Профилактика эмоционального выгорания у работников социальной службы

Наиболее отчетливо влияние этих факторов показано в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем субъектов общения сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хронически больными людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями (СПИД, рак и др.), работа с умирающими людьми. См.: Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. - 330 с. Такое взаимодействие требует от специалиста большой эмоциональной отдачи, что постепенно истощает психоэмоциональные ресурсы и в результате приводит к эмоциональному выгоранию.

Рассматривая группу социально-психологических условий, способствующих развитию синдрома, В.Е. Орел называет самым важным детерминантом - взаимоотношения в организации, как по горизонтали, так и по вертикали. См.: Стр. 18. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005.

Решающую роль в снижении уровня синдрома выгорания в данном случае играет поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также группы других лиц (семьи, друзей и т.д.). Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная корреляция между выгоранием и социальной поддержкой у представителей профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям. См.: Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - N 3. - С. 118-122. Те работники, у которых есть возможность получать поддержку от родных и близких, в значительно меньшей степени подвержены выгоранию и стрессу.

Рядом авторов неоднократно отмечалось, что наиболее значимой для работника является поддержка от непосредственного начальства и вышестоящих коллег. Социальная поддержка и ее положительное влияние касается всех компонентов эмоционального выгорания. Это в частности, было подтверждено Майклом Лейтером, которым изучалось влияние личной, неформальной и профессиональной видов поддержки.

Оказалось, что неформальная поддержка положительным образом сказывалась и на достижениях в области профессионального развития. Однако поддержка профессионального характера двояко сказывалась на здоровье специалиста: с одной стороны, она могла, как уменьшить, так и наоборот, увеличить степень выгорания. Такое действие было обусловлено эмоциональным истощением и связкой с более сильными ощущениями персональных достижений. Было обнаружено, что личная поддержка отрицательно связана с эмоциональным истощением и деперсонализацией и положительно с персональными достижениями. См.: Сидоров П.И., Соловьев А.Г., Новикова И.А. Синдром профессионального выгорания: учебное пособие / Под ред. П.И. Сидорова. Архангельск: Северный государственный медицинский университет. 2007. - 176 с.

Из условий социально-психологического характера ученые указывали на дестабилизирующую организацию самой деятельности и нездоровую атмосферу. Основные ее признаки следующие: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие конфликтов как в системе «руководитель подчиненный», так и среди коллег. См.: Ожогова Е.Г. Синдром "психического выгорания" в работе педагога и профессиональные стратегии поведения // Психология и школа. - 2006. - N 2. - С. 107-120.

В психологических исследованиях отмечается связь между выгоранием и стимулированием работника. Хотя данный фактор не относится прямо к категории социально-психологических факторов, но определенным образом соприкасается с ней. Важным фактором, провоцирующим синдром выгорания, является отсутствие стимулирования работника. Эта проблема рассматривалась на примере различных вознаграждений специалиста за проделанную работу, выраженную в моральном (благодарность со стороны руководства и клиентов) и материальном (денежное вознаграждение) видах. Практически все исследователи отмечают, что недостаточное вознаграждение (денежное или моральное) или его отсутствие способствует возникновению «выгорания». См.: Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - №3. - С. 90-101.

При этом важно отметить, что для профилактики выгорания количество вознаграждения не имеет большого значения. У специалиста происходит сравнение между своим трудом и трудом своих коллег, и в данном случае поощрение выступает как синоним справедливого отношения и высокой оценки его деятельности. Относительно специфики влияния данного фактора на компоненты выгорания есть работы, показывающие, что дополнительное вознаграждение за выполнение определенной работы повышает чувство профессиональной эффективности, в то время как заслуженное наказание способствует развитию деперсонализации. См.: Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. - 330 с.

В работе Т.В. Форманюк, посвященной исследованию эмоционального выгорания, обнаружена тесная взаимосвязь синдрома с ролевыми конфликтами и ролевой двойственностью. В исследованиях, посвященных данному аспекту проблемы, подчеркивается положительная связь между указанными характеристиками и эмоциональным истощением, деперсонализацией, а также отрицательные корреляции с профессиональной эффективностью. См.: Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - №3. - С. 90-101. Помимо этого необходимо отметить, что социальные конфликты в среде работников, занимающих невысокое положение в организации намного более опасны, чем с их коллегами с высоким профессиональным положением.

Подводя краткий итог, следует отметить, что основными внешними детерминантами, приводящими запуску механизма выгорания, служат: высокое эмоциональное и психическое напряжение, повышенные нагрузки и работа сверх нормы, сложные коммуникации и высокий уровень ответственности за выполняемые специалистом функции и операции.

А.В. Махнач, С.А. Шапкин, А.М. Боковиков экспериментально установили, что с увеличением сложных, напряженных ситуаций в регуляции деятельности возрастает роль личностных качеств (внутренних условий) и активизируется их участие в формировании психических состояний. Индивидуальные характеристики человека оказывают значительное влияние на успешность профессиональной адаптации и могут становиться внутренними факторами, предотвращающими или способствующими развитию синдрома выгорания и в связи с этим они наибольший интерес, представляют для нас.

Внутренние условия - обусловлены социально-демографическими и личностными условиями профессионала. Вместе с тем данные, полученные в ходе исследования, далеко не однородны. См.: Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - N 3. - С. 118-122 В работе В.Е. Орел показано, что среди всех социально-демографических показателей наибольшее влияние на выгорание оказывал возраст.

В научной литературе встречаются статистка, подтверждающая, что от выгорания больше всего страдают молодые сотрудники, у которых мало опыта работы. Это происходит вследствие нереалистичных ожиданий относительно своей профессии, профессиональной успешности. К.Ю. Жеглова, В.Е. Орел установили, что пик выгорания приходится на период работы 6-7 лет, когда осознаются профессиональные возможности и ограничения. См.: Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - №3. - С. 90-101.

Также ряд исследований подтвердил, что указанному синдрому имеют повышенную склонность и люди старшей возрастной категории. В исследования, в которых принимали участие сотрудники военных медицинских учреждений было показано, что наибольшую чувствительность к выгоранию проявляют не только лица молодого возраста (19-25 лет), но и более старшего (40-50 лет).

Склонность молодых профессионалов к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который испытывается при взаимодействии с реальностью, которая не соответствует их ожиданиям. Т.о. можно утверждать, что на эффект выгорания возрастной показатель оказывает неоднозначное влияние. Более всего это проявляется в контексте деперсонализации и эмоционального истощения. Редукция профессиональных достижений в этом плане подвержена меньше всего.

Ряд исследователей считает, что на развитие синдрома профессионального выгорания личностные особенности влияют намного больше не только по сравнению с социально-демографическими характеристиками, но и с факторами внешней профессиональной среды.

«Личностная выносливость» как психологическая характеристика человека в зарубежной и отечественной психологии выражена как свойство человека сохранять высокую продуктивность каждый день, т.е. постоянно. В это понятие входит сохранение контроля над текущими ситуациями и изменениями, а также способность оперативно на них реагировать. Зарубежными и отечественными исследователями отмечается, что с компонентами выгорания тесно связано личная выносливость человека. Лица, у которых данный показатель имеет высокие значения, менее подвержены эмоциональному истощению и деперсонализации, у них наблюдаются значительные профессиональные достижения.

В отечественных исследованиях (В.В. Бойко) отмечается наличие зависимости профессионального выгорания от склонности человека к эмоциональной ригидности. См.: Сидоров П.И., Соловьев А.Г., Новикова И.А. Синдром профессионального выгорания: учебное пособие / Под ред. П.И. Сидорова. Архангельск: Северный государственный медицинский университет. 2007. - 176 с. Естественно, профессиональное выгорание возникает быстрее у тех людей, которые менее реактивны и восприимчивы, более эмоционально сдержанны. Напротив, у людей с меньшей импульсивностью и подвижностью нервных процессов формирование симптомокомплекса выгорания протекает медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать выгорание как механизм психологической защиты и не позволить ему развиваться.

Между «локусом контроля», имеющим разделение на внешний и внутренний критерии и выгоранием существует тесная связь. У лиц, с развитым внешним «локусом» проявляется склонность считать все события, произошедшие с ними результатом деятельности других людей или случайными обстоятельствами. У тех же, у кого боле развит внутренний «локус контроля» присутствует уверенность, что все происходящее с ними является результатом их собственной деятельности и заслуг.

В большинстве работ, посвященных этой тематике, отмечается наличие положительной корреляции между факторами, составляющими выгорание и внешним «локусом контроля». В исследовании В.И. Ковальчук отмечается связь между самооценкой, «локусом контроля» и выгоранием. Те, кто страдает от заниженной самооценки и люди с экстернальным уровнем контроля больше всего подвержены напряжению. Последний фактор напрямую связан с возникновением выгорания, положительно влияя на его развитие.

В ряде исследований найдена положительная корреляция между развитием выгорания и способами реагирования на стрессовую ситуацию. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу «А»: агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой. Также существуют данные о том, что высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания. См.: Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - N 3. - С. 118-122.

В отечественных исследованиях существуют данные о связи синдрома выгорания с нравственными дефектами и дезориентацией личности. Необходимо отметить, что при нравственном дефекте у человека отсутствует способность задействовать в личных коммуникациях такие качества как честность, порядочность, уважение и ряд других. При этом формирование профессионального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатия к своим обязанностям. Найдена положительная взаимосвязь между синдромом профессионального выгорания и индивидуальными свойствами.

Показано, что наибольшее влияние на формирование синдрома выгорания оказывают низкие показатели психомоторной сферы, низкие показатели интеллектуальной сферы, высокие показатели эмоциональной сферы. См.: Романова Е. С., Горохова М. Ю. Личность и эмоциональное выгорание. //Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2004. - С. 18-23. В ряде исследований было выявлено соотношение между такими свойствами характера человека как: тревожность, повышенная эмоциональность, эмпатичность, восприимчивость и выгоранием. Г. Френденберг описал «выгорающего» как гуманную, мягкую, способную к сочувствию, эмоционально неустойчивую в ряде случаев фанатичную или одержимую навязчивыми идеями личность.

Его мнение поддерживает В.В. Бойко, называя фактором выгорания интенсивное сопереживание и восприятие событий, лежащих в сфере трудовой деятельности специалиста. Такая интериоризация свойственна для лиц, относящихся к работе с высоким уровнем ответственности и исполнительности. Наиболее характерный случай, это молодой специалист, который полностью отдается делу и относится ко всем происходящим событиям с высоким уровнем личного участия. Каждая стрессовая ситуация глубоко сказывается на его восприимчивой натуре.

Однако со временем происходит истощение энергетических ресурсов и как следствие появляется острая необходимость в их восстановлении. Одним из методов, защищающих от эмоционального выгорания, являются приемы психологического характера. Е. Малер вносит в этот список низкий уровень эмпатии и авторитаризм. Относительно связи синдрома выгорания с эмоциональной сенситивностью были обнаружены интересные факты. На примере спасателей было выявлено, что лица, обладающие способность оказывать на других людей эмоциональное воздействие, «заряжать» их своей энергией, но сами не восприимчивые к внешним эмоциям имеют повышенную подверженность к выгоранию.

В противоречие вступают данные о связи высоких уровней сочувствия. Эмоциональной чувствительности и сгорания с данными о связи низкого уровня эмпатии с высокого уровня выгорания. Между выгоранием, агрессией и тревогой также было выявлено существование положительной связи.

Некоторыми исследователями отмечается, что тревожные, депрессивные индивиды, неспособные справляться со стрессами люди испытывали эмоциональное истощение и деперсонализацию.

Перечисленные выше исследования носят достаточно фрагментарный характер и не создают целостного впечатления о проявлениях синдрома выгорания в данной сфере. Своеобразной попыткой компенсации данного недостатка стало рассмотрение личностных детерминант выгорания с позиции обобщенных черт личности или типологического подхода (Л.Б, Миллс).

Наибольшую популярность получили исследования с использованием пятифакторной модели личности, предложенной П.Т. Костой и Р.Р. Мак Крае. Ряд исследователей демонстрируют тесную взаимосвязь между параметрами пятифакторной модели и компонентами выгорания. В. Шауфели обнаружил связь выгорания с нейротизмом, экстраверсией, открытостью и добросовестностью. Было установлено, что личная эффективность напрямую связана с такими качествами как нейротизм, экстраверсия, открытость. В свою очередь деперсонализация имеет отрицательную связь и сотрудничеством и положительную и нейротизмом.

Эти данные подтверждают исследования В.Е. Орел и А.А. Рукавишникова. См.: Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы.// Школьный психолог - № 36. - 2013. - С.18-19. В частности, в работе А.А. Рукавишникова получены значимые корреляционные связи между выгоранием и двумя факторами «большой пятерки» - нейротизмом и добросовестность.

В исследовании В.Е. Орла экспериментально доказана корреляция между особенностями личности и выгоранием. Данное влияние имеет двусторонний характер. Однако влияние личностных черт на выгорание значительно более сильное. Воздействие этих характеристик обусловлено спецификой профессиональной деятельности.

Исходя из многообразия мнений различных исследований относительно внутренних факторов, способствующих развитию выгорания, автор работы считает целесообразным подвести выводы по имеющимся данным, выраженным в форме соответствующей таблицы. См.: Таблица 1 - Внутренние условия, детерминирующие развитие синдрома профессионального выгорания.

Таблица 1. Внутренние условия, детерминирующие развитие синдрома профессионального выгорания

Исследователи	Переменные
В.Е. Орел, К.Ю. Жеглова.	- возраст; - пол; - семейное положение.
К.М. Новак, А. Тайп, С.М. Пирс.	- «личностная выносливость».
Г. Френденберг, В.В. Бойко, А.М. Гарден.	- чувствительность; - эмпатичность; - реактивность; - восприимчивость; - интенсивная интериоризация.
Э. Махер.	- низкий уровень эмпатии.
Б.М. Бурне, С. Линенбург.	- «локус контроля».
В.И. Ковальчук.	- самооценка.
К. Кондо.	- способы реагирования на стрессовую ситуацию.
Н.В. Мальцева.	- психомоторная сфера; - низкие показатели интеллектуальной сферы; - высокие показатели эмоциональной сферы.
В. Шауфели, В.Е. Орел, А.А. Рукавишников.	- нейротизм; - экстраверсия; - открытость; - добросовестность.

Таким образом, можно с уверенность утверждать, что как отечественными, так и зарубежными исследователями факт личностной детерминации профессионального выгорания не был оставлен без внимания.

Выводы по 1 главе

1) Относительно самого понятия «выгорание» следует отметить, что в научной литературе существует весьма неоднозначный подход. Можно встретить такие характеристики как: «психическое выгорание», «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорания». Исходя из анализа научных источников, автор пришел к выводу, что наиболее верным является употребление термина «профессиональное выгорание», которое позволяет описать симптомокомплекс, наблюдающейся у пострадавших.

Явление, переведенное на русский язык как «выгорание» по-английски было названо «burnout» и впервые было исследовано Х. Фрейденбергом в 1974 году. Позже изучением этого вопроса занялась психолог К. Маслач и С. Джексон. Среди отечественных ученых, которые внесли существенный вклад в исследование феномена «выгорание» следует, прежде всего, назвать В.В. Бойко.

Исследовав различные подходы в понимании феномена «выгорания» можно прийти к выводу, что профессиональное выгорание представляет собой синдром, действие которого распространяется не только на область рабочих отношений человека, но также затрагивает сферу личных и социальных коммуникаций, оказывая негативное воздействие на каждую из них. Характерными симптомами выгорания являются сильное психоэмоциональное истощение, сопровождающееся эмоциональным опустошением и низким уровнем эмоциональных ресурсов, а также ряд специфических реакций, проявляющихся на уровне физического состояния.

2) Рассматривая вопрос относительно фаз, характерных для развития синдрома выгорания следует отметить, что в данном вопросе, также, как и в вопросе, относительно определения самого понятие «выгорание» существует несколько подходов. Так В.В. Бойко опираясь на концепцию стресса, предложенную Гансом Селье, выделил следующие стадии выгорания, это: истощение, резистенция и напряжение. При этом для каждой из указанных стадий характерны специфические симптомы и поведенческие проявления. Другой исследователь данного феномена Дж. Гринберг описывал его как прогрессирующий процесс, состоящий из пяти стадий. А ученые - Б. Перлман и Е.А. Хартман говорили о выгорании как о четырех ступенчатой системе, протекание которой у больного сопровождается характерными симптомами. А вот М. Буриш в своих исследованиях выгорания склонился к еще более детальному разделению этапов развития указанного синдрома, обозначив шесть его стадий. По его мнению, выгорание проходит через предупреждающую фазу, фазу «снижение уровня собственного участия», эмоциональных реакций, деструктивного поведения, фазу «психосоматических реакций и снижения иммунитета» также стадию «разочарования и негативных жизненных установок».

3) Что же касается факторов, обуславливающих развитие синдрома выгорания, во-первых, следует отметить, что существует определенная зависимость между его возникновением и прохождением человека через нормативные кризисы развития (зачастую дополняемую при этом деструктивными новообразованиями). Во-вторых, сами факторы, от которых зависит вероятность возникновения «выгорания» ученые разделяют на две категории, это: внешние (организационные) и внутренние (личностные) детерминанты.

Среди внешних причин выгорания, основными, как правило, становятся высокие требования, предъявляемые к специалисту и внутренние несоответствия, существующие между психологическими ресурсам работника и данными требованиями. Несоответствия, существующие между затраченными ресурсами и полученными результатами, или имеющимися ожиданиями и реальной картиной происходящего также способны вносить существенный дисбаланс в личность человека, способствуя тем самым развитию выгорания.

Что касается внутренних условий, то исследования показали, что одним из ключевых факторов в развитии выгорания является уровень эмпатии. Немаловажное значение имеет и такой показатель как возраст человека, уровень его личностного развития и опыт в профессиональной деятельности. Вообще следует отметить, что по сравнению с обычным состоянием в условиях повышенной психоэмоциональной насыщенности значение личностных качеств человека заметно возрастает. Индивидуальные особенности личности способны значительно уменьшить отрицательное воздействие, исходящее из внешней среды. Важную роль играет и накопление внутренних энергетических резервов, которые способны препятствовать возникновению выгорания. В свою очередь их истощение наоборот может приблизить этот синдром.

4) Конкретизируя причины возникновения «выгорания» у работников сферы социального обслуживания следует сказать, что среди них следует отметить высокую интенсивность труда, отсутствие полноценной возможности для разрядки и отдыха, повышенный уровень ответственности за благополучие других людей, повышенные нагрузки на зрительный, слуховой и голосовой аппараты, чрезмерное количество коммуникаций в единицу времени, гиподинамия.

Сама профессия социального работника помимо вхождения в ряд специальностей альтруистического в разряде «человек-человек» согласно классификации, предложенной Шафрановой относиться к профессиям высшего типа. Эти факторы в совокупности создают повышенный риск возникновения выгорания для специалистов данной области. Именно поэтому очень важно, как со стороны самих работников, так и со стороны администрации социальных служб проводить комплексную работу, направленную на профилактику и минимизирование вероятности возникновения синдрома профессионального выгорания.

2. Исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников КЦСО населения города Череповца «Забота» и изучение влияния стажа работы на выгорание

2.1 Методы и процедура исследования

Для понимания уровня эмоционального выгорания работников Комплексного центра социального обслуживания населения города Череповца «Забота» и изучения влияния фактора «стаж работы» на вероятность возникновения синдрома «выгорания» было проведено комплексное исследование. В проведении исследовательского эксперимента принимало участие 40 человек, которые были разделены на две группы по двадцать человек в каждой в зависимости от стажа работы. В первую группу (далее группа №1) вошли лица, со стажем работы до пяти лет, а во вторую (далее группа №2) лица со стажем работы более 5 лет. Проведенное нами эмпирическое исследование, включило в себя использование следующих методик:

1. «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко См.: Приложение 1.;

2. «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, (был использован текст теста в адаптации Н.Е. Водопьяновой) См.: Приложение 2.;

3. «Потребность в достижении цели» Ю.М. Орлов См.: Приложение 3.;

4. «Определение профессиональной готовности» Л.Н. Кабардова См.: Приложение 4..

Чтобы более точно обозначить круг проведенных работ, а также для полноты понимания сути каждого проведенного исследования автор считает целесообразным привести краткую характеристику каждой описанной методики.

Методика №1. «Диагностика уровня эмоционального выгорания» - автор В.В. Бойко. Как можно судить из названия, указанная методика предназначена для диагностики синдрома выгорания, которое ученый рассматривает с позиций общего адаптационного синдрома Ганса Селье. См.: Бойко В.В. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания// «Практическая психодиагностика», ред. Райгородского Д.Я. - Самара., 2009. - С.161-169.

По своей внутренней структуре методика представлена в виде 84 вопросов, на основании которых можно сделать вывод об уровне развития каждой фазы выгорания, таких как «напряжения», «резистенции», «истощения». Анализ осуществляется на основании определения показателей каждого из симптомов, характерных для указанных фаз, а именно для фазы «напряжение» выявляются такие симптомы как: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия. Для фазы «резистенция» соответственно определяется неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей. Для «истощения» - эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения.

Методика №2. «Диагностика профессионального выгорания» - авторы К. Маслач, С. Джексон. При использовании данного опросника возможно отразить степень выраженности синдрома выгорания, также, как и на основе опросника Бойко. Однако в отличие от последнего предлагается другая классификация. По своей структуре опросник состоит из 22 пунктов, по которым возможно вычисление значений 3-х шкал: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция профессиональных достижений». См.: Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2008. - 358 с. При этом эмоциональное истощение понимается авторами как сниженный эмоциональный фон, равнодушие или эмоциональное перенасыщение, утрата интереса к жизни. Деперсонализация как деформация отношений с другими людьми, негативизм по отношению к взрослым (родителям, коллегам, близким), детям. Редукция личных достижений в свою очередь понимается как негативное оценивание себя, снижение значимости собственных достижений, самооценки и профессиональной мотивации, в некоторых случаях негативизм относительно служебных обязанностей.

Методика №3. «Потребность в достижении цели» автор Ю.М. Орлов. Указанная методика позволяет измерить потребность личности достигать намеченных целей, успеха и других, значимых для нее показателей. Результаты опросов, проведенных по этой методики, позволили выявить следующую закономерность: самооценка человека напрямую влияет на его активность и способность добиваться намеченных планов. Т.е. чем выше самооценка, тем больше вероятность, что положительного исхода в достижении тех или иных целей, и наоборот, чем ниже самооценка, тем меньше шансов, что человек сможет реализовать задуманное. При наличии стабильной мотивации к достижениям, которая заключается в стремлении человека улучшить уже имеющиеся результаты и добиться поставленных целей, можно говорить о цельной, сформировавшейся личности.

По своей внутренней структуре предлагаемая методика представляет собой тест-опросник, содержащий в себе 23 положения, с которыми испытуемый соглашался или нет.

Методика №4. «Определение профессиональной готовности» автор Л. Н. Кабардова. Данная методика предназначена для диагностирования и выявления интересов человека и его склонностей к конкретным направлениям деятельности. Вопрос, содержащиеся в тесте позволяют человеку оценить свои возможности, а также выявить уровень эмоционального отношения и желания работать в определенных областях деятельности. По своей внутренней структуре опросник состоит из 50 вопросов, ответы на которые позволяют определить склонность к одной из пяти предложенных автором типам профессий.

2.1 Анализ результатов исследования

Первым этапом следования, явилось выявления уровня эмоционального выгорания среди работников КЦСО населения города Череповца «Забота» на основе методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания». Полученные данные позволили сделать вывод, что «выгорание» отсутствует у 27,5% опрошенных. В фазе формирования «выгорание» наблюдается у 50% респондентов и у 22,5% наблюдается уже сформировавшейся синдром профессионального выгорания.

Следует отметить, что в фазе напряжения среди складывающихся симптомов (показатели по которым составили от 10 до 15 баллов) необходимо выделить следующие:

· переживанию психотравмирующих обстоятельств подвержено 42,5% работников;

· тревога и депрессии наблюдаются у 45% опрошенных.

В фазе резистенции среди складывающихся симптомов большее количество человек страдает от таких проявлений как:

· неадекватное эмоциональное реагирование - 47,5%;

· расширение сферы экономии эмоций - 45%;

В фазе истощения среди складывающихся симптомов преобладают:

· эмоциональная отстраненность - 62,5%;

· деперсонализация - 57,5%.

Наибольшее число опрошенных в стадии сложившегося симптома (показатели по которым составляют от 16 баллов и выше) в фазе напряжения страдают от:

· переживания психотравмирующих обстоятельств - 25%;

· неудовлетворенности собой - 17,5%.

Среди сложившихся симптомов в фазе резистенции следует назвать следующие:

· эмоционально-нравственная дезориентация - 20%;

· расширению сферы экономии эмоций подвержено 30% опрошенных.

Среди сложившихся симптомов в фазе истощения преобладают:

· эмоциональный дефицит - 50% опрошенных;

· эмоциональная отстраненность - 20% социальных работников.

Более подробно приведенные данные представлены в виде соответствующей таблицы. См.: табл. 2 - Результаты исследований уровня выгорания работников Неклиновского ЦСО на основе методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко.

Таблица 2. Результаты исследований уровня выгорания работников КЦСО населения города Череповца «забота» на основе методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко

Фаза выгорания:	Напряжение	Резистенция	Истощение
Симптомы выгорания:	Переживание психотравмирующих обстоятельств;	Неудовлетворенность собой;	«Загнанность в клетку»	Тревога и депрессия;	Неадекватное эмоциональное реагирование;	Эмоционально-нравственная дезориентация;	Расширение сферы экономии эмоций;	Редукция профессиональных обязанностей;	Эмоциональный дефицит;	Эмоциональная отстраненность;	Деперсонализация;	Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Количество человек и вид симптома:	Не сложившийся	13	20	25	18	15	17	10	25	8	7	10	21
	Складывающейся	17	13	9	18	19	15	18	10	12	25	23	13
	Сложившейся	10	7	6	4	6	8	12	5	20	8	7	6

Таким образом, анализируя полученные данные можно прийти к выводу, что проблема «выгорания» носит актуальный характер, так как только 27,5% опрошенных не страдают от проявлений данного заболевания, а остальные 72,5% работников страдают от указанной проблемы, причем у 22,5% процента из этого числа наблюдается полностью сформировавшейся синдром эмоционального выгорания. Эта статистика указывает на острую необходимость проведения профилактических и реабилитационных мер, направленных на предупреждение и устранение выгорания.

Вторым этапом исследования стало изучение влияния стажа работы на интенсивность выгорания. С этой целью было проведено несколько тестов. В качестве первой методики была использована «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач и С. Джексона.

Анализ данных позволил увидеть следующую корреляцию между выгоранием и опытом работы: было выявлено увеличение уровня эмоционального истощения у молодых специалистов к более опытным (т.е. к лицам с более высоким уровнем стажа) с 20% до 25%, деперсонализации с 5% до 10% и редукции с 30% до 40%. Более подробно указанные данные приведены в соответствующей таблице. См.: табл. 3 - Результаты исследований уровня профессионального выгорания работников Неклиновского ЦСО на основе методики «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон.

Таблица 3. Результаты исследований уровня профессионального выгорания работников КЦСО населения города Череповца «Забота» на основе методики «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон

Уровень	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция
	Молодые специалисты	Опытные специалисты	Молодые специалисты	Опытные специалисты	Молодые специалисты	Опытные специалисты
Высокий	20%	25%	5%	10%	30%	40%
Средний	30%	40%	30%	40%	40%	40%
Низкий	45%	30%	60%	45%	25%	20%

Далее было применено тестирование по методике «Потребность в достижении цели», созданную Ю.М. Орловым. Сравнивая результаты исследования, можно заметить, что выраженность потребности в достижении успеха в профессиональной деятельности напрямую завит от стажа работы. Т.е. с увеличением стажа работы возрастает потребность в профессиональных достижениях, и наоборот. Так в среде молодых специалистов высокий уровень потребности в достижениях составил 15%, тогда как среди опытных работников аналогичный показатель был равен 45%. Более подробно эта данные представлены в виде соответствующей таблицы. См.: табл. 4 - Результаты исследований уровня потребности в достижении цели на основе методики «Потребность в достижение цели» Ю. М. Орлова.

Таблица 4. Результаты исследований уровня потребности в достижении цели на основе методики «Потребность в достижение цели» Ю.М. Орлова

Уровень	Молодые специалисты (стаж работы до 5 лет)	Опытные специалисты (стаж работы более 5 лет)
Высокий	3 чел. (15%)	9 чел. (45%)
Средний	6 чел. (30%)	6 чел. (30%)
Низкий	11 чел. (55%)	5 чел. (25%)

На последнем этапе тестирования была использована методика «Определения профессиональной готовности» Л.Н. Кабардовой. По результатам исследования было выявлено, что в обеих группах преобладает направленность на профессии типа «человек-человек». При этом с увеличением стажа и опыта работы она возросла с 35% до 45% соответственно. По остальным типам профессий распределение в группах было незначительным. Более подробно эта данные представлены в виде соответствующей таблицы.

Таблица 5. Результаты исследований по методике «Определение профессиональной готовности» Л.Н. Кабардовой

Тип профессии:	Молодые специалисты	Опытные специалисты
Человек - человек	7 чел. (35%)	9 чел. (45%)
Человек - техника	5 чел. (25%)	4 чел. (20%)
Человек - природа	4 чел. (20%)	3 чел. (15%)
Человек - знаковая система	2 чел. (10%)	2 чел. (10%)
Человек - художественный образ	2 чел. (10%)	2 чел. (10%)

Также в результате исследования мы пришли к выводу, что существует выраженная зависимость интенсивности выгорания работников социальной сферы от степени квалификации. Те сотрудники, которые постоянно занимаются повышением уровня своей квалификации и уделяют внимание нравственной и духовной составляющим личностного развития в меньшей степени подвержены негативным влияниям выгорания. Также большое значение имеет информированность работников относительно синдрома выгорания и способах борьбы с ним. Те, кто освоили и эффективно применяют на практике различные способы саморегуляции, в меньшей степени страдают от внешних факторов, вызывающих выгорания.

Однако необходимо заметить, что ситуация, когда сотрудники имеют достаточно опыта, чтобы применять необходимый комплекс мер, наблюдается крайне редко. Практика показала, что подавляющее большинство социальных работников испытывают значительные затруднения в работе по преодолению данного синдрома, так как не обладают достаточным объемом информации по проблеме и не имеют эффективных средств, методов и технологий, объединенных в общую профилактическую систему. Еще одним фактором, оказывающим значительное влияние на степень вероятности возникновения выгорания, являются личные качества самого работника.

Опираясь на полученные данные, автор считает целесообразным подчеркнуть значимость проведения диагностического мониторинга, направленного на изучение признаков профессионального выгорания специалистов социальной сферы. Именно с его помощью возможно выявление точек повышенного напряжения и планирование профилактической работы, которая в свою очередь положительным образом сказывается как на здоровье самих сотрудников, так и на уровне продуктивности и общего взаимодействия в коллективе.

Выводы по 2 главе

1. В качестве основных методики, при помощи которых было проведено исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников КЦСО населения города Череповца «Забота» и выявлено влияние стажа работы на интенсивность выгорания выступили: «Диагностика уровня эмоционального выгорания» автор В.В. Бойко; «Диагностика профессионального выгорания» авторы К. Маслач, С. Джексон; «Потребность в достижении цели» автор Ю.М. Орлов; «Определение профессиональной готовности» автор Л.Н. Кабардова.

2. Обработка результатов исследования касательно уровня эмоционального выгорания позволила прийти к выводу, что «выгорание» отсутствует у 27,5% опрошенных. В фазе формирования «выгорание» наблюдается у 50% респондентов и у 22,5% наблюдается уже сформировавшейся синдром профессионального выгорания.

Изучение влияния стажа работы на интенсивность выгорания по методики К. Маслач и С. Джексона показало следующую корреляцию между выгоранием и опытом работы: было выявлено увеличение уровня эмоционального истощения у молодых специалистов к более опытным (т.е. к лицам с более высоким уровнем стажа) с 20% до 25%, деперсонализации с 5% до 10% и редукции с 30% до 40%.

Тестирование по методики «Потребность в достижении цели» Ю.М. Орлова показала увеличение уровня потребности в достижениях с увеличением стажа и количества работы. Так в среде молодых специалистов с опытом работы до 5 лит высокий уровень потребности в достижениях составил 15%, тогда как среди опытных работников со стажем более 5 лет аналогичный показатель был равен 45%.

Результаты данных методики «Определение профессиональной готовности показали, что среди обеих групп опрошенных существует выраженная направленность на профессии типа «человек-человек». При этом с увеличением стажа и опыта работы она возросла с 35% до 45% соответственно. По остальным типам профессий разница в распределении показателей была незначительной.

эмоциональное выгорание социальный работник

3. Технологии профилактики эмоционального выгорания в деятельности специалистов социальной сферы

3.1 Социальная работа как вид профессиональной деятельности

Выполнению социальной работы зачастую сопутствует разнообразное эмоциональное состояние, такое как положительное, отрицательное или нейтральное. Эти сопутствующие состояния оказывают значительное влияние на продуктивность труда социального работника. А показатели продуктивности в свою очередь также играют далеко не последнюю роль в возникновении синдрома «эмоционального выгорания».

Проявления стресса в работе педагога имеют обширный и разнообразный характер. Это такие явления как чувство тревоги, измождение, фрустрированность, депрессия, эмоциональная ригидность и опустошение. Все побочные эффекты -- это цена той высокой ответственности, которую платит социальный работник. По данным социально-демографических исследований, труд социального работника по такому критерию как эмоциональная отдача, является одним из наиболее сложных и напряженных видов труда. Необходимо сказать, что в среднем нагрузка у менеджеров высшего звена, банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций ниже, чем у социального работника государственного учреждения. Последнему приходиться всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в проблемы человека (клиента, пациента, подопечного). Сопереживать, сострадать, сочувствовать, предвосхищать его слова, настроения, поступки. А главное постоянно находиться в чужом энергетическом поле, исходящим от партнеров и пациентов. Как следствие это приводит к истощению эмоциональных ресурсов, на которые организм реагирует выработкой специфических механизмов защиты. Синдром «эмоционального выгорания» - один из таких механизмов.

Также могут появляться дисфункциональные следствия выгорания, когда последние оказывает негативное влияние на взаимодействии с субъектами профессиональной деятельности - клиентами, больными, подопечными, коллегами.

Выгорающий социальный работник в конфликтных ситуациях агрессивен и зачастую избегает разрешения проблемных ситуаций. Наблюдается стремление к власти, достижение поставленных целей может сопровождаться рядом самых разных действий, независимо от степени их законности. Прослеживается тенденция нереалистичных ожиданий результатов работы, склонность к трудоголизму, невротический перфекционизм, повышенная эмоциональность. Риски выгорания специалиста также зависят и от условий труда, в которых осуществляется его деятельность. Так, на работе может присутствовать постоянное личное сравнение с другими коллегами, оценивание или обесценивание собственной значимости. Перегрузки наряду с большим объемом «бумажных» дел и отчетов, высокий уровень ответственности и требований к качеству работы, несправедливость, осложненные конфликтами или просто «холодные» отношения с клиентами или коллегами, дефицит поддержки со стороны ближайшего окружения - все эти факторы также способны оказывать существенное влияние на развитие синдрома выгорания.

Если говорить о самом процессе профессионального развития работника социальной сферы, то он характеризуется многими противоречиями. Выделяют наиболее характерные для этого процессы:

· бурное развитие периода профессионализации в социально-педагогической деятельности и падение престижа профессии социального работника;

· особая психо-эмоциональная напряженность профессии социального работника наряду с отсутствием у последнего подготовки и опыта в области преодоления высоких эмоциональных нагрузок, возникающих в процессе осуществления рабочих обязанностей;

· высокая планка требований морально-этического характера, предъявляемая к профессии социального работника и реально существующий уровень указанных личностных качеств студентов - будущих работников социальной сферы;

· противоречивость взглядов на определение эмоционального выгорания и не проработанность вопросов о взаимосвязи данного синдрома с профессионально-личностными качествами социального работника.

Необходимо отметить, что психологические тренинги с социальными работниками наряду с обширным информированием о синдроме выгорания, индивидуальная консультационная деятельность, раздаточные материалы «антистрессового» характера способны значительно снизить вероятность выгорания коллектива.

В основном, выгорание эмоционального характера происходит в той ситуации, где наблюдается определенный дисбаланс, т.е. когда социальный работник отдает больше ресурсов, чем получает. Это может выражаться в соотношении вкладываемых со стороны специалиста сил, времени и эмоций, и получаемых материальном вознаграждении, признании, уважении и т.д. Эмоциональное выгорание начинает развиваться тогда, когда в жизни человека нарушается баланс между его субъективными идеалами и реальными возможностями, потраченными усилиями и достигнутыми успехами. В ситуациях, когда возникает конфликт между внутренним состоянием и обратной связью, «откликом» из внешнего мира, положительным и отрицательным личным опытом.

3.2 Подходы к проблеме профилактики эмоционального выгорания

Состояние нормального психического здоровья подразумевает под собой наличие душевного спокойствия и равновесия, способность к адаптации и преодолению сложных кризисных ситуаций, владение собой.

Большое влияние имеют такие внутренние качества как способность к самоконтролю и адекватной самооценки, высокая стрессоустройчивость, хорошее физическое состояние, навык переключения и управления своими эмоциями, самовнушение. Также отдельно стоит отметить способность к самообладанию. В психологии это качество обозначено как показатель социально-эмоциональной зрелости человека. Вообще самообладание представляет собой не столько свойство личности, сколько способность управлять своим поведением в экстремальных или сложных жизненных ситуациях.

Согласно мнению исследователя Кондо специализированная помощь при выгорании может быть оказана при помощи двух основных методик, это непосредственно работа с лицами, которые уже подвержены выгорания и имеют соответствующую симптоматику и смягчение влияния фактора организационного характера. Кроме этого положительное влияние в борьбе с возникновением выгорания имеет модель поведения самого социального работника, которая заключается в соблюдении норм психогигиены.

Стоит отметить, что на карьеру и процессы, связанные с профессиональным развитием, оказывают влияние и внешние факторы, в т.ч. профессиональная или рабочая среда. В этом аспекте необходимо понимать, что указанная среда может иметь неоднозначное, как положительное, так и отрицательное влияние на профессиональный и карьерный рост, и в этом плане полезно обозначать собственные критерии развития, для лучшего понимания и анализа личностного роста.

Для специалистов большинства направлений деятельности важнейшими «требуемыми свойствами» являются хорошее психофизическое здоровье, профессионализм и высокий уровень компетентности. Именно компетентность наряду с умением быстро и качественно решать проблемы клиента или пациента является ключом к профессиональному самосохранению. В вопросах повышения квалификации, которая и позволяет решать проблемы с высокой скоростью и качеством важную роль играет процесс постоянного самообразования. Он может происходить по средствам различных форм обучения, заимствования и моделирования чужого опыта, наработки практики в результате взаимодействия с клиентами. Решающим фактором, который позволяет говорить о процессе постоянного саморазвития является сильная внутренняя или познавательная мотивация, которая заключается в стремлении приобретать новые знания и опыт.

Переходя к основным направлениям, которые способствуют предотвращению выгорания, следует отметить:

* получение новых навыков, знаний и опыта;

* улучшение условий труда и отдыха;

* развитие содержания труда;

* улучшение средств и механизмов трудовой деятельности;

* повышение уровня мотивации, выработка личной заинтересованности в результатах работы;

* повышения уровня оплаты труда;

* социальная защита самих «защищающих»;

* система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня;

* улучшение психологического климата в коллективе, направленное на создание здоровой рабочей среды.

Помимо перечисленных методов предотвращения выгорания существуют более конкретные рекомендации, это:

* развитие обширного круга интересов, не связанных с рабочей деятельностью;

* внедрение элементов, предназначенных в разумной степени разнообразить стандартный рабочий процесс;

* создание и поддержание хорошей физической формы и здоровья;

* создание хорошего уровня социальной жизни, способной удовлетворять основные потребности;

* общество близких друзей (желательно других профессий);

* стремление к желаемому, без надежды стать победителем во всех случаях, а также умение проигрывать без самоуничижения и агрессии;

* способность к адекватной самооценке без ориентира исключительно на уважение окружающих людей;

* гибкость мировоззрения и способность быть открытым для нового опыта и знаний;

* способность останавливаться и анализировать собственную жизнь и полученные результаты, умение радоваться достигнутым успехам;

* способность к адекватному абстрагированию и взвешенному принятию решений перед взятием на себя каких-либо обязательств (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам);

* чтение классической и другой различной литературы, выходящей за рамки профессиональных интересов;

* встречи с новыми людьми и взаимный обмен опытом;

* периодическое выполнение совместной работы с коллегами, которые имеют значительные отличия профессионального и личностного характера;

* принятие участия в работе профессиональной группы, предполагающее возможность обсуждать существующие личные проблемы, связанные с консультативной деятельностью;

* наличие хобби, которое доставляет радость и способно играть роль противовеса основной работе.

Таким образом, для того, чтобы избежать выгорания необходимо периодически производить оценку своей жизни. Текущее положение вещей может не всегда соответствовать ожиданиям или желаниям и если такая ситуация присутствует это явный сигнал для того, чтобы остановиться и посмотреть, что можно предпринять или изменить к лучшему. Профессионализация представляет собой длительный процесс становления личности специалиста. Он начинается в момент выбора и определения будущей профессии и заканчивается с прекращением непосредственной трудовой деятельности. В литературе изучается различные аспекты профессионального становления личности. Особое внимание обращается на разработку методов и приемов, которые помогают преодолеть профессиональную деструкцию и тяжелые кризисные ситуации, неизбежно возникающие в процессе профессионального поиска и становления специалиста.

Условием, которое в обязательном порядке должно соблюдаться для профессионального роста является осознание и применение методов профессионального самосохранения. Это качество заключается в способности человека противодействовать негативным ситуациям социально-профессионального характера, сюда же входит нейтрализация профессионально обусловленных кризисов и недопущение стагнации, а также готовность к профессиональному самоизменению.

В исследованиях, посвященных профессиональному самосохранению и опирающихся на гуманистический подход в психологии, большинство исследователей исходят из теории самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, согласно которой существуют следующие приемы профессионального самосохранения:

1. реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни);

2. преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые порождают несбыточные цели и мечты в ущерб стабильной целостности человека);

3. активная жизненная позиция, распространяющаяся и на профессиональную сферу;

4. лабильные установки и готовность к периодическому самоизменению;

5. осознание своей индивидуальности и ее использование в профессиональной жизни;

6. освоение и использование персонифицированной системы адекватных методов преодоления негативного состояния и стресса;

7. выработка комплекса мер для противодействия профессиональному старению.

Рассматривая указанный комплекс мер необходимо отметить, что особого внимания заслуживает методика реализации намеченного профессионального плана. Данный план представляет собой значимый регулятор профессионализации специалиста. Именно через него происходит обобщение перспектив и целей профессиональной деятельности, анализ основных этапов и средств для их достижения, а также возможность увидеть вероятные препятствия в профессиональной сфере и способы их преодоления.

...