Комплексная методика оценки уровня выгорания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОМПЛЕКСНАЯ МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ВЫГОРАНИЯ

Аннотация

Статья посвящена феномену профессионального выгорания, в частности, актуальности его изучения и выявления внутри организации. Разработана методология комплексной диагностики профессионального выгорания сотрудников. В ней используются методы анкетирования респондентов, а также числовые и статистические методы для анализа их ответов. Результаты исследования могут быть использованы для выявления синдрома выгорания у сотрудников и составления программ психо-коррекционных мероприятий с целью их оздоровления.

Ключевые слова: организационное поведение, психофизиология труда, синдром эмоционального выгорания, профессиональное выгорание, психологическая устойчивость, симптомы выгорания сотрудника.

Annotation

Key words: organizational behavior, psychophysiology of labour, emotional burnout syndrome, professional burnout, psychological stability, symptoms of employee burnout.

Введение

Профессиональное выгорание как явление и, соответственно, как объект для изучения становится всё более распространённым в последние десятилетия. С первоначального определения выгорания в 70-х годах XX века как «эмоциональной усталости от чрезмерного общения у представителей социальных профессий» [1] понимание феномена вышло далеко за рамки стресса от коммуникации, а в 2019 году ВОЗ официально подтвердил связь выгорания с совершенно конкретными физическими недугами [2]. В XXI веке выгорание - уже не прерогатива отдельных профессий, а полноценная угроза ведению бизнеса.

Сфера услуг растёт, а вместе с ней и количество людей, занятых интеллектуальным трудом. Возрастающие уровни стресса на фоне пресыщения информационного поля людей также негативно влияют на общее благосостояние сотрудников. Всё это в совокупности говорит о том, что всё больше сотрудников потенциально подвержены выгоранию. Для компаний это означает снижение эффективности работы персонала, а для отдельных работоспособных людей - опасность нанести повреждение непоправимого характера наиболее важным сферам своей жизни.

Почему же выгорание стало такой большой проблемой именно в мире бизнеса? Мы выделяем несколько причин настоящего положения дел:

- Первая и основная - работа в условиях неопределённости. Постоянная изменчивость среды требует от сотрудников и руководителей повышенной алертности и скорости реакций, которая изматывает их ментально и физически гораздо быстрее, чем карьерный путь человека даже ещё 30 лет назад;

- Приведённая выше причина даёт нам ещё три: сменяемость функционала сотрудников, сменяемость потребностей покупателей и сменяемость актуальной для работы информации. Во времена открытого доступа к информации и мгновенной её передачи тренды рынка сменяют один другой, что обуславливает смену покупательских предпочтений и привычек. Компании также вынуждены адаптироваться к изменениям, изменяя требования к своим сотрудникам. Однако люди часто не способны выполнять всё повышающиеся требования среды, что и приводит к их выгоранию рано или поздно.

В настоящем исследовании «выгорание» определяется как состояние нервной системы и психики человека, являющееся результатом длительного чрезмерного напряжения и вызывающее комплекс деструктивных последствий. Данное понимание феномена опирается на понимание выгорания как процесса с одной стороны, что позволяет выделять в нём фазы развития, и как совокупности признаков с другой, что, в свою очередь, позволяет диагностировать выгорание разных типов, если таковые присутствуют в человеке.

В результате работы с выгоранием сотрудников может наблюдаться общее улучшение их психофизического состояния. Более конкретными эффектами работы с выгоранием для человека могут являться [3] повышение жизненного тонуса, вовлечённость в решаемые задачи и раскрытия творческого потенциала. На уровне же организаций этими эффектами могут быть [4] снижение количества допускаемых ошибок, повышение общей продуктивности персонала, а также укрепление корпоративной культуры и лояльности сотрудников и некоторые другие положительные эффекты.

Настоящее исследование посвящено методике определения уровня выгорания, предлагаемой нами для использования в компаниях с целью диагностирования состояния как отдельных сотрудников, так и в среднем для компании.

Настоящие методологические разработки опираются на многофакторный подход к выгоранию. Являясь проблемой, поражающей практически все сферы жизни человека, оно в каждом случае выглядит по - своему, поскольку эффект от его воздействия зависит от индивидуальных особенностей психофизиологии. Однако имеются общечеловеческие основания и индикаторы состояния выгорания, и мы предложим такую комбинацию точек зрения и плоскостей, в которых рассматривается эта ситуация, которая позволит примерно в 80% - 90% случаев определить наиболее важные особенности конкретной ситуации и сделать по ним выводы. В оставшихся 10% - 20% случаев наш подход покажет определённые отдельные грани ситуации, но они либо не будут однозначно определять общую картину/портрет, либо потребуется проведение дополнительных исследований.

Представленная методология опирается на оценку состояния респондента по 10 показателям, разделяемым нами на 3 группы: основные, дополнительные и вспомогательные.

Основные показатели выделяют наиболее важные аспекты выгорания респондента по 4 сферам - эмоциональной, мотивационной, жизненной и физической.

1. Истощение эмоциональной сферы (в том числе и изменение установок и поведенческих реакций на внешний мир);

2. Разрушение мотивации (а также целей, ценностей и других импульсных зон человека);

3. Повреждение жизнелюбия (в виде увеличения психологического возраста и ослабления витальности - желания жить);

4. И физическое выгорание (физические проявления психологических проблем и/или их усугубление накопленным стрессом - болезни, ухудшение самочувствия).

Дополнительные показатели указывают на отношение человека к повреждениям его психического и эмоционального состояния извне. К показателям данного типа относятся:

1. Сопротивление повреждениям - качество человеческой психики и организма, которое не допускает до более хрупких частей внутреннего мира внешние воздействия;

2. Регенерация повреждений - насколько эффективно у человека функционируют системы, отвечающие за восстановление (стабильный ли у него сон, хорошо ли исцеляется психика от нанесённых травм и пр.).

Введены также дополнительные показатели, которые проверяют более конкретные проявления выгорания в поведении человека, которые могли быть не затронуты в используемых тестах, а быть обозначены только в недавных практических наблюдениях. К показателям настоящего типа были отнесены:

1. Дистанцирование от людей - насколько сильно человек избегает общества других людей;

2. Предрасположенность к переработкам - насколько человек стремится работать во внерабочее время (на выходных или после окончания рабочего дня);

3. Искренность и приукрашение - основной показатель для выявления валидности результатов теста, наряду с другими механизмами, составляющими систему честности тестирования; также настоящий показатель косвенно выявляет иную степень выгорания, чем заявляет респондент;

4. Уровень тревожности - поддерживающие выгорание механизмы психики, связанные с тревожностью за прошлое, настоящее и будущее положение респондента в компании и в жизни в целом.

Совокупность настоящих показателей представляется нам достаточной для покрытия большинства проявлений выгорания или его отсутствия у респондентов, а также позволяет проводить сравнительный анализ ответов респондента и значений показателей для выявления истинности искомых утверждений отвечающего.

Любая методология исследования некоторого феномена должна удовлетворять двум выделенным критериям: быть комплексной (то есть состоять из нескольких тестов) и давать результаты объективные и формализованные. В нашем случае она также должна описывать проблему полноценно, то есть указать на неё только в рамках восприятия трудовой деятельности недостаточно.

Такой подход подразумевает, что выгорание не только связано с профессиональной жизнью человека, но и проявляется во многих других сферах вплоть до мировоззренческой позиции. Данный подход стал основой для выборки батарей тестов и для разработки механизмов, объективизирующих данные.

Таким образом, для достижения поставленных целей, нами была выбрана комбинация из десяти следующих тестов, разделённых на две группы. Каждая из групп играет свою роль в исследовании:

Группа I - Основная. Тесты на выявление выгорания и родственных симптомов:

1. Тест выгорания по Бойко

2. Опросник MBI

3. Опросник Рукавишникова

4. Диагностика Леоновой-Величковской

5. Определение напряжения по Немчину

Группа II - Контекстная. Тесты типологии личности:

6. Формула темперамента

7. Алекситимическая шкала

8. Опросник FPI

9. Преодоление по Янке-Эрдманну

* Определение психологического возраста

Предлагаемый подход описывает оба компонента исследования - результаты непосредственно выявленного выгорания (связанного с профессиональной деятельностью) и контекст личности, в котором эти результаты будут в дальнейшем интерпретироваться.

Тесты основной группы фокусируются как на комплексной диагностике выгорания профессиональной сферы, так и на более конкретных проявлениях феномена, например, на уровне физического и психологического напряжения. Тесты же контекстной группы помогают исследователям собрать больше информации о личности респондента в целом - очевидно, что признаки дистанцирования от людей, например, будут нормальными для поведения одного и свидетельствовать о нарушении благосостояния другого. Поэтому тесты настоящей группы призваны определять такие стороны личности как темперамент, психологический возраст (уровень усталости от жизни), способность выражать свои эмоции словами, поведение в различных жизненных ситуациях и стратегии преодоления стрессовых для человека ситуаций.

Раздел 2. Проведение тестирования и анализ результатов

Респондентам предлагается ответить на вопросы указанных выше десяти тестов. При этом они получают следующую инструкцию: «Уважаемые участники тестирования! Отдел управления персоналом (вставить название проводящего тестирование отдела организации) в целях диагностики и повышения уровня физического и психического здоровья своих сотрудников и коллектива в целом проводит тестирование, которое выявляет уровень профессионального выгорания. Просим Вас ответить на все вопросы представленной Вам анкеты. Перед каждым тестом будет краткая инструкция к его заполнению. На любые Ваши вопросы по процедуре проведения тестирования и сути задаваемых в анкете вопросов Вам сможет ответить проводящий анкетирование специалист.

Ваши ответы на данные вопросы не будут преданы огласке, а для интерпретации поступят рабочей группе в зашифрованном виде. Результаты прохождения тестирования не повлияют на Ваше положение на работе. Просим Вас отвечать на вопросы искренне, чтобы полученные результаты помогли руководству компании принять верные решения в интересах сотрудников и их состояния.»

Мы считаем верным проводить тестирование в следующих условиях:

• С целью минимизации отвлекающих респондента факторов, которые могли бы исказить результаты:

0. Для проведения тестирования выделяется половина рабочего дня респондентов.

1. Тестирование проводится в отдельном помещении/среде, где респондент может отвлечься от срочных рабочих задач.

2. Тестирование проводится в очном формате. Респондент не может заполнять анкету в свободное время и в индивидуальном порядке.

• С целью минимизации количества забракованных анкет вследствие непонимания респондентом сути вопроса или порядка прохождения теста:

4. Тестирование должен проводить специалист, компетентный в проведении анкетирования психологического типа. В частности, специалист должен понимать, как создать нужную психологическую атмосферу среди респондентов; уметь правильно давать инструкции к заполнению анкет; хорошо разбираться в принципе работы настоящей батареи тестов, чтобы давать ответы на вопросы респондентов по запросу.

В зависимости от уровня подготовки респондентов может быть необходимо перед тестированием подробно разъяснить им, как трактовать некоторые формулировки в тестах.

Тестирование должно предваряться соответствующей преамбулой, где респондентам расскажут о цели тестирования и о том, как будут использованы его результаты. В зависимости от уровня подготовки респондентов может быть необходимо обстоятельное объяснение причин, по которым компания интересуется вопросами выгорания, для устранения сомнений в мотивах проведения тестирования, которые приводят к стремлению исказить ответы в свою пользу.

После того, как ответы получены, они в зашифрованном виде и без персональных данных респондента поступают к аналитику, занимающемуся обработкой анкет. Этот специалист производит расчёты с использованием специального приложения, а после интерпретирует результаты в меру своего опыта и экспертизы в вопросах выгорания.

Расчёт показателей производится следующим образом.

Ответы респондента для опросников 0 (Психологический возраст), 5 (Определение напряжения), 6 (Формула темперамента), 8 (Преодоление по Янке-Эрдманну) и 9 (Торонтская Алекситимическая Шкала) анализируются отдельно и на первом этапе исключаются из общего перечня.

Оставшиеся ответы (опросники 1,2, 3, 4, 7) переводятся в числа, которые определяются в зависимости от того, как устроена структура ответов для соответствующего опросника.

Таблица перевода ответов в числа выглядит как указано ниже:

Таблица 1. Таблица перевода ответов респондентов в числовое значение