В любом конфликте участвует как минимум две конфликтующие стороны. В каждом конфликте выделяются такие составляющие, как:

1) Стороны конфликта - люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Характеризуется данный компонент интересом взаимодействующих сторон к овладению, контролированию и присвоению некого объекта.

2) условия конфликта - выявление существующих противоречий, интересов, целей. Обуславливается средой, в которой развивается конфликт, сюда же входит и социальное окружение участников, существенно влияющие на понимание содержательной стороны конфликта.

3) предмет конфликта-то, из-за чего он возникает (объект, идея).

4) действия участников конфликта - так называемо конфликтное взаимодействие. Тут же отмечаются цели, мотивы и позиции сторон.

a) Цели сторон - представляет собой неделимость объекта, то есть исключительное владение. Далее разделяют стратегические и тактические цели.

b) Мотивы сторон- так называемые побудительные причины. Нередко мотивы не совпадают с действительными намерениями, потому различают скрытные и явные мотивы.

c) Позиция участников- отношение к конфликтной ситуации, проявляющееся поведение и поступки.

5) исход (результат) конфликта.

Помимо всего прочего важно упомянуть, что участники конфликта делятся на прямых и косвенных. К прямым участникам в первую очередь относят инициатора(он же зачинщик) конфликта. Косвенные участники конфликта будут характеризоваться ролевым поведением, то есть косвенные участники могут:

· Провоцировать конфликт. В таком случае косвенного участника называют провокатором. Его главной целью является спровоцировать конфликт для достижения собственной цели.

· Содействовать в решении спора. В данном случае косвенного участника называют посредником.

· Принимать ту или иную сторону (в редких случаях обе стороны) конфликта. Участников называют пособник (союзник).

· Быть организатором конфликта и руководить его протеканием.

2. Причины возникновения конфликтных ситуаций.

Для того, чтобы разобраться в причинах возникновения конфликта, необходимо обратить внимание на то, что конфликт- является абсолютно естественным состоянием личности. За всю свою жизнь человек неоднократно сталкивается с конфликтом. Человек может прибывать в состоянии конфликта с самим собой или же различными группами личностей. Если же человек развивает в себе навыки, которые способствуют пониманию решения конфликтной ситуации, то так же он сможет развить и улучшить профессиональные и личные отношения, что не мало важно в наше время.

Главным фактором возникновения разногласий является ситуация, при которой желание, цели и интересы сторон конфликта. Далее для прогрессирования конфликта необходим инцидент, то есть, ситуация, которая станет основным толчком для его развития. В результате произойдет столкновение, при котором одна сторона конфликта начнет ограничивать интересы противоположной стороны. Различия в манере поведения и жизненном опыте также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Иногда встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. И вот такие ершистые личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

В современном обществе существует множество причин образования конфликтов. Имея представление о данных причинах, а также их особенностях можно с уверенностью выявлять конфликты и разрешать их. Существует пять основных причин возникновения конфликта: информационные, структурные, ценностные, а также факторы отношений и социального или же экономического неравенства.

Информационные -возникновение разногласий из-за ненадежности источников информации, будь то это искажение информации, недоверие к информации, невольные факты или же дезинформация.

Структурные - конфликт зарождается из-за различных традиционных ценностей, взглядов, а также привычек.

Ценностные - ущемление чьих-либо прав, нужд, нарушение этических норм, нарушение принятых норм организационных или профессиональных.

Факторы отношений - нарушение в отношениях совместимости, нарушение в отношениях баланса сил.

Социального и экономического неравенства - несправедливое распределение власти, признания, вознаграждений, престижа меж отдельными группами, подразделениями, членами организации.

Конфликт вступает в силу с момента, когда одна из взаимодействующих сторон начинает видеть различие своих принципов и интересов от принципов другой стороны. После осознания данного различия одна из сторон конфликта приступает к односторонним действиям по выравниваю данных отличий в свою пользу.

Напряженность- один из главных признаков конфликта. Возникает она в результате нехватки знаний для преодоления затруднения, противоречивости или недостатка информации. Действительный конфликт зачастую проявляет себя при поползновении убедить противоположную сторону или индифферентного посредника в своей правоте.

У каждого конфликта существует множество причин. Значимые причины конфликта - это различия в ценностях и представлениях, взаимозависимость заданий, ограниченное количество ресурсов, которые необходимо делить, отличия в целях, в уровне образования, в поведенческой манере, плохие коммуникации.

3. Способы профилактики и решения конфликтов.

Как описывалась ранее, для того, чтобы образовалась конфликтная ситуация необходим внешний инцидент, воздействие или же толчок.

Решение конфликта проходит довольно таки профессионально грамотно и корректно, а в другом бывает - безграмотно, непрофессионально, с плохим исходом часто для всех сторон конфликта, где есть лишь побежденные, и нет победителей.

Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализации может быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма может быть полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может быть использован для выяснения собственных реакций на те или иные возможности; метод мысленного представления может помочь спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец, метод мысленного контроля или техника волевого мышления может быть использована для выработки достаточной внутренней мотивации или контроля с целью реализации новых решений.

Для ликвидации причин, приведших к конфликту нужно провести работу в нескольких этапов.

На первом этапе осуществляется описание проблемы обобщенно. В случае возникновения конфликта в результате недоверия меж группой и личностью, проблема выражается как общение. Важно определить, на данном этапе, характер конфликта, и в данное время не имеет значения, что это не полное отражение сути проблемы.

На втором этапе выявляют ведущие стороны конфликта. Можно внести в список единичные лица или целые группы, команды, организации, отделы. Существует возможность объединить вместе стороны, участвующие в конфликте, имеющие общие потребности сообразно данному конфликту. Также допускается ликвидация личных и групповых контингентов.

На третьем этапе перечисляются основные опасения и потребности ведущих сторон конфликта. Нужно определить мотивы поведения, которые стоят за позициями сторон в данной ситуации. Человеческие установки и поступки детерминированы мотивами, потребностями, желаниями, которые нужно установить.

Процесс решения конфликта, в целом начинается с рассмотрения конфликтов и определения их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на источнике напряжения. Например, некоторые конфликты вызваны обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или отношения, которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

Полезно иметь представление о некоторых общих причинах конфликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния в групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

После обнаружения скрытых причин и источников конфликта следующим шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции. Например, если конфликт вызван недостаточным общением или его отсутствием, очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном из компромиссов, выработанных в результате переговоров и поиска решений, при которых в выигрыше остается каждый участник конфликта. Если же помехой является собственные страхи и нерешительность, то решение заключается в выработке методов преодоления этих препятствий на пути.

Пять стилей решения конфликта:

· сглаживание - поведение, будто нет надобности раздражаться;

· уклонение - желание избежать конфликтной ситуации;

· принуждение - давление или использование законной власти, дабы навязать собственный взгляд на ситуацию;

· компромисс - послабление в некоторой мере иному взгляду на ситуацию;

· разрешение проблемы - применяемый в ситуации, требующей различных данных и мнений, отличается гласным признанием различия во взглядах, конфронтация данных взглядов для выявления решения, приемлемого для обеих сторон конфликта.

В свою очередь, выбор способа преодоления сложностей детерминирован эмоциональной устойчивостью личности, имеющимися средствами защиты собственных интересов, объемом имеющейся власти и множеством иных обстоятельств.

Психологическая защита личности осуществляется бессознательно, как порядок регулирования личности для защиты сферы сознания человека от негативных психологических влияний. В результате конфликта данный порядок срабатывает непроизвольно, минуя человеческие желания и волю. Существенность такой защиты образуется при проявлении чувств и мыслей, олицетворяющих угрозу системе ценностных ориентаций, самоуважению, сформировавшемуся я - образу человека, самоуважению, снижающих самооценку индивида.

Восприятие ситуации человеком, иной раз далеко от существующего положения дел, однако его реакция на ситуацию формируется исходя из того, что ему кажется, из его восприятия, и данное обстоятельство значительно осложняет разрешение конфликтной ситуации. Возникающие из-за конфликта негативные эмоции довольно скоро переносятся с проблемы на личность оппонента - это дополняет конфликт личностной оппозицией. При усилении конфликта, становится более неприглядным образ оппонента - это, в дополнение, затрудняет его разрешение. Образуется замкнутое кольцо, которое очень трудно разорвать. Разумнее всего осуществить это на начальном этапе образования ситуации, пока не утрачен над ней контроль.

3. Конфликт, как способ управления людьми

В практике управления конфликтами выделяются три направления: управление конфликтом, подавление конфликта и уход от конфликта. Данные направления реализуются благодаря специальным методам.

Управление конфликтами - это целевое направленное влияние по ликвидации причин, способствующих возникновению конфликта, на поддержание контролируемого уровня конфликтности, на корректирование поведения сторон конфликта.

Существующую многочисленность методов управления конфликтами разделяют на несколько групп, имеющие свою отдельную сферу применения:

1. Методы интрапсихические. Воздействуют на конкретную личность, воплощаются в корректной координации собственного поведения, в умении выразить собственную позицию, не способствуя образованию защитной реакции у противоположной стороны.

2. Методы структурные. В основном воздействуют на стороны организационных конфликтов, образующихся из-за неверного распределения ответственности, прав и функций, несправедливость системы стимулирования работников и мотивации, плохое координирование трудовой деятельности. К данным методам относят:

· пояснение требований к работе;

· применение управленческих механизмов;

· уточнение или разработку общих организационных целей;

· выстраивание аргументированных систем вознаграждения.

1. Интерпсихические методы модифицирование поведенческого стиля в конфликте. Предполагают необходимость выбора соответствующей формы воздействия на этапах образования конфликтной ситуации или же развития конфликта для корректировки стиля обособленного поведения его сторон дабы предотвратить ущерб индивидуальным интересам.

2. Персональные методы. Принуждение - это поползновение человека вынудить принять его позицию какими угодными способами. Сторона, пытающаяся это осуществить, не интересуется мнением иной стороны. Сторона, использующая данный подход, в большинстве случаев ведет себя враждебно и для воздействия пользуется властью. В затруднительных ситуациях, при которых разновидность подходов являет собой значимый признак для принятия рационального решения, образование конфликтных мнений необходимо стимулировать и управлять создавшейся ситуацией, применяя стиль решения проблемы. Управление конфликтом посредством решения проблемы выполняется в следующем порядке:

· выявление проблемы в категориях не решений, а целей;

· определение решения, подходящего для обеих сторон конфликта;

· заострение внимания не на индивидуальных чертах сторон конфликта, а на проблеме;

· повышение взаимного воздействия, распространения обмена информацией и обеспечение обстановки доверия.

1. Переговоры. Осуществляют выработанные функции, включая большинство моментов деятельности сторон. В качестве метода разрешения конфликтов переговоры являют собой комплект тактических приемов, адресованных на поиск приемлемых решений для сторон конфликта. Чтобы организовать переговорный процесс нужно гарантировать выполнение данных условий:

· наличие взаимной зависимости сторон конфликта;

· отсутствие существенного отличия в возможностях конфликтующих сторон;

· аналогичность уровня развития конфликта потенциалу переговоров;

· участие сторон в переговорах, принимающих решение в конкретной ситуации возникшего конфликта.

1. Методы влияния на личное поведение и приведения в норму согласованных ролей сторон, учитывая их функциональные обязанности.

2. Методы активации надлежащих враждебных действий, используемых в крайних случаях - использована потенциальность всех прежних методов. Надлежащие враждебные действия чрезвычайно нежелательны. Использование данных методов способствует разрешению конфликта силой с применением насилия. Как бы то ни было, существуют ситуации, когда разрешить конфликт можно лишь данными методами.

Достоинство направления отхода от конфликта являет собой, как правило, оперативное принятие решения.

Отход используется в случаях:

· больших потерь от выстраивания конфликта;

· заурядности проблемы, являющейся основой конфликта;

· значимости иных проблем, нуждающихся в решении;

· существенности охлаждения страстей;

· потребности выиграть время для ухода от принятия сиюминутного решения и сбора нужной информации;

· присоединения иных сил для решения конфликта;

· присутствие страха перед надвигающемся конфликтом или несходной стороной.

Уход от конфликта не стоит использовать в случае важности проблемы, являющейся его основой, или при реальности перспективы достаточно долгого протекания этого конфликта.

Разнообразность данного метода - метод бездеятельности. В случае применения метода бездеятельности, развитие событий протекает стихийно, по течению.

1.Робинсон Д. Добейся от людей наилучшего. М., 1994.

2.Секреты умелого руководителя. М., 1991.

3. Шайнов В. Управление конфликтами.мИздательство "Питер", 2014

4.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 2006.

Размещено на Allbest.ru