Профессиональное выгорание социальных работников

Также могут появляться дисфункциональные следствия выгорания, когда последние оказывает негативное влияние на взаимодействии с субъектами профессиональной деятельности - клиентами, больными, подопечными, коллегами.

Выгорающий социальный работник в конфликтных ситуациях агрессивен и зачастую избегает разрешения проблемных ситуаций. Наблюдается стремление к власти, достижение поставленных целей может сопровождаться рядом самых разных действий, независимо от степени их законности. Прослеживается тенденция нереалистичных ожиданий результатов работы, склонность к трудоголизму, невротический перфекционизм, повышенная эмоциональность. Риски выгорания специалиста также зависят и от условий труда, в которых осуществляется его деятельность. Так, на работе может присутствовать постоянное личное сравнение с другими коллегами, оценивание или обесценивание собственной значимости. Перегрузки наряду с большим объемом «бумажных» дел и отчетов, высокий уровень ответственности и требований к качеству работы, несправедливость, осложненные конфликтами или просто «холодные» отношения с клиентами или коллегами, дефицит поддержки со стороны ближайшего окружения - все эти факторы также способны оказывать существенное влияние на развитие синдрома выгорания.

Если говорить о самом процессе профессионального развития работника социальной сферы, то он характеризуется многими противоречиями. Выделяют наиболее характерные для этого процессы:

- бурное развитие периода профессионализации в социально-педагогической деятельности и падение престижа профессии социального работника;

- особая психо-эмоциональная напряженность профессии социального работника наряду с отсутствием у последнего подготовки и опыта в области преодоления высоких эмоциональных нагрузок, возникающих в процессе осуществления рабочих обязанностей;

- высокая планка требований морально-этического характера, предъявляемая к профессии социального работника и реально существующий уровень указанных личностных качеств студентов - будущих работников социальной сферы;

- противоречивость взглядов на определение эмоционального выгорания и не проработанность вопросов о взаимосвязи данного синдрома с профессионально-личностными качествами социального работника.

Необходимо отметить, что психологические тренинги с социальными работниками наряду с обширным информированием о синдроме выгорания, индивидуальная консультационная деятельность, раздаточные материалы «антистрессового» характера способны значительно снизить вероятность выгорания коллектива.

В основном, выгорание эмоционального характера происходит в той ситуации, где наблюдается определенный дисбаланс, т.е. когда социальный работник отдает больше ресурсов, чем получает. Это может выражаться в соотношении вкладываемых со стороны специалиста сил, времени и эмоций, и получаемых материальном вознаграждении, признании, уважении и т.д. Эмоциональное выгорание начинает развиваться тогда, когда в жизни человека нарушается баланс между его субъективными идеалами и реальными возможностями, потраченными усилиями и достигнутыми успехами. В ситуациях, когда возникает конфликт между внутренним состоянием и обратной связью, «откликом» из внешнего мира, положительным и отрицательным личным опытом.

2.2 Подходы к проблеме профилактики эмоционального выгорания

Состояние нормального психического здоровья подразумевает под собой наличие душевного спокойствия и равновесия, способность к адаптации и преодолению сложных кризисных ситуаций, владение собой.

Большое влияние имеют такие внутренние качества как способность к самоконтролю и адекватной самооценки, высокая стрессоустройчивость, хорошее физическое состояние, навык переключения и управления своими эмоциями, самовнушение. Также отдельно стоит отметить способность к самообладанию. В психологии это качество обозначено как показатель социально-эмоциональной зрелости человека. Вообще самообладание представляет собой не столько свойство личности, сколько способность управлять своим поведением в экстремальных или сложных жизненных ситуациях.

Согласно мнению исследователя Кондо специализированная помощь при выгорании может быть оказана при помощи двух основных методик, это непосредственно работа с лицами, которые уже подвержены выгорания и имеют соответствующую симптоматику и смягчение влияния фактора организационного характера. Кроме этого положительное влияние в борьбе с возникновением выгорания имеет модель поведения самого социального работника, которая заключается в соблюдении норм психогигиены.

Стоит отметить, что на карьеру и процессы, связанные с профессиональным развитием, оказывают влияние и внешние факторы, в т.ч. профессиональная или рабочая среда. В этом аспекте необходимо понимать, что указанная среда может иметь неоднозначное, как положительное, так и отрицательное влияние на профессиональный и карьерный рост, и в этом плане полезно обозначать собственные критерии развития, для лучшего понимания и анализа личностного роста.

Для специалистов большинства направлений деятельности важнейшими «требуемыми свойствами» являются хорошее психофизическое здоровье, профессионализм и высокий уровень компетентности. Именно компетентность наряду с умением быстро и качественно решать проблемы клиента или пациента является ключом к профессиональному самосохранению. В вопросах повышения квалификации, которая и позволяет решать проблемы с высокой скоростью и качеством важную роль играет процесс постоянного самообразования. Он может происходить по средствам различных форм обучения, заимствования и моделирования чужого опыта, наработки практики в результате взаимодействия с клиентами. Решающим фактором, который позволяет говорить о процессе постоянного саморазвития является сильная внутренняя или познавательная мотивация, которая заключается в стремлении приобретать новые знания и опыт.

Переходя к основным направлениям, которые способствуют предотвращению выгорания, следует отметить:

- получение новых навыков, знаний и опыта;

- улучшение условий труда и отдыха;

- развитие содержания труда;

- улучшение средств и механизмов трудовой деятельности;

- повышение уровня мотивации, выработка личной заинтересованности в результатах работы;

- повышения уровня оплаты труда;

- социальная защита самих «защищающих»;

- система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня;

- улучшение психологического климата в коллективе, направленное на создание здоровой рабочей среды.

Помимо перечисленных методов предотвращения выгорания существуют более конкретные рекомендации, это:

- развитие обширного круга интересов, не связанных с рабочей деятельностью;

- внедрение элементов, предназначенных в разумной степени разнообразить стандартный рабочий процесс;

- создание и поддержание хорошей физической формы и здоровья;

- создание хорошего уровня социальной жизни, способной удовлетворять основные потребности;

- общество близких друзей (желательно других профессий);

- стремление к желаемому, без надежды стать победителем во всех случаях, а также умение проигрывать без самоуничижения и агрессии;

- способность к адекватной самооценке без ориентира исключительно на уважение окружающих людей;

- гибкость мировоззрения и способность быть открытым для нового опыта и знаний;

- способность останавливаться и анализировать собственную жизнь и полученные результаты, умение радоваться достигнутым успехам;

- способность к адекватному абстрагированию и взвешенному принятию решений перед взятием на себя каких-либо обязательств (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам);

- чтение классической и другой различной литературы, выходящей за рамки профессиональных интересов;

- встречи с новыми людьми и взаимный обмен опытом;

- периодическое выполнение совместной работы с коллегами, которые имеют значительные отличия профессионального и личностного характера;

- принятие участия в работе профессиональной группы, предполагающее возможность обсуждать существующие личные проблемы, связанные с консультативной деятельностью;

- наличие хобби, которое доставляет радость и способно играть роль противовеса основной работе.

Таким образом, для того, чтобы избежать выгорания необходимо периодически производить оценку своей жизни. Текущее положение вещей может не всегда соответствовать ожиданиям или желаниям и если такая ситуация присутствует это явный сигнал для того, чтобы остановиться и посмотреть, что можно предпринять или изменить к лучшему. Профессионализация представляет собой длительный процесс становления личности специалиста. Он начинается в момент выбора и определения будущей профессии и заканчивается с прекращением непосредственной трудовой деятельности. В литературе изучается различные аспекты профессионального становления личности. Особое внимание обращается на разработку методов и приемов, которые помогают преодолеть профессиональную деструкцию и тяжелые кризисные ситуации, неизбежно возникающие в процессе профессионального поиска и становления специалиста.

Условием, которое в обязательном порядке должно соблюдаться для профессионального роста является осознание и применение методов профессионального самосохранения. Это качество заключается в способности человека противодействовать негативным ситуациям социально-профессионального характера, сюда же входит нейтрализация профессионально обусловленных кризисов и недопущение стагнации, а также готовность к профессиональному самоизменению.

В исследованиях, посвященных профессиональному самосохранению и опирающихся на гуманистический подход в психологии, большинство исследователей исходят из теории самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, согласно которой существуют следующие приемы профессионального самосохранения:

1) реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни);

2) преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые порождают несбыточные цели и мечты в ущерб стабильной целостности человека);

3) активная жизненная позиция, распространяющаяся и на профессиональную сферу;

4) лабильные установки и готовность к периодическому самоизменению;

5) осознание своей индивидуальности и ее использование в профессиональной жизни;

6) освоение и использование персонифицированной системы адекватных методов преодоления негативного состояния и стресса;

7) выработка комплекса мер для противодействия профессиональному старению.

Рассматривая указанный комплекс мер необходимо отметить, что особого внимания заслуживает методика реализации намеченного профессионального плана. Данный план представляет собой значимый регулятор профессионализации специалиста. Именно через него происходит обобщение перспектив и целей профессиональной деятельности, анализ основных этапов и средств для их достижения, а также возможность увидеть вероятные препятствия в профессиональной сфере и способы их преодоления.

Существование ясных и осознанных жизненных перспектив придает человеку оптимистический настрой, создает интерес и позитивное видение будущего, рождает интерес к творческой деятельности. В работе, направленной на создание социально и личностно значимых стратегий профессиональной деятельности важное место занимает использование биографического метода, который побуждает человека к проведению анализа своего жизненного пути, формированию целей на будущее и корректировки текущей жизненной программы.

Основной мерой профилактического характера, направленной против деформаций личности должен быть творческий момент в работе, включающий в частности расширение коммуникативной сферы путем приобретения новых контактов, а также расширение вариативности круга профессиональных задач. В период профессионального обучения важно создавать для специалиста возможность выхода за рамки текущих профессиональных заданий и проявления собственного творческого подхода. Важно заметить, что наличие профессиональных деформаций негативно сказывается не только на профессиональной сфере, но и на других областях жизнедеятельности, значительно понижая показатели их эффективности.

Главные средства защиты от деформаций включают в себя:

а) возрастание уровня персональной осознанности. Это осуществляется через увеличение информации о собственной личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах;

б) пересмотр собственной личности и профессионального статуса - через оценку того, что человек думает о себе и своей профессии по отношению к данной проблемной ситуации;

в) трансформацию когнитивных компонентов коммуникативных установок - через информационно-мотивационное осмысление значимости (коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров);

г) самоосвобождение от когнитивных стереотипов - через презентацию смысла коммуникативной активности;

д) освоение новых навыков коммуникативного действия в роли обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг.

Необходимость проведения работы данного направления не оставляет сомнений т.к. напрямую связана с ролью личности в профессиональной деятельности. Особого внимания заслуживают молодые сотрудники, т.к. именно у последних очень часто имеется несоответствие между уровнем профессиональных способностей и еще не сформированными личностными качествами, которые имеют принципиальное значение для работы типа «человек-человек». В связи с тем, что формирование личности представляет собой растянутый во времени процесс, в период как начального, так и профессионального обучения при постановке профессиональных задач и создании учебного процесса необходимо по возможности учитывать личностные особенности специалиста. Так для лиц со слабой нервной системой, повышенной тревожность и склонностью к занижению самооценки для их эффективного обучения, рекомендуется соблюдать ряд следующих правил:

1) делать укороченные задания, вставлять перерывы в рабочий процесс;

2) учебный процесс должен быть построен с учетом градации, от простого к более сложному, с закреплением достигнутого успеха;

3) необходимо наличие оперативной обратной связи по каждому пройденному заданию, при этом обучающийся должен быть проинформирован о результатах выполнения работы;

4) максимальная определенность внешних оценок с акцентом на положительные стороны результата;

5) разбиение больших задач на мелкие подзадачи с пошаговым объяснением и подводящими упражнениями;

6) снижение уровня рабочего напряжения путем избегания критики и порицания, однако, чрезмерного положительного эмоционального подкрепления деятельности также быть не должно;

7) избегание ситуации соревнования, предпочтительнее соревнование с самим собой по принципу «сегодня лучше, чем вчера»;

8) организация рабочего процесса так, чтобы обучающийся мог периодически добиваться успеха. Наличие данного пункта существенно поднимает самооценку, что положительно сказывается на всем процессе;

9) избегание обучения и работы в группах лиц, существенно превосходящих человека по способностям и профессиональному уровню;

10) создание личностной установки, направленной не только на достижение конкретных результатов, но и на сам процесс обучения и работы;

11) периодическое предложение заданий подчеркнуто гипотетического характера, в которых нет неверных решений.

Для тех людей, у которых наоборот присутствует крепкая нервная система, снижен уровень тревожности, а самооценка находиться на уровне адекватно высокой необходимы совершенно другие условия деятельности.

Методика, при которой учитываются индивидуальные особенности специалиста, позволяет выработать индивидуальный стиль работы, а также оптимизировать процесс учебной и профессиональной деятельности. Однако такой учет возможен далеко не всегда и как отдельный инструмент не приводит к максимальной эффективности. Именно поэтому следует уделять внимание формированию значимых для профессиональной деятельности свойств личности, а в случае необходимости дополнительно проводить психологическую коррекцию. Эти два процесса в большинстве случаев тесно связаны. Однако идеальным является случай, когда можно обойтись без предварительной коррекции. Для того чтобы достичь этого необходимо как можно раньше начать целенаправленно формировать личность, развивая нужные для профессиональной деятельности качества, избегая образования вредящих черт и привычек.

Однако данный процесс не является единственной составляющей, необходимой для гармоничного развития целостной личности будущего специалиста.

Указанный процесс не должен ограничиваться рамками работы. В этом аспекте важную роль играет наличие возможности для творческого самовыражения. Так как основным способом бытия личности является рост и развитие, то в сфере профессиональной деятельности перед специалистом должны периодически ставиться новые задачи и горизонты.

Остановка в развитии на каком-либо уровне профессионализма без дальнейшего движения вперед даже при высокой эффективности «консервирует» личность. Пропадает важнейший стимул развития, а именно противоречие между высокой интегральной оценкой себя как профессионала и более низкой оценкой выполнения отдельных профессиональных задач. При наличии такой ситуации специалист чаще всего оказывается на пути постепенной профессиональной деградации.

Следует отметить, что на развитие человека влияет не только внешний мир. В этом плане важная роль отводиться тенденциям саморазвития, когда качества человека складываются исходя из потребностей самой личности, которые направлены на достижение конкретного уровня самореализации. Здесь особенно значимым является признание личностного своеобразия каждого человека и его права на самостоятельный поиск своего профессионального предназначения.

В настоящее время внимание специалистов обращено на новые технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса. Ряд из них направлен на адекватное информирование представителей коммуникативных профессий о ранних признаках выгорания и факторах риска. Наиболее эффективными в этом плане являются групповые формы работы, такие как специальные занятия в группах профессионального и личностного роста и группах повышения коммуникативной компетентности. Человек способен переносить значительный стресс без повышенного риска развития психических или соматических заболеваний, если он получает адекватную поддержку социального характера.

2.3 Формы и методы профилактики синдрома профессионального выгорания на примере работы СОШ №1 с. Алхан-Кала

Данные, которые были получены в результате исследования, наглядно показывают необходимость индивидуальной и групповой работы коррекционного характера в коллективе. Для этого необходимо практически опробовать конкретные методики, способствующие снятию психоэмоционального напряжения.

Для профилактики или снижения признаков синдрома профессионального выгорания, социальному работнику важно создавать гармоничную систему отношений как социальную ситуацию развития, вполне адекватную задачам каждого этапа развития, тем самым обеспечивая сохранение психического здоровья всех участников производственного процесса.

Также существенно снижают риск выгорания такие показатели как социальная и профессиональная поддержка, надежные друзья и понимание со стороны членов семьи. Вообще, снижение риска выгорания может быть достигнуто с помощью различных видов социальной поддержки.

Разработка профилактических стратегий помощи «выгорающим» сотрудникам является значимым и перспективным направлением, позволяющим сохранить кадровый потенциал организации.

К основным личностным характеристикам, которые препятствуют возникновению выгорания, относятся:

- высокая активность;

- умение поддерживать свое поведение в русле, уменьшающем влияние стресса в т.ч. способность отстоять свои интересы и в случае необходимости попросить о помощи (копинг);

- наличие оптимизма и чувства юмора;

- позитивное мышление;

- осознанность (стремление рефлексировать происходящие с человеком события, собственное поведение и стиль мышления);

- гибкое мышление и способность к творчеству;

- любовь к себе и адекватно высокая самооценка.

Профилактика выгорания, существующая в настоящее время, состоит из трех основных направлений работы, это:

Организация деятельности. Процент роста «сгорания» среди работников может быть значительно снижен, если со стороны администрации будут приняты меры, обеспечивающие возможности для профессионального роста, налаживания дружеской атмосферы в коллективе, повышения личной и групповой мотивации сотрудников. Четкое распределение обязанностей и продуманные должностные инструкции, также положительным образом влияют на организацию труда. В этой связи необходимо заметить, что организация здорового климата во взаимоотношениях сотрудников организации не просто важный, а необходимый шаг, который должен быть предпринят в обязательном порядке.

Также в образовательные программы следует внести базовые техники тайм менеджмента, ознакомить сотрудников с методиками, повышающими личную уверенность, донести базовую информацию о способах и техниках релаксации и снятия напряжения.

В плане профилактики выгорания большое значение имеет организация рабочего места и времени. В этой области необходимо рассмотреть вопросы создания благоприятных условий во время рабочего дня, в т. ч. таких как уровень обеспеченности различными справочными материалами, пособиями и изданиями периодической печати, необходимыми для работы, укомплектованность библиотеки, техническая оснащенность. Помещение, в котором происходит осуществление рабочей деятельности также должно соответствовать определенным правилам, которые способны положительно повлиять на эффективность труда. К числу этих правил относятся нормы санитарно-гигиенических требований, предъявляемые к освещенности помещений, температуре, меблировки помещения и т.п. Также большое значение имеет наличие комфортной обстановки необходимой для полноценного перерыва и релаксации.

Улучшение психологического климата в коллективе. Еще одним направлением профилактики синдрома «выгорания» является создание комфортной с психологической точки зрения обстановки в профессиональной группе. Последнее подразумевает формирование сплоченного коллектива, состоящего из людей, способных функционировать как единый целый организм и оказывать друг другу необходимую помощь и поддержку. Существенным фактором, нарушающим здоровую психологическую атмосферу в коллективе, служит низкая материальная обеспеченность, в связи с которой у человека отсутствует возможность участия в различные рода культурных и развлекательных мероприятиях. Поездки на свежий воздух и природу, посещение театра и кино также требует временных и финансовых затрат, которые у большинства социальных работников существенно ниже необходимой нормы. Однако решение данного вопроса существует, и его нужно искать в расширении духовной сферы человека (кругозора, эстетических потребностей), последние приводит к большей терпимости и взаимопониманию. В этом аспекте значимую роль играет организация командообразующих тренингов.

Кроме этого нужно принимать во внимание, что деятельность социального работника по большой части основана на его личном энтузиазме. Именно в связи с этим, немалую роль играет возможность самостоятельно принимать решения. Именно поэтому основной акцент в системе межличностных коммуникаций необходимо сместить с внешнего контроля на личную совесть каждого человека.

Известный петербургский психотерапевт А. В. Гнездилов, рассуждая на тему профессионального выгорания, писал: «Стремление к профессиональному совершенствованию, внимание к собственным эстетическим запросам, постоянное сознание необходимости делать добро будут способствовать созданию той атмосферы, в которой возможно купирование многих стрессовых реакций».

Работа с индивидуальными особенностями. Психологическая работа с социальными работниками должна включать три основных направления, соответствующие выявленным аспектам выгорания.

Первое направление заключается в развитии креативного мышления у специалистов социальной сферы, так как один из симптомов выгорания -- это инертность мышления и неспособность гибко реагировать на происходящие изменения. Креативность, включающая в себя такие качества как развитие воображение, наличие чувства юмора, быстроту и оригинальность образа мыслей представляет собой мощный фактор развития личности, показывая ее способность изменяться и отказываться от сформировавшихся стереотипов и убеждений.

Второе направление заключается в нивелировании отрицательных личностных и профессиональных факторов, которые способствуют возникновению профессионального выгорания. Говоря о данном аспекте, следует заметить, что тут необходимо проведение комплексной работы, направленной на развитие у сотрудников умения дипломатично разрешать сложные ситуации конфликтного характера и приходить к компромиссному и взаимовыгодному решению. Также важную роль играет способность грамотного целепологания и гибкость в процессе достижения цели. Последнее качество предполагает продуктивный пересмотр системы ценностей и личностных мотивов, в случае, если они способны оказать негативное влияние на профессиональный и личностный рост.

Для достижения этой цели хорошо использовать тренинги, например, тренинги повышения личной уверенности, раскрытия личности, выработки навыка принятия решений.

Третье направление должно быть направлено на снятие у сотрудников стрессовых состояний, возникающих у сотрудников в связи с напряженной деятельностью, формирование навыков саморегуляции, обучение техникам расслабления и контроля собственного физического и психического состояния, повышение стрессоустойчивости.

Процесс саморегуляции может происходить как произвольно, т.е. с участием сознательной части «Я», так и непроизвольно, когда речь идет о функционировании естественных природных механизмов. Произвольную саморегуляцию называют еще психической, которая достигается за счет естественных или специально сконструированных приемов и способов саморегуляции. Таким образом, можно говорить о целенаправленном изменении, как отдельных психофизиологических функций, так и психоэмоционального состояния в целом.

Большинство людей, когда они устали прибегает к таким естественным способам саморегуляции как продолжительный сон, прогулки на свежем воздухе, занятие спортом, посещение развлекательных мероприятий совершенно бессознательно. Однако указанные средства абсолютно неприменимы в рабочей среде, в ситуации, когда усталость и напряжение уже накопились. Но, тем не менее, можно сказать, что все-таки существуют техники, которые возможно применить в процессе работы. Некоторыми из этих приемов социальные работники пользуются, но делают это обычно интуитивно, бессознательно. В связи с этим важно:

- понять, какими естественными механизмами снятия напряжения, разрядки и повышения жизненного тонуса работник уже владеет, но делает это бессистемно, от случая к случаю, не осознавая, что они положительно влияют на его работу;

- осознать их;

- перейти от спонтанного применения естественных способов регуляции к сознательному использованию в целях управления своим состоянием;

- освоить приемы психической саморегуляции и самовоздействия.

В настоящее время выработка оптимальных стратегий помощи «выгорающим» сотрудникам является приоритетной задачей во многих организация, т.к. именно она способствует сохранению кадрового потенциала.

В дипломной работе рассмотрим профессиональное выгорание педагогов в СОШ №1 с. Алхан-Кала. База исследование: 20 учителей-педагогов различного возраста и с разным стажем работы.

Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания. Предмет исследования - особенности эмоционального выгорания.

Испытуемыми стали 20 педагогов с разной длительностью профессиональной деятельности. Из них: директор, 3 завуча по учебной части, 1 завуч по воспитательной работе, 11 учителей-предметников, 3 учителей начальных классов, 1 педагог-психолог. Все испытуемые - женщины от 23 до 61 лет. Средний возраст 45,3 лет. Имеют образование: 100% высшее.

Тестирование проводилось индивидуально по методике исследования эмоционального выгорания (по В.В. Бойко). Испытуемые получали инструкции и бланки ответов. После проведения тестирования, данные тестов, были обработаны и сведены в таблицы показателей. На основе полученных данных мы попытались сделать вывод о влиянии стажа на развитие синдрома эмоционального выгорания.

Определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома.

- 9 и менее баллов симптом не сложился;

- 10-15 баллов - складывающийся симптом;

- 16 и более баллов - симптом сложился.

Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз.

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - фаза сформировалась.

По результатам исследования педагогического состава СОШ №1 с. Алхан-Кала выявились три группы учителей с синдромом профессионального выгорания:

1 группа - синдром полностью сформировался хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз больше или равно 61);

2 группа - синдром находится в стадии формирования хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз находится в промежутке от 37 до 60 баллов);

3 группа - синдром не сформировался (т.е. итоговое количество баллов ни в одной из фаз не превышает 36 баллов).

В первую группу вошло 5 педагогов, что составляет 25%;

во вторую группу 10 человек, что составляет 50%;

в третью группу 5 человек, что составляет 25%.

Таким образом, мы видим, что самой многочисленной оказалась группа педагогов, у которых, синдром находится в стадии формирования хотя бы в одной из фаз.

Количество людей в группе с не сформировавшимся синдромом равно количеству в группе, где синдром полностью сформировался хотя бы в одной из фаз.

Это говорит о том, что большинство членов педагогического коллектив подвержены синдрому эмоционального выгорания в разной степени.

Фаза «Напряжения». Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим механизмом» формирования эмоционального выгорания. Оно включает несколько симптомов.

Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» сложился в 1-й и 2-й группах на (40% и 30%), и начинает формироваться во всех трёх группах, у 30% опрошенных, что означает усиление осознания неустранимых факторов профессиональной деятельности, накопление отчаяния и негодования.

Ощущение «неудовлетворенности собой» сформировалось у очень небольшого количества педагогов 1-й и 2-й групп (0% и 10%), это говорит о том, что в основном педагоги не испытывают недовольства собой в профессии и конкретными обстоятельствами на рабочем месте. Но у 30% педагогов из 1-й и 2-й групп этот симптом начинает складываться, и можно говорить о том, что начинает действовать механизм «эмоционального переноса», то есть вся сила эмоций направляется не во вне, а на себя. Это проявляется в интенсивной интериоризации обязанностей, повышенной совестливости и чувстве ответственности, что, несомненно, нагнетает напряжение, а на последующих этапах «выгорания» может провоцировать психологическую защиту.

Симптом «загнанности в клетку». Не проявляется у группы респондентов. Это означает, что данные люди не склонны испытывать состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. Педагоги способны найти выход в любой сложившейся учебной ситуации.

Последний симптом в данной фазе, симптом «тревоги и депрессии» сложился у большинства педагогов (80%) из первой группы, это свидетельствует о том, что данные люди испытывают напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в профессии. Сложившийся симптом нервной тревожности означает начало сопротивления стрессовым ситуациям и начало формирования эмоциональной защиты. Во второй группе данный симптом выражен гораздо меньше (30%). В третьей группе симптом не наблюдается.

В целом фаза «напряжения» находится в стадии формирования у 30%, и не сформировалась у 70%.

В фазе «Резистенция» доминирующим является симптом «неадекватного эмоционального реагирования». Этот симптом сложился у 45% педагогов, у 40% - складывается. Из них 80% приходится на первую группу, 50% на вторую. У 40% педагогов этот симптом в стадии формирования. Выраженность данного симптома говорит о том, что профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. Неадекватная «экономия» эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. При этом человеку кажется, что он поступает допустимым образом. Субъект общения фиксирует при этом иное - эмоциональную черствость, равнодушие и неуважение к личности.

Следующим по степени выраженности является симптом «редукции профессиональных обязанностей». Этот симптом сложился у 40% всех участников исследования, из них педагогов из первой 100% и 30% второй групп; и складывается у 20% педагогов, из них: 30% относится ко второй группе и 20% к третьей группе. Это значит, что у данных педагогов проявляются попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Одним из примеров такого упрощения является недостаток элементарного внимания к учащимся и коллегам.

Далее следует симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Он сложился у 20% педагогов, причем это оказались педагоги только из первой и второй группы. Складывается этот симптом у 30% педагогов из тех же групп, в третьей группе симптомов не зарегистрировано. Для таких педагогов настроения и субъективные предпочтения влияют на выполнение профессиональных обязанностей. Педагог пытается решать проблемы подопечных по собственному выбору, определяет достойных и недостойных, «хороших» и «плохих».

Наименее выраженным в данной фазе оказался симптом «расширения сферы экономии эмоций». Этот симптом сложился у 10% педагогов. Из них на первую группу приходится 20% и 10% на вторую. В третьей группе данный симптом не сложился. Это говорит о том, что данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, друзьями. На работе эти люди держатся соответственно нормативам, а дома замыкаются или, хуже того выливают свои негативные эмоции на близких.

В целом фаза «резистенции» сформировалась у 25% педагогов, находится в стадии формирования у 45%, и не сформировалась у 30%.

В фазе «истощение» доминирующим является симптом «психосо-матических и психовегетативных нарушений». Симптом сложился у 20% педагогов. Из них: 10% педагогов относится к первой группе и 10% ко второй. Формируется данный симптом у 15% педагогов, которые относятся тоже, только к первой и второй группам (5 и 10%) Таким образом, данный симптом совсем не сложился в третьей группе педагогов.

Следующим по степени выраженности является симптом «эмоционального дефицита», сложился у 5% педагогов. Из них: 100% относится к первой группе. Во второй и третьей группах симптом не сложился. Складывается данный симптом 30% педагогов, из них: 15% педагога относится ко второй группе и 15% к третьей. Он проявляется в ощущении своей неспособности помочь субъектам своей деятельности в эмоциональном плане, не в состоянии войти в их положение. При этом личность переживает появление этих ощущений. Если положительные эмоции проявляются все реже, а отрицательные чаще, значит, симптом усиливается. Грубость, раздражительность, обиды - все это проявления симптома «эмоционального дефицита».

Симптом «эмоциональной отстраненности». Он сложился у 5% педагогов, все они относятся к первой группе. Но складывается этот симптом у 20% педагогов, из них: 15% относятся к первой группе, 5% к третьей группе. Педагоги, пораженные этим симптомом, почти полностью исключают эмоции из профессиональной деятельности. Их почти не волнуют, не вызывают эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни негативные.

Наименее выраженным оказался симптом «личностной отстраненности». Он не сложился у опрошенных педагогов, но складывается этот симптом у 10%. Педагогов, относящихся к первой группе. Данный симптом проявляется в процессе общения в виде частичной утраты интереса к субъекту профессиональной деятельности («Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство»). В целом фаза «истощения» сформировалась у 1 педагога 10% опрошенных педагогов, в стадии формирования у 15% и не сформировалась у 75% педагогов.

Синдром эмоционального выгорания развивается на разных этапах осуществления профессиональной деятельности педагога и не зависит от стажа работы и СЭВ возможно диагностировать на разных стадиях.

Если проанализировать данные исследования, можно сделать следующие выводы: В первой группе педагогов все имеют стаж работы более 10 лет, четверо стаж работы более 20 лет. Во вторую и третью группы попали педагоги с различным стажем педагогической деятельности.

Проявление отдельных симптомов профессионального выгорания возможно диагностировать на разных стадиях формирования и на разных этапах педагогической деятельности, а предрасположенность формирования СЭВ зависит от личностных характеристик педагогов.

профессиональное выгорание социальный работник



Заключение

Рассматривая социальную работу как вид профессиональной деятельности необходимо отметить, что выполнение указанного труда сопровождается переживанием различных психоэмоциональных состояний, оказывающих влияние на уровень продуктивности и вероятность развития выгорания. Опираясь на данные социально-демографических исследований можно прийти к выводу, что уровень эмоциональной нагрузки у социальных работников на порядок выше, чем, к примеру, у генеральных директоров и президентов компаний.

Необходимость постоянной эмоциональной отдачи и повышенное внимание к проблемам пациентов и клиентов, обусловленное спецификой деятельности, приводит к возникновению специфических ответных реакций со стороны организма, одной из которых является эмоциональное выгорание. Рассматривая симптоматику характерную для данного заболевания необходимо отметить, что у «выгорающего» специалиста может наблюдаться повышенная агрессивность, конфликтность и эмоциональность, а также невротический перфекционизм и трудоголизм.

Помимо специфики самой работы, которая изначально предполагает повышенную вероятность возникновения выгорания, далеко не последнюю роль в развитии данного заболевания играют условия труда, в которых осуществляется рабочая деятельность специалиста. В качестве факторов, способных оказать негативное влияние можно назвать несправедливое отношение к работнику, осложненные конфликтами или просто «холодные» отношения с клиентами или коллегами, дефицит поддержки со стороны ближайшего окружения.

Основными средствами, способными сократить риск выгорания, как отдельного работника, так и коллектива с целом являются психологические тренинги, консультационная работа и полноценное информирование о синдроме выгорания, включающее в себя раскрытие конкретных методик и способов улучшения психоэмоционального состояния.

Изучив основные подходы к профилактике выгорания необходимо отметить, что психогигиена представителя социальных служб достигается за счет его толерантности к синдрому выгорания. Говоря о личностных качествах последнего, необходимо чтобы он был эмоционально устойчив и мог переносить психические перегрузки. В связи с этим перед органами, которые контролируют деятельность учебных центров и социальных служб, занимающихся подготовкой и переподготовкой специалистов социальной сферы, стоит задача сохранения здоровья последних, включая выработку комплекса мер направленных на предупреждение синдрома выгорания, а также проведение консультативной деятельности по вопросам профессиональных рисков в указанной сфере.

Вообще проведение психологических тренингов и повышение общего уровня психологической культуры социальных работников играет важную роль в профилактике синдрома выгорания. По средствам применения данных методов социальными работниками достигается объективное представление о своих профессиональных возможностях и ограничениях, а также происходит учет реального трудового и психофизического потенциала.

Относительно формирования конкретных свойств характера будущего специалиста важно отметить, что для достижения лучшей эффективности ими нужно начать заниматься уже на начальных этапах профессионального образования. Методы, которые могут быть использованы для этих целей, заключаются в проведении психологических тренировок и консультаций, социально-психологических тренингах, деловых играх. При построении учебного и рабочего процессов желательно учитывать конкретные рекомендации педагогического характера, способствующие их улучшению и оптимизации.

Что касается вопроса о видах влияния, которые оказываются на карьеру специалиста, то тут в первую очередь следует отметить внутренний фактор, который выражен в виде конкретных мотивов, уровня самооценки и притязаний, физического здоровья и ряда других, причем все они могут быть усилены и сформированы самим человеком. Значение внутренних факторов для карьеры возрастает с течением времени, когда человек достигает более высокого уровня развития в профессиональном и личностном плане.

Исходя из этого, изучение специфики деятельности работника социальной сферы, его личностно-профессиональных особенностей, а также факторов, влияющих на возникновение выгорания в контексте целенаправленного формирования значимых для профессиональной деятельности личностных качеств и проведения психологической работы, направленной на предотвращение профессиональных стрессов, имеет особую важность.

Синдром «выгорания» -- сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

По результатам нашего исследования профессионального выгорания у педагогов школы мы видим, что большинство подвержено синдрому в той или иной степени, наиболее высокие показатели имеют педагоги со стажем работы более 20лет.

Говоря о формах и методах профилактики выгорания, следует отдельно отметить коррекционную работу, которая может носить как индивидуальный, так и групповой характер. Не меньшее значение имеет наличие гармоничной системы отношения в коллективе, а также присутствие социальной, профессиональной и дружеской поддержки специалиста. В настоящее время выработка оптимальных стратегий помощи «выгорающим» сотрудникам является приоритетной задачей во многих организация, т.к. именно она способствует сохранению кадрового потенциала. К настоящему времени сформировано три основных направления профилактики выгорания, которые лежат в следующих областях, это: организация деятельности, улучшение психологического климата в коллективе и работа с индивидуальными особенностями специалистов.



Список использованных источников

1. Анциферова Л.И. Способность личности к преодолению деформаций своего развития Психологический журнал. - М., 2013, №1.

2. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности: психологический практикум / С.П. Безносов. - СПБ.: Речь, 2014.

3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2016.

4. Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности: теоретические и прикладные проблемы. - М.: РАН, 2016.

5. Бойко В.В. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания // «Практическая психодиагностика», ред. Райгородского Д.Я. - Самара., 2015.

6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. - М., 2014.

7. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. - М., 2015, №2.

8. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПбГУ, 2011.

9. Гнездилов А.В. Психология и психотерапия потерь. СПб.: Издательство «Речь», 2001.

10. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться //Народное образование. - М., 2015, N 3.

11. Зборовская И.В. Саморегуляция психической устойчивости учителя // Прикладная психология. М., 2011, № 6.

12. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. -- СПб: Питер, 2011.

13. Левитов Н.Д. Проблемы психических состояний // Вопросы психологии. - М., 2005, № 2.

14. Липский И.А. Социальная педагогика. Методологический анализ. М.: ТЦ СФЕРА, 2014.

15. Малкина-Пых И. Г.. Психологическая помощь в кризисных ситуациях М.: Изд-во Эксмо. - 2015.

16. Ожогова Е.Г. Синдром «психического выгорания» в работе педагога и профессиональные стратегии поведения // Психология и школа. - 2016, N 2.

17. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2013, №3.

18. Орел В.Е.Синдром психического выгорания личности - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2015.

19. Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: Дисс. канд. психологических наук. Ярославль, 2014.

20. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. - Изд-во «Питер», 2013.

21. Сиднева С. Плата за мастерство. О профессиональной деформации психолога // Школьный психолог.- №6. - 2012.

22. Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, - 2012.

23. Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - М., 2012, № 8.

24. Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы // Школьный психолог - № 36. - 2013.

25. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - М., 2015, №6.

26. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Киев, 2014.

27. Яценко Т.С. Активная социально-психологическая подготовка учителя к общению с учащимися. - Киев: ОСВIТА, 2013.

28. Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2016.

29. Малых С.Б., Кутузова Д.А. Психолог и стресс // Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2014.

30. Романова Е.С., Горохова М. Ю. Личность и эмоциональное выгорание Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2014.

31. Сидоров П.И., Соловьев А. Г., Новикова И. А. Синдром профессионального выгорания: учебное пособие / Под ред. П.И. Сидорова. Архангельск: Северный государственный медицинский университет. - М., 2013.

32. Диагностика профессиональных способностей, система профессионального отбора социальных педагогов и социальных работников. / под ред. Н. В. Келасьев и др. - М., 2017.

33. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под. ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла и др.; Курский гос. ун-т. - Курск: КГУ, 2016.

34. Официальный сайт ГКУ «Комплексный центр социального обслуживания» Грозненского района Чеченской Республики [Чеченская Республика] http://grozkcson.my1.ru/



Приложение А

Советы по профилактике профессионального выгорания



Приложение Б

Аспекты профессионального выгорания

Размещено на Allbest.ru

...