Групповое тестирование при отборе групп операторов информационных систем

Размещено на http://www.allbest.ru/

Груповое тестирование при отборе групп операторов информационных систем

Е.П. Попечителев

Известно большое количество прикладных задач, решение которых невозможно без использования сложных информационно-управляющих систем, основанных на совместной деятельности группы специалистов и образующих один коллектив. Примерами таких групп могут служить коллективы, совместно управляющие сложными техническими устройствами (диспетчеры железнодорожных и авиа вокзалов, сотрудники информационных служб, регулировщики движения и т. п.), сотрудники научных лабораторий и исследователей, занятых изучением одной научной проблемы, группы военных специалистов и другие. В таких комплексах в качестве управляющего элемента выступает группа специалистов - малая группа операторов (МГО), а комплексы относятся к разряду биотехнических систем (БТС). информационный сенсомоторный психологический

Характеристиками МГО как своеобразной социальной системы являются те же признаки, что и для любой другой общественной группы - её объем, отношения между участниками, совместимость, координация и тому подобное. В то же время есть отличия в свойствах и параметрах этого типа объекта, так как успешность её работы зависит от согласованного взаимодействия между специалистами, входящими в МГО.

Взаимодействия в малой группе операторов информационных систем имеют ряд особенностей по сравнению с другими профессиональными группами:

- эффективность функционирования МГО зависит от количества членов группы, её организации, психологической совместимости её членов, интенсивности общения между ними;

- результат решения задачи зависит не только от уровня индивидуальной подготовки, но и от их способности к совместному решению задач с помощью единого, но часто пространственно разнесённого сенсомоторного поля;

- результаты деятельности группы в значительной мере зависят от организации информационных потоков, циркулирующих между её членами;

- в процессе решения задачи большая роль принадлежит взаимоотношениям, опосредованным различного рода техническими средствами;

- операторы должны уметь прогнозировать (предвидеть) возможные действия своих партнеров, причем зачастую при отсутствии непосредственного контакта с ними.

В процессе формирования у МГО складывается своеобразный “резерв возможностей”, который в целом всегда больше суммы резервов входящих в неё членов, так как участие каждого отдельного работника в группе шлифует и совершенствует его способности, умения и навыки. Реализация этого резерва требует определённой координации действий всех участников МГО. При очень высокой интенсивности общения создаются дополнительные помехи в работе, вызывающие ослабление согласованности действий операторов за счёт утомления и потери внимания. При недостаточной интенсивности появляется периодическое рассогласование в совместной работе за счёт снятия напряжения и потери концентрации.

Для характеристики МГО должен быть предложен набор параметров, характеризующих её как единый, целостный и, главное, живой объект. Группе должны быть присущи свойства живого организма, имеющего цели и ресурсы для их выполнения. Для того чтобы такой коллектив работал как “настроенный инструмент” его необходимо сначала собрать, затем обучить приёмам решений новых задач, которые могут быть поставлены перед МГО, и наконец “настроить” коллектив на совместную работу. При этом качество работы группы зависит от индивидуальных характеристик и уровня владения профессионально важными качествами (ПВК) каждым из её членов, которые можно выявить на этапе профессионального отбора. Такими качествами человека для работы в МГО считаются:

- ценность человека как специалиста, которая определяется уровнем профессиональной подготовки и состоянием его здоровья;

- высокий уровень владения навыками работы по определённой профессии;

- способности человека к обучению и овладению новыми навыками и приёмами профессиональной работы;

- устойчивость нервной системы человека, определяющей способности выполнять совместную с другими членами группы работу в автономных экстремальных условиях;

- способность успешной деятельности с заданной интенсивностью в рабочей среде (РС), не всегда благоприятной для человека;

- характер и признаки психической дезадаптации, коммуникативные способности, моральная нормативность и ряд других.

Известно, что человек, даже обладающий перечисленными качествами и достаточной уравновешенностью нервной системы, но не имеющий опыта, может в аварийных и других ответственных ситуациях теряться, совершать ошибки, быть склонным к паническим реакциям.

Оценка отмеченных выше качеств составляет одну из главных задач в организации групповой деятельности и вынуждает создавать особые системы профессионального отбора. Одним из перспективных методов проведения профессионального отбора кандидатов в МГО по ПВК является метод группового тестирования, который представляет собой кратковременное испытание, проводимое в условиях группового эксперимента. Но использовать сложные тестовые системы нецелесообразно; известны работы, в которых предлагается тренировать МГО на более простых тестах, предъявляемых на экранах мониторов. Такой подход следует использовать при оценке параметров МГО как целостной системы.

В качестве тестовых заданий предлагается использовать визуальные изображения, которые совместно с акустическими сигналами и тактильными раздражителями, на которые должны реагировать все члены группы, создают условия, близкие к реальным рабочим условиям. При выборе визуального сюжета необходимо иметь в виду, что:

- он должен быть простым, чтобы при выборе ответа исключить необходимость сложных умозаключений;

- ответ человека на воздействие теста тоже должен быть ограничен простыми двигательными реакциями.

В качестве таких тестов предложено использовать изображения вертикальных или горизонтальных полос (т. н. «полосковые символы»), в которых каждый член группы управляет шириной своей полосы. Результатом является суммарное изображение, содержащее полосы заранее определённых размеров.

Исходным для испытания является контингент кандидатов, подбираемых или отобранных по некоторым правилам и уже обладающих набором общих свойств и параметров. Предложены количественные параметры, характеризующие взаимосвязи, взаимопонимание и готовность к совместной работе, полученные для такого простого сюжета. Среди них уже известны такие показатели как живучесть и момент группы, групповая социограмма, персональные и групповые социометрические индексы, временные показатели занятости лидера задачами по управлению группой. Однако можно предложить ещё несколько специальных показателей, которые будут характеризовать состояния группы при использовании тестовых БТС.

1. Показатель групповой сенсомоторной реакции (СМРМГО), который характеризует общую моторную деятельность группы. Этот параметр характеризует скорость ответа группы на факт сенсорного воздействия; с его помощью можно оценить несколько параметров МГО при управлении содержанием тестовых заданий.

Для определения СМРМГО фиксируется сенсомоторная реакция СМРЧО каждого участника на определённое сенсорное воздействие, а затем вычисляется их сумма всех реакций или усреднённое значение - СМРМГО

2. Показатель психологической устойчивости. Для этого фиксируется момент неожиданного предъявления группе нового задания и измеряется интервал времени ДTi, за который группа переключится на её выполнение. Для этих целей могут быть использованы полосковые тесты, но предъявляемые в разные моменты времени и имеющие разные сюжеты. Момент переключения может сообщаться группе, а фиксация перехода группы к выполнению нового задания осуществляется по регистрации её первого осознанного действия для выполнения задания.

3. Затраты полного времени T0 на выполнение тестового задания. При этом фиксируется начало работы группы над выполнением тестового задания и время достижения конечного результата. Тестовые задания можно усложнять по мере улучшения подготовки группы.

4. Оценка вклада каждого члена группы в общий результат. Этот показатель можно определить по регистрации его активности в процессе выполнения задания, например, путем регистрации предпринимаемых им действий по управлению размером своей полосы.

5. Параметры поведения группы в изменяющейся РС. Изменения среды легко создать с помощью некоторых физических факторов, которые дополнительно вводятся в РС: звуковых или световых помех, изменением температуры в рабочем помещении или других.

На основании результатов выполнения тестовых заданий легко ввести и другие известные характеристики, такие как групповая спаянность, групповое давление и групповые стандарты. Кроме того, большое внимание должно быть уделено изучению влияния лидера на показатели деятельности группы, структурным свойствам группы, её сплочённости и обнаружению факторов, влияющих на её целостность.

Совокупность всех отмеченных показателей позволяет оценить функциональный потенциал сформированной группы и более надежно отобрать кандидатов по близости многих характеристик. С помощью тестовых биотехнических систем удается оценить, как общее функциональное состояние группы, так и многие ПВК для отдельных кандидатов и для группы в целом. Без включения оценок отмеченных свойств в систему профотбора нельзя объяснить и предвидеть особенности поведения человека и группы в целом в различных рабочих ситуациях, например, в экстремальных условиях, вызывающих состояние стресса у человека.

Таким образом, чтобы получить рекомендации по организации группы, необходимо провести специальные исследования с претендентами с формированием базы данных на каждого из них, а затем в групповом эксперименте провести оценки характеристик совместимости и уровня владения навыками совместной работы. Для этого необходимы особое методическое обеспечение и дополнительное биотехническое оборудование, примеры которого приведены в [7, 8, 9].

Размещено на Allbest.ru