Процесс общение как социально психологический взаимодействие в профессиональной сфере
Коммуникация как одна из важнейших частей профессиональной деятельности человека. Анализ роли коммуникации в овладении культурными общечеловеческими ценностями и общественным опытом. Общая характеристика основных механизмов взаимодействия людей.
| Рубрика | Психология |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.03.2021 |
| Размер файла | 48,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Процесс общение как социально психологический взаимодействие в профессиональной сфере
Введение
Коммуникация играет важную роль в обществе. Без него немыслим процесс образования, обучения, личностного развития, межличностных контактов, а также управления, обслуживания, научной работы и других видов деятельности во всех областях, в которых необходима передача, усвоение и обмен информацией. Коммуникация играет важную роль в овладении культурными общечеловеческими ценностями и общественным опытом.
В процессе общения происходит взаимодействие человека с другими людьми, взаимный обмен идеями, интересами, настроениями, установками и т.д. В общении конкретный человек завладевает "фондом интеллектуального богатства", созданным другими людьми, преодолевая тем самым ограничения своего индивидуального опыта; в то же время через общение человек вносит свой вклад в этот "фонд" того, что он создал. Это то, что придает смысл жизни человека.
Растущее значение коммуникации в современном мире требует умения общаться. Это означает, что коммуникация должна быть обучена, коммуникация должна быть усвоена, что подразумевает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, которые проявляются в деятельности человека. Коммуникация является важнейшей частью профессиональной деятельности человека. Его можно определить как процесс взаимодействия людей, в котором происходит обмен информацией и опытом. Когда человек вступает в общение, он осознает ценность своего партнера, даже если он является противником, как если бы он попросил его принять участие в общем поиске истины, что может быть выявлено только путем сравнения различных взглядов и ценностей. Именно такое столкновение философы определяют как подлинный диалог. Это должно привести к взаимному обогащению собеседников.
1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей
люди профессиональный коммуникация
Без общения не может быть ни индивидуума, ни человеческого общества в целом. Для людей общение - это их окружение. Без общения невозможно сформировать личность человека, воспитать его, развить интеллектуально, адаптироваться к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной работы, так и для поддержания межличностных отношений, для отдыха, эмоциональной разрядки, интеллектуального и художественного творчества.
Способность к общению в то же время и естественное, присущее природе качество каждого человека, и сложное искусство, требующее постоянного совершенствования.
Коммуникация - это процесс взаимодействия между отдельными лицами и социальными группами, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами.
Через процесс общения:
передается и усваивается социальный опыт;
изменения в структуре и характере взаимодействующих субъектов;
формируется разнообразие человеческой идентичности;
происходит личная социализация.
Коммуникация существует не только из социальной необходимости, но и из личной необходимости людей друг для друга.
В диалоге человек не только получает рациональную информацию, формирует образ мышления, но и поглощает человеческие эмоции, настроения, формы поведения через подражание и заимствование, эмпатию и идентификацию.
В результате коммуникации достигается необходимая организация и единство действий индивидуумов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидуумов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и координация действий, характеризующих коллективную деятельность.
Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук - философы, социологи, культурологии, психологи и лингвисты.
Философы изучают место общения в жизни человека и общества роль общения в развитии человека.
Социологи исследует формы общения внутри социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными причинами.
Психологи рассматривают как форму деятельности структуры и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипические психотипические особенности общения, а также место общения в структуре индивидуального сознания.
Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами культур и формами общения.
Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального и межличностного общения.
2. Понятие, виды, формы делового общения
Каждое общее дело требует коммуникации и взаимодействия между участвующими сторонами в качестве необходимого средства обеспечения его эффективности. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, которое является когнитивным или эмоциональным оценочным при обмене информацией между ними.
Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его цель заключается в организации связей, через которые сотрудники взаимодействуют внутри организации, а также направлена на деятельность вне организации. Эта деятельность может носить исследовательский и производственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д. Деловая коммуникация включает в себя передачу и получение важной информации, восприятие этой информации всеми вовлеченными сторонами. Главной характеристикой делового общения является важность коммуникационного партнера. Это физическое лицо, хозяйственная единица. Взаимопонимание людей очень важно, так как оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, который определяет эффективность сотрудничества.
Другой прагматик, Дж. Рокфеллер, в полной мере осознающий важность коммуникации для предпринимательской деятельности, отметил, что "способность общаться с людьми - это такой же товар, который покупается за деньги, как и сахар или кофе". И я готов заплатить за эту способность больше, чем за любой другой продукт в мире.
Поэтому деловое общение является одним из важнейших аспектов и вопросов в работе любого руководителя.
Деловая коммуникация - это процесс вербальной взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, целью которого является достижение определенного результата, решение определенной проблемы или достижение определенной цели (рис.1).
Рис. 1 - Модель делового общения.
Деловая коммуникация может быть разделена условно:
- прямое общение (прямой языковой контакт).
- косвенной коммуникации (при наличии пространственно-временной дистанции между партнерами).
Прямая деловая коммуникация более эффективна, чем косвенная, с большим эмоциональным воздействием и большим принуждением. Она имеет прямые социально-психологические механизмы.
В целом, деловое общение отличается от обычного (неформального) общения тем, что его процесс имеет цель и конкретные задачи, которые необходимо решать. В деловом общении мы не можем прерывать взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении, как правило, не ставятся конкретные цели, не преследуются конкретные задачи. Это общение может быть прекращено в любое время (по желанию участников).
Особенностью делового общения является его регулирование, т.е. соблюдение установленных ограничений. Существуют известные "письменные и неписаные" нормы поведения в той или иной официальной контактной ситуации. Принятая процедура и формы лечения в службе называются бизнес этикет. Его основная функция заключается в установлении правил, способствующих взаимопониманию.
Коммуникация как взаимодействие означает, что люди вступают в контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией в целях налаживания совместной деятельности и сотрудничества.
Взаимодействие состоит из этапов:
1) Взаимодействие предполагает восприятие другого человека;
2) познакомиться с другим человеком;
3) ориентация в коммуникационной ситуации, понимание происходящего;
4) обсуждение интересующей проблемы;
5) решение проблемы;
6) окончание контакта (выход из контакта).
Деловая коммуникация осуществляется в различных формах:
- Деловой разговор - это вербальный контакт между людьми о бизнесе и его различных аспектах: производство, творчество и другие направления. Это необязательно должно осуществляться посредством личного общения; могут также использоваться такие технические средства, как телефон, Интернет, видеооборудование и т.д. Деловой разговор обязательно имеет тему, относящуюся к конкретной ситуации в производстве, управлении или другой области. Обычно одна из сторон беседы просит другую предоставить информацию по интересующей их теме. Другая сторона, в свою очередь, делает его доступным, насколько это возможно. Деловая встреча должна иметь конечную цель. Это приводит к тому, что принимаются решения или соглашения, достигаются договоренности. Также принимаются заранее согласованные меры.
- Деловая встреча значительно отличается от деловой. Речь идет о том, чтобы в течение более длительного периода времени учитывать все проблемы, которые определены заранее. Кроме того, деловая встреча возможна только при непосредственном контакте между участниками. Двумя основными формами деловых встреч являются диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократических лидеров, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных. Авторитарный лидер в основном использует форму монолога, так как не считает необходимым прислушиваться к мнению подчиненных. Такие выступления обычно превращаются в отчет или резюме. В то же время от других сотрудников не ожидается участия в таком "разговоре". Деловой разговор не может обойтись без анализа существующей проблемы или ситуации, в которой оказалась организация. Это прояснит мнение сотрудников по данному вопросу и их взгляды на общую ситуацию. Также уточняются настроения партнеров или клиентов организации. Получив всю эту информацию, менеджер разрабатывает решение, приемлемое в данной ситуации, с учетом интересов и мнений всех сторон, вовлеченных в деловую дискуссию. Организация деловой встречи должна быть на достаточно высоком уровне. Это требует определенной подготовки: выбора места и времени проведения встречи, состава участников, временных ограничений, списка вопросов и желания достичь желаемого результата, который является целью. Без него деловая встреча будет просто разговором нескольких людей о вопросах бизнеса.
- Деловые переговоры - это особая форма общения. Есть ряд отличительных особенностей:
1. в деловых переговорах участвуют не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы
2. переговоры по интересам являются их главной целью.
3. после переговоров результат обязательно фиксируется в любом правовом документе.
В переговорах участвует группа, представляющая интересы организации. Обычно его возглавляет шеф. Здесь очень важна его способность общаться с людьми, умение быть гибким в зависимости от ситуации, результат будет зависеть от него в ходе деловых переговоров, что, безусловно, отразится на всей организации.
- Бизнес-встреча - это возможность обсудить проблемы открыто и вместе с группой профессионалов. Это имеет формальный характер. Она может принимать различные формы: очная встреча, конференц-связь, электронная конференция и т.д. Основной целью деловой встречи является разработка и подготовка к реализации управленческих решений. К ним относятся решения по разработке планов, организационные вопросы, проблемы с изменением структуры компании, разработка системы мотивации, способы устранения недостатков и недостатков в выполнении поставленных задач, контроль, учет и т.д. Совещание также требует значительных усилий по его подготовке. Так же, как и при подготовке деловой встречи, определяется состав участников, темы, время и т.д.. Заседание должно проходить под руководством лидера. Вся информация, имеющаяся в распоряжении сторон, сначала заслушивается и принимается во внимание, а затем на основании этой информации принимается решение. Только лидер собрания и никто другой не может одобрить решение, принятое в результате собрания.
- Публичное выступление - передача информации на различных уровнях носителем языка широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения языка и использования техники носителя языка.
С точки зрения содержания, это может быть деловое общение:
- Материальное - обмен объектами деятельности;
- мотивационное - обмен мотивами, целями, интересами, мотивами, потребностями;
- деятельное - обмен действиями, операциями, способностями и навыками.
Конечные цели делового общения: взаимопонимание, деньги, бизнес, деятельность, результат, продуктивное сотрудничество.9
Кодекс деловой этики
Кодекс деловой этики отражает систему ценностей, на которой основана Компания, и представляет собой совокупность деловых стандартов и принципов, которыми руководствуются сотрудники.
Кодекс деловой этики является результатом честного, информированного и свободного выбора Общества и не направлен на ограничение свобод других поставщиков услуг, не разделяющих взгляды Общества на деловую этику.
Деловая этика - это система моральных требований и стандартов поведения, которые реализуются в профессиональной деятельности.
Целью Кодекса деловой этики является распространение и закрепление единых стандартов и ключевых принципов деятельности и поведения сотрудников, принятых в компании для повышения качества услуг и эффективности деятельности компании.
3. Понятие управленческого делового общения и принципы мотивации исполнителей
Деятельность руководства направлена на улучшение отношений, развитие коллективных форм организации и стимулирование работы. Через руководство, общественные (государственные), коллективные и личные интересы должны быть целенаправленно объединены. Обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям и требованиям, профессиональному мнению подчиненных. Особое место отводится справедливой материальной и моральной оценке личного вклада каждого работника и трудового коллектива в общее дело развития производительной экономики. Менеджер постоянно сталкивается с моральным решением, которое не должно поколебать его моральную репутацию в глазах людей или в его совести.
Деловое общение руководителя - это общение руководителя со своими подчиненными в рамках их профессиональной деятельности, которое обусловлено необходимостью своевременного и качественного выполнения поставленных перед ними задач.
Формы делового общения:
- подчиненный - это коммуникация между менеджерами и подчиненными, основанная на административно-правовых нормах. Эта форма коммуникации может быть линейной по своей природе;
- служебное общение - это общение между коллегами, основанное на административных и моральных нормах;
- Дружеское - это общение между менеджерами, подчиненными, основанное на морально-психологических стандартах взаимодействия.
Менеджер вступает в деловую коммуникацию со своими подчиненными в порядке
- отдавая приказы, инструкции, рекомендации и советы;
- получать обратную связь (контроль) от своих подчиненных посредством
чтобы выполнить задание;
- чтобы оценить проделанную работу.
Эти этапы коммуникации между менеджером и его подчиненными, по сути, являются тремя основными функциями коммуникации бизнеса (менеджмента), т.е. выдача управленческой информации, получение обратной связи и выдача оценочной информации.
При этом следует отметить, что первая функция - доставка административной информации - не только чаще выполняется, чем другие, но и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. Дело в том, что от того, насколько точно поставлена задача, будет зависеть деловое поведение руководителей в этом вопросе и, следовательно, качество деятельности руководителя. Для безупречного выполнения работы необходимо искать наиболее эффективные способы решения проблемы, задействовать свое творчество, проявить инициативу, а для этого необходимо иметь соответствующее желание и интерес. Поэтому при выдаче диспозитивной информации руководитель должен учитывать мотивационный фактор, т.е. мотивационный повод, а для того, чтобы добиться отличного выполнения работы, необходимо максимально повысить мотивацию исполнителей.
Достижение этой цели зависит от соблюдения трех основных принципов.
1. полное понимание менеджеров и подчиненных. Для этого должны быть выполнены следующие условия:
- Согласованность терминологии;
- рассмотрение уровня общей культуры, общего интеллектуального развития подчиненных;
- полноту информации;
- логику презентации;
- концентрация внимания.
Принимая во внимание и выполняя эти условия, менеджер может предположить, что подчиненные понимают приказы, которые они получают. Однако это не означает, что они желательны для подчиненных и поэтому осуществляются на качественном уровне. Необходимо также учитывать дополнительные условия, касающиеся интонации, стиля, манеры, формы отдачи приказов (грубые, агрессивные, например, отношение начальника к подчиненным в вопросе приказов приводит к затруднениям в понимании и исполнении последних).
Принятие приказов, выраженное в согласии с их исполнением Для этого необходимы следующие условия:
Соответствие позиции менеджера основным взглядам и позициям его подчиненных по данному предмету;
- Поиск и демонстрация личных интересов подчиненных при исполнении приказов;
Текстовая и персонализированная специфика информации о заказах.
Тесные отношения между менеджерами и подчиненными.
Здесь следует отметить, что при прочих равных условиях люди с большей вероятностью принимают (а часто и отвергают) позицию человека, к которому они имеют эмоционально позитивное отношение (сочувствие, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принять (а часто и отвергать) позицию человека, к которому они имеют эмоционально негативное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).
Основной целью делового общения является достижение гармонии в отношениях с подчиненными. В этом случае функциональные задачи менеджеров в деловом общении с подчиненными могут быть сформулированы следующим образом:
- чтобы подчиненные могли почувствовать свою значимость;
- чтобы лучше узнать и понять своих подчиненных;
- чтобы ловко влиять на положение своих подчиненных;
- чтобы найти подчиненных, увеличить и сохранить их авторитет в их глазах.
4. Значение, функции и эффективность управленческого делового общения
Деловое общение особенно важно для людей, которые занимаются бизнесом. Успех их деятельности во многом зависит от того, насколько хорошо они овладевают наукой и искусством общения.
Тема коммуникации между начальником и подчиненным сложна и неоднозначна. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно специфическую коммуникацию).
На интегральном уровне коммуникация обеспечивает жизненно важную деятельность организации в целом. Можно выделить следующие функции:
1. регулятивная функция. Во время коммуникации на объект управления оказывается неинвазивное или косвенное воздействие. Эта функция позволяет организовывать, планировать, координировать и согласовывать совместные действия, а также оптимизировать взаимодействие различных объектов управления. Эффективное функционирование управленческой коммуникации зависит от выполнения именно этой функции.
2. функция социального контроля. Способ решения задач, организация, принципы и формы работы имеют четкий нормативный характер. Их регламентирование в приказах, инструкциях, в группах и социальных нормах обеспечивает целостность и организацию учреждения, координацию совместных действий руководителей. Поддержание необходимой координации и организации достигается благодаря функции социального контроля.
3. функция социализации. Эта функция является одной из самых важных в работе менеджера. Вовлекаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники учатся не только навыкам общения, но и быстрому ориентированию в собеседнике, общению и взаимодействию в ситуациях, слушанию и разговору, что очень важно как для межличностной адаптации, так и для непосредственной профессиональной деятельности. Также важно уметь действовать в интересах коллектива и быть дружелюбным, заинтересованным и терпимым по отношению к другим сотрудникам.
4. социальная и образовательная функция. Практический опыт передается в процессе общения, обучения, воспитания и личностного развития сотрудника. Посредством систематических контактов в рамках совместной деятельности участники общения приобретают широкий спектр знаний о себе, своих партнерах и способах решения своих задач наиболее рациональным образом. При овладении необходимыми практическими навыками и умениями, возможная компенсация недостатка знаний отдельных сотрудников создается также социальной и образовательной функцией.
На местном уровне рассматриваются функции, которые реализуются в процессе конкретного взаимодействия и обеспечивают достижение определенных целей в коммуникационном акте.
1.контакт. Его целью является установление контакта как состояния взаимной готовности лидера и подчиненного принимать и передавать общину и поддерживать взаимодействие в форме взаимной ориентации.
2, информационный. Целью является обмен сообщениями, т.е. получение и пересылка информации в ответ на запрос. В руководстве это, до
вся передача административного решения (приказов, инструкций, заданий) исполнителю, получение информации о ходе и результатах этого решения и обмен мнениями, планами и т.д.
3. стимул. Это осуществление стимуляции активности объекта. Руководство и поручает ему выполнить те или иные действия.
4. координация. Целью этой функции является взаимная ориентация и координация действий различных исполнителей в организации их совместной деятельности.
5. функция понимания, т.е. не только адекватного восприятия и понимания смысла послания, но и понимания партнерами друг друга (их намерений, установок, опыта, условий и т.д.).
6. аморфная функция, целью которой является возбуждение необходимых функций у партнера. Эмоциональные переживания ("обмен эмоциями"), а также перемены с их через их собственный опыт и условия.
7. функция установления отношений, направленная на реализацию и определение позиции в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и иных связей организации, в которой должен действовать работник
8. функция влияния, целью которой является изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, деятельности и т.д.
Знание интегральных функций коммуникации в управленческой деятельности дает возможность выяснить причины отклонений и нарушений этого процесса, несовершенства структуры управления. Ориентация на местные функции, которые были решены путем диалога в ситуациях ближайшего времени
Взаимодействие руководителя и подчиненного, помогает выяснить причины возникновения трудностей при реализации конкретной проблемы административной коммуникации.
Развитие теоретических основ управленческих коммуникаций имеет свои чтобы сделать их более эффективными. Эффективность управленческой коммуникации не может рассматриваться в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому такую управленческую коммуникацию следует считать эффективной, которая обеспечивает достижение целей управленческой деятельности путем оперативного предоставления необходимой информации, оптимального психологического эффекта, взаимопонимания между объектом и субъектом управленческой деятельности и их оптимального взаимодействия.
В заключение нельзя переоценить роль и значение бизнес-коммуникаций в управленческой деятельности. Сфера делового общения поистине универсальна, так как предполагает возможность контактов на уровне общения между различными отраслями и производственными площадями. Большую часть времени менеджер проводит в общении и общении с партнерами и коллегами, поэтому особое внимание следует уделять созданию соответствующей корпоративной культуры с высоким управленческим контекстом. Качество деловой коммуникации определяет взаимопонимание, последовательность действий и ясность приоритетов между людьми, вовлеченными в общий бизнес. Навыки профессионального делового общения являются неотъемлемой частью профессиональной компетенции специалиста в любой сфере деятельности.
Это деловое общение, которое не только имеет целью обмен профессионально значимой информацией, но и осуществляется с целью ведения бизнеса в конкретной сфере деятельности партнеров, требует, чтобы участники коммуникации обладали определенным видом компетентности, который должен быть квалифицирован как профессиональный и деловой навык общения, и особое внимание следует уделять их подготовке
В результате, изучение феномена делового общения в современных условиях социально-экономического развития общества начинает приобретать все большее значение, когда деловая активность, в которой рождаются самые разнообразные формы деловых контактов, высоко развита.
Заключение
Деловая коммуникация составляет до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней. Она пронизывает все сферы человеческой деятельности, и ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес не могут обойтись без нее.
Деловая коммуникация - это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой задачи. Это двунаправленный поток информации, когда одна сторона получает информацию и реагирует на нее сразу или через определенное время.
Следовательно, плодотворно работать может только тот менеджер, который способен организовать эффективное деловое общение. Решение этой проблемы невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения. Деловое общение является одной из базовых категорий в деятельности менеджеров, менеджеров всех рангов и уровней. Основным условием эффективности делового общения является осознание менеджером того, что способность достигать целей компании, фирмы, организации возрастает, если общение правильно организовано для достижения атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учитывая особенности обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор вида коммуникативного воздействия значительно сократит время, проводимое в качестве лидера и подчиненного. Сегодня, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед каждой компанией стоит задача повышения эффективности своей деятельности. Их успешное решение в значительной степени зависит от уровня управления людскими ресурсами. В связи с этим на многих предприятиях существует необходимость совершенствования управления и приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.
Список литературы
люди профессиональный коммуникация
1. Березуцкая, Ю.П. Психология делового общения / Ю.П. Березуцкая. - М.: Инфра-М, 2017. - 346 с.
2. Громова Н.М. Обучение деловой письменной речи / Н.М. Громова // Финансы. - 2013. - № 10. - С. 26.
3. Дедюлина, М.А. Этика: учебно-методическое пособие / М.А. Дедюлина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2015. - 100 с.
4. Ладионенко, М.А. Принятие критической обратной связи по итогам проведенной оценки персонала / Т.Ю. Базаров, М.А. Ладионенко // Психологические науки. - 2018. - № 3. - С. 3-18.
5. Либерман, К.А. Деловое общение в системе коммуникации / К.А. Либерман // Российский бухгалтер. - 2017. - № 10. - С. 29-31.
6. Павелко, Н.Н. Искусство «комфортного» делового общения в информационной культуре / Н.Н. Павелко // Экономика. - 2014. - № 9. - С. 326-328.
7. Перова, С.Н. Деловое общение: секреты успешного взаимодействия / С.Н. Перова // Вопросы психологии. - 2017. - № 2. - С. 12-14.
8. Рева, В.Е. Деловое общение: учебное пособие / В.Е. Рева. - Пенза: ПГУ, 2013. - 240 с.
9. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник / Л.Д. Столяренко. - Ростов на-Дону: Феникс, 2015. - 416 с.
10. Тренев, Н.Н. Основы делового общения / Н.Н. Тренев // Маркетинг в России и зарубежом. - 2015. - № 5. - С. 51-54.
11. Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Процесс воспитания, формирования, развития личности и межличностных контактов. Исследование системы психологических средств невербального общения личности. Изучение роли общения в овладении человеком культурными, общечеловеческими ценностями и опытом.
курсовая работа [993,8 K], добавлен 23.03.2015Общение как форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, функции общения, невербальные и вербальные коммуникации. Классификации невербального знака. Свойства жестов. Особенности невербальной коммуникации в Италии.
курсовая работа [205,0 K], добавлен 27.11.2011Сущность и структура невербальной коммуникации. Характеристика теории о бессознательном и гендерные различия невербального общения в профессиональной деятельности. Роль и значение жестикуляции в деловом разговоре, невербальные гендерные стереотипы.
дипломная работа [409,0 K], добавлен 23.07.2017Характеристика барьеров межличностной коммуникации: отрицательных эмоций, плохого настроения, восприятия, речи, установок, взаимопонимания, первого впечатления. Исследование основных видов барьеров в профессиональной деятельности специалиста в сфере PR.
курсовая работа [30,7 K], добавлен 04.06.2011Общение как основа межличностных отношений. Коммуникативная сторона общения. Типы информации и средства коммуникации. Психология межличностного общения. Социально-ролевые отношения. Социально-психологический климат в коллективе. Структура малых групп.
реферат [15,1 K], добавлен 10.11.2009Профессиональное общение как речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности. Анализ правил речевого этикета. Способы создания благожелательной атмосферы общения.
презентация [955,3 K], добавлен 08.05.2014Коммуникация как социально-психологический феномен. Основные сферы профессиональной компетентности государственного служащего. Сущность и особенности когнитивного, личностно-мотивационного и деятельностного компонента профессиональной среды специалиста.
презентация [1,0 M], добавлен 15.04.2014Преодоление разорванности индивидуального, личностного и субъектно-деятельностного развития. Процесс персонализации, создание социально-психологического образа, имиджа, свойственного культуре и традициям общества. Индикаторы проблем персонализации.
статья [578,3 K], добавлен 02.04.2007Концептуальные основы разработки проблемы общения. Сущность невербальной коммуникации как средства общения людей и межличностных отношений. Теория взаимодействия, ее характеристика и содержание норм. Общение как возможность совместной деятельности.
контрольная работа [52,7 K], добавлен 17.12.2009Взаимоотношения со сверстниками как одна из важнейших проблем подросткового возраста. Мотивация, которая выражается в стремлении к социализации - социально-психологический фактор, обеспечивающий стремление индивида включаться в коллективную общность.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 10.07.2017Роль и значение общения в жизни и деятельности человека. Виды взаимодействия людей: кооперация (сотрудничество) и конкуренция (соперничество). Функции, средства, типы, каналы и фазы общения. Навыки анализа ситуаций, возникающие в процессе коммуникации.
контрольная работа [28,8 K], добавлен 09.05.2014Сфера профессиональной деятельности человека, общественного разделения труда. Основные разделы психологии труда. Проблема профессиональных деструкций. Психологическая структура профессиональной деятельности. Процесс превращения личности в профессионала.
контрольная работа [25,9 K], добавлен 25.12.2008Виды, типы адаптации. Организационные, социально-психологические условия в профессиональной деятельности. Значение личностного фактора в профессиональной адаптации. Анализ личностных особенностей выпускников, ориентированный на выявление и оценку проблем.
курсовая работа [96,1 K], добавлен 16.04.2014Исследование компонентов и механизмов действия различных форм манипуляции в различных сферах человеческой жизни. Формы манипуляции при коммуникации между детьми и родителями, в профессиональной сфере и в коммуникациях между обществом и государством.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 12.07.2016Социально-психологический подход в психологии социального познания. Теории когнитивного соответствия в психологии социального познания. Исследование зависимости изменения когнитивных возможностей от специфики профессиональной деятельности человека.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 26.11.2010Взаимодействие как процесс влияния людей друг на друга. Прикладные исследования в социальной психологии. Невербальная коммуникация как язык поз и жестов. Роль мимики в передаче информации. Общее понятие о просодике. Нормы приближения человека к человеку.
контрольная работа [24,6 K], добавлен 30.12.2012Место и значение взаимодействия в структуре общения. Подходы к исследованию структуры взаимодействия: теория Т. Парсонса, Я. Щепаньского, транзактный анализ. Классификация и характеристика основных типов взаимодействия: конкуренции и кооперации.
презентация [317,4 K], добавлен 27.08.2013Исследование социально-психологического климата сотрудников УВД г. Коврова и его влияние на эффективность профессиональной деятельности. Определение индекса групповой сплочённости по методике Сишора, стиля управления персоналом по методике В.П. Захарова.
дипломная работа [330,4 K], добавлен 11.03.2013Межкультурная коммуникация в сфере делового общения. Переговоры как особая форма межкультурной деловой коммуникации. Проведение сравнительного анализа вербальных и невербальных компонентов взаимодействия на примере белорусской и итальянской культур.
курсовая работа [337,7 K], добавлен 07.05.2015Два основных подхода к пониманию способностей, их происхождению и месту в сфере деятельности. Описание способностей человека, влияющих на его трудовую деятельность. Предпосылки успешности профессиональной деятельности на примере качеств менеджера.
курсовая работа [660,0 K], добавлен 16.01.2015
