Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Минобрнауки России

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Астраханский государственный университет

Факультет педагогического образования, искусства, сервиса и культуры

Кафедра дошкольного и начального образования

Направление подготовки «Педагогическое образование»

Профиль подготовки «Дошкольное образование»

Реферат

по дисциплине «Профессиональная этика»

по теме:

Барьеры взаимопонимания людей

Выполнила: Киселева В.В.

студентка 4 курса

Проверила: ассистент Нонко Н.А.

Астрахань - 2022

Оглавление

• Введение
• Виды барьеров
• Качества характера, создающие проблемы
• Заключение
• Список литературы


Введение

Когда на свет появляется человек, рождается новая история. Он должен многое узнать, многому научиться.

Сначала маленький ребенок познает естественный мир. В его широко распахнутых глазках можно прочитать и удивление, и восторг от увиденных окружающих явлений, и много - много разных вопросов, ответы на которые он будет искать, познавая предметный и духовный миры.

Следующая ступенька лестницы во взрослую жизнь - это познание социального мира, мира человеческих отношений.

Для того чтобы человек стал полноценной, развитой личностью, ему необходимо общение с другими людьми.

Уже с первых месяцев жизни у ребенка возникает потребность в других людях, которая постепенно развивается и преобразуется - от потребности в эмоциональном контакте к потребности в глубоко личностном общении и сотрудничестве с взрослыми.

Непреодолимая притягательность общения для человека хорошо выражена в известном высказывании французского писателя А. де Сент-Экзюпери: "Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения". К этому можно также добавить, что роскошью сегодня является и понимание людьми друг друга.

Но существуют барьеры взаимопонимания людей.

Барьеры - специфические препятствия, которые приводят к искажению смысла слов в ходе коммуникации. Общение становится менее эффективным, возникает напряжение и отрицательные эмоции. Часто эти барьеры становятся причиной конфликтов. Преграды бывают психологическими и физиологическими. Первые связаны с тонкостями человеческой психики. А вторые проявляются вследствие физиологических нарушений у одного или всех собеседников (плохое зрение, глухота, проблемы артикуляции).

Виды барьеров

В современной психологии выделяют три разновидности психологических барьеров: коммуникационные, взаимодействия, восприятия.

Коммуникационные:

Коммуникативные барьеры связаны с неспособностью собеседников (или одного из них) выражать мысли логично, доступно, четко и вежливо. В этом случае значение имеют словарный запас, техника речи и характер человека. К коммуникационным барьерам относят:

· семантический (одни и те же термины люди понимают по-своему; преодолеть эту преграду можно, подбирая понятные для партнера слова; стоит уточнять, что означает использованный термин);

· логический барьер (неумение выразить идеи логично и понятно; важно набраться терпения, переспрашивать);

· нарушения речи (мешают восприятию информации, но изменить речь трудно, лучше к ней приспособиться);

· неумение слушать (спутник перебивает, «переключается» на собственные мысли; компенсировать чужой недостаток можно собственным искусством речи);

· барьер модальностей (важно уметь определять основной канал восприятия у собеседника; это делает людей терпимее, позволяет найти подходящий способ общения с конкретным спутником, делает общение эффективным);

· барьер характера (важно сдерживаться, чтобы характеры партнеров не привели к сложностям и конфликтам, темпераментные люди считаются неудобными собеседниками);

· невежливость (мешает деловой коммуникации; пресекать невоспитанность лучше всего собственным спокойствием; важно помнить цель общения - взаимодействие, а не разногласия; не стоит отвечать резко - это приведет к стычке; собеседника «отрезвит» холодный и нейтральный тон);

· несовпадение словарного запаса (эта смысловая преграда возникает из-за интеллектуальных, психологических, культурных различий спутников; нужно переспрашивать, объяснять трудные термины, подбирать более понятные слова и комментировать свои идеи);

· языковые преграды (стороны взаимодействуют на разных языках или по-разному владеют одним языком).

Взаимодействия

Этот тип преград возникает во время общения. Большую роль играет внутренний мир собеседника: его образованность, моральный уровень, стиль общения. Выделяют такие барьеры:

· мотивационный (появляется, если у собеседников разные мотивы взаимодействия; один может стремиться к быстрой прибыли, а другой - желать развития общего бизнеса; партнерам стоит сразу обсудить и согласовать цели, иначе совместная деятельность обречена на провал);

· некомпетентности (некомпетентность одной из сторон раздражает вторую сторону, появляется чувство досады; если человек разбирается в вопросе частично - можно спокойно сообщить ему нужную информацию; не стоит делать это демонстративно);

· этический (моральная несовместимость собеседников; не стоит перевоспитывать или упрекать человека, это приведет к раздору; лучше прекратить контакт или искать компромисс);

· стилевой (стили общения бывают разными; это связано с темпераментом, профессией, воспитанием, социальным положением человека; стиль общения может быть доброжелательным, жестким, нейтрально-деловым; цель коммуникации играет большую роль: самоутверждение, принуждение, сотрудничество, поддержка собеседника. Важно осознать, что манера общения - выражение глубинных качеств, поэтому изменить ее трудно, лучше адаптироваться и принять).

Восприятия

Барьеры восприятия связаны с первым впечатлением партнеров, с их предрассудками. Эти преграды возникают в момент вступления в контакт. Среди них выделяют:

· эстетический - взаимопонимания возникают вследствие низкой привлекательности партнера за его внешний вид, речь и манеры поведения. Неряшливая или примитивная в речи и манерах человек воспринимается как морально неполноценная или интеллектуально интересна. Этот барьер имеет еще и другой вариант, который обусловливается тем, что партнер имеет слишком эстетичный вид: изысканный или модный.

· барьер социальных положений (препятствует комфортной коммуникации; особенно если это подчиненный, который привык бояться начальника; чтобы устранить этот комплекс, стоит проговаривать: «Начальник - просто человек со всеми человеческими слабостями, причин для страха нет. Моя речь будет спокойной, ведь я уважаю свой труд и себя. Шеф это почувствует»).

· отрицательных эмоций - нежелание общаться, углубляться в проблемы собеседника и сочувствовать ему вследствие антипатии к нему (обиды, раздражения, ненависти, презрения, неуважения). С расстроенной личностью непросто общаться; не стоит принимать грубые интонации на свой счет; следует перед встречей узнать, какое настроение у ее участников; иногда лучше перенести беседу, чем неэффективно тратить время; если встреча обязательно должна состояться - перед деловым разговором нужно позаботиться об эмоциональном состоянии собеседника;

· состояния здоровья (наблюдательный человек заметит недомогание партнера и сократит время контакта, чтобы не переутомлять его);

· психологической защиты (если закрытость и агрессивность сотрудника являются его защитной реакцией - стоит поменять отношение к коллеге; ведь он «отзеркаливает» негативное отношение к себе; постепенно контакт наладится);

· установки (у человека могут сформироваться отрицательные установки к партнеру или компании; нет смысла уговаривать агрессивно настроенного человека; нужно спокойно воспринять неприязнь, увидеть в ней невежество и плохую осведомленность; это поможет оградиться от негатива; постепенно мнение партнера изменится);

· барьер двойника (человек склонен судить об окружающих по себе, ждет от спутника поступков, характерных для себя; следует помнить об этом феномене и не проецировать на коллег собственные качества);

· барьер ошибочных стереотипов (проявляется в недоверии, скептическом отношении; такой человек отталкивается от негативного опыта; важно пересиливать себя и анализировать объективно каждую ситуацию)

В научных работах выделяются так называемые барьеры взаимопонимания, которые снижают мотивацию участников к общению и вызывают в нем различные трудности. Так, интеллектуальные барьеры могут возникать вследствие, во-первых, разного интеллектуального уровня партнеров, и, во-вторых, различных типов интеллекта. Первый из этих двух вариантов рассмотрим таким образом. Интеллектуально развитый, эрудированный человек, скорее всего, находит определенные общие эпизодические темы с менее развитым. Но для постоянного, ежедневного общения они вряд ли будут считать друг друга интересными партнерами. Если первому будет просто неинтересно, то второму еще и чувствовать определенный психологический дискомфорт от осознания своего интеллектуального отставания.

Второй вариант интеллектуальных барьеров, как уже отмечено, связано с существованием у собеседников различных типов интеллекта, обуславливает трудности в общении.

Вербальный интеллект предстает в ярко выраженной способности лица четко, выразительно и художественно выражать свои мысли, используя значительный словарный запас и экспрессивные языковые средства.

Практический интеллект помогает человеку удачно решать различные практические жизненные или производственные проблемы. Если люди с таким типом интеллекта профессионально занимаются наукой или искусством, то направлены преимущественно не на теоретические, а на организационные вопросы. В то же время они могут хорошо знать определенные теоретические положения своего дела, но лишь настолько, поскольку это полезно для практики.

Социальный интеллект характеризуется способностью человека к практическому пониманию закономерностей в человеческих отношениях, умение налаживать их с другими, интересом к определенным проблемам. Люди с таким интеллектом внимательно относятся к личным проблемам других, умеют дать дельный совет.

Проблемный интеллект - люди имеют, свойство мыслить масштабно, стремятся оперировать четко определенными понятиями, представлять место каждого явления в общей системе, видеть более общие проблемы с единичными жизненными и коммуникативными данными, это способствует формированию у них хороших организаторских способностей.

Моральные барьеры взаимопонимания появляются тогда, когда собеседник окажется лицом с другим, неприемлемым моральным уровнем. С одной стороны, осуждается низкий моральный уровень, который возникает, например, в выразительных признаках пьянства, распущенности, грубости, женской легкомысленности (с точки зрения определенного субъекта), поэтому общение с таким партнером бывает сдержанным и неприветливым. С другой стороны, партнер, в противоположность первому, воспринимается как слишком моральная лицо, будет осуждать поведение другого, относиться к нему свысока, потому такое лицо, как правило, не вызывает симпатии и желание общаться.

Мотивационные барьеры, то есть такие обстоятельства, которые делают общение для одного или обоих партнеров неинтересным или ненужным. Это может быть вызвано или неактуальной, далекой от интересов, неприятной темой, или тем, что в этот момент у человека есть более необходимое дело, чем этот разговор.

Барьеры культурных предубеждений частично граничат с интеллектуальными барьерами и порожденные культурой в широком смысле, то есть взглядами, привычками и традициями. Наиболее известные из них создаются расовыми и национальными различиями. Эти барьеры заключаются в том, что людям с признаками другой расы или национальности приписываются определенные неприглядные личностные черты, в результате чего общение с ними становится холодным, сухим и неприветливым. Такое предубеждение действует в отношении посторонних лиц. коммуникативный культурный религиозный барьер общение

Возрастные предубеждения. Еще сравнительно недавно такие предубеждения были малозаметными. Демократизация всех отношений высвободила возрастную предвзятость и обострила проблему взаимоотношений разных поколений. Но, как подчеркивают ученые, существует надежда на рост зрелости поведения молодежи и большую демократичность старшего поколения.

Политические и религиозные предубеждения вместе с расовыми и национальными могут иметь наиболее острую антипатию к другому лицу. Убеждения возникают значимыми для людей с проблемным интеллектом, а еще больше - для очень эмоциональных и склонных к фанатизму людей, поэтому представитель противоположной политической платформы время является для них не просто чужим или неприятным человеком, а врагом, фигурой, вредной для общества.

Это еще больше касается религиозных противоречий. Оппозиционность разных религий или религиозного и материалистического мировоззрения часто становится причиной значительных предубеждений в общении.

Субкультурные предубеждения - обусловлены совокупностью взглядов, интересов, традиций и манер поведения определенной категории населения (например, молодежи, пенсионеров, военных, ученых, священнослужителей).

Качества характера, создающие проблемы

На первое место можно поставить гордыню, ведь остальные качества - производные от нее. Эта черта проявляется в возвышении себя и снисходительном отношении к окружающим. Контактируя с гордецом, человеку приходится сдерживаться, чтобы избежать конфликтов.

Хвастовство - способ самоутверждения. За этой чертой может скрываться неуверенность, потребность в похвале. Хвастливые личности часто бывают тщеславными. Это следующая отрицательная черта. Тщеславный человек зависит от лести, чужого мнения. Он верит в свою значимость, только если видит одобрение окружающих. Важно научиться хвалить себя, ведь льстецы редко бывают искренними. Их цель - манипулирование тщеславным человеком.

Властолюбие выражается в неприятии чужих мнений и желаний. Это болезненная потребность контролировать окружающих. Чтобы плодотворно общаться с властолюбивым человеком, нужно уметь четко аргументировать позицию. В первую очередь властолюбец подавляет неуверенных личностей.

Вспыльчивость - неспособность осознавать свои эмоции, контролировать их. Вспыльчивая личность замечает последствия эмоционального «взрыва» после его окончания. Собеседникам такого человека приходится проявлять особенное спокойствие, не «отзеркаливать» грубые слова противоположной стороны.

Способы вычислить тип барьера

Нужно проанализировать свои переживания и реакции партнера. Коммуникационные преграды связаны не с содержанием диалога, а с особенностями речи: логикой повествования, словарным запасом, четкостью произнесения слов.

Преграды взаимодействия возникают в ходе общения. В этом случае одну из сторон не устраивает моральный облик, уровень знаний и характер партнера. Барьеры восприятия - стереотипы, ожидания. Если психологическая преграда возникла слишком быстро или еще до общения - это барьер восприятия. Визуально напряжение между спутниками проявляется через язык тела. Обращают внимание на:

· мимику (напряженное лицо, улыбка не соответствует выражению глаз);

· позу (закрытая поза - спутник отворачивается, скрещивает конечности; излишняя расслабленность и рассеянность также считаются признаками психологической закрытости);

· жестикуляцию (резкие движения; невольно сжатые кулаки);

· выражение глаз (отсутствующий, «бегающий» или длительный взгляд).

Рекомендации для преодоления преград в общении

Существуют проверенные способы преодоления преград в общении. К ним относятся:

· «имя собственное» (важно произносить имя спутника; такое внимание помогает человеку самоутвердиться; это расслабляет, вызывает доверие);

· «зеркало отношений» (выражается в теплой улыбке, доброжелательном тоне и участливом выражении лица; у спутника возникает ощущение защищенности);

· «золотые слова» (комплименты создают иллюзию совершенствования, появляется чувство удовлетворенности);

· «терпеливый слушатель» (внимательное выслушивание жалоб человека);

· «личная жизнь» (стоит проявить внимание к внутреннему миру и увлечениям спутника; после этого человек «открывается», общается активнее).

Заключение

Некоторые барьеры можно устранить, а остальные - умело обойти. Важно проявлять терпение, внимательность и участливость.

Для глубокого познания и понимания друг друга необходимы достаточно высокий уровень доверия, открытость и готовность делиться своими мыслями, откровенность в суждениях относительного того, что происходит в процессе общения. А готовность быть открытым в значительной степени зависит от того, насколько партнеры осознают и принимают самих себя. Человеку, не очень хорошо понимающему, что с ним происходит, не осознающему свои мысли и намерения, не удастся передать свои переживания партнеру, и тому придется довольствоваться только собственными фантазиями и интерпретациями относительного того, что «внутри» у его собеседника. Человек, не принимающий себя таким, какой он есть, постарается скрыть от другого свой внутренний мир или навязать окружающим превратное представление о себе. Надо уметь взглянуть на людей и различные события глазами человека, которого мы хотим понять.

Чтобы достичь и частичного и полного взаимопонимания, нужно прежде всего иметь желание, взаимную заинтересованность обеих сторон. Приобрести навыки, умения выразить себя, понять другого и найти наиболее приемлемые для партнеров способы самовыражения могут помочь многообразные формы оказания психологической помощи людям - тренинги, консультирование, психотерапия.

Список литературы

1. Дусенко, С.В. Профессиональная этика и этикет / С.В. Дусенко. - М.: Академия, 2015. - 224 c.

2. Карпов А. В. Преодоление барьеров в межличностных коммуникациях.

3. Коломинский Я.Л. Психология общения.- М.: Аспект Пресс, 2003.- 475 с.

4. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: Юнити, 2011. - 327с.

5. Маркова Е.И., Маркова И.Д. Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления // Наука и современность. - 2012. - №16. - С.54-59.

6. Профессиональная этика / В.М. Артемов и др. - М.: Проспект, 2017. - 208 c.

7. Портал психологии на русском языке. Барьеры в общении

Размещено на allbest.ru