Стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание сотрудников Министерства по чрезвычайным ситуациям

Размещено на http://www.allbest.ru/

НОО ВПО НП «Тульский институт экономики и информатики»

Стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание сотрудников Министерства по чрезвычайным ситуациям

Очнева С.Н.

Проблема стрессоустойчивости в современных условиях приобретает особую актуальность в связи с ростом социальной и экономической напряженности, повышением требовательности к эффективности принятия человеком решений. Исследование стрессоустойчивости личности является одной из фундаментальных проблем как отечественной, так и зарубежной психологии. Ее значимость для разработки современной психологии связана с анализом источников активности человека, ресурсов его эмоциональной устойчивости, адаптационных возможностей его жизнедеятельности и поведения. Особая напряженность труда в профессиональной сфере «человек - человек», характеризующаяся высокими стрессовыми нагрузками и психоэмоциональным интенсивным общением, нередко приводит к ухудшению психологического здоровья и развитию психологического синдрома эмоционального выгорания. По мнению многих ученых, понятие стрессоустойчивости рассматривает адаптационный потенциал организма и психики человека в стрессогенных условиях, и в определенной мере, является показателем общей эмоциональной устойчивости. Исследователь Аболин Л.М. включает в это определение параметры, характеризующие нервную и физическую выносливость -- способность человека успешно решать сложные и ответственные задачи в напряженной эмоциогенной обстановке без значительного отрицательного влияния последней на самочувствие, здоровье и дальнейшую работоспособность человека [1].

В общепринятой интерпретации стресс - состояние общего напряжения организма, возникающее при воздействии чрезвычайного раздражителя. Факторы, вызывающие стресс - стрессоры, различны, но они пускают в ход, одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса. По Селье Г. «стрессор (стресс-фактор, стресс-ситуация) - чрезвычайный или патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности неблагоприятное воздействие, вызывающие стресс. Раздражитель становится стрессором либо в силу приписываемого ему человеком значения (когнитивная интерпретация), либо специфическую эмоциональную реакцию, либо через низшие мозговые сенсорные механизмы, через механизмы физиологических функций организма» [5, С.28]. Ответ на воздействующий раздражитель зависит, в первую очередь, от субъективного восприятия человеком возникшей экстремальной ситуации в качестве таковой. Для создания оптимального эмоционального состояния прежде всего нужна правильная оценка значимости события, поскольку на человека воздействует не столько интенсивность и длительность событий, сколько их индивидуальная ценность. Если событие рассматривается как чрезвычайное, то даже фактор малой интенсивности может вызвать дезадаптацию организма на весьма немалый срок. Необходимо иметь в виду, что при сильном эмоциональном возбуждении человек неадекватно оценивает ситуацию. Только достаточная информированность позволяет правильно определить значимость события и, следовательно, уменьшить вероятность эмоционального срыва. Кроме того, психологическая выносливость человека, зависит от уровня его устойчивости к стрессам. Свойство стрессоустойчивости является одним из факторов поведения и регулятора деятельности в эмоциогенных (стрессовых) обстоятельствах. Многие ученые среди основных функций стрессоустойчивости выделяют регуляцию эмоций; стабилизацию деятельности; сопротивление дезадаптирующим факторам, устойчивость к эмоциогенным нагрузкам.

С точки зрения Васильева В.Н., под стрессоустойчивостью следует понимать, с одной стороны невосприимчивость к стрессогенным факторам, оказывающим отрицательное влияние на физиологическое и психическое состояние человека, а с другой - способность контролировать и сдерживать возникающие астенические эмоции, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимых действий [4]. Для того, чтобы выяснить в какой мере обоснована связь между уровнем стрессоустойчивости и развитием синдрома эмоционального выгорания, рассмотрим особенности возникновения и протекания стресса, его влияние на эмоциональные процессы и состояния. Уровень физиологического стресса всегда связан с эмоциональными переживаниями человека и наиболее низок в минуты равнодушия, но никогда не равен нулю. Приятное или неприятное эмоциональное воздействие сопровождается возрастанием физиологического стресса. Традиционно в психологии выделяют три фазы стресса:1.Реакцию тревоги, отражающую процесс мобилизации резервов. 2. Фазу сопротивления, когда удается успешно преодолевать возникшие трудности без какого-либо видимого ущерба для здоровья. На этой фазе организм оказывается, даже более устойчив к разнообразным вредным воздействиям, чем в обычном, исходном состоянии. 3. Фазу истощения, когда вследствие чрезмерно длительного или обычно интенсивного напряжения истощаются приспособительные возможности организма, снижается его устойчивость к заболеваниям и появляются разнообразные признаки физического и психического неблагополучия: снижение аппетита, нарушение сна, потеря веса, снижение настроения и психологического самочувствия, доминирования отрицательных эмоций над положительными и другое [6]. Адаптационные возможности организма, по мнению Селье Г., ограничены: «…ни один организм не может постоянно находиться в состоянии тревоги» [5, C.186]. Если организм выдерживает первую стадию, то наступает вторая стадия - адаптация. Если же стрессор продолжает действовать, наступает стадия истощения. Вновь возникают сигналы тревоги, как в первой стадии, но уже внутри, а не извне, на фоне истощения адаптационной энергии. Развивая учение о стрессе, Лазарус Р., выдвинул концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как угрожающую, трудную. Такая оценка вызывает эмоции и такую же адаптационную перестройку в организме, как и любой другой (механический, термический и пр.) раздражитель. Если при физиологическом стрессе адаптационный синдром возникает в момент встречи с раздражителем, то при психическом стрессе адаптация предшествует ситуации, наступает заблаговременно [2]. Возникая, стресс первоначально до известных пределов мобилизует внутренние резервы психики всего организма человека, его приспособительные возможности, эмоционально-волевую, познавательную активность и в силу этого является своеобразным стимулирующим фактором, положительно влияющим на эффективность его жизнедеятельности. За счет этого, особенно на первых порах обычно улучшаются показатели выполнения субъекта не только простых, но и более сложных для него задач. Именно в этом проявляется мобилизующий эффект стресса. Однако при длительном воздействии неблагоприятных факторов, по мере истощения защитных адаптационных резервов организма, стресс может привести к противоположному - отрицательному результату и оказать разрушительное, дезорганизующее влияние на психику, не редко приводящие к расстройству ее деятельности, вплоть до полного срыва. С этой точки зрения можно говорить о деструктивном воздействии стресса на психику, сознание, эмоциональную сферу, общее самочувствие человека. Важно отметить, что возникновение стресса часто бывает, связано с необходимостью решения человеком субъективно важных и сложных задач, в которых для него заключен глубокий личностный смысл. Этому в значительной мере способствуют актуальные для субъекта, сверхбыстрые изменения социальной среды, экстремальные условия деятельности. Такие как: острый дефицит времени, сил и средств; неопределенность сложившейся ситуации; неполная информированность о происходящих событиях; остроконфликтный выбор решения, особенно при несовместимых побуждениях; избыточная мотивация социального происхождения; завышенная самооценка субъекта при отсутствии у него реальных возможностей для достижения поставленной цели и др. [4].

Приведем основные симптомы эмоционального выгорания под длительным воздействием стрессоров:1. усталость, утомление, истощение (после активной профессиональной деятельности); 2. перепады настроения, эмоциональная лабильность; 3. психосоматические проблемы (колебания артериального давления, головные боли, заболевания пищеварительной и сердечнососудистой систем, неврологические расстройства); 4. бессонница; 5. негативное отношение к людям (после имевших место позитивных взаимоотношений); эмоциональный выгорание адаптационный стрессор

6. отрицательная эмоциональная настроенность к выполняемой деятельности (вместо присутствующего раньше «это дело на всю жизнь»); 7. стереотипизация личностной установки, стандартизация общения, деятельности, принятие готовых форм знания, сужение репертуара рабочих действий, ригидность мыслительных операций; 8. агрессивные тенденции (гнев и раздражительность по отношению к другим людям); 9. функциональное, негативное отношение к себе; 10. тревожные состояния, сопровождающиеся негативными эмоциональными переживаниями; 11. пессимистическая настроенность, депрессия, ощущение бессмысленности происходящих событий; 12. чувство вины и другое [3].

Очень подробно освещает симптомы всех трех фаз стресса Бойко В.В., приведем данные симптомы по каждой фазе эмоционального выгорания. Первичная фаза «напряжения»: нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов: 1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». 2. Симптом «неудовлетворенности собой». 3. Симптом «загнанности в клетку». 4. Симптом «тревоги и депрессии». Следующая фаза стресса - фаза резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений: 1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». 2. Симптом «эмоциональнонравственной дезориентации». 3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». 4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Третья фаза стресса - фаза «истощения». Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. 1.Симптом «эмоционального дефицита». 2. Симптом «эмоциональной отстраненности». 3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». 4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений».

Таким образом, согласно Бойко В.В., стресс тесно связан с эмоциональными реакциями человека и оказывает сильное влияние на синдром эмоционального выгорания. Он развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами. Возможность противостояния стрессогенным факторам в большой мере зависит от стрессоустойчивости личности (адаптационных возможностей его организма и психики) и эмоциональной устойчивости (как способность самоконтроля и адекватного реагирования на стресс) [3].

Таким образом, очевидно, что уровень стрессовых нагрузок напрямую связан с развитием синдрома эмоционального выгорания. Следовательно, устойчивость к стрессу должна способствовать препятствием к развитию выгорания. Данное обстоятельство послужило основой для проведения исследовательской работы, с целью выяснения, каким образом возможно взаимодействие изучаемых психологических переменных, в какой мере уровень стрессоустойчивости может обуславливать развитие синдрома эмоционального выгорания и от каких психологических условий это зависит. Степень эмоционального выгорания испытуемых обусловлена уровнем их стрессоустойчивости, соответственно, чем ниже устойчивость к стрессу, тем быстрее формируется синдром эмоционального выгорания. Таким образом, высокая стрессоустойчивость препятствует формированию симптомов эмоционального выгорания и способствует развитию психологической устойчивости личности к эмоциогенным факторам. Это может проявляться в следующих относительных характеристиках: эмоционально стабильные личности устойчивы к стрессовым нагрузкам, терпимы к трудностям, обладают готовностью овладеть ситуацией и действовать в ней определённым образом; оптимальный уровень нервно-психического напряжения оказывает на психику человека мобилизирующее влияние; низкий уровень невротизации характеризуется эмоциональной устойчивостью, оптимизмом, лёгкостью в общении, независимостью, инициативностью. Эмоционально неустойчивые испытуемые чаще всего имеют высокий уровень невротизации и невысокую стрессоустойчивость, это характеризуется выраженной эмоциональной возбудимостью, с преобладанием негативных переживаний, эгоцентрической личностной направленностью, что может приводить к ипохондрической фиксации на соматических ощущениях и личностных недостатках, социальной робости и зависимости от окружающих. Высокий уровень тревожности сопровождается низким уровнем стрессоустойчивости, возрастание которого влечет снижение уровня тревожности. И напротив, повышение уровня тревожности сопровождается неизменным снижением переменных эмоциональной устойчивости и стрессоустойчивости, иначе говоря, изменение одной переменной, влечет изменение коррелирующих с ней, других переменных. В качественной интерпретации данного факта это проявляется у эмоционально неустойчивых людей с высоким уровнем тревожности в следующих психологических характеристиках: склонности воспринимать любую, даже слабо стрессогенную ситуацию как угрожающую (особенно в ситуациях опасных для самооценки); высокой эмоциональной чувствительности к внешним требованиям; доминированием негативных эмоциональных переживаний и вместе с тем неустойчивостью настроения; в сниженном уровне самоконтроля; проявлении обидчивости, ранимости и др. Такие испытуемые в наибольшей степени подвержены эмоциональному выгоранию. Данное обстоятельство, безусловно, свидетельствует о высокой значимости эмоционального компонента в развитии стрессоустойчивости личности.

Таким образом, стрессоустойчивость характеризуется, прежде всего, степенью развитости эмоциональной устойчивости, эмоциональной зрелости личности (уровня эмоционального интеллекта), зависит от уровня силы воли, влияет на уровень самоконтроля и нормативности поведения; проявляется в эмоциональной стабильности настроения, особенностях эмоционального реагирования на окружающую среду, способности к контролю эмоциональных реакций, оптимального уровня личностной и реактивной тревожности, отсутствием (или незначимым количеством) симптомов эмоционального выгорания. Стрессоустойчивость личности является основным психологическим фактором, влияющим на оптимизацию уровня эмоционального выгорания, характеризующимся невосприимчивостью к стрессогенным условиям жизнедеятельности и способностью контролировать эмоциональные состояния, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимой деятельности.

Литература

1.Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань: Издательство Казанского университета, 1987. - 261с.

2.Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПБ.; 1999. - 86 с.

3.Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2004.-105с.

4. Васильев В.Н. Здоровье и стресс. - М.: Знание, 2007. - 160 с.

5.Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Медгиз, 2003.-274 с.

6. Словарь практического психолога. /Сост.С.Ю.Головин - М.: ООО «Изд.АСТ», 2005. - 800 с.

Размещено на Allbest.ru