Исследование процессуальных и стадийных особенностей протекания переживания обиды личности, находящейся в организационном конфликте

Содержание

Введение

1. Общая характеристика, феноменология чувства обиды

2. Основные характеристики обиды. Задачи, стадии переживания чувства обиды

3. Психотерапевтическая помощь людям в ситуации проживания обиды

Заключение

Список литературы

Введение

В настоящее время в психологии и смежных с ней научных дисциплинах (психокоррекция, социология, конфликтология, управленческая деятельность, и другие), возникает особая актуальность в плане изучения вопроса об особенностях проведения психологической коррекции чувства обиды у человека в ситуации затяжного скрытого организационного конфликта. Данная проблема в психологии и смежных с ней научных дисциплинах возникает отнюдь не случайно. Её значимость и актуальность объясняются тем, что очень часто в рабочей повседневной ситуации у человека возникают проблемы вн3утреннего характера, связанного с проживанием какого-либо внешнего или внутреннего организационного конфликта [4].

При этом, важно отметить, что психические поведенческие реакции личности, проживающей конфликтогенную организационную ситуацию, могут приобретать самые разные оттенки, начиная с недоверия к своим коллегам, или руководителю, и заканчивая формированием глубинного чувства обиды, горя, которое самостоятельно не может быть преодолимо личностью, не смотря на уровень её развития. В связи с этим, возникает необходимость в плане всестороннего анализа и изучения закономерностей развития внутриорганизационных конфликтов, оказывающих влияние на формирование чувства обиды и проживания ситуации горя и горевания [5].

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что изучение закономерностей формирования и закрепления на подсознательном уровне чувства обиды у человека, находящемся в ситуации проживания организационного конфликта, является важнейшей задачей для психологии и управленческой деятельности руководителей организации, поскольку от того, насколько грамотно будет выстроена система управленческого многоуровневого межличностного взаимодействия в органитзации, во многом будет зависеть и эффективность её деятельности, а также возможность своевременного отреагирования чувства горя, обиды, как первичных элементов проживания личностью конфликтогенной организационной ситуации. Своевременная организация коррекционной работы с людьми, проживающими обиду, как основное феноменологическое чувство утраты, горя, будет способствовать своевременному формированию адекватных психических поведенческих реакций личности.

Однако, прежде, чем перейти к изучению особенностей коррекционной работы психолога в ситуации проживания личностью обиды, связанной с наличием организационных конфликтогенных ситуаций, необходимо сформировать основной понятийный аппарат, связанный с пониманием психологических закономерностей формирования обиды, как целостного психического состояния. Обида - это явление (и вместе с тем процесс), с которым сталкивается каждый человек в процессе жизнедеятельности [3, с. 115]. Этот такой процесс в жизни каждого человека приносит боль и психологическое потрясение который, как правило, сопровождается тяжелыми психоэмоциональными, соматическими проявлениями.

Актуальность данной проблемы заключаемся в том, что мы на протяжении всей нашей жизни сталкиваемся с разными жизненными ситуациями, потерей близких, родных, утрата материального плана, и др. Однако, именно глубинное чувство обиды, связанное с проживанием человека организационных конфликтов, способствует формированию различных чувств, связанных с негативным отношением к себе [12]. В частности, у человека, имеющего глубинную обиду, может сформироваться неадекватно заниженная самооценка, связанная с практически полным отсутствием принятия себя, как полноценной личности. В подобной ситуации становится очень трудно контролировать себя, свои психоэмоциональные проявления, в связи с чем, человек без специальной корригирующей психологической работы с чувством обиды постепенно погружается в себя, в свой внутренний мир [1].

Другим проявлением обиды, как основы для формирования негативного отношения к себе, является преобладание неадекватно завышенной самооценки, проявляющейся в тенденции личности к имитированию новых организационных конфликтогенных ситуаций. Данная стратегия психического поведенческого реагирования заключается в том, что, не смотря на наличие благоприятной рабочей ситуации в организации, человек постоянно стремится найти какие-либо противоречия, способствующие формированию нового организационного конфликта. В результате сам человек, имеющий глубинное чувство обиды, горя, становится центром внимания руководителя организации, что позволяет ему испытывать своеобразное наслаждение только от того, что на него вновь обратили внимание [5].

Естественно, что подобное внимание имеет негативный аспект, но для личности с ярко выраженным преобладанием чувства обиды оно важно в плане её жизнедеятельности в организации и возможности формирования негативных психоэмоциональных реакций [12, с. 110].

В большинстве случаев люди самостоятельно справляются с переживанием обиды, раньше или позже возвращаясь к привычному ритму и качеству жизни. Однако около 10-15% людей сталкиваются с хроническим, острым проживанием обиды, которое протекает с сильными осложнениями и может длиться на протяжении долгих лет [2]. Учитывая распространенность переживания обиды в связи с разнообразными утратами, которые приходится переживать людям, то вопрос изучения и психотерапии реакции горя, обиды, связанной с организационными конфликтами, следует признать востребованным.

Проблема проявления, задач, стадий протекания и терапии реакции чувства обиды подробно изучалась в рамках психологической науки, начиная с XX века (с работ З. Фрейда). Данная проблематика изучалась З. Фрейдом, Э. Линдеманном, Д. Барлоу, У. Уорденом, Э. Кюблер-Росс, Ф.Е. Василюка, И.Г. Малкиной-Пых, В.В. Минеевым и др. Вопросы, связанные с феноменологией, стадиями и задачами реакции обиды следует назвать достаточно изученными, однако особенности психотерапии процесса нивелирования обиды, как негативного психоэмоционального проявления, , в частности, на разных этапах переживания этого состояния, судя по анализу существующих современных публикаций, изучены гораздо меньше, что требует особого изучения психологами практиками[17]..

Цель работы: Исследование процессуальных и стадийных особенностей протекания переживания обиды личности, находящейся в организационном конфликте, а также особенности проведения коррекционной и психотерапевтической работы с ними.

Задачи:

Анализ психологической литературы по вопросам формирования чувства обиды личности;

Раскрытие основных механизмов формирования феноменологии чувства обиды личности, находящейся в организационном конфликте;

Обоснование закономерностей формирования организационных конфликтогенных ситуаций, как основы для формирования чувства обиды у человека;

Изучение основных специфических механизмов для нивелирования чувства обиды личности в организационной ситуации.

1. Общая характеристика, феноменология чувства обиды

В психологической литературе чувство обиды повсеместно рассматривается в тесной связи с явлением утраты, поскольку обида, как правило, возникает вследствие потери чего-то, что имело жизненно важное значение для человека и что ставит перед ним серьезные психологические задачи. В подобной ситуации у человека высвобождается большое количество эмоциональной энергии, которая теперь должна быть перенаправлена в другое русло. Кроме того, человек должен принять новую реальность, найти способы адаптироваться к ней. Особенную глубину проблема формирования обиды приобретает в том случае, если утрата представляла витальный смысл для человека, которому предстоит пережить произошедшую потерю [10]. Так, например, формирование организационного конфликта, обусловленного недооценкой руководителем индивидуально-психологических особенностей человека, сколонного к инновационным идеям и стремлению к воплощению их в реальность, способствует формированию чувства утраты своей уникальности индивидуальности самим человеком, в связи с чем, личность замыкается в себе и не представляет для себя какого-либо дальнейшего роста в профессиональной ситуации [8].

Помимо утраты, как важнейшего феномена формирования чувства обиды в процессе проживания личностью организационного конфликта, Г.В. Старшенбаум в качестве причин, вызывающих чувство обиды, обозначает следующие: утрата имущества, работы, социального положения; утрата желаемого объекта любви (расстройство планируемого брака, прерванная беременность, рождение ребенка с серьезными проблемами со здоровьем); утрата здоровья [14, с. 171]. Несмотря на то, что в содержание понятия утраты включаются широкие категории ситуаций, наиболее болезненными и часто встречаемыми признаются смерть близкого человека. А.А. Баканова подчеркивает, что оценка ситуации как критической и подрывающей основы жизнедеятельности является субъективной и целиком определяется личностной значимостью для человека [1, с. 241]. Так, одна и та же ситуация для одного человека, может способствовать формированию чувства обиды для одного или обыденностью для другого. Например, под сокращение попали два человека, один человек воспринял данную ситуацию как личностную потерю, кульминировал данное происшествии до определённой стадии обиды, впал в депрессию и долго не мог найти работу. Другой же сокращенный работник, не кульминировал данное происшествии до стадии обиды, а воспринял как толчок к чему-то новому, «значит, так оно и должно быть», для него данное происшествие, не стало психологической травмой влияющей на дальнейшее развитие личности. Очень многое в сложных жизненных ситуациях зависит от уровня жизнестойкости, личностной уверенности и от индивидуальных особенностей реагирования и адаптирования, можно сказать, что все очень индивидуально.

Проблему определения и смысла формирования чувства обиды личности отчетливо поставил З. Фрейд в работе «Горе и меланхолия» 1917 года. В частности, он поставил задачу дифференциации горя от явления меланхолии, которое понимал в контексте депрессии. Его интересовала разница между обидой, горем, с которым каждый человек неизбежно сталкивается в повседневной жизни, и с болезненным явлением меланхолии, в основе которого могут лежать патологические механизмы. В качестве причины, как горя, обиды, так и меланхолии З. Фрейд указывает потерю чего-то значимого: это может быть человек, либо какое-то убеждение, свобода, дом, родина, иллюзии и т.д. [15] Так, например, для творческой личности, находящейся, постоянна в мире фантазий, огромным потрясением может стать переезд или же поломка какой-либо вещи, которая вдохновляла их.

З. Фрейд описал феноменологическую картину меланхолии и горя, обиды личности которая лежит в основе многих современных определений признаков горя, а также, которая в целом схожа у горя, обиды и меланхолии: плохое настроение носит острый характер, утрачивается способность любить, человек склонен зацикливаться на самообвинениях, интерес к жизни, к осуществлению деятельности снижается. Но из всех симптомов горя, обиды и меланхолии З. Фрейд особенно выделяет один, который играет принципиальную роль в выявлении патологического процесса при меланхолии: это нарушение чувства собственной значимости. Когда человек переживает обиду, которая воспринимается им, как горе, он не утрачивает представления о своей ценности, достоинстве и самоуважение, в противовес меланхолии [15].

В нормальной ситуации на любимый объект человек направляет либидозные импульсы. Когда этот объект по некоторым причинам исчезает, то задачей человека является прекращение направления энергии на те вещи и действия, которые ранее осуществлялись или были связанны с объектом любви. Это нормальное принятие изменившейся реальности после потери объекта. Можно представить, что процесс принятия новой реальности может занять длительное время, но тем не менее рано или поздно Я освобождается от своих многочисленных связей с объектом и обретает свободу для установления новых связей, что квалифицируется как нормальное, интегрированное, разрешенное горе [15, с. 213].

Синдромом утраты, И.Г. Малкина-Пых обозначает как состояние, характеризующее острое горе, проживание острого чувства обиды. Среди реакций острого горя, обиды, автор выделяет, прежде всего, физические характеристики: спазматические приступы в горле, необходимость вздохнуть, часто наблюдается потеря аппетита, снижение мышечного тонуса, сопровождающееся ощущением слабости в мышцах. Физическое страдание проходит совместно с психическим, что выражается в интенсивном эмоциональном напряжении, возможном изменении ясности сознания Так, например, если человек, находящийся в постоянном нервном напряжении по средствам неудовлетворенности внешним видом, своим весом или др., он постоянно думает только о этом. В результате, теряется координация, сосредоточенность, происходит постоянное самобичевание и и в итоге происходит нервный срыв.

Среди других характеристик острого горя и формирования на этой основе чувства обиды И.Г. Малкина-Пых перечисляет также поглощенность образом утраты; чувство вины; враждебные реакции. При этом деятельность дезорганизуется, отличается хаотичностью и спонтанностью [6].

В противовес данной точке зрения, В.Ю. Меновщиков понимает горе, обиду, как средоточие сильных эмоций, связанных с временной или постоянной, реальной или воображаемой утратой. Автор подчеркивает, что обида выступает процессом, который помогает человеку справляться с болью потери и, таким образом, выступает необходимым процессом с функциональной точки зрения [7]. Среди характеристик реакций острого чувства обиды, В.Ю. Меновщиков выделяет две группы. Группа типичных реакций: нарушения режима сна; потеря или приобретение излишнего веса; повышенная раздражительность; потеря интересов к окружающему миру, друзьям, семье, хобби; апатия, отчужденность от привычного круга общения, стремление к уединению; плач; приступы самообвинения; мысли суицидальной направленности; симптомы соматического характера. Группа патологических реакций: переживание обиды в течение нескольких лет; длительное отсутствие реакции на утрату; ярко выраженная депрессия; серьезные соматические заболевания; агрессивная враждебность; асоциальное поведение; безынициативность, утрата жизненной энергии, отсутствие мотивации для чего-либо [7].

И.М. Пономарева приводит определение чувства обиды как синдрома с психологической и соматической симптоматикой, которое характеризуется пятью основными симптомами: физическим страданием; поглощенностью образом своей утраты; чувством вины; враждебными реакциями; разрушением привычных паттернов поведения. Эти реакции являются естественными и необходимыми для человека, находящегося в состоянии острого чувства проживаемой обиды. Отсутствие реакции сигнализирует о нарушении процесса переживания обиды, нежели их наличие [11].

Помимо основных признаков реакций острого чувства обиды, И.М. Пономарева приводит патологические реакции, которые разделяются на отсрочку реакции и на искаженные реакции. Отсрочка реакции представляет собой отсутствие переживания обиды в течение определенного периода времени, что может быть вызвано необходимостью в этот момент решать важные вопросы (заключение сделки на работе, сдача экзамена, подготовка к юбилею и т.д.), необходимостью моральной поддержки близких людей. К искаженным реакциям относятся: повышенная активность субъекта в отсутствие чувства утраты, появление у клиента симптомов заболеваний умершего человека; развитие психосоматических заболеваний; социальная изоляция; прогрессирующая утрата различных форм социальной активности, вплоть до потери возможности самостоятельно выполнять повседневные действия [1].

Об общая феноменологию проживания личностью обиды, как основы для формирования негативного психического реагированиоя, Ж.В. Лурье группирует все признаки обиды в три группы: симптомы повышенной возбудимости (бессонница, раздражительность, трудности с концентрацией внимания);

* симптомы повторного переживания (навязчивые воспоминания, иллюзии, флеш-бэки);

* симптомы избегания (снижение социальной активности, снижение интереса к окружающему миру, обедненность эмоциональной сферы, избегание мыслей, связанных с утратой) [5, с. 21].

Основной целью переживания обиды как психологического процесса является её преодоление. Посредством активного переживания тяжелых эмоций, чувств, мыслей в результате произошедшей утраты, человек проживает стадийный процесс обиды, горя (горевания), что позволяет ему преодолеть потерю и продолжать жить. Например, Т.В. Рябова определяет горевание как процесс приспособления человека к ситуации утраты, в частности, к смерти близкого человека, к ситуации проживания организационного конфликта [12, с. 105].

Таким образом, проведение теоретического анализа феноменологии формирования чувства обиды личности, находящейся в ситуации проживания различных травмирующих ситуаций, позволяет сделать вывод о том, что само по себе чувство обиды имеет разноплановый характер, в связи с чем, его проявление тесно связано с горем, гореванием, с формированием идентичных психосоматических и личностных реакций человека. В ситуации проживания организационного конфликта, чувство обиды становится основным индикатором в плане формирования и проявления психических личностных реакций. Однако, необходимо помнить о том, что даже при наличии организационного конфликта, чувство обиды, горя и горевания имеет стадийный характер, от которого и зависят психические поведенческие проявления человека.

2. Основные характеристики обиды. Задачи, стадии переживания чувства обиды

Переживание обиды имеет свои составляющие, специфические особенности и свою структуру развития на каждом этапе. Понимание всех особенностей обиды, способствует углубленному изучению проблемы и последовательному ее решению.

Так, В.В. Минеев выделяет такие задачи жизни субъекта как:

Личностно-экзистенциальная (принять реальность произошедших изменений, внутренне примириться с потерей и принять ее как часть своей новой жизни и личности);

Когнитивная (понимание новой социальной реальности, ее метафизическое осмысление, сущность и закономерности устройства);

Морально-этическая (укрепление волевых качеств, выработка умения действовать в соответствии с собственными убеждениями и моральными нормами);

Эмоционально-психологическая (переключение внимания с факта утраты на решение новых жизненных задач, направление энергии в созидательное русло, выражение эмоциональных реакций как правомерное и социально одобряемое переживание ситуации обидыя);

Социальная (налаживание утраченных связей с социальным миром, адаптация к новым жизненным условиям, поиск компромисса с окружающими, осознание собственных интересов, положения в жизни, своей новой роли в социальном мире) [8, с. 197].

Дж. Уорден выделяет четыре главные задачи, которые должны быть решены человеком, столкнувшимся с утратой:

Обида - это процесс, в течение которого человек должен научиться принимать факт потери, ее значения в своей жизни (например, при утраты близкого человека деструктивным процессом переживания обиды будет вытеснение переживаний, воспоминаний о нем, отрицание значимости этой потери);

* человек открыто переживает свои чувства, выявляет их, прорабатывает свою боль, что дает возможность эмоционального отреагирования произошедшего события;

* человек вырабатывает в себе умения самостоятельно справляться в тех сферах жизни, где ушедший играл большую роль, то есть задачей выступает реорганизация своей повседневной жизни с учетом изменений, вызванных фактом утраты;

* человек учиться создавать новые эмоционально значимые связи путем перевода эмоциональной энергии из отношений с ушедшим человеком в отношения с другими людьми, так как фиксация на событии утраты может блокировать создание новых связей по причине страха нового тяжелого переживания утраты [3]. чувство обида организационный конфликтогенный

Характеристика реакций острогочувства обиды , даваемая большинством исследователей, в целом имеет схожую картину. И.М. Пономарева незначительно расширяет проявления искаженных реакций переживания острого чувства обид, нежели те проявления, которые приводит В.Ю. Меновщиков, однако данные различия стоит признать малосущественными, поскольку все рассмотренные здесь позиции отличаются согласованностью в вопросе сущностных характеристик процесса переживания острого чувства обиды. Обида представляет собой длительный, сложный и многоаспектный феномен, который имеет процессуальные характеристики, протяжен во времени и обладает своими специфическими задачами и стадиями протекания. Острое чувство обиды личности в рабочей ситуации как явление и процесс представляет собой тяжелые психоэмоциональные переживания, вызванные утратой значимого объекта или человека и образовавшейся на его месте пустотой. Протекание реакции обиды характеризуется сильной интенсивностью переживаний, депрессивными состояниями, чувством вины, агрессивными реакциями, разрушением привычных паттернов поведения, соматическими симптомами, физиологическими нарушениями (нарушения сна, аппетита, мышечного тонуса), отчужденностью от окружающего мира, снижением социальной активности.

Главной целью переживания чувства обиды выступает освобождение от боли, чувства вины, гнева и других тяжелых переживаний, их преодоление. Главная задача обиды - терапевтическая, поскольку она излечивает человека от его страданий. К другим задачам обиды относятся: переживание боли потери, принятие факта потери, перестройка повседневной жизни с учетом изменившихся обстоятельств, вызванных фактом потери, выстраивание нового отношения к объекту потери. Если в случае потери человек не чувствует обиды, это означает патологическую направленность его развития, которое может привести к серьезным психическим нарушениям впоследствии [9].

Подавляющее большинство исследователей (Э. Кюблер-Росс, Фройлянд и Гозман, Р. Кочюнас, И.Г. Малкина-Пых и др.) придерживаются выделения пяти основных стадий протекания обиды.

1. Стадия шока, отрицания. На данной стадии могут присутствовать следующие физические и психические расстройства: нарушения аппетита, сна, возникновение слабости в мышцах, низкая подвижность, экспрессивная обедненность эмоциональных выражений. Эти процессы длятся приблизительно 2-3 дня. Если потеря для человека оказывается слишком тяжелой и непереносимой, то возникает отрицание, которое характеризуется иллюзиями, надеждами на возвращение потерянного объекта. А.Н. Моховиков описывает шоковое состояние как такое состояние, которое сопровождается отсутствием осознания произошедшего. Главными психологическими защитами здесь выступают вытеснение и отрицание [9].

2. Стадия гнева, обиды, озлобленности. Гнев направлен на внешний источник, который тем или иным образом мог иметь отношение к утрате: это могут быть близкие, родственники, Бог, судьба, несправедливость жизни и т.д. Реакция гнева и злости может также быть направлена на сам предмет утраты. Ярко выраженные враждебные реакции ухудшают отношения субъекта с его ближайшим и социальным окружением. Пустота, образовавшаяся после утраты, заполняется теми чувствами, которые доступны в настоящий момент человеку. Выражение агрессивных чувств является необходимым сбросом внутреннего напряжения, накопленной энергии от незавершенной травматичной ситуации. Злость, в данном случае, является свидетельством глубокого чувства обиды [13].

3. Стадия вины и навязчивостей. Навязчивое самообвинение - естественная реакция на утрату. В этой ситуации запускаются процессы принятия потери, которые противостоят отрицанию. И.Г. Малкина-Пых называет эту стадию стадией поиска и отмечает, что здесь человек стремится вернуть объект утраты и ведет себя так, словно тот еще существует или принадлежит ему (если речь идет о неживом объекте) [3, с. 426]. Главной задачей на этой стадии выступает постепенный переход от формального признания утраты к ее внутреннему осмысленному принятию.

4. Стадия страдания и депрессии. Задача на данной стадии - это прямо й и непосредственный процесс проживания обиды. Работа по переживанию обиды становится ведущей деятельностью субъекта. Человек уже полностью осознает факт случившегося, что провоцирует возникновение сильных душевных переживаний, боли, физических недомоганий, мощных аффективных переживаний в связи с тем, что он словно отпускает свою утрату, примиряется с фактом утраты, которую невозможно вернуть [5].

5. Стадия принятия и реорганизации (либо адаптации). Задача данного этапа - преодоление психического страдания, навязчивых состояний самообвинения, поглощенности образом утраты и идентификации с ней для того, чтобы возвратиться к реальной действительности и продолжать нормальную жизнедеятельность. При успешном прохождении всех указанных стадий, человек принимает утрату, налаживает взаимоотношения с социальным миром, планирует свою жизнь без утраченного объекта, тем самым, осуществляя реорганизацию своей жизни на основе новых жизненных реалий [1, с. 59]

Таким образом, переживание чувства обиды человеком, находящимся в организационном конфликте, как и в любых других ситуациях, происходит поэтапно. Каждый случай индивидуален и зачастую некоторые этапы могут пропускаться в процессе переживания, однако выделение стадий позволяет ориентироваться на них при выстраивании терапевтической работы, учитывая специфику состояния человека при переживании чувства обиды.

3. Психотерапевтическая помощь людям в ситуации проживания обиды

Психологическая помощь людям в ситуации проживания чувства обиды, независимо от её обстоятельств, жизненно необходима. П.Г. Гасанова, М.Ш. Шведов замечают, что при переживании чувства обиды почти всегда требуется наличие длительной кропотливой, индивидуально-точной работы, в связи с чем требуется наличие психотерапевтического воздействия, нежели оказания краткосрочной помощи в рамках психологического консультирования [4, с. 95].

В качестве главной профессиональной задачи психотерапевта и практикующего коррекционного психолога , И.Г. Малкина-Пых, выделяет помощь клиенту в настоящем переживании своей утраты, в разрешении, выражении болезненной реакции потери. Состояние проживаемой обиды - это состояние, адекватное случившейся трагедии в жизни человека. Поэтому задача терапевта не в том, чтобы избавить человека от острых переживаний, а в том, чтобы помочь ему их выразить и пережить, переходя постепенно на следующие этапы переживания до момента адаптации к новым обстоятельствам жизни [6]. Так очень важным аспектов, для формирования положительных результатов в будущим, является переход от стадии страдания и депрессии к стадия принятия и реорганизации (либо адаптации), так как именно на переходе между этими двумя стадиями осуществляется правильное становление реагирования личности на подобные жизненные ситуации без дальнейших психоэмоциональных потрясений.

А.А. Баканова также приводит в качестве наиболее актуального и значимого приема в терапии - проработку переживаний, поскольку обида, как и горе, включает в себя часто противоречивые эмоции, которые к тому же в культуре принято замалчивать и скрывать, в особенности, для мужчин. При выражении своих эмоций, люди получают возможность завершить эмоциональные отношения с объектом утраты. Психотерапевтическая помощь направлена на создание такой обстановки, в которой человек смог бы безопасным образом выразить все переживаемые эмоции: положительные и негативные (в виде составления списка извинений и прощений, написания и прочтения письма ушедшему человеку, а также в плане проведения переговоров с участниками организационного конфликта, в который вольно или невольно был вовлечён клиент ) [1, с. 24].

Этапы работы с состоянием обиды определяются особенностями стадий протекания этого процесса. И.Г. Малкина-Пых полагает, что на стадии сильного переживания шока, никакие слова не способны помочь человеку, в данном случае уместно применить молчаливое принятие, пожатие руки, прикосновения, которые клиент имеет право не принять и отказаться от них. Непосредственно на стадии острого переживания чувства обиды, которая следует за стадией шока, начать следует с подробных разговоров об ушедшем человеке, или о ситуации, способствующей закреплению конфликта в коллективе. В данном случае, всё зависит от самой волнующей ситуации, в которой человек испытывает чувство обиды, как повседневную оптимальную реакцию на протяжении длительного времени.

Необходимо дать возможность клиенту сказать все, что он хочет, обсудить внешность, привычки, индивидуальные особенности участников организационного конфликта[6].

Таким образом, осуществляется возврат человека в настоящую реальность, к постепенному принятию факта необратимой потери. Автор отмечает, что первостепенной задачей в данном случае выступает создание атмосферы участия, присутствия и понимания. Чем более внезапной или трагической была потеря человека, тем более подробно необходимо проговаривать детали ее происшествия, чтобы лишить ее устрашающего для клиента характера. Это даст ему возможность перейти на следующую стадию проживания обиды, когда он сможет оплакивать утрату. К окончанию стадии проживания острого чувства обиды задачей психолога выступает постепенное возвращение клиента к повседневной жизни, обращение его внимания и мыслей на будущие планы. [6].

С.А. Шефов добавляет, что, согласно наиболее распространенным и общепринятым этапам переживания обиды, после стимулирования открытого выражения чувств, необходимо содействовать выражению негативных чувств, направить их в конструктивное русло, снизить беспокойство по поводу нормальности своих чувств (на стадии гнева); осуществить профилактику неадекватного чувства вины за счет оказания помощи в признании вины перед конфликтующим с клиентом человеком, , в незавершенных делах и невысказанных словах; оказать помощь в принятии утраты, своего страдания, осознании личностного смысла утраты, с помощью соприсутствия, выслушивания, активного обсуждения конфликтной ситуации и способов её решения, ориентируясь на первичное мнение самого клиента (на стадии страдания); оказать помощь в перестроении жизни за счет определения долговременных и кратковременных целей, дел, задач, требующих решения (стадия реорганизации) [16].

Работа психолога с состоянием проживаемого острого чувства обиды, связанной с организационными конфликтами, по мнению В.Ю. Меновщикова, должна опираться на принципы экзистенциально-гуманистической психологии. Автор не выделяет этапы работы с состоянием острого чувства обиды, но дает общие рекомендации по направлению психологического взаимодействия.

Прежде всего, необходимо дать клиенту высказать все, что он хочет, по поводу сложившейся конфликтогенной ситуации. Задача психолога в этом случае - выслушать и задавать наводящие вопросы относительно всего, что касается самой конфликтогенной ситуации. Зачастую близкие люди стараются меньше говорить об утрате, совершенно ошибочно полагая, что так они проявляют заботу, не заставляя человека лишний раз вспоминать об утрате и не вызывая боли. Но подавление тяжелых переживаний только усугубляет страдания, что может привести к отягченному развитию соматических и психических проявлений не пережитого чувства обиды. Терапевт является человеком, который не боится потревожить переживания, а, напротив, вызывает их, стимулирует их проявления, способствуя отреагированию, необходимому для преодоления утраты, здесь важной особенностью является то, что нужно знать меру и не переусердствовать, не переступать грань, «закаливания» клиента, но и в то же время не отпускать данные эмоции, которые испытывает человек в период терапии. тем самым укрепляем психоэмоциональной фонт клиента и делая его более стабильным. [7]

Г.В. Старшенбаум составил рекомендации для психотерапии людей в состоянии проживания острого чувства обиды. Согласно представлениям автора, для эффективного разрешения чувства обиды, возникающего в связи с проживанием организационных конфликтов, необходимо разделить процесс переживания на более мелкие под этапы, на каждом из которых применять определенный терапевтический подход и направления работы:

1) Первый этап включает в себя частичную дезорганизацию поведения человека и длится буквально до нескольких часов. В это время происходит аффективная вспышка разнородных эмоций. Как уже отмечалось, часто встречается отрицание произошедшего, наступают потеря аппетита, нарушение сна, мышечного тонуса. Так же, как И.М. Пономарева и И.Г, Малкина-Пых, Г.В. Старшенбаум полагает, что на первых шоковых стадиях переживания обиды активная психологическая помощь вообще не рекомендуется, поскольку человек не готов к восприятию вербальной информации и анализу происходящего явления. При этом рекомендуется простое присутствие рядом с человеком и поддержка в виде прикосновений, объятий без стремления во что бы то ни стало отвлечь его от травматичной ситуации [14].

2) Второй этап гиперактивности может занимать до 2-3 дней. При этом человек в состоянии обиды часто демонстрирует смены настроения от подавленного до эйфорического, а также имеет место продолжение отрицания случившегося. При этом важно побуждать человека к рассказу о своих чувствах, мыслях, связанных с объектом потери.

3) Третий этап (длительность - до одной недели) напряжения состоит из сильного психофизического напряжения, ангедонии, спазмов в горле, снижения когнитивного функционирования и др.

4) Четвертый этап поиска (вторая неделя после утраты) заключается в поиске утраченного лица в окружающих, знакомых, прохожих. Продолжаются разговоры с ним, имеет мест ожидание и надежда на его возвращение. В данном аспекте возможно проецирование клиентом ситуации, в которой и формируется собственное осознанное решение, относительно выхода из организационной конфликтогенной ситуации. Чаще всего, клиент на данном этапе ещё не до конца психологически готов к каким-то изменениям, он просто проецирует саму ситуацию, выводит гипотетические умозаключения. Задача психолога заключается в том, чтобы помочь ему разобраться в сущностных характеристиках конфликтной организационной ситуации, а также в степени выраженности психических реакций клиента [15].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что коррекционная и терапевтическая работа с человеком, проживающим чувство обиды в связи с участием в организационных конфликтах, имеет самые разные формы проведения. Это объясняется тем, что многое в данном аспекте зависит от индивидуально-типологических и индивидуально-психологических особенностей человека, от наличия, или отсутствия определённой степени внутренней осознанной психологической готовности к изменению жизненной ситуации, к отреагированию чувства обиды. Чем ранее начата коррекционная и терапевтическая работа, тем она более эффективна и продуктивна.

Заключение

Таким образом, проведение теоретического анализа феноменологии формирования чувства обиды личности, находящейся в ситуации проживания различных травмирующих ситуаций, позволяет сделать следующие выводы: Само по себе чувство обиды имеет разноплановый характер, в связи с чем, его проявление тесно связано с горем, гореванием, с формированием идентичных психосоматических и личностных реакций человека. В ситуации проживания организационного конфликта, чувство обиды становится основным индикатором в плане формирования и проявления психических личностных реакций. Однако, необходимо помнить о том, что даже при наличии организационного конфликта, чувство обиды, горя и горевания имеет стадийный характер, от которого и зависят психические поведенческие проявления человека. Переживание чувства обиды человеком, находящимся в организационном конфликте, как и в любых других ситуациях, происходит поэтапно. Каждый случай индивидуален и зачастую некоторые этапы могут пропускаться в процессе переживания, однако выделение стадий позволяет ориентироваться на них при выстраивании терапевтической работы, учитывая специфику состояния человека при переживании чувства обиды. Коррекционная и терапевтическая работа с человеком, проживающим чувство обиды в связи с участием в организационных конфликтах, имеет самые разные формы проведения. Это объясняется тем, что многое в данном аспекте зависит от индивидуально-типологических и индивидуально-психологических особенностей человека, от наличия, или отсутствия определённой степени внутренней осознанной психологической готовности к изменению жизненной ситуации, к отреагированию чувства обиды. Чем ранее начата коррекционная и терапевтическая работа, тем она более эффективна и продуктивна.

Список литературы

1. Агеева З.А., Гриценко М.С. Социально-психологическая природа и феноменология обидчивости // Вестник Ивановского государственного университета. Серия «Естественные, общественные науки». - 2009. - Выпуск «Педагогика. Психология. Социальная работа». - С. 19 - 23.

2. Апуневич О. А. Психологические особенности преодоления обиды и обидчивости в подростковом возрасте : Автореф. дис. ... канд. психол. наук : 19.00.07 : - Череповец, 2001. - 21 c.

3. Базылевич, Т.Ф. Психология высших достижений личности.: Монография / Т.Ф. Базылевич. - М.: Инфра-М, 2018. - 251 c.

4. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. - М.: КД Либроком, 2018. - 368 c.

5. Быкова Н.В. Обида как способ взаимодействия с ближайшим окружением // Психология совладающего поведения: материалы междунар. науч.-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. - Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2017. - С. 185 - 187.

6. Возрастная и педагогическая психология: учеб. пособие для студентов пед. ин-тов. / под ред. проф. А.В. Петровского. - М. : Просвещение, 2013.

7. Гуревич, П.С. Психология личности: Учебное пособие для студентов вузов / П.С. Гуревич. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 559 c.

8. Дерябин, В.С. Психология личности и высшая нервная деятельность: Психофизиологические очерки / В.С. Дерябин. - М.: ЛКИ, 2016. - 202 c.

9. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. М.: Педагогическое общество России. - 2009.

10. Орлов Ю. М. Обида. Вина / сост. А. В. Ребенок. - М. : Слайдинг, 2014. - 96 с.

11. Орлов Ю. М. Размыщление обиды // Психологическая консультация. - 1998. - №1. - С. 41 - 53.

12. Петровский А.В. Психология развивающейся личности. - М.: Педагогика, 2017.

13. Реан А.А. Психология человека от рождения до смерти. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2010. - 656 с.

14. Чукова А.С., Гриценко В.В. Теоретические основы исследования прощения как феномена межличностного общения // Психологический журнал. - 2011. - Т. 32. - №5. - С. 16 - 22.