Детский телефон доверия

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Удмуртский государственный университет» в городе Воткинске

Кафедра педагогики и социальных технологий

Направление подготовки 44.03.02 «Психолого-педагогическое образование»

Направленность (профиль): Психология образования

Квалификация выпускника: бакалавр

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Общая и экспериментальная психология»

на тему: «Детский телефон доверия»

Работу выполнил студент Овчинникова Н.И.

гр.З-Вт-440302-11(к)

Проверил ст. преподаватель

Закирова Г.М.

Воткинск 2020

Содержание

Введение

1. Анкета

2. Анализ анкетирования

Заключение

Список литературы



Введение

В жизни каждого человека бывают радости и огорчения. Родители по возможности стараются оградить своих детей от проблем и жизненных трудностей. Но у детей случаются сильные волнения и переживания. То, что взрослым может казаться незначительным, для детей может оказаться настоящей трагедией. Даже можно и не догадываться о том, сколько и каких поводов для переживаний возникает у детей. Что-то они могут обсудить с друзьями и одноклассниками, что-то готовы обсудить с родителями или учителями. Но иногда случаются такие ситуации, когда дети не знают, как правильно поступить, чтобы выйти из сложившейся ситуации без особых последствий для себя: насмешек, наказаний, упреков. Конечно, каждый родитель уверен, что его ребенок должен в первую очередь рассказать о своих переживаниях родителям, но дети не всегда уверены в этом. Иногда дети боятся последствий своих откровений, иногда они просто щадят чувства своих родителей.

Специально, чтобы помочь детям в таких непростых ситуациях была создана служба детского телефона доверия. Ежегодно 17 мая во всем мире отмечается Международный день Детского телефона доверия. Каждый ребенок может позвонить по телефону 8-800-2000-122 и рассказать о своих переживаниях, чувствах, проблемах. Звонок бесплатный с любого телефона (стационарного или мобильного). Детский телефон доверия создан, чтобы ребенок в трудных для него ситуациях мог обратиться за помощью, обсудить свои проблемы, посоветоваться.

Дети (подростки) могут обратиться к консультантам Детского телефона доверия если:

- обидели в школе (на улице, дома);

-произошли конфликты с учителями, родителями, другом или подругой;

-ребенок думает, что - родители его не понимают, он не знает как себя вести и заслужить их уважение и понимание;

-получил в школе двойку и боится идти домой;

-семья переехала в другой город, район (переживание расставания со старыми друзьями, одноклассниками, домом);

- ребенок переживает развод родителей.

Профессиональные психологи, работающие на телефоне доверия, оценивают эмоциональное состояние ребенка, помогут снять напряжение, установить доверительный контакт с окружающими его взрослыми, посоветует, как лучше поступить в трудной ситуации. Специалисты службы телефона доверия принимают звонки не только от детей, но и от взрослых, которые испытывают трудности в общении с детьми. Воспитание детей - это сложная наука. Даже, несмотря на богатый жизненный опыт родителей, дети иногда могут ставить их в тупик. Поэтому можно позвонить на номер телефона доверия и рассказать о своей проблеме совершенно постороннему для вас человеку, который, как правило, имеет психологическое образование или достаточно большой педагогический стаж работы. При разговоре не обязательно представляться, рассказывать о том, где вы проживаете, в каком образовательном учреждении учитесь.

Основные принципы работы Детского телефона доверия:

- анонимность: ни абонент, ни консультант не обязаны называть себя, передавать своих личных данных; у консультанта часто есть псевдоним, абонент может представиться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется;

- конфиденциальность: содержание беседы не записывается, без согласия абонента не передается третьей стороне; предметом анализа является информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента и его социальное положение(если абонент их сообщил);

- толерантность: уважение к клиенту, которое высказывает консультант управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор;

- профессиональная помощь клиенту: консультантом является человек, имеющий опыт работы, прошедший профессиональный отбор и специальную подготовку.

Если в процессе работы становится понятно, что без специализированной очной помощи не обойтись, то одной из основных задач телефонного консультирования становится мотивирование ребенка на привлечение к проблеме ближайшего взрослого окружения с целью дельнейшего обращения в очные службы помощи. Параллельно ребенку объясняется специфика деятельности подобных служб.

Кроме того, при необходимости, с согласия абонента полученная от него информация может передаваться в кризисные службы (МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, социальные службы).

Целью деятельности Детского телефона доверия является оказание экстренной психологической помощи, средствами телефонного консультирования.

Целью данной работы является информирование обучающихся о службе Телефона доверия с использованием раздаточных анкет.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить ряд задач: детский телефон доверие психологический

- Сформировать представление школьников о службе детского Телефона доверия;

- Выяснить источники рекламирующие детскую службу Телефона доверия;

- Определить ресурсы получения эмоциональной поддержки в трудной жизненной ситуации;

- Обработать полученные результаты анкетирования;

- Сделать общие выводы по результатам проведенного анкетирования;

Объектом исследования в данной работе являются дети школьного возраста

Предмет исследования процесс проведения анкетирования школьников разных возрастов с использованием раздаточных анкет.

Метод исследовательской работы будет производиться в виде анкетирования.



1. Анкета

Уважаемые ребята!

Просим вас ответит на вопросы. Это необходимо для улучшения работы телефона доверия.

Все анкеты анонимны, нами будут подсчитаны средние данные. Поэтому будьте откровенны.

Пожалуйста ответьте на следующие вопросы.

1.Ваш пол:

а) муж.

б) жен.

2. Ваш возраст:

а) 10-11

б)11-12

в)13-14

3.Ваш класс:

а) 5

б) 6

в) 7

г) 8

4. Какие кружки, секции вы посещаете:

а) художественная школа

б) музыкальная школа

в) спортивные секции

г) иностранные языки

д) волонтерские движения

5. Какой темперамент вам ближе:

а) тихий, замкнутый, тревожный, неподатливый.

б) миролюбивый, спокойный, старательный, надежный.

в) обидчивый, беспокойный, переменчивый, активный.

г) общительный, беззаботный, инициативный, открытый.

6.Согласны ли вы, что каждый человек сталкивается со сложными жизненными ситуациями:

а) да

б) скорее да

в) не знаю

г) скорее нет

д) нет

7.Назовите телефоны по которым можно позвонить в экстренных ситуациях:

8.Слышали ли вы, ранее о телефоне доверия:

а) да

б) скорее да

в) не знаю

г) скорее нет

д) нет

9.Из каких источников вы слышали о телефоне доверия:

а) рекламные баннеры

б) теле-радио реклама

в) от друзей

г) в школе

10.При мысли позвонить на Телефон доверия возникает страх:

а) открыться

б) проявление слабости

в) чувство стыда

г) ничего не мешает

11. Если почувствуете себя плохо, воспользуетесь ли Вы Телефоном доверия:

а) да

б) скорее да

в) не знаю

г) скорее нет

д) нет

12. Считаете ли вы что на телефон доверия звонят только люди с психическими отклонениями:

а) да

б) скорее да

в) не знаю

г) скорее нет

д) нет

13. С кем вы ассоциируете субъект доверия:

а) родители

б) друзья

в) учитель, школьный психолог

г) не кому не доверяю

д) свой вариант_________________________

14. Знали ли вы что помощь по Телефону доверия оказывается бесплатно, анонимно, круглосуточно.

а) да

б) скорее да

в) не знаю

г) скорее нет

д) нет

15. С какой проблемой можно обратится на Телефон доверия:

а) непонимание родителей

б) конфликт в школе

в) ссора с друзьями

г) все варианты

д) свой вариант_________________________________________

16. Хотелось, что - бы в школе было больше уроков психологии:

а) да

б) скорее да

в) не знаю

г) скорее нет

д) нет

17. Что вы делаете, когда у вас плохое настроение:

а) слушаю музыку

б) играю на компьютере

в) иду куда глаза глядят

г) звоню другу

д) разговариваю с родителями

2. Анализ анкетирования

Данная работа была проведена с целью выяснения знают ли дети о службе детского телефона доверия.

Проведено анкетирование. Все ответы подсчитаны и выведен средний результат. Сделаны выводы.

В опросе участвовало 20 респондентов.

1. Пол:

55% -жен. пола;

45%-муж. пола;



Рисунок 1 Пол респондентов

2. В возрасте:

60%- 13-14 лет;

25%- 11-12 лет;

15%- 10-11 лет.

Рисунок 2 Возраст респондентов

3. Класс:

35%- 7кл.;

25%- 8кл.;

25%- 6кл.;

15%-5кл.

Рисунок 3 Класс респондентов

4. Посещаемые кружки, секции?

34%-спортивные секции;

28%-иностранные языки;

21%-музыкальная школа;

14%-художественная школа;

5%-волонтерские движения.

Рисунок 4 Дополнительная занятость респондентов

Вывод: У всех детей есть дополнительная занятость, у многих детей по несколько направлений.

5. Какой темперамент вам ближе?

45% -Флегматик(миролюбивый, спокойный, старательный, надежный)

30%-Сангвиник(общительный, беззаботный, инициативный, открытый)

15%-Холерик(обидчивый, беспокойный, переменчивый, активный)

10%- Меланхолик(тихий, замкнутый, тревожный, неподатливый )

Рисунок 6 Темперамент респондентов

Вывод: Дети могут оценить самостоятельно свои индивидуальные особенности.

6. Согласны ли вы, что каждый человек сталкивается со сложными жизненными ситуациями?

65%-да;

25%-скорее да;

10%-не знаю.



Рисунок 6 Знание респондентов о сложных жизненных ситуациях

Вывод: Дети более старшего возраста дают точный ответ ДА, дети по младше сомневаются.

7. Назовите телефоны по которым можно позвонить в экстренных ситуациях?

90% -знают;

10%- не знают.

Рисунок 7 Знание респондентов о номерах экстренных телефонах

Вывод: Большинство знают телефон экстренных служб. Почти все указали телефон экстренной службы 112. Дети младшего возраста не все знают.

8. Слышали ли вы ранее о телефоне доверия?

85%- да;

5%- скорее да;

5%- скорее нет;

5%-нет.

Рисунок 8 Знания респондентов о номере Телефона доверия.

Вывод: Дети слышали о тел. доверия. И только малая часть детей младшего возраста не слышали (возможно в силу своего возраста их еще не информировали о данной службе).

9. Из каких источников вы слышали о Телефоне доверия?

65%- в школе;

18%-теле-радио реклама;

13%-рекламные баннеры;

4%-от друзей.

Рисунок 9 Источники Телефона доверия

Вывод: Все дети когда- то слышали о Телефоне доверия из различных источников. Полученные данные дают понять что в школах более активно ведется информирование.

10. При мысли позвонить на Телефон доверия возникает страх?

43%- ничего не мешает;

26%- чувство стыда;

22%- открыться;

9%- проявление слабости.

Рисунок 10 Мысли при звонке на Телефон доверия

Вывод: Почти половине опрошенных ничего не мешает, у других есть страхи. Барьерами которых является стеснительность, замкнутость. Зачастую считают службу Телефона доверия неким контролирующим органом. Эти мысли могут возникнуть из-за недостатка информации о работе данной службы.

11. Если почувствуете себя плохо воспользуетесь ли вы Телефоном доверия?

35%-скорее да;

29%- скорее нет;

18%- нет;

18%- не знаю.

Рисунок 11 Готовность учащихся использовать Телефон доверия

Вывод: Ответы на данный вопрос неуверенные, это говорит о неготовности учащихся использовать Телефон доверия.

12. Считаете ли вы что на Телефон доверия звонят только люди с психическими отклонениями?

75%- нет;

15%- не знаю;

10%- скорее нет.

Рисунок 12 Мнение респондентов о звонящих людях на Телефон доверия

Вывод: Большая часть не считает что на Телефон доверия звонят только люди с психическими отклонениями.

13. С кем вы ассоциируете субъект доверия?

58%- родители;

19%- друзья;

12%- не кому не доверяю;

11%- учитель, школьный психолог.

Рисунок 13 Субъект доверия респондентов

Вывод: Дети готовы делится своими переживаниями с окружающими, которые представляют для них большую уверенность Лидирующие позиции занимает родители, далее друзья, педагоги. И малая часть не кому не доверяют.

14. Знали ли вы что помощь по Телефону доверия оказывается бесплатно, анонимно, круглосуточно.

55%- да;

15%- скорее да;

15%- нет;

10%- не знаю;

5%- скорее нет.



Рисунок 14 знания респондентов что помощь по Телефону доверия оказывается бесплатно, анонимно, круглосуточно

Вывод: Полученные данные позволили сделать заключение, что дети обладающие более полной информацией о работе Телефона доверия дали ответ ДА.

15. С какой проблемой можно обратится на Телефон доверия?

68%- все варианты;

18%- непонимание родителей;

5%- ссора с друзьями;

5%- свой вариант;

4%- конфликт в школе.

Рисунок 15 Проблема обращения на Телефон доверия

Вывод: По данной выборке можно сделать вывод, что для большинства все предложенные варианты могли бы стать проблемой. Остальные выбрали одну конкретную проблему которая волнует их в большей степени.

16.Хотелось, что - бы в школе было больше уроков психологии?

35%- да;

30%- скорее да;

20%- нет;

15%- не знают.

Рисунок 16 Дополнительные уроки психологии в школе

Вывод: Большинству детей хотелось получать больше уроков по психологии.

17. Что вы делаете, когда у вас плохое настроение?

39%- слушаю музыку;

32%- играют на компьютере;

11%- разговариваю с родителями;

11%- звоню другу;

7%- иду куда глаза глядят.



Рисунок 17 Пути выхода из плохого настроения

Вывод: Мнения опрашиваемых Одни погружаются в свой мир, отвлекая себя любимым занятиям. Другие наоборот хотят общения. Трети идут куда глаза глядят.



Заключение

В данной исследовательской работе было выявлено общая осведомленность подрастающего поколения с помощью анкетирования о «Детском телефоне доверия» не все респонденты имеют достаточно четкое преставление о Телефоне доверия о том в какой ситуации и кто может обратиться. Так же мы узнали, что дети более старшего возраста имеют больше информации куда могут обратиться с возникшими трудностями. Это связано с тем что в школах уже была проведена рекламно-просветительская работа Телефона доверия для детей.

Дети младшего возраста имеют образное представление о данной службе и из-за недостатка знаний не знали как воспользоваться Телефоном доверия ранее. Мы считаем, что в школах должны проводить беседы с более раннего возраста, с целью предотвращения своевременных проблем и способов их решений т.к подросток осваивает новый для него мир, новые отношения и неизбежно, в силу отсутствия опыта, встречается с трудными ситуациями, которые ему непонятны и незнакомы. Применение собственных способностей и возможностей в таком случае может оказаться недостаточным, потому может стать причиной разочарований. А любая сложная жизненная ситуация приводит к нарушению деятельности, ухудшению сложившихся отношений с окружающими нас людьми, порождает переживания и плохие эмоции, вызывает различные неудобства, что может иметь отрицательные последствия для развития личности.



Список использованной литературы

1. С.Л. Рубинштейн. Основы общей психологии-СПб.:Питер,2002.

2. Емельянова Е.В. Критерии эффективности работы телефона доверия. Саратов, 2002.

3.Официальный сайт телефона доверия [Электронный ресурс] https://telefon-doveria.ru/

4. Научная электронная библиотека «киберленинка» [Электронный ресурс] https://cyberleninka.ru/

Размещено на Allbest.ru

...