Выгорание и эмпатия в социономических профессиях на разных стадиях профессионализации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Новокузнецкий филиал-институт Кемеровского государственного университета

Новокузнецк

Выгорание и эмпатия в социономических профессиях на разных стадиях профессионализации

Е.В. Дворцова

И.А. Чувашова

Избранная человеком профессия является той сферой его жизни, в которой, являясь субъектом труда, он может выражать свои индивидуальные качества, наиболее полно развивать способности, реализовывать личностный потенциал, расти и совершенствоваться, понимая свое место в обществе и ощущая полноту жизни. Социономические профессии требуют постоянной включенности в коммуникацию, что предполагает эмоциональную вовлеченность в процесс взаимодействия с людьми. Соответственно, имеют место затраты эмоциональных ресурсов. В случае, когда не происходит их своевременное естественное восстановление, возможно возникновение такого феномена, как выгорание. Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, что, в свою очередь, снижает эффективность трудовой деятельности и приводит к дискомфортному состоянию и напряжению [Бойко 1996].

В силу необходимости организации эффективного взаимодействия с людьми профессии данной сферы предъявляют повышенные требования к эмпатии специалиста - способности к постижению эмоционального состояния, проникновению, вчувствованию в переживания другого человека, способности к параллельному переживанию тех эмоций, что возникают у другого человека в ходе общения с ним. В настоящее время в исследованиях взаимосвязи эмпатии и эмоционального выгорания не достигнуто однозначности, имеют место противоречивые данные. Согласно результатам одних исследований, высокому уровню эмпатии соответствует высокий уровень выгорания, при этом «выгорающих» специалистов описывают как чувствительных, эмпатичных, гуманных, мягких, ориентированных на людей [Кочюнас 1999]. Другие исследователи, напротив, считают, что чем выше уровень эмпатии, тем ниже уровень профессионального выгорания; они полагают, что способность вчувствования и сопереживания выступает в качестве некоторого буфера, препятствующего выгоранию [Водопьянова, Старченкова 2005].

Характер взаимосвязи эмпатии и эмоционального выгорания может различаться на разных стадиях профессионализации субъекта труда. Мы обнаружили отсутствие в современной психологии труда данных по вопросу взаимосвязи исследуемых феноменов на разных стадиях профессионализации субъекта труда. Согласно классификации Е.А. Климова, в нашем исследовании задействованы следующие стадии профессионализации: адепт (человек, обучающийся в профессиональном учебном заведении, осваивающий азы профессиональных знаний и умений, присваивающий систему профессиональных ценностей), адаптант (человек, который находится в начале самостоятельной профессиональной деятельности), интернал (человек, освоивший профессиональные задачи среднего уровня сложности), мастер (человек, овладевший вершинами профессионального мастерства, умеющий выполнять самые сложные профессиональные задачи) [Климов 1996]. Достижение определенности в вопросе взаимосвязи эмпатии и выгорания в социономических профессиях на разных стадиях профессионализации позволит выстроить систему адекватных психологических методов повышения устойчивости профессионалов к возникновению и развитию эмоционального выгорания на протяжении всего профессионального пути.

Гипотеза исследования: существуют различия во взаимосвязи эмпатии и эмоционального выгорания в социономических профессиях на разных стадиях профессионализации: на стадиях адепта, интернала и мастера с увеличением уровня эмпатии уменьшается уровень выгорания, на стадии адаптанта с увеличением уровня эмпатии увеличивается уровень выгорания.

Выборка: в исследовании приняли участие 117 представителей социономических профессий: врачи, медсестры, психологи, учителя, продавцы. Из них, по классификации Е.А. Климова 24 адепта, 29 адаптантов, 30 интерналов, 34 мастера.

Таблица 1. Возраст и стаж респондентов по стадиям профессионализации

Методы исследования: профессиографические: изучение литературы, наблюдение; эмпирические: психодиагностическое тестирование, анкетирование; методы математико-статистической обработки: вычисление первичных статистик, корреляционный анализ (критерий Пирсона), определение достоверности различий (критерий Стьюдента).

Методики: 1) опросник «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой; 2) методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко; 3) методика «Определение психического «выгорания» А.А. Рукавишникова; 4) методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко; 5) опросник А. Меграбяна по изучению эмпатии; 6) методика исследования уровня эмпатийных тенденций И.М. Юсупова.

Исследование синдрома выгорания у профессионалов социономической сферы на разных стадиях профессионализации Анализ средних значений синдрома выгорания по методике Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой у респондентов на разных стадиях профессионализации показал (табл. 2), что адепты, интерналы и мастера имеют средний уровень эмоционального истощения, а адаптанты - низкий; деперсонализация у респондентов всех профессиональных групп находится на среднем уровне; адепты и адаптанты имеют средний уровень редукции персональных достижений, а интерналы и мастера - высокий.

Таблица 2. Показатели выгорания по методике «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой

Общий уровень эмоционального выгорания и его составляющих по методике А.А. Рукавишникова находится у респондентов на среднем уровне и не выявил достоверных различий (по критерию Стьюдента) по стадиям профессионализации. Анализ средних значений эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко у респондентов на разных стадиях профессионализации показал (табл. 3), что в группах адептов и интерналов выгорание не сформировано, в группах адаптантов и мастеров - находится в стадии формирования.

Таблица 3. Средние значения выгорания на разных стадиях профессионализации по методике В.В. Бойко

Данные результаты можно объяснить тем, что адепты, занятые учебной деятельностью, которая в большей степени носит теоретический характер, еще не столкнулись с реальностью осваиваемой профессии, а ее образ может не всегда в полной мере отображать действительность; интерналы уже овладели навыками успешной трудовой деятельности, поэтому чувствуют себя в профессии уверенно. Адаптанты же, являясь новичками как в организации, так и в профессии вообще, могут ощущать растерянность, связанную с некоторым несоответствием ожиданий и действительности, с нехваткой практических умений, навыков, что, в свою очередь, порождает психическое напряжение, неудовлетворенность собой, своей деятельностью и приводит к выгоранию. Более высокое среднее значение эмоционального выгорания у мастеров по сравнению с другими группами профессионализации может быть связано с отсутствием своевременного психологического сопровождения профессиональной деятельности.

Взаимосвязь эмпатии и синдрома выгорания в социономических профессиях на стадии адепта.

С увеличением уровня «сенситивности к отвержению» увеличивается уровень «эмоционального истощения» (г=0,53, р<0,01), «редукции персональных достижений» (г=0,54, р<0,01), сформированности фазы «Истощение» (г=0,5, р<0,01), общий уровень «эмоционального выгорания» (г=0,4, р<0,05). Возможно, для адепта критика в свой адрес (и даже ее адекватное восприятие) является болезненной и, вероятно, может способствовать снижению самооценки, уверенности в своих профессиональных возможностях, мысли об этом могут порождать дискомфорт и эмоциональное истощение. С увеличением уровня «присоединения» уменьшается уровень «эмоционального истощения» (г= -0,42, р<0,05), «деперсонализации» (г= - 0,41, р<0,05), «редукции персональных достижений» (г= -0,46, р<0,05), сформированности фазы «Резистенция» (г= -0,43, р<0,05), общий уровень «эмоционального выгорания» (г= -0,41, р<0,05), «отсутствие профессиональной мотивации» (г= -0,46, р<0,05). Проявление адептом при взаимодействии в учебных ситуациях тепла, дружелюбия, поддержки создает атмосферу открытости, доверительности, устраняет «барьер» между партнерами по общению, способствует наиболее благоприятному процессу достижения общих целей, ощущению поддержки, сплоченности с партнерами по взаимодействию, что, в свою очередь, предотвращает возникновение эмоционального выгорания. С увеличением уровня «проникающей способности в эмпатии» уменьшается уровень сформированности фаз «Тревожное напряжение» (г= -0,4, р<0,05), «Резистенция» (г= -0,43, р<0,05), общий уровень «эмоционального выгорания» (г= -0,44, р<0,05), «личностное отдаление» (г= -0,41, р<0,05), «отсутствие профессиональной мотивации» (г= -0,43, р<0,05). С увеличением уровня выраженности «интуитивного канала эмпатии» уменьшается уровень сформированности фазы «Истощение» (г= -0,39, р<0,05). Способность на уровне интуиции предвидеть поведение партнеров по взаимодействию, обобщать различные сведения о них, создавать их психологические портреты делает других людей более понятными и предсказуемыми, что в некоторой мере снижает неопределенность при общении с ними, а значит, и уровень тревоги, что, конечно, может предотвращать возникновение и развитие истощения. Адепт овладевает знаниями и умениями, которые будут задействованы в будущей профессиональной деятельности. Это способствует формированию более или менее целостного образа профессии, пониманию своего места в ней; студент уточняет свои ожидания, строит планы, которые приносят ощущения радости и энтузиазма, но зачастую являются идеалистичными. На деле применение эмпатии адептом в основном ограничивается общением с товарищами и преподавателями, которое, как правило, чаще связано общими интересами и является комфортным.

Таким образом, на стадии адепта в целом выявлена закономерность: чем выше уровень эмпатии, тем ниже выраженность синдрома выгорания. Только повышенная «сенситивность к отвержению» способствует высокой выраженности синдрома выгорания.

Взаимосвязь эмпатии и синдрома выгорания в социономических профессиях на стадии адаптанта

С увеличением уровня «эмпатии» и «установок, способствующих эмпатии», увеличивается уровень «эмоционального истощения» (г=0,48, р<0,01; г=0,39, р<0,05). Адаптант, еще не научившийся «экранированию» от переживаний партнеров по общению, однако мотивированный на успешное взаимодействие с ними, убежденный, что проявление эмпатии делает данный процесс более насыщенным и эффективным, может глубоко вникать в проблемные ситуации и тревоги других людей и очень ярко сопереживать им, не успевая восстанавливать свои эмоциональные ресурсы, и в результате подвергаться выгоранию. С увеличением общего уровня «эмпатических способностей» увеличивается уровень «отсутствия профессиональной мотивации» (г=0,48, р<0,05). С увеличением уровня выраженности «проникающей способности в эмпатии» уменьшается уровень сфор- мированности фаз «Резистенция» (г= -0,45, р<0,05) и «Истощение» (г= - 0,42, р<0,05). Возможно, для адаптанта, находящегося в эмоционально непростой ситуации адаптации к профессиональной деятельности, необходимости выполнять определенные обязанности, приспособления к коллективу, создание атмосферы доверия, искренности, открытого общения, поддержки в профессиональном взаимодействии является источником для эмоциональной подпитки и восстановления своих ресурсов. Адаптант нередко сталкивается с первыми затруднениями в своей деятельности, реальными буднями своей профессии, не все его ожидания оказываются оправданными. Однако стремление к достижению успешных результатов, желание реализоваться в избранной профессии при отсутствии соответствующих навыков «экранирования», стороннего наблюдения провоцируют адаптанта вникать, вчувствоваться в переживания клиента так глубоко, что этот процесс может сопровождаться большими эмоциональными затратами и быть психологически травматичным, приводить к возникновению эмоционального выгорания. Однако умение создавать доверительную, открытую атмосферу общения, что значительно облегчает процесс взаимодействия субъекта труда с клиентом, способно предотвратить эмоциональное выгорание у адаптантов.

Таким образом, на стадии адаптанта в целом выявлена закономерность: чем выше уровень эмпатии, тем больше выраженность синдрома выгорания. Предотвращает выгорание «проникающая способность в эмпатии».

Взаимосвязь эмпатии и синдрома выгорания в социономических профессиях на стадии интернала

С увеличением уровня «эмпатии» и «эмоционального канала эмпатии» увеличивается уровень «эмоционального истощения» (г=0,47, р<0,01; г=0,42, р<0,05). Предположительно, данные взаимосвязи на стадии интер- нала обусловлены отсутствием своевременного психологического сопровождения профессиональной деятельности, то есть субъект труда, переходя со стадии адаптанта на стадию интернала, научившись успешно выполнять рядовые профессиональные задачи, так и не приобрел навыки сохранения собственного психологического комфорта и, продолжая бесконтрольно глубоко вчувствоваться в состояния, испытываемые партнерами по взаимодействию, хронически ощущает психическое напряжение, что приводит к истощению эмоциональных ресурсов. С увеличением уровня выраженности «рационального канала эмпатии» увеличивается уровень сформированности фазы «Тревожное напряжение» (г=0,38, р<0,05). С увеличением уровня «присоединения» уменьшается уровень «отсутствия профессиональной мотивации» (г= -0,77, р<0,05). Проявление тепла, поддержки в профессиональном взаимодействии способствует достижению наиболее успешных результатов деятельности, что мотивирует специалиста на труд в избранной сфере с еще большим усердием, усиливает интерес к своей профессии. Постепенно субъект труда приобретает навыки практической деятельности, приводящие к успеху, привыкает к своим профессиональным обязанностям. Однако при отсутствии своевременного адекватного психологического сопровождения профессиональной деятельности, достигая успешных результатов в работе с клиентом, интернал может так и не овладеть умением сохранять собственное психологическое благополучие от травмирующих воздействий, даже стабильно достигая успехов в работе с клиентами. Предотвращает же выгорание у интерналов умение ставить себя на место другого и столь же успешно абстрагироваться, понимать его переживания, не перенимая их.

Таким образом, на стадии интернала в целом выявлена закономерность: чем выше уровень эмпатии, тем выше уровень эмоционального выгорания. Предотвращает выгорание на данной стадии профессионализации «присоединение».

Взаимосвязь эмпатии и эмоционального выгорания в социономических профессиях на стадии мастера

С увеличением уровня «сенситивности к отвержению» увеличивается уровень «эмоционального истощения» (г=0,37, р<0,05), сформированности фазы «Тревожное напряжение» (г=0,35, р<0,05). Восприимчивость к критике в свой адрес, возникновение в ответ на нее даже адекватного чувства вины, видимо, могут подвергать сомнению профессионализм специалиста даже на стадии мастера, провоцировать психологический дискомфорт и эмоционально истощать. С увеличением уровня «присоединения» увеличивается уровень «эмоционального истощения» (г=0,42, р<0,05), сформированности фазы «Тревожное напряжение» (г=0,38, р<0,05). Без своевременного адекватного психологического сопровождения на стадии мастера эмоционально изнурительными становятся даже создание доверительной атмосферы, оказание поддержки, выражение теплого отношения во взаимодействии с партнером по общению. С увеличением уровня выраженности «рационального канала эмпатии» увеличивается уровень «эмоционального истощения» (г=0,45, р<0,01). Мастер, с легкостью достигая высоких результатов в своей деятельности, решает многие профессиональные задачи уже на уровне автоматизма, не задумываясь над самим процессом. С одной стороны, это является показателем мастерства, с другой же - рефлексивная сторона деятельности становится несколько слабее. Так, применение эмпатии в процессе взаимодействия с партнером по общению без рефлексии может приводить к чрезмерно глубокому и длительному вчувствованию в переживания другого человека, что впоследствии может спровоцировать возникновение симптомов выгорания даже у специалиста, находящегося на стадии мастера. С увеличением уровня выраженности «эмоционального канала эмпатии», общего уровня «эмпатических способностей» увеличивается уровень «отсутствия профессиональной мотивации» (г=0,72, р<0,05; г=0,73, р<0,05). С увеличением уровня выраженности «интуитивного канала эмпатии» увеличивается уровень сформированности фаз «Тревожное напряжение» (г=0,39, р<0,05) и «Резистенция» (г=0,42, р<0,05), общий уровень «эмоционального выгорания» (г=0,35, р<0,05).

С увеличением уровня «эмпатии» увеличивается уровень сформированности фазы «Резистенция» (г=0,35, р<0,05), «отсутствия профессиональной мотивации» (г=0,74, р<0,05). Мастер, в совершенстве овладев умениями достигать успешных результатов в своей деятельности, перестает задумываться над процессом их применения, его навыки приобретают характер автоматизированности. Рефлексивная сторона процесса эмпатии во взаимодействии с клиентом становится менее развитой, что может приводить к очень яркому проявлению сочувствия, возникновению длительных и глубоких переживаний, напряжения и приводить к выгоранию.

Таким образом, на стадии мастера в целом выявлена закономерность: чем выше уровень эмпатии, тем выше уровень эмоционального выгорания.

Итак, в результате нашего исследования выдвинутая гипотеза в целом нашла свое подтверждение, при этом был уточнен характер взаимосвязи показателей эмпатии и выгорания на разных стадиях профессионализации. На стадии адепта высокий уровень эмпатии противодействует развитию синдрома выгорания. С переходом же на более высокие ступени профессионального развития данная взаимосвязь приобретает противоположный знак. Так, на стадиях адаптанта, интернала и мастера высокий уровень эмпатии способствует повышению выраженности синдрома выгорания.

Данный факт можно объяснить следующим. Адепт, обучающийся в профессиональном учебном заведении, осваивающий азы профессии и присваивающий систему профессиональных ценностей, только пробует свои силы и накапливает первоначальный профессиональный опыт в рамках учебных и производственных практик. При этом эмпатия играет решающую роль в освоении профессии: помогает быстро наладить эффективную коммуникацию, расширить свой практический опыт и обрести внутренний положительный ресурс, связанный с успешным решением профессиональных задач, совершенствует адаптационные механизмы субъекта труда. По мере дальнейшей профессионализации с увеличением стажа компенсирующая роль эмпатии в плане преодоления выгорания снижается.

На стадии адаптанта выгоранию противодействует проникающая способность в эмпатии, которая позволяет создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности, что способствует успешной коммуникации. У интерналов выгоранию препятствует присоединение, помогающее правильно «присоединяться» к клиенту, партнеру по общению: обеспечивает высокую способность к проявлению тепла, дружелюбия, поддержки. У мастеров же ни одного показателя эмпатии, предотвращающего выгорание, не выявлено.

Таким образом, роль эмпатии как профессионально-важного качества очень важна на этапе входа в профессию. Она помогает субъекту труда обрести профессиональный опыт, сформировать индивидуальный стиль деятельности и выработать собственные стратегии преодоления выгорания. Все это будет обеспечивать дальнейший успех его профессиональной деятельности. Развитые эмпатические способности помогают человеку сразу «не сгореть», войдя в социономическую профессию, а далее эмпатия передает эстафету по противостоянию выгоранию другим психологическим конструктам личности.

Результаты исследования определяют необходимость психологической диагностики эмпатии на этапе профотбора и учет развития эмпатических способностей при построении программы адаптации молодого специалиста. На последующих стадиях профессионализации субъектов труда социономических профессий психологическое сопровождение должно быть направлено главным образом на работу с мотивационной и ценностно-смысловой сферой. Такой подход будет вносить свой вклад в преодоление выгорания.

Библиографический список

эмоциональный вовлеченность психологический защита

1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Филин, 1996. - 472 с.

2. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: «Питер», 2005. - 336 с.

3. Климов Е.А. Психология профессионала. - М.: Изд-во ин-та практической психологии: Воронеж: МОДЭК, 1996. - 400 с.

4. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект, 1999. - 239 с.

Размещено на Allbest.ru