Профессиональное выгорание – "плата за сочувствие" или "болезнь"?

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ - "ПЛАТА ЗА СОЧУВСТВИЕ" ИЛИ "БОЛЕЗНЬ"?

Киреева Арина Владимировна,

Трушкова Светлана Викторовна

Аннотация. Актуальность данной темы бесспорна. Профессиональное выгорание приносит обществу серьёзные убытки - как на уровне отдельно взятых личностей или группы, так и на уровне организации в целом. Профессиональное выгорание в последние годы является предметом изучения, как в российской науке, так и в зарубежной, в странах, много сделавших для изучения синдрома «выгорания», его критериев, способов профилактики и коррекции профессионального выгорания, который по своей распространенности превратился в «болезнь». Рассмотрены два направления профилактики профессионального выгорания (на уровне организационных условий труда и на уровне актуализации личностных ресурсов у представителей профессий «человек - человек») и предложено содержание каждого направления для предупреждения профессионального выгорания педагогов-психологов.

Ключевые слова: синдром профессионального выгорания, профилактика профессионального выгорания.

Abstract. The relevance of this topic is indisputable. Burnout brings serious losses - both at the level of individual personality or group and the organization as a whole. Professional burnout in recent years is the object of study in Russian science and in foreign countries, did much to study the syndrome of "burnout", its criteria, methods of prevention and correction of professional burnout, its prevalence has become a "disease". We considered two strategies for preventing professional burnout (on the level of organizational conditions and on the level of actualization of personal resources of the representatives of professions "man - man") and the proposed contents of each direction to prevent professional burnout of teachers-psychologists.

Keywords: professional burnout syndrome, prevention of professional burnout.

Введение

Сфера компетентности современного специалиста в области управления персоналом должна включать в себя не только составляющие умений и навыков взаимодействия с персоналом для решения управленческих задач, но и профессиональное применение достижений прикладной психологии. Одним из «вредоносных» факторов нашего времени является профессиональное выгорание сотрудников, снижающее на личностном уровне профессиональную эффективность, на уровне группы дестабилизирующее командный фактор, на уровне организации приносящее экономические издержки и потерю ценных сотрудников. Компетентная работа с профессиональным выгоранием должна носить не только реактивный, но и предупреждающий характер.

Профессиональное выгорание является предметом научного изучения представителей и отечественной, и зарубежной научной школы. В отечественной литературе понятие «профессиональное выгорание» появилось сравнительно недавно в отношении людей, выбравших профессию типа "человек-человек", таких как педагоги, социальные работники, специалисты в области управления персоналом. За рубежом данный феномен выявлен и активно исследуется уже четверть века.

Синдром профессионального выгорания как реакция на стресс

Интерес к синдрому профессионального выгорания вызван тем, что в настоящее время множество людей имеют профессиональный стресс. Это связано с нестабильностью социального и материального положения людей, отсутствием гарантии рабочего места, снижением материального благополучия, обострением конкуренции в стремлении попасть на престижную высокооплачиваемую работу, а также узкой специализацией в ряде профессий, быстро изменяющимися условиями и запросами рынка труда.

В процессе выполнения любой работы людям свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть различной в разных видах деятельности. Но состояние профессионального выгорания обусловлено не столько внешними факторами, сколько внутренним миром определенного человека: оно первично возникает из-за недостатка психологической гибкости, духовного потенциала. В связи с этим можно сказать, что синдром профессионального выгорания относится к числу феноменов деформации личности и является неблагоприятной реакцией на рабочие стрессы, включающей в себя психофизиологические, психологические и поведенческие компоненты.

История исследования синдрома профессионального выгорания

Обратимся к истории возникновения термина «выгорание» (burnout). Он был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году, который описал его как синдром истощения энергии, ощущения перегруженности проблемами других и разочарования в работе, возникающий у сотрудников кризисных центров и психиатрических больниц [1,2].

В 1982 году Р. Шваб расширил группу профессионального риска, в которую включил полицейских, тюремный персонал, политиков, юристов. Помимо перечисленных профессий в группу риска были отнесены так же менеджеры всех уровней [3].

Позднее в группу риска были включены профессии, связанные с интенсивным общением и контролем в напряженной эмоциональной обстановке, которые являются инструментом работы. Таким образом, из «платы за сочувствие» синдром выгорания превратился в «болезнь» для руководителей, менеджеров и других представителей «помогающих и коммуникативных профессий», предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости в ситуациях делового общения. Отечественными исследователями (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, М.В. Барабановой, Т.И. Рогозинской) было замечено, что синдрому выгорания наиболее подвержено значительное число педагогов-психологов, чья работа предполагает близкий, эмоционально насыщенный контакт с людьми, который достаточно трудно поддерживать на неизменном уровне длительное время. В процессе контакта клиенты делятся с ними своими проблемами, говорят о болезнях, ждут помощи и совета. Педагог-психолог, который оказывает помощь, чувствует большую ответственность и хочет оправдать ожидания, которые на него накладывает работа. Нередко результатом интенсивного эмоционального напряжения становится защитная реакция - профессиональное (эмоциональное) выгорание.

Отечественные исследования этого феномена содержатся в работах А.Г. Амбрумовой, М.В. Барабановой, В.В.Бойко, С.А. Боровиковой, Н.Е. Водопьяновой, О.А. Елдышовой, В.Е.Орла, О.Н. Поляковой, Т.И. Рогозинской. Согласно их исследованиям, развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдается значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.

Модель синдрома профессионального выгорания

Для построения модели синдрома выгорания обратимся к исследованиям зарубежных авторов: К. Маслач и С. Джексона (1981 г.) [4,5]. Они выделяют три его основных составляющих: эмоциональную истощенность, деперсонализацию, сокращенную профессиональную реализацию, которые проявляются в изменении поведения; эмоционального состояния; физического состояния; в отношении к окружающим людям: родным, клиентам, коллегам, в мыслительной деятельности.

Изменения в поведении могут выражаться в том, что психолог во время работы откладывает встречи с клиентами, смотрит на часы, присваивает собственность учреждения, часто опаздывает, употребляет психоактивные вещества, подвергает себя несчастным случаям, сопротивляется выходить на работу. Так же утрачивается творческий подход к решению проблем и способности удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья. Может понизиться «вовлеченность» в работу, но может возникнуть и обратный результат, когда человек работает дольше и усерднее, а позитивных моментов становится все меньше.

На эмоциональном уровне утрачивается чувство юмора, человек чаще испытывает обиду, гнев, беспокойство, горечь. Наблюдается повышенная нетерпимость и раздражительность, проявляемая дома и на работе, возникают ощущения постоянных придирок со стороны окружающих, равнодушие, разочарование, чувство бессилия, безнадежности, вины и неудачи. Более редкими становятся положительные переживания. Теряется смысл работы и жизни в целом, возникают депрессивные симптомы.

У «выгорающего» психолога снижается самооценка, работа перестает приносить удовлетворение. Меняется отношение к окружающим людям: в общении с клиентами сочувствие сменяется на порицающее и циничное отношение, большее внимание уделяется формальной стороне работы, оскудевает репертуар профессиональных приемов, власть над судьбой клиента, может возникать чувство всемогущества, растет напряженность и конфликтность в общении с родными и друзьями, появляется тенденция к уединению и избеганию коллег. Появляются изменения в мыслительной деятельности: доминирует ригидное мышление, ослабление концентрации внимания, возникают мысли, чтобы оставить работу, усиливается недоверчивость и подозрительность.

Психосоматические симптомы выгорания включают: нарушение сна и аппетита, усталость и истощение на протяжении целого дня, повышенная восприимчивость к изменениям показателей внешней среды и разным заболеваниям. Могут возникать отдышка, расстройства желудочно-кишечного тракта, головные боли, мышечное напряжение, боли в спине, тошнота.

Анализируя симптомы профессионального выгорания, можно заметить определенную тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустот.

Факторы возникновения синдрома профессионального выгорания

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся причины синдрома профессионального выгорания.

Не претендуя на полное перечисление, назовем лишь некоторые, важнейшие из них [6]:

· монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

· вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

· строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках исполнения;

· работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;

· напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;

· нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

· работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

· неразрешенные личностные конфликты.

По данным ряда авторов, можно выделить три группы факторов, оказывающих влияние на развитие синдрома выгорания в профессиях типа «человек-человек»: личностные, статусно-ролевые, корпоративные [7].

Следует отметить, что многочисленные исследования факторов, влияющих на выгорание, не дали ответа на вопрос о том, что же является главным в возникновении этого явления, в чем основная причина: личностные или характеристика деятельности, особенности взаимодействия с клиентами. Факторы рабочей среды? Все это - отражение общего методологического вопроса о взаимодействии личности и профессии.

После проведенного анализа отечественных работ в этом вопросе, можно считать, что одним из основополагающих факторов выгорания является ригидность личности в построении новых личностных смыслов своей деятельности, когда человек утратил один смысл и не нашел взамен новый, помогающий адаптироваться в изменившейся ситуации. Человек, умеющий находить новые смыслы в трудной ситуации, оказывается более адаптивным.

Представителями отечественной психологической школы доказано, что ни один из факторов сам по себе не может вызвать выгорания. Его возникновение - это результат действия совокупности всех факторов, как на профессиональном, так и на личностном уровне.

профессиональное выгорание стресс риск профилактика

Профилактика профессионального выгорания

Как же избежать выгорания педагогов-психологов? Многие исследователи сходятся в одном мнении: необходимо осуществлять планомерную профилактику, которую нужно проводить в двух направлениях [8,9].

Первое направление рассматривает оптимизацию организационных условий труда педагога-психолога. Это направление включает в себя следующие составляющие:

· Организация рабочего места педагога-психолога;

· Конструктивная или «прозрачная» система поощрений и наказаний;

· Строгая определенность должностных инструкций и обязанностей;

· Оказание социальной поддержки сотрудников;

· Защита интересов сотрудников;

· Справедливая кадровая политика;

· Система охраны труда сотрудников;

· Общепринятые стандарты формального и неформального общения педагогов;

· Наличие организационной структуры;

· Развитие организационной культуры;

· Профессиональная и административная поддержка сотрудников;

· Эффективное руководство.

Второе направление изучает актуализацию личностных ресурсов педагога-психолога. Это направление содержит 4 составляющие:

1. Просветительское направление, включающее в себя:

· Информирование педагогов о причинах и признаках профессионального выгорания;

· Знакомство педагогов с методиками и приемами самозащиты для сохранения работоспособности, профессионального и психосоматического здоровья;

2. Значимость педагогической профессии, которое будет способствовать в самоутверждении и самовыражении педагога:

· Создание условий для повышения профессионального уровня и квалификации работников;

· Создание условий для прохождения аттестации педагогов;

· Участие педагога или организации в различных конкурсах, мероприятиях, фестивалях, учебных программах;

· Передача личностного опыта всех педагогам;

· Публикация педагогических разработок, планов, статей педагогов.

3. Обучение педагогов различным приемам и методам саморегуляции и профилактики выгорания и стрессов, в том числе и в групповой форме:

· Выработка стратегий преодолевающего поведения как ресурса стрессоустойчивости (эмоциональное, поведенческое, социально - психологическое, когнитивное преодоление).

4. Профессиональная (эмоциональная) поддержка педагогов, переживающих выгорание:

· Индивидуальные консультации;

· Индивидуальные занятия с педагогами;

· Обучение педагогов методам медитации, релаксации;

· Обучение педагогов копинг-технологиям преодоления стрессов и напряжения.

7. Рекомендации по профилактике профессионального выгорания

На основании выше сказанного, были разработаны рекомендации по профилактике и устранению профессионального выгорания. Чтобы не достичь, пика выгорания, следует соблюдать несколько простых рекомендация[10].

Поддержать физическое состояние (баланс) помогает:

1.Полноценный сон.

Чтобы просыпаться отдохнувшим, чувствовать себя энергичным днем, организму надо 7-8 часов на восстановление.

2.Физические упражнения.

Нужно найти такие виды спорта, которые понравятся самому человеку и через которые, можно будет выплеснуть накопленные эмоции, негативные мысли, накопившиеся за день или рабочую неделю.

Для поддержания эмоционального состояния (баланса) необходимо:

1.Хобби и отдых.

Наличие различных интересов, например: спорт, культура, природа, театр, кино. Это позволяет снять стресс, напряжение, возникающее на работе. Надо, чтобы хобби давало возможность расслабиться.

2. «Здоровое рабочее окружение».

Сюда можно отнести: организацию своей работы, перерывы между работой, правильное дыхание, сокращение кофеина, наличие «легких перекусов», чтобы не быть голодным днем на работе и не переедать ночью.

3.Профессиональныя активность.

Ответственность за свою работу, изменение поведения, за свои решения, действия.

4.Прогнозирование и нейтрализация негативных моментов

1.Умение говорить «нет».

Люди, которые делают всю работу сами и не доверяют другим, напрямую идут к «выгоранию».

2. Баланс между работой и досугом.

Когда границы между работой и домом (личной жизнью) начинаются стираться и работа занимает все ваше время, выгорание усиливается.

Если выгорание уже наступило и достигло высокого уровня - необходимо специальная работа по нейтрализации «выгорания» и возрождению новых чувств. Эту работу лучше проводить совместно с профессиональным психологом - консультантом. Основа «психологического лечения» поможет заново собрать себя и ожить. За этим следует своих жизненных позиций, ценностей, другое представление о себе, других людях и своей работы. Важно укрепить свое «Я», осознать ценность своей жизни, занять профессиональную позицию на работе.

После всей этой долгой и трудной работы, шаг за шагом, изменится отношение к окружающему миру и людям. Происходит переосмысления самого себя, человек обретает уверенность в себе, в своих силах и действиях. Следовательно, человек постепенно уходит от синдрома профессионального выгорания и готов вновь успешно работать и жить. Таким образом, грамотное и компетентное сопровождение внутреннего состояния сотрудника поможет сохранить его психологический и профессиональный статус.

Заключение

«Выгорание» начинается с сильного и продолжительного стресса на работе. В том случае, когда требования к человеку (внешнее и внутренние) постоянно превышают имеющиеся у него ресурсы, нарушается состояние психофизиологического равновесия. Непрерывный или прогрессирующий дисбаланс неизбежно ведет к выгоранию, которое возникает как следствие неуправляемого стресса.

Выгорание чревато не только для здоровья работника, но и для организации в целом снижением продуктивности труда, текучестью кадров, уменьшением привлекательности работы и лояльности к организации.

Внедрению программ по профилактике выгорания должно уделяться больше внимания руководителей, заинтересованных в сохранении кадрового потенциала и перспективах развития своих организаций.

Список информационных источников

[1] Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб: Питер, 2011. - 105с.

[2] Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себе и на других. - М.: Наука, 2011. - 154с.

[3] Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «профессионального выгорания». -М.: Педагогика,2005. - 527с.

[4] Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. - СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2013.- 221с.

[5] Рогозинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. - 2012. №2. - С.96 - 98.

[6] Амбрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. -2005. № 6. - С.107-115.

[7] Боровикова С.А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. - М.: Просвещение, 2010. - 151с.

[8] Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб: Питер, 2015. - 42с.

[9] Елдышова О.А. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях. - Москва, 2013. - 215с.

[10] Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление. - СПб: Речь, 2011, - 144с.