Медиация: от теории к практике

Размещено на http://www.allbest.ru/

Витебского филиала УО ФПБ Международный университет «МИТСО»

Медиация: от теории к практике

В. Г. Зеленкевич Студентка 3 курса

С. М. Стародынова Доцент кафедры правоведения и социально-гуманитарных дисциплин, кандидат психологических наук

Аннотация

медиация переговоры общение конфликт

В данной статье приведён опыт и результаты ВФ УО ФПБ Международный университет «МИТСО» по организации и проведению I районного конкурса по медиации и переговорам среди организаций Железнодорожного района г. Витебска.

Ключевые слова: конкурс, медиатор, переговорщики, фабула дела.

Медиация в Республике Беларусь становится признанным и востребованным способом разрешения конфликтов во всех сферах деятельности белорусского общества. В Витебском филиале Международного университета «МИТСО» уже несколько лет осуществляется формирование новой культуры разрешения конфликтов и ведения переговоров, ориентированной на сотрудничество и достижение консенсуса. Формы проведения практических занятий разнообразны: информационные блоки, деловые игры, видеоматериалы, презентации, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, практические упражнения для тренировки навыков, учебные медиации.

20 марта 2018 года Витебский филиал Международного университета «МИТСО» стал площадкой для проведения районного конкурса по медиации и переговорам. В конкурсе принимали участие 12 команд переговорщиков из числа сотрудников учреждений и организаций Железнодорожного района г.Витебска, среди которых были школы, поликлиника, областной архив, отделение Белорусской железной дороги, администрация Железнодорожного района г. Витебска и др. Инициатором конкурса выступила администрация Железнодорожного района г. Витебска при поддержке Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный университет «МИТСО» в целях развития и популяризации медиации как внесудебного способа разрешения споров. Конкурс разрабатывался на протяжении полугода. Организатором и ведущим конкурса выступила Зеленкевич Вероника Геннадьевна (полуфиналист II Международного конкурса по медиации и переговорам, призёр XXIII и XXIV Республиканского конкурса научных работ студентов) студентка 3 курса факультета экономики и права. Юрист, руководитель юридической клиники филиала, Пусенкова Д.В. помогла в разработке Положения о проведении конкурса по медиации и переговорам. В соответствии с данным положением, конкурс представляет собой инновационную форму образовательного соревнования, проводимого в форме деловой игры, в рамках которой команды получают возможность, посредством участия в процедуре медиации и переговоров, разрешать конфликты. Под «медиацией и переговорами» для целей конкурса понимаются переговоры между конфликтующими сторонами с участием посредника - медиатора, с целью поиска решения, удовлетворяющего обе стороны. Конкурс направлен на расширение медиативной практики и обеспечение уникальной возможности получения участниками знаний о новейших тенденциях развития медиации как технологии разрешения конфликтов, основанной на принципе удовлетворения интересов обеих сторон. Отличаясь от традиционного понимания примирения, стороны, применяющие медиацию, более чем в 80% случаев разрешают свои конфликтные ситуации без судебного разбирательства. В процессе ведения переговоров команды должны были продемонстрировать свою заинтересованность в сотрудничестве и достижении взаимовыгодных договоренностей. Не менее важно показать понимание своих интересов и умение их аргументировать, а также умение гибко реагировать на изменение переговорной ситуации. В процессе переговоров важно использовать техники активного слушания, а также контролировать собственные эмоции. Необходимо выработать ролевую слаженность и взаимопонимание внутри команды - не перебивать друг друга, не задавать взаимоисключающих вопросов. Из-за ограниченности во времени, заключение медиативного соглашения не являлось обязательным условием для участников переговоров, важно эффективно продвигаться к достижению соглашения, применяя знания техник ведения переговоров по интересам. В конкурсе принимали участие команды-переговорщиков: руководители разного уровня, юристы, менеджеры по работе с клиентами, социальные работники и психологи. В роли медиаторов выступили студенты 2-го и 3-го курсов специальности «Правоведение»: Марченко Ю., Березков В., Макарова В., Тарадайчик Е., Городецкая В., Грищенко Е. В процессе подготовки студентов к медиативной сессии-игре студентам разъяснялись принципы медиации, её основные стадии проведения, роль медиатора в медиативном процессе. Формат конкурса для команды-переговорщиков включал предварительный, основной и заключительный раунды. Каждый раунд проводился в форме деловой игры, в рамках которой команды проводили медиацию по заранее полученным игровым кейсам. Игровой кейс представляет собой описание конфликтной ситуации. Пример одного из игровых кейсов представляет следующую фабулу дела: Андрей и Мария Киселёвы прожили счастливо в браке 14 лет. Киселёвы имеют двоих общих несовершеннолетних детей (9 и 12 лет). Андрей-шахтёр, работает вахтовым методом, одна вахта составляет 3 месяца. Мария ухаживает за детьми и параллельно этому даёт частные уроки игры на скрипке. Однако их семейная идиллия в один момент рухнула. Пара находится в стадии развода и переживает острый конфликт. По их словам, причиной противоречия стал загородный дом, расположенный в городе N. Этот дом они купили в первый год совместной жизни. Дом не был достроен и Киселёвы активно включились в обустройство семейного «гнездышка». По словам семейной пары, дом важен одинаково для обеих сторон и каждый бы с удовольствием оставил этот дом за собой. Пара не заинтересована в продаже дома и разделе полученной суммы. Дом приобретен в период брака, брачный договор между ними заключен не был, в соответствии с законодательством каждый из супругов имеет одинаковое право на этот дом - в размере 50% его стоимости.

За 20 минут до начала проведения медиации команды-переговорщиков получили конфиденциальную информацию к игровому кейсу. Конфиденциальной информацией являлась информация об особенностях конфликта. На основном и финальном раундах содержание кейса не меняется, изменилась только конфиденциальная информация, которую участники полуфинальной и финальной игры также получили за 20 минут до начала раунда. Команды-переговорщиков представляли два участника от конкретной организации, один из которых взял на себя роль адвоката (юриста), другой - роль клиента. По завершению предварительного и основного раундов определились четыре команды-переговорщиков, получивших наибольшее количество баллов, которые и получили право играть в финале конкурса. Судьи конкурса являются независимыми, нейтральными и беспристрастными лицами по отношению к команде, которую они оценивают. В роли судей выступили преподаватели кафедры правоведения и социально-гуманитарных дисциплин: Бездель В. Е., Баталко Т.И., Иванова Т.П., Мартынова А. В., Стародынова С.М., Жилинская Н.А., Мисюра Н.М., Молчанов К. А., Наумов Д. А. После каждой медиативной сессии судьи в отсутствие иных участников конкурса заполнили бланки оценки команды по форме, предоставленной организаторами, и содержащей перечень критериев, подлежащих оценке. Команды-переговорщиков оценивались по следующим критериям: готовность к сотрудничеству; понимание интересов другой стороны; аргументированность собственных интересов; использование коммуникативных техник. Оценка Команды-медиаторов производилась по следующим критериям: вступительное слово медиатора (создание атмосферы доверия, безопасности сторон); соблюдение стадий медиации; следование принципу нейтральности медиатора; коммуникативное взаимодействие со сторонами с целью понимания их интересов и выработки взаимовыгодных договоренностей. Также, по решению оргкомитета и судей конкурса были предложены специальные награждения в следующих номинациях: лучшее вступительное слово медиатора; лучшая стратегия переговоров; лучшая работа в команде; лучший оратор; лучшая работа с эмоциями; лучшая работа с интересами. Организаторами конкурса были награждены команды переговорщиков, занявшие первое, второе и третье места, а также медиаторы, занявшие первое и второе место. Победителем среди команд переговорщиков стала команда Учреждения здравоохранения «Витебская городская поликлиника № 6». Лучшим медиатором по результатом оценки судей признана Городецкая Вероника. Кроме этого, все команды переговорщиков получили благодарности от директора Витебского филиала Международного университета «МИТСО» А.Л. Дединкина. Начальник отдела идеологической работы администрации Железнодорожного района г. Витебска Алешкович О.Е. отметила, что пртсутствующие больше узнали о медиации, как технологии разрешения конфликтов и сейчас смогут использовать полученные навыки при разрешении личных и профессиональных проблем.

Подводя итоги проделанной нами работы, следует отметить, что все присутствующие узнали и овладели эффективными техниками общения, получили навыки выявления конфликтов, научились выходить из сложных ситуаций без потерь.

Размещено на Allbest.ru