Психология туризма: постановка проблемы безопасности туристской деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психология туризма: постановка проблемы безопасности туристской деятельности

А.С. Соколов, Н.П. Манько, В.М. Ищенко,

В.Г. Тылец, Т.М. Краснянская

Рассматривается необходимость повышения внимания к вопросам безопасности организации туризма. Показано, какой вклад вносит субъективный фактор, наряду с объективными факторами, в расширение угроз безопасности туристской деятельности. Обосновывается необходимость для сотрудников турфирм обладать психологическими компетенциями, позволяющими обеспечить безопасность клиентов. Отмечается, что такого рода знания, необходимые для подготовки сотрудников турфирм, целесообразно концентрировать в рамках психологии туризма.

Ключевые слова: туризм, турист, безопасность, психология туризма, психологическая подготовка, путешествие.

Practice of tourism organization shows the urgency of greater attention to problems of security Along with objective factors, a subjective factor makes a significant contribution to the expansion of threats to the security of tourist activities. Travel agency employees must have the psychological competence to ensure the safety of customers. We consider it expedient to concentrate the knowledge necessary for their training in the framework of tourism psychology.

Key words: tourism, tourist, safety, psychology of tourism, psychological preparation, travel.

Туризм в современной России становится важнейшей составной частью социальной жизни. Именно туризм позволяет человеку полнее реализовать свои права на отдых и досуг, свободу передвижения. Одновременно туризм необходимо рассматривать как фактор совершенствования качества жизни и благосостояния населения страны [4]. В данном случае туристская деятельность связана не только с прямым экономическим эффектом в виде дополнительных доходов, создания новых рабочих мест, развития инфраструктуры, но и с влиянием туризма на социально-психологическое состояние человека, улучшение его здоровья и уровня благополучия. Важную роль в решении данного вопроса будет играть развитие в нашей стране социального туризма, который даст возможность проведения организованного безопасного отдыха дополнительно для миллионов малообеспеченных граждан [3].

В настоящее время в России успешно осуществляется развитие внутреннего и международного туризма. Это не только позволяет субъектам путешествия получать новые впечатления, но и приводит к появлению новых рисков и опасностей, которые становятся серьезной проблемой для туристов. События последних лет показывают, что обеспечение безопасности туризма должно стать важнейшей составляющей национальной безопасности нашей страны. Действительно, риски и опасности природного и техногенного характера, различные чрезвычайные ситуации наносят порой непоправимый вред жизни, здоровью и имуществу туристов, а также существенно влияют на их психологическое состояние и желание дальнейшего обращения к туристским ресурсам.

Повышению безопасности и психологического комфорта туриста во время путешествия отнюдь не способствует и предоставление некачественных услуг. Между тем само по себе всестороннее развитие туризма является важнейшим условием обеспечения глобальной безопасности. Расширение связей между государствами по линии туризма способствует повышению атмосферы доверия и усиливает взаимопонимание между народами различных государств [1]. В этих условиях возникает необходимость создания безопасных условий для путешествия.

К такими инструментам обеспечения безопасности туризма, на наш взгляд, можно отнести:

• повышение уровня общественной и государственной безопасности;

• осуществление мероприятий, направленных на охрану окружающей среды, в том числе и с точки зрения экологической безопасности;

• комплексную защиту туристской инфраструктуры от влияния природных, техногенных и социальных факторов;

• защиту туристов от административных правонарушений, противоправных посягательств со стороны организованной преступности, международного и этнического терроризма;

• подготовку туристского путешествия с учетом психологических особенностей туриста [2].

Практика организации туристской деятельности показывает, что на современном этапе все большее значение приобретает необходимость концентрации внимания на психологической составляющей туризма. Прикладная составляющая психологии туризма должна стать своеобразным разделом социальной психологии, посвященным изучению взаимоотношений людей как на этапе подготовки, так и в процессе путешествия. При этом психологическому изучению должна подвергаться не только организация путешествия в целом, но и потребление туристом отдельных услуг. Объектом прикладной психологии туризма должны являться разнообразные аспекты туристской деятельности, осуществляемые с учетом психологических особенностей потенциального туриста.

Реальность демонстрирует, что для повышения эффективности деятельности турфирмы необходимо знать о мотивационной основе выбора потенциальным клиентом того или иного туристского продукта, о его ожиданиях от поездки. Это предполагает, что сотрудники турфирмы обладают психологическими компетенциями, позволяющими им изучать мотивацию туриста и прогнозировать на этой основе пожелания клиента. Кроме того, сотрудникам турфирмы необходимо владеть психологическими навыками и умениями, которые помогут им оптимально конструировать и стимулировать положительную мотивацию потенциальных туристов.

Например, для первоначального построения теории туристской мотивации можно использовать хорошо себя зарекомендовавшую иерархическую теорию потребностей человека, предложенную Абрахамом Маслоу. Среди потребности человека, согласно данной теории, можно выделить первичные физиологические потребности - в пище, в воде, воздухе; потребность в безопасности, благодаря которой осуществляется защита от различных угроз; потребность в любви, уважении и признании себя; потребность в самовыражении и развитии, связанными с творческим потенциалом человека. Эта потребностная иерархия в полной мере проецируется на субъекта туристской деятельности: для него актуальны все потребности, начиная с физиологических потребностей и заканчивая потребностью в самоактуализации.

При разработке предлагаемого раздела психологии следует особое внимание обратить на то, что главной задачей в туристской деятельности является обеспечение безопасности клиентов, одной из базовых потребностей, согласно иерархии А. Маслоу. Безопасность в данном случае понимается как целостная характеристика субъекта, объединяющая его защищенность и воспроизводимую способность к непрерывному развитию в направлении значимой для него личностной цели. Для решения задач безопасности необходима всесторонняя подготовка путешествия, которая, наряду с физической и технической подготовкой туриста, должна предусматривать психологическую составляющую. Актуальность разработки психологических аспектов подготовки туриста к путешествию базируется на данных статистики чрезвычайных происшествий, согласно которым главная причина большинства травмоопасных и смертельных событий в сфере туризма имеет психологическое основание.

Рассматривая безопасность путешествия с психологической точки зрения, необходимо учитывать, что существуют объективные и субъективные факторы риска, влияние которых по- разному воспринимается человеком.

Все объективные факторы риска в ходе путешествия целесообразно разделить согласно природе их возникновения и влияния на следующие категории:

• неблагоприятные для человека характеристики местности в районе маршрута путешествия;

• неблагоприятные климатические и погодные условия;

• опасные природные явления;

• неблагоприятные для человека характеристики туристских походных технологий;

• опасности, связанные с контактом человека на маршруте путешествия с определенными видами растений и животных;

• неблагоприятная социальная и психологическая обстановка в регионе путешествия;

• другие применительно к виду туризма негативные явления.

Образно выражаясь, перечисленные выше объективные факторы риска являются своеобразным «противником», с которым турист может столкнуться в ходе путешествия. Влияние такого рода объективных причин возникновения опасностей в ходе туристского путешествия невозможно исключить или изменить, поскольку это реально неконтролируемые неблагоприятные обстоятельства, не подлежащие субъектному управлению. Однако турист должен быть психологически готов к их появлению и обладать способностью адекватного реагирования на неблагоприятные обстоятельства.

Следует учитывать, что трудные и опасные обстоятельства для туриста образуются не столько самими природными явлениями, сколько создаваемой ими обстановкой. Как показывает опыт, под влиянием объективных факторов личные специфические психологические особенности и недостатки туриста могут проявиться особенно ощутимо. Поэтому необходимо при формировании туристского продукта учитывать то обстоятельство, что объективные факторы риска существуют независимо от туриста и не устраняются по его воле. Травмоопасные ситуации, которые могут возникнуть из-за влияния неблагоприятных объективных факторов, туроператор и турист должны предвидеть и оценить их во всем многообразии еще на этапе подготовки.

Следует учитывать существование значительной группы субъективных факторов, способных повысить риски неблагоприятного исхода путешествия. С большой долей вероятности можно утверждать, что все объективные факторы риска в большинстве случаев имеют в основном «антропогенную» природу проявления. Они могут с высокой степенью вероятности проявиться вследствие психологической неготовности туриста к путешествию, что в свою очередь может привести к его неправильным и неграмотным действиям. безопасность туризм клиент психология

Понятие «субъективные факторы» в применении к опасностям непосредственно туристского путешествия может быть истолковано как ошибочные действия, появление и степень разрушительности которых зависят от самого туриста. При организованном туризме в состав субъективных факторов риска, наряду с ошибочными действиями туристов, следует включать также неверные управляющие решения тех, кто организует путешествие.

Все непосредственные субъективные факторы можно подразделить на следующие группы:

• технологические и тактические ошибки в деятельности туристов;

• несоблюдение туристами установленных правил и инструкций по технике безопасности;

• неблагоприятное эмоциональное и физическое состояние туристов (неадекватные нервно-психические и физические состояния туристов), при котором человек утрачивает необходимый самоконтроль, необъективно оценивает свои силы и окружающую обстановку.

Свою неблагоприятную роль в путешествии способны, в частности, сыграть и поверхностные представления туристов о трудностях путешествия; отрицательное отношение туристов к руководителю и членам туристской группы; самоуверенность туристов в исполнении указаний организатора группы и в организации своего свободного времени; пренебрежение, неуважительное отношение к традициям и культурным особенностям коренного населения; желание самоутвердиться за счет окружающих и т.п.

Однако факторы - это лишь источники опасности. Сам же несчастный случай - это реализация их неблагоприятного воздействия, ведущая к неблагоприятным последствиям разного масштаба. Следовательно, воздействию факторов риска в туризме следует противопоставить такие организационные действия, которые повысят его безопасность, т.е. нивелируют негативное воздействие факторов риска.

В целом человек в состоянии предвидеть возможность возникновения несчастных случаев и, соответственно, уменьшить их негативные последствия, но только если он психологически готов к этому. Следовательно, неожиданность возникновения несчастного случая - это в определенной степени субъективная оценка, отражающая точку зрения конкретного человека.

Отличительной чертой несчастного случая является его непреднамеренность. В противном случае всё произошедшее с туристом можно перевести из несчастного случая в категорию умышленных и заранее спланированных действий, а это уже целенаправленные действия по нанесению вреда себе или другим туристам. Однако необходимо учитывать, что отсутствие якобы целе- осознанности в ошибочных действиях туриста или другого лица не означает, что они не несут всю полноту ответственности за свои поступки.

Выше мы уже констатировали тот факт, что несчастные случаи в ходе путешествия возникают, как правило, вследствие неправильных решений и действий самих участников туристской деятельности. Причины таких действий:

• подготовка к путешествию осуществлялась со значительными упущениями, без учета психологических особенностей;

• в объективно опасной ситуации руководителями принимались неверные решения, что приводило к ошибочным действиям;

• ошибочные действия туристов.

Следовательно, обеспечение безопасности в ходе путешествия по своей сути предполагает тщательную и всестороннюю подготовку туристов и руководителей различных туристских организаций. При этом если на источники объективной опасности в ходе путешествия туристы влиять не в состоянии, то предвидеть исходящую от них опасность, подготовиться к ней и успешно ей противостоять они обязаны.

Из вышесказанного следует, что всесторонняя подготовка туристов и в целом всего путешествия со стороны туроператора и поставщиков услуг является важнейшим условием обеспечения безопасности. Комплексу неблагоприятных факторов, определяющих психологическую напряженность предстоящего путешествия, должна противопоставляться соответствующая подготовка (уровень готовности).

Выделяют следующие направления такой подготовки:

• всесторонняя теоретическая подготовка участников путешествия;

• физическая готовность и состояние здоровья участников путешествия, а также организация при необходимости их климатической адаптации;

• технико-тактическая подготовка всех участников путешествия (туристы, сотрудники предприятий поставщиков услуг, специалисты - представители туроператоров и ту- рагентов);

• психологическая подготовка туриста;

• организационная подготовка путешествия (деятельность туроператора по формированию и продвижению туристского продукта);

• всестороннее материальное обеспечение путешествия (деятельность предприятий поставщиков услуг).

Как объективные, так и субъективные факторы опасности должны получить адекватное обсуждение еще на этапе подготовки к путешествию. Неблагоприятные воздействия объективных и субъективных факторов риска никак не повлияют на благополучие путешественника, если туроператором при формировании туристского продукта правильно выбран безопасный маршрут, а сам турист хорошо теоретически (с точки зрения изучения особенностей маршрута), физически и психологически подготовлен. Напротив, при недостаточной подготовке туриста, в том числе и психологической, и при оборудовании и снаряжении, которое не соответствует условиям путешествия, вероятность возникновения несчастного случая возрастает.

Безопасность туризма можно обеспечить тремя путями:

1) устранить источники опасности;

2) сформировать безопасный туристский продукт;

3) создать систему, обеспечивающую повышение защиты от вероятных угроз и способную эффективно противостоять им.

Подготовку туристов целесообразно рассматривать в единстве методологической, психологической и самостоятельной подготовки. Особое внимание целесообразно уделить психологической составляющей организации путешествия, и особенно с точки зрения подготовки непосредственно самого туриста, поскольку возможны ситуации потери им не только физического, но и психологического здоровья. К таким ситуациям могут быть отнесены, в частности, переживания по причине несоответствия приобретенного турпродукта собственным представлениям о поездке и прочее. Турист может впасть в уныние и отчаяние, оказавшись в незнакомой для себя обстановке. Когда речь идет об экстремальном туризме, нервная система туриста может не справиться с нагрузками и в результате запаниковать, сорваться.

Учет подобных обстоятельств должен стать важным моментом при работе с клиентом, обеспечивая его психологическую подготовку как еще один фактор безопасности туризма. В связи с этим возникает вопрос о психологической составляющей подготовки специалистов туриндустрии. Спектр навыков, приобретаемых будущим специалистом туриндустрии, должен стать достаточно обширным. Так, например, туроператор (турагент) при покупке клиентом отдельных видов турпродуктов должен уметь предложить ему и квалифицированно реализовать прохождение психологического тестирования, позволяющего выявить степень готовности туриста к прохождению данного маршрута. Отсутствие таковой должно послужить основанием компетентной рекомендации к отказу от прохождения маршрута. Вне зависимости от выбираемого клиентом вида турпродукта специалист туристской фирмы должен уметь осуществить психологическое консультирование об особенностях предстоящего отдыха и обязательно информировать туриста об опасностях, которые могут возникнуть в ходе путешествия. При необходимости специалисты турфирмы должны дать своему клиенту компетентные рекомендации по физической и психологической подготовке к предстоящему маршруту.

Тем не менее следует отметить, что современная туристская индустрия пока еще не уделяет столь пристальное внимание психологическому состоянию туриста. Это обстоятельство, наряду с другими факторами, является причиной того, что туристы попадают в различные опасные ситуации, наносящие ущерб их физическому и психическому здоровью.

Подводя итог, отметим, что на сегодняшний день практика организации туристской деятельности требует повышения внимания к ее психологическому аспекту. Проблема адаптации и развития психологического знания применительно к практике туристской деятельности назрела прежде всего в связи с необходимостью повышения комфортности и безопасности туристского отдыха. В связи с потребностью практики и отсутствием на текущий момент адаптированного к проблематике туризма психологического знания, считаем целесообразным оформление в психологической науке раздела по психологии туризма. Ядро данной отрасли должны составить знания, освещающие психологические аспекты деятельности туристской фирмы и психологической подготовки туристов к путешествиям.

ЛИТЕРАТУРА И ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ

Манько Н.П., Рассохина Т.В. Отдельные подходы государственного регулирования повышения эффективности реализации ФЦП развития в России внутреннего и въездного туризма на период 2012-2018 гг. // Сборник докладов и научных статей IМеждунар. форума. М.: МИГ и КУ, 2013. С. 351-358.

Манько Н.П., Соколов А.С., ГуляевВ.Г., Рассохина Т.В., Ищенко В.М. Методологические, организационные и правовые аспекты обеспечения безопасности туризма. М, 2019. URL: https:// www.litres.ru/a-sokolov-18795435/metodologicheskie-organizacionnye-i-pravovye-a-43258707/ (дата обращения: 05.03.2020).

Трофимов Е.Н. Ответственный туризм: новый взгляд на подготовку кадров // Высшее образование сегодня. 2019. № 3. С. 5-10.

Размещено на Allbest.ru