Конфликты в коллективе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 1

В Салон красоты пришел новый парикмахер Анна после окончания обучения на курсах. Коллектив встретил молодого специалиста доброжелательно, один из мастеров стал наставником для нее. Парикмахер - универсал Валентина высказала свое недовольство при получении ежемесячной премии, так как посчитала, что молодой специалист выполнял свои обязанности недостаточно хорошо и в меньшем объеме, чем другие коллеги.

К сожалению, опытный сотрудник воспринял данную сотрудницу как конкурентку и практически не стал оказывать помощь и осуществлять консультации. Новая сотрудница не справлялась с функциональными обязанностями и совершала ошибки в работе. Опытный сотрудник дезинформировал коллектив по поводу профессиональных способностей новой сотрудницы. В коллективе росло недовольство сложившейся ситуацией. В течение последующей недели весь коллектив стал по возможности избегать общения с данной сотрудницей. Новая сотрудница не понимала такого к себе отношения, так как была всегда доброжелательна и старалась выполнять свои обязанности в срок.

Руководитель Салона красоты Елена Павловна изначально не обратила внимание на разгорающийся конфликт, не принял никаких мер. Валентина постоянно вмешивалась в работу Анны, делала ей замечания, обсуждала ее работу с другими коллегами. Анна стала подбирать себе работу на другом предприятии Индустрии красоты.

Стороны конфликта:

- Анна, молодой специалист,

- Елена Павловна, руководитель

- Валентина, мастер - универсал

- коллектив Салона

«Я» - высказывание Анна, молодой специалист:

- Когда я слышу повышенный голос в мой адрес, я напрягаюсь, мне трудно сосредоточиться;

- я чувствую обиду, когда мне не доверяют;

- я предполагаю, что мне здесь не доверяют;

- Мне хотелось бы вести разговор в более спокойном тоне.

- Я хочу, чтобы Вы говорили со мной спокойным тоном, о том, что Вас волнует.

«Я» - высказывание Валентина, мастер - универсал:

- В данной ситуации со мной повели себя неуважительно.

- я чувствую обиду, когда ко мне не прислушиваются;

- я предполагаю, что к моему мнению и опыту должны прислушиваться;

- когда я вижу, что собеседник меня не слушает, мне неприятно, ведь я говорю достаточно важные вещи.

- на мой взгляд, ты можешь быть более уважительной по отношению ко мне. В свою очередь я постараюсь быть более терпимой к тебе.

Решение конфликтной ситуации: должен состояться диалог между Анной и Валентиной, закрепляющий новые установки, которые будут достигнуты с посредником (психологом, руководителем предприятия). Учитывая их несовместимость, желательно итоговый разговор проводить в присутствии посредника, с учетом демонстрации своего желания идти на компромисс взамен на взаимоучет их собственных требований. А это для молодого специалиста - внимательное отношение к правилам выполнения работ для всех сотрудников, декларированные начальством, а у мастера профессионала - внимание и лояльное отношение к молодому специалисту, возможность оказания своевременных консультаций в корректной негрубой форме. В этом разговоре они обе должны очно, устно закрепить правила общения в подобных ситуациях.

Задание 2

Выделите конкретные виды переменных в следующем описании эксперимента: «К динамометру был привязан канат, другой конец которого закрепили у противоположной стены. Человек с завязанными глазами должен был с силой тянуть канат. По отклонению стрелки прибора фиксировалось прилагаемое им усилие. На втором этапе эксперимента человек по-прежнему тянул канат в одиночестве. Но при этом искусно было создано впечатление, что вместе с ним работает целая группа... Выяснилось, что те испытуемые, которые были уверены в том, что действуют в одиночку, прилагали усилий в среднем на 18 % больше, чем когда думали, что им помогает от двух до пяти человек».

Ответьте на вопросы:

- Какая переменная была независимой? Какая зависимой?

Зависимая - усилие человека, независимая - создаваемая группа

- Какие контролируемые переменные Вы могли бы выделить?

Канат, динамометр

- Какие переменные здесь являются промежуточными? Каким образом их влияние следует учитывать в данном конкретном случае?

Психологическое состояние человека, если человек считает, что он тянет один - прилагает больше усилий

- По какому плану проходил эксперимент - традиционному или факторному?

традиционный, проходил в два этапа.

- Почему испытуемый действовал с завязанными глазами? Почему на самом деле не подключили к работе группу людей, а лишь имитировали её участие?

Для достоверности научных фактов и закономерностей. Входя в состав определенной группы, люди начинают прилагать большие усилия в работе, чем если бы они действовали сами по себе

- Какова была гипотеза эксперимента?

1) Человек, действуя в одиночку, прикладывает усилия большие, чем в группе.

2) одни люди прикладывают большие усилия, работая в группе, а другие - действуя индивидуально.

Задание 3

конфликт личность коллектив разрешение

Провести исследование особенностей личности по методике «Незаконченные предложения»

Исследование проведено с мальчиком 10 лет по методике "Незаконченные предложения" для детей и подростков. Всего в тестовом задании было задано 56 незаконченных предложений, условно поделенных на 7 тематических блоков (по 8 предложений в каждом блоке): отношение к учебе, отношение к школе, отношение к семье, отношение к сверстникам, отношение к самому себе, отношение к окружающим людям и отношение к своему будущему.

Цель: исследование направленности личности учащегося, системы его отношений.

№ 1 «Отношения к товарищам и знакомым»

Думаю, что настоящий друг:

- Тот, кто всегда поможет, всегда рядом.

Больше всего люблю тех людей, которые:

- спокойные, добрые, всегда меня понимают (мама).

Не люблю людей:

- хвастаются, обманывают, думают, что они лучше всех.

Когда меня нет, мои друзья:

- часто забывают обо мне.

№ 2. «Отношение к семье»

По сравнению с большинством других семей моя семья:

- дружная, все друг друга любят, хотя папа чаще всего находится на работе

Моя семья обращается со мной, как с:

- с маленьким, все решает за меня.

Большинство известных мне семей…

- хорошие, дружные.

№ 3. «Страхи и опасения»

Знаю, что глупо, но боюсь…

- потерять своих близких, остаться один.

Большинство моих товарищей не знают, что я боюсь…

- того, что меня оставят.

Хотелось бы перестать бояться:

- что я сделаю что-плохою, расстрою маму.

№ 4. «Осознание вины»

Сделал бы все, чтобы забыть

- ссоры с мамой.

Моей самой большой ошибкой было:

- попросить себе младшего брата.

Самое худшее, что мне случилось совершить

- поругаться с бабушкой.

Когда я был младше, то чувствовал себя виноватым:

- на меня кричали просто так.

№ 5 «Отношение к себе

Если все против меня, то…

- то я плачу.

Думаю, что я достаточно свободен, чтобы…

- поехать к папе, когда захочу.

Моя наибольшая слабость заключается в том…

- что я всего боюсь.

Когда мне начинает не везти…

- я очень грустный, психую.

№ 6. «Отношение к будущему»

Будущее, кажется, мне…

- обычным, скучным.

Надеюсь, что…

- что мама начнет мне доверять и подарит телефон.

Наступит день, когда…

- я буду хорошим для родителей.

Когда я закончу школу…

- буду много работать, как папа.

№ 7 «Цели»

Я всегда хотел…

- хорошо учиться, чтобы мои родители были счастливы.

Я мог бы быть счастливым, если бы …

- меня любили больше, чем моих братьев.

Моим скрытым желанием в жизни…

- чтобы были настоящие друзья.

Больше всего я хотел бы в жизни…

- иметь свой телефон, где будет доверие.

Заключение

Мальчик Матвей К. является в семье младшим из трех сыновей. Ребенок не уверен в себе, все время боится совершить ошибку в поступках, замкнут, испытывает недостаток в общении с родителями и старшими братьями, мечтает о доверительных отношениях с отцом.

В отношениях со сверстниками не проявляет активности, является ведомым, трудно сходиться с новыми знакомыми. Мечтает иметь настоящих друзей, но предпочитает общаться с теми, кто его уважает, поддерживает.

Среди основных страхов - боязнь оказаться одному. По этому поводу часто переживает, плачет. Оценивая свои поступки, чаще не испытывает вину, а боится наказания со стороны взрослых, испытывает страх самореализации.

В нашем случае, для решения ситуации необходимо: установление эмоционально тёплого, доверительного контакта родителей и ребёнка, нормализация негативных поведенческих проявлений ребёнка, повышение родительской компетентности, нормализация отношений.

Список литературы

1. Глуханюк Н.С. Практикум по общей психологии: Учеб. пособие / Н. С. Глуханюк, Е. В. Дьяченко, С. Л. Семенова. 3-е изд. М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. 224 с.

2. Горбатов Д.С. Методы психологического исследования: Учеб. пособие. Самара: Бахрах-М, 2006. 272 с.

3. Картография конфликта в организации: Учеб. пособие / О.Ю. Калмыкова, Г.П. Гагаринская. Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2013. 112 с.

Размещено на Allbest.ru