Наблюдательность профайлера при решении конфликтных ситуаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский государственный социальный университет

Наблюдательность профайлера при решении конфликтных ситуаций

М.А. Коваленко, Аспирант

Аннотация

профайлинг социальный психология конфликтный

в статье производится описание методики профайлинга как одного из самых актуальных направлений, применяемых в практической социальной психологии. Показана связь между обучением профайлингу и наблюдательностью как профессионально важным качеством профайлеров. Определяется комплекс личностных особенностей, ведущую роль среди которых играет социальный интеллект как основа способности разрешать конфликтные ситуации адекватным способом. Показана технология решения конфликтных ситуаций техниками профайлинга посредством развития наблюдательности.

Ключевые слова: профайлинг, наблюдательность, конфликтные ситуации, личность профайлера, решение конфликтных ситуаций в профайлинге.

Annotation

M.A. Kovalenko, postgraduate student, Russian State Social University, Moscow. Profiler Observation at the Resolution of Conflict Situations

the article describes the profiling methodology as one of the most relevant areas used in practical social psychology. The connection between training in profiling and observation as a professionally important quality of profilers is shown. A set of personal characteristics is defined, the leading role among which is played by social intelligence as the basis for the ability to resolve conflict situations adequately. The technology of solving conflict situations by profiling techniques in a way through the development of observation is shown.

Key words: profiling, observation, conflict situations, Profiler's personality, conflict resolution in profiling.

Введение

Процесс реализации наблюдения как ключевой функции профайлеров становится невозможным без формирования соответствующей компетенции. В свою очередь, компетенции зависят от менталитета специалистов разных направлений, где различия при наблюдении вызывают определенные «семантические барьеры» во взаимопонимании специалистов разных профилей, препятствуют совместимости в процессе оперативного сотрудничества, что формирует основу для развития конфликтной ситуации.

Для организации эффективного взаимодействия профайлеров и специалистов других специальностей необходимо понимание профессионального менталитета, структуры и содержания социальных представлений о наблюдательности как свойства личности и деятельности профайлера [12; 13]. Ведь именно доказательная информация является фундаментом для принятия любого решения в урегулировании конфликтных ситуаций [14], в том числе в рамках профессиональной деятельности профайлера. Однако при наблюдении процесс исследования релевантного события не ограничивается доказательной информацией, полученной в процессе коммуникации. К тому же в ходе конфликта при накоплении невербальной информации она не сразу получается в полном объеме и в должном состоянии [18].

Во время конфликтной ситуации накапливается большой массив ориентирующей информации, которая после сопоставления с невербальными признаками может получить статус конфликтогенной [19]. Именно невербальная информация позволяет профайлеру в процессе социального наблюдения ориентироваться [22] в сущности и обстоятельствах события, которое имело место.

В любом направлении профайлинга ведущую роль играют профессионалы, которые могут расшифровывать информацию в виде вербальных и невербальных сигналов в процессе общения. Участвуя в рабочих встречах, интервью и т.д., профайлеры, скорее всего, получат надежные и объективные данные об «объектах», их связи с темой разговора, предметом переговоров и т.д.

Метод наблюдения относится к эмпирическим, то есть к способам сбора первичных данных о психических явлениях человека, содержанием которого является преднамеренное систематическое и целенаправленное исследование психических явлений в целях изучения их изменений в природных условиях.

Одним из аспектов положений о невербальной информации является представление о связи между внутренними и внешними признаками и свойствами человека. Эта связь проявляется в том, что морфологические и функциональные признаки и свойства личности являются формой и содержанием человеческого организма. Признаки и свойства личности отличаются по своим физиологическим и психологическим процессам и реакциям в соответствии с количественными и качественными показателями.

Естественное наблюдение является богатым источником информации о том, как ведут себя люди в их привычном окружении. Оно является простым и очень привлекательным для исследователя. Однако естественное наблюдение порой ставит перед наблюдателем определенные ограничения, препятствия, которые негативно влияют на результаты исследования [12]. Проблема заключается в том, что профайлеры часто становятся свидетелями непредсказуемых неконтролируемых событий. Тогда очень трудно наблюдать, фиксировать, анализировать факты. Иногда наблюдаемые ситуации не возникают, и то, что профайлер должен зафиксировать, не происходит в момент наблюдения (к примеру, в уголовном производстве по совершенным преступлениям).

При применении метода наблюдения за проявлениями невербальной информации необходимо учитывать и его специфику, которая определяет характер взаимосвязи его с другими методами следственного познания. Следует дифференцированно подходить к рассмотрению взаимосвязей наблюдения за проявлениями невербальной информации с другими методами непосредственного познания, к числу которых оно принадлежит, и с методами опосредованного познания.

Исследования наблюдения дают возможность выделить ряд универсальных психологических феноменов, которые обеспечивают процесс восприятия, оценки и понимания другого человека. Эти психологические феномены называются механизмами наблюдения и социального восприятия [15]. Первый тип социального восприятия и механизма, который его обеспечивает, относят к межличностному, а второй - к межгрупповому [17]. К механизмам межличностной перцепции относят:

- познание и понимание человека человеком (идентификация, эмпатия, аттракция, проекция) [4; 8; 16; 20, р. 15];

- познание самого себя в процессе общения (рефлексия) [5; 23, р. 157];

- интерпретация и прогнозирование поведения, поступков и чувств партнера по общению (взаимодействию) (каузальная атрибуция, стереотипизация, децентрация) [18; 19].

Важным механизмом межличностной перцепции является эмпатия [1]. В данном случае доминирует именно эмоциональное познание другого человека как процесс, который может быть использован в решении конфликтных ситуаций.

П. Штайнер в работе «Сочетание эмпатии с решением проблем: модель облегчения Тамры в Израиле» утверждает, что важно осознать ценность гибкости в разрешении конфликтов; каждая ситуация требует глубокого понимания динамики конфликта, и разрешение конфликтов еще не полностью проанализировано [23].

В диссертации О.Г. Карнауховой «Тактика преодоления противодействия расследованию со стороны свидетелей и потерпевших» указанная тактика рассматривается как стратегия поведения, направленная на противодействие достижению целей другой стороны, своего рода конфликт. В то же время конфликт является элементом оппозиционного процесса. Конфликт - один из этапов развития оппозиции, который отражает столкновение позиций, целей, интересов и противоположных взглядов [7].

Базовым при анализе психологического наблюдения в конфликтной ситуации является определение степени эмоционального возбуждения. Проблема в том, что нехватка внешних признаков наблюдаемой реакции не дает гарантии, что ее действительно нет (она может быть и искусно скрытой наблюдаемым). Поэтому для анализа данных можно использовать такую величину, как скорость изменения. Например, скорость изменения актов поведения за время наблюдения. Это может быть скорость положительных, отрицательных реакций, например скорость подачи информации во время конфликта [7, с. 176-177].

Согласно психологии самонаблюдение включает в себя такой психологический механизм: с помощью самоконтроля субъект отслеживает свое эмоциональное состояние, выявляя возможные отклонения (от фона, обычного состояния) [2]. С этой целью он задает контрольные вопросы следующим образом: буду ли я выглядеть взволнованным сейчас, или если я сделаю слишком много жестов, или если я не говорю слишком много, тихо или, наоборот, громко, слишком быстро, растерянно и т.д.? Если самоконтроль фиксирует факт несоответствия, то этот результат является стимулом для запуска механизма коррекции.

Таким образом, детерминирование невербальных характеристик личности в процессе наблюдения может использоваться профайлером для идентификации реального психологического состояния конфликтующих сторон для последующего выбора стратегий выхода из данной ситуации. Для этого сам профайлер должен обладать особыми психологическими качествами для реализации результативного наблюдения в конфликтной ситуации на практике.

Актуальность выбранной темы касается детерминант наблюдательности при решении конфликтных ситуаций, обусловливающих формирование компетенций специалиста профайлера, находит полное подтверждение при анализе не только литературных источников, но и ситуационной востребованности развития российского общества.

Научная новизна данной работы заключается в уточнении модели социально-психологических детерминант наблюдательности профайлеров в конфликтных ситуациях.

Практическая значимость работы состоит в анализе социально-психологические детерминант наблюдательности профайлера на личностном и групповом уровнях, которые могут быть использованы в диагностике уровня наблюдательности как ключевой компетенции специалиста-профайлера. Полученные результаты могут быть использованы в подготовке, повышении квалификации и отработки навыка наблюдательности профайлеров, а также при решении конфликтных ситуаций разного уровня.

Методика

Для проведения экспериментально-диагностического исследования был разработан методический блок, который включает в себя совокупность психодиагностических методик, которые максимально точно и полно идентифицируют содержательную структуру изучения социально-психологических детерминант наблюдательности профайлеров в генеральной совокупности респондентов.

Результаты

В связи с тем, что конфликты характеризуются экспрессией, основа наблюдательности профайлера в таких ситуациях должна детерминировать с элементами социального интеллекта в рамках группового взаимодействия [10], что было отражено в четырех субтестах данного исследования (рис. 1).

Рис. 1 Субтесты для оценки эффективности реализации функции наблюдательности профайлера

Таким образом, ключевым фактором психологической наблюдательности профайлера является социальный интеллект. Вариативность невербальных компонентов коммуникации в случае изменения социальной роли коммуниканта в конфликтной ситуации доказывает социальную обусловленность функционирования невербальных коммуникативных составляющих [3], которые анализирует профайлер. Например, характерное явление для доминантной позиции просодического оформления речи - коммуникант в зависимости от позиции меняет интонацию, которая обозначается в описании его речи [11].

Таким образом, наблюдаемые свойства невербальных компонентов коммуникации способствуют созданию целостности процесса психологического наблюдения в профайлинге в ситуации конфликта и его развития.

Обсуждение. Высокий социальный интеллект профайлера детерминирует вариативность использования невербальных компонентов коммуникации в бытовом и деловом типах конфликтного дискурса. Так, в процессе психологического наблюдения изучается детерминированность функционирования невербальных компонентов коммуникации по социально-статусным параметрам коммуникантов.

Функционирование свойств социального интеллекта и их взаимодействие с вербальной составляющей варьируются в личностно ориентированном (бытовом) типе дискурса конфликтной направленности и статусно ориентированном (деловом) типе дискурса. Так, установка на кооперирование в дискурсе профайлером рассматривается как стратегическая задача на достижение приемлемого для обеих сторон решения. Для этого в ходе общения используются тактики, которым соответствуют стратегии кооперативности. Начальная установка на кооперацию может быть присуща только одному из коммуникантов, второй сначала может еще находиться на стадии стратегической неопределенности или даже иметь потенциальную конфликтную установку, что обнаруживается профайлером по невербальным признакам. В таком случае обеспечение кооперативного общения зависит от умения положительно настроенного коммуниканта перехватить инициативу в конструировании диалога и вывести его на кооперативную тональность [9].

В дискурсе инициаторами кооперативного общения в основном выступают сами профайлеры. При соблюдении кооперативных тактик общения они в состоянии перевести любой диалог в комфортную плоскость. Через невербальные компоненты профайлеры копируют кооперативность в поведении одной из сторон конфликта. Выбор тактик обусловлен стремлением установить дружеские, доверительные отношения, создать когнитивный, аксиологический, социальный ассонанс по деловым и общественно-бытовым ценностям в целях предотвращения конфликтных ситуаций между конфликтуемыми сторонами и обществом в целом, которые могли бы возникнуть из-за столкновения мировоззренческих позиций, представлений о жизненных ценностях. К невербальным компонентам кооперативно направленного дискурса принадлежит категория вежливости. По коммуникативной направленности профайлер выделяет кооперативные и некооперативные невербальные признаки конфликтогенности, то есть те скрытые факторы поведения, которые ассоциируются с открытостью или скрытностью, искренностью или мнительностью, дружественностью или враждебностью, настроенностью на контактность или разрыв контакта, а также те, что свидетельствуют о желании слушать или стремление закончить беседу, и тому подобное. Они активно влияют на создание тех или иных тактик общения.

В ходе анализа профайлером через социальный интеллект кооперативного дискурса должны быть выделены следующие тактики, которые формируются с участием невербальной составляющей: тактика мягкого приглашения к участию в обсуждении определенной темы; тактика уклонения от прямой формулировки вопросов, которая граничит с тактикой мягкой констатации очевидных фактов; тактика постепенного, дозированного предоставления информации (эта тактика требует подтверждения ее адекватного восприятия от профайлера и также является частью рассмотренной выше модели социального интеллекта), тактика уклонения от личных негативных оценок ситуации или действий конфликтующих сторон, что побуждает его самого просить дать оценку своим действиям; тактика уклонения от прямого отказа на просьбу участника конфликта; тактика приготовления конфликтующего к ответу на вопрос; тактика положительного суждения о действиях; тактика поддержания темы разговора в определенном русле, чтобы предотвратить выход на опасные для кооперативного общения разговоры; тактика успокоения; тактика прямого побуждения к кооперативности в общении; тактика детальной экспликации своей точки зрения; тактика поощрения к выполнению определенных действий путем демонстрации их положительных результатов; тактика откровенного признания своих ошибок или неадекватности действий; тактика отрицания негативных последствий определенного действия.

Анализ методик наблюдения за невербальными признаками коммуникации в конфликте показывает профайлеру (при условии наличия высокого социального интеллекта), что на языковом и невербальном уровнях наиболее многопланово представлены возможные варианты решения конфликтов. Исследование конфликтно направленного дискурса на основе речевых и поведенческих характеристик конфликтующих аккумулирует в себе особенности общения в процессе психологического наблюдения. В случае некооперативного общения повышается частотность и значимость применения невербальной составляющей, когда реализуется ряд тактик: тактика критического оценивания конфликтующих, их мыслей, манеры поведения, стиля жизни и т.д.; тактика демонстративной оппозиции; тактика запроса подтверждения очевидного положения дел; тактика эмфатического переспрашивания, повтора, цитирования (иногда принимает форму передразнивания и обеспечивает подчеркивание субъективных оценок); тактика предъявления обвинения; тактика выдвижения условий, которая может комбинироваться с тактикой констатации негативных последствий; тактика упрека, что может варьироваться по степени интенсивности; связанная с предыдущей тактикой тактика критической оценки личности, ее поведения, желаний и т.д.; тактика выспрашивания; тактика декларации негативных последствий (ее можно трактовать как угрозу и предупреждение о тотальных проблемах в будущем).

На конечной стадии конфликт может развиваться по разным сценариям: либо происходит закрепление конфликта, или один из участников (а иногда и оба) меняют стратегическую направленность диалога, прибегая к примирительно направленным тактикам общения.

Для типа конфликтного дискурса, где коммуниканты входят в ядерную зону дискурсивного окружения друг друга, характерно частотное функционирование невербальных признаков экспрессии индивидуально определенного уровня, декодирование которых обеспечивается осведомленностью говорящих о невербальных особенностях поведения собеседника. Взаимодействие вербальных и невербальных средств общения может быть направлено профайлером по координативным, субординативным и идентификационным принципам.

Интенсифицированное подтверждение истинности намерений говорящего обеспечивается для профайлера выбором значимых вербальных и невербальных коммуникативных компонентов в пределах семантических диапазонов позитивности. Для конфликтного типа дискурса характерна высокая частотность автономного функционирования кинестетических и проксемических коммуникативных компонентов, то есть возможен переход на уровень макровзаимодействия вербальных и невербальных коммуникативных компонентов.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств общения в конфликтно направленном типе дискурса происходит по всем принципам взаимодействия вербальных и невербальных коммуникативных компонентов за счет использования этих компонентов в пределах семантических диапазонов негативности. Именно в конфликтно направленном дискурсе на первый план выдвигается фактор наблюдательности. Если в кооперативно направленном дискурсе применение вербальных и невербальных составляющих в организации диалога мало зависит от полученных в процессе психологического наблюдения данных, то в конфликтной ситуации вербальная и невербальная организация речи различна.

Заключение

В процессе осуществления социального наблюдения каждый из исследуемых невербальных компонентов коммуникации имеет определенный потенциал, который по-разному проявляется в их комбинаторике с вербальными компонентами в различных типах конфликтного дискурса. Изучение функционирования невербальных компонентов коммуникации в деятельности профайлера позволило определить вариативность их использования в кооперативно направленном характере общения по результатам идентификации невербальных признаков выбранных конфликтующими сторонами стратегий поведения. Данная перцепция возможна на основе развития социального интеллекта профайлера, компоненты которого представлены и детерминированы как основа наблюдательности. Данное свойство личности профайлера должно формировать основу для его личностного роста и профессионального обучения.

Список литературы

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. 240 с.

2. Агеев В.С. Механизмы социального восприятия // Психологический журнал. Т. 10. 1989. № 2. С. 63-70.

3. Бубчикова Н.В., Чикова И.В. Социальная психология: учеб.-метод. пособие. 2-е изд., стер. М.: ФЛИНТА, 2015. 213 с.

4. Вартатян М.В. Эмпатия в структуре индивидуально-психотипологических особенностей личности: автореф. дис.... канд. психол. наук. Ставрополь: СГУ, 2007. 172 с.

5. Долганов Д.Н. Психосемантика межличностных отношений. М.: Русайнс, 2016. 232 с.

6. Завьялова М.П. Проблема совместимости натуралистически-эссенциалистского и социально-конструктивистского подходов в познании и преобразовании социальных объектов // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. 2017. № 39. С. 102-112.

7. Карнаухова О.Г. Тактика преодоления противодействия расследованию со стороны свидетелей и потерпевших: дис.... канд. юрид. наук. СПб.: С.-Петерб. ун-т МВД России, 2015. 225 с.

8. Ковалев Г.А. Эмпатия и процесс практического познания одной личности другой // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга: тезисы докл. Краснодар, 1975. С. 32-33.

9. Лидерс А., Бурменская В.В. и др. Возрастно-психологическое консультирование: Проблемы психологического развития детей. М.: МГУ, 1990. 134 с.

10. Межличностное восприятие в группе / под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981. 295 с.

11. Минигалиева М.Р. Когнитивные схемы и эвристические процессы в социальном познании // Мир психологии. 1999. № 3. С. 40-52.

12. Перков А.А. Анализ теоретических подходов к исследованию профессиональной наблюдательности в отечественной психологии // Научный вестник Орловского юридического института МВД России имени В.В. Лукьянова. 2017. № 3 (72). С. 132-134.

13. Перков А.А. Исследование роли профессиональной наблюдательности сотрудников органов внутренних дел в обеспечении профессиональной деятельности // Научный вестник Орловского юридического института МВД России имени В.В. Лукьянова. 2017. № 4 (73). С. 124-126.

14. Психологический словарь: словарь / под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990. 494 с.

15. Рюмшина Л.И. Прикладная психология общения и межличностного познания. М.: Кредо, 2015. 155 с.

16. Тавстуха О.Г. Роль педагога в формировании эмпатической культуры подростка. М.: Флинта, 2014. 188 с.

17. Barak-Erez D. Terrorism and Profiling: Shifting the Focus from Criteria to Effects // Cardozo Law Review. Vol. 29. 2007. No. 1-9.

18. Gecas V. The Self-Concept // Annual Review of Sociology. 2018. Vol. 8. Р. 1-33.

19. loannidou F. Empathy and emotional intelligence: What is it really about? // International Journal of Caring Sciences. 2016. No. 1. Р. 118-123.

20. Karmos J.S. Interpersonal Communication Skills // Journal of Teacher Education. 2018. No. 29 (5).

21. Konstantikaki V. Empathy and emotional intelligence: What is it really about? // International Journal of Caring Sciences. 2018. No. 1 (3). Р. 118-123.

22. Malloy T. Interpersonal Perception in a Social Context // Journal of Personality and Social Psychology. 2018. No. 58. Р. 419-428.

23. Steiner P. Combining Empathy with Problem Solving // Zelizer; Harvard School of Public Health Department Member. 2018. No. 8.

References

1. Ageev V.S. Mezhgruppovoe vzaimodejstvie: Social'no-psikhologicheskie problemy. M.: Izd-vo Mosk. un-ta, 1990. 240 s.

2. Ageev V.S. Mekhanizmy social'nogo vospriyatiya // Psikhologicheskij zhurnal. T. 10. 1989. № 2. S. 63-70.

3. Bubchikova N.V., Chikova I.V. Social'naya psikhologiya: ucheb.-metod. posobie. 2-e izd., ster. M.: FLINTA, 2015. 213 s.

4. Vartatyan M.V. Empatiya v strukture individual'no-psikhotipologicheskikh osobennostej lichnosti: avtoref. dis.... kand. psikhol. nauk. Stavropol': SGU, 2007. 172 s.

5. Dolganov D.N. Psikhosemantika mezhlichnostnykh otnoshenij. M.: Rusajns, 2016. 232 s.

6. Zav'yalova M.P. Problema sovmestimosti naturalisticheski-essencialistskogo i social'no- konstruktivistskogo podkhodov v poznanii i preobrazovanii social'nykh ob”ektov // Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta. Filosofiya. Sociologiya. Politologiya. 2017. № 39. S. 102-112.

7. Karnaukhova O.G. Taktika preodoleniya protivodejstviya rassledovaniyu so storony svidetelej i poterpevshikh: dis.... kand. yurid. nauk. SPb.: S.-Peterb. un-t MVD Rossii, 2015. 225 s.

8. Kovalev G.A. Empatiya i process prakticheskogo poznaniya odnoj lichnosti drugoj // Teoreticheskie i prikladnye problemy psikhologii poznaniya lyud'mi drug druga: tezisy dokl. Krasnodar, 1975. S. 32-33.

9. Liders A., Burmenskaya V.V. i dr. Vozrastno-psikhologicheskoe konsul'tirovanie: Problemy psikhologicheskogo razvitiya detej. M.: MGU, 1990. 134 s.

10. Mezhlichnostnoe vospriyatie v gruppe / pod red. G.M. Andreevoj, A.I. Doncova. M.: Izd-vo Mosk. un-ta, 1981. 295 s.

11. Minigalieva M.R. Kognitivnye skhemy i evristicheskie processy v social'nom poznanii // Mir psikhologii. 1999. № 3. S. 40-52.

12. Perkov A.A. Analiz teoreticheskikh podkhodov k issledovaniyu professional'noj nablyudatel'nosti v otechestvennoj psikhologii // Nauchnyj vestnik Orlovskogo yuridicheskogo instituta MVD Rossii imeni V.V. Luk'yanova. 2017. № 3 (72). S. 132-134.

13. Perkov A.A. Issledovanie roli professional'noj nablyudatel'nosti sotrudnikov organov vnutrennikh del v obespechenii professional'noj deyatel'nosti // Nauchnyj vestnik Orlovskogo yuridicheskogo instituta MVD Rossii imeni V.V. Luk'yanova. 2017. № 4 (73). S. 124-126.

14. Psikhologicheskij slovar': slovar' / pod red. A.V. Petrovskogo, M.G. Yaroshevskogo. 2-e izd., ispr. i dop. M.: Politizdat, 1990. 494 s.

15. Ryumshina L.I. Prikladnaya psikhologiya obshcheniya i mezhlichnostnogo poznaniya. M.: Kredo, 2015. 155 s.

16. Tavstukha O.G. Rol' pedagoga v formirovanii empaticheskoj kul'tury podrostka. M.: Flinta, 2014. 188 s.

17. Barak-Erez D. Terrorism and Profiling: Shifting the Focus from Criteria to Effects // Cardozo Law Review. Vol. 29. 2007. No. 1-9.

18. Gecas V. The Self-Concept // Annual Review of Sociology. 2018. Vol. 8. P. 1-33.

19. Ioannidou F. Empathy and emotional intelligence: What is it really about? // International Journal of Caring Sciences. 2016. No. 1. P. 118-123.

20. Karmos J.S. Interpersonal Communication Skills // Journal of Teacher Education. 2018. No. 29 (5).

21. Konstantikaki V. Empathy and emotional intelligence: What is it really about? // International Journal of Caring Sciences. 2018. No. 1 (3). P. 118-123.

22. Malloy T. Interpersonal Perception in a Social Context // Journal of Personality and Social Psychology. 2018. No. 58. P. 419-428.

23. Steiner P. Combining Empathy with Problem Solving // Zelizer; Harvard School of Public Health Department Member. 2018. No. 8.

Размещено на Allbest.ru