Этап проработки проблемы клиента. Завершение консультации

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность выбранной темы работы обуславливается, тем, что психологическое консультирование, как профессиональная деятельность появилось сравнительно недавно и до сих пор находится на стадии развития. Эта профессия возникла в ответ на потребности людей, не имеющих клинических нарушений, однако ищущих психологическую помощь. Чаще всего психологическое консультирование проводится в заранее оговоренные часы, в специально оборудованном для этого помещении, как правило, изолированном от посторонних людей, и в конфиденциальной обстановке.

Процесс консультирования требует учета его особенностей, специфики, знания его элементов и возможностей, способов, технологий и средств. Консультативная беседа - это основное средство психологического консультирования. Психологическая беседа подразумевает прямое взаимодействие психолога и респондента при устном обмене информацией.

Так как психологическое консультирование проводится в основном в форме беседы, «живого» общения клиента, обратившегося за психологической помощью и психолога-консультанта, соответственно, как и вообще любое общение, консультативная беседа подчиняется правилам и закономерностям межличностных отношений. Одним из необходимых условий эффективного общения является установление доверительных отношений между участниками беседы. В психологическом консультировании такие доверительные отношения тем более важны, так как конечной целью его является, как правило, выдача научно обоснованных, аргументированных рекомендаций по поводу того, как лучше всего практически решить проблему клиента. Перед консультантом стоит задача «разговорить» клиента, чтобы выявить максимум относящейся к проблеме информации и получить как можно более объективную картину возникших жизненных трудностей клиента.

Для того чтобы проводить личностные беседы психолог-консультант должен обязательно быть знаком с основными теориями личности, которые существуют в психологической науке. Также для проведения эффективной беседы психолог должен обладать способностью влиять на людей.

Применение метода беседы нашло широкое отражение в психотерапии в качестве конкретного методического приема. Также беседа используется как самостоятельный метод в консультативной, политической и юридической психологии.

1. Понятие и структура консультативной беседы

Слово «консультирование» происходит от латинского слова consultare - совещаться, заботиться, советоваться. Под этим словом в русском языке подразумевается совет, разъяснение специалиста по какому-либо вопросу, беседа с целью расширения и углубления знаний. Буквально «консультировать» значит давать совет или советоваться по интересующей проблеме.

Консультативная беседа - это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется общая ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается необходимая психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером консультативной работы.

В быту люди часто оказывают друг другу консультативную помощь, например подруга, жалуется своей подруге на мужа, ребенка или начальника, рассказывает о своих переживаниях, а та выражает ей поддержку и дает советы. Однако профессиональное консультирование отличается от такого бытового случая рядом важнейших признаков:

· профессионал получает за свою работу деньги;

· профессионал играет роль ведущего, а клиент -- ведомого;

· профессионал использует большой объем теоретических знаний;

· в ходе беседы он использует профессиональные приемы, предназначенные для решения проблемы;

· он нацелен на решение проблемы, а не на сочувствие и одобрение;

· он не дает советов, но помогает клиенту понять самого себя и изменить самого себя.

Идеальной для консультирования является ситуация, когда психолог имеет возможность принимать клиента в специально оборудованном для этого кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где ничто не привлекает излишнего внимания клиента, не отвлекает его от беседы. Но даже в том случае, если этот вариант недоступен - нет удобной мебели и специального помещения, -- консультацию можно успешно провести, специально организовав какую-то часть пространства, лучше всего в углу, где можно было бы посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрения и, таким образом, максимально сосредоточив его на консультанте.

Идеальный вариант посадки психолога и клиента - напротив друг друга и чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкость видеть лицо собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без особого труда. Лучше всего, если они сидят не слишком близко друг к другу и у них есть пространство для ног, достаточное для того, чтобы свободно встать или сесть на свое место. Бывает полезно, когда между ними находится что-то вроде журнального столика, куда можно что-либо положить или, при необходимости, вести запись. Но большой стол может стать помехи и восприниматься как барьер между клиентом и консультантом.

Обычно консультативная беседа с взрослым человеком длится от 50 минут до одного часа. Психотерапия и консультирование требуют концентрации внимания и бдительности, а, как известно, концентрацию внимания трудно сохранять более 45-50 минут. Традиционные 50 минут, регламентирующие консультативную встречу, позволяют продуктивно обсудить несколько вопросов, а затем 10 минут уделить записи основных аспектов прошедшей беседы или просто отдыху за чашечкой кофе.

Продолжительность беседы может изменяться в зависимости от возраста клиента. Беседа с 5-7-летним ребенком не должна длиться более 20 минут, с 8-12-летним - около 30 минут, а с детьми старше 12 лет консультативная беседа может продолжаться до 1 часа.

Консультативную беседу можно сравнить с литературным произведением, где есть свой пролог, развитие сюжета, завязка, развязка, кульминация и эпилог. Иначе говоря, беседа консультанта с клиентом далеко не случайный процесс, она организована по определённым правилам, следование которым делает ее эффективной и целенаправленной.

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разделить на четыре этапа:

1) знакомство с клиентом и начало беседы - 5-10 минут;

2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез - 25-35 минут;

3) коррекционное воздействие - 10-15 минут;

4) завершение беседы - 5-10 минут.

2. Этап завершения беседы

Продолжительность этапа - 5-10 минут при средней продолжительности консультативной беседы - 45 минут-1 час 10 минут. На этом этапе обычно психологом-консультантом выполняются следующие действия:

1. Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема). Результат консультативной встречи важен не только сам по себе - важно, как он был достигнут, на каких конкретных фактах из жизни клиента он был основан. Иначе клиент может предположить, что выводы, к которым он пришел во время работы со специалистом, необоснованны, непонятно откуда взяты, возможно, навязаны психологом. Этому же эффекту могут способствовать такие проявления сопротивления клиента, как забывание, вытеснение, непонимание. Иногда, желая обсудить то, что происходило на приеме, клиент вместо логичного рассказа о своих новых переживаниях, идеях, с трудом воспроизводит лишь обрывки беседы. Этих трудностей помогает избежать итоговое обобщение того, что обсуждалось во время приема, воспроизведение основной логики сеанса.

Пересказ содержания беседы должен быть кратким, в 3-4 предложения: иначе клиент его не запомнит. При этом психолог должен говорить только о том, что действительно имело место во время встречи, лучше это произносить словами, выражениями клиента, иначе в конце сеанса может возникнуть спор о терминах. Важно спросить клиента о его самочувствии на данный момент и впечатлениях от сеанса. Такое краткое подведение итогов помогает клиенту сформулировать невысказанные идеи и соображения. Небольшая пауза позволит клиенту отреагировать на окончание беседы.

2. Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами. Большинство клиентов психолога ориентированы на разовое посещение специалиста. И, если в продолжение работы с данным клиентом нет необходимости, то достаточно того, что человек знает о возможности обращения к психологу, что он почувствовал вкус от размышлений о себе и о других людях, осознал, что работа с психологом может быть полезной. Если же повторная встреча необходима, то психолог должен прямо сказать об этом и предложить договориться о приеме в конкретные дни и часы. Обязательно нужно объяснить человеку, какие задачи будут решаться в следующий раз и сколько конкретно встреч может понадобиться. Эта договоренность может и измениться, но клиент должен представлять, что его ждет. Это сделает его работу с психологом более эффективной, целенаправленной и конструктивной.

Если решено, что клиент придет на прием повторно, то следует обменяться телефонами, чтобы иметь возможность предупредить друг друга о каких-то непредвиденных обстоятельствах, которые могут мешать встрече (болезнь, внезапная командировка и т.д.).

Если, по мнению психолога, клиент нуждается в дополнительной консультации другого специалиста (психолога, врача, юриста), то в оптимальном варианте клиенту нужно дать конкретные координаты этих людей, что повысит вероятность посещения их клиентом. Сам факт работы психолога в профессиональном сообществе и в сотрудничестве с другими специалистами обычно повышает авторитет психолога в глазах клиента.

3. Прощание консультанта с клиентом. Прощание с клиентом - во многом ритуальный факт, но оно не должно выглядеть формально, и человек не должен думать, что психолог забудет его, как только он выйдет за дверь. Клиента следует проводить до двери, по возможности сказать ему несколько теплых слов, употребив при этом его личное имя. Если прием прошел не очень удачно и клиент недоволен, выражает претензии, то психолог должен обсудить это с клиентом, должен объяснить ему с чем, по мнению специалиста, связана эта ситуативная неудовлетворенность посетителя, порекомендовать ему что-то. Особенно важно при этом оставаться профессионалом и не вступать в излишние споры с клиентом, уметь признать ограниченность своей компетенции и достойно завершить беседу.

Непродуманное, «смазанное» завершение может разрушить в целом успешную консультацию. Кроме того, необходимо выделить время для облегчения эмоционального переживания поднятых клиентом проблем.

Как известно из психотерапевтической практики, о самом важном клиенты часто говорят именно в конце встречи, поэтому полезно бывает спросить:

- Не упустили ли мы чего-нибудь важного?

- Есть ли еще что-то, что вы хотели бы добавить?

В некоторых случаях целесообразно задать вопрос:

- Как вы себя чувствуете в связи с приходом сюда сегодня?

В конце встречи психолог может дать клиенту домашнее задание. Обычно в качестве домашнего задания выбирается нечто, что уже обсуждалось в ходе беседы и что, по мнению обоих собеседников, полезно было бы скорректировать, изменить или глубже понять в результате наблюдения или тренировки.

Домашние задания могут выполняться письменно: либо как одноразовые записи, либо в виде ведения дневника, но часто бывает достаточно просто попросить клиента подумать о чем-то или что-то сделать. Сам факт, что после получения домашнего задания клиент чувствует себя включенным в процесс консультирования, активным и полноправным его участником, значительно повышает эффективность работы консультанта, способствует углублению и укреплению межличностного контакта.

Фрагмент завершения консультации.

Оставалось 10 минут до окончания сессии.

Консультант: Мария Александровна, если взглянуть на нашу встречу в целом, то мне кажется, что сегодня вы «прошли» достаточно большой путь - от переживания безвыходности до размышлений о разводе как о возможном варианте развития ситуации.

Клиент: Да, я согласна.

Консультант: Как Вы себя сейчас чувствуете?

Клиент: Спокойнее, я бы сказала, увереннее.

Консультант: Увереннее в чем?

Клиент: Ну, наверное, в том, что что-то изменится.

Консультант: Изменится само?

Клиент: Нет, конечно. Ну, я хотя бы не реву, когда думаю о том, что произошло. Могу об этом думать.

Консультант: И не только об этом, но и о вариантах разрешения ситуации.

Клиент: Да.

Консультант: Вы сказали спокойнее и увереннее.

Клиент: Да, спокойнее...

Консультант: Как Вам это может помочь?

Клиент: Я могу более здраво размышлять.

Консультант: Вы сможете более здраво рассуждать, и Вам это поможет?

Клиент: Конечно.

Консультант: Мы выяснили, что Вам не стоит ждать, пока ваш муж изменится, вам нужно разобраться в своих чувствах и решить, что делать. Почувствовали ли вы сегодня, что я понимаю Вас, Вашу проблему?

Клиент: Да.

Консультант: Если Вы действительно решили разобраться и с этой ситуацией, и в себе, я буду ждать Вашего звонка до конца недели, чтобы точнее оговорить дату и расписание нашей работы.

Клиент: До свидания, думаю, мы еще встретимся.

Консультант: До свидания.

Заключение

В заключение работы подведем обобщающий итог.

Консультативная беседа - один из основных методов оказания психологической помощи. Восходящая к социологической технике опроса, именуемой «глубинным интервью», консультативная беседа - это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером консультативной работы.

Цель консультирования, основным методом которого является беседа, - помочь клиентам понять происходящее в их жизненном пространстве и осмысленно достичь поставленной цели на основе осознанного выбора при разрешении проблем эмоционального и межличностного характера.

Консультативная беседа делится на четыре этапа: знакомство с клиентом и начало беседы, расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез, коррекционное воздействие и завершение беседы.

Список литературы

консультирование психологический беседа

1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование. Теория и опыт. - М.: Академия, 2001. - 240 с.

2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. Изд. 2-е. - М.: Независимая фирма «Класс», 2009. - 208 с.

3. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. Изд. 3-е, испр. и доп. - М.: Независимая фирма «Класс», 2001. - 336 с.

4. Меновщиков, В.Ю. Введение в психологическое консультирование. - М.: Смысл, 2000. - 109 с.

6. Мэй Р. Искусство психологического консультирования /Пер. с англ. Т.К. Кругловой. - М.: Независимая фирма «Класс», 2000 - 124с.

Размещено на Allbest.ru