Профессиональное общение психолога

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Институт непрерывного педагогического образования

Кафедра психологии

Доклад

по направлению 37.04.01 - Социальная психология развития

по дисциплине «Профессиональное общение психолога»

на тему «Профессиональное общение психолога»

Выполнила:

В.В. Збродько

1. Модель коммуникативного процесса Лассуела

В своей работе «Структура и функции коммуникации в обществе», Г. Лассуэлл в 1948 году анализировал взаимосвязь между массовой коммуникацией и эффективностью пропагандистского эффекта. При этом, он определил массовую коммуникацию в понятиях, как ее собственной структуры, так и выполняемых ею основных социальных функций. Он предложил ставшее классическим определение массовой коммуникации: “Наиболее подходящий способ описания коммуникативного акта состоит в том, чтобы ответить на следующие вопросы:

· Кто?

· Что сообщает?

· По какому каналу?

· Кому?

· С каким результатом?”

Эта модель стала первой в развитии теории коммуникации.

Таблица 1. Модель коммуникативного процесса Лассуела

Коммуникатор (Кто?) - это человек, который передают информацию. Производится анализ коммуникатора, выявляются его характеристики, факторы, способствующие улучшению взаимодействия с аудиторией. Анализируются причины возникновения самого акта коммуникации.

Сообщение (Что?) - это то, что передается от коммуникатора. В данном случае будет проводиться анализ содержания сообщения, информации (контент, объем, сложность, композиция), а также выявлена частота употребления и количество упоминаний сообщения в СМИ.

Канал (По какому каналу?) - это способ передачи сообщения. Анализ средств и каналов, с помощью которых передаётся сообщение. Выявление наиболее приемлемых средств коммуникации и их специфик.

Получатель (Кому?) - это тот, кто получает сообщение. Аудитория, на которую было направлено сообщение, подвергается анализу, в ходе которого выявляются отличительные черты и характеристики данной аудитории.

Эффект (С каким эффектом?) - это реакция на полученное сообщение. Анализ результатов коммуникационного воздействия, оценка эффективности коммуникации на основании: принятия или отвержения информации, возникшего интереса к содержанию сообщения или безразличия.

В виде схемы ее можно отразить, как однонаправленный процесс убеждения.

“Формула Лассуэлла” отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации - она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на получателя (реципиента), и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения.

Исследование коммуникации по Г. Лассуэллу.

Лассуэлл выделяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:

- анализ управления процессами коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);

- анализ содержания передаваемых сообщений, сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иных фактов и событий;

- анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения; выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получателя;

- анализ получателей, являющийся жизненно важным для результативной коммуникации;

- анализ результатов («эффекта») коммуникативного воздействия; в целом результативность коммуникации оценивается на основании возникшего интереса к содержанию сообщения, а не ответная реакция получателя.

2. Проблема эффективности коммуникации

Различные барьеры, шумы, психологические индивидуальные особенности личности, неумение слушать и т.д.

Во-первых, общение - это обмен энергией. В простом слове "здравствуйте" целью является пожелать человеку здоровья и благополучия, а вторичным является социальный момент - соблюдение вежливости. Поэтому при общении нужно наделять слова эмоцией, энтузиазмом и думать в этот момент о том, что говорить.

Во-вторых, собеседник может не воспринимать информацию из-за барьеров:

1. Фонетический барьер - непонимание языка, темпа речи, неадекватность речи и жестов друг другу. Когда собеседник слышит информацию, трудно воспринимаемую на слух, он интуитивно не верит в нее. Собеседник думает, что слова правильные, но “что-то здесь не так”. Такие звуки и интонация рождают напряжение. Представьте себе, что в парфюмерном магазине вы выбираете новый аромат, а продавец - консультант говорит о том, что это именно то, что вам нужно, но его голос тихий, вкрадчивый, он делает много пауз между фактами в пользу покупки. К тому же, периодически он наблюдает за реакций других покупателей. Очевидно, что за поведением продавца скрывается фальшь.

2. Семантический барьер - непонимание смысла, например, вследствие использования жаргона в общении и двойного значения слов. Такой барьер возникает, когда вы используете профессиональный жаргон или сленг в речи с человеком, который никогда с этим не сталкивался. Или используете пословицы или крылатые фразы в собственной интерпретации.

3. Стилистический барьер - несоответствие содержания и стиля, формы изложения, например, когда в высоком стиле рассказывается об обыденном, и наоборот. Этот барьер возникает, когда у вас не хватает запаса слов для выражения своих мыслей. Например, пытаетесь выразить восхищение этюдами Ф. Листа словами типа "О, круто, я понимаю это! Это восхитительно! Как мастерское произведение!"

Возможные информационные барьеры:

· технические

· психофизиологические (связаны со способностями человека концентрировать внимание, способностью скорописи)

· знаковый и смысловой (подразумевает способность распознавать знаки, знать слова и термины спец. языков; умение восстанавливать смысл знака в определенном контексте)

· ситуационный (возникает, когда сообщение неактуально для человека в данной ситуации)

Кроме того, выделяется барьер избегания нежелательной информации. Он похож на описанный выше и отличается только тем, что человек не только не слышит, но и не слушает то, что вы ему сообщаете.

Итак, четвертый момент это использование критикующих выражений. Вам кажется, что собеседник вас послушает и изменится. А вместо этого он обижается, злится, смеется, замолкает или плачет, а иногда и попросту не слышит вас. Словом, испытывает множество эмоций. В критикующих выражениях есть множество нюансов.

Критика бывает 26 видов.

1. Подбадривающая критика.

2. Критика-упрек.

3. Критика-надежда.

4. Критика - похвала.

5. Критика-аналогия.

6. Критика-озабоченность.

7. Безличная критика.

8. Критика-сопереживание.

9. Критика-сожаление.

10. Критика-удивление.

11. Критика-ирония.

12. Критика-намек.

13. Критика-смягчение.

14. Критика-укоризна.

15. Критика-замечание.

16. Критика-предупреждение.

17. Критика-требование.

18. Критика-вызов.

19. Критика-совет.

20. Конструктивная критика.

21. Критика-опасение.

22. Критика-окрик.

23. Критика-обида.

24. Критика-покровительство.

25. Критика-угроза.

26. Хвалебная критика.

Если вы хотите, чтобы результат критики был такой, как вам нужно, критикуйте спокойно, с легкой улыбкой и, не затрагивая личность человека.

Пятый момент. У каждого человека свой индивидуальный стиль передачи и восприятия информации, и это надо учитывать, планируя свое общение с тем или иным собеседником.

На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменятся смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

3. Социальные и психологические барьеры коммуникативного процесса

Социальные барьеры основываются на различиях в статусах и материальном положении. В деловом общении возникают трудности, если партнеры принадлежат к разным слоям населения по тендерному, этническому, территориальному, кастовому признаку.

Диспропорция в статусах вызывает неправильную взаимную оценку ожиданий и возможностей, неправильные прогнозы в поведении и препятствует адекватному пониманию между собеседниками.

Несовпадение интересов различных групп способствует разрыву деловых отношений между конкретными субъектами, ощущающими принадлежность к данным группам. Зачастую социальный статус становится серьезной преградой на пути к объединению интересов деловых партнеров.

Проблема трудностей межличностного общения привлекает в последнее время все большее внимание специалистов. Согласно выполненным исследованиям затрудненное общение представлено разнообразными характеристиками. Столь же многообразны в научной литературе и попытки классификации трудностей общения и вызывающих их причин. Под психологическими трудностями общения следует понимать нарушения контактов и хода взаимодействия партнеров, вплоть до их разрыва, когда общение складывается неблагоприятно, и партнеры (или один из них) испытывают эмоциональное неблагополучие, напряжение, что сопровождается дезадаптацией поведения. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют их появлению. Ведь у партнеров по общению часто разные, нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. Чтобы научиться успешно преодолевать такие психологические барьеры, необходимо вооружиться элементарными знаниями сущности потребностей, характеров, установок, темпераментов.

Психологические барьеры общения.

Психологический барьер -- внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними открытых и доверительных отношений.

Существуют так называемые психологические барьеры общения, когда «недостаточная рефлексия и низкая критичность по отношению к себе мешают понять человеку другого. Человек чувствует дискомфорт, тревожность, нервозность, возникают следующие барьеры:

-- «барьер» несовпадения установок;

-- «барьер» сужения функции общения;

-- «барьер» негативной установки;

-- «барьер» прошлого негативного опыта общения, в результате собственных неудач;

-- «барьер» боязни ошибки;

-- «барьер» подражания;

-- «барьер» отсутствия контакта.

Под барьерами общения подразумеваются те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. С психологическими барьерами чаще всего приходится сталкиваться. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манера общения и, наконец, разное самочувствие. Каждый из этих факторов может стать препятствием на пути к взаимопониманию, породить взаимное недовольство, а то и конфликт. Чтобы успешно преодолевать личностные барьеры, следует вооружиться хотя бы элементарными знаниями о сущности потребностей, характеров, установок, эмоций и т.д. коммуникация психологический общение лассуел

В общении необходимо сопоставлять желания свои и партнеров по общению, ибо, если они противоположны и принципиальны, возникает реальная угроза конфликта.

Таким образом, можно подытожить, что уникальность подхода Лассуела состоит в том, что он сумел в одной модели отразить структуру коммуникационного процесса и представить процесс исследования коммуникации с указанием на ее отдельные структурные элементы. Несомненное достоинство концепции Лассуэлла в том, что она представляет собой одновременно модель коммуникационного процесса и развернутый план собственно коммуникативного исследования.

Таблица 2 - Психологические барьеры

Однако, ее недостаток в монологичности и однонаправленности. Линейность формулы Лассуэлла вызвана бихевиористским подходом к коммуникации как прямому воздействию сообщений коммуникатора на читателя-получателя, который выступает лишь в качестве объекта и только реагирует на полученную информацию. Но эта концепция отражала современный для Лассуэлла уровень развития массовой коммуникации. На этом этапе присутствуют представления о могуществе массовой коммуникации и всеядности аудитории, что не предполагает наличие обратной связи.

Список литературы

1. Станкин, М. И. Психология общения/М.И. Станкин. -- М.: Институт практической психологии, 2016. - 296 c.

2. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия.-М.: РИП-Холдинг, 2003

3. Березин В.М. «Сущность и реальность массовой коммуникации.-М.: Изд-во РУДН, 2002

4. Блэк С. PR: Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.- 311 с.

5. Бодалев А.А. «Личность и общение». М.: Межд. Пед. Акад., 1995.-264 с.

6. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М.: ИНФА-М, 1999. -224 с.

7. Бизнес коммуникации. «Стратегии и навыки».- Спб.: Питер, 2001.-688 с.

8. Вацлавик П. и др. Психология межличностных коммуникаций.- СПб., 2000

9. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз, Изд-е 2-е: Стереотип. М: Филин, 1998- 256 с.

10. Курницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник.- СПб.: Питер, 2002

11. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований.- М., 2000//www.I-U.ru

12. Панфилова А.П. Деловая коммуникация профессиональной деятельности: Учебное пособие.- СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.- 496 с.

13. Харрисон Ш. «Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова.- Спб.:Изд. Дом «Нева», 2003.- 368с.

Размещено на Allbest.ru