Контроль собственных и распознавание чужих эмоций позволяет свести неизвестность к минимуму. Человек с развитым эмоциональным интеллектом видит намного больше обычного человека, значит, меньше сталкивается с неизвестностью.

Путь к контролю неизвестности лежит через осознание и контроль эмоций и чувств, умение управлять собственными эмоциями и действиями, что в свою очередь приводит к влиянию на окружающих.

Наши базовые эмоции следующие:

· Радость.

· Печаль.

· Гнев.

· Страх.

· Отвращение.

· Удивление.

Эмоции проявляются в результате переживании определённых чувств. Например, радость может быть вызвана:

· Возбуждением.

· Восторгом.

· Энергичностью.

· Бодростью.

· Облегчением.

· Симпатией.

· Нежностью.

· Благодушием.

Распознавать эмоции -- захватывающее занятие, его можно осваивать вместе с детьми, тогда процесс развития эмоционального интеллекта будет интересным и объединяющим. Знание неопределённой обстановки, чтение неизвестности -- все это поддаётся контролю через знание себя и способность контролировать себя.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом отличается такими навыками как:

· Саморегуляция.

· Управление своими эмоциями и своим поведением.

· Умение поддерживать себя в ресурсном состоянии.

· Способность контролировать деструктивные эмоции: гнев, страх и пр.

Нетрудно заметить, что описание человека с развитым эмоциональным интеллектом совпадает с портретом счастливого человека.

Становится понятным увлечение практиками медитации, которые позволяют отключиться от внешней суеты, прислушаться к себе и развить осознанность -- это даёт мощный ресурс энергии и эффективности.

Понимая ценность развития эмоционального интеллекта, можно оценить и ценность мероприятий, тренирующих эмоциональный интеллект. Вполне возможно, в ближайшем будущем это будет самая востребованная тема обучения.



Глава 2. Анализ эмоционального интеллекта сотрудников на примере ресторана «Белый кролик»

2.1 Краткая характеристика компании

Сегодня это один из самых известных ресторанов, признанных не только в России, но и во всем мире. Здесь впервые русская кухня звучит в унисон с последними гастрономическими трендами, а русские продукты поднимаются на высоту признанных деликатесов благодаря шеф-повару Владимиру Мухину.

Помимо авторской кухни, White Rabbit ценят за, пожалуй, лучший панорамный вид на исторический центр столицы, который открывается с высоты 16-го этажа Смоленского пассажа.

Одним из залов White Rabbit является первый и единственный гастрономический театр в России. Шеф-резиденты представляют новые сеты, а приглашенные шеф-повара с мировым именем привозят своё дегустационное меню. Камерная атмосфера и интерактивный формат максимально глубоко погружают в идеи авторов. Здесь шеф-повара транслируют свою философию не только через еду, но и через личное общение.

В 2019 году White Rabbit снова вошёл в двадцатку лучших ресторанов мира, заняв 13-е место в списке The World's 50 Best Restaurants. Флагманский ресторан холдинга White Rabbit Family демонстрирует наивысшие результаты среди российской гастрономии - за всю историю существования рейтинга, который ежегодно составляет британский журнал The Restaurants и международная The Diners Club 50 World's Best Restaurants Academy. Признание экспертов, пять лет подряд вручающих White Rabbit данную премию, сделало ресторан главной гастрономической достопримечательностью города.

Организация осуществляет следующие виды деятельности:

1) встреча и размещение гостей;

2) услуги питания;

3) услуги по изготовления кулинарной продукции и кондитерских изделий;

4) услуги по реализации кулинарной продукции;

5) информационно-консультативные услуги;

6) услуги по организации потребления и обслуживания.

Организационная структура ресторана представлена ниже.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ресторана

Директор несет полную ответственность за реорганизацию ресторанного бизнеса, исполнение договоров и соглашений; Обратная связь жалоб. Директор имеет право: принимать, увольнять и переводить сотрудников ресторана; самостоятельно утверждать штаты; управлять средствами; издает приказы, приказы, поощряет работников, налагает на них штрафы при необходимости.

Директор несет прямую ответственность за бухгалтерский учет, управление персоналом, обслуживание и кухню.

Директор управляет рестораном, решает все финансовые вопросы, связанные с текущей деятельностью предприятия, а финансовые и организационные вопросы, связанные с использованием части прибыли и направлениями развития ресторана, решаются совместно с учредителями ресторана. Главный бухгалтер ведет учетные записи ресторана, снимает наличные, готовит финансовые отчеты и производит выплаты заработной платы. Распределяет обязанности между бухгалтером кассиром, бухгалтером, кассиром, помощником бухгалтера.

Руководитель отдела кадров руководит работой по укомплектованию предприятия рабочими и служащими необходимой профессии, специальности и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменением внешних и внутренних условий его деятельности, созданием и ведение базы данных количественного и качественного состава персонала и движения.

Организует разработку прогнозов, определение текущих и будущих кадровых потребностей и источников удовлетворения на основе изучения рынка труда, установление прямых связей с образовательными учреждениями и службами занятости, контакты с предприятиями аналогичного профиля, информирование работников внутри компании о доступных вакансиях, Использование СМИ для размещения рекламы о работе. эмоциональный интеллект коммуникативный навык

Сервисный отдел обеспечивает эффективное и качественное обслуживание посетителей ресторана / бара, создает комфортные условия и благоприятную атмосферу для гостей, организует и контролирует работу младшего персонала, а также менеджеров по обслуживанию, предотвращает и устраняет конфликтные ситуации, а также обучает новый обслуживающий персонал стандартам обслуживания. Шеф-повар ресторана обеспечивает оперативное управление кухней ресторана, подбор и обучение персонала, разработку новых меню.

Шеф-повар отвечает за управление всей кухней, а также за производство блюд в соответствии с установленным стандартом ресторана, с учетом достижения максимальных успехов в хозяйстве и организации производства, поддерживает руководителя отдел закупок по всем вопросам сырья, товаров и качества; Разработка компании, организация, управление, контроль работы всех сотрудников на кухне, планирование, ценообразование и составление меню на каждый день и для меня существуют специальные мероприятия с учетом особенностей сезона, контроль качества.

2.2 Анализ развития эмоционального интеллекта персонала до реализации программы

В настоящее время в отечественной психологической науке практически не проводится эмпирических исследований эмоционального интеллекта. В школьной программе эмоциональным навыкам внимание почти не уделяется. А эмоциональный интеллект напрямую влияет на контроль своих эмоций. Что в свою очередь влияет на здоровье и успешность в целом.

Целью нашего эмпирического исследования стало выявление возможности развития эмоционального интеллекта набором упражнений когнитивно-поведенческой подхода.

Выявление возможности развития эмоционального интеллекта набором упражнений когнитивного подхода. Когнитивно-поведенческие направление в психологическом консультировании могут восприниматься как лечебно-профилактические средства консультировании, которые являются конгитивными средствами самовоздействия.

Объект исследования: Особенности эмоциональной сферы личности.

Предмет исследования: Показатели эмоционального интеллекта.

Задачи исследования:

1) Провести теоретический анализ специальной психологической, философской, социологической научной литературы по проблеме исследования.

2) Составить план организации психологического исследования.

3) Разработать и апробировать программу формирующих (психокоррекционных) воздействий.

4) Повторное тестирование всех участников.

5) Сопоставление результатов первичного и вторичного тестирования и интерпретация полученных результатов.

Теоретико-методологическую базу составили: Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо. Эмоциональный интеллект. Дэниел Гоулман.

Эмоциональный интеллект. Почему он может значить чем IQ. Методологическую основу исследования составили:

- Опросник «Эмоциональный интеллект» Н. Холла.

- Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В.Люсин)

Гипотеза: Уровень эмоционального интеллекта сотрудников ресторана можно повысить путем осуществления определенных психотерапевтических мероприятий.

Критерием выбора респондентов: Выборка респондентов из 30 человек сотрудников ресторана.

В нашей работе мы рассматривали результаты двух опросников по 30 человек, полученные при проведении исследования по каждому респонденту.

Дата, время и место проведения исследования: С этой группой было проведено 6 консультативных встреч.

Встречи проходили на протяжении 3 недель, два раза в неделю по 1,5-2 часа, в формате группового консультирования.

Испытуемый: При проведении исследования мы предложили респондентам ответить на вопросы по двум опросникам с целью эмпирического исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта.

Необходимый материал: Бланки опросников (см. Приложение 1, Приложение 2.)

Инструкция:

1. Опросник «Эмоциональный интеллект» Н. Холла: Вам предложены высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

2. Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В.Люсин) Вам предлагается заполнить опросник, состоящий из утверждений. Читайте внимательно каждое утверждение и ставьте крестик (или галочку) в той графе, которая лучше всего отражает Ваше мнение.

Подробное описание процесса проведения исследования: Прежде чем приступить к эксперименту, был проведен предварительный опыт на 3 респондентах, с целью проверки на понятность и простату опросников. Для проведения эксперимента было выбрано достаточно просторное помещение с достаточной освещенностью.

В спокойной обстановке сотрудники отвечали на предложение вопросы. Общее время, занятое на первой опросник 15 мин. На второй опросник 13 мин.

Задавал мало уточняющих вопросов, в целом опрос был понятен для них.

На основе полученных результатов по первому опроснику «Эмоциональный интеллект» Н. Холла, где среднее значение интегрального уровня эмоционального интеллекта начинается с 39, поэтому можно сделать отбор участников для тренинговой группы на основании низких показателей. Итак, в группу с показателями ниже среднего уровнем эмоционального интеллекта вошли следующие участники под номерами: 1,2,4,6,7,9,12,13,18,19,20,21,23,24,25,29,30.

Так же для достоверности результатов нами был использован еще один опросник. Рассмотрим полученные результаты по методике эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В.Люсин): опросник измеряет эмоциональный интеллект (ЭИ), который трактуется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими.



Рисунок 1. Результаты по опроснику «Эмоциональный интеллект» Н. Холла по каждому респонденту.

В структуре ЭИ выделяется межличностный ЭИ (МЭИ) - понимание эмоций других людей и управление ими, внутриличностный ЭИ (ВЭИ) - понимание собственных эмоций и управление ими, способность к пониманию своих и чужих эмоций (ПЭ), способность к управлению своими и чужими эмоциями (УЭ).

Рисунок 2. Результаты по методике эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В.Люсин) по каждому респонденту.

По результатам данной методики можно проследить следующее, интегральный показатель общего эмоционального интеллекта, где среднее значение начинается с 79, поэтому и в этом случаи можно произвести отбор участников для тренинговой группы на основании низких показателей

. Итак, в группу с показателями ниже среднего уровнем общего эмоционального интеллекта вошли следующие участники под номерами: 1,4,6,7,9,12,13,19,20,21,23,24,25,30.

Участники под номерами 2,18,29 не вошли в число участников тренинговой группы, т.к уровень их показателей в этом опроснике имело среднее значение. Для них был предложен выбор участия

2.3 Программа развития эмоционального интеллекта «Мастер эмоций»

Была разработана программа развития эмоционального интеллекта.

Данная программа основывается на положении, что эмоциональный интеллект включает в себя следующие умственные способности:

1) способность безошибочно воспринимать, оценивать и выражать эмоции;

2) способность иметь доступ и вызывать чувства, чтобы повысить эффективность мышления;

3) способность к пониманию эмоций, эмоциональному познанию;

4) способность к осознанной регуляции эмоций, управлению эмоциями, повышению уровня эмоционального и интеллектуального развития.

Актуальность программы. В настоящее время ведущим фактором социального развития общества становятся интеллектуальные ресурсы человека. Общество ставит перед образованием новые задачи.

Результаты комплексной психодиагностики показывают, что у более половины интеллектуально способных людей наблюдается низкий уровень развития аффективно-эмоциональной сферы, а психологическая проблематика нередко оказывается увязанной с усилением диссинхронии в развитии умственных способностей при сниженном развитии эмоциональной сферы личности. Наблюдение за интеллектуально одаренными личностями показывает, что они часто прибегают к логическому объяснению событий и явлений без понимания их эмоциональной значимости. В итоге происходит отрыв интеллектуальной сферы от аффективной, что ведет к отрыву от всей полноты жизни. Практика показывает, что в развитии аффективно-эмоциональной сферы людей нередко именно эмоции становятся некими «оковами», не позволяющими в полной мере быть успешными в общении, выстраивать гармоничные взаимоотношения со сверстниками и взрослыми.

Практическая значимость программы. Важнейшим условием гармоничного развития личности является создание условий для сбалансированного интеллектуального и эмоционального развития. Основной идеей программы «Мастер эмоций» выступает необходимость развития эмоциональной сферы у личности для минимизации неравномерности (рассогласованности) развитии психических процессов через повышение эмоционального интеллекта.

Название программы «Мастер эмоций» отражает с одной стороны стремление личности к самостоятельности: независимости суждений и действий, способности самому, без посторонней помощи и подсказки, реализовывать важные решения, ответственности за свои поступки и действия, а с другой стороны наличию трудностей в общении из-за блокирования проявлений эмоций, необходимости развития эмоциональной саморегуляции и социальных навыков.

Для установления гармоничного соотношения между когнитивными и эмоциональными процессами выделены три базовых умения, слабое развитие которых, наиболее часто встречаются:

· умение понимать свои способности;

· умение конструктивно выражать эмоции;

· умение распознавать чувства другого и соразмерять свое поведение с чувствами и эмоциями другого человека.

Развитие базовых умений способствует преодолению аффективно-эмоциональных проблем:

1) развитие умения понимать свои способности помогает справиться с такими проблемами как:

- алексетимия (неспособность оценивать и вербально выражать эмоции);

- инфантильность в эмоциональном отношении;

- эмоциональный дисбаланс (высокий уровень развития интеллектуальных способностей не соответствует развитию эмоциональных процессов);

2) развитие умения конструктивно выражать эмоции помогает справиться с такими проблемами как:

- повышенная эмоциональная возбудимость,

- проявление «крайности» эмоционального реагирования на ситуацию неуспеха,

- неумение адекватно переживать малейшую неудачу (т.к. не обладают стратегиями регулирования своего негативного эмоционального состояния, проявляют перфекционизм),

- нарастание состояния усталости, активности и настроения из-за высокой профессиональной и моральной нагрузки, нарастание эмоциональной возбудимости и тревожности в ситуациях профессиональной деятельности;

3) развитие умения распознавать чувства другого и соразмерять свое поведение с чувствами и эмоциями другого помогает справиться с такими проблемами как:

- повышенная критичность к другим людям;

- блокирование проявления любви, нежности, симпатии, невозможность полноценно обсудить свои обиды, страхи и разочарования;

- трудности в общении (сверхчувствительность в межличностных отношениях неумение понять другого, невозможность дать адекватный эмоциональный отклик в ситуации межличностного общения и т.п.).

Цель программы - развитие эмоционального интеллекта (эмоциональной компетентности).

Задачи программы:

1. Развить способность осознавать и понимать свои эмоции;

2. Развить умение конструктивно выражать свои эмоции;

3. Сформировать умение распознавать чувства другого, эмпатии;

4. Обучить соразмерять свое поведение с чувствами и интересами другого человека.

Структура и содержание программы

Программа включает 4 раздела:

I раздел - «Эмоциональная грамотность»

Цель раздела: содействие осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих.

II раздел - «Эмоциональная саморегуляция»

Цель раздела: развитие навыков произвольного управления своим поведением, регулированием эмоционального состояния.

III раздел - «Эмпатия»

Цель раздела: развитие способности к эмпатии, пониманию переживаний, состояний других людей.

IV раздел - «Социальные навыки»

Цель раздела: обучение способам поведения в отношениях с другими, умению устанавливать и поддерживать контакты, сотрудничать, избегать конфликтных ситуаций.

Большинство занятий имеет следующую структуру:

1. Ритуал приветствия.

2. Упражнение-разминка.

3. Основные упражнения и игры.

4. Заключительная часть.

5. Рефлексия.

6. Ритуал завершения.

Основной игрой данной программы является одноименная игра «Мастер эмоций».

Игра построена на теории Розенцвейга о видах реагирования человека в ситуации фрустрации.В игру встроена теория Розенцвейга о видах реакции на фрустрацию (нарушенное ожидание или, говоря проще, когда что-то пошло не так).

К 4-м видам реакции, выделенным Розенцвейгом:

1 - обвинение других (экстрапунитивная по Розенцвейгу)

2 - обвинение себя (интрапунитивная по Розенцвейгу)

3 - ссылка на обстоятельства (импунитивная по Розенцвейгу)

4 - конструктивное решение

5 - юмор - мы добавили эту реакцию, которая нам кажется адекватной в свете развития эмоционального интеллекта.

Игроки получают баллы только за конструктивные решения и юмор. Это дает быструю смену установки на поиск решений, что на наш взгляд, так важно для бизнеса и жизни.

Также в игре используется Понятие Эмоциональный интеллект, приближенное к пониманию Йельской школой изучения эмоционального интеллекта и состоящее из 4х факторов:

1 - осознание своих эмоций

2 - управление своими эмоциями

3 - осознание эмоций других людей

4 - управление эмоциями других людей

В игре игроки тренируют все 4 фактора, выполняя игровые задания-кейсы.

Игровая цель - набрать как можно больше баллов и осознать степень развития собственного эмоционального интеллекта.

Игра содержит 200 кейс-ситуаций по взаимоотношениям мужчин и женщин и позволяет осознать собственную способность строить гармоничные отношения, а также прокачать факторы эмоционального интеллекта: осознание и Управление собственными эмоциями, осознание и Управление эмоциями других..

Играть можно 2-12 человек.

В игре 24 персонажа: 12 женских и 12 мужских, что позволяет менять роли и почувствовать эмоции персонажа как своего, так и противоположного пола.

Игра позволяет осознать, почему в наших отношениях все складывается именно так, как есть. И если мы хотим по-другому, то как нам внести изменения в свою жизнь.

Игра происходит на данном игровом поле, представленным на рисунке 5.

Рисунок 5. Игровое поле «Мастер Эмоций»

Этапы игры:

1. Выбор игровым столом одного ведущего, выбор ведущим карты персонажа «Ведущий» для ознакомления с ролью. Ведущий - тоже игрок. Только у него больше полномочий. Он - начальник. За ним последнее слово в случае спора. Ведущий контролирует соблюдение правил игры и все перемещения на картах игроков. Ведущий выдает звезды (бонусные карты), карты персонажей и карты мастеров.

2. Выдача фишек игрокам для выполнения хода на игровом поле.

3. Начало игры. Все игроки ставят свои фишки на игровое поле на клеточку «Старт». Каждый игрок бросает 2 кубика. Кто выбросил максимальное количество очков, тот ходит первым. Все остальные игроки ходят по часовой стрелке.

Правила игры:

Фишки игроков движутся от 1 до 30 поля по пирамиде снизу вверх. Движение фишки определяется броском сразу 2х кубиков.

Сумма двух значений кубиков - это количество шагов фишки на игровом поле. Игра заканчивается, когда один из игроков первым придет на поле 30. Побеждает тот игрок, кто за время игры набрал максимальное количество очков.

Игровые ситуации-кейсы:

Как уже было сказано, игра состоит из 200 карточек с кейсовыми ситуациями. После броска 2х кубиков и перемещения фишки на соответствующее количество шагов игрок берет одну карточку-кейс из стопки, которая соответствует тому уровню пирамиды, на котором остановилась его фишка.

Игрок читает вслух кейс, как если бы эта ситуация случилась с ним, и отвечает на 3 вопроса в конце кейса:

- Что вы чувствуете?

- Что вы скажете?

- Какое решение вы примете?

В это время все остальные игроки внимательно следят за его языком мимики и тела, чтобы определить какие эмоции испытывает игрок. Задача всех игроков - распознать неназванные эмоции и трансформировать их.

Каждый игрок получает персональную карту игрока. Игрок выставляет 4 деревянных кубика на старт по 4 шкалам эмоционального интеллекта.

Игрок ставит бусину на градусник в баланс. Игрок перемещает деревянные кубики на карте игрока на одно

деление в свой ход, если:

- В свой ход осознал свою эмоцию;

- В свой ход изменил свою эмоцию.

Все игроки распознают, к какому типу относится эмоция активного игрока: возбуждение или торможение. Активный игрок перемещает бусину на градуснике на одно деление.

Каждый раз, когда игрок читает кейс и отвечает на вопрос «Какое решение вы примете?», все игроки решают, какой тип решения продемонстрировал игрок:

- Обвинение других

- Обвинение себя

- Ссылка на обстоятельства

- Конструктивное решение

- Юмор

За конструктивное решение игрок получает желтую звезду

Звезда дает 10 победных очков

За юмор игрок получает розовую звезду - 10 победных очков. За все остальные решения игрок не получает ничего.

Если решение игрока изменило его эмоции в сторону ресурсного состояния, то игрок двигает деревянный кубик на карте игрока по шкале «Управление своими эмоциями» на 1 деление. Это дает ему 10 победных очков.

За свой ход игрок может максимально заработать 40 победных очков:

- 10 очков за осознание своих эмоций

- 10 очков за управление своими эмоциями

- 10 очков за конструктивное решение

- 10 очков за юмор

Ведущий в момент ответа активного игрока на вопросы по кейсу переворачивает песочные часы. Максимально возможное время на разбор ответа игрока - 5 минут.

Распознают эмоции активного игрока. Пробуют поменять эмоции активного игрока через идеи и рефрейминг. Этим они зарабатывают себе победные очки.

Игрок перемещает деревянные кубики на карте игрока на одно деление в чужой ход, если:

- Осознал эмоцию другого игрока

- Изменил эмоцию другого игрока

Если игрок изменил эмоцию в сторону негатива, то он получает карту персонажа «Стрелок».

За чужой ход каждый игрок может заработать 30 очков:

- 10 очков за осознание эмоций окружающих

- 10 очков за управление эмоциями окружающих

- 10 очков за юмор

Переход хода наступает, когда:

- Как только истекло время на песочных часах (5 минут)

- Или раньше, если игрокам больше нечего сказать

Призовые очки игроки получают:

- За движение кубиков на карте игрока

- За звезды-награды

- За карты мастеров

- За карты персонажей

Сумма всех очков в конце игры покажет победителя игры.

Побеждает тот, кто набрал максимальное количество очков.

2.4 Анализ развития эмоционального интеллекта персонала после реализации программы

После реализации программы было проведено повторное тестирование по опроснику «Эмоциональный интеллект» Н. Холла. Далее на основании первичных и последующих результатов опросника «Эмоциональный интеллект» Н. Холла приведенные ниже в таблице 1. мы сможем сравнить показатели всех шкал в частности.

Таблица 1. Результаты по опроснику «Эмоциональный интеллект» Н. Холла до проведения тренинговых работ и после.

№ респо - ндент а	Шкалы	Интегра- тивный уровень эмоциона- льного интеллекта	№ респо - ндент а	Шкалы	Интегра- тивный уровень эмоцио- нального интеллекта
	Эмоциональная осведомленность	Управление своими эмоциями	Самомотивация	Эмпатия	Распознавание эмоций других людей			Эмоциональная осведомленность	Управление своими эмоциями	Самомотивация	Эмпатия	Распознавание эмоций других людей
1	5	6	3	1	0	15	1	6	7	3	2	0	18
2	1	10	9	4	-3	21	2	2	15	9	4	-3	27
3	7	14	15	13	4	53	3	7	14	20	13	4	53
4	5	5	9	-1	2	20	4	5	5	9	-1	2	20
5	17	-8	9	9	11	38	5	17	-8	9	9	11	38
6	10	4	3	0	7	24	6	11	6	3	1	7	28
7	4	5	10	7	6	32	7	4	5	11	7	6	31
8	10	9	9	13	12	53	8	10	9	9	13	12	53
9	1	-4	0	-1	-6	-10	9	1	-4	0	-1	-6	-10
10	9	6	16	13	11	55	10	9	6	16	13	11	55
11	9	4	14	17	16	60	11	9	4	14	17	16	60
12	-4	-9	0	0	-6	-19	12	-4	-9	0	0	-6	-19
13	10	-4	-6	0	-5	-5	13	10	-4	-6	0	-5	-5
14	14	-8	1	12	7	26	14	14	-8	1	12	7	26
15	18	15	16	17	18	84	15	18	15	16	17	18	84
16	15	10	13	9	6	53	16	15	10	13	9	6	53
17	18	17	17	17	18	87	17	18	17	17	17	18	87
18	5	-3	-1	11	13	25	18	5	-3	-1	11	13	25
19	12	-14	-1	5	5	7	19	12	-14	-1	5	5	7
20	5	-6	9	14	13	35	20	5	-1	9	14	13	40
21	6	2	8	8	3	27	21	6	4	8	9	3	30
22	14	9	15	7	6	51	22	14	9	15	7	6	51
23	2	-14	-2	-5	-3	-22	23	2	-14	-4	-5	-3	-24
24	10	-2	14	9	0	31	24	10	-2	14	9	0	31
25	14	-9	-5	11	-7	4	25	14	20	-5	11	-7	33
26	11	13	5	5	11	45	26	11	15	8	5	11	50
27	6	12	1	7	8	34	27	6	12	1	7	8	34
28	10	9	10	10	6	45	28	10	9	10	10	11	50
29	8	2	4	8	5	27	29	8	2	4	8	5	27
30	-4	5	11	9	6	27	30	-3	5	11	9	6	28
	Участники контрольной группы
	Участники экспериментальной группы

В рамках данного исследования был использован для проведения автоматизированного расчета Т-критерий Вилксона. В результате мы получили данные, представленные для наглядности в таблице 2. Статистический анализ полученных результатов начального и повторного тестирования дает нам основание оценить, насколько эффективна когнитивно-поведенческая терапия в консультативном процессе, с точки зрения развития ЭИ.

Таблица 2. Результаты сравнения внутреннегруповых сдвигов в экспериментальной и контрольной группах.

Показатель	Группы испытуемых
	Контрольная группа	Экспериментальная группа
Распознавание эмоций других людей	Незначительные изменения	Незначительные изменения
Эмпатия	Незначительные изменения	Незначительные изменения
Самомотивация	Незначительные изменения	Незначительные изменения
Управление своими эмоциями	Незначительные изменения	Незначительные изменения
Эмоциональная осведомленность	Незначительные изменения	Незначительные изменения
Интегра-Тивный уровень эмоционального интеллекта	Значительные изменения	Незначительные изменения

Таким образом, можно сделать вывод, что изменение в контрольной группе по показателям: Распознавание эмоций других людей, Эмпатия, Самомотивация, Управление своими эмоциями, Эмоциональная осведомленность произошли незначительные. Зато в целом показатель интегральный уровень эмоционального интеллекта повысился, что свидетельствует той цели, которой мы ставили изначально.



Приложение

Определение уровня Эмоционального Интеллекта Методика Н.Холла.

Ниже Вам предложены высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

Обозначение баллов:

Полностью не согласен (-3 балла). В основном не согласен (-2 балла). Отчасти не согласен (-1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

	Балл (степень согласия)
№	Высказывание
	-3		-2		-1		+1		+2		+3
1	Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
2	Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
3	Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
4	Я способен наблюдать изменение своих чувств.
5	Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
6	Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
7	Я слежу за тем, как я себя чувствую.
8	После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
9	Я способен выслушивать проблемы других людей.
10	Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
11	Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

12	Я могу действовать успокаивающе на других людей.
13	Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
14	Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
15	Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
16	Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
17	Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
18	Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
19	Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
20	Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
21	Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
22	Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
23	Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
24	Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
25	Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
26	Я способен улучшить настроение других людей.
27	Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
28	Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
29	Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

Шкалы методики Н.Холла:

ШКАЛЫ	БАЛЛЫ
Шкала «Эмоциональная осведомленность»
Шкала «Управление своими эмоциями»
Шкала «Самомотивация»
Шкала «Эмпатия»
Шкала «Распознавание эмоций других людей»
Интегративный уровень:

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов: 14 и более - высокий;

8-13 - средний;

7 и менее - низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

70 и более - высокий; 40-69 - средний;

39 и менее - низкий.

Ключ к методике Н.Холла на эмоциональный интеллект.

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 32.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов. По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

В) Опросник ЭмИн Д.Люсина.

Тест (опросник) эмоционального интеллекта Люсина - психодиагностическая методика, основанная на самоотчёте, предназначенная для измерения эмоционального интеллекта (EQ) в соответствии с теоретическими представлениями автора.



	МЭИ Межличностный эмоциональный интеллект	ВЭИ Внутриличностный эмоциональный интеллект
ПЭ	МП Понимание чужих	ВП Понимание своих эмоций
Понимание эмоций	эмоций
УЭ Управление эмоциями	МУ Управление чужими эмоциями	ВУ Управление своими эмоциями; ВЭ контроль экспрессии

Шкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими.

• Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.

• Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и чужих эмоций.

• Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими и чужими эмоциями.

• Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.

• Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.

• Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.

• Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.

• Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать внешние проявления своих эмоций

Опросник:

1. Я замечаю, когда близкий человек переживает, даже если он (она) пытается это скрыть

2. Если человек на меня обижается, я не знаю, как восстановить с ним хорошие отношения

3. Мне легко догадаться о чувствах человека по выражению его лица

4. Я хорошо знаю, чем заняться, чтобы улучшить себе настроение

5. У меня обычно не получается повлиять на эмоциональное состояние своего собеседника

6. Когда я раздражаюсь, то не могу сдержаться, и говорю всё, что думаю

7. Я хорошо понимаю, почему мне нравятся или не нравятся те или иные люди

8. Я не сразу замечаю, когда начинаю злиться

9. Я умею улучшить настроение окружающих

10. Если я увлекаюсь разговором, то говорю слишком громко и активно жестикулирую

11. Я понимаю душевное состояние некоторых людей без слов

12. В экстремальной ситуации я не могу усилием воли взять себя в руки

13. Я легко понимаю мимику и жесты других людей

14. Когда я злюсь, я знаю, почему

15. Я знаю, как ободрить человека, находящегося в тяжелой ситуации

16. Окружающие считают меня слишком эмоциональным человеком

17. Я способен успокоить близких, когда они находятся в напряжённом состоянии

18. Мне бывает трудно описать, что я чувствую по отношению к другим

19. Если я смущаюсь при общении с незнакомыми людьми, то могу это скрыть

20. Глядя на человека, я легко могу понять его эмоциональное состояние

21. Я контролирую выражение чувств на своем лице

22. Бывает, что я не понимаю, почему испытываю то или иное чувство

23. В критических ситуациях я умею контролировать выражение своих эмоций

24. Если надо, я могу разозлить человека

25. Когда я испытываю положительные эмоции, я знаю, как поддержать это состояние

26. Как правило, я понимаю, какую эмоцию испытываю

27. Если собеседник пытается скрыть свои эмоции, я сразу чувствую это

28. Я знаю как успокоиться, если я разозлился

29. Можно определить, что чувствует человек, просто прислушиваясь к звучанию его голоса

30. Я не умею управлять эмоциями других людей

31. Мне трудно отличить чувство вины от чувства стыда

32. Я умею точно угадывать, что чувствуют мои знакомые

33. Мне трудно справляться с плохим настроением

34. Если внимательно следить за выражением лица человека, то можно понять, какие эмоции он скрывает

35. Я не нахожу слов, чтобы описать свои чувства друзьям

36. Мне удаётся поддержать людей, которые делятся со мной своими переживаниями

37. Я умею контролировать свои эмоции

38. Если мой собеседник начинает раздражаться, я подчас замечаю это слишком поздно

39. По интонациям моего голоса легко догадаться о том, что я чувствую

40. Если близкий человек плачет, я теряюсь

41. Мне бывает весело или грустно без всякой причины

42. Мне трудно предвидеть смену настроения у окружающих меня людей

43. Я не умею преодолевать страх

44. Бывает, что я хочу поддержать человека, а он этого не чувствует, не понимает

45. У меня бывают чувства, которые я не могу точно определить

46. Я не понимаю, почему некоторые люди на меня обижаются

Межличностный ЭИ

Шкала МП. Понимание чужих эмоций. Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.

Шкала МУ. Управление чужими эмоциями. Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.

Внутриличностный ЭИ

Шкала ВП. Понимание своих эмоций. Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.

Шкала ВУ. Управление своими эмоциями. Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.

Шкала ВЭ. Контроль экспрессии. Способность контролировать внешние проявления своих эмоций.

Нормы

Приводимые ниже нормы выведены по 479 испытуемым. Принцип их построения: очень низкие значения соответствуют 10% самых низких баллов, низкие значения попадают в диапазон от 11% до 30%, средние значения - от 31 до 70%, высокие значения - от 71 до 90%, очень высокие значения - от 91 до 100%.

Шкала Очень низкое значение Низкое значение Среднее значение Высокое значение Очень высокое значение

МП выше	0-19	20-22	23-26	27-30	31 и
МУ	0-14	15-17	18-21	22-24	25 и
выше
ВП	0-13	14-16	17-21	22-25	26 и
выше
ВУ	0-9	10-12	13-15	16-17	18 и
выше
ВЭ	0-6	7-9	10-12	13-15	16 и
выше
МЭИ	0-34	35-39	40-46	47-52	53 и
выше
ВЭИ	0-33	34-38	39-47	48-54	55 и
выше
ПЭ	0-34	35-39	40-47	48-53	54 и
выше
УЭ	0-33	34-39	40-47	48-53	54 и
выше
ОЭИ	0-71	72-78	79-92	93-104	105 и
выше

Размещено на Allbest.ru

...