Главная Коллекция "Revolution" Психология Психодиагностика профессионально важных качеств студентов сервисных специальностей

Психодиагностика профессионально важных качеств студентов сервисных специальностей

Психология сервиса как специальная отрасль психологической науки, изучающая психические явления в обслуживающей деятельности. Анализ индивидуально-психологических особенностей студентов сервисных специальностей Волгоградского филиала ГОУВПО "МГУС".

Рубрика Психология
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 27.11.2020
Размер файла 210,2 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психодиагностика профессионально важных качеств студентов сервисных специальностей

Глазков С.В.

Психология сервиса - это специальная отрасль психологической науки, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности клиентов. Так, общение обслуживающего персонала с клиентурой характеризуется особенностями, которые отсутствуют в трудовом коллективе, в семье и присущи лишь коллективам сервисных служб. В нашей работе проведено психодиагностическое исследование специальных индивидуально-психологических особенностей студентов сервисных специальностей старших курсов Волгоградского филиала ГОУВПО «МГУС» с целью выявления их профессиональных навыков и самооценки с применением бланковых и опросных методик.

Опрос проводится в несколько этапов. В основе первого этапа лежат прямые вопросы, основанные на интроспективной психической активности испытуемых, в ответах на которые содержатся субъективные оценки, позволяющие косвенно судить об уровне и степени выраженности профессионального развития. На втором этапе индивидуальные показатели, полученные в ходе бланкового опроса студентов 1-3 курсов подвергались математической обработке с применением S-критерия Джонкира и коэффициента корреляции Пирсона 2. Кроме того, применены косвенные вопросы. Выборка из генеральной совокупности студентов филиала, принимавших участие в опросе, составила 30 человек из четырех групп различных специальностей.

В опросе принимали участие как лица мужского, так и женского пола, средний возраст респондентов составляет 20 лет.

В таблице 1 приведены критерии оценки, а на рисунке 1 показаны гистограммы вычисленных сумм баллов по каждому из личностных качеств для каждой из групп, принимавших участие в опросе. Ответы, основанные на личностном опыте студентов, как и следовало ожидать, имели выраженный разброс вариантов, поэтому они группировались по признаку подобия в широкие группы категорий отбора условно обозначенными «Должны быть» и «Не должны быть» (см. табл. 1).

психологический студент сервисный

психологический студент сервисный

Таблица 1. Опросный метод психодиагностики личностных качеств специалиста сервиса по А.Я. Кибанову [1]

Качества личности

Код

«Должны быть»

«Не должны быть»

Эмпатия

A

Ответственность

Неуравновешенность

Доброжелательность

B

Доброжелательность

Скрытность и замкнутость

Аутентичность

C

Целенаправленность

Безответственность

Конкретность

D

Уважение

Хамство и грубость

Инициативность

E

Доброта и радость

Неряшливость

Непосредственность

F

Коммуникабельность

Нервозность и раздражение

Открытость

G

Чистоп. и уход за собой

Раздражительность и агрессия

Принятие чувства

H

Компетентность

Несдержанность

Самопознание

I

Ад. к коллективу и труду

Навязывание своей позиции

Подсчет суммы баллов для каждого показателя проводился по формуле [1] путем сложения попарных произведений числа ответов на установленный балл за данный ответ:

,

где n - число вариантов оценок; Xi - оценка по шкале в баллах.

В качестве интерпретации степени взаимосвязи двух переменных применена методология однофакторного корреляционного анализа, рассматривающая влияние вариации функционального признака X на результативный признак Y.

Для практических вычислений при малом числе наблюдений (n ? 20…30) линейный коэффициент корреляции 2 вычислялся по формуле [2]:

,

где X, Y - функциональный и результативный признак соответственно; n - объем выборки.

Рис. 1. Накопленные суммы баллов по данным результатов опроса студентов Волгоградского филиала ГОУВПО «МГУС»

Последующая оценка характера и направленности взаимосвязи проведена путем измерения тесноты связи варьирующих качеств и оценки факторов, в наибольшей степени влияющих на результативный признак. Результаты вычислений представлены в таблице 2.

Значения коэффициента корреляции Пирсона 2 между критериями личностной оценки профессиональных качеств.

При оценке результатов следует учитывать, что корреляция является не абсолютным, а лишь относительным показателем связи, отнесенной к определенной выборке испытуемых с характерным для нее набором переменных. Таким образом, при интерпретации значений всегда нужно оценивать, в какой степени ее величина ограничена долей вариации переменных.

Список литературы

1.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. - М.: Инфра-М, 2002. - 367 с.

2.Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. - СПб.: ООО «Речь», 2003. - 350 с.

3.Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. - Л.: Медицина, 1984. - 216 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены