Коммуникативные формы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Коммуникативные формы

Введение

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации - коммуникативные акты. Разумеется, сам по себе коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Однако, в целях анализа и описания, необходимо выделять дискретные единицы - так уж устроено человеческое познание.

Понятие коммуникации связано с информационными обменами, которые существуют между людьми в процессе совместной деятельности и общения. Коммуникация - это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия, цель которых - смысловое восприятие, называют коммуникативными.

Коммуникативные формы

Выделяют три основные коммуникативные формы:

v монологическая - высказывания без ориентации на собеседника;

v диалогическая - субъекты взаимно активны;

v полилогическая - многостороннее общение, нередко имеющее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой.

Информационный обмен - глобальное явление нашей жизни, выходящее за пределы просто человеческого общения. Необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми.

Во-первых, общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой потому, что в отличие от простого "движения информации" между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнёре, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник представляет собой тоже субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, т. е. анализировать его мотивы, цели, установки, "обращаться к нему", по выражению В.Н. Мясищева. Схематично коммуникация может быть изображена как интерсубъективный процесс. Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнёра. Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная "прибавка в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации (4). Потому что люди не просто "обмениваются" значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса - не просто взаимное информирование, не совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т. е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле "знак в общении подобен орудию в труде".

Виды информации

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух видов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего, это может быть активация, т. е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т. е. побуждение, не допускающее, наоборот, определённых действий, запрет нежелательных видов деятельности.

Наконец, это может быть дестабилизация - рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности варьироваться от нарочито "безразличного" тона изложения до включения в текст сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается коммуникатором, т. е. лицом, от которого исходит сообщение.

Специфика именно межличностного информационного обмена столь значительна и так отличается от специфики информационного обмена на субъект-объектном уровне (например, при взаимодействии человека с компьютером), что ее следует выделить особо. Она определяется наличием:

· процесса обратной связи;

· средств коммуникации;

· коммуникативных барьеров;

· феноменов межличностного влияния;

· различных уровней передачи информации или субъективных каналов восприятия и передачи информации;

· влияния пространства и времени на передачу содержания информации.

Сущность процесса психологической обратной связи состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения. Когда человек получает информацию, он ее, прежде всего, воспринимает, интерпретирует. Интерпретация зависит не только от самой информации, но и от индивидуального опыта воспринимающего, его знаний, общего уровня развития и т. д. Обратная связь позволяет выявить уровень успешности коммуникации. Она столь важна для человека, участвующего в общении, что ее прерывание воспринимается как наказание на субъективном уровне восприятия.

Вербальная коммуникация

Средства коммуникации делятся на две группы: вербальные (речевые) и невербальные.

Вербальная коммуникация определяет содержательность словесного действия и использует в качестве знаковой системы человеческую речь: естественный звуковой язык и письменную речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30000. слов или более 3000 слов в час.

Основные функции речи:

· индивидуально-звуковые - включают в себя мировоззренческую функцию. Заключается в зависимости мировоззрения от родного языка; поэтическую (эстетическую) - реализуется в художественно-литературном творчестве;

· социально-языковые - входят: социально-мнемическая функция - сохранение культурно-исторического опыта в значениях слов; этнообразующая - язык является основой этнического самосознания; номинативная - язык выступает в качестве источника наименований географических пунктов, предметов, явлений и т. п.; функция основания искусственных языков - все искусственные языки вводятся в оборот посредством естественных языков;

· индивидуально-речевые - включают в себя мыслительную функцию - язык является орудием мышления, а мыслительные процессы часто осуществляются в виде внутренней речи; эмотивную - выражение чувств и воли; культурно-нормативную - присуща только литературному языку, степень владения литературным языком - показатель культурного уровня человека;

· социально-речевые - включают регулятивную функцию; контактную - обеспечивает установление и поддержание контакта между людьми.

На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают такие характеристики речевого высказывания, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия.

Денотация - значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова. Например, слово "лиса" обозначает род млекопитающих семейства псовых. Однако для работников пушной промышленности, фермера или охотника оно может ассоциироваться с товаром или экспонатом личной коллекции; для большинства говорящих на русском языке - с хитростью, изворотливостью.

Коннотация - вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества, в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе. Поскольку слова могут вызывать сильную эмоциональную реакцию, часто говорят, что они имеют негативную или позитивную коннотацию (коннотация слов "труп", "Дед Мороз").

Полисемия - наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения. В русском языке примерами таких слов являются "лук" (продукт питания и оружие), корень (часть растения, часть слова).

Синонимия - использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации. "Ты опоздал" - можно передать с помощью выражений "ты пришёл поздно" и "ты не пришёл вовремя".

Невербальная коммуникация

Несомненно, с помощью слов мы получаем разнообразную информацию, в том числе и ту, которая свидетельствует о компетентности, речевой и интеллектуальной культуре собеседника. Информацию же о том, какой это человек, что он собой представляет, мы в 55% случаев получаем, через мимику, позы, жесты и в 38% - через интонацию. Альберт Меграбиан установил, что в общении 7% информации передаётся путём вербальных средств, 38% за счёт звуковых невербальных средств, т. е. тембра, интонации, силы звука и 55% информации отводится невербальным средствам.

Невербальная коммуникация - это взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их интерпретация в данной ситуации.

Невербальная - определяет выразительность и использует следующие знаковые системы:

- Оптико-кинетическая - поза, жест, мимика, походка и т. д. В целом она предстаёт как более или менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Имеется большое количество описаний традиционных жестов, бытующих у разных народов. Образовалось даже семиотическое учение о кинемах (движениях, имеющих смысл), получившее название кинесика (исследования М. Аргайла), данный термин был предложен американским учёным Бёрдвистлом, под которым он понимал движения, отражающиеся с помощью оптической системы субъекта;

- Пара- и экстралингвистические. Паралингвистическая система - это система вокализации речи, т. е. качество голоса (диапазон, тональность, интонация, темп, ритм, громкость). Экстралингвистика - это эмоциональное сопровождение речи (смех, плач, покашливания, паузы и т. п.);

- Тактильная - включает в себя различные прикосновения (рукопожатие, поцелуй, похлопывания и т. п.). Такесика - это невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия, включающая самые разнообразные прикосновения: рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д.;

- Ольфакторная - естественные и искусственные запахи, сопровождающие процесс коммуникацию. В эту систему включены как запахи тела, косметических и парфюмерных средств, так и запахи окружающего пространства. Приятные запахи способствуют взаимопониманию и симпатии между партнерами. Неприятные запахи могут служить причиной прекращения контакта.

- Пространственно-временная. Изучением норм пространственной и временной организации общения занимается проксемика. Проксемика (proximity - близость) - это пространственные взаимоотношения людей в процессе общения.

Контакт глаз - это специфическая знаковая система, связанная со зрительным восприятием (движения глаз, частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и движения взгляда и т. п.).

Совокупность этих знаковых систем призвана выполнять следующие функции:

- создание и поддержание психологического контакта, оптимального уровня психологической близости между партнерами по общению, регуляция процесса общения;

- дополнение речи, придание новых смысловых оттенков словесному тексту, уточнение содержания высказывания;

- репрезентация и индикация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу;

- усиление эмоциональной насыщенности сказанного;

- установление статусно-ролевых отношений;

- маскировка некоторых черт личности и её состояний;

- разрядка напряжения и регуляция процесса возбуждения собеседников;

- экономия и замещение речи.

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры - это психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации. Современные психологи выделяют разные типы коммуникативных барьеров. Наиболее распространенные: барьеры непонимания, барьеры социокультурных различий, барьеры отношений.

Барьеры непонимания. Б.Ф. Поршнев выделяет четыре уровня непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический. Фонетический барьер возникает в связи с передачей информации различными знаковыми средствами. Фонетическое непонимание имеет диапазон от незначительного (например, в произнесении некоторых слов) до полного и может иметь различные источники. Неполное непонимание будет не только тогда, когда говорят непонятно, но и когда говорят быстро, невнятно, с акцентом, когда используют незнакомые или несоответствующие контексту жесты или жестикуляция слишком активная и быстрая.

Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного, чаще всего, когда люди являются носителями различных субкультур внутри господствующей культуры. Субкультуры отличаются по свои обычаям, нормам и ценностям, имеют свой, отличный от других специфический язык, жаргон. Жаргон - техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами. Сленг - неофициальный нестандартный словарь.

Когда плохо знаешь культуру, обычаи другой страны, нужно быть очень внимательным и осторожным, чтобы не попасть в неприятную ситуации. Например, в Индии можно польстить женщине, если сравнить её с коровой, а попробуйте в России сравнить женщину с коровой… Хороший комплимент японке - сравнение со змеёй, татарке и башкирке - с пиявкой и т. д.

Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации, то есть разными приемами использования средств языка для выражения мыслей. Можно говорить об экспрессивном и логическом стилях. Экспрессивный стиль характеризуется эмоциональностью, экзальтированностью, жестикуляцией, богатыми голосовыми вариациями и восторженными оценками. Логический стиль проявляется в последовательности, доказательности, подборе фактов, обстоятельности выражений и точной терминологии. Стили определяются обычно функциональной асимметрией головного мозга человека как особым феноменом специфичности левого и правого полушарий по отношению к различным психическим функциям.

Существуют два основных приёма структурирования информации: правило рамки и правило цепи. Правило рамки состоит в том, что начало и конец любого разговора должны быть чётко очерчены, поскольку, как правило, люди лучше запоминают начало и конец речи. Правило цепи определяет "внутреннее" структурирование общения, имеется в виду то, что информация должна быть выстроена определённым образом, как бы соединяя в цепь по каким-либо признакам. Очень часто неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися.

Логический барьер возникает при несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводов. Он неизбежен, если взаимодействующие стороны имеют разные представления о существенных основаниях суждения. То, что значимо для одного, может быть совершенно неважным для другого.

Барьеры социокультурных различий. Выделяют социальные, политические, религиозные, профессиональные и др. Могут зависеть от несовпадения общего культурного уровня развития субъектов взаимодействия.

Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества.

Политические - возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти.

Религиозные определяются тем, насколько толерантной (терпимой) является сама религия по отношению к представителям другой веры.

Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Можно выделить барьеры страха, отвращения, брезгливости и др.

Заключение

В теории управления сформулированы три наиболее общих принципа эффективной коммуникации.

Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем. контакт коммуникационный общение

Принцип целостности: цель управленческих сообщений - содействовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.

Принцип стратегического использования неформальной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации.

Необходимость соблюдения этих общих принципов, равно как и рассмотренных выше правил, задает, таким образом, основные ориентиры для реализации коммуникативной функции в управленческой деятельности, определяет ее содержание и специфику.

Список использованных источников

1 Андриенко Е.В. Социальная психология. - М., 2000.

2 Межличностное общение / сост. и общ. ред. Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. - СПб., 2001.

3 Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. - Дубка, 1998.

4 Рогов Е.И. Психология общения. - М., 2002.

Размещено на Allbest.ru