построения взаимоотношений в напряженной ситуации:

1. Наступательная стратегия проявляется в силовом сценарии разрешения конфликта. Тут выиграет только тот, кто действует в своих интересах и навязывает их другой конфликтующей стороне. Средства достижения результата - доминирование над другими, эмоциональное давление, хитрости и манипуляции.

2. Стратегия избегания и ухода. По сути, конфликт не разрешается, но происходит снижение его напряженности путем игнорирования или изменения отношения к предмету конфликта. Либо же, здесь происходят уступки одной из сторон конфликта, отход от своих интересов для сохранения взаимоотношений.

3. Стратегия договора. Происходит выбор оптимального решения конфликта через процедуру переговоров и достижения взаимовыгодного результата.

Недопущению конфликта и его профилактике способствует предварительная оценка любой напряженной ситуации во взаимоотношениях и реагирование на нее. Управление конфликтной ситуацией должно включать обязательные встречи участников конфликта, где выявляются причины конфликта и пути его преодоления. Необходимым принципом поведения в конфликте является постановка общих целей конфликтующих, которые понимаются и принимаются всеми. Так формируется сотрудничество. Важным принципом поведения является согласие на приглашение посредника для разрешения конфликта. Это может быть один человек или группа людей, которым одинаково доверяет как одна, так и другая сторона противоборства. Решение посредника безоговорочно и обязательно для выполнения всеми участниками конфликта [8].

Заключение

Данная курсовая работа была посвящена изучению темы «Взгляды М. Дойча на психологию конфликтного взаимодействия».

В первой главе было изучено понятие конфликта, его виды и структура. Конфликт выступает как одна из разновидностей людских взаимоотношений. Если он протекает конструктивно, то предстает как развитие связи между индивидами от конфронтации до коммуникации: сначала люди не находят общего языка, но со временем, в ходе поиска общих точек соприкосновения, они отыскивают объединенную позицию и пути преодоления ситуации конфликта. Будучи социальным явлением, конфликт имеет специфичные функции - своего рода индикаторы, указывающие на то, как влияют конфликтные явления на общество, группу или личность, какие именно при этом затрагиваются общественные, групповые или индивидуальные нормы и подходы, каковы последствия подобных нарушений.

Во второй главе рассмотрены исследования конфликта в зарубежной психологии. Выделены три группы подходов к изучению конфликта в зарубежной психологии. Первая группа теорий рассматривает конфликт как интрапсихический феномен и опирается на представлениях о противоречиях и конфликтах между различными сферами личности. Вторая группа теорий делает акцент на внешние причины возникновения конфликта. Третья группа теорий интерпретирует конфликт с точки зрения когнитивного феномена, к ней относится динамическая теория.

В третьей главе изучена психология конфликтного взаимодействия. Межличностный конфликт это своего рода противостояние участников отдельной ситуации, когда они воспринимают события как психологическую проблему, требующую обязательного разрешения в пользу либо всех, либо же отдельных участников подобного взаимодействия. Понятие межличностного конфликта имеет ряд особенностей и характерных признаков:

- присутствие объективных противоречий - они обязательно должны быть значимы для каждого конфликтующего;

- необходимость преодоления противоречий как средство налаживания взаимоотношений между участниками конфликтной ситуации;

- активность участников - действия (или их отсутствие), направленные на достижение своих интересов, либо уменьшение противоречий.

Причины межличностных конфликтов весьма разнообразны и зависят от социально-психологического контекста конкретной ситуации, особенностей отдельного индивида, характера отношений между людьми и т.п. Причины конфликта могут меняться в зависимости от специфики его участников. Так, в подростковом возрасте характерными для личности становятся: повышенное чувство собственного достоинства; однозначность и ультимативность нравственных оценок и критериев; необъективный уровень притязаний - завышенный или заниженный; максимализм во всем.

Недопущению конфликта и его профилактике способствует предварительная оценка любой напряженной ситуации во взаимоотношениях и реагирование на нее.

Глоссарий

Внутриличностный конфликт -- конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов [10].

Групповые конфликты -- конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность--группа» или «группа--группа» [8].

Компромисс -- стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки [10].

Конфликт -- отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений [10].

Конфликтная ситуация -- накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами [1].

Конфликтогены -- это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними [1]

Межличностные отношения - отношения между людьми, складывающиеся в процессе общения на основе личных пристрастий, интересов, склонностей в условиях определенной культуры [10]

Межличностные конфликты -- противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий [1].

Предупреждение конфликта -- деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта [8].

Управление конфликтом -- целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт [3].

Библиографический список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для студ. вузов. М.: ЮНИТИ, 2011. 551 с.

2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. М.: МЗ Пресс, 2015. 182 с.

3. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. Минск: Университетское, 2002. 317 с.

4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2002. 238с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001. 464 с.

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики, 2010. 320 с.

7. Дойч М. Конфликт: социально -- психологическая перспектива /М. Дойч, С. Шикман //Социальный конфликт: современные исследования: реф. сб. М: ИСАН, 1991. с. 70-74.

8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2011. 360 с.

9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. 480 с.

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2009. 176 с.

11. Лапланж Ж. Словарь по психоанализу / Ж. Лапланж, Ж. Понталис; пер. с фр. и предисл. Н. С. Автономовой; науч. ред. А. М. Руткевич. М.: Высшая школа, 1996. 623 с.с. 213.

12. Мансуров, Н. С. Социальная психология о причинах конфликтности личности/ Н. С. Мансуров // К вопросу об общественно-психологических основах социальной психотерапии. М., 1970. 13 с.

13. Нуреева Л. К. Теоретико-методологические аспекты исследования конфликта в зарубежной психологии // Молодой ученый. 2016. №21. С. 837-839.

14. Обозов Н. Н. Психология конфликта и способы его разрешения. СПб., 2003.

15. Петровская Л. А. К вопросу о конфликтной компетентности /Л. А. Петровская // Вестник Московского государственного университета. 1997. № 4. с. 41-45.

Приложение А

Рисунок 1 Этапы эскалации и разрешения конфликта

Размещено на Allbest.ru

...