Професійне вигорання соціальних працівників

Аналіз даних емпіричного дослідження, яке проводилися в м. Хмельницькому із соціальними працівниками з метою виявлення в них симптомів "професійного вигорання". Процес включення елементів тим-білдингу в професійну діяльність соціальних працівників.

Рубрика Психология
Вид статья
Язык украинский
Дата добавления 23.09.2022
Размер файла 746,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Хмельницький національний університет

Професійне вигорання соціальних працівників

Рідкодубська Г. А.

доктор педагогічних наук, доцент, професор кафедри соціальної роботи і соціальної педагогіки

У статті розглядаються основні підходи до поняття «професійне вигоряння» й аналізуються дані емпіричного дослідження, які проводилися в м. Хмельницькому із соціальними працівниками з метою виявлення в них симптомів «професійного вигорання». Аналіз наукових джерел доводить, що синдрому «професійного вигорання» присвячено велику кількість досліджень як вітчизняних, так й іноземних науковців. У працях аналізуються структурні елементи походження та прояви синдрому, основні його компоненти. Однак нині актуальною та невизначеною залишається відсутність системи роботи з професійним вигоранням соціальних працівників. Лише з 2001 р. синдром «професійного вигоряння» ВООЗ визнала як проблему. Проаналізовано основні симптоми «професійного вигорання» та систематизовано причини появи цього негативного явища. Аналізуються результати експериментальних досліджень, які проводилися в м. Хмельницькому із соціальними працівниками. Емпіричне дослідження проводилося з використанням таких методик: «Оцінювання професійного стресу» (опитувальник К. Вайсмана), «Професійне вигоряння» (опитувальник Н. Водопьянова) і методики діагностики емоційного вигоряння (автор В. Бойко). Результати доводять актуальність і доречність виконаної роботи. На першому місці в респондентів виявлено емоційне вигорання, редукція знаходиться на другому місці в проявах «професійного вигорання» соціальних працівників, на третьому місці - деперсоналізація. Автор пропонує методичні рекомендації щодо зниження ризику появи «професійного вигорання» та мінімізації симптомів цієї проблеми. Пропонуються такі форми роботи для подолання «професійного вигорання» соціальних працівників: включення елементів тим-білдингу в професійну діяльність соціальних працівників, проведення психологічних майстер-класів із розвитку професійної мобільності, індивідуальна, групова робота з психологом, коучем із розвитку стресостійкості, включення різного роду завдань з організації життєвого простору, тайм-менеджменту та швидкого перелаштування з одного виду діяльності на інший, постійне підвищення рівня професійної кваліфікації, самоосвіта.

Ключові слова: професійне вигорання тим білдинг

професійне вигорання, соціальні працівники, профілактика «професійного вигорання», методичні рекомендації соціальним працівникам, діагностика «професійного вигорання».

PROFESSIONAL BURNING OUT OF SOCIAL WORKERS

Ridkodubska H. А.

Doctor of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Professor at the Department of Social Work and Social Pedagogy Khmelnitsky National University Khmelnitsky,

The article considers the main approaches to the concept of “professional burnout” and analyzes the data of an empirical study conducted in Khmelnytsky with social workers in order to identify symptoms of “professional burnout”. Analysis of scientific works shows that the syndrome of “professional burnout” is devoted to a large number of studies as domestic and foreign scientists. The works analyze both the structural elements of the origin and appearance of the syndrome, and its main components. However, the current lack of a system for dealing with burnout of social workers remains relevant and uncertain. Only since 2001 has the WHO recognized burnout as a problem. The main symptoms of “professional burnout” are analyzed and the causes of this negative phenomenon are systematized. The article analyzes the results of empirical research conducted in Khmelnytsky with social workers.

Empirical research was conducted using the following methods: “Assessment of occupational stress” (questionnaire byK. Weissman), “Professional burnout” (questionnaire by N. Vodopyanov) and Methods of diagnosis of emotional burnout (author V. Boyko). The results prove the relevance and relevance of the work performed.

In the first place, the respondents found emotional burnout of social workers in the city of Khmelnytsky, the reduction is in the second place in the manifestations of “professional burnout” of social workers, in the third place - depersonalization. Within the article, the author offers guidelines for reducing the risk of “burnout” and minimizing the symptoms of this problem.

The following forms of work are proposed to overcome the “professional burnout” of social workers: the inclusion of elements of team building, psychological workshops on the development of professional mobility, the inclusion of various tasks for living space, time management and rapid relocation from one activity to another, constant improvement of the level of professional qualification, self-education, all these are the best ways to reduce the manifestations of «professional burnout».

Key words:

professional burnout, social workers, prevention of “professional burnout”, methodical recommendations to social workers, diagnosis of “professional burnout”.

Постановка проблеми

Проблема професійного вигоряння актуальна для всіх професій типу людина-людина. І це зрозуміло, адже надання професійної допомоги завжди емоційно забарвлене, а результат вимірюється лише якісними показниками, що, як правило, не враховують психоемоційної шкали взаємодії. Особливість професійної діяльності соціального працівника визначається великою кількістю міжособистісних контактів, які, у свою чергу, формують психологічний стан працівника соціальної сфери, можуть викликати емоційне напруження та появу стресових станів. Усім нам відомо, що емоції, навіть позитивні, виснажують нервову систему людини. Як результат довгострокового перебування в стресовій ситуації, поява синдрому професійного вигоряння. У 1974 році термін «staff burn-out» (вигорання працівників) увів американський психіатр Герберт Фрейденберг [1, с. 160].

У 1976 році американська дослідниця Христина Маслач до наукового обігу ввела поняття «емоційне вигорання». Замість терміна «staff burn-out», науковець запропонувала використовувати «вигорання» (припинення горіння). У дослідженнях Х. Маслач пише про те, що «емоційне вигорання,рацівників м. Хмельницького, у дослідженні брали участь 20 соціальних працівників, 100% із них мали вищу освіту, 10 (а це 50%) - працювали від 2 до 5 років і 10 (50%) - працювали від 5 до 10 років. Серед респондентів були лише жінки, тому розподілу за ознакою статі не було.

Під час експериментальної роботи ми використовували такі методики:

«Оцінювання професійного стресу» (опиту- вальник К. Вайсмана) [5];

«Професійне вигоряння» (опитувальник Н. Водопьянова) [4];

методику діагностики емоційного вигоряння

В. Бойка [10].

Таблиця 1

фізичні

емоційні

поведінкові

інтелектуальні

соціальні

втома, втомлюваність, виснаження; безсоння, запаморочення, розлади травлення; біль у серці; нудота, тремтіння; артеріальна гіпертензія; утруднене дихання; коливання ваги; скарги на погане самопочуття загалом тощо

нестача емоцій, неемо- ційність; песимізм, цинізм, черствість у роботі й особистому житті; байдужість; фрустрація, відчуття безнадійності; агресивність, тривога, нездатність зосередитися; депресія, почуття провини; втрата ідеалів, надій чи професійних перспектив; збільшення деперсоналізації своєї чи інших (люди починають сприйматися безликими); переважання почуття самотності

постійне бажання зробити перерву, відпочити; запізнення; байдужість до їжі; відсутність фізичних навантажень; пошук виправдання в палінні, уживанні кави, алкоголю, ліків, інших психо- активних речовин тощо

зниження інтересу до нових теорій, ідей, альтернативних підходів у роботі; байдужість до новинок, нововведень; відмова від участі в розвиваючих експериментах; формальне виконання роботи тощо

низька соціальна активність, зниження (відсутність) інтересу до колишніх захоплень, хобі, сфери дозвілля; обмеження соціальних контактів тільки вимушеними; відчуття ізоляції, недостатньої підтримки з боку сім'ї, друзів, колег; нерозуміння оточуючими тощо

Проаналізувавши отримані дані, ми зробили узагальнену таблицю, дані якої внесли до діаграми (рис. 1).

Виходячи з отриманих даних за результатами дослідження рівня професійного вигорання, робимо висновок, що проблема професійного вигорання працівників соціальної сфери є досить актуальною, оскільки загалом у 35% досліджуваних виявлено ті чи інші симптоми «вигорання» у сформованій стадії. У 40% соціальних працівників, які брали участь у дослідженні, «професійне вигорання» знаходиться на етапі формування, тому за відсутності коректної профілактичної та корекційної роботи існує небезпека появи симптомів «вигорання».

Як видно з діаграми, найвищі показники рівня розвитку професійного вигоряння в соціальних працівників м. Хмельницького виявлено у сфері емоційного виснаження (45% високого рівня). Ці показники пояснюють той факт, що серед соціальних працівників - більшість жінок, які сприймають світ через призму емоцій і симтомно переживають вигорання, що «проявляється у відчутті постійної втоми, нервового збудження, зростанні тривожності, психосоматичних реакціях тощо» [7, с. 70]. Редукція, високий рівень якої виявлено в 35% опитаних, характеризується особистим відчуженням, знеціненням, «це хворобливе та нав'язливе усвідомлення фахової некомпетентності в професійній сфері, усвідомлення відсутності результативності, тенденція до негативного оцінювання себе, своїх професійних досягнень та успіхів, обмеження можливих шляхів професійного зростання» [8, с. 449].

Високий рівень деперсоналізації виявлено в 30% респондентів. Деперсоналізація визначається знеособлюванням взаємин із людьми, проявляється як деформація стосунків з іншими, цинічне ставлення до праці. Отже, аналіз даних, отриманих у ході експериментального дослідження, ще раз підтвердив актуальність і доцільність вирішення проблеми «професійного вигорання» соціальних працівників.

Кожен із виокремлених компонентів «професійного вигорання» є важливою ознакою функціональних обов'язків соціальних працівників, саме тому необхідно розробити систему роботи із симптомами «професійного вигорання».

Ми поділяємо думку О. Керик, яка, визначаючи причини виникнення синдрому «професійне вигорання», виокремлює сукупність внутрішніх і зовнішніх чинників, до яких належать:

«схильність до емоційної ригідності - синдром частіше виникає в емоційно стриманих людей, у яких підвищена вразливість і чутливість блокують механізм психологічного захисту, а в людей більш імпульсивних формування зазначеного синдрому відбувається повільніше;

слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності;

хронічно напружена психоемоційна діяльність;

дестабілізуюча організація діяльності (постійне присвячення себе роботі, коли вона замінює нормальне соціальне життя особистості);

підвищена відповідальність під час виконання професійних обов'язків та ілюзія надважливості виконуваної роботи, яка є опорою самооцінки (якщо результат роботи не відповідає очікуванням, поступово втрачається її значущість і цінність, що призводить до вигорання);

ставлення до роботи як до важкої необхідності, що не приносить емоційного та професійного задоволення;

рольові конфлікти, професійна невизначеність» [7, с. 67].

Аналізуючи отримані дані в ході експериментальної роботи, ми дійшли висновку, що велика кількість соціальних працівників під час виконання професійних обов'язків перебуває в «зоні ризику» «професійного вигорання», саме тому пропонуємо низку методичних порад, реалізація яких у професійній сфері соціальних працівників якісно змінить рівень психоемоційного навантаження та дасть змогу мінімізувати симптоми.

Система профілактики «професійного вигорання» має включати діагностику психічних станів, консультативну роботу під керівництвом коуча, психолога чи самостійно, відвідування спеціалізованих тренінгів, метою яких є емоційне врівноваження, розроблення індивідуальних планів щодо використання психологічних прийомів, завдяки яким психоемоційний стан працівника соціальної сфери буде врівноважено.

Ми поділяємо думку С. Мащак, що «профілактичні, лікувальні, реабілітаційні заходи вияву та подолання професійного вигорання особистості повинні сприяти обмеженню дії чинників стресу: зняття психічного напруження, підвищення професійної мотивації, вирівнювання балансу між витраченими зусиллями, матеріальною, моральною винагородою, соціальним схваленням» [8, с. 450].

У свою чергу, пропонуємо в ході професійної діяльності намагатися включати елементи тим-білдингу, основною метою якого є згуртування колективу, проведення психологічних май- стер-класів із розвитку професійної мобільності, з включенням здоров'язберігаючих принципів взаємодії з клієнтом, включення різного роду завдань з організації життєвого простору, тайм-менеджменту та швидкого перелаштування з одного виду діяльності на інший.

Важливе місце в питаннях підвищення стресо- стійкості посідає можливість правильного планування найближчих перспектив вирішення професійних завдань, саме тому, на нашу думку, варто формувати організацію себе та виконання професійних обов'язків.

Емоційний відпочинок не забаганка, а необхідний відпочинок мозку, саме тому пропонуємо керівництву соціальних служб організувати місце й час емоційного відновлення кожного соціального працівника.

Окрім вищезазначеного, уважаємо, що постійне підвищення рівня професійної кваліфікації, самоосвіта є найкращими шляхами якісного виходу із симптомів «професійного вигорання».

Висновки й перспективи подальших розробок у цьому напрямі

Отже, на основі аналізу отриманої інформації ми дійшли висновку, що проблема «професійного вигорання» соціальних працівників - украй важлива, а вирішення основних завдань щодо подолання основних її симптомів має стати системним явищем у колективі працівників соціальної сфери, де класичні методи психологічної підтримки мають поєднуватися з арттерапевтичними та інноваційними технологіями підвищення рівня стресостійкості в системі роботи зі зменшення проявів емоційного виснаження, редукції та деперсоналізації. Подальші перспективи дослідження вбачаємо у вивченні впливу рівня розвитку професійної мобільності на подолання негативних тенденцій «професійного вигорання» працівників соціальної сфери.

Література

Freudenberger H.J. Staff bum-out. Journal of Social Issues, 1974. Р. 159-166.

Maslach C., Schaufeli W., Leiter М. Job burnout Annu. Rev. Psychol. 2001. V. 52. Р. 397-422.

Lloyd C., King R., Chenoweth L. Social work, stress and burnout: A review. Journal of Mental Health, 2002. V. 11. Р 255-256.

Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания: диагностика и профилактика. Санкт-Петербург : Питер, 2008. 336 с

Водопьянова H., Старченкова E. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. Санкт-Петербург : Питер, 2009. 336 с.

Жогно Ю.П. Психологічні особливості емоційного вигорання педагогів : автореф. дис. ... канд. психол. наук : 19.00.07 «Педагогічна та вікова психологія». Одеса, 2009. 22 с.

Керик О. Професійне вигорання та прояви «вторинної травми» у фахівців системи «людина-лю- дина». Проблеми гуманітарних наук : збірник наукових праць ДДПУ імені Івана Франка. Дрогобич, 2013. Вип. 31 «Психологія». С. 64-73.

Мащак С. Професійне вигорання особистості як соціально-психологічна проблема. Науковий вісник Львівського державного університету внутрішніх справ. Серія «Психологічна». 2012. Вип. 2 (1).

С.444-452.

Перхайло H. Попередження професійного вигоряння майбутніх працівників соціальної сфери. Педагогіка та психологія : збірник наукових праць. Харків, 2016. Вип. 55. С. 204-210.

Практическая психодиагностика. Методы и тесты / сост. Д. Рейгородский. Самара, 2000. 546 с.

Синдром «выгорания» в профессиях человек-человек. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Санкт-Петербург, 2001, 386 с.

References

Freudenberger H.J. (1974) Staff bum-out. Journal of Social Issues. pp. 159-166.

Maslach C. Schaufeli W. Leiter М. (2001) Job burnout Annu. Rev. Psychol, vol. 52. рр. 397-422.

Lloyd C., King R., Chenoweth L. (2002) Social work, stress and burnout: A review. Journal of Mental Health, vol. 11. рр. 255-256.

Boyko V.V. (2008) Sindrom emotsionalnogo vyigoraniya: diagnostika i profilaktika SPB [Burnout syndrome: diagnosis and prevention]: Piter. 336 s.

Vodopyanova H. Starchenkova E. (2009) Sindrom vyigoraniya: diagnostika i profilaktika. [Burnout syndrome: diagnosis and prevention] 2-e izd. SPb.: Piter, 336 s.

Zhohno Yu. P. (2009) Psykholohichni osoblyvosti emotsiinoho vyhorannia pedahohiv: avtoref. dys. na zdobut. nauk. stupenia kand. psykhol. nauk: spets. 19.00.07 «Pedahohichna ta vikova psykholohiia» [Psychological features of the educational training of teachers] author's ref. dis. to obtain. science. degree of cand. psychol. science Odesa, 22 s.

Keryk O. (2013) Profesiine vyhorannia ta proiavy «vtorynnoi travmy» u fakhivtsiv systemy «liudyna-li- udyna» Problemy humanitarnykh nauk [Professionally vigorannya and show «secondary trauma» in specialist the «human-to-human» system]: Problems of the humanities: Coll. scientific works of the Ivan Franko State Pedagogical University. Vyp. 31. Psykholohiia Drohobych pp. 64-73.

Mashchak S. (2012) Profesiine vyhorannia osobystosti yak sotsialno-psykholohichna problema Naukovyi visnyk Lvivskoho derzhavnoho universytetu vnutrishnikh sprav. seriia psykholohichna. [Professional development of specialties as a social and psychological problem] Scientific Bulletin of Lviv State University of Internal Affairs psychological series. Vyp. 2 (1). s. 444-452.

Perkhailo H. (2016) Poperedzhennia profesiinoho vyhoriannia maibutnikh pratsivnykiv sotsialnoi sfery. Zbirnyk naukovykh prats «Pedahohika ta psykholohiia» [Advancement of the professional development of the future social workers]. Collection of scientific works «Pedagogy and Psychology» Kharkiv, Vyp. 55, s. 204-210.

Reygorodskiy D. (ed.). (2000) [Prakticheskaya psihodiagnostika. Metodyi i testyiPractical psychodiagnostics. Methods and tests], Samara, 546 s.

Sindrom «vyigoraniya» v professiyah chelovek-chelovek. Praktikum po psihologi menedzhmenta i pro- fessionalnoy deyatelnosti (2001) [The «burnout» syndrome in the human-human profession. Workshop on Management Psychologists and Professional Activities]. Spb, 386 s.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Синдром "професійного вигорання": психологічні особливості у працівників освітніх організацій. Виникнення та поширення синдрому психічного "вигорання". Синдром "емоційного вигорання" вчителя та формування його готовності до педагогічної діяльності.

    курсовая работа [42,3 K], добавлен 06.08.2008

  • Історія дослідження, причини виникнення та аспекти емоційного вигорання. Симптоми професійного вигорання організацій. Вигорання працівників психологічних служб. Правила для зниження ризику розвитку профдеформацій. Профілактика та подолання стресу.

    реферат [45,6 K], добавлен 21.12.2011

  • Аналіз причин формування синдрому психічного вигорання. Професійне вигорання в контексті психологічного опору. Профілактика морально–професійної деформації правоохоронців. Аналіз та інтерпретація результатів вивчення професійного вигорання правоохоронців.

    дипломная работа [918,4 K], добавлен 29.11.2011

  • Суть феномена "вигорання" і особливості його прояву в професійній діяльності особи. Виявлення симптомів емоційного вигорання у викладачів вищих учбових закладів, дослідження їх психодинамічних особливостей та наявності зв'язків між цими параметрами.

    курсовая работа [66,7 K], добавлен 16.07.2013

  • Основні чинники і симптоми професійного вигорання. Особливості прояви синдрому вигорання в медицині. Методики, які вивчають синдром професійного вигорання. Практичне дослідження синдрому вигорання в умовах медичного закладу, результати обстеження.

    курсовая работа [122,8 K], добавлен 15.01.2009

  • Теоретичні підходи до вивчення феномену емоційного "вигорання". Особливості прояву цього явища у працівників органів внутрішніх справ різної статі. Характеристика емоційних бар'єрів у спілкуванні та схильності до немотивованої тривоги з гендерних позицій.

    дипломная работа [292,2 K], добавлен 28.12.2012

  • Теоретичні аспекти вивчення синдрому емоційного вигорання в професійній діяльності особи. Специфіка діяльності спеціаліста органів внутрішніх справ. Фактори, що впливають на деформацію особи спеціаліста ОВС. Гендерні особливості емоційного вигорання.

    дипломная работа [80,9 K], добавлен 26.12.2012

  • Психологічний аналіз поняття стресу у педагогічній діяльності. Види стресу та його джерела. Профілактика стресів у педагогічній діяльності як засіб збереження здоров'я педагога. Синдром "професійного вигорання" як результат хронічного стресу у вчителів.

    курсовая работа [238,9 K], добавлен 20.11.2014

  • Емоційне вигорання і робота психолога. Моделі синдрому емоційного вигорання. Психологи як потенційна жертва синдрому емоційного вигорання. Проблема самодопомоги у діяльності практикуючих психологів. Особливості профілактики синдрому емоційного вигорання.

    курсовая работа [56,1 K], добавлен 09.06.2010

  • Поширеність синдрому емоційного вигорання: етіологія, діагностика та ключові ознаки. Особливості синдрому у представників деяких професій. Організаційна культура і вигорання персоналу. Запобігання вигоранню та управління стресом у масштабі організації.

    курсовая работа [66,5 K], добавлен 18.03.2015

  • Поняття і основні етапи науково–технічного прогресу. Психологічний портрет менеджера. Людина в умовах науково-технічної революції. Аналіз та інтерпретація результатів вивчення професійного вигорання, стресостійкості та соціальної адаптації офіс-менеджерів

    курсовая работа [165,8 K], добавлен 03.01.2014

  • Синдром емоційного вигорання - стан розумового, психічного, фізичного виснаження, що виявляється у професійній сфері і розвивається як результат хронічного стресу на робочому місці. Причини виникнення, симптоми, технології подолання та профілактики.

    реферат [30,0 K], добавлен 01.04.2011

  • Аналіз психологічної літератури по проблемі тривожності. Виявлення рівня тривожності працівників МНС. Проведення психокорекційних заходів з працівниками, які мають підвищенний рівень тривожності. Тренінгові вправи, спрямовні на корекцію тривожності.

    магистерская работа [282,9 K], добавлен 11.02.2011

  • Емоційне вигоряння в сучасних підходах психологічної науки. Особливості професійної діяльності журналістів та складання їх професіограми та психограми. Емпіричні дослідження впливу емоційного вигорання на професійну діяльність журналіста-репортера.

    курсовая работа [118,6 K], добавлен 02.09.2011

  • Корекційно-психотерапевтична робота з педагогами з метою попередження їх емоційного вигорання. Застосування метода кататимно-імагінативної психотерапії чи символдрами для психодинамічного спрямування; пропрацювання глибинних конфліктів особистості.

    статья [30,9 K], добавлен 04.02.2015

  • Застосування психологічного тренінгу для розвитку професійних навичок, професійно важливих якостей особистості на прикладі майбутніх соціальних працівників. Програма тренінгу, мета, структура, зміст групових занять з формування професійних якостей.

    статья [23,5 K], добавлен 07.11.2017

  • Аналіз досліджень з проблеми адаптації до професійного стресу. Специфіка професійної діяльності працівників колекторської компанії. Емпіричне дослідження та рекомендації щодо уникнення стресових ситуація в процесі діяльності колекторської компанії.

    дипломная работа [373,7 K], добавлен 14.07.2013

  • Поняття професійної деформації, особливості її прояву у працівників органів внутрішніх справ (ОВС). Професійні стереотипи як прояв професійної деформації співробітників міліції. Вплив ступеня ризику служби на професійну деформацію у працівників ОВС.

    дипломная работа [124,5 K], добавлен 06.10.2014

  • Психологічний зміст синдрому емоційного вигорання у службовців пенітенціарних закладів. Фактори, що сприяють розвитку професійної деформації та криз, пов'язаних зі стажем роботи. Опис методів дослідження службовців кримінально-виконавчої системи.

    курсовая работа [281,5 K], добавлен 17.12.2011

  • Теоретичне дослідження проблеми вивчення особливостей стосунків і характеру мотивацій в професійній діяльності працівників органів внутрішніх справ. Відношення працівників-чоловіків і працівників-жінок в ОВС до самих себе. Опис стосунків до своїх колег.

    дипломная работа [116,1 K], добавлен 28.12.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.