Право и организация социального обеспечения СОО

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автономная некоммерческая организация профессионального образования «Открытый социально-экономический колледж»

Программа среднего профессионального образования

7 семестр

Дисциплина: Психология Общения

Практическое задание

Право и организация социального обеспечения СОО

Тула - 2023

Задание 1. Ответьте на вопросы

человеческий поведение деловой общение

Перечислите факторы, детерминирующие человеческое поведение в деловом общении.

Как формируется наше "Я" и какова его роль в общении?

Что такое макро- и микросреда личности?

Поведение индивида определяется не только набором личностных качеств и особенностями конкретной ситуации, но и спецификой социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Важными факторами, обуславливающими (детерминирующими) ролевое поведение в деловом общении являются: общество (макросреда личности) и группы (микросреда личности).

Самосознание личности, формирующееся в процессе общения на основе языка и мышления - это "Я". Человеческое "Я" можно представить как результат выделения индивидом самого себя из окружающей среды, причем в качестве таковой понимается не природа, а сообщество других людей.

Содержание нашего "Я" во многом определяется теми социальными отношениями, в которые мы включены и, следовательно, любой человек постоянно нуждается в положительных с точки зрения его самооценки импульсах извне и неосознанно стремится подобрать себе адекватное окружение. Иными словами, мы общаемся не только с теми, с кем вынуждены общаться в силу объективных причин, но, в первую очередь, с теми, кто обеспечивает нам высокую самооценку.

Каждый акт нашего самосознания, любое состояние нашего "Я" предполагает наличие трех компонентов: Разум, Воля, Чувства.

Разум - позволяет дать описание ситуации,

Чувства - ее оценку ситуации

Воля - выступает источником предписания в определённых ситуациях.

Не следует забывать, что эти три компонента проецируемы, соотносимы не только с внешним миром, но самим "Я" как таковым. В этом случае можно говорить о том, что у каждого психически нормального индивида существует не одно, а целых три "Я": "Я-образ", реальное "Я", имидж.

«Я-образ» - это то, что мы о себе думаем, наше знание о самом себе.

Реальное "Я" - это то, что мы есть на самом деле.

«Я - имидж» - внешнее: как человек себя подает, какое впечатление он производит на окружающих.

Исследования первобытных народов дают основания полагать, что первоначально господствовало коллективное, родовое сознание. Индивид не отделял себя от системы ценностей своей этнической группы и только со временем деление на "Мы" и "Они" сменилось на "Я" и "Они". Следовательно, отделение "Я" от этнического, родоплеменного самосознания происходит довольно поздно, с переходом от матриархата к патриархату, от собирательства и охоты -- к земледелию, с появлением частной собственности. Вместе с тем, существование в человеческом самосознании наряду с индивидуальным "Я" чувства принадлежности к определенной этнической группе во многом объясняет живучесть национализма.

Вопрос о становлении индивидуального "Я" каждого конкретного индивида не менее интересен. На первый взгляд, ничего особенно сложного здесь нет: достаточно противопоставить себя группе -- вот и появилось самосознание. На самом деле, все гораздо сложнее. Отделить-то он себя отделил, но источником формирования нашего "Я", или, как говорят философы, рефлексии, были и остаются окружающие нас люди.

Источники формирования положительной самооценки конкретного индивида поддаются классификации. Для одних наиболее успешной сферой самореализации "Я" является работа, профессиональная деятельность.

Макросреда - общество в совокупности всех его проявлений. Микросреда - группа, микро группа, семья и так далее - также является важной детерминантой формирования личности. В микросреде закладываются важнейшие нравственные и морально-психологические характеристики человека, которые необходимо учитывать, а также совершенствовать или трансформировать в процессе обучения и воспитания. Иными словами, микросреда -- это, прежде всего, поле активной социальной деятельности личности, объективная совокупность материальных и идеологических факторов, с которыми личность непосредственно взаимодействует в процессе общения с другими людьми.

Задание 2. Ответьте на вопросы

С помощью, каких невербальных знаков люди демонстрируют позитивное отношение друг к другу? Приведите пример.

С помощью, каких символических средств руководитель может продемонстрировать свою власть? Приведите пример.

Понятие невербального общения связано с отображением внутреннего состояния человека и передачей этой информации без применения слов, а через жесты, позы, мимику, тон речи.

Открытость. Во время разговора человек разводит руками, свободно показывая ладони. Расправляет плечи и держит голову прямо. Смотрит в глаза собеседнику. Нет скованности в мимике, жестах, сидит или стоит естественно. От этой позы веет дружелюбием, искренним отношением, открытостью. Об этом же свидетельствует стремление пожать руку собеседника обеими руками. Мужчина может свободно откинуться на стуле, ослабить галстук и снять пиджак. Приведенные примеры невербальной коммуникации однозначно говорят о желании расположить к себе.

Симпатия. Говоря о невербальной коммуникации, нельзя не упомянуть о таком понятии, как ментальный контакт, что подразумевает непроизвольное копирование позы, мимики, движений собеседника. Таким образом, один человек отправляет другому сообщение, что отлично понимает его. Если присмотреться к паре, ведущей спокойный диалог, то заметим, что люди повторяют друг за другом почти все движения, сохраняют одну и ту же позу, словно следуют за своим отражением в зеркале. Хотите, чтобы другой человек убедился, что вы поддерживаете его точку зрения, при разговоре копируйте его позу и движения.

Позитивность. Выглядит следующим образом: собеседник корпусом и головой немного подается в вашу сторону, рукой может слегка касаться щеки. Поза свидетельствует о заинтересованности и положительном отношении к вашим сообщениям.

Объятия. Какие чувства выражает человек через объятия определяется их силой, длительностью и сопутствующими жестами. Например, встреча закадычных друзей после длительной разлуки обычно начинается с крепкого объятия с похлопываниями по спине. Нежность влюбленных выражается в длительных замирающих объятиях. Дальние родственники могут приветствовать друг друга лаконичным, сдержанным или горячим жестом, тут зависит от обстановки, характера отношений. Близкие люди касаются друг друга с любовью и нежностью. Политики, общественные деятели по требованиям этикета слегка обнимают друг друга и отходят в сторону.

Любой руководитель должен оказывать влияние на подчиненных таким способом, который побуждает их к действию, к фактическому труду, к подчинению, необходимому для достижения целей фирмы. Для того чтобы влияние было действенным, руководитель должен осознать интересы фирмы и свои ролевые возможности, проявить волю и использовать власть. Чтобы влиять, необходимо имеет основу влияния -- власть. Власть -- это способность влиять на поведение других людей, возможность оказывать воздействие на их деятельность с помощью какого-либо средства: воли, принуждения, поощрения, внушения, интриги и т.д.

Власть может принимать разнообразные формы, исследователи в области власти и лидерства (руководства), разработали удобную классификацию основ власти. Согласно их классификации, имеется пять основных форм власти:

Власть, основанная на принуждение. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности.

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

Эталонная власть. (Власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его или ее долг -- подчиняться им. Он или она исполняют приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя. Поэтому законную власть очень часто называют традиционная власть. Законная власть бывает, действенна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он или она стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми. Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации. Они также являются средствами, которые могут быть использованы неформальным лидером, чтобы помешать достижению целей организации.

Символические ресурсы являются во многом скрытыми, не заметными для человека, однако это не делает их менее эффективными, а часто даже наоборот, - повышает их эффективность, так как человек начинает воспринимать навязанное ему решение как свое собственное.

Задание 3. Ответьте на вопросы

Какова роль обратных связей в передаче информации.

Расскажите, как надо и как не надо слушать. Приведите пример.

Для того чтобы компенсировать негативное влияние шумов и повысить эффективность обмена информацией, в коммуникационных процессах используется обратная связь. Под обратной связью здесь понимается реакция получателя на принятое им сообщение. Обратная связь необходима, чтобы понять, насколько правильно было воспринято и понято сообщение. Менеджер не должен считать, что смысл всего сказанного или написанного им будет понят в точности так, как он задумал, и ему следует, поэтому наладить обратную связь с получателем.

Такая обратная связь реализуется с помощью двух завершающих этапов коммуникационного процесса.

* Интерпретация сообщения и формирование ответа. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем и формирует свой ответ, в котором содержатся его интерпретация полученного сообщения и реакция на него, а первоначальный отправитель -- получателем, ожидающим сообщения--ответа.

* Передача ответа. Сформированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи, замыкая тем самым цикл коммуникации.

Следует иметь в виду, что для достижения взаимопонимания может потребоваться несколько таких циклов и соответственно больше времени. Но хотя процесс коммуникации с обратной связью протекает медленнее, он гораздо более точен и эффективен по сравнению с односторонней связью.

Как надо и как не надо слушать.

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания:

Необходимо быть физически внимательным. Используйте все средства невербальной общения (поворот, позу, жесты) и формы активного слушания. Помните, что говорящий хочет общаться с живым, внимательным собеседником, а не с каменной стеной.

Сосредоточится на том, что говорит собеседник. Должна быть сознательная концентрация внимания.

Стараться понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» в соответствии с социально принятыми нормами.

Наблюдать за невербальными сигналами говорящего. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на вас пристально и как он поддерживает с вами визуальный контакт. Обратите внимание на то, как близко он сидит, следите за тоном голоса и скоростью речи.

Выяснить свои привычки. Каковы ваши сильные стороны? Какие вы делаете ошибки? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.

Не уходить от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют, как минимум, 2 человека. Один говорит - другой - слушает, причём в роли слушающего каждый выступает попеременно.

Придерживаться одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создаёт благоприятную атмосферу для общения.

Стараться выразить понимание. Пользуйтесь приёмами рефлексивного слушания для того, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать.

Слушать самого себя. Это умение особенно полезно для выработки умения слушать других. Когда вы озабочены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что говорят другие. Если же чьё-то сообщение затронет ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет вам слушать других лучше.

Отвечать на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника - получить что-либо реально ощутимое, например информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо.

Слушая собеседника, не следует:

принимать молчание за внимание. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;

притворяться, что слушаете. Лучше признаться, что вы не слушаете и сослаться, например на занятость.

Размещено на Allbest.ru