Мониторинг психоэмоционального состояния в системе управления персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Мониторинг психоэмоционального состояния в системе управления персоналом

А.Н. Гайнетдинова, Л.В. Абдуллина

В статье представлены результаты оценки психоэмоционального состояния работников общественного питания в условиях эпидемиологической ситуации с COVID-19. Были проведены тесты оценки тревожности по шкале самооценки личностной и реактивной тревоги Спилбергера в модификации Ю.Л. Ханина, для определения эффективности работы и психической устойчивости была использована методика «Таблица Шульте». В исследовании участвовало 35 мужчин в возрасте 27 (±3,7) лет, имеющих трудовой стаж в должности менеджера более десяти лет. Было выявлено наличие высокого уровня личностной и реактивной тревожности, низкой степени врабатываемости, низкой психической устойчивости испытуемого к выполнению выставленных задач.

Ключевые слова: мониторинг; эпидемиологическая ситуация; психоэмоциональное состояние; управление персоналом.

A.N. Gainetdinova, L.V. Abdullina. MONITORING OF THE PSYCHOEMOTIONAL STATE IN THE PERSONNEL MANAGEMENT SYSTEM

The article presents the results of the assessment of the psychoemotional state of public catering workers in the conditions of the epidemiological situation with COVID-19. Tests were conducted to assess anxiety on the Spielberger scale of self-assessment of personal and reactive anxiety in the modification of Yu.L. Khanin, to determine the effectiveness of work and mental stability, the method «Schulte Table» was used. The study involved 35 men aged 27 (±3.7) years, who had more than 10 years of work experience as a manager. The presence of a high level of personal and reactive anxiety, a low degree of workability, and low mental stability of the subject to perform the assigned tasks were revealed.

Keywords: monitoring; epidemiological situation; psychoemotional state; personnel management.

С декабря 2019 г. распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19 (от англ. COronaVIrusDisease 2019) приобрело размеры глобальной пандемии. Любая крупная эпидемическая нестабильность вызывает неблагоприятные последствия как для отдельных людей, так и для общества в целом, охватывая практически все отрасли жизнедеятельности. Возникновение тревоги при этом может быть пусковым механизмом как стрессового, так и дистрессового компонента. Данная пандемия затронула все сферы жизнедеятельности человечества. В статье представлен мониторинг психоэмоционального состояния в системе управления персоналом в условиях сложившейся эпидемиологической ситуации.

Деятельность работников общественного питания и в условиях нормальной жизнедеятельности подразумевает эмоциональную концентрированность и высокий процент факторов, приводящих к стрессовым состояниям. Известно, что продуктивность и качество выполнения любой работы с физиологической точки зрения складываются из максимальных возможностей организма и уровня психоэмоционального состояния, которое регулирует степень использования этих возможностей.

Психоэмоциональное напряжение в определенных границах способствует более эффективному принятию решения при определенных профессиональных задачах, так как при этом происходит мобилизация резервов организма. Перенапряжение, как и недостаток эмоционального тонуса, неблагоприятным образом сказывается на эффективности труда работников общественного питания.

Стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявляемое ему завышенное требование, в свою очередь необходима адаптация к возникшей трудности независимо от ее характера [5]. В настоящее время данное понятие становится своеобразным трендом, в частности при формировании такого нового направления менеджмента, как «управление стрессом». Таким образом, раннее выявление нарушений в психоэмоциональном состоянии работников общественного питания является важной задачей для предупреждения развития критических состояний и, как следствие, снижения работоспособности и предоставления качественных услуг.

Рис. 1. Уровень реактивной и личностной тревожности испытуемых Примеч.: р < 0,05 по сравнению с исходными показателями

Целью данного исследования является оценка психоэмоционального состояния работников общественного питания. В исследовании приняли участие 35 мужчин в возрасте 27 (±3,7) лет, работающих в должности менеджера более десяти лет.

Мониторинг психоэмоционального состояния проводился с помощью шкалы по самооценке личностной и реактивной тревоги 15 февраля и 15 сентября 2020 г. [2]. Данная шкала является опросником с 20-ю высказываниями, оценивающими личностную и реактивную тревожность. Для интерпретации результатов использовалась следующая градация показателей: до 30 баллов - низкая тревожность, 31-45 баллов - умеренная тревожность, 46 и более баллов - высокая тревожность [2].

Для выявления степени врабатываемости, психической устойчивости была применена методика «Таблицы Шульте»: испытуемому поочередно предлагается пять таблиц, на которых в произвольном порядке расположены числа от 1 до 25. Испытуемый отыскивает, показывает и называет числа в порядке их возрастания. Проба повторяется с пятью разными таблицами [1]. Данная методика также была применена 15 февраля и 15 сентября 2020 г.

Результаты исследований были оценены с помощью статистической обработки. Данные представлены в виде средних арифметических значений с учетом стандартной ошибки среднего. Характер распределения - с помощью графического метода с использованием критерия Шапиро-Уилка. Был использован независимый критерий, критический уровень значимости при проверке статистических гипотез принимался < 0,05.

В результате проведенного исследования были получены данные о специфических со циально-психологических факторах реагирования в период пандемии СО"УГО-19. Анализ полученных результатов показал, что исходно в феврале у мужчин, принимавших участие в исследовании, уровень реактивной тревожности составил 48,5 (±2,4) баллов, что говорит о наличии изначально высокого уровня тревожности. Похожие результаты были получены и в отношении показателя личностной тревожности, составившего 50,6 (±4,4) баллов. Повторно проведенный опрос в сентябре 2020 г. показал достоверное повышение уровня реактивной тревожности, который был равен 67,4 (±3,5) баллов (р < 0,05). Значения личностной тревожности также были повышены, но без статистической доказанности, и составили 55,8 (±3,1) баллов (рис. 1).

По таблицам Шульте исходно в феврале 2020 г. были зарегистрированы значения (2,7 (±0,6), свидетельствующие о низкой степени врабатываемости испытуемых (результат меньше 1,0 - показатель хорошей врабатываемости; соответственно, чем выше 1,0 данный показатель, тем больше испытуемому требуется подготовка к основной работе). Похожие результаты были получены и при оценке психологической устойчивости (3,3 (±0,3) (показатель результата меньше 1,0 говорит о хорошей психической устойчивости; соответственно, чем выше данный показатель, тем хуже психическая устойчивость испытуемого к выполнению заданий).

Проведенный анализ по таблицам Шульте в сентябре 2020 г. показал повышение значения до 5,5 (±0,2) (р < 0,05), что свидетельствует о снижение степени врабатываемости испытуемых (рис. 2).

Рис. 2

Значение психологической устойчивости также показал достоверное изменение данного показателя и составил 7,9 (±0,8) (р < 0,05) (рис. 3).

Согласно возрастной классификации Всемирной организации здравоохранения, возраст от 18 до 44 лет считается молодым. В связи с этим наличие у испытуемых высокого уровня тревожности, низкой эффективности работы и степени врабатываемости в данной возрастной категории, возможно, свидетельствует о том, что длительный стаж работы, условия труда, определенный уровень образования способствуют формированию тревожности как индивидуальной черты характера. Полученные данные, в рамках системы управления персоналом, свидетельствуют о том, что современному участнику менеджмента для эффективной работы необходимо понимать и с правильным подходом управлять как собственными эмоциями, так и эмоциональным состоянием своих подчиненных.

Известна связь между уровнем психоэмоционального состояния и развитием хронических заболеваний, а в последующем и развитием ин- валидизации. Имеются многочисленные научные исследования, где тревожно-депрессивные расстройства рассматриваются как самостоятельные заболевания, которые предшествовали развитию различных хронических заболеваний, в частности ревматоидного артрита, и имеют с ним единые провоцирующие и предрасполагающие факторы и похожие звенья патогенеза [3]. У 58,4 % пациентов имелись депрессивные расстройства еще до возникновения симптомов ревматических заболеваний [4].

Рис. 3. Уровень психологической устойчивости Примеч.: р < 0,05 по сравнению с исходными показателями

Таким образом, как любая чрезвычайная ситуация, пандемия, вызванная СОVID-19, стала определенной площадкой для формирования психологического напряжения среди населения по всему миру. Страх и беспокойство, тревога и волнение - естественные реакции на изменившиеся жизненные условия, наполненные неопределенностью и переживанием за будущее, отсутствием работы и стабильного заработка. Чем больше человек сосредотачивает свое внимание на том, что не находится под его контролем, тем скорее он перестает контролировать свое психоэмоциональное состояние, что ведет к появлению тревожных реакций. В свою очередь диагностика тревожно-депрессивных расстройств у работников общественного питания с целью улучшения качества предоставляемых ими услуг и ранней диагностики возникновения хронических профессиональных заболеваний в условиях эпидемиологической ситуации с COVID-19 является важной задачей и требует дальнейшего углубленного изучения.

Список литературы

психоэмоциональный эффективность труд работник

1. Бобкова Н.Г. Эмоциональный интеллект как ключевая компетенция современного менеджмента // Бизнес-образование в экономике знаний. 2016. № 2. С. 7-10.

2. Лисицын Т.А., Вельтищев ДЮ., Насонов Е.Л. Стрессовые факторы и депрессивные расстройства при ревматических заболеваниях // Научно-практическая ревматология. 2013. Т 51. № 2. С. 98-103.

3. Сивил Д. Стресс-менеджмент. М.: Изд-во ГИППО. 2007. 314 с.

4. Устюгова В.С., Эльмурзаева Р.А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // Вестник Томского гос. ун-та. 2012. № 1 (17). С. 74-78.

5. Эльмурзаева Р.А. Реализация эмоционального интеллекта в трудовой деятельности // Вестник Томского гос. ун-та. 2011. № 3 (15). С. 95-102.

References

1. Bobkova N.G. Emotsional'nyj intellekt kak klyuchevaya kompetentsiya sovremennogo menedzhmenta [Emotional intelligence as a key competence of modern management] // Biznes-obrazovanie v ekonomike znanij. 2016. № 2. S. 7-10.

2. Lisitsyn T.A., Veltishhev D.Yu., Nasonov E.L. Stressovye faktory i depressivnye rasstrojstva pri revmaticheskikh zabolevaniyakh [Stressful factors and depressive disorders in rheumatic diseases] // Nauchno-prakticheskaya revmatologiya. 2013. T. 51. № 2. S. 98-103.

3. Sivil D. Stress-menedzhment [Stress management]. M.: Izd-vo GIPPO. 2007. 314 s.

4. Ustyugova VS., Elmurzaeva R.A. Upravlenie stressom kak osnova emotsional'nogo menedzhmenta [Stress management as the basis of emotional management] // Vestnik Tomskogo gos. un-ta. 2012. № 1 (17). S. 74-78.

5. Elmurzaeva R.A. Realizatsiya emotsional'nogo intellekta v trudovoj deyatel'nosti [Implementation of emotional intelligence in labor activity] // Vestnik Tomskogo gos. un-ta. 2011. № 3 (15). S. 95-102.

Размещено на Allbest.ru