Тренинг общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учебное пособие

Тренинг общения

Цели тренинга:

Освоение и развитие необходимых коммуникативных способностей, позволяющих повысить эффективность процесса общения с людьми.

Формирование и укрепление навыков эффективной коммуникации, используемых при взаимодействии людей.

Преодоление коммуникативных барьеров.

Чувствовать себя свободно и комфортно в любой ситуации, строить и развивать успешные взаимоотношения любого уровня.

По-новому взглянуть на себя и на свои возможности, которые предоставляет жизнь каждому человеку.

Попробовать на вкус процесс самопознания, которое способствует саморазвитию.

Понимать окружающих и закономерности взаимодействия с ними в личной жизни.

Вступительное слово тренера.

Бедретдинов Амир,

Захарин Сергей

Общение -- специфическая форма воздействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности общественных отношений, и как реальности межличностных отношений. По-видимому, это и дало возможность Сент-Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как “единственной роскоши, которая есть у человека”.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона -- в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения -- в процессе восприятия друг друга партнерами, по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Нарушение межличностного общения - двустороннее осложнение общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность.

Поэтому в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся. Это может быть чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, у кого-то некоммуникабельность. Или в силу сложившихся обстоятельств, это может быть неприязнь по отношению друг к другу или недоверие и т. д.

Тренинг-игра - это модель нашей жизни. Это разнообразие ситуаций, упражнений, мыслей и общения, которые отражают реальность, сконцентрированную до нескольких дней. По окончании тренинг - игры полученные навыки успешно реализуются в привычных жизненных ситуациях.

Тренинг-игра - это попутный ветер для тех, кто хочет выйти в открытый океан изменений и эффективной реализации своих способностей для достижения целей.

В основе игры лежат процессы, направленные на то, чтобы помочь человеку по-новому осознать и задействовать себя в достижении успеха.

80 % тренинг - игры - это практика, где главным инструментом является обратная связь.

Все процессы и упражнения дают каждому участнику возможность посмотреть на себя со стороны в разных жизненных ситуациях. Упражнения идут последовательно одно за другим, и новый этап не начинается, пока все участники не достигнут необходимого результата.

Тренер является координатором процессов, а также ещё одним источником обратной связи.

ПРАВИЛА ТРЕНИНГА:

1. Правило активности. В групповой работе участвуют все.

2. Правило искренности, открытости. Каждый участник искренен, что способствует установлению доверительных отношений в группе.

3. Правило равноценности. В группе все равны. В ней нет статусных различий.

4. Правило "здесь и теперь". Обсуждению в группе подлежит только то, что происходит непосредственно в ходе тренинга.

5. Правило конфиденциальности. Информация, обсуждаемая в группе и касающаяся личных жизненных историй каждого, не выносится за ее пределы.

6. Правило конструктивной обратной связи. Участники договариваются не давать общую оценку личности, а говорить о поведении, описывать происходящее.

7. Правило соблюдения культуры времени.

8. Правило микрофона. «Я - высказывание».

9. Правило взаимной поддержки.

10. Право на отказ.

«ПРИТЧА О ЛАВКЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ»

Однажды человеку приснился сон, будто он идёт по городу и заходит в торговую лавку. Он долго бродит среди разнообразных экзотических заморских овощей и фруктов.

Там есть весьма странные и необычные плоды и ягоды, даже близкие не похожие на те, что он раннее видел. Одни привлекают его своими невероятными красками, другие манят предвкушением райского аромата, третьи - изысканными звуками, доносящимися из сердцевины фрукта.

И, конечно же, каждый из людей выбирает то, что ему по душе, и часто оказывается, что именно это ему и необходимо.

Но как только человек брал в руки какой-нибудь фрукт, тот исчезал, оставляя на ладони крохотное семечко.

Немало удивлённый он решил схитрить и подошёл к хозяину лавки:

- Дайте мне, пожалуйста, вон тот фрукт, - сказал он и показал на полку.

Однако хозяин ответил ему:

- Мы не торгуем плодами, мы торгуем семенами!

Суфийская притча

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ: РАЗМИНОЧНЫЕ ТЕХНИКИ

УПРАЖНЕНИЕ: № 1 «ИМЯ +»

Любой психологический тренинг начинается со знакомства участников.

ЦЕЛЬ: Знакомство участников, запоминание имён, дополнительные сведения друг о друге, «работа с именем», тактильное восприятие через предмет. Это упражнение позволяет познакомиться и провести первичную диагностику группы. Выявляет умение слушать и слышать других людей.

ИНСТРУКЦИЯ: Все участники сидят в кругу. Передают друг другу игрушку. Тот, у кого она в руках, называет своё имя + дополнительную информацию о себе, по предложенному мной варианту.

Начинаем упражнение. Все участники внимательно слушают друг друга.

Круг 1: Имя + любимый цветок;

Круг 2: Имя + любимое блюдо;

Круг 3: Имя + любимый фильм;

Теперь мы с вами усложним задачу. Каждый участник называет своё имя и придумывает прилагательное (эпитет), начинающийся на ту же букву, что и его имя. Очень важно сказать тот эпитет, который подчёркивает вашу индивидуальность и неповторимость, вашу особенность.

На обдумывание эпитета даётся одна минута. Не подсказывайте друг другу! Подумайте!

Круг 4: Имя + Прилагательное (эпитет);

Каждый участник называет своё имя и своё жизненное кредо, свой основной жизненный принцип и девиз по которому он живет и которого он придерживается. На обдумывание жизненного кредо даётся одна минута.

Круг 5: Имя + Жизненное кредо.

УПРАЖНЕНИЕ № 2 «СНЕЖНЫЙ КОМ»

Инструкция: Теперь каждый из участников по принципу «снежного кома» рассказывает все сведения, всю информацию, которую он услышал и запомнил о своём соседе (с лева). Рассказ будет происходить по часовой стрелке. Постарайтесь не ошибаться и не допускать неточностей. Сосредоточьтесь, и как можно точнее опишите все сведения об участнике.

Мы провели с вами процедуру знакомства. Мы познакомились. Запомнили имена друг друга, узнали много нового и интересного, и может не только о других, но и о себе!

А теперь, в завершение этого упражнения, мы красиво и красочно оформим свои тренинговые имена на беджах и закрепим их на время тенинга. Это - элемент вашего творчества. Напишите свое имя так, как вы хотите, можете рядом подписать и нарисовать все, что вам нравиться.

УПРАЖНЕНИЕ № 3 «МЫ С ТОБОЙ»

ЦЕЛЬ: Формирование навыков общения в диалоге, наблюдательности, навыков взаимодействия, коммуникации. Преодоление барьеров в общении между участниками; раскрепощение. Подготовка группы к предстоящей совместной работе в основной части тренинга. Создание соответствующей позитивной обстановки и настроя.

ИНСТРУКЦИЯ: Участники образуют два равных по количеству людей круга. Стоящие во внутреннем круге поворачиваются лицом к внешнему.

Внутренний круг - подвижный. Он будет двигаться по моей команде. Внешний круг - неподвижный: он статичен и будет стоять на месте.

Число участников в обоих кругах должно быть одинаковым.

Участники внешнего круга начинают диалог и говорят своим партнёрам внутреннего круга фразу, начинающуюся со слов: «Мы с тобой похожи тем, что… ». Например, живём в одном городе, учимся в одном институте и т.д. Не забывайте, строить фразу с обращения по имени участника.

Участники внутреннего круга отвечают: «Мы с тобой отличаемся, тем, что…» Например, цветом глаз, длиной волос и т.д.

Затем, когда все справились с заданием и завершили свой диалог, по моей команде, участники внутреннего круга передвигаются, меняя партнёра.

Процедура повторяется до тех пор, пока каждый участник внутреннего круга не повстречается с каждым участником внешнего круга.

Постарайтесь, найти друг для друга особенные фразы вашего взаимодействия, сделайте диалог более точным, эмоциональным и интересным. Не повторяйтесь!

Можно повторить упражнение, поменяв участников кругов.

Те, кто были внутренним кругом, становятся внешним, и наоборот.

Рефлексия: После окончания упражнения, обсудить в группе настроение участников, и взаимодействие при общении - что было легче и что труднее: найти отличия между собой или сходства?

УПРАЖНЕНИЕ № 4 «КОМАНДА»

ЦЕЛЬ: Формирование умения выполнять общие групповые задачи, активизация внимания, развитие солидарности и взаимопонимания, сплочение группы.

ИНСТРУКЦИЯ: Участники сидят на своих местах, в кругу. Ведущий называет цифры. Сразу же после того, как цифра названа, предлагается встать соответствующему числу участников. Садиться они могут только после того, как тренер скажет «спасибо».

Выполняется это задание молча, без комментариев и обсуждений.

Тактика выполнения данной работы вырабатывается по ходу игры, с ориентацией участников на действия друг друга. Используются невербальные методы общения: мимика жесты, взгляды.

Тренер несколько раз называет группе разные числа. Вначале лучше называть 5-7, в середине 1-2.

В ходе выполнения упражнения тренер блокирует попытки участников группы обсудить и принять какую-либо форму алгоритма работы.

Рефлексия: Тренер может задать группе несколько вопросов: «Что помогло вам справится с поставленной задачей и что затрудняло её выполнение?» или «Какую тактику вы выбрали в игре?»

УПРАЖНЕНИЕ № 5: «Встреча руками»

ЦЕЛЬ: Невербальное общение, коммуникативные связи между участниками группы, командообразование. Игра для более полного знакомства в группе (тактильного, эмоционального взаимодействия).

Это парное упражнение. Перед началом этого упражнения, мы должны найти себе пару, партнёра по невербальному взаимодействию.

УСЛОВИЕ. Участников должно быть чётное количество, они разбиваются на пары и выполняют упражнение по очереди или все сразу, встав в произвольном порядке.

ИНСТРУКЦИЯ: Закройте глаза! (Всё упражнение проводится с закрытыми глазами).

По моей команде, пусть:

Ваши руки сначала найдут друг друга.

Пусть ваши руки познакомятся.

Теперь ваши руки проявят симпатию.

Потанцуют.

Подерутся.

Ваши руки помирятся.

И наконец, ваши руки попрощаются.

Теперь можно открыть глаза!

Всего это задание занимает 5-7 минут.

Рефлексия: Необходимо обсудить чувства на разных этапах упражнения, как происходит взаимодействие при невербальном общении (без слов).

Какие команды вам больше всего запомнились, понравились, какие вызвали затруднение?

УПРАЖНЕНИЕ № 6: «НИКТО ИЗ ВАС НЕ ЗНАЕТ»

ЦЕЛЬ УПРАЖНЕНИЯ: С помощью этого упражнения вы можете выявить скрытые ресурсы группы, кроме того, повысить уровень уважения, привязанностей, доверия участников группы друг к другу, что поможет вам сделать работу вашей группы еще более эффективной.

ИНСТРУКЦИЯ: Участники сидят в кругу и бросают друг другу мяч.

Тот, у кого мяч, завершает фразу: «Никто из вас не знает, что я…»

Ведущий контролирует процесс таким образом, чтобы мячик побывал у всех участников.

Основная часть.

Упражнение «Я - подарок для человечества!»

Цель: Верить в свою исключительность необходимо любому из нас, а тем более лидеру.

Инструкция: На первом этапе у участников есть 1 минута для того, чтобы продумать тезисы выступления, где каждый обоснует, почему он является подарком для человечества.

На втором этапе они объединяются в группы по 3-4 человека.

Каждый член микрогруппы зачитывает свои тезисы, комментирует их и отвечает на вопросы участников. На это отводится 5-6 минут.

После выступления всех участников микрогруппы распределяет места в соответствии с глубиной и серьезностью анализа своих особенностей.

Рефлексия: Материалом для анализа являются ответы на следующие вопросы:

- Что вы чувствуете после выполнения упражнения?

- Удалось ли вам почувствовать свою исключительность?

- Насколько глубоко вы проанализировали свои способности и возможности?

«Я никогда не…»

Цель: Упражнение подходит для группы, участники которой были знакомы ранее, но как группа не были сформированы. Это помогает выяснить новые факты биографии, о которых никто не знал, и найти общие, до сих пор не найденные интересы.

Инструкция: Участники сидят в кругу и вытягивают вперед руки ладошками вниз.

По кругу заканчивают фразу - «Я никогда не», например: «Я никогда не пил кофе», тот, кто пил кофе убирает один палец.

Выигрывает тот, у кого к концу игры останется наибольшее количество «неубранных » пальцев.

Колечко

Цель: групповое взаимодействие, вербализация, управление.

Инструкция: Необходимо четыре участника. К кольцу с диаметром отверстия примерно 3 -3,5 см привязываются три веревочки. Трое участников, которым завязываются глаза, берутся за концы веревочек. Четвертый из группы дает указания участникам, которые только с помощью его подсказок должны надеть колечко на стержень, установленный на столе или полу.

«Волшебный магазин»

Цель: развитие способности к идентификации и интуиции.

Инструкция: «Представьте, что вы попали в волшебный магазин, где можно купить любые качества. Выберете два из них, одно из которых определяет вашу жизненную ориентацию, а другое - ориентацию человека, сидящего с права от вас». На столе лежат карточки с утверждениями:

Таблица 1

Мы редко до конца понимаем, чего мы в действительности хотим	Уверенность в себе составляет основу нашей уверенности в других
Кто привык к трудам, тому труд облегчен	Держитесь своей цели, но не намеченного маршрута
Не презирай совета ничьего, но прежде рассмотри его	Ничто так не мешает естественности, как желание казаться естественным
Меньше скажешь слов, скорее справишь дело	Кто не знает, куда направиться, очень удивится, попав не туда
Молчание - особое искусство беседы	Нас утешает любой пустяк, потому что любой пустяк приводит нас в уныние
Самое страшное неверие - это неверие в себя	Проявить мудрость в чужих делах легче, чем в собственных
Какое слово скажешь, такое в ответ и услышишь	Что бы вы ни делали, количество добра в мире должно увеличиваться
Живи с людьми так, чтобы твои друзья не стали недругами, а недруги стали друзьями	Плохой мир лучше хорошей ссоры
Для меня слово мудрости ценнее золота	Не приближайся ко мне, не удаляйся от меня, стань там, откуда меня лучше видно
Доброе слово лучше богатства	На дорогах жизни я всегда уступаю дорогу
Истинное красноречие - это умение сказать все, что нужно, но не более, чем нужно	Вас не просят - не лезьте, пожалуйста
Мы ничего не раздаем с такой щедростью, как советы	Лучше поздно, чем никогда
С кем поведешься, от того и наберешься.	Когда я делаю добро, я чувствую себя хорошо. Когда я поступаю плохо, я чувствую себя плохо. Вот моя религия.
Благодарность - прекраснейший из цветков души	Слова обязывают к делам
Сильнее всего на свете - лучи спокойных глаз	Капля точит камень
Смех - это солнце: оно прогоняет зиму с человеческого лица	Вкус - это эстетическая совесть
Человек есть не что иное, как ряд поступков	Будь тем, кто ты есть!
Всякий человек есть история, не похожая ни на какую другую	Характер есть вполне сложившаяся воля
В этом мире богатыми нас делает не то, что мы получаем, а то, что мы отдаем	Настоящее самоуважение заключается в том, чтобы не думать о себе

Обсуждаются чувства и мысли участников.

Игра: Возьмите меня!

Инструкция: Выбираются три человека из группы - они представители совета школы (оздоровительного лагеря).

Все остальные-претенденты на вакантные места.

На собеседовании каждый участник должен доказать, что именно он достоин этой должности. Совет тщательно выбирает кадры.

Все претенденты выбирают карточки, где написаны социальные роли.

Варианты карточек:

Горнолыжник

Юный натуралист

Спортсмен

Приколист

Умница

Труженик

Отличник

Двоечник

Добряк

Прилежный ученик

Хулиган

Неудачник

Мелкий воришка

Растяпа

Маменькин сынок

Лентяй

Футбольный фанат

Рубаха парень

Бездельник

Фотомодель

Тормоз

Модница

Рефлексия: Материалом для анализа являются ответы на следующие вопросы:

- легко ли вам было выступать в заданной роли?

-какими средствами вы пользовались, чтобы вас приняли?

-по каким критериям совет отбирал претендентов?

Игра: Ищу друга.

Цель: Это упражнение можно использовать как разогрев к дискуссии о наиболее ценимых человеческих достоинствах, о значении дружбы и о тех качествах, которые необходимо развивать в себе, чтобы быть достойным дружбы.

Инструкция: Любой человек, пожалуй, мечтает о том, чтобы иметь настоящего друга. Кому-то из вас наверняка уже повезло, и такой друг у него у вас есть.

У кого-то множество знакомых и приятелей, но трудно выбрать из них человека, которого можно было бы гордо назвать другом. Но в любом случае настоящий друг никому не помешает.

С этого момента я становлюсь редактором особой газеты бесплатных объявлений. Она называется «Ищу друга». Каждый из вас может поместить в нашу газету объявление о поиске друга. В этом объявлении нет ограничений на количество слов или размер букв. Принимается любая форма. Вы можете изложить весь список требований к кандидату в друзья ,весь набор качеств, которыми он должен обладать, а можете нарисовать его портрет. Одним словом, делайте объявление таким, каким пожелаете. Следует только помнить, что объявлений о поиске друзей будет много и вам надо позаботиться, чтобы именно ваше привлекло внимание.

Возьмите листы бумаги, фломастеры - творите! Время на подготовку -10 минут. Спустя отведенное время ведущий предлагает развесить листы на стенах. Подписывать их не нужно. Участники группы, молча, читают объявления. Каждый имеет право нарисовать красный кружок на том объявлении, которое привлекло его внимание. И он готов связаться с его подателем. Можно ограничить выбор таких объявлений, например, тремя.

-Теперь можно снять листы с объявлениями. Посмотрите, отозвались ли на ваше объявление. Посчитайте количество красных кружков на ваших листах. Пусть каждый по кругу назовет одну цифру - количество доставшихся вам выборов.

Вот теперь и наступит самый важный момент игры. Ведущий предлагает обсудить вопросы:

-Чем характеризуется объявление, получившее наибольшее число заинтересованных ответов?

-Что помешало вам откликнуться на другие объявления? (речь идет об объявлениях, не получивших ни одного выбора, если такие окажутся)

Заключительная часть тренинга:

Упр. № 1 - «Ужасно-прекрасный рисунок»

Цель: Общение участников в творческом взаимодействии с элементами арт-терапии, эмоциональная разрядка.

Инструкция: 1-й этап: Группа делится на 2 подгруппы (раздаю цветные жетоны). Каждой группе дается по листу бумаги и по одному фломастеру. Тому, кто начнет первым, нужно нарисовать “прекрасный рисунок”. Для этого нам совсем не нужно быть художниками…. После этого рисунок передается соседу справа, и тот делает из полученного рисунка в течение 30 секунд “ужасный рисунок” и передает следующему. Следующий участник делает “прекрасный рисунок”. Так проходит весь круг, пока не возвратится к хозяину. По окончании проводится обсуждение получившегося рисунка. Дайте название вашему рисунку, поясните, что он означает …

Рефлексия: давайте поговорим о том - почему ваш рисунок получился именно таким? Что было легче рисовать? Обращаем внимание на то, какие чувства вы испытывали при этом?

Упр. № 2 - «Групповая поэма»

Цель занятия: активизация коллективного позитивного настроя в группе.

Материалы: листы бумаги и фломастеры на каждого участника.

Инструкция: Делимся на 2 подгруппы, (опять раздаю жетоны, но уже делимся на четные/нечетные цифры). Напишите свои инициалы в правом верхнем углу листка. Каждый участник пишет короткую строчку, с которой будет начинаться поэма. Затем передает свой листок соседу слева, и тот добавляет свою строчку, продолжающую поэму. После того как каждый напишет по одной строчке на всех листках, законченная поэма возвращается автору первой строки.

(Примечание: будет намного интереснее, если это будет не просто строчка, а будет отражать ваше настроение, ваши эмоции, или то, что вы получили на тренинге или пусть это будет интересная или смешная строчка, можно из песен, стихов, пословиц и т. д.)

После того как все поэмы будут написаны, каждый зачитает свою поэму…

Рефлексия: какие были чувства во время упражнения, появились ли какие-либо новые чувства по сравнению с началом тренинга.

Упр. № 3 - «Конверты для добрых пожеланий»

Цель: формирование позитивного настроя на заключительной стадии тренинга.

Материалы: конверты и фломастеры каждому участнику. И столько листов бумаги каждому человеку, сколько участников в группе, включая меня.

Инструкция: Сейчас каждому из вас дадут конверт, пожалуйста, напишите на нем свое имя. А на листочках мы пишем пожелания и благодарность для каждого члена группы. Листочки с пожеланиями складываются в конверты и передаются по кругу, по часовой стрелке, пока не дойдут до своего хозяина.

Рефлексия: Желающие могут поделиться своими пожеланиями с группой, а так же какие эмоции у вас вызвало это упражнение.

Упр. № 4 - «Вечеринка»

Цель: Подведение итогов групповой работы. Создание позитивного настроения.

Это упражнение особенное, оно отличается от всех остальных, во-первых, это упражнение последнее, можно сказать прощальное, но оно поможет нам попрощаться на мажорной ноте, оставив только хорошие впечатления.

Материал: свечи, спички, угощение (орехи или конфеты с пожеланиями, или красивые самодельные карточки с пожеланиями)

Инструкция: Каждый из нас выбирает себе свечу (кому какая понравится). Стоя в кругу с зажженными свечами по очереди прощаемся, высказывая свои пожелания группе, а так же с какими чувствами вы покидаете тренинг. Что вам понравилось больше всего? Что вы получили от тренинга, что унесете с собой? Тот, кто сказал, задувает свечу, и берет из вазы на память орешек с пожеланием. Это и есть то особенное, что мы приготовили для каждого из вас.

ПРИТЧА О КУВШИНЕ

К богачу пришёл голодный нищий. Богач приказал дать ему миску супа, а когда нищий поел, спросил, сыт ли он? «Да», - ответил нищий. Тогда богач велел дать ему ещё и мяса. Тот съел мясо. «Сыт ли ты»? - снова поинтересовался богач. Нищий снова подтвердил, что наелся. Богач распорядился принести ему кувшин молока, который нищий выпил до последней капли. Богач засмеялся и спросил:

- Зачем же ты говорил, что сыт, если готов был всё есть и есть?

Вместо ответа нищий взял кувшин и доверху наполнил его камнями.

- Полон ли твой кувшин? - спросил он богача.

- Конечно! - заявил тот.

В промежутки между камнями нищий добавил, сколько мог, морской гальки и спросил снова:

- А теперь полон?

- Ну, теперь-то, уж точно полон!

Нищий взял несколько горстей песка и насыпал в кувшин.

- А теперь полон?

Богач молчал.

Тогда нищий налил в кувшин воды, наполнив его в четвёртый раз!!!

Запасные упражнение

"Автобусная остановка"

На 4-х стенах тренинговой комнаты вешаю листы, вверху которых пишу неоконченные предложения. Например: "С этой минуты я буду...", "Этот тренинг для меня...", "Самое важное - это...", "Сегодня я сделал открытие, что...". Все участники делятся на 4 группы и отправляются в путешествия по этим остановкам. По 2-3 минутки находятся на каждой и пишут продолжение предложения. Потом даю ещё пару минут, чтобы участники посмотрели на все листы.

«Ладошка»

Каждый на листе А4 обводит фломастером свою ладонь и пишет имя, затем передает соседу справа - и т.д. по кругу, каждый пишет на полученной ладошке одно качество (положительное), которое он увидел в человеке, листок которого пришел к нему. Каждый в конце получит свой листок - и отзывы, и память…

коммуникативный общение барьер

Размещено на Allbest.ru

...