Основные виды конфликтов и лучшие способы их решения

г. Стерлитамак

конфликт ущерб решение

В статье рассматриваются основные виды конфликтов и лучшие способы их решения. Способы решения конфликтов помогут решать или избегать их. Так же рассмотрены понятия конфликта, его причины, виды. Применение комплексных способов и факторов позволяет обеспечить необходимые условия для снижения напряженности и решения конфликта без наступления существенного ущерба обеим сторонам.

Ключевые слова: конфликт, методы, виды, внутриличностный, межличностный, решение.

Abstract

Main types of conflicts and best ways to resolve them

The article discusses the main types of conflicts and the best ways to solve them. Ways to resolve conflicts will help you solve or avoid them. The concepts of conflict, its causes, and types are also considered. The use of complex methods and factors allows us to provide the necessary conditions for reducing tension and resolving the conflict without causing significant damage to both sides.

Key words: conflict, methods, types, intrapersonal, interpersonal, solution.

Основная часть

В современном динамичном мире, в условиях повышенной нехватки времени, напряженности и интенсивности информационного и коммуникационного пространства, человек испытывает постоянное нервное и психологическое напряжение. Все это приводит к возрастанию конфликтных ситуаций и повышению межличностных противостояний.

В целом актуальность исследования конфликтов, их видов и способов решения определяется ролью и местом их в социальных процессах, которые происходят в мире и, следовательно, отражаются на общественной, социальной и личной жизни человека.

Рассматривая виды и способы решения конфликтов, в первую очередь стоит понять, что такое конфликт, его терминологию и понимание с точки зрения общетеоретического подхода.

Итак, большой психологический словарь под авторством Зинченко В.П. и Мещерякова Б.Г. дает определение конфликта, как «(англ. conflict; от лат. conflictus - столкновение) - широкий термин, активно эксплуатирующийся в психологии, социологии, др. науках, а также философии, конфликтологии и обыденном сознании. В психологии под конфликтом чаще всего понимается актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов (от лат. opponentis - возражающий) и даже столкновения самих оппонентов» [1, с. 233].

В более узком и упрощённом понимании термин конфликт определяется в «Словарь основных терминов. Психология» под авторством Магдилова П.М., Омарова З.Р., которые определяют конфликт, как «психическое явление, заключающееся в столкновении противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мнений. Осознается как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями» [2, с. 21].

Стоит учесть, что в психологии, как науке термин «конфликт» не имеет столь негативного значения (понимания), как в общебытовом общении.

В самой психологии конфликт определен, как столкновение двух противоположенных направлений, несовместимых векторов, тенденций в понимании отдельного индивида (человека), непонимании в межличностных взаимоотношениях двух или более лиц (людей) или группы лиц вызывающего негативное эмоциональное переживание.

Конфликт вне зависимости от его происхождения и направленности всегда является противоборством субъектов социального взаимодействия. Конфликт приводит к наступлению и причинению ущерба (морального, материального, психологического и физиологического).

«Традиционное выделение видов конфликта основано на различении конфликтующих сторон. Это могут быть, как у К. Боулдинга, конфликты между отдельными личностями, между личностью и группой, между личностью и организацией, между группой и организацией, между разными типами групп и организаций (Boulding, 1962). С. Чейз предложил 18 уровневую структурную классификацию, охватывающую конфликтные явления от внутриличностного и межличностного уровня до конфликтов между государствами, нациями и т.д., вплоть до противостояния Востока и Запада (Chase, 1951). Отечественный исследователь А.Г. Здравомыслов, основываясь на работах Н. Смелзера, приводит следующий ряд уровней конфликтующих сторон» [3, с. 17].

Итак, не смотря на то, что на сегодняшний день, нет четкого разграничения и выделения видов конфликтов, можно выделить ряд общеустановленных и принятых, среди которых:

1. Межгрупповые конфликты, среди которых могут быть: конфликты в рамках групп по интересам; межнациональных, этнокультурных и этнонациональных групп.

2. Межиндивидуальные конфликты.

3. Конфликты между ассоциациями, партиями, объединениями.

4. Межгосударственные (страновые) конфликты.

5. Межкультурные конфликты.

Сам конфликт вне зависимости от своего вида (типа) имеет в своей структуру объект, который выражается в самой проблеме вызвавшей конфликт, субъект конфликта - участники; условия конфликтной ситуации, его масштабность, тактика поведения в рамках конфликта и итоговый результат.

Именно в рамках структуры можно и определять специфику решения конфликта и искать оптимальный способ его решения.

Для решения конфликта стоит всегда помнить о его причинах и функциях. Как правило, в основе любого конфликта лежит личный интерес индивида или группы лиц, которые тми или иными своими действиями вводят ограничения, что и вызывает конфликтную ситуацию.

Ключевой причиной любого конфликта является искаженное представление о действительности в рамках сложившейся ситуации между субъектами конфликта. Кроме того в причины могут быть отнесены такие факторы как: темперамент и характер субъектов конфликта, противоборство за обладание разного рода благами или достижениями; наличие дискриминации по разным аспектам.

Вне зависимости от причин конфликта, его вида, решение конфликта требует комплексного подхода и обдуманных действий.

В психологии выделяют несколько видов разрешения конфликтов, при этом стоит учитывать, что теоретическая психология описывает способы и метод решения конфликтов, которые на практике могут и не работать. Однако, не смотря на это, применение действующих в науке методов решения конфликтов позволяет заменить деструктивные стереотипы поведения на более конструктивные.

Итак, рассмотрим основные и наиболее эффективные способы решений для ликвидации причин конфликта и самого конфликта.

1. Разрешение. Данный способ, может быть, применим, в случае если участники конфликта имеет намерения на полное решение конфликтной ситуации и устранение имеющейся проблемы.

2. Урегулирование. Данный способ имеет эффективность в случае если субъекты конфликта принимают активное участие в его решении. Кроме того данный способ предполагает присутствие третье независимой стороны.

3. Затухание. Данный метод определяет прекращение противодействия между субъектами конфликта при сохранении напряженности.

4. Устранение. Данный метод предполагает устранение из конфликтной ситуации самого условия провокации.

5. Трансформация. В рамках данного метода происходит изменение объекта конфликта или мотива конфликтной ситуации.

Представленные выше методы и типы решения конфликтов, описываются как универсальные, и, следовательно, могут быть применены к различным видам конфликтов. Однако стоит помнить, что любой конфликт имеет свою индивидуальную причину, специфику развития, содержания, эмоциональную напряженность и, следовательно, применение способов решения конфликта должно учитывать все его особенности в конкретной ситуации.

В первую очередь, для решения конфликта и его профилактики, необходимо ослабить напряженность или снять ее вовсе и для этого специалисты предлагают следующие способы:

1. Увлечь субъектов конфликта общим делом, которое будет способно удовлетворить интересы обеих сторон.

2. Сформировать и привить способность сопереживания и сочувствия

3. Необходимо сформировать и обеспечить взаимоуважение ко всем сторонам конфликта и третьим лицам, являющимся сторонними наблюдателями.

4. Обеспечить организацию совместных досуговых, развлекательных и иных мероприятий для снижения уровня напряженности в группе.

5. Организация и посещение специализированных тренингов, курсов и специалистов.

Все вышеперечисленные способы применимы в большинстве своем к групповым (коллективным) конфликтам, однако они так же могут применяться и к межличностным конфликтам которые носят не единичный характер.

Итак, подводя итог, стоит отметить, что на сегодняшний день, нет четкого определения и понятия конфликта в целом. Его интерпретация варьируется от субъектов и объектов конфликта.

При этом методы решения конфликтов, представленные выше, являются обобщенными и могут применяться к любым видам. Однако сами психологи в рамках решения конфликтов и снижения уровня напряженности, рекомендуют:

1. Проявлять сдержанность, четко следить за речью, мимикой, жестами и формой поведения.

2. Не стоит изначально отрицать мнение собеседника, не перебивать, сдерживать тон в разговоре.

3. Уметь выслушать собеседника, при необходимости повторить свою фразу для того, чтоб понять услышал ли собеседник и правильно ли понял.

4. Выслушивать противоположную сторону, сдержано приводить свои доводы, сохраняя самообладание и четкость в формулировании фраз.

5. Не стоит воспринимать словесные оскорбления и высказывания и относить на свою личность.

6. В случае если конфликт все же нарастает, пытаться сдерживать ответную реакцию и слышать доводы оппонента.

К сожалению на сегодняшний день нет универсального метода применение которого позволило бы решить конфликт или минимизировать его на стадии начала, однако применение комплексных способов и факторов позволяет обеспечить необходимые условия для снижения напряженности и решения конфликта без наступления существенного ущерба обеим сторонам.

Использованные источники

конфликт ущерб решение

1. Зинченко В.П., Мещеряков Б.Г. Большой психологический словарь: АСТ; АСТ-Москва; Прайм-Еврознак; Москва; СПб; 2008 - 633 с.

2. Магдилова П.М., Омарова З.Р. Словарь основных терминов. Психология. Учебное пособие для студентов. Махачкала, 2015 г. - 55 с.

3. Гришина Н. Психология конфликта / Н. Гришина - Изд. «Питер», 2016 - 600 с.

Размещено на Allbest.ru