Общение как специфическая форма взаимодействий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

на тему:

Общение как специфическая форма взаимодействий

2022



Содержание

Введение

1. Виды общения

2. Функции общения

3. Средства общения

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Человек социальное существо, его жизнь невозможна без общения с другими людьми. Общение является внутренним механизмом совместной деятельности людей, это основа межличностных отношений. Этим объясняется растущий интерес к проблемам его эффективности.

В социальной психологии общение трактуется как процесс взаимодействия двух и более лиц, и направлен на взаимное понимание, на установку и развитие отношений, оказание взаимного влияния на их состояния, взгляды и поведение, а также регулирование их совместной деятельности. Общение - это многогранный процесс, который развивается в ходе любых человеческих отношений. Этим и обусловлена актуальность рассмотрения данной проблемы в рамках контрольной работы.

Цель моей работы изучить особенности общения как специфическую форму взаимодействия. Для подробного изучения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть сущность общения и его виды.

Изучить основные функции общения.

Рассмотреть основные виды и механизмы взаимодействия в процессе общения.



1. Виды общения

В специальной литературе существует целый ряд разнообразных подходов к классификации видов общения. В некоторых источниках, исходя из позиции общающихся в коммуникативном процессе, рассматриваются такие виды общения. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

- деловое общение (идет учет особенностей личности собеседника ради интересов дела)

- формально-ролевое общение (регламентированное общение исходя из формальных ролей собеседника)

- примитивное общение (происходит учет только своих потребностей, игнорирование личности и интересов собеседника)

- межличностное общение (духовное, дружеское, с взаимным учетом и пониманием личности друг друга)

- манипулятивное общение (учет личности собеседника с целью манипулировать им ради достижения собственных интересов)

- светское общение (говорят не то, что думают, а что положено говорить в подобных случаях)

- контакт масок (игнорирование личности собеседника, сокрытие своих истинных чувств и интересов за «маской»).

Каждый тип общения имеет свои собственные правила, свой собственный «кодекс». Итак, кодекс делового общения основан на следующих правилах:

1.принцип кооперативности - «твой вклад должен быть таков, требует совместно принятое направление разговора»;

2.принцип достаточности информации - говорить не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

3.принцип качества информации - «не ври»;

4.принцип целесообразности - не отклоняйся от темы, сумей найти решение;

5.«выражай мысль четко и ясно, убедительно для собеседника»;

6.«умей слушать и понять нужную мысль»;

7.«умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Светское общение строится на других принципах. Основой такого общения является вежливость, такт: «уважайте интересы другого». Одобрение, согласие, «не обвиняй другого, избегай возражений», сочувствие - «будь дружелюбен, доброжелателен».

Если один собеседник руководствуется «принципом вежливости», а другой - «готовностью к сотрудничеству», они могут вступить в нелепое, неэффективное общение. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обеими сторонами общения.

Различные формы человеческого взаимодействия характеризуются различными специфическими позициями в ситуации общения. Трансакция - это единица взаимодействия между партнерами по общению, сопровождающаяся установлением позиций каждого из них. Трансакционный анализ включает в себя анализ процесса общения, основанный на принципах, «ролях» или позициях тех, кто общается в процессе транзакции.

Социально-ориентированное общение - одна из наиболее распространенных форм взаимодействия, которая строится по определенным правилам, символически выражающим реальные социальные отношения и статус человека в группе. Проявлением этого типа общения является ритуальное общение. Ритуал выступает как специфическая форма взаимодействия, изобретенная людьми для удовлетворения потребности в признании. Ритуальное взаимодействие происходит с позиции «Родитель - Родитель». Ритуал раскрывает ценности группы, люди выражают через ритуал то, что их больше всего трогает, что составляет их социальные ценностные ориентации.

Английский ученый В. Тернер, рассматривая ритуалы и обряды, понимает их как предписанное формальное поведение, как систему верований и действий, исполняемых особой культовой ассоциацией. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 439.

Ритуальные взаимодействия необходимы для осуществления преемственности между разными поколениями в организации, для поддержания традиций и передачи накопленного опыта через символы. Ритуальное взаимодействие - это своего рода праздник, оказывающий глубокое эмоциональное воздействие на людей, это мощное средство поддержания традиций, стабильности, прочности, непрерывности социальных связей, это механизм сплочения людей, повышения их солидарности. Ритуалы, обряды, обычаи могут запечатлеваться на подсознательном уровне людей, обеспечивая глубокое проникновение определенных социальных ценностей в групповое и индивидуальное сознание, в родовую и личную память.

Человечество выработало на протяжении веков огромное разнообразие видов ритуалов, которые относятся к социально-ориентированному общению. Это религиозные обряды, дворцовые церемонии, дипломатические и светские мероприятия, светские обряды, включая похороны и праздники. Социально-ориентированное общение включает в себя многочисленные нормы поведения: прием гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым людям и т.д.

Ритуал - это жестко фиксированная последовательность транзакций, и транзакции совершаются с Родительской позиции и адресованы Родительской позиции, позволяя людям чувствовать себя признанными. Если потребность человека в признании не осознается, то начинает развиваться агрессивное поведение. Этот тип общения как раз и предназначен для того, чтобы снять эту агрессию, удовлетворить потребность в социальном признании хотя бы на минимальном уровне.

Соревнование - это один из подвидов социально- ориентированного общения. Это форма социального взаимодействия, в которой есть четко определенная цель, все действия людей соотносятся друг с другом с учетом этой цели таким образом, чтобы они не вступали в конфликт, сам человек не вступает в конфликт с самим собой, принимая установки другого участника в такого рода соревновании.

Эрик Берн исследовал такой тип взаимодействия между людьми, как игра, манипуляция. Игра (англ. - гейм) - искаженный способ взаимодействия, так как все межличностные потребности человека преобразуются в одну - потребность контроля, тогда человек прибегает к силе, если хочет признания, прибегает к силе, если хочет приятия. Независимо от вида потребности и жизненной ситуации игра предлагает только силовой вариант решения. Геймы - стереотипизированная серия взаимодействий, приводящих к заранее предсказуемому предопределенному результату, это серия манипуляций, которые призваны изменить поведение другого человека в нужную для инициатора трансакций сторону без учета желаний другого. Геймы, в отличие от всех других видов общения - нечестные взаимодействия, поскольку включают ловушки, подначки, расплаты. Игры предполагают скрытые мотивы, наличие выигрыша для одной или обоих сторон. Каждый участник гейма, даже проигравший, получает выигрыш - например, в форме обиды, страха, вины, зависти, подозрения и т. д. Берн отмечал, что люди играют в эти бессознательные игры, поскольку они являются важной частью неосознаваемого плана жизни. Чтобы выйти из гейма, не стать жертвой чужих манипуляций, важно стараться заменять двойные трансакции на открытые, прямы, поскольку гейм возможен лишь при наличии скрытого подтекста в словах, скрытых позиций в трансакциях. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. С. 14.

Предметно-ориентированное общение, или деловое общение, в трансактном анализе осуществляется с точки зрения "Взрослый - Взрослому". Здесь можно выделить подвиды общения. Например, операция. Мы сталкиваемся с таким типом общения каждый день: на работе, в школе, при приготовлении пищи, при повседневных заботах и т.д. Успешно выполняя операцию, человек подтверждает свою компетентность и получает подтверждение от других.

Трудовое взаимодействие, распределение и выполнение профессиональных, семейных функций, умелое и эффективное выполнение этих обязанностей - это операции, которые наполняют жизнь людей.

Личностно-ориентированное общение предполагает тесное взаимодействие людей, оно обусловлено появлением взаимной симпатии - аттракции. Такие формы личностного взаимодействия, как дружба и любовь, удовлетворяют потребность людей в приятии. Дружба и любовь внешне похожи на времяпрепровождение, но здесь четко присутствует партнер, по отношению к которому испытывается симпатия. Дружба включает фактор симпатии и уважения, любовь отличается от дружбы усиленным сексуальным компонентом. Некоторые черты характерны для всех дружеских и любовных привязанностей: взаимопонимание, самоотдача, удовольствие пребывания с близким человеком, забота, ответственность, доверительность, самораскрытие (обнаружение человеком сокровенных мыслей и переживаний перед другим человеком). По точному замечанию Ф. Крэйна: «Что такое друг? Это человек, с которым вы осмеливаетесь быть самим собой». Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 2000. С. 280.

2. Функции общения

Различают три основные функции общения:

Коммуникативный (информационно-коммуникативный), поскольку процесс общения предполагает обмен информацией, независимо от того, какого она содержания.

Общие требования к реализации коммуникативной функции следующие: точная ориентация высказывания на собеседника, отражение личного отношения говорящего к сообщаемому, выбор формы передачи информации, выбор речевых средств в ситуации информирования, предвосхищение реакции партнера, умение конкретизировать информацию по ходу высказывания, адаптировать ее к партнеру с учетом индивидуальных особенностей собеседника.

Коммуникация - это процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимопониманию. Коммуникация в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми».

Если взаимопонимание не достигнуто, общение не состоялось. Чтобы быть уверенным в успехе общения, необходимо иметь обратную связь (как люди вас поняли, как они вас воспринимают, как они относятся к проблеме).

Коммуникативная компетентность - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Эффективная коммуникация характеризуется: достижением взаимопонимания партнеров, лучшим пониманием ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует решению проблем, обеспечивает достижение цели при оптимальном использовании ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для эффективного общения в определенном диапазоне ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы - упрощенные мнения о людях или ситуациях, в результате которых отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуаций, проблем;

б) предвзятые представления - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, все новое, необычное. Мы редко осознаем, что интерпретация событий другим человеком так же законна, как и наша собственная;

в) плохие отношения между людьми, потому что, если отношения с человеком враждебные, трудно убедить его в справедливости вашего мнения;

г) отсутствие внимания и интереса собеседников. Интерес возникает, если собеседник осознает важность информации для себя;

д) пренебрежение фактами: привычка делать выводы и умозаключения при отсутствии достаточного количества фактов;

е) ошибки в построении высказывании: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность;

ж) неверный выбор стратеги и тактики общения.

Каждый тип общения имеет свою собственную стратегию и тактику.

Стратегии общения:

1). Открытое -закрытое общение. При открытом общении появляется желание и способность в полной мере выражать свою точку зрения и готовность учитывать позиции других. Закрытое общение подразумевает нежелание или неспособность понять вашу точку зрения, ваше отношение, а также доступную информацию. Использование закрытого общения оправдано в таких случаях: 1) если существует значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на повышение компетентности низшей стороны; 2) в конфликтных ситуациях открывать свои чувства и планы противоположной стороне непрактично.

2). Существуют полузакрытые коммуникации, например, по типу одностороннего опроса, когда человек пытается выяснить позиции другого, в то же время, не раскрывая своих позиций. «Истерическое изложение проблемы» - человек открыто излагает свою проблему, выражает чувства, не интересуясь тем, хочет ли другой человек входить в чужие обстоятельства, слушать «излияния».

3). Монологическое- диалогическое общение.

4). Ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение «по душам»).

Различные виды общения, связанные с выбором конкретной стратегии, подчиняются своим собственным определенным правилам.

Тактика общения - это реализация коммуникационной стратегии в конкретной ситуации, основанная на владении приемами и знании правил общения. Техника общения - это набор специфических коммуникативных умений говорить и слушать.

В общении выделяют следующие позиции:

- доброжелательная позиция по отношению к собеседнику

- нейтральная позиция;

- враждебная позиция, неприятие собеседника;

- доминирование, или «общение сверху»;

- общение «на равных»;

- подчинение, или общение «снизу».

Следующая функция общения- это познание людьми друг друга в процессе общения, или перцептивное (от лат. - психологическое восприятие, непосредственное отражение объективной реальности органами чувств). Перцептивная сторона общения - это во многих отношениях сложный и уникальный процесс. В этом процессе задействована полностью личность человека, все его психологические процессы: память, восприятие, ощущения, мышление, воображение, воля, внимание. С. Л. Рубинштейн писал, что в повседневной жизни, общаясь с людьми, мы руководствуемся их поведением, потому что «читаем», то есть расшифровываем значение внешних данных и раскрываем смысл образа в контексте, который имеет свой внутренний психологический план. Это «чтение» происходит плавно, потому что в процессе общения мы вырабатываем определенный, более или менее автоматический, функционирующий подтекст к поведению других.

Чтобы развить способность к восприятию, способность быстро и точно воспринимать собеседника, его поведение, вам нужно научиться этому. Для этого нужно быть внимательным к собеседнику: развивать коммуникативную память (нужно запомнить предыдущий тон общения с этим человеком); развивать наблюдательность в процессе общения; стремиться предвосхищать реакцию собеседника; уметь анализировать внешнее поведение людей - позу, жесты, мимика, экспрессия - то есть внешние проявления обратной связи.

В процессе общения нужно постоянно думать о партнере. В этом случае процесс общения становится более целенаправленным, ориентированным, приятным для собеседника и одновременно эффективным. Единство собственной личности и личности партнера в процессе общения чрезвычайно важный фактор, который, тем не менее, не совсем очевиден для участников процесса общения. Действительно, если человек не ориентируется в психическом состоянии своего собеседника, то акт коммуникации оказывается неудачным, а это в свою очередь может привести к ухудшению межличностных отношений.

Следующая функция общения - это организация межличностных отношений. Канн-Калик В. А. Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995. С. 18.

Процесс формирования плодотворных взаимоотношений предполагает:

- подлинный интерес к другому человеку, стремление познать и понять его;

- осознания себя как части целого - частички человеческого взаимодействия;

- стремление так организовать взаимоотношения, чтобы общение с вами было приятным для другого;

- взаимоотношения не должны складываться стихийно, необходимо направленно их формировать, тогда быстрее и приятнее пройдет взаимопонимание.

Другой функцией общения является взаимное влияние людей друг на друга (т.е. интерактивная сторона общения). В процессе общения собеседник всегда старается, как бы представить свои чувства, мысли и переживания, т.е. представить предмет разговора таким, каким он его видит, и тем самым привлечь собеседника на свою сторону. Более того, как эмоциональные, так и внешне спокойные люди, даже кажущиеся равнодушными, стремятся решить эту проблему. Этот эффект понятен - это желание повлиять на собеседника, но в этом процессе непроизвольно осуществляется взаимное влияние.

Взаимодействие людей - это всегда борьба - борьба мотивов, установок, позиций. Общаясь с человеком, возникает желание «спровоцировать» его поведение в интересующем направлении, найти слабые места в системе его контраргументов, повлиять на них и добиться взаимопонимания; выявить факторы, которые помогут контролировать поведение партнера при наиболее доброжелательном к нему отношении. В этих случаях используются различные невербальные средства общения.

3. Средства общения

Общение, являясь сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: деловой общение коммуникативный

- речевой (вербальный);

- неречевой (невербальный).

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входит:

- значение и смысл слов и фраз;

- речевые и звуковые явления - темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная манера речи.

- выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плачь, шепот, вздохи и т.д.;

- разделительные звуки, например, кашель, нулевые звуки - паузы.

Спектр неречевых средств общения, достаточно широк:

- чувства и эмоции (их проявления изучает специальная наука кинетика);

- движения мышц лица (изучает мимика);

- жестовые движения отдельных частей тела (изучает жестика -- язык жестов неслышащих.);

- моторика всего тела - позы, осанка, поклоны, походка (изучает пантомимика);

- прикосновения в ситуации общения - рукопожатие, дотрагивание , поглаживание, поцелуй, отталкивание и т.д. (изучает такесика);

- расположение людей в пространстве также несет определенную информацию (изучает проксемика).

Ученые выяснили, что цели и задачи общения существенно влияют на дистанцию между партнерами. Выделяются следующие зоны дистанции между партнерами:

интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются только близкие, хорошо знакомые люди. Эта зона характеризуется доверительным общением, исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

личная зона (45-120 см) для повседневного общения с друзьями и коллегами предполагает только зрительный контакт между партнерами, поддерживающими беседу.

социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч, обычно с теми, кто не очень хорошо известен.

общественная (публичная) зона (более 4 м), подразумевает общение с большой группой людей.

Мимика - это движения лицевых мышц, которые отражают внутреннее состояние говорящего. Выражения лица могут дать информацию о том, что на самом деле переживает человек. Выражения лица несут более 70% информации, то есть глаза, пристальный взгляд, лицо человека могут сказать больше, чем произносимые слова. Замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Взгляд по своей специфике может быть:

- деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

- светским, взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, до уровня губ. Такой взгляд способствует непринужденной светской беседе.

- интимным - направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - на другие части тела до уровня груди. Эксперты говорят, что такой взгляд свидетельствует о большом интересе друг к другу в общении; косой взгляд указывает на критическое или подозрительное отношение к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок - эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Более того, положительные эмоции - радость, любовь, удивление - легче всего распознать, отрицательные эмоции - печаль, гнев, отвращение - труднее всего воспринять. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты несут в себе много информации. В языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения. Есть также микро-жесты - движения глаз, покраснение щек, слушателю важно приобрести способность понимать фальшивые, наигранные жесты, подергивание губ и т.д.

Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они прибегают к жестам. Поэтому проницательному слушателю важно понимать фальшивые жесты. Их особенность в том, что они направлены на преувеличение слабого возбуждения (демонстрация усиленных движений руками и телом); подавление сильного возбуждения (за счет ограничения таких движений). Эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.

При общении чаще всего возникают следующие виды жестов:

- жесты оценки - почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

- жесты уверенности - раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол;

- нервозности и неуверенности - переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами и т. д.

- жесты самоконтроля - например, заведение рук за спину, поза сидящего в кресле человека. Вцепившегося в подлокотник;

- жесты ожидания - потирание ладоней, медленное вытирание ладоней о ткань;

- жесты отрицания- сложенные на груди руки, отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа;

- жесты расположения - прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику;

-жесты неискренности - прикрытие рукой рта, прикосновение к носу как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то, поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и т. д.

Умение понимать популярные жесты позволяет лучше разбираться в людях.



Заключение

Общение - это сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей.

В своей работе я описал общение как специфическую форму взаимодействий; рассмотрел основные виды общения, функции общения как вид человеческой деятельности, а также средства общения. Средства общения весьма разнообразны, предполагают невербальные и речевые формы взаимодействия. Речь далека от ведущего средства социального взаимодействия. Исследования показывают, что в ежедневном акте общения слова составляют 7%, интонационные звуки - 38%, а невербальное взаимодействие - 53%.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому существуют различия в терминологии.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение - это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных навыков и умений субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и даже, результаты трудовой деятельности человека, и целого коллектива.

Объективно процесс общения определяется закономерностями, шаблонами, определенными правилами, которые должны соблюдаться участниками этого процесса, для достижения общих целей в деятельности.



Список используемой литературы

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 480 с.

2. Кан-Калик В. А. Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995. - 108 с.

3. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 2000. - 336 с.

4. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. - 304 с.

5. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. - 512 с.

Размещено на Allbest.ru

...