О доверии как важном социально-психологическом факторе

Аннотация: Понимание феномена «доверие» многогранно. Это объясняется тем, что данное явление изучается отечественными и зарубежными исследователями в различных областях науки. В связи с этим можно отметить, что имеется широкий спектр взглядов на понимание этого явления и на область применения результатов исследований по данной тематике. Данная статья даёт возможность ещё раз обратится к теме доверия, так как она на сегодняшний является одной из актуальных, определить дальнейшие направления и перспективы изучения этого явления.

Ключевые слова: феномен «доверие», уровень доверия, модели доверия, доверительное взаимодействие, потребность в доверии.

Annotation: Understanding the phenomenon of “trust” is multifaceted. This is due to the fact that this phenomenon is studied by domestic and foreign researchers in various fields of science. In this regard, it can be noted that there is a wide range of views on understanding this phenomenon and on the scope of application of research results on this topic. This article makes it possible to once again turn to the topic of trust, since it is one of the most relevant today, to determine further directions and prospects for studying this phenomenon.

Key words: the phenomenon of “trust”, the level of trust, models of trust, trust interaction, the need of trust.

доверие личность поведение здоровье

В течение последних нескольких десятилетий в современном обществе происходят различные изменения в социальной, экономической и политической сферах. На этом фоне развития общества проблема выстраивания доверительных отношений занимает важное место во всех областях жизни человека. Благодаря изменениям, происходящим в обществе, понятие «доверие» также претерпевает определённые трансформации: с развитием информационных технологий видоизменяются формы доверительных отношений, благодаря интернету мир становится ближе, и национальные вопросы проявления доверия проявляются более активно - всё это влияет на то, что представление общества об этом понятии, в целом, модифицируется и расширяется. Научный интерес к проблеме доверия как социально-психологическому явлению растёт, и в ближайшие годы эта тема не потеряет своей актуальности и востребованности.

Большое количество научных исследований посвящено проблеме доверия: оно является предметом изучения философии, социологии, экономики, политологии и других наук. В философии феномен «доверие» рассматривается как «социально-экономический механизм, обеспечивающий социальное развитие и социальный порядок» [13], в социологии - это «вера в надёжность человека и социальной системы» [3]. В экономике «доверие» как социально-экономическое явление рассматривается как «убеждение в надёжности действий и коммуникаций различных участников на микро-, мезо- и макроуровнях и предсказуемости их поведенческих реакций» [10] . В политологии феномен «доверие» понимается как «устойчивое отношение людей к политическим институтам, руководителям, которое выражается в их поддержке, в рассмотрении их как своих представителей» [6]. В международной политике доверие является важнейшим «условием создания таких сложных международных политических систем как интеграционное объединение» [4]. Важную роль в формировании морально -нравственных поведенческих стандартов, связанных с механизмом доверия, играют реклама и средства массовой информации. Как считают исследователи А.Б. Купрейченко и Е.Ю. Байкова, средства массовой информации крайне внимательны к процессу формирования доверия общества [2].

В связи с этим можно отметить, что представители различных научных направлений осуществляют работу по изучению феномена доверия, его составляющих, этапов и уровней его формирования, внедряют новые технологии, направленные на укрепление, поддержание, повышение качества доверия. Всё это ещё раз подтверждает высокую значимость этого вопроса в научном сообществе.

Что касается научных исследований в психологии, то «доверие» является фундаментальным психологическим понятием и исследуется в работах таких авторов, как Скрипкина Т.П., Купрейченко А.Б., Зинченко В.П., Сидоренков А.В., Сидоренкова И.И., Антоненко И.В. и другие.

Вопросы доверия имеют основополагающее значение в таких сферах, как психологическое консультирование и психотерапия. Процесс взаимодействия психотерапевта с клиентом, самораскрытие клиента и, в целом, эффективность работы - всё это невозможно без определённого уровня доверительных отношений. Так, автор Р. Кочюнас охарактеризовал доверие как «показатель и фактор эффективности процесса консультирования и психотерапии» [7].

Педагогическая психология уделяет большое значение формированию доверия между педагогом и воспитанниками и рассматривает это как часть воспитательного процесса. Кроме того, умение доверять является ценным качеством педагога как личности. «Доверие педагога к миру, ученикам, его открытость прямо влияет на его имидж и формирование отношений с воспитанниками» - так отмечает в своей работе автор Аксельрод А.П., занимающийся этой проблемой[1].

Некоторые исследователи рассматривали феномен доверия в малых группах и описывали её как многоуровневую систему проявления доверия. Так, в своих работах Сидоренков А.В. и Сидоренкова И.И. выделяли уровень межличностного доверия, уровень микро-группового и уровень группового доверия, а также уровни доверия между подгруппами, между группой и подгруппами, и каждый из этих уровней выделял разные по содержанию характеристики феномена доверия. Также авторы заключили, что уровень доверия - это динамичное развивающееся образование, а не заданная, статичная величина.

Так, в психологии менеджмента различают составные элементы, образующие доверие в рамках одной организации: доверие к коллегам, коллективу, к руководителю и системе в целом [8]. Многие авторы в психологии управления занимались исследованиями этой проблемы - Журавлёв А.Л., Мейжис И.А., Почебут Л.Г., Левицки Р., Шо Р.Б., Бункер Б.). В исследованиях отмечалось, что уровень доверия в организации значительно влияет на эффективность её деятельности.

В экзистенционально-гуманистической психологии акцент делается на изучении доверия к себе и процессу самораскрытия. Так, автор К. Роджерс в своих работах писал, что доверие представляет собой «экзистенциальную категорию, которая является показателем психического здоровья» [9].

Таким образом, в разных отраслях психологии феномен доверия имеет различные подходы к пониманию этого явления.

Сам факт доверия становится востребованным в тот момент, когда мы обладаем минимумом информации о субъекте, по отношению к которому мы проявляем доверие. Это своего рода «аванс», который мы предоставляем человеку, для проявления его положительных качеств при взаимодействии с нами, так как у нас нет информации о том, может ли он быть опасен или нет, насколько он порядочен, готов ли он помочь, умеет ли он хранить тайны или, другими словами, готов ли к соблюдению конфиденциальности в случае необходимости. Более того, мы часто пользуемся услугами людей, не всегда до конца понимая, можно ли им доверять. «Мы не знаем машиниста поезда, на котором едем, капитана и штурмана корабля, на котором мы плывём, в большинстве случаев мы не знаем врача, с которым не только консультируемся, но которому доверяем наше тело и жизнь при хирургическом вмешательстве...» - так отмечает автор Ф. Теннис в своей статье [14]. В данном случае доверие обусловлено больше тем знанием, что человек выполняет свои служебные обязанности и, вероятно, готов к их выполнению. В связи с этим доверие в этом случае проявляется к его профессиональному положению, а не к самому человеку.

Именно поэтому каждый раз, оказывая доверие, мы рискуем, так как оно может оправдаться или не оправдаться, и в этом состоит особенность феномена доверия. В качестве примера приведём высказывание исследователя Ф.Фукуямы, который охарактеризовал доверие как «возникающее у членов сообщества ожидание того, что другие члены будут вести себя более или менее предсказуемо, честно и с вниманием относиться к нуждам окружающих, в согласии с некоторыми общими нормами» [16]. Он вкладывал в понятие доверие культурный аспект как в индивидуальном формате, так и в общественном. Он считал, что успех определённого общества зависит не от соблюдения традиций, не от эффективности работы рыночных механизмов, а от уровня доверия, которое сложилось в обществе [16]. В своей работе он исследовал модели доверия в разных странах, среди которых США, Германия, Япония, Китай. Фукуяма классифицировал модели по уровню доверия, которое сформировалось в этих странах, и исследовал влияние этого фактора на процветание страны в целом.

Таким образом, можно заключить, что феномену доверия посвящено большое количество исследований, отличающихся различными подходами к изучению. При этом можно обозначить определённые направления в изучении этого явления, как отдельные составляющие этого понятия, среди которых можно выделить доверие к миру, доверие к себе и доверие к другому. Среди авторов можно выделить работы Э.Эриксона [18], Т.П.Скрипкиной [12], И.В. Терелянской [15] и других авторов.

Доверие к миру (исследованием этого явления занимался американский психоаналитик Э.Эриксон) является базовым явлением, основа которого закладывается в течение первого года жизни человека, тесно связанным со способностью матери окружить своего ребёнка заботой и вниманием таким образом, что у ребёнка формируется ощущение постоянства, последовательности, узнаваемости, общего восприятия мира как безопасного места. Для воспитания здоровой личности важно благополучно пройти этот период, так как уровень доверия к матери в дальнейшем во многом определяет уровень доверия к социуму [18].

Доверие к себе проявляется в убеждённости человека в своей ценности, значимости. Принятие себя формирует чувство защищённости, что даёт возможность верить в свои силы, открыто выражать свои мысли и чувства, позитивно воспринимать как удачи, так и неудачи, позволяет самостоятельно действовать, принимать решения в различных ситуациях. Человек с высоким уровнем доверия к себе имеет больше шансов реализоваться в жизни в соответствии со своими целями и интересами. Исследователь Т.П. Скрипкина охарактеризовала это явление «как способность человека «выходить за пределы» себя, не вступая с собой в противоречие»[12]. Также она отмечала в своей работе, что при отсутствии доверия к себе и доверия к другим как к части мира не образуется «творческий, целетворящий характер жизнедеятельности, не может быть самопроектирования будущего, поскольку доверие к себе предполагает прежде всего доверие к себе как к самоценности, а доверие к другому - отношение к другому как к ценности». Т.П. Скрипкина в своих исследованиях выделяет несколько типов доверия, отличающихся по уровню доверия к себе и партнёру. Благодаря данной классификации, можно определить дальнейшие перспективы взаимодействия партнёров. Так, если обе стороны в равной степени доверяют себе и друг другу, то общение осуществляется в форме диалога. А если обе стороны не доверяют себе, но при этом доверяют друг другу, то особенности взаимодействия заключаются во взаимном перекладывании ответственности друг на друга, в итоге приводящее к безответственности. Если рассмотреть ситуацию взаимодействия, когда одна сторона больше доверяет другой, а вторая сторона больше доверяет себе, то отношения складываются таким образом, что тот, кто меньше всего доверяет себе, становится зависимым от того, кто рассчитывает только на себя.

Феномен «доверие» не следует путать с родственными понятиями, имеющими, на первый взгляд, определённую связь с этим явлением. Проведённые исследования выявили, что наиболее близкими к пониманию явления «доверие» оказались понятия «вера» и «надежда». Относительно различий понятий «вера» и «доверие» автор Е.П.Ильин пишет, что « объект доверия более конкретен, чем объект веры» и что « доверию, в отличие от веры, необходимы доказательства» [5]. Также автор Синютин М.В. писал, что «вера - это иррациональное убеждение, а доверию чаще всего необходимы основания, проверка, и оно подвергается сомнению» [11]. Что касается пониманию таких явлений как «надежда» и «доверие», то по этому поводу автор Штомпка П. отметил, что «надежда более пассивное и нерациональное чувство, доверие имеет большую направленность» [17].

Таким образом, область изучения феномена доверия довольно широка и, учитывая разные подходы к изучению природы доверия, возможно, создание единой модели доверительных отношений в рамках единой концепции. Это позволило бы сформировать единое представление об этом явлении и позволило бы разрабатывать новые практические методы управления этим феноменом.

Список литературы