Эмоциональная сфера сотрудников деревообрабатывающей промышленности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Эмоциональная сфера сотрудников деревообрабатывающей промышленности



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты изучения эмоциональной сферы сотрудников организации

1.1 Понятие эмоций человека

1.2 Понятие «синдром эмоционального выгорания»

1.3 Психологические особенности деятельности сотрудников деревообрабатывающей промышленности

2. Материал и методы исследования эмоциональной сферы сотрудников деревообрабатывающего предприятия ООО «Умелец»

2.1 Материал исследования

2.2 Методы исследования

3. Результаты изучения эмоциональной сферы сотрудников деревообрабатывающего предприятия ООО «Умелец»

3.1 Уровень эмоционального выгорания у сотрудников деревообрабатывающего предприятия

3.2 Уровень тревожности у сотрудников деревообрабатывающего предприятия

Выводы

Заключение

Библиография



Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что от эмоционального состояния зависит многое: принятие решений, реагирование на поступки и поведение других людей, продуктивность и даже самочувствие[ Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития/Зеер Э.Ф. - М: Академия. - 2009. - 240 с.]. Если перестать контролировать собственные переживания, они начинают управлять нами, что зачастую приводит к не самым приятным последствиям.

Многообразие эмоциональных проявлений человека выражается в эмоциональных реакциях, эмоциональных процессах, чувствах, эмоциональных состояниях, отношениях, устойчивых чертах личности. Термин «эмоции» в широком смысле объединяет все эти понятия[ Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций)/Василюк Ф.Е. - М: Изд-во Моск. ун-та. - 1984. - С. 96.]. Эмоциональные явления, внешнее выражение эмоций давно вызывают у психологов практический и научный интерес.

Эмоциональные состояния представляют собой целый класс эмоциональных явлений и являются специальным предметом молодой отрасли психологической науки - психологии состояний, а также большой области психологического знания - психологии эмоций[ Там же. - С. 99. ].

Объект исследования - эмоциональное состояние сотрудников.

Предмет исследования - особенности эмоциональной сферы сотрудников деревообрабатывающей промышленности.

Цель работы - проанализировать эмоциональную сферу сотрудников на примере деревообрабатывающей промышленности.

Задачи:

1) раскрыть теоретические аспекты эмоциональной сферы сотрудников предприятия;

2) определить уровень эмоционального выгорания у сотрудников деревообрабатывающего предприятия;

3) исследовать уровень тревожности у сотрудников деревообрабатывающего предприятия.

Методы исследования: теоретический анализ и обобщение материалов психологической литературы по проблеме исследования, анкетирование.

Методики исследования: опросник «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко; Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности (Ч.Д. Спилбергера - Ю.Л. Ханина); Бланк шкал самооценки Спилбергера на выявление личностной и ситуативной тревожности.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключение и списка использованной литературы.



1. Теоретические аспекты изучения эмоциональной сферы сотрудников организации

1.1 Понятие эмоций человека

Эмоциональность - это реакция психики на различные обстоятельства жизнедеятельности, которая определяет направленность действий личности. С внешним миром она связана отношениями взаимозависимости: происходящее вокруг (обстановка, общая атмосфера, люди, события) непосредственно влияет на психоэмоциональное состояние, которое, в свою очередь, может оказывать влияние на окружающее пространство.

Эмоциональность - сложный психический процесс, состоящий из трех элементов[ Доценко, О.Н. Эмоциональная направленность как фактор "выгорания" у представителей социономических профессий / О.Н. Доценко // Психологический журнал. - 2008. - Том 29, № 5. - С. 91-100.]:

- Физиологический. Отражает изменения, происходящие в организме при проявлении тех или иных настроений: частота дыхания, сокращений сердечной мышцы, преобразования гормонального фона, обменных процессов). эмоциональный выгорание деревообрабатывающий

- Психологический. Характеризует само переживание: гнев, радость, грусть.

- Поведенческий. Проявляется в мимике, жестикуляции и действиях (заторможенная реакция, активность, агрессия, плач).

Первые два компонента представляют собой внутреннее формирование эмоционального состояния, тогда как третий отвечает за его внешние проявления. Зачастую человек оказывается в ситуации, когда открыто выразить свои чувства он не может. Возникает необходимость в сдерживающем факторе или отсрочки во времени. Но, так или иначе, выплескивать лишнюю энергию, возникающую внутри, нужно обязательно. Это можно сделать с помощью двигательной активности или осуществления бытовых действий (заняться уборкой, переключиться на хобби).

В психологическом словаре эмоции (от французского «emotion», от латинского «emovere» - волную, потрясаю) определяются как особый класс психических процессов и состояний, связанных с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающих в форме непосредственного переживания (удовлетворения, радости, страха и т. д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности[ Восковская (Шутова) Л.В., Ляшук А.В. Духовный кризис: проблемы определения и диагностики // Психологическая диагностика. 2005. № 1. С. 51-71.]. Данное определение позволяет сделать вывод о том, что формой существования эмоций является актуально переживаемое состояние.

В психологии эмоции традиционно делятся на чувства, аффекты, собственно эмоции и настроение[ Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении/Бойко В.В. - СПб: 1999. - С. 32.]. И всё же изучение эмоциональных состояний как отдельного целостного психологического явления начинается, на наш взгляд, с момента выделения психологии состояний в самостоятельную отрасль психологической науки. Психология состояний рассматривает различные классы психических состояний: деятельностные, мотивационные, волевые, в том числе и эмоциональные.

Эмоции - это неотъемлемая и очень важная составляющая жизни человека. Многие игнорируют их роль в своей жизни или просто не берут в учет[ Бабанов, C.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания / C.А. Бабанов // Новые Санкт-Петербургские Врачебные Ведомости. - 2010. - № 1. - С. 30-35. ]. Но эмоции помогают улучшить отношения и ухудшить их, работать более эффективно или вообще не начать трудиться. Руководители, которые считают, что эмоциям на работе не место, поступают очень неправильно.

Внешнее проявление эмоций делится на вербальное и невербальное[ Полякова, О.Б. Особенности деперсонализации как составляющей профессиональных деформаций психологов и педагогов / О.Б. Полякова // Мир психологии. - 2008. - № 2. - С. 233-244. ]. Первое - это тогда, когда человек сам говорит, что он чувствует или намекает. В общем, вербальное внешнее выражение эмоций связано непосредственно со смысловой частью речи. Невербальное - это много разных аспектов, которые не соединены с ней. К таковым проявлениям можно отнести множество признаков, таких как: поза, жесты, мимика, дыхание, сердцебиение, интонация.

1.2 Понятие «синдром эмоционального выгорания»

Само определение психологического «выгорания» (эмоциональное выгорание) (англ. burnout) было введено американским психотерапевтом Г. Фрейденбергом достаточно недавно (1974 г.)[ Королева, Е.Г. Синдром эмоционального выгорания / Е.Г. Королева, Э.Е. Шустер // Журнал Гродненского государственного медицинского университета. - 2007. - № 3. - С. 108-111.]. Такой синдром в психологии обычно принято определять как проявление длительной депрессии и стрессов, вызванных перенапряжением или как период профессионального кризиса. Любые отрицательные эмоции должны получать свое выражение и разрядку, а если этого не происходит, то личные эмоции и энергия человека истощаются.

Позже профессора Калифорнийского университета психологии разработали научный метод для изучения этой проблемы, который предполагает трехуровневую группировку[ Выгорание персонала, выгорание личности, выгорание души // Фрагмент из подготовленной к печати книги Л.А. Китаева-Смыка «Психология стресса: Психологическая антропология стресса». 2-е изд., перераб. и доп. // Вопросы психологии экстремальных ситуаций. 2007. № 4. С. 2-21.]:

Психологическое истощение. Чувственное перенасыщение, понижение положительных реакций на происходящее или полное равнодушие.

Деформация личности. Ухудшение отношений с окружающими в обществе, снижение независимости и самостоятельности, проявление негативных и циничных эмоций к людям.

Снижение личностных достижений. Отрицательная самооценка, ограничение возможностей, успеха, достижений и обязанностей.

Современная психология позволяет выделить несколько основных стрессогенов, которыми насыщена повседневная жизнь людей и которые приводят к возникновению синдрома.

Необходимость постоянного интенсивного общения с социумом. Часто возникающие проблемы и трудовые будни заставляют нас ежедневно сталкиваться с множеством людей, различных по эмоциональному состоянию. Если вы отличаетесь скромностью и замкнутостью, то чрезмерная концентрация на собственных и чужих проблемах приведет к накапливанию стрессов и эмоциональному дискомфорту.

Необходимость работы в условиях повышенной эффективности. Каждый день требует от нас собранности, пунктуальности, самоорганизации, вежливости и постоянного самоконтроля. Публичность и чрезмерная открытость нашей жизни заставляет нас и окружающих жестко контролировать себя, что приводит к внутренней нестабильности и эмоциональному раздражению.

Постоянная напряженность окружающей атмосферы. Ускоренный ритм современности и контроль действий на работе, а также чрезмерная загруженность делами и катастрофическая нехватка свободного времени для отдыха истощают наш организм. Стресс является закономерным следствием завышенных требований и нехватки внешних и личностных энергетических ресурсов.

Чтобы адекватно оценить свое психологическое состояние здоровья, все характерные симптомы и признаки истощения принято группировать следующим образом[ Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. - СПб: Питер. - 2008. - 336 с.: ил. - (Серия «практическая психология»).]:

- психологические;

- социального поведения;

- физиологические.

К физиологическим аспектам выгорания необходимо отнести[ Курапова, И.А. Система отношений в профессиональной деятельности и эмоциональное выгорание педагогов / И.А. Курапова // Психологический журнал. - 2009. - Т. 30, № 3. - С. 84-95. ]:

- бессонница или нарушение режима дня, полное отсутствие сна до раннего утра или резкое засыпание, неспособность заснуть повторно среди ночи, тяжелое пробуждение;

- нарушение дыхания и одышка при любой нагрузке;

- пониженная реакция на изменения окружающей среды, полное отсутствие радости и любопытства или чувства страха при возникновении опасности;

- постоянная физическая усталость, когда ощущение бессилия не проходит даже утром после нормального полноценного сна;

- постоянное желание выспаться, сонливость, заторможенность;

- постоянные головные боли без причины;

- резкое изменение показателей веса (снижение, увеличения);

- снижение зрения, обоняния, осязания, слуха, потеря тактильных ощущений;

- хронические нарушения органов пищеварения и обменных процессов (запор, диарея);

- хроническое чувство слабости, понижение энергетических запасов, снижение иммунитета, биохимических показателей в крови и гормонального фона;

- чувство физического и психологического истощения.

К психологическим аспектам выгорания принято относить[ Надежина М.А. Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности: автореф. дисс. … канд. психол. наук: 19.00.03 / Марина Александровна Надежина. - Ярославль, 2011. - 25 с.]:

- безосновательные нервные срывы, замкнутость, вспышки агрессии и гнева, отстранение от окружающих;

- отрицательный настрой на будущее и профессиональный рост;

- повышение раздражительности, агрессии и бурное реагирование на происходящие события;

- постоянное чрезмерное переживание и ощущение беспричинного беспокойства, стыда, вины, обиды, стеснительности и подозрительности;

- резкое понижение самооценки и недовольство собой;

- стрессы, депрессия, пассивность, скука, апатия, снижение эмоциональных реакций, ощущение подавленности;

- хроническое и необъяснимое ощущение страха и предчувствие отрицательного итога и неудачи;

- чрезмерное ощущение тревоги и неправильности положения и ситуаций.

К социальным и поведенческим реакциям выгорания можно отнести[ Анесян Ф. А. Анализ факторов синдрома эмоционального выгорания у преподавателей медицинского института [Текст] / Ф. А. Анесян, Д. В. Кулаков, Д. А. Мамонова // Новые задачи современной медицины: материалы II междунар. науч. конф. (г.Санкт-Петербург, май 2013 г.). - СПб.: Реноме, 2013. - С. 82-85.]:

- злоупотребление алкоголем и сигаретами, переедание или полное отсутствие аппетита, концентрация, увеличение и появление вредных пристрастий и привычек;

- изменение режима дня и сна;

- неадекватная критика окружающих, отчужденность от близких;

- невозможность выполнения главных задач из-за зацикленности на мелких проблемах, трата полезного времени и энергии на не первоочередные дела;

- отсрочка планов на следующий день и невыполнение их в результате;

- чувство непосильности привычной работы и катастрофической нехватки энергетических ресурсов;

- чувство собственной бесполезности, понижение заинтересованности и стимула, безразличие и равнодушие к результату;

- повышенная раздражительность, необоснованная злоба и агрессия, обиды, истерики.

Психологи выделили несколько профессий, которые попадают в первую группу зоны риска для синдрома выгорания:

- Медицинские работники.

- Социальные работники.

- Преподаватели.

- Старшие менеджеры и руководители.

- Работники силовых структур.

- Работники сферы управления.

- Профессии, связанные с постоянными командировочными отъездами.

- Работники сферы услуг, находящиеся в постоянном контакте с людьми.

- Работающие во вредных условиях (шум, вибрация, загрязненный воздух).

- Работающие по сменному графику, без определенного режима отдыха и питания[ Ларенцова, Л.И. Уровень проявления синдрома эмоционального выгорания у практикующих стоматологов и его связь с используемыми стилями разрешения конфликтов в клинической практике / Л.И. Ларенцова, Н.В. Терехина // Российский стоматологический журнал. - 2009. - № 2. - С. 36-37.].

Помимо профессиональной принадлежности психологическому выгоранию может подвергнуться любой человек, на работе которого постоянно происходят организационные изменения и конфликты. Многое зависит от личностных качеств, например, экстраверты подвергаются выгоранию реже интровертов. В зону риска попадают люди, имеющие высокие идеалы и завышенные личностные требования, а также те, кто не привык разграничивать работу и личную жизнь.

1.3 Психологические особенности деятельности сотрудников деревообрабатывающей промышленности

В обязанности менеджера входят определение цели и выбор средств ее достижения, установление приоритета задач в работе предприятия и прогнозирование возможных последствий их решений. Он отвечает за разработку стратегии развития организации, анализ и прогноз динамики ситуации как на самом предприятии, так и за его пределами. Он должен предвидеть события, проявлять гибкость в планировании.

Рассмотрим наиболее важные из них, принимаемые во внимание на этапе профессионального психологического отбора менеджеров.

Он должен уметь мыслить стратегически, владеть навыками интуитивного мышления, принимая быстрые и правильные решения в условиях неполной информации. Добиться, этого невозможно, не имея широкого кругозора, прочных профессиональных знаний, без понимания роли самообучения и естественного (без принуждения) обращения к нему.

Важны также способности быстро перерабатывать поступающую информацию, видеть и выделять существенное в том, чего не замечают другие, эффективно и наименьшими затратами идти к реализации поставленной цели, находить простые решения сложных проблем.

Менеджеру необходим дар предвидения, позволяющий чувствовать новое, точно прогнозировать наиболее характерные тенденции развития деловой ситуации.

Способность к риску - один из главных критериев в оценке профессиональной пригодности менеджера. Причем имеется в виду умение находить необходимые решения в условиях большой степени риска[ Диагностика профессионального выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.360-362.].

Он должен не бояться рисковать, не утрачивая при этом реализма и при необходимости открыто признавая допущенные ошибки. Чтобы быть признанным лидером в коллективе, менеджер должен проявлять стремление к сотрудничеству, коммуникабельности (навыки социального взаимодействия), сочувствие и уважение к своим подчиненным, желание и готовность прийти к ним на помощь. Вместе с тем он должен быть способен к принятию подчас жестких, непопулярных, но оправданных по ситуации решений.

Менеджер не может рассчитывать на успех в своей профессиональной деятельности, если ему не присуща уверенность в себе, т. е. обоснованная вера в свои способности выполнить стоящие перед ним задачи. Уверенный в себе менеджер опирается на самоконтроль и критически относится к своей личности, беспристрастно оценивая свои возможности и поведение, выявляет собственные недостатки и ошибки, анализирует их причины и принимает меры к их устранению.

Не умеющий владеть собой человек характеризуется неуравновешенностью, вспыльчивостью, возбудимостью, склонностью к совершению импульсивных поступков, принятию необдуманных решений. Поэтому трудно переоценить значение самообладания, стрессоустойчивости для менеджера, от которого нередко в процессе работы требуется быстро перестраиваться в новой обстановке, переносить регулярные эмоциональные нагрузки и при этом сохранять хладнокровие, не показывать сотрудникам раздражения.

Авторитет менеджера среди подчиненных во многом основан на том, насколько он сам способен руководствоваться в своей деятельности чувством профессионального долга и ответственности, следовать сказанному им слову и выполнять обещания. Едва ли не нормой профессиональной деятельности менеджера является необходимость в преодолении тех или иных препятствий, возникающих по ходу решаемых им задач. Чтобы справиться с ними, менеджер должен обладать необходимым волевым потенциалом, быть целеустремленным и готовым постоянно прилагать требуемые от него усилия. Чувство юмора помогает менеджеру оказывать положительное влияние на психологический климат в группе, улучшать производственные отношения. Внешняя привлекательность (опрятность, элегантность), хорошие манеры, воспитанность, четкая, ясная, живая речь укрепляют его авторитет и позиции лидера. В последнее время заметно возрос интерес к нравственной сфере личности менеджера, его моральной надежности. И все чаще высказывается мнение, что в психологическом портрете современного менеджера должны быть представлены такие черты, как чувство собственного достоинства, честность и порядочность.

Таким образом, характер эмоционального реагирования на новые условия деятельности во многом может определяться профессиональной направленностью личности, уровнем сформированности эмоциональной сферы учителя, используемыми приемами саморегуляции эмоциональных состояний в условиях напряженной профессиональной деятельности.

Важно создавать условия для проявления положительных эмоций, способствующих достижению поставленной цели и созданию рабочей атмосферы, благоприятного психологического климата.

Это требует опоры на научные знания в области психологии эмоций, управления процессами их проявления, развития и саморазвития эмоциональной сферы, саморегуляции эмоциональных состояний как личности и как субъекта профессиональной деятельности.



2. Материал и методы исследования эмоциональной сферы сотрудников деревообрабатывающего предприятия ООО «Умелец»

2.1 Материал исследования

Для выявления исследования эмоциональной сферы сотрудников было проведено исследование у 40 сотрудников деревообрабатывающего предприятия ООО «Умелец».

В исследовании принимали участие 40 человек в возрасте от 28-65 лет. При этом обращалось внимание на стаж работы, а также другие объективные факторы, которые могли повлиять на эмоциональное состояние сотрудников.

Выборку составили:

- женщины - 6 человек в возрасте от 44 до 59 лет, стаж от 7 до 32 лет;

- мужчины - 34 человека в возрасте от 28 до 65 лет, стаж работы от 7 до 34 лет.

2.2 Методы исследования

Для выявления эмоционального состояния работников применялось анкетирование, их отношения к коллегам, к работе в целом, а также для определения факторов, негативно влияющих на психологическое состояние и эффективность деятельности работников. В структуру анкетирования были включены следующие вопросы:

- Часто ли у вас бывает резкая смена настроения?

- Как часто вы устаете?

- Вспыльчивый ли вы человек?

- Нравится ли вам ваша работа?

- Что позволило бы вам работать более эффективно?

- Задумывались ли вы, когда-нибудь сменить профессию?

Для определения индивидуальной склонности работников к эмоциональному выгоранию использовался следующий диагностический инструментарий. Во-первых, нами были выбраны тесты-опросники для выявления у сотрудников уровня психического выгорания. Один из них разработан отечественным автором В.В. Бойко (1996), а второй Ч.Д. Спилбергером (1983).

Во-вторых, в исследовательский аппарат мы включили сокращенный многофакторный опросник для исследования личности (СМОЛ) Ф.В. Березина и М.П. Мирошникова (1988).

Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.

Источник: Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Обработка и интерпретация результатов теста:

определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»,

находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» -- сумма показателей всех 12 симптомов.

Напряжение

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Резистенция

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Истощение

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального «выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности (Ч.Д. Спилбергера - Ю.Л. Ханина).

Данная методика позволяет сделать первые и существенные уточнения о качестве интегральной самооценки личности: является ли нестабильность этой самооценки ситуативной или постоянной, то есть личностной. Результаты методики относятся не только к психодинамическим особенностям личности, но и к общему вопросу взаимосвязи параметров реактивности и активности личности, ее темперамента и характера.

Методика также является, как и предыдущая, развернутой субъективной характеристикой личности, что вовсе не уменьшает ее ценности в психодиагностическом плане.

По Ю.Л. Ханину, состояние тревоги (или ситуативная тревожность) - обозначаемые одинаково: «СТ», - возникают «как реакция человека на различные, чаще всего социально-психологические стрессоры (ожидание негативной оценки или агрессивной реакции, восприятие неблагоприятного к себе отношения, угрозы своему самоуважению, престижу). Напротив, личностная тревожность (ЛТ) как черта, свойство, диспозиция дает представление об индивидуальных различиях в подверженности действию различных стрессоров. Следовательно, здесь речь идет об относительно устойчивой склонности человека воспринимать угрозу своему «Я» в самых различных ситуациях и реагировать на эти ситуации повышением СТ. Величина ЛТ характеризует прошлый опыт индивида, т.е. насколько часто ему приходилось испытывать СТ.

Бланк шкал самооценки Спилбергера включает в себя инструкции 40 вопросов-суждений, 20 из которых предназначены для оценки уровня ситуативной тревожности и 20 для оценки уровня личностной тревожности.

При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из шкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов - низкая, 31-44 балла - умеренная, 45 и более - высокая.

Значительные отклонения от уровня умеренной тревожности требуют особого внимания.

Сокращенный многофакторный опросник для исследования личности (СМОЛ) сокращенный вариант MMPI - Миннесотского многомерного личностного перечня Адаптация (Ф.В. Березина и М.П. Мирошникова)

Опросник является адаптированным и стандартизированным вариантом психологического анкетного теста Mini=Mult, который представляет собой сокращенную форму опросника MMPI. Методика позволяет оценить уровень нервно-эмоциональной устойчивости, степень интеграции личностных свойств, уровень адаптации личности к социальному окружению.

Тест состоит из 71 утверждения, относящихся к 11 шкалам, выявляющих следующие личностные свойства:

По базисным шкалам.

Ипохондрия (Hs) - медлительные пассивные, такие люди принимают все на веру, покорны власти, медленно приспосабливаются, плохо переносят смену обстановки

Депрессия (D) - сенситивные лица, склонные к тревогам, робкие, застенчивые. В делах они старательны, добросовестны, высокоморальны и обязательны, но не способны принять решение самостоятельно.

Истерия (Ну) - выявляет лиц, склонных к неврологическим защитным реакциям конверсионного типа. Они используют симптомы соматического заболевания как средство избегания ответственности. Все проблемы разрешаются уходом в болезнь.

Психопатия (Pd) - такие люди агрессивны, конфликтны, пренебрегают социальными нормами и ценностями Настроение у них неустойчивое, они обидчивы, возбудимы и чувствительны.

Паранойяльностъ (Ра) - это люди односторонние, агрессивные и злопамятные. Свои взгляды они активно насаждают, поэтому имеют частые конфликты с окружающими.

Психастения (Pt) - диагностирует лиц с тревожно-мнительным типом характера, которым свойственны тревожность, боязливость, нерешительность, постоянные сомнения.

Шизоидность (Se) - люди способны тонко чувствовать и воспринимать абстрактные образы, но повседневные радости и горести не вызывают у них эмоционального отклика.

Гипотония (Ма) - люди активны, деятельны, энергичны и жизнерадостны. Они любят работу с частыми переменами, охотно контактируют с людьми, однако интересы их поверхностны и неустойчивы, им не хватает выдержки и настойчивости.

По оценочным шкалам

Шкала лжи (L) - оценивает искренность испытуемого.

Шкала достоверности (F) - выявляет недостоверные ответы: чем больше значение по этой шкале, тем менее достоверны результаты.

Шкала коррекции (К) - сглаживает искажения, вносимые чрезмерной осторожностью и контролем испытуемого во время тестирования. Высокие показатели по этой шкале говорят о неосознанном контроле поведения. Шкала (К) используется для коррекции базисных шкал, которые зависят от ее величины.

Номера шкал СМОЛ совпадают с номерами соответствующих шкал MMPI. Каждая из основных шкал связана с определенным свойством личности. Подробное описание шкал и схемы интерпретации тестовых результатов излагается в специальных руководствах. На этапе предварительного тестирования используются только численные значения показателей опросника.

Качество полученных тестовых результатов, возможность их использования для вынесения заключения, определяется в зависимости от величины оценок по дополнительным шкалам. При значениях оценки по шкале L выше 4 или по шкале F выше 6 - данные считаются недостоверными. В этих случаях проводится повторное обследование. При инструктаже обращают внимание испытуемого на необходимость более внимательной работы с опросником.



3. Результаты изучения эмоциональной сферы сотрудников деревообрабатывающего предприятия

3.1 Уровень эмоционального выгорания у сотрудников деревообрабатывающего предприятия

При обработке и анализе полученных результатов мы ориентировались на то, чтобы выделить те индивидуально-психологические детерминанты, которые способствуют эмоциональному выгоранию работника. Кроме того, нами учитывались также некоторые организационные и социальные факторы, связанные со спецификой труда, и их влияние на психическое выгорание. Оперируя смысловым содержанием количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактической и психокоррекционной работы с людьми, страдающими от эмоционального выгорания.

Результаты исследования по методикам В.В. Бойко и Ч.Д. Спилбергера представлены в Таблице 1. Данная таблица иллюстрирует результаты сопоставления исследований по методике уровня эмоционального выгорания и уровня тревожности.

Согласно полученным результатам большинство обследованных специалистов группы обладают симптомами эмоционального выгорания различного уровня выраженности. Сложившийся синдром «эмоционального выгорания» выявился у 60% респондентов, в фазе формирования синдром «эмоционального выгорания» находится у 30% опрошенных, и только у 10% опрошенных отсутствует синдром «выгорания».

Интегральные показатели «выгорания» «резистенция» в доминирующей фазе у 80% испытуемых, «напряжение» и показатель «истощение» в фазе формирования у 20% испытуемых.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема «выгорания» работников актуальна - только у 10% обследованных не выявлен синдром «выгорания», но у 30% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 60% работников, принявших участие в исследовании «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

Результаты сопоставления особенностей демографических характеристик работников, участвовавших в исследовании, и выраженностью синдрома эмоционального «выгорания» представлены в таблице 1.

Таблица 1 Демографические характеристики работников с разной степенью эмоционального «выгорания»

	Отсутствие «выгорания»	«Выгорание» в стадии формирования	Сложившийся синдром «выгорания»
Возраст
От 18 до 36 лет	3%	35%	20%
От 36 до 60 лет	7%	25%	10%
Семейное положение
Состоит в браке	15,5%	22,5%	13,3%
Не состоит в браке	15,5%	22,2%	11,7%
Образование
Среднее	0%	21%	27,0%
Высшее	33,8%	10,9%	7,3%
Должность
Менеджеры	26,4%	25,8%	20,7%
Руководители	4,4%	10,9%	11,1%
Стаж профессиональной деятельности
От 0 до 5 лет	4,4%	20,2%	18,5%
От 5 до 10 лет	3,5%	12,1%	10,8%
Свыше 10 лет	11,1%	11,7%	7,7%

Как видно из таблицы, сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет, (35%), «выгорание» отсутствует в возрастной группе от 36 до 60 лет (25%).Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (20,2%). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет (3,5%). Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили, те, у кого стаж превышает 10 лет (7,7%).

Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что у молодых специалистов в деревообрабатывающей сфере больше риск возникновения эмоционального «выгорания».

В группах работников, согласно полученным результатам имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального «выгорания». Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Но деструктивная семья, может стать стрессовым фактором, причиной усугубления синдрома эмоционального «выгорания».

Также, по нашему мнению, неявные различия эмоционального «выгорания» в группе имеющих семью и незамужними, можно объяснить феноменом «двойной занятости женщин». Даже в благополучной семье женщина, с одной стороны, получающая поддержку и тепло своих близких, вынуждена нести на себе бремя бытовых и хозяйственных проблем (уборка, стирка, приготовление пищи и т.д.).

Постоянные перегрузки вызывают переутомление и в результате снижаются защитные механизмы в борьбе против «выгорания». Следовательно, можно сделать вывод, что сам факт наличия семьи не снижает риск развития «выгорания». Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями.

Эмоциональное «выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним образованием (21%). В группе специалистов с высшим образованием выявлено в два раза меньше случаев эмоционального «выгорания» (10,9%). Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения «выгорания», так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений. Высшее образование расширяет кругозор специалиста в области деревообработки, психологии, конфликтологии и других наук и позволяет адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию, находить эффективные пути преодоления «выгорания», использовать приемы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что высшее образование является фактором, предотвращающим возникновение у работников синдрома эмоционального «выгорания».

Результаты сопоставления степени удовлетворенности испытуемых различными организационными факторами профессиональной деятельности и выраженностью синдрома эмоционального «выгорания» представлены в таблице 2.

Таблица 2 Показатели удовлетворенности организационными факторами работников с разной степенью эмоционального «выгорания»

	Отсутствие «выгорания»	«Выгорание» в стадии формирования	Сложившийся синдром «выгорания»
Удовлетворен	10,5%	15,2%	0%
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен	10,5%	11,6%	5,3%
Затруднились ответить	0%	5,4%	7,6%
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	8,0%	7,1%	20,5%
Не удовлетворен	0%	4,4%	7,6%

Из таблицы 2 видно, что в группу с отсутствием «выгорания» вошли работники, удовлетворенные условиями труда (10,5%), а в группу с высоким показателем «выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (20,5%). Можно сделать вывод, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы (20,7%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще руководителям (4,4%).

Начальники, заведующие, имеют разную степень «выгорания», оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса.

3.2 Уровень тревожности у сотрудников деревообрабатывающего предприятия

Результаты исследования тревожности по методике Ч.Д. Спилбергера представлены в таблице 2.

Согласно данным результатам, высокий показатель личностной тревожности выявлен у 67,5% человек, что свидетельствует об их устойчивой склонности воспринимать угрозу своему «Я» в самых различных ситуациях и реагировать на эти ситуации повышением тревоги.

Лицам с высокими показателями тревожности рекомендуется формировать чувство уверенности в успехе, смещать акцент с внешней требовательности, категоричности и высокой значимости в постановке задач на содержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по подзадачам.

По показателю «ситуативная тревожность» низкий показатель ярко выражен у 57,5% испытуемых, что свидетельствует о том, что у данных испытуемых состояние тревоги возникает «как реакция на различные, чаще всего социально-психологические стрессоры (ожидание негативной оценки или агрессивной реакции, восприятие неблагоприятного к себе отношения, угрозы своему самоуважению, престижу).

Таким лицам рекомендуются меры по пробуждению активности, повышению внимания к мотивам деятельности и понижению чувства ответственности. Отметим, что иногда очень низкая тревожность в показателях теста является результатом активного вытеснения личностью высокой тревоги с целью показать себя в «лучшем свете».

Результаты исследования по методике Ф.В. Березина и М.П. Мирошникова представлены в таблице 3.

Согласно полученным результатам обследованные специалисты имеют следующие показатели по шкалам опросника:

По базисным шкалам.

I шкала невротического сверхконтроля (ипохондрии): высокие показатели - 4 человека, что составляет 10%; средние показатели - 36 человек, что составляет 90%; низкие показатели - 0 человек.

II шкала депрессии высокие показатели - 2 человека, что составляет 5%;

средние показатели - 30 человек, что составляет 75% , низкие показатели - 8 человек, что составляет 20%

III шкала эмоциональной мобильности (истерии) высокие показатели - 6 человек, что составляет 15%, средние показатели - 24 человека, что составляет 60%, низкие показатели - 10 человек, что составляет 25%

IV шкала социальной дезадаптации (психопатии) высокие показатели - 26 человек, что составляет 65%,средние показатели- 14 человек, что составляет 35%,низкие показатели - 0 человек

VI шкала аффективной фригидности (паранойи) высокие показатели - 5 человек, что составляет 12,5%, средние показатели- 10 человек, что составляет 25%, низкие показатели - 25 человек, что оставляет 62,5%

VII шкала тревоги высокие показатели- 6 человек, что составляет 15%, средние показатели - 32 человека, что составляет 80%, низкие показатели - 2 человека, что составляет 5%

VIII шкала индивидуальности высокие показатели - 4 человека, что составляет 10%, средние показатели - 33 человека, что составляет 82,5%, низкие показатели -3 человека, что составляет 7,5 %

IX шкала оптимизма высокие показатели - 0 человек, средние показатели - 18 человек, что составляет 35%, низкие показатели - 22 человека, что составляет 55%

По оценочным шкалам.

По шкале искренности - L высокие показатели - 0 человек, средние показатели - 26 человек, что составляет 65%, низкие показатели - 14 человек, что составляет 35% ,

По шкале достоверности -F высокие показатели - 5 человек, что составляет 12,5%, средние показатели - 23 человека, что составляет 57,5%, низкие показатели - 12 человек, что составляет 30%

По шкале коррекции - K высокие показатели - 0 человек, средние показатели - 31 человек, что составляет 77,5%, низкие показатели- 9 человек, что составляет 22,5%

Согласно таблице общегрупповых значений, приведенных в таблице 4, по шкалам 1, 2, 3. 7, 8 наибольшее количество испытуемых работников имеют средние показатели. Указанные шкалы регистрируют такие свойства, как пассивность, плохую переносимость смены обстановки, склонность к тревогам, робость, застенчивость, а так же выраженность неустойчивости фона настроения, склонность к драматизации событий, чувствительность, возможно импульсивность, конфликтность, агрессивность, тревожность.

Высокие значения имеют показатели по четвертой шкале, что свидетельствуют о выраженности таких свойств, как агрессивность конфликтность, пренебрежение социальным нормам и ценностям, а так же неустойчивости настроения, обидчивость, возбудимость и чувствительность. Возможен временный подъем по этой шкале, вызванный какой-нибудь причиной.

Преобладание низких значений показателей по шкалам 6 и 9, свидетельствует о том, что данной группе свойственны такие особенности личности, как застреваемость на отрицательных переживаниях, обидчивость, склонность к прямолинейности в общении, практичность и оптимизм.

По оценочным шкалам можно сделать вывод, что большинство испытуемых отвечали достаточно искренне и не осознанно контролировали свое поведение во время тестирования, и полученные показатели можно считать достоверными.

Сопоставление результатов, полученных с помощью методик: «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко, шкала самооценки и оценки тревоги Ч.Д. Спилбергера и сокращенный многофакторный опросник для исследования личности Ф.В. Березина и М.П. Мирошникова показывает следующее (Таблица 3).

Таблица 3 Сопоставление результатов, полученных с помощью методик: «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко, «Шкала самооценки и оценки тревоги» Ч.Д. Спилбергера и «СМОЛ» Ф.В. Березина и М.П. Мирошникова

Шкалы по методикам СМОЛ и реактивной, личностной тревожности		Эмоциональное выгорание стадия напряжения	Эмоциональное выгорание стадия резистенции	Эмоциональное выгорание стадия истощения
Ипохондрия	Коэф. коррел	0,061	-0,035	0,065
Депрессия	Коэф. коррел	0,435(**)	0,269	0,323(*)
Истерия	Коэф. коррел	0,078	-0,026	0,025
Психопатия	Коэф. коррел	0,305	0,273	0,151
Паранояльностъ	Коэф. коррел	0,614(**)	0,413(**)	0,578(**)
Психастения	Коэф. коррел	0,325(*)	0,076	0,185
Шизоидность	Коэф. коррел	0,320(*)	0,065	0,131
Гипомании	Коэф. коррел	0,599(**)	0,388(*)	0,535(**)
Шкала лжи	Коэф. коррел	-0,415(**)	-0,348(*)	-0,378(*)
Шкала достоверности	Коэф. коррел	0,433(**)	0,461(**)	0,393(*)
Шкала коррекции	Коэф. коррел	-0,566(**)	-0,531(**)	-0,588(**)
Личностная тревожность	Коэф. коррел	0,378(*)	0,287	0,348(*)
Ситуативная тревожность	Коэф. коррел	0,281	0,450(**)	0,357(*)

Высоко значимая степень корреляции (р=0,01) выявилась между эмоциональным выгоранием и такими показателями, как депрессия, паранойяльность и гипотония. Это означает, что у испытуемых с эмоциональным выгоранием присутствует следующие личностные черты: пассивность, плохая адаптивная способность к смене профессиональной обстановки, склонность к тревогам, робость, застенчивость, выраженная неустойчивость фона настроения, склонность к драматизации событий, эмоциональная чувствительность. Возможное наличие таких черт, как импульсивность, конфликтность, агрессивность, тревожность.

Менее значимая корреляция (р?0.05) выявилась между стадиями эмоционального выгорания и показателями личностной тревожности, это значит, что испытуемые с эмоциональным выгоранием характеризуются склонностью к появлению состояния тревоги в ситуациях оценки личностной компетентности. Особенно это проявляется у испытуемых с синдромом эмоционального выгорания на стадиях напряжения и истощения. Высокий показатель (р?0,01) ситуативной тревожности выявлен у испытуемых, находящихся на стадии резистенции эмоционального выгорания, что свидетельствует в пользу недостатка у них оптимистичности, замедленности реакции, низкой активности, повышенного внимания к мотивам деятельности и достижений, а так же медлительности в принятии решений, выраженности чувства ответственности и обязательности.

Следует отметить, что отрицательная корреляция между показателями выраженности эмоционального выгорания выявились только между показателями по шкалам лжи и коррекции опросника СМОЛ, что может указывать на то, что испытуемых с эмоциональным выгоранием отличает достаточно высокая степень искренности и ответственности.



Выводы

Проблема «выгорания» работников актуальна - только у 10% обследованных не выявлен синдром «выгорания», но у 30% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 60% работников, принявших участие в исследовании «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

В группу с отсутствием «выгорания» вошли работники, удовлетворенные условиями труда (10,5%), а в группу с высоким показателем «выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (20,5%). Можно сделать вывод, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы (20,7%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще руководителям (4,4%).

Согласно данным результатам, высокий показатель личностной тревожности выявлен у 67,5% человек, что свидетельствует об их устойчивой склонности воспринимать угрозу своему «Я» в самых различных ситуациях и реагировать на эти ситуации повышением тревоги.



Заключение

Целью исследования явился анализ эмоциональной сферы сотрудников на примере деревообрабатывающей промышленности.

В ходе теоретического анализа нами было выявлено, что под синдромом эмоционального выгорания понимает комплекс симптомов, связанных с изменениями поведения личности под влиянием профессионального стресса. На развитие синдрома оказывают влияние организационные и социальные факторы. Происхождение синдрома эмоционального выгорания определяется индивидуальными различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых проходит профессиональная деятельность работника.

Синдром эмоционального выгорания может проявляться под видом различных состояний состояния и внутренних процессов, которые имеют различные причины и нуждаются в своем решении в разных подходах.

Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.

Относительно профессии феномен «эмоционального выгорания» рассматривается как специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми (учителей, психологов, психиатров, священников, полицейских, юристов, тренеров, работников сферы обслуживания и др.).

В ходе эмпирического исследования мы получили результаты о том, что проблема «выгорания» работников актуальна - только у 10% обследованных не выявлен синдром «выгорания», но у 30% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 60% работников, принявших участие в исследовании «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

В группу с отсутствием «выгорания» вошли работники, удовлетворенные условиями труда (10,5%), а в группу с высоким показателем «выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (20,5%). Можно сделать вывод, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы (20,7%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще руководителям (4,4%).

...