Деловой этикет

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КУРГАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра психологии

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина: «Психология делового общения»

Выполнила: студентка гр. ПТЗ-20719

Кудукова Г.Т.

г. Курган, 2021

1. Определите феномен межличностного влияния (убеждение, психологическое заражение, внушение). Аргументируйте свой ответ

Подчиненный обращается к начальнику: "Сергей Васильевич, я заинтересован в том, чтобы наша компания была одной из самых лучших на рынке, и думаю, Вы со мной согласитесь, что многое зависит от атмосферы внутри коллектива, от того, насколько согласованно мы все действуем и как относимся к своей работе. В последний месяц мы работаем без выходных, так как много заказов, и внутри коллектива чувствуется сильное напряжение, все работают без особого желания, участились конфликты, результативность от этого хуже. Мы просим Вас, как нашего руководителя, дать нам два выходных дня, чтобы мы восстановили свои силы и после отдыха работали в несколько раз лучше". - "Хорошо, эти выходные все будут отдыхать".

В данном примере используется такой механизм межличностного влияния, как убеждение. Убеждение - это процесс обоснованного, логического воздействия (Из-за отсутствия выходных упала работоспособность коллектива, создалась напряженная обстановка, ухудшилась результативность), имеющий своей целью изменить или сформировать новые взгляды, отношения, способы поведения. Убеждение основано на том, чтобы повлиять на человека с помощью опоры на рациональное мышление. Большую роль в убеждении играет правильное соотношение теоретических знаний с достоверными фактами. (Коллектив восстановит свои силы и после отдыха будет работать лучше)

Чтобы убедить, необходимо раскрыть смысл явления в том аспекте, который будет более всего значим для субъекта взаимодействия. Поэтому, подбирая объективные доводы для доказательства, нужно учитывать то, насколько они значимы для данного субъекта. (Наша компания была одна из самых лучших на рынке.)

Убеждение предполагает, что убеждаемый человек сосредотачивает своё внимание на фактах и должен не только понять, но и согласиться с получаемой информацией. («Хорошо, эти выходные все будут отдыхать»)

2. Деловой этикет в профессиональной деятельности

Этикет - это свод правил поведения человека в обществе, нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса.

Виды этикета:

- воинский (регламентирует общение между воинами);

- дипломатический (протокол);

- деловой (правила делового общения);

- семейный (взаимоотношения членов семьи).

Деловой этикет- совокупность правил и норм, общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, которые регламентируют нормы делового общения (порядок встреч и проводов делегаций, подписи документов, деловой переписки, проведения мероприятий).

К основным требованиям делового этикета, определяющим тактику повседневных действий и поступков, относят: корректность, терпимость, скромность, тактичность, точность. Все они взаимосвязаны и каждый из них вносит свои акценты и нюансы во взаимоотношения между официальными лицами и представителями бизнес сферы.

Деловой этикет проявляется в умении презентовать себя, в такте доброжелательности, способности проявлять эмпатию, в культуре устной и письменной речи, в следовании правил телефонных переговоров и телекоммуникаций, в способности эффективно управлять на основе правил делового менеджмента, во владении секретами деловых переговоров в самообладании и чувстве собственного достоинства в конфликтных ситуациях.

В цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Правила делового этикета обеспечивают эффективность переговоров, помогают достичь взаимопонимания в общем деле, наиболее благоприятно представить себя на деловой встрече. Кроме того, этикет создает благоприятный климат, способствующий деловым контактам. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет и придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, повышается производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время.

Функции делового этикета

1. Информационная (нормы этикета информируют как вести себя в конкретной ситуации);

2. Стандартизация поведения (каждого члена л);

3. Социальный контроль и социальное влияние;

4. Чувство психологического комфорта (следуя правилам этикета снижается чувство тревоги, укрепляется чувство уверенности в правильности своего поведения).

Деловой этикет- это не только позитивное мышление, честность, дружелюбие. Это целый ряд указаний касательно тона, манеры общения, поведения.

Вежливость. Предприниматель должен разговаривать с партнерами и коллегами в доброжелательном ключе. Также нужно улыбаться, поскольку улыбка считается визитной карточкой успешного человека. Нервозность, панику и излишнюю раздражительность следует исключить.

Корректность. Деловой этикет не рекомендует проявлять грубость, высмеивать собеседника или выплёскивать свои эмоции. Этичный человек проявляет внимательность даже к тем людям, которые вызывают в нем откровенную неприязнь.

Тактичность. Не стоит в разговоре затрагивать неловкие или спорные моменты.

Деликатность. В этом случае деловой этикет подразумевает плавность и гибкость речи. В частности, это касается комплиментов. Важно, чтобы они были искренними, а также не превращались в открытую лесть и лицемерие.

Скромность. Успешный бизнесмен никогда не выставляет напоказ свои достоинства и достижения. Он ведет себя скромно, подчеркивая тем самым воспитанность и достоинство.

Обязательность. Это указание касается и руководителей, и подчиненных. Все данные обещания обязательно нужно выполнять. Это очередной раз доказывает, что человек должен трезво оценивать ситуацию рассчитывать время и силы.

Пунктуальность. В бизнесе нет места опозданиям и неточности. Ожидание, затянувшееся более, чем на 5 минут, расценивается как грубое нарушение делового этикета. Это свидетельствует о том, что партнер или коллега не ценит ни своё, ни чужое время.

Внешний вид. На работе внешний вид должен соответствовать определенным требованиям. В противном случае его посчитают несерьезным, не заслуживающим доверия, поверхностным или даже некомпетентным.

Деловой дресс-код. Мужчины должны надевать деловой костюм или рубашку с брюками (можно заменить джинсами). Женщинам разрешено носить костюм или блузу и юбку-карандаш. Под запретом глубокое декольте и длина мини. Не стоит использовать много аксессуаров. Мужчинам достаточно часов и запонок. Женщинам разрешено надеть серьги и кольцо или серьги и цепочку. Главное, чтобы украшений было не больше двух. У мужчин и женщин должна быть аккуратная прическа и маникюр. Мужчинам также нужно следить за состоянием бороды и усов, если таковые имеются. Обувь всегда должна быть чистой. Даже если на улице слякоть или дождь. Не должно быть видно пирсинга и татуировок, их лучше скрывать под одеждой. Внешний вид напрямую зависит от важности переговоров или встречи. Чем они ответственнее, тем строже должен быть дресс-код.

Жесты, движения, мимика. Не должно быть неуместных жестов и фамильярного поведения, поэтому нужно всегда следить за собой: осанка прямая; движения неторопливые, без суеты; взгляд, направленный прямо в глаза, твердый и уверенный; мимика и эмоции сдержанные.

Тактильный контакт. В бизнесе это исключительно рукопожатие. Похлопывание по плечу, объятия, поцелуи не допустимы.

Рабочее место. Презентабельным должен быть не только внешний вид, но и рабочий стол. Вряд ли ваши партнеры будут в восторге от творческого беспорядка на вашем рабочем столе. Поддерживать порядок нужно всегда, любую мелочь, будь то скрепки или ручки нужно хранить в предназначенном для них месте. Тоже самое касается папок и бумаг.

Учитесь слушать и слышать. Это правило применимо в любой сфере. Нужно слышать информацию, улавливать суть и не важно, что это: заключение контракта, знакомство с партнерами или инвесторами, встреча с поставщиками или серьезный разговор с подчиненными. Важно дать собеседнику высказаться. Ведь в его разговоре может быть то, что поможет вам продолжить общение и выстроить взаимоотношения.

Грамотная речь. В речи не должно присутствовать словесного мусора (слов- паразитов). Употребляющий их человек не обязательно неграмотный, скорее всего - это привычка и с ней нужно бороться.

Дикция. Необходимо регулярно тренировать дикцию. Особенно это касается случаев, когда есть дефекты речи: картавость, шепелявость или заикание. Если не получается справиться самостоятельно, необходимо обратиться к логопеду.

Этика телефонных разговоров. Разговор нужно начинать с приветствия, важно назвать человека по имени, отчеству, а также представить себя. В начале беседы нужно сказать, от имени какой компании осуществляется звонок. Важно уточнить, удобно ли собеседнику говорить. Если человек готов продолжать разговор, необходимо рассказать о его цели. В конце стоит договориться о личной встрече или другом способе продолжить общение.

Как и в обычной беседе, нужно внимательно слушать собеседника, задавать наводящие вопросы, переспрашивать, если что-то непонятно. Это поможет получить больше информации по теме разговора и о самом человеке. Говорить следует кратко и точно. Не рекомендуется говорить о вещах, которые никак не касаются сути.

Деловая беседа. Это наиболее благоприятная и зачастую единственная возможность убедить собеседника в обосновании вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал её.

Главная задача деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

Функции деловой беседы: взаимное общение работников одной сферы; совместный поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; координирование и контроль деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

Максимальную трудность для собеседников представляет начало беседы, ведь это своеобразный мостик между деловыми партнерами и именно на этом этапе нужно поставить следующие задачи: установить контакт; создать благоприятную обстановку; привлечь внимание к теме разговора; пробудить интерес собеседника.

Этика деловой переписки. Бумажные и электронные письма должны соответствовать ряду требований: оформление - писать лучше на бланке с логотипом компании или на чистом листе с указанием в верхней части информации об отправителе и контактные данные; к адресату обращаются исключительно по имени и отчеству; категорически запрещается использовать жаргонные слова; не стоит пускаться в рассуждения, мысли должны быть краткими и понятными; в конце письма обязательно ставится дата написания и подпись.

Правила общения в интернете. Как и при других видах переписки обращаться к собеседнику нужно по имени и отчеству; не стоит употреблять смайлики; не нужно выделять большими буквами, то на что необходимо обратить внимание- это воспринимается как выражение негативных эмоций. Перед тем, как начать общение, нужно и необходимо изучить информацию, находящуюся на странице собеседника-это поможет понять его мысли и стремления.

межличностный деловой этикет общение

Заключение

Быть профессионалом в какой- либо отрасли и разработать стратегию развития компании - это ещё половина дела. Добиться успеха без соблюдения делового этикета невозможно.

Важно знать, как вести себя в той или иной ситуации, как выглядеть и разговаривать так, чтобы с первой встречи заслужить уважение и доверие партнеров и инвесторов.

Деловой этикет -- важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -- необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых интересов деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с партнерами. Знание делового этикета является основой предпринимательского успеха, поэтому деловому этикету должно уделяться особое внимание.

Литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФА - М, 2008. - 295 с. - (Высшее образование).

2. Деловое общение: курс лекций/ А.Н. Мунин. - 2-е изд. - М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСИ», 2010. - 376 С.

3. Столяренко Л.Д. Психология для вузов. - СПб.: Питер, 2008. - 592 с.: ил.

4. Психология: Учебник для гуманитарных вузов. 2-е изд. / Пол общ. Ред. В.Н. Дружинина. - СПб.: Питер,2009. - 656 с.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»).

5. Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008. - 432 с.: ил. (Серия «Учебное пособие»).

Размещено на Allbest.ru