Особенности межличностных конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кафедра Психологии и педагогики

Рейтинговая работа

Тема. Особенности межличностных конфликтов

Выполнена Мартыновым Максимом Александровичем

Преподаватели Гордеев Виктор Владимирович

Короткевич Эльвира Ринатовна

Москва - 2020 г.



Содержание

Введение

1. Понятие и особенности межличностного конфликта

2. Виды межличностных конфликтов

3. Варианты развития межличностных конфликтов

4. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Каждого из нас всегда окружают множество людей, образуя круг друзей, знакомых, коллег по работе, соседей, дальних и близких родственников. Мы с нетерпением ждем встречи с ними, стараемся продлить время общения, но иногда присутствие других людей обременяет нас. Бывают случаи, когда мы сами безуспешно пытаемся поговорить хоть с кем-нибудь. От проведенного вместе времени мы получаем большее или меньшее удовлетворение. Часто отношения приобретают рутинный характер, становятся стереотипными, схематичными. Когда мы чувствуем, что контакт неинтересен и ничего нам не дает, приходит понимание бессмысленности и нелепости отношений. Случается и так, что общение с кем-то чересчур болезненно и угрожает нашему психическому здоровью. Но причину неудовлетворенности контактами с людьми иногда можно выявить уже по единственной жалобе человека на несправедливое отношение к себе других людей. Такой причиной могут стать семейные конфликты, ссоры с коллегами по работе, болезненная застенчивость, неудача в личной жизни, проблемы с детьми или другими членами семьи. Всё это и является межличностными конфликтами.

В обычном, бытовом понимании человек трактует конфликт как нечто негативное. Некоторые переживания настолько интенсивны, что у людей закрепляется оборонительная реакция, и они начинают считать, что конфликт - явление крайне нежелательное, его следует избегать, а если он произошел, то требует немедленного разрешения. Их нельзя за это судить, ведь они, отчасти, правы: конфликты бывают очень разрушительными, отнимают много времени и сил. Однако, как бы мы ни старались, конфликты в той или иной форме всегда сопровождают нашу жизнь, от семейных и до геополитических, и каждый может убедиться в этом на своем опыте. Следовательно, раз мы не можем их миновать, надо учиться уменьшать их количество и напряженность, учиться управлять ими.

В своем реферате я рассмотрю, что такое межличностные конфликты, их виды, функции, причины и способы разрешения.



1. Понятие и особенности межличностного конфликта

Межличностный конфликт представляет собой противоборство отдельных личностей в процессе их взаимодействия. Такие конфликты могут происходить в различных сферах жизнедеятельности (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т.д.) и иметь разные масштабы взаимных претензий.

Субъектами межличностного конфликта являются отдельные индивиды (личности), преследующие (защищающие) в конфликте свои личные или групповые интересы.

Объект конфликта -- несовместимые потребности, интересы, ценности, позиции, цели и т.п. взаимодействующих индивидов.

Исключение составляют нереалистические (безобъектные) межличностные конфликты, в которых причиной противоборства является психическое состояние двух и более субъектов. В таком конфликте инцидент, как правило, выдается за причину (объект) конфликта.

Некоторые исследователи трактуют межличностный конфликт как столкновение несовместимых желаний, стремлений и установок партнеров по обращению, подменяя, на наш взгляд, субъект конфликта объектом. В межличностном конфликте сталкиваются не интересы и желания, а реальные индивиды по поводу несовместимых интересов и желаний. Столкновение желаний, стремлений и т.п. свойственно лишь для внутриличностного конфликта. Межличностный конфликт не только «взаимное отрицательное восприятие людей», но и реальное противоборство сторон. Люди могут воспринимать друг друга весьма негативно, но при этом не конфликтовать. Только в результате действий, направленных друг против друга, возникает межличностный конфликт.

Итак, межличностный конфликт - это противоборство двух и более индивидов, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы, ценности, позиции, роли, цели и (или) средства их достижения.

В межличностном конфликте каждая сторона желает отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, в результате чего люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Подобное поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки.

А. Шипилов выделяют три периода протекания межличностного конфликта:

1) предконфликт: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации и попытки ее решения неконфликтными способами;

2) конфликт: сбалансированное противодействие и завершение конфликта;

3) послеконфликтная ситуация: частичная или полная нормализация отношений.

Доктор психологии Д. Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, выделяет всего три уровня развития конфликта:

A. стычки: мелкие неприятности, которые не представляют угрозы для отношений;

B. столкновения: перерастание стычек в столкновения - расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим;

C. кризис: перерастание столкновений в кризис - окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер.

В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если не представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом.

Отличительными особенностями межличностных конфликтов являются:

1) противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов;

2) проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных;

3) межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия есть своеобразное поле для проверки характеров, проявления способностей, интеллекта, темпераментов, воли и других индивидуально-психологических особенностей;

4) отличаются эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;

5) затрагивают интересы окружения.

К конструктивным функциям межличностных конфликтов относят:

o познавательную: появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий;

o функцию развития: конфликт является источником совершенствования процесса взаимодействия;

o инструментальную: конфликт есть инструмент раз­решения противоречий;

o перестроечную: конфликт способствует развитию взаимопонимания участников.

Деструктивные функции межличностных конфликтов связаны с:

­ разрушением существующей совместной деятельности;

­ ухудшением или развалом отношений;

­ негативным самочувствием участников;

­ низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.



2. Виды межличностных конфликтов

Психолог А. Кармин в качестве критерия классификации межличностных конфликтов выделяет их реальность или истинность ложность:

­ подлинный конфликт: существующий и адекватно воспринимающийся;

­ случайный или условный конфликт: зависит от меняющихся обстоятельств, что не всегда адекватно осознается сторонами;

­ смещенный конфликт: скрывает за собой неявный, но являющийся глубоким конфликт;

­ неверно приписанный конфликт между сторонами ошибочно понимающими и неверно истолковывающими проблемы;

­ латентный конфликт неосознаваемый конфликт, который пока существует в скрытом виде;

­ ложный конфликт: существует в силу ошибок восприятия или интерпретации, не имеющий объективных оснований.

Существует типология межличностных конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все конфликты можно разделить на две большие группы:

1) глубинные конфликты, которые включают в свою орбиту важные для личности ценности, интересы, цели, связанные с образом «Я». Они могут длительно существовать, не обнаруживая себя явно. Возникают они закономерно, так как обусловлены психическим складом личности, историей ее развития и общения. Причины их появления внутренние, определяемые глубинными потребностями и ценностями личности.

2) ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего спонтанную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента. Примерами начала таких конфликтов являются грубость продавца, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без разрешения книга и т.д.

Основными видами межличностных конфликтов являются следующие:

· конфликты, возникающие на основе несовместимых потребностей, желаний, интересов, целей, ценностей и т.п.;

· конфликты несовместимых средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т.д.;

· конфликты за ограниченные материальные ресурсы (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.);

· конфликты доминирования (властных отношений), порождаемые стремлением одного субъекта навязать другому (другим) свою волю (власть) и нежеланием другого (других) подчиняться, стремлением оспорить пределы навязываемых властных полномочий (семейные конфликты, дедовщина в армии);

· конфликты статусных позиций, возникающие либо когда индивиды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппонентами статусы: например, ребенок оспаривает власть родителя, гражданин - власть чиновника;

· ролевые конфликты, причинами возникновения которых являются:

1) стремление двух и более индивидов выполнять одну и ту же роль в социальной группе или навязывать какую-либо роль другому;

2) неадекватная оценка исполнения той или иной роли другим индивидом;

3) исполнение двух и более трудносовместимых ролей и (или) неадекватное исполнение социальной роли;

· конфликты обладания, наиболее характерные для индивидов, находящихся в близких отношениях (друзья, родители - дети, супруги, влюбленные), когда один или оба субъекта хотят единолично обладать другим;

· конфликты соперничества или конкуренции, возникающие если индивиды соперничают друг с другом (в силе, красоте, богатстве, интеллекте, смелости и др.), при этом конкуренция и соперничество предполагают конфликтные взаимодействия;

· нереалистические конфликты. Как уже говорилось, такие конфликты возникают не по поводу какого-то объекта (предмета), а из-за неадекватного психического состояния одного или обоих субъектов конфликта. В этих случаях конфликт является целью, а не средством ее достижения;

· конфликты психологической несовместимости. Опасность подобных конфликтов заключается в том, что несовместимость может в течение какого-то времени никак не проявляться во взаимоотношениях индивидов и существовать на уровне подсознания, но в определенной ситуации стать причиной ожесточенного межличностного конфликта.

межличностный конфликт

3. Варианты развития межличностных конфликтов

В зависимости от причин возникновения конфликтной ситуации, интересов и целей, преследуемых оппонентами, соотношения противостоящих сил, конфликтного поведения сторон, межличностный конфликт может разрешиться путем:

1) ухода от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий. Такое поведение может быть связано либо с явным превосходством в силе одной из сторон, либо с тем, что в данный момент нет достаточных возможностей для разрешения возникших противоречий;

2) сглаживания противоречий - одна из сторон либо соглашается с предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо стремится оправдать себя. Такое поведение может быть обусловлено желанием сохранить нормальные взаимоотношения или тем, что предмет спора не имеет существенного значения для одной из сторон;

3) компромисса - взаимные уступки обеих сторон. Размер уступок, как правило, зависит от соотношения сил конфликтующих сторон или от доброй воли более сильной стороны;

4) консенсуса - нахождение взаимоприемлемого решения проблемы. При таком варианте стороны могут из противников превратиться в партнеров и союзников;

5) эскалации напряженности и перерастания конфликта во всеобъемлющее противостояние. Такое конфликтное поведение обусловлено взаимной установкой на бескомпромиссную борьбу;

6) подавления конфликта - одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоборства.

4. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Если возникла конфликтная ситуация, то, прежде чем «ввязываться в драку», необходимо взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и ответить на вопросы:

1. Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?

2. Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?

3. Существуют ли гарантии достижения желаемых результатов в предстоящем конфликте?

4. Какова будет цена победы или поражения для вас и вашего оппонента?

5. Каковы возможные последствия конфликта?

6. Как будут реагировать на конфликт окружающие?

Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппонентами, но и установить отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликта можно, исключая непосредственные контакты с конфликтными людьми или с теми, кто вас чем-то раздражает и кого раздражаете вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. Роберт М. Бремс в своей книге «Общение с трудными людьми» описывает различные типы таких людей:

1) агрессивисты - задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;

2) жалобщики - всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;

3) молчуны - спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят, весьма и весьма сложно;

4) сверхпокладистые - со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом;

5) вечные пессимисты - всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится;

6) всезнайки - считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;

7) нерешительные - не решаются принять решение, потому что боятся ошибиться;

8) максималисты - хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

9) скрытые - скрывают свои обиды, а потом внезапно набрасываются на вас;

10) невинные лгуны - ложью и обманом вводят других в заблуждение;

11) ложные альтруисты - которые якобы делают вам добро, но «носят камень за пазухой».

Если в силу тех или иных обстоятельств избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий подход. Все эти подходы, по мнению Дж. Скотт, построены на следующих основных принципах:

1. осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

2. не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет;

3. если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;

4. постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

5. используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения «трудного человека» к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Чтобы успешно предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, необходимо вырабатывать (формировать) в себе ассертивность - умение договариваться, находя взаимоприемлемые решения. Человек, обладающий таким качеством, способен достигать своих целей, не наживая врагов; умеет находить компромиссы, удовлетворяющие обе стороны конфликта, договариваться даже с противниками; не позволяет другим манипулировать собой; адекватно оценивает собственные заслуги; четко формулирует свои позиции и др.

Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации. Например, кто-то сильно раздражен и эмоционально возбужден. Из лучших побуждений вы пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы можете стать участником чужого конфликта и объектом для «залпового выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является признание существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим (сотрудником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т.д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны конфликта) откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это предшествует следующей стадии конфликта - совместного поиска вариантов его разрешения.

На данной стадии следует:

1) отделить реальные причины конфликта от инцидента - формального повода для начала столкновения;

2) сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;

3) действовать по принципу «здесь и сейчас», т.е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта;

4) создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;

5) говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

6) соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

7) создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь оппонентов, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т.д.) и оппоненты не могут или не желают вступать в диалог друг с другом, то в качестве первого этапа урегулирования такого конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта, к числу которых относятся:

· метод «выхода чувств». Суть заключается в том, что оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально-психологическое напряжение. После этого индивид в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной ситуации;

· метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий, прав он или виноват, -- всегда страдалец. Надо высказать ему свое сочувствие и дать положительную характеристику его личным качествам типа: «Вы человек умный». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта;

· метод вмешательства «авторитарного третьего». Индивид, находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто третий, пользующийся доверием конфликтующей стороны. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса;

· прием «обнаженная агрессия». В игровой форме в присутствии третьего лица оппонентам дают возможность выговориться, высказать наболевшее. В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм, а напряжение в отношениях между оппонентами снижается;

· «принудительное слушание оппонента». Сторонам конфликта ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в действительности не было. Взаимная предвзятость оппонентов становится очевидной, и накал напряженности в их отношении спадает;

· обмен позиций. Конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им выйти за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента;

· «расширение духовного горизонта спорящих». Это попытка вывести конфликтующие стороны за рамки своего субъективного восприятия конфликта и помочь им увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является готовность к его разрешению. Такая готовность формируется в процессе переоценки ценностей, когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния и их отношение к конфликтной ситуации, оппоненту и самому себе начинает изменяться, а вследствие этого меняется конфликтная установка.

«Сама по себе готовность разрешить проблему вовсе не означает, что вы не правы. Это означает, что вы отказались от ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы позабыть прошлое и начать все сначала».

Для успешного разрешения конфликта в конечном счете необходимо, чтобы обе стороны проявили готовность к этому. Если такое желание будет выражено даже одной стороной, то это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага.

В межличностном конфликте люди как бы обоюдно скованы взаимными обидами, претензиями и т.д. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Заключение

Межличностные конфликты всегда были и всегда будут. Они будут встречаться каждый день по нескольку раз, некоторые привычные, некоторые новые. Избежать конфликтов нельзя, да в этом и нет необходимости, так как любой конфликт является формой проявления объективных противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, способствует их развитию, переходу на более высокий уровень. Задача заключается в том, чтобы минимизировать деструктивные последствия конфликтов, уменьшить их разрушительный потенциал, используя методы их конструктивного урегулирования. Для этого, прежде всего, необходимо проанализировать причины возникновения конфликта, его структуру.

Для выхода из конфликтной ситуации совсем необязательно, чтобы оба участника конфликта имели определенные навыки управления конфликтной ситуацией, достаточно, если хотя бы один субъект будет ими владеть, и тогда шансы на то, что ситуация разрешится рациональным путем с наименьшими потерями возрастет во много раз. Чаще всего не конфликты разрушительно действуют на людей, а то, как мы эмоционально переживаем во время них. Это угрозы, страх, враждебность, словом, всякое острое эмоциональное переживание. Эти последствия, к сожалению, не ограниченные и не кратковременные. Они могут распространиться на другие сферы деятельности человека и преследовать его на протяжении долгого периода жизни, а также переносить эти страхи и опасности на других людей либо воспитывать своих детей в этой атмосфере.



Список использованной литературы

1. Дмитриев, А. В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. - 4е изд., перераб. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2019. - 336 с. URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1030865

2. Замедлина, Е. А. Конфликтология: учебное пособие / Е.А. Замедлина. - 2-е изд. - Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2020. - 141 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - DOI: https://doi. org/10/12737/19528. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1062378

3. Козырев, Г. И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2019. - 289 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1002552

4. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: учебник / Г. И. Козырев. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2020. - 240 с. - (Профессиональное образование). - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1068808

5. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 301 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1052434

6. Кудрявцев, В. Н. Основы конфликтологии (главы автора Кудрявцева В.Н.): (по изданию М., 1997) Глава / Кудрявцев В.Н. - Москва: Юр.Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 89 с. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/750619

7. Светлов, В. А. Введение в конфликтологию: учебное пособие / В. А. Светлов. - 2-е изд., стер. - Москва: ФЛИНТА, 2015. - 520 с. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1066654

8. Шарков, Ф. И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский; под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. - 2-е изд., стер. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. - 236 с. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1091528

Размещено на Allbest.ru

...