Размещено на http://www.allbest.ru/

1

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Челябинский государственный университет»

(ФГБУ ВО «ЧелГУ»)

Факультет психологии и педагогики

Кафедра психологии

Эмоциональное выгорание сотрудников в учреждениях ГУФСИН России по Челябинской области

Выполнила:

Мальнева Юлия Валерьевна

группы ППМаг-101

Работу проверила:

Плетнева Любовь Николаевна

доцент кафедры психологии

Челябинск

2020

Содержание

1. Синдром эмоционального выгорания. Симптомы. Причины возникновения

2. Направления профилактической работы

3. Коррекционный этап

Используемая литература

Приложение

1. Синдром эмоционального выгорания. Симптомы. Причины возникновения

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это личностная деформация, обусловленная нарушениями и сложностями, возникающими в организме человека в процессе его профессиональной деятельности. Это ответ организма на ситуацию, вызывающую постоянный, продолжительный стресс. СЭВ характеризуется как состояние психического утомления и разочарования и чаще всего возникает у людей так называемых помогающих (хелперских) профессий (профессий типа «человек-человек). Данное состояние сопровождается эмоциональным истощением, деперсонализацией (деперсонализация - деформация отношений с другими людьми: повышение зависимости от других, повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к другим и т.д.), снижением работоспособности. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья сотрудника, его работоспособности и продуктивности трудовой деятельности.

Симптомы, сопровождающие синдром эмоционального сгорания, условно можно разделить на три группы:

1. связанные с физическим состоянием человека,

2. связанные с его социальными отношениями,

3. внутриличностные переживания человека.

Симптомы, связанные с физическим состоянием, свидетельствуют о том, что в организме человека происходят процессы, способные вызвать ухудшение состояния здоровья. К таким симптомам относятся:

физическое недомогание, частые простуды, тошнота, головная боль;

повышенная утомляемость, апатия;

боли в сердце, повышенное или пониженное давление;

боли в области живота, нарушение аппетита и режима питания;

приступы удушья, астматические симптомы;

увеличение потливости;

покалывания за грудиной, мышечные боли;

нарушения сна, бессонница.

Симптомы, связанные с социальными отношениями, проявляются при контактах человека с окружающими: коллегами, клиентами, близкими и родственниками. К ним относятся:

появление тревоги в тех ситуациях, где раньше она не возникала;

раздражительность и агрессивность в общении с окружающими;

нежелание работать, перекладывание ответственности;

отсутствие контакта с клиентами и/или нежелание улучшать качество работы;

формализм в работе, стереотипность поведения,

сопротивление переменам, активное неприятие любого творческого начала;

циничное отношение к клиентам, коллегам, к идеям общего дела, к своей работе;

отвращение к пище или переедание;

злоупотребление химическими веществами, изменяющими сознание (алкоголь, курение, таблетки и др.);

вовлечение в азартные игры (казино, игровые автоматы).

Внутриличностные симптомы касаются процессов, происходящих внутри человека и обусловленных изменением его отношения к себе, своим поступкам, мыслям и чувствам. К ним относятся;

* повышенное чувство жалости к себе;

*ощущение собственной невостребованности;

• чувство вины;

тревога, страх, ощущение загнанности;

заниженная самооценка;

ощущение собственной угнетенности и бессмысленности всего происходящего, пессимизм;

разрушительное самокопание, проигрывание в голове ситуаций, связанных с сильными негативными эмоциями;

психическое истощение;

сомнение в эффективности работы.

У каждого человека синдром сгорания протекает с разной степенью выраженности симптомов.

Изначальное предположение, что наиболее уязвимыми к синдрому эмоционального сгорания являются люди, много лет проработавшие в помогающих профессиях, оказывается верным не всегда, -- как выяснилось, с течением времени многие из них адаптируются к профессии и вырабатывают собственные способы профилактики синдрома сгорания. Гораздо больше случаев СЭВ происходит среди молодых специалистов.

Анализ предыдущих исследований, проведенных в рамках проблемы эмоционального выгорания, показал, что выделяются две основные группы причин, играющих ключевую роль в формировании и развитии синдрома эмоционального выгорания: причины внутреннего и внешнего характера.

Причины внутреннего характера -- связаны с индивидуальными качествами человека: характерологические особенности, возраст, самооценка, ожидания, самокритичность, готовность к нелегкой работе, мотивация к профессиональной деятельности и т.д.

Причины внешнего характера -- связаны с особенностями профессиональной деятельности: «трудный» контингент, эмоционально напряженная деятельность, тяжелые условия труда, завышенная требовательность руководства, неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе и т.д.

Во многих работах авторы отмечают приоритетное влияние на возникновение синдрома эмоционального выгорания индивидуально-личностных особенностей сотрудников.

Результаты исследования, проведенного МПЛ ГУФСИН России по Челябинской области на базе учреждений УИС по Челябинской и Курганской области в 2005-2006 годах, показали, что более существенными факторами, влияющими на возникновение и развитие синдрома эмоционального выгорания, являются особенности службы и социально-психологический климат в отделе в частности и в учреждении в целом. Индивидуальные особенности сотрудников скорее являются предрасполагающим фактором, а особенности профессии -- определяющим. Это утверждение можно доказать, если снизить влияние причин внешнего характера: при прочих равных условиях синдром эмоционального выгорания не сформируется.

2. Направления профилактической работы

Актуальность. Сотрудники ГУФСИН наиболее подвержены данному расстройству, его появлению и развитию. Психологическая реабилитация является одним из способов вновь восстановить и нормализовать все психические процессы и общее психологическое состояние сотрудника. Психологическая реабилитация - процесс организованного психологического воздействия, направленного на помощь сотрудникам в преодолении негативных психологических последствий пережитого им психотравмирующего стресса.

Цель программы - создание комплекса мероприятий для сотрудников для предупреждения конфликтного поведения в группе, формирования умений организовывать оптимальное общение, умений эмоциональной и поведенческой саморегуляции.

Задачи программы:

1. Оценка психофизиологического состояния сотрудников;

2. Определение оптимальных методов психологического воздействия;

3. Изучение динамики посттравматического стрессового расстройства на протяжении реабилитации;

4. Формирование умений организовывать оптимальное общение;

5. Формирование умений эмоциональной и поведенческой саморегуляции.

Форма работы:

Мы предлагаем групповую форму работы в количестве 5-7 человек. Занятия рекомендуем проводить по два раза в неделю на протяжении двух месяцев. Длительность каждого занятия 1 - 2 часа.

Для выполнения данных психореабилитационных мероприятий используются следующие направления работы:

1) Психодиагностическое тестирование;

2) Тренинги на формирование коммуникативных навыков;

3) Телесно-ориентированная психотерапия;

4) Арт-терапия и музыкотерапия;

5) Медитация и релаксация.

Психолог своей деятельностью способен снизить влияние причин «внутреннего характера», а руководители подразделений - причин «внешнего характера». При этом в полномочия психолога входит предоставление информации руководителям о тех негативных условиях службы, которые влияют на развитие симптомов СЭВ, а в полномочия руководителей - изменение данных условий в позитивную сторону.

Предотвратить процесс выгорания непросто и делается это не в один день. У некоторых людей этот процесс самостоятельно преодолеть не получается. Что делать? Не смешивать профессиональные проблемы с личными, работать на работе, а отдыхать дома, учиться снимать стресс и быстро перестраиваться.

Универсального рецепта, как уберечься от выгорания, нет и быть не может, поскольку протекание процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят как от внутренних факторов (структуры и психологических особенностей личности), так и от внешних факторов (режим и особенности службы, организация труда и рабочего времени, и т.д.). Хотя универсального рецепта исцеления не существует, все эти проблемы решаемые, если ими целенаправленно заниматься. Каждому человеку время от времени необходимо в какой-то момент остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине с самим собой, подумать, откуда и куда ты идешь, с какой скоростью и какими попутчиками, а главное - зачем, с какой целью?

В ответе на вопрос: "Что ты хочешь?" кроется смысл эффективного использования рабочего и нерабочего времени. Кроме этого, всегда полезна конкретизация проблемного поля, кластерный анализ, поиск источника истинного беспокойства человека. Здесь не стоит забывать, что написанная (четко оформленная) проблема - наполовину решенная!

При этом важно понимать, что постоянно возникающие проблемы - абсолютно нормальное явление в жизни человека. А покой и стабильность - самый большой миф человечества, направленный на оправдание терпения и изнуряющей работы сегодня для достижения благополучия и умиротворенности завтра! Такая философия ведет к высказываниям, типа: "Да ладно, мы уже пожили, главное - дети, лишь бы им было хорошо!", "Сегодня, ладно, потерпим, поживем на черновик, а с завтрашнего дня (с понедельника) начнем жизнь набело, по-настоящему!", которые демонстрируют бессмысленность человеческой жизни в настоящем, нежелание ее изменить и самим отвечать за происходящее.

Учитывая результаты проведенного исследования, мы выделяем два основных направления работы:

Первое направление - профилактика возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Данное направление подразумевает взаимодействие и работу психологов, кадрового аппарата и руководителей в области смягчения действия профессиональных и организационных факторов риска выгорания на уровне всего учреждения.

Второе направление - восстановление психоэнергетических ресурсов и повышение профессиональной мотивации персонала. Данное направление представляет собой работу психолога и непосредственных руководителей с сотрудниками, имеющими признаки эмоционального выгорания.

Следует отметить, что нельзя полностью разделять направления в профилактике и коррекции эмоционального выгорания, так как методы воздействия достаточно тесно пересекаются.

Формы психологической помощи могут быть как индивидуальными, так и групповыми - в виде лекций, практических семинаров, профессиональных консультаций, тренингов, ролевых игр и т.д. Стратегия психологической работы против профессионального выгорания рассматривается как часть корпоративной программы по психологическому обеспечению здорового труда и отдыха сотрудников учреждения. В целях сохранения «человеческих ресурсов» учреждения специализированные программы «антивыгорания» должны включаться в общую (корпоративную) концепцию управления и развития учреждения.

Со стороны психолога:

1. Проведение лекционных занятий с целью предоставления информации о природе синдрома эмоционального выгорания, его симптомах, причинах возникновения, мерах профилактики.

2. Использование наглядной агитации с целью предоставления информации о синдроме эмоционального выгорания. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания.

3. Диагностика психологического состояния сотрудников с целью выявления симптомов эмоционального выгорания и определения дальнейшей деятельности.

4. Применение методов психологической разгрузки сотрудников (техники психической саморегуляции, медитации, релаксации, мобилизации, аутогенной тренировки, произвольной регуляции дыхания) с целью купирования нежелательных симптомов стресса, снижения эмоциональной напряженности; Развитие навыков релаксации, саморегуляции и самоконтроля у сотрудников.

5. Применение методов психокоррекции симптомов СЭВ.

6. Формирование позитивных жизненных установок, воздействие на когнитивную оценку (расширение собственных возможностей, способностей, умений, ресурсов, оптимизация трудовой мотивации) Активизация мотивации самоактуализации и личностного роста, работа с личностными ресурсами сотрудников (интернальный локус контроля), занятия на повышение самоэффективности, повышение уверенности в себе, планирование личной и профессиональной карьеры и т.д.

7. Формирование активной позиции по отношению к организационным и профессиональным стрессам, обучение «здоровому копингу» - конструктивным моделям преодолевающего поведения. Проведение тренингов на стрессоустойчивость, проведение лекционных занятий в рамках профессиональной подготовки с целью объяснения природы и причин возникновения стрессов, методов выхода из стрессовых ситуаций.

8. Индивидуальное консультирование по вопросам взаимоотношения в семье, в коллективе (как «по горизонтали», так и «по вертикали»).

9. Обучение навыкам эффективной организации труда и рабочего времени (Проведение занятий с начальниками отделов и служб на тему эффективной организации рабочего времени подчиненных сотрудников, проведение занятий с сотрудниками по отделам/службам в виде лекций, тренингов).

10. Корпоративное развитие и сплочение рабочих команд. В этом направлении со стороны психолога возможны как психологические тренинги на сплочение в коллективе, так и использование элементов тренинга в корпоративных мероприятиях.

11. Развитие высокой организационной культуры и здоровой атмосферы в трудовом коллективе. Работа над повышением привлекательности работы в органах УИС, выработка позитивного образа сотрудников (имидж сотрудников). В данном направлении возможны лекционные, тренинговые занятия с целью рассмотрения, обсуждения, проигрывания ситуаций, определения стандартов формального и неформального поведения в учреждении.

12. Психологическое сопровождение молодых сотрудников, пришедших впервые на службу в УИС. В данном направлении работы обязательным является объяснение стандартов поведения, тонкостей работы в учреждениях УИС. Закрепление за вновь принятым сотрудником наставника и обязательное сопровождение.

13. Повышение коммуникативной компетентности, эмпатии. Проведение лекционных занятий, тренингов с целью выработки коммуникативных навыков.

14. Развитие профессиональных умений (расширение репертуара управленческих действий и стратегий).

15. Развитие творческого потенциала. Проведение тренингов креативности, личностного роста с целью развития социальной смелости, потребности в профессиональном росте, гибкости подхода в решении профессиональных задач; повышения уровня управленческих умений.

Привлечение сотрудников к проведению праздничных мероприятий.

Со стороны руководителей:

Работа по смягчению действия организационных и ролевых факторов риска на уровне всего учреждения. В данном направлении работы мы предлагаем руководителям учреждений:

1. Пересмотреть должностные инструкции сотрудников воспитательного отдела. По результатам исследования сотрудники воспитательного отдела крайне негативно относятся к своим должностным инструкциям. Возможно это связано с тем, что сотрудникам ОВР чаще других приходится сталкиваться с выполнением не свойственных им должностных обязанностей. Рекомендуем четко прописать в должностных инструкциях права и обязанности каждого сотрудника, спектр полномочий и компетентности.

2. Выработать критерии оценки качества выполненной работы и осуществлять своевременный контроль.

3. Работать над повышением «неформального статуса» сотрудников определенных отделов (например, отдел ОВР). Можно предположить (по результатам исследования), что неформальный статус начальников отрядов ниже, чем у сотрудников оперативного отдела и отдела безопасности.

4. Упорядочить систему мотивации сотрудников. Здесь мы подразумеваем четкость и «прозрачность» системы штрафов и поощрений. Мы считаем, что большее внимание следует уделить системе поощрения сотрудников за правильно и своевременно выполненную работу, отмечать положительные моменты в работе сотрудников и их достижения.

5. Придерживаться справедливого подхода относительно продвижения сотрудников по служебной лестнице (карьерный рост

6. Оказывать профессиональную и административную поддержку сотрудников.

7. Уделять внимание материально-техническому обеспечению подразделений, частей, служб учреждения. По результатам исследования и изучения социально-психологического климата в учреждениях сотрудники всех служб отмечают необходимость в материально-техническом обустройстве рабочих кабинетов.

8. Обеспечить организацию корпоративных досуговых мероприятий.

Данное направление принципиально важно, так как идет взаимодействие между различными отделами, сплочение коллектива в рамках всего учреждения. Возможны:

• Организация спортивных мероприятий (соревнования между отделами по групповым видам спорта, соревнования с привлечением семей сотрудников);

• Организация секционных занятий по интересам на базе учреждения;

• Организация корпоративных праздников.

Со стороны психолога, кадрового аппарата

Оптимизация соответствия между требованиями со стороны руководства и возможностями (личными ресурсами) сотрудников:

1. Обеспечить качественный профотбор кандидатов на службу в УИС. Исключить прием на службу кандидатов, не рекомендованных к службе по заключению ВВК.

2. Организовать тесное сотрудничество со службами занятости населения, с ВУЗами для привлечения на работу кандидатов, соответствующих по профессиональным и психологическим качествам к службе в УИС.

3. Учитывать психологические особенности сотрудников при расстановке и ротации кадров.

Обеспечить доступность информации о профессиональном обучении и повышении квалификации. Целенаправленно проводить работу, направленную на мотивацию личностного роста.

По большому счету руководство необходимо понимать ценность каждого сотрудника и на своем уровне должно серьезно заниматься популяризацией и внедрением целого ряда направлений в работе, которые помогут подчиненным справиться с выгоранием.

3. Коррекционный этап

эмоциональное выгорание коррекционный реабилитация психологический

Занятие 1

Цель занятия: Ознакомить участников тренинга с основными правилами работы, начать освоение способов самораскрытия, приступить к освоению активного стиля общения и способов передачи и приема обратной связи.

Содержание занятия.

1 часть.

По традиции тренинговых групп для быстрейшего знакомства каждый из участников оформляет себе визитку, где нужно указать свое тренинговое имя. Затем нужно закрепить свое тренинговое имя так, чтобы все члены группы могли прочитать имя. В дальнейшем на всем протяжении занятий участники должны обращаться друг к другу по этим именам. / 3 мин./

Далее приветствие в теч. 10 мин. Во время взаимных приветствий нужно подчеркнуть свою индивидуальность, сказать о себе так, чтобы все сразу запомнили вас.

Главное, чтобы каждый участник почувствовал свою индивидуальность. Один из вариантов припоминания “ индивидуальности”-предложить каждому уч-ку по очереди назвать индивидуальность сидящего, н-р, слева от него и так далее, пока все не сделают попытки вспомнить то, о чем говорил при знакомстве член группы, сидящий слева. Если участник не

сможет вспомнить индивидуальность сидящего слева от него, то разрешите помочь ему любому желающему, который смог запомнить индивидуальность этого сотрудника.

Уже с этого упражнения члены группы должны понять, что основной принцип, помогающий понять себя и других, это внимание к сотруднику.

2 часть.

“ Правила нашей группы” / обсуждение за чаем/

Обсуждаются основные правила, при этом можно добавить свои.

Доверительный стиль общения. Участники максимально доверяют друг другу, единая форма общения на “ ты”.

Общение по принципу”здесь и теперь”. Многие люди стремятся не говорить о том, что они чувствуют, что думают,т. к. боятся показаться смешными. Для них характерно стремление уйти в область общих рассуждений, заняться обсуждением событий, случившихся с другими людьми. Это срабатывает “ механизм психологической защиты”. Главное, увидеть себя во время своих разнообразных проявлений, лучше узнать себя и свои личные особенности. Поэтому во время занятий говорить о том, что волнует каждого именно сейчас.

Замена высказываний типа “Большинство людей считают...” на такое” Я считаю...”

Искренность в общении. Говорить нужно то, что чувствуют и думают по поводу происходящего, т. е. Только правду. Никто не обижается.

Все, что происходит во время занятий ни под каким предлогом не выносится за пределы группы

У каждого есть определенные симпатии, с кем-то более приятно общаться. Но во время занятий мы стремимся общаться со всеми членами группы, особенно с теми, кого мало знаем.

Не замыкаемся в себе, даже если узнаем о себе что-то не очень приятное. Мы все время в группе, внимательны к другим.

Помогаем говорящему всем своим видом показывая, что мы слушаем его, интересуемся его мнением.

Упражнение” Гомеостат”

3 часть.

“ Принятие себя”

А теперь давайте поработаем с некоторыми своими недостатками, привычками Для этого разделите лист бумаги на две половины. Слева, в колонку, “ Мои недостатки”, предельно откровенно запишите все то, что вы считаете своими недостатками именно сегодня, на этом занятии. 5 минут.

Не жалейте себя , заполняя левую часть таблицы, недостатки есть у всех и в этом нет ничего страшного. Затем напротив каждого и недостатка , который вы вспомнили и занесли в таблицу, запишите по одному своему достоинству, т. е. то, что можно противопоставить, чем вы и окружающие вас люди довольны уже сегодня, что принимают в вас. Запишите их в колонке “ мои достоинства” -5 мин.

После этого приступить к обсуждению.

Во время обсуждения будьте предельно откровенны в своих высказываниях и внимательны к тому, что вам говорит ваш партнер./ 10 мин./

Это первая попытка самоанализа. Она показывает, насколько серьезно каждый из членов группы настроился на тренинг, насколько он готов работать над собой, понимать себя и доверять другим.

4 часть.

“ Какой я сотрудник? “

“ Сотрудник часто задает вопросы, но в основном другим. Эти вопросы о чем угодно, только не о себе самом. Мы с вами все время будем отвечать на вопрос “ Какой я сотрудник?”

Мой жизненный путь: каковы мои основные успехи и неудачи? Что я больше всего люблю ,

а что не люблю? Случай из моей жизни.

5 часть.

“ Привет, индивидуальность! “

Легкие пути ведут в тупик.

Сейчас вам нужно записать в таблицу “ Индивидуальность” то, что вы запомнили о каждом сотруднике, т. е. суть высказывания каждого участника о своей индивидуальности. Вспомните все то, что говорили о нем другие. Это, безусловно, не очень легко, но “ легкие пути ведут в тупик”.

Вы можете добавить и свои выводы. -10 мин.

6 часть. “ Ласковое слово. Улыбка”.

Мы уже привыкли видеть хмурые лица вокруг и самое страшное сами перестали улыбаться. С какими бы словами мы не подходили друг к другу, начинаем наш диалог с улыбки.

Вспомните, какими ласковыми словами вы называете своих знакомых, родных? В какос случае вы это делаете чаще? Что мешает вам проявлять теплые чувства по отношению к людям?

Занятие 2

Цель занятия: Продолжить самораскрытие участников , осмысление ими сильных сторон своей личности, т. е. таких качеств, навыков, умений, которые сотрудник принимает и ценит в себе, и которые дают чувство внутренней уверенности и доверия к самому себе, помогают выстоять в трудную минуту.

Раздать визитные карточки участникам. Повторить правила группы.

Психологический комментарий.

Разъяснить уч-кам, что самораскрытие, работа над собой это не только разбор ошибок и преодоление психологических слабостей, но и анализ тех качеств, которые помогают на пути самосовершенствования. Это, пожалуй, более важная сторона - поиск помощника и сподвижника внутри самого себя. У каждого сотрудника есть свои сильные стороны, которые помогают в различных ситуациях, но многие просто не привыкли думать о себе в позитивном плане, чаще обращают внимание на свои недостатки.

2 часть. Приветствие . Использование упражнения “ Отгадай”.

Процедура приветствия - это психологическая разминка, во время которой уч-ки должны настроиться на доверительный стиль общения.

3 часть. “ Скажу откровенно”.

“ Чтобы наша работа от занятия к занятию становилась более продуктивной, мы будем в начале каждой встречи откровенно делиться впечатлениями о том, что было в прошлый раз. У каждого из вас есть возможность поделиться своими ощущениями, поразмыслить о своих чувствах и мыслях, которые появились в ходе занятия или уже после него.

Любому сотруднику интересно и полезно знать мнение о себе окружающих людей. Что о нас думают другие люди? Каким они воспринимают нас, наши поступки и слова? Так мы и живем, не зная точно, как же к нам относятся люди.

В нашей группе у вас такая возможность есть.Давайте прямо сейчас попробуем провести мини- социологический опрос членов группы. Но мы будем задавать только один вопрос.

“ Как ты думаешь, я общительный сотрудник?”

Вы оцениваете спрашивающего, исходя из своих представлений о нем и того нового, что вы уже смогли узнать на этом занятии./ 2б.-ты самый общительный ; 1б.-общит., но есть более общит-е ;

0 б.-я тебя совсем не знаю с этой стороны; -1 -ты необщит., но есть более необщительные люди;

-2 -не общительный./

3 часть. “ Точка опоры”

У каждого из вас есть сильные стороны, т. е. , что мы признаем и любим в себе, что дает нам чувство внутренней свободы и уверенности в своих силах, Назовем все это точкой опоры, ведь, действительно, именно эти наши качества помогают нам в трудную минуту.

Вам дается 2 мин. Слушатели могут только уточнять детали или просить разъяснения, но не имеют права высказываться. Может быть значительная часть вашего времени пройдет в молчании. Вы не обязаны объяснять, почему считаете те или иные качества точкой опоры. Достаточно того, что вы сами в этом уверены./ 5 мин. На подготовку/.

4 часть “ Эмиграция”

Многие из нас годами живут на одной и той же улице, в одном и том же городе. Все хорошо знакомо, но всему привыкли. Но случается разное... Предположим, что вы решили совсем уехать из страны. С одной стороны, это всегда интересно -новые обстоятельства, новые знакомства, с другой...? Как вы думаете, сколько сотрудник и кто конкретно пожалеет о том, что вы уехали? Почему? Что вас связывает с этими людьми? Какие отношения с ними? Вы им помогали чем-то?

Или у вас просто сложились теплые душевные отношения? А скольких и кого именно обрадует ваше решение уехать. Почему, В чем причина такого отношения к вам? Вы чем-то “ насолили” этим людям? Показывали свое превосходство или отказывались в чем-то помочь? Может быть вы просто “ не сошлись характерами”? / 5 мин. На обдумывание/.

5 часть. “ Какой я сотрудник?”

Возьмите ваш лист бумаги и ответьте на вопросы:

-Мои конфликты. В чем состоят мои конфликты с окружающим миром?

Чем я их объясняю?

-Мои дружеские связи. С кем я дружен? Почему?

/ 5 мин/

:часть- “ Интересный вопрос”

7 часть “ Мнение”

Занятие 3

Цель занятия: Продолжать развивать умение самоанализа и преодоления психологических барьеров, мешающих полноценному самовыражению участников, происходит дальнейшее углубление процессов самораскрытия, закрепляются навыки групповой работы.

1 часть. Психологическая разминка.

Хорошие традиции помогают людям чувствовать себя более удобно и свободно.

Сегодня к тому, что мы говорили при встречах, добавим еще одно- свои ассоциации с яркими личностями, н-р, с политическими деятелями, киноактерами, историческими личностями или литературными героями.

Кроме обычных слов приветствия вы должны сказать каждому члену группы, н-р, :

“ привет, Сергей, ты мне напоминаешь Хлестакова, т.к. ...” т. д.

Любой вправе из вас спросить, почему именно с этим лицом или героем вас ассоциируют. Советую запомнить все, что вам скажут во время приветствий. / 3 мин., чтобы настроиться и подобрать ассоциации/. А теперь приветствуйте друг друга.

Психологическая разминка № 2.

“ Дрессированный дельфин”

“ Свободный микрофон”.

Вы уже достаточно хорошо знаете членов группы и готовы отвечать на любые вопросы друг друга. Сейчас вы по очереди будете задавать свои вопросы тому, кто первый захочет воспользоваться такой возможностью “быть в центре внимания”. Основное правило отвечать как можно полнее и откровеннее. Одним словом, вы-очень интересный сотрудник. И у окружающих к вам много вопросов. “ Приятен в общении сотрудник, не замечающий наших мелких несходств. Но тот, кто замечает их доброжелательно неотразим”.

Посмотрите внимательно на сотрудника, сидящего рядом с вами. Он не похож на вас. Другой характер, рост, вес, цвет волос. Это естественно. Но сейчас подумайте о том, что вас объединяет, в чем ваше сходство? Ведь оно есть. Только нельзя об этом спрашивать вашего партнера. В течении 5 мин. Вы будете молча работать, заполняя ваш листок под заголовком “ Наше сходство”, думая об этом сотруднике и о себе одновременно, ведь нельзя написать о сходстве, думая только о ком-то одном. Поразмышляйте больше о психологических характеристиках, которые вас могут объединить. Что это? Вы оба общительны и добры? Или оба молчаливы и замкнуты? Мы оба...

После того, как вы закончите перечисления сходств, нужно передать списки друг другу, для того , чтобы выразить свое согласие или несогласие с тем, что написал ваш партнер. Если вы ничего не имеете против его записей, они останутся в списке. Если вас что-то не устраивает-вы просто вычеркиваете./ под музыку/.

/поиск общего с сотрудником, который в данную минуту находится перед тобой. Такая установка помогает в общении, позволяет найти общий язык в самых критических” без выходных ситуациях/.

3 часть.

Положительное развитие самооценки

Выделяется из группы 1 участник, который перечисляет свои недостатки, закрепляя за каждым участником свои недостатки. Участники должны аргументированно обосновать важность т необходимость этих качеств в жизни известного сотрудника.

4 часть.

Упражнение” Землетрясение”.

Чтобы участники тренинга еще раз осознали значимость человеческой жизни, причем не только своей, но и любого другого сотрудника. В то же время упражнение позволяет хорошо увидеть умение и готовность членов группы слушать и слышать друг друга, принимать быстрые и верные решения в условиях ограниченного времени, когда влияют и экстремальные обстоятельства. /20-25 мин./ Если группа сумела принять все решения при 100% голосовании, следует поздравить уч-ков с благополучным завершением и попросить их подумать над причинами успешного выхода из столь критич. ситуации.

5 часть. “ Мнение”.

6 часть “ Подведение итогов”.

Рекомендации по ходу занятия:

-Помнить, что сотрудники выбирают того, кто может понять использовать лучшие стороны своих сотрудников без давления, самолюбия.

-Преследующий корыстные цели будет тут же разоблачен, наказан недоверием, скрытым или явным неподчинением.

-Уметь зажечь других бойцов своей энергией, желанием работать не через свое желание:” Я так сказал”, “ Я так думаю”...Чаще использовать предварительное обсуждение с активом проблему “ Мы думаем”, “ Мы добьемся”, т. д.

-Внешняя пассивность, но внутренняя активность, мобильная работа/ анализ , критическое обдумывание, взвешивание, соотношение личных интересов с общественными: доверие, поручение, полагание целей, т.п./-может принести хорошие результаты и в укрепление дисциплины, доверия, работы отряда в целом.

-Больше внимания обращать на обдумывание, планирование, использование резерва сотрудников, В сочетании с общей активностью, стремлением к действиям, развитыми организаторскими способностями будут отмечены положительные изменения.

Занятие 4

Цель занятия: Занятие посвящено закреплению навыков самоанализа и самовыражения, глубокому и всестороннему анализу слабых сторон личности каждого участника.

В группе должна быть создана атмосфера полного принятия сотрудника таким, каков он есть.

1 часть. “ Привет, индивидуальность!”

-Вы будете приветствовать друг друга, вспоминая индивидуальные особенности./ что именно

никогда не сделает ваш собеседник.../

2 часть. “ Объявление”.

Большинство газет публикует различные объявления частных лиц, в том числе и желающих найти друзей, т. д. Попробуем и мы. Наша задача составить текст объявления в газету с подзаголовком” Ищу друга”. В нем нужно указать свои основные увлечения, любимые занятия. Чем вы занимаетесь в свободное время? Чем можете заинтересовать другого сотрудника, чем помочь ему?

Помните, что это обращение к живому сотруднику, найдите интересные слова.

Теперь посмотрим, какими у вас получились объявления. Сначала использовать 2 в-т этой работы. Каждый зачитывает свой вариант. Внимательно выслушав очередное объявление, можно добавить то положительное и привлекательное, что забыл написать о себе автор, какие увлечения достойны внимания.

2 в-т задания.

Собрать объявления, зачитать по одному, предоставить участникам возможность узнать по этим объявлениям авторов, и уже после этого с помощью группы внести коррективы в текст объявления.

3 часть. “ Откровенно говоря”.

Мы уже убедились, что в этой группе можно быть откровенным. Давайте еще выразим откровение, но без предварительной подготовки. Перед вами в центре круга стопка карточек. Вы будете по очереди брать по одной карточке и сразу продолжать фразу, начало которой написано на этой карточке. Ваше высказывание должно быть предельно искренним и откровенным! Члены группы будут внимательно слушать вас, и если они почувствуют, что вы е искренни, вам придется взять другую карточку с новым текстом, и попробовать еще раз.

4 часть. “ Принимаю ответственность на себя”.

Давайте поговорим о том, за что каждый их вас отвечает в жизни. Думаю, вы согласны, что сотрудник становится личностью только тогда, когда он добровольно и сознательно принимает на себя ответственность. Если этого нет, то мы так и остаемся малыми детьми, сколько бы лет не исполнилось. Так за что вы отвечаете в этой жизни? Лично вы?

“ От всей души”.

Каждый из вас подарит партнеру что-то от всей души. Самое главное “ преподнести” свой подарок, исходя из личностных особенностей собеседника... После того как вы “ вручите” свой подарок, ваш партнер должен высказать свое отношение к нему.

5 часть. “ Какой я сотрудник?”

Отвечают на листе бумаги/ под музыку/

1-Мои стимулы: Что или кто стимулирует мою жизненную активность?

-Мои проблемы: Что мне мешает жить?

-Что бы я сделал, если бы имел возможность что-то изменить, внести новое в ОСН?

6 часть. “ Мнение”.

Занятие 5

Цель занятия: Отработать навыки понимания окружающих людей, их внутреннего душевного мир; закрепить стиль доверительного общения и умения постоянного самоанализа.

Разминка.

“ Сообщение”.

Группа разбивается на 2 команды. Первый член команды получает информацию, второй третьему, т. д. Чья микро группа сделает это быстрее и с меньшими искажениями, объявляется победителем

1 часть.

“ Привет, индивидуальность! “

Традиционное приветствие сегодня мы проведем под девизом” твое будущее”. Приветствуя друг друга, вы должны сделать небольшой прогноз будущего вашего партнера. Н-р, “ Здравствуй, Виктор, я думаю, что через 5 лет ты станешь более добродушным и отзывчивым”.

2 часть.

“ Каким меня видят окружающие”.

Каждый должен высказать свое мнение о том, каким сотрудником его видит группа в целом и отдельные участники”.

Группа, внимательно выслушав выступающего, может сказать ему о том, в чем он оказался прав, а в чем ошибался и попросить внести коррективы в его записи. Работа в режиме “ эксперта”. Каждый должен отнестись к высказываниям критически./ корректировка самовосприятия членов группы/

3 часть. “ преодоление”.

Жизнь-борьба. Эту формулу вы, безусловно, слышали много раз . С ней можно не согласиться, спорить. Действительно, лучше жить в мире и согласии с собой и с окружающими. Но жизнь часто ставит перед нами серьезные проблемы, создает препятствия, которые нужно преодолевать. Это и стимулирует рост и развитие личности. Вспомните о тех препятствиях, которые вам пришлось преодолевать за последнее время. После этого найдите общее, что помогло вам преодолеть эти трудности. / 10 мин./

Выслушивания. Особое внимание уделить способам преодоления препятствий.

У каждого из вас в трудную минуту будет под рукой наш общий опыт успешного преодоления трудностей./ обсуждение разных способов преодоления препятствий помогает участникам расширить свои представления о том, как поступить в затруднительной ситуации/.

4 часть. “ Я тебя понимаю”.

Одно из основных умений сотрудника, которого мы называем общительным, заключается в способности читать мысли и чувства другого сотрудника по глазам, по выражению лица, по позе и т. д. В какой степени эти способности развиты у вас? Давайте проверим прямо сейчас.

Среди членов группы найдите сотрудника , чье состояние и мысли вы будете угадывать. 3 минуты. Чтобы вы письменно изложили, о чем он думал во время занятия, какие чувства испытывал, т. д.

Обращаясь к сотруднику, состояние которого вы описывали, может прокомментировать этот рассказ, т. е. высказать свое мнение.

5 часть. “Маленькие жертвы”.

Общение это всегда взаимные у ступки, маленькие жертвы, которые помогают найти общий язык, прийти к общему мнению. На какие жертвы со своей стороны вы идете чаще? Чем вы жертвуете обычно? Или вы совершенно непримиримы и всегда принципиальны? Чем в этом случае заканчиваются ваши контакты, беседы, деловые встречи?

Запишите маленькие жертвы, которые вы делаете в каждом конкретном случае,/ 7 мин./

Выслушивают каждого и решают -оправдана ли данная жертва или не стоили так поступать. Если жертва признана неоправданной, то сотруднику нужно посоветовать, как быть, как лучше поступить в этой ситуации, если повторится снова.

6 часть. “ Автопилот”.

Это очередное домашнее задание, которое поможет вам еще лучше разобраться в себе и настроиться на радостную и продуктивную жизнь в дальнейшем. Вы должны записать не менее 10 фраз установок типа” Я умный!”, “ Я сильный!”, “ Я обаятельный!”, т.д.

Отнестись к этому заданию серьезнее, ведь именно тем, что вы о себе думаете, что чаще себе сами говорите, жизнь во многом этим и проявляется.

“ мнение”.

Коммуникационное упражнение: "Выражение злости"

Важной характеристикой социально компетентного поведения признается способность к адекватному выражению негативных чувств. В этом и последующих упражнениях вместо "Барьеров общения" тренер должен дать клиентам иные, более эффективные способы общения, способы поведения. Не только злость, но и любое другое негативное чувство, если мы заинтересованы в развитии личностных отношений с партнером, заслуживает того, чтобы быть выраженным в открытой форме. Открытое выражение негативных чувств имеет позитивные последствия, если чувство увязывается с конкретными образцами поведения партнера, если партнеру понятно, что конкретно в его поведении злит, раздражает, обижает значимого для него другого.

Важнейшая задача: В этом упражнении речь пойдет о том, чтобы осознать неприятные чувства по отношению к партнеру и соответствующим образом сообщить об этих чувствах. Одновременно будут тренироваться следующие способы реагирования на чувства партнера: понимание чувств партнера и выражение собственных чувств, вызванных высказываниями партнера.

Структура занятия

"На этом занятии речь пойдет о чувствах, однако, не о радости, а о чувстве гнева, злости.

Сначала мы будем тренироваться в восприятии и выражении злости. Во втором упражнении мы попробуем научиться, каким образом можно реагировать на чувства других. В последнем упражнении мы будем учиться вести разговор о чувствах партнера."

1 Введение в упражнение

"В этом упражнении каждый участник сообщает другому об испытываемой им "злости", об образцах поведения партнера, которые в ходе последней недели доставили ему неприятные переживания. Для нас неважно, были ли это очень серьезные события или досадные мелочи."

2 Пояснение правил игры

"Выражая злость, нужно следить за следующими моментами:

Каждый партнер должен иметь возможность говорить о своей злости, то есть каждый должен разрешить другому говорить о своих чувствах (в том числе - и неприятных). Нужно уметь понять, что другой чем-то разозлен. Проявления злости всегда односторонни, что несправедливо по отношению к партнеру. Несмотря на это, конечно же, желательно говорить о своей злости, чтобы затем иметь возможность поговорить о ее причинах. Это лучше, чем пытаться скрыть свою злость, которая все равно рано или поздно даст о себе знать.

Упражнение проводится следующим образом: Партнер описывает образцы поведения, которые в ходе последней недели его разозлили; он описывает свою злость так подробно, насколько это только возможно. Другой внимательно слушает и затем повторяет услышанное. Первый подтверждает пересказ, и, если это необходимо, уточняет услышанное. Второй описывает чувства, которые у него вызвал рассказ о злости.

3 Ход упражнения

Определяют, кто начинает.

А выражает злость (по отношению к поведению партнера), Б слушает.

Б повторяет слова А, А внимательно слушает.

А подтверждает пересказ или уточняет его.

Б говорит о своих чувствах, вызванных словами А.

Смена ролей.

4 Интервенции

- если вообще не выражают никакой злости, то вспоминают о последних 14 днях или используют незаконченные предложения: "Иногда ты меня очень злишь тем, что ..."

"Одна вещь в тебе меня очень злит ..."

- важно также указать на различие между содержательными аспектами и плоскостью взаимоотношений (т.е., что говорится и как говорится).

- подкрепление и подсказки с использованием следующих правил:

- злость выражается как субъективно переживаемое чувство;

- злость выражается со своей точки зрения;

- не используются упреки и обвинения;

- описывается конкретное поведение, имеющее отношение к злости; никаких нападок на личность партнера;

- не нужно долгих извинений.

после упражнения:

- подвести итоги, еще раз сослаться на правила, прояснившиеся во время выполнения упражнения;

- дифференцированная и подробная обратная связь по поводу выполнения упражнения с использованием этих правил.

Коммуникационное упражнение:"Выражение злости II"

1 Введение в упражнение

" В следующем упражнении речь опять пойдет о злости. Последовательность будет той же, что и в упражнении "Выражение радости", которое мы выполняли на прошлом занятии. В дополнение к этому нужно научиться способу обращения с партнером, выражающим злость."

2 Пояснение правил игры

Раздают Правила коммуникации:"Восприятие и понимание чувств других" (см.Прил.; дают возможность их прочитать.

Пояснение: "Часть правил, которые записаны на этом листке, мы уже использовали в предшествовавших упражнениях, например: "внимательно слушать" и "повторять своими словами". Здесь есть и совершенно новый пункт: "Замечать чувства"."

Поясняют, что под этим имеется в виду, - может быть, на примере этого занятия.

"Упражнение выполняется следующим образом: Каждый получает возможность около 5 минут говорить о своей злости по отношению к партнеру. Суть не в том, чтобы говорить очень много. Постарайтесь вернуться в мыслях к событиям прошлой недели.

Упражнение в целом нужно выполнять точно также, как мы выполняли упражнение "Выражение радости" на прошлом занятии. Для этого я снова дам вам игровые карточки" (Можно еще раз повторить инструкцию - см. п. 1.5)

3 Ход упражнения

Определяют, кто начинает.

А около 5 минут говорит о своей злости, Б слушает, дает игровые карточки.

Б повторяет слова А, А внимательно слушает и отдает карточки назад.

А подтверждает или уточняет пересказ.

Б выражает свои чувства по поводу слов А.

Смена ролей.

4 Интервенции

а) см. п.4 в Упражнении выражения злости 1

б) дополнительно во время и после упражнения: - дифференцированное подкрепление выполнения Правил коммуникации:"Восприятие и понимание чувств других"

7. Коммуникационное упражнение:"Выражение злости III"

1 Введение в упражнение

"В этом упражнении мы должны научиться обращаться с партнером, который говорит о своей злости, научиться понимать его, уточнять и вникать во все частности, с которыми связана, возможно, его злость. Вы должны попробовать расспросить его о причинах и взаимосвязях, попробовать понять чувства партнера."

2 Пояснение правил игры

"Каждый сейчас должен рассказать другому о какой-либо проблеме, о злости и раздражении. Это может быть что-либо новенькое, но вы можете взять за основу и то, о чем вы уже говорили. Партнер должен постараться , пересказывая собственными словами и переспрашивая, понять чувства другого и сообщить о своих собственных чувствах."

3 Ход упражнения

Определяют, кто начинает.

А выражает злость.

Б пытается переспрашивать, исходя из чувств А.

А ...

Б ... Диалог о злости А

А ...

Смена ролей.

2.5.4 Интервенции

а) см. ранее

б) дополнительно во время упражнения:

- чувство должно быть описано не в общих словах, как просто злость, а во всех деталях и ньюансах (например: разочарование, беспомощность и т.д.);

- следить за плоскостью содержания и плоскостью взаимоотношений;

- если это важно, объяснить разницу между чувствами и интерпретацией. дополнительно после упражнения:

- дифференцированное подкрепление с опорой на Правила коммуникации:"Восприятие и понимание чувств других"

6 Вспышка

Если при выполнении упражнения злость кого-либо сильно задела, то здесь снова вспоминают это и обсуждают.

Правила коммуникаций: "Восприятие и понимание чувств других"

1. Помогайте партнеру выражать свои чувства, слушайте его внимательно.

2. Повторите своими словами то, что сказал партнер, этим Вы показываете ему, что Вы его понимаете.

3. Устраняйте любые неясности, переспрашивайте партнера.

4. Помогите партнеру прояснить его собственные чувства, замечайте его чувства и называйте их.

5. Сообщите партнеру, как его слова действуют на Вас, т.е. выражайте свои собственные чувства.

Правила позитивного выражения чувств

1. Вы не теряете свой авторитет, если выражаете свои чувства.

2. Позитивные чувства ни к чему не обязывают.

3. Попытайтесь выразить позитивные чувства также и жестикуляцией, мимикой, улыбкой, рукопожатием и т.п.

4. Разделяйте позитивные и негативные чувства. Не смешивайте их.

5. Если Вы одновременно испытываете позитивные и негативные чувства, то старайтесь формулировать их раздельно и не смешивать их в малопонятный коктейль (например, похвала с угрожающим выражением лица).

6. Принимайте и цените похвалу Вашего партнера!

Выражение злости и восприятие злости - несколько указаний по технике ведения разговора

Тот, кто говорит: Цель: Поделиться важными неприятными чувствами. Редукция возбуждения. Облегчение обсуждения проблемы.

1. Злость не нужно скрывать, она должна находить конгруэнтное выражение, агрессивных нападок не требуется.

2. Определенная некорректность взаимно допускается, но не принимается во внимание (редукция обиды).

3. Время обсуждения: С одной стороны, лучше - в тот же момент. С другой стороны: возможна также взаимная договоренность относительно желаемого момента для обсуждения конфликта.

4. Предварительно объективно описывают содержание проблемы.

5. Избегают чрезмерных извинений за испытываемые чувства.

6. Последовательность: Сначала точное выражение чувств , затем обоснование, сначала важнейшая информация, затем дополнительная информация.

7. Претензии к конкретному поведению, событиям, ошибкам понимания, а не вообще к личности партнера.

8. Избегают обобщений ( вообще, всегда, никогда и т.п.).

9. Прошлое и будущее оставляют в стороне.

10. Точное описание собственного восприятия ситуации, обстоятельств, слов, которые вызвали злость.

11. При этом признают право собеседника противопоставить этому собственное восприятие, желательно также исправлять ошибочное восприятие источника, устранять недопонимание.

12. Устраняют возможные ошибки восприятия.

13. Проводят обсуждение проблемы, в котором, возможно, вместо злости, желаний, просьб, требований будут предложены новые решения конфликта в будущем.

Тот, кто слушает:

1. Перефразирование того, что говорит партнер (для обеспечения лучшего взаимопонимания).

2. Не допускается принижение значимости чувств или личности партнера!

3. Примите и поймите злость на основе услышанной информации.

4. Информацию всегда можно поставить под сомнение, если она противоречит собственной информации, восприятию.

5. Можно перенести разговор, можно перейти к метакоммуникации или выражению собственной злости, если стиль партнера очень раздражает.

6. Самое важное: Показать, что вы принимаете партнера, но что сами имеете право на собственную точку зрения, которая может отличаться от его воззрений. Общая цель: Не выиграть в споре, а закончить спор и начать конструктивный разговор.

Используемая литература

1. Александров Ю. Б. Профессиональная деформация, проявляющаяся у сотрудников ОВД и пути ее преодоления. // Киев, 1979.

2. Афанасьев С.П., Коморин С.В. Триста творческих конкурсов. -Кострома: Вариант, 2000.

3. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. // М., 1995.

4. Бутузова Ю.А. Психологическая сущность эмоционального состояния личности [Текст] / Ю.А. Бутузова // Омский научный вестник. - 2011. - №5. - С. 173-175.

5. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб.: Речь, 2003.

6. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. - М.: Ось-89, 2001.

7. Водопьянова Н. Е., Серебрякова А. Б., Старченкова Е. С. Синдром психического выгорания в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. Сер. 6. Вып. 2. № 13. 2003

8. Григорьева Т.Г., Усольцев а Т.П. Основы конструктивного общения: Хрестоматия. - Новосибирск, 1999.

9. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. - СПб.: Речь, 2004.

10. Ениколопов, С.Н. Психотерапия при психотравматических стрессовых расстройствах [Текст] / С.Н. Ениколопов // Российский психиатрический журнал. - 2008. - N 3. С. 46-51

11. Караваев А.Ф., Караваева Т.А., Эмоциональные состояния сотрудников и методы их коррекции [Текст] / А.Ф. Караваев, Т.А. Караваева // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2009. - №1. - С. 54-58.

...