Поведінка споживача як предмет наукових досліджень: огляд літератури

Размещено на http://www.allbest.ru/

Поведінка споживача як предмет наукових досліджень: огляд літератури

Гладкий Юрій Дмитрович

аспірант кафедри соціальної психології, Український державний університет імені Михайла Драгоманова, Київ

Анотація

У статті представлені результати дослідження, присвяченого науковому аналізу теоретичних джерел, які представляють системні розробки поведінки споживача як предмету наукових досліджень. Необхідність даної розвідки пояснюється потребою у систематизації теоретичних засад вивчення споживчої поведінки, які, у свою чергу, сприяють кращому розумінню мотивів споживачів перед, під час та після здійснення покупки. А також - з'ясуванню типової різниці між окремими споживачами, аналізу поведінки споживачів у узгодженості рішення про покупку та різних факторів впливу на купівельні ситуації. Проведений аналіз науково-дослідної літератури дозволяє зробити висновок, що переважна більшість учених сприймає поведінку споживача як процес.

У статті розглядаються наукові підходи до аналізу споживчої поведінки таких дослідників, як М. Аміко, В. Зікмунд, С. Тейлор, М. Фішбейн тощо. Проведено дослідження еволюції поняття «споживча поведінка» з акцентуацією на його поглибленні та розширенні з плином часу. Спочатку купівельну поведінку розглядали, насамперед, через призму вибору, яка передбачає прийняття відповідного купівельного рішення. Пізніше увага пошуковців була сконцентрована на стимулі, а саме - потребі чи бажанні покупця. Трохи згодом акцент перемістився на комунікативний аспект. Окрім цього, розкривається зміст та специфіка таких теоретичних моделей, як теорія ставлення до навмисної поведінки, теорія розумної дії, модель прийняття технології, теорія запланованої поведінки і т. д. У процесі дослідження виявлено, що наукові роботи, присвячені вивченню поведінки споживача, умовно можуть бути розділені на дві категорії: ті, що присвячені аналізу офлайн поведінки, та онлайн аналогу.

Ключові слова: споживач, споживча поведінка, покупка, науково- дослідна література, аналіз, вибір, потреба, бажання.

Abstract

Hladkyi Yurii Dmytrovych PhD student of the Department of Social Psychology, Dragomanov Ukrainian State University, Kyiv

CONSUMER BEHAVIOR AS A SUBJECT OF SCIENTIFIC RESEARCH: LITERATURE REVIEW

The article presents the results of a study devoted to the scientific analysis of theoretical sources that represent the systematic development of consumer behavior as a subject of scientific research. The need for this intelligence is explained by the need to systematize the theoretical foundations of the study of consumer behavior, which, in turn, contribute to a better understanding of consumer motives before, during and after making a purchase. And also - finding out the typical difference between individual consumers, analyzing the behavior of consumers in the consistency of the purchase decision and various factors affecting the buying situation. The analysis of scientific research literature allows us to conclude that the vast majority of scientists perceive consumer behavior as a process.

The article examines scientific approaches to the analysis of consumer behavior by such researchers as M. Amico, V. Zikmund, S. Taylor, M. Fishbein, etc. A study of the evolution of the concept of "consumer behavior" was carried out with emphasis on its deepening and expansion over time. Initially, purchasing behavior was considered primarily through the lens of choice, which involves making the appropriate purchase decision. Later, searchers' attention was focused on the stimulus, namely, the buyer's need or desire. A little later, the emphasis shifted to the communicative aspect. In addition, the content and specifics of such theoretical models as the attitude theory of intentional behavior, the theory of reasoned action, the technology acceptance model, the theory of planned behavior, etc. are revealed. The structural features of these theories, their leading advantages and individual disadvantages, and the way of verification are revealed. In the process of research, it was found that scientific works devoted to the study of consumer behavior can be conditionally divided into two categories: those devoted to the analysis of offline behavior and its online counterpart.

It is emphasized that the results of the implemented scientific research provide a systematic view of the theoretical basis of the study of consumer behavior and can be used in the future to optimize the psychological impact on consumers within the limits of communication processes.

Keywords: consumer, consumer behavior, purchase, research literature, analysis, choice, need, desire.

Постановка проблеми

Поведінка споживачів завжди цікавила марке- тологів. Знання споживчої поведінки допомагає зрозуміти, як споживачі думають, відчувають і вибирають з альтернатив, таких як продукти, бренди тощо, і як на споживачів впливає їхнє оточення, референтні групи, родина, продавці тощо. Купівельна поведінка споживача залежить від культурних, соціальних, особистих і психологічних факторів. Більшість із цих факторів є неконтрольованими та непідвладними маркетологам, але їх необхідно враховувати, намагаючись зрозуміти складну поведінку споживачів. Споживач -- це дослідження процесів, які відбуваються, коли окремі особи або групи обирають, купують, використовують або розпоряджаються продуктами, послугами, ідеями чи досвідом для задоволення потреб і бажань [1].

У маркетинговому контексті термін «споживач» відноситься не тільки до самого акту купівлі, але й до моделей сукупної купівлі, які включають дії перед покупкою та після неї. Діяльність перед покупкою може полягати у зростаючому усвідомленні потреби, а також у пошуку та оцінці інформації про продукти та бренди, які можуть її задовольнити. Діяльність після покупки включає оцінку придбаного предмета, який використовується, і зменшення будь-якого занепокоєння, яке супроводжує покупку дорогих речей і тих, що купуються рідко.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

модель поведінка споживач

Окремі аспекти теоретичного аналізу споживчої поведінки вивчаються такими зарубіжними авторами, як Дж. Альба, П. Андерсон, М. Домінгос, С. Сатарі, М. Філ. Серед українських дослідників спроби систематизації розробок теоретиків зі споживчої поведінки належать Н. Косар, М. Мамчин, І. Мироненко, А. Рябовій тощо. Однак, переважна більшість цих дослідників побіжно торкається огляду науково-дослідної бази зі споживчої поведінки, досліджуючи окремі прикладні аспекти. Системні ж дослідження, які б були повноцінно присвячені історії формування теорії з поведінки споживача, на жаль, відсутні.

Мета статті. Саме тому мета статті полягає у формуванні комплексного уявлення про теоретичні джерела, які формують науковий фундамент аналізу споживчої поведінки, виявленні провідних авторів, теорій та моделей із заданої тематики. Методологічним ключем даного дослідження став контент- аналіз.

Виклад основного матеріалу

Наукова література про поведінку споживачів різноманітна та представлена великим обсягом, оскільки зміни в суспільстві, економіці та технологіях впливають на поведінку споживачів. Ці трансформації неминуче призводять до змін у дослідженнях поведінки споживачів: за допомогою чого, коли, як і чому вивчається тема. Як і будь- який інший дослідницький напрям, систематичний аналіз стану розвитку знань про поведінку споживачів має вирішальне значення для забезпечення його майбутнього зростання. Окрім допомоги вченим і практикам у сфері споживчої поведінки краще зрозуміти напрямок, у якому розвивається ця галузь, і виявити прогалини, такі дослідження є орієнтиром для них у позиціонуванні майбутніх досліджень і маркетингових зусиль.

Дослідження споживчої поведінки почалися наприкінці ХІХ - на початку ХХ сторічь, мета яких полягала в тому, щоб з'ясувати типову різницю між окремими споживачами, проаналізувати поведінку споживачів у узгодженості рішення про покупку та різні фактори впливу на ситуації [2].

К. Глок і Ф. Нікосія визначили поведінку споживача як концепт, що описує або пояснює вибір і купівельну поведінку споживачів у певний час або деякий час [3]. І. Дембі зазначив, що поведінка споживача -- це індивідуальна оцінка, доступ до товарів і послуг і їх використання, процес прийняття рішень і фактичні дії [4]. Відповідно до Дж. Енгела, поведінка споживача, яка безпосередньо пов'язана з доступом до товарів, використанням товарів і поводженням із товарами або послугами в економіці, є серією дій, включаючи процес прийняття рішень перед тим, як прийняти рішення про цю поведінку [5]. Ці три перші визначення, як ми бачимо, пояснюють купівельну поведінку, насамперед, через призму вибору, яка передбачає прийняття відповідного купівельного рішення. Наступні визначення, які ми висвітлимо нижче, пропонують, на нашу думку, більш глибоке розуміння.

Г. Зікмунд і М. Аміко вказали, що поведінка споживача -- це серія дій, що включають вибір товарів, отримання товарів і використання, щоб він задовольнив свої потреби та бажання [6]. Перевага цього визначення полягає в акцентуації на стимулі, а саме - потребі чи бажанні. Завдяки такому трактуванню поведінки споживача ми отримуємо уявлення про мотив його купівельних дій, з'ясовуємо, що придбання того чи іншого товару - не безпричинний акт, а свідома чи несвідома потреба у задоволенні власного бажання.

П. Котлер стверджував, що споживча поведінка індивідів або груп вибирає, купує, використовує або обробляє продукти, послуги, ідеї чи досвід для задоволення потреб і бажань процесу [7]. Схожа до попередньої наукова позиція, але, на наш погляд, ще більш деталізована завдяки введенню поняття «процесу». Таким чином, споживач отримує задоволення не лише від самого факту придбання певної речі, а й від процесу пошуку, вибору.

Р. Вірвілайт розуміла, що поведінка споживача -- це індивідуальна проблема, пошук товарів чи послуг, які можуть вирішити проблему, доступ і використання товарів, а потім процес зворотного зв'язку [8]. Важливе уточненням поняття споживацької поведінки цієї дослідниці пов'язане саме з комунікативним аспектом, адже зворотний зв'язок - це налагоджений «місток» між покупцем і продавцем (позитивний досвід, приємні згадки), який з високою вірогідністю приведе споживача до того ж продавця, а точніше - емоційна прив'язка.

Поглиблена наукова увага до феномену споживацької поведінки призвела до формування різних теоретичних підходів, зокрема теорії ставлення до навмисної поведінки [9], теорії розумної дії [10]; моделі прийняття технології [11]; теорії запланованої поведінки [12] тощо. Деталізуємо зміст цих теорій шляхом розкриття їхньої специфіки.

Теорія ставлення до навмисної поведінки є важливим результатом вивчення споживчої поведінки. У її контексті поведінковий намір споживчого ставлення керує фактичною поведінкою [13]. Таким чином, ставлення індивіда до певної поведінки можна визначити як те, чи сприймає індивід сприйняття вчинку сприятливо [9]. Поведінковий намір означає, що споживачі сприймають деякі види поведінки як суб'єктивні можливості [14]. Ця теорія широко використовується в галузі досліджень споживачів масмаркету, адже формування правильного позитивного ставлення у споживачів до придбання певного товару чи послуги допомагає маркетологам, по суті, керувати поведінкою покупців.

Теорія розумної (обґрунтованої) дії -- це широко використовувана та сильно підтримувана теорія переконання, розроблена для визначення компонентів, які передбачають поведінку. Ця теорія пропонує причинно- наслідкову модель когнітивних процесів, що призводять до поведінкових рішень. На відміну від багатьох теорій зміни поведінки, цю теорію можна використовувати, щоб керувати змістом переконливих повідомлень або інтервенцій. Свого часу її було застосовано до широкого кола тем, від використання презервативів до переробки, від фізичних вправ до вживання психоактивних речовин тощо.

Дану теорію було розроблено, щоб пояснити вплив на поведінку, яка передбачає свідоме прийняття рішень. Вона виключає поведінку, яка є імпульсивною, звичною або за сценарієм. Незважаючи на помітне обмеження теорії, її зосередженість на добровільній поведінці є практичною, коли втручання спрямовані на зміну поведінки.

Отже, кінцевим результатом теорії розумної дії є передбачення поведінки. Модель передбачає поведінку на основі семи причинно-наслідкових змінних -- поведінкового наміру, ставлення, суб'єктивної норми, сили переконання, оцінки, нормативного переконання та мотивації до виконання.

І. Айзен представив теорію запланованої поведінки, щоб розширити прогностичну модель до поведінки, яка не контролюється вольовим контролем [12]. Теорія запланованої поведінки дуже схожа на теорію розумної дії з додаванням компонента, який називається сприйманим поведінковим контролем, щоб передбачити як поведінкові наміри, так і поведінку. Сприйманий поведінковий контроль - це уявлення людини про те, наскільки легко чи важко виконувати певну поведінку. Це залежить від переконань людини про контроль і сприйняття влади. Наприклад, при оцінці профілактики раку шкіри він може відображати те, як люди сприймають сонцезахисний крем з точки зору вартості, простоти застосування та безладності.

Теорія запланованої поведінки припускає, що споживачі приймають рішення шляхом розрахунку витрат і вигод від різних варіантів дій і вибору варіанту, який максимізує їхні очікувані чисті вигоди. Теорія запланованої поведінки належить до так званої групи «моделей раціонального вибору». Він базується на таких ключових припущеннях:

- особистий егоїзм є належною основою для розуміння людської поведінки; раціональна поведінка є результатом процесів когнітивного обдумування;

- найважливішу роль відіграють внутрішні фактори, особливо ставлення.

Політичні заходи, які випливають із цієї моделі, є відносно простими.

Політика повинна бути спрямована на те, щоб споживачі мали доступ до достатньої інформації, щоб зробити свідомий вибір.

Модель прийняття технології є однією з найбільш широко використовуваних моделей для пояснення поведінки споживачів. Ця модель ґрунтується на теорії соціальної психології загалом і на теорії раціональної дії. Відповідно, Ф. Девіс представив такі конструкції в оригінальній моделі: сприймана корисність, сприймана легкість використання, ставлення та поведінковий намір використовувати [13]. Між першою та другою конструкціями формуються переконання кінцевого користувача щодо технології та, отже, передбачаються його або її ставлення до технології, що, у свою чергу, передбачає її прийняття.

Ф. Девіс провів численні експерименти для підтвердження своєї теорії, використовуючи сприйману корисність та сприйману легкість використання як дві незалежні змінні та використання системи як залежної змінної. Він виявив, що сприймана корисність суттєво корелює як із поточним використанням, заявленим ним, так і з прогнозованим майбутнім використанням. Сприймана легкість використання також суттєво корелювала із поточним і майбутнім використанням. Загалом дослідник виявив, що сприймана корисність значно більше корелює з використанням системи, ніж сприймана легкість використання [13]. Подальший регресійний аналіз показав, що остання може бути попередником сприйманої корисності, а не прямим визначальним фактором використання системи. Тобто сприймана легкість використання впливає на прийняття технології опосередковано через сприйману корисність.

Розвиток онлайн-продажів стимулював науковий інтерес до мотивів споживацької поведінки в онлайн-просторі. Ставлення споживачів безпосередньо впливає на мережеве споживання, яке залежить від характеристик онлайн-покупок [15]. Особливість онлайн-покупок функції розпізнавання споживачем, наприклад, простота використання та корисність, також може бути емоційно когнітивною, наприклад як інтереси [16; 17]. Деякі споживачі мережі можуть бути описані як прості у вирішенні проблеми, тоді як деякі можуть розглядатися як гонитва за розвагами, фантазією, мотивацією, сенсорною стимуляцією та веселощами [18]. Онлайн-споживання, що вирішує проблему, обмежується лише окремими товарами чи послугами, у яких покупки розглядаються лише як завдання чи робота [19], у яких єдиною проблемою є вчасне та ефективне придбання товарів. Навпаки, другий онлайн- споживач, який сприймає це як різновид розваги, насолоджується задоволеннями, що лежать у процесі переслідування [20]. Тому при вивченні поведінки споживачів у мережі необхідно враховувати два виміри - «функціональний» і «емоційний».

Д. Бойд і Н. Еллісон зазначили, що SNS (сайти соціальних мереж) є веб-сервісом загальнодоступної або напіввідкритої інформації в обмеженій системі, яка забезпечує платформу для встановлення зв'язку між користувачами, яку вони можуть створити самі для досягнення мети взаємодії з іншими користувачами [21]. Таким чином, попри віртуальність зв'язку (відсутність фізичної близькості) між різними користувачами-споживачами вони об'єднуються на ґрунті спільного купівельного інтересу, і вступаючи, в комунікацію один із одним, поширюючи інформацію, «підігрівають» споживацькі потреби до певного товару, формують високий попит, часткову конкуренцію та часом навіть ажіотаж.

Ще більш витончений підхід до споживацької поведінки полягає у популяризації віртуальних мережевих продуктів. Це всеохоплююча концепція вузько віртуальних товарів в онлайн-іграх, онлайн-спільнотах, такі як ігрова валюта, електронна музика, тематичний одяг [22]. Проте, як правило, мережеві віртуальні продукти були підприємствами, які розвивали комерцію в Інтернеті та розміщували продукт онлайн, наприклад перетворювали фізичні продукти на SD-зображення та надавали споживачам доступ до мережі [23]. Чітка таргетизація і «скринінг» свого покупця дозволяють цьому підходу просувати нереальні товари і заробляти на психологічних залежностях від віртуального світу окремих груп людей.

А. Анімеш із групою дослідників використовували модель SOR (стимул-організм-відповідь) для аналізу технологічного середовища та впливу просторового середовища на поведінку споживачів щодо купівлі віртуальних продуктів у віртуальному середовищі [24]. Дослідження вказує на щільність і стабільність технічного середовища, включаючи інтерактивне та соціальне просторове середовище.

С. Нерад зазначив, що поведінка віртуального споживача та бажання споживача до самовираження сильно корелюють, що означає, що споживачі з більшим бажанням з більшою ймовірністю купуватимуть мережевий віртуальний продукт [25].

Висновки

Результати цієї статті дають дослідникам споживчої поведінки конкретну точку зору на те, що було опубліковано в предметній галузі, вказуючи на ретроспекцію та актуальність підтем, методи дослідження та аналізу. Кількість дослідницьких робіт із споживчої поведінки демонструє незгасаючий науковий інтерес і деякі загальні закономірності наукових пошуків із тематики. Аналіз теоретичних джерел, присвячених вивченню споживчої поведінки, дозволив виявити цілий пул авторів, які системно займалися вивченням відповідного предмету, і роботи яких сьогодні можуть бути належним теоретичним фундаментом для подальшого поглиблення тематики. Для нас цінність проведеного дослідження, насамперед, полягає у тому, що розуміння споживчої поведінки дозволяє виявити інструменти психологічного впливу на останню, що може бути використано у подальшому в організації комунікаційних процесів із споживачем.

Література:

1. Solomon M. Consumer Behaviour. 3rd Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. 1995.

2. Skrudupaite A. Influence of Social Factors on Consumer Behaviour: Context of Euro Integration. Engineering economics. No 3 (48). 2006.

3. Glock C. Y., Nicosia, F. M. Sociology and the Study of Consumers. Journal of Advertising Research, No 3. 1963.

4. Demby E. A Psychographic Study of the Market for Flowers: Research Study. 1973.

5. Engel J., Blackwell D. & Miniard P. Consumer Behavior, Dryden Press. 1986.

6. Zikmund G.W., d'Amico M. Marketing, Minneapolis, St.Paul. 1993.

7. Kotler P. Marketing Management Analysis, Planning Implementation and Control. Prentice-Hall, Englewood Cliff. 1995.

8. Virvilaite R. Development of Marketing Science and Studies in Lithuania. Engineering Economics (4). 2008.

9. Fishbein M. A behavior theory approach to the relations between beliefs about an object and the attitude toward the object. In M. Fishbein (Ed.), Readings in attitude theory and measurement. New York: John Wiley & Sons. 1967.

10. Fishbein M., Ajzen I. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley. 1975.

11. Davis F. D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3). 1989.

12. Ajzen I. The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2). 1991.

13. Nysveen H., Pedersen P., Thorbjornsen H. Explaining Intention to Use Mobile Chat Services: Moderating Effects of Gender. Journal of Consumer Marketing, No 22. 2005.

14. Taylor S., Todd P. Decomposition and Crossover Effects in the Theory of Planned Behavior: A Study of Consumer Adoption Intentions. International Journal of Research in Marketing, No 12. 1995.

15. Davis F. D. User Acceptance of Information Technology: System Characteristics, User Perceptions and Behavioral Impacts. International Journal of Man-Machine Studies, No 38. 1993.

16. Childers T.L., Carr C.L., Peck J., et al. Hedonic and Utilitarian Motivations for Online Retail Shopping Behavior. Journal of Retailing, No 77. 2001.

17. Mathwick C., Malhotra N., & Rigdon E. Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of Retailing, 77(1). 2001.

18. Hirschman E. C., Holbrook M. B. Hedonic consumption: Emerging concepts, methods and propositions. Journal of Marketing, 46(3). 1982.

19. Babin B. J., Darden W. R., Griffin M. Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4). 1994.

20. Holbrook M.B. The Nature of Customer's Value: An Axiology of Service in Consumption Experience. In: Rust, R.T. and Oliver, R.L., Eds., Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage, Thousand Oaks. 1994.

21. Boyd D. M., Ellison N. B. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1). 2007.

22. Meng Zh. Two essays on the impact of goals on consumer behavior. URL: https://tspace.library.utoronto.ca/bitstream/1807/117490/1/NR21949_OCR.pdf 2006.

23. Zhang Y. I-TASSER Server for Protein 3D Structure Prediction. BMC Bioinformatics, No 9. 2008.

24. Animesh A., Pinsonneault A., Yang S. B., Oh W. An odyssey into virtual worlds: Exploring the impacts of technological and spatial environments on intention to purchase virtual products. MIS Quarterly: Management Information Systems, 35(3). 2011.

25. Nerad S. Social Game Virtual Goods Are a Fashion Industry, Gamasutra: The Art & Business of Making Games, March 1. 2010.

References:

1. Solomon, M. (1995). Consumer Behaviour. 3rd Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. [in English].

2. Skrudupaite, A. (2006). Influence of Social Factors on Consumer Behaviour: Context of Euro Integration. Engineering economics. No 3 (48). [in English].

3. Glock, C. Y. & Nicosia, F. M. (1963). Sociology and the Study of Consumers. Journal of Advertising Research, No 3. [in English].

4. Demby, E. (1973). A Psychographic Study of the Market for Flowers: Research Study. [in English].

5. Engel, J., Blackwell, D. & Miniard, P. (1986). Consumer Behavior, Dryden Press. [in English].

6. Zikmund, G.W. & d'Amico, M. (1993). Marketing, Minneapolis, St.Paul. [in English].

7. Kotler, P. (1995). Marketing Management Analysis, Planning Implementation and Control. Prentice-Hall, Englewood Cliff: [in English].

8. Virvilaite, R. (2008). Development of Marketing Science and Studies in Lithuania. Engineering Economics (4). [in English].

9. Fishbein, M. (1967). A behavior theory approach to the relations between beliefs about an object and the attitude toward the object. In M. Fishbein (Ed.), Readings in attitude theory and measurement. New York: John Wiley & Sons. [in English].

10. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley. [in English].

11. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3). [in English].

12. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2). [in English].

13. Nysveen, H., Pedersen, P. & Thorbjornsen, H. (2005) Explaining Intention to Use Mobile Chat Services: Moderating Effects of Gender. Journal of Consumer Marketing, No 22. [in English].

14. Taylor, S. and Todd, P. (1995). Decomposition and Crossover Effects in the Theory of Planned Behavior: A Study of Consumer Adoption Intentions. International Journal of Research in Marketing, No 12. [in English].

15. Davis, F. D. (1993). User Acceptance of Information Technology: System Characteristics, User Perceptions and Behavioral Impacts. International Journal of Man-Machine Studies, No 38. [in English].

16. Childers, T.L., Carr, C.L., Peck, J., et al. (2001). Hedonic and Utilitarian Motivations for Online Retail Shopping Behavior. Journal of Retailing, No 77. [in English].

17. Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of Retailing, 77(1). [in English].

18. Hirschman, E. C., & Holbrook, M. B. (1982). Hedonic consumption: Emerging concepts, methods and propositions. Journal of Marketing, 46(3). [in English].

19. Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4). [in English].

20. Holbrook, M.B. (1994). The Nature of Customer's Value: An Axiology of Service in Consumption Experience. In: Rust, R.T. and Oliver, R.L., Eds., Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage, Thousand Oaks. [in English].

21. Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1). [in English].

22. Meng, Zh. (2006). Two essays on the impact of goals on consumer behavior. URL: https://tspace.library.utoronto.ca/bitstream/1807/117490/1/NR21949_OCR.pdf [in English].

23. Zhang, Y. (2008). I-TASSER Server for Protein 3D Structure Prediction. BMC Bioinformatics, No 9. [in English].

24. Animesh, A., Pinsonneault, A., Yang, S. B., & Oh, W. (2011). An odyssey into virtual worlds: Exploring the impacts of technological and spatial environments on intention to purchase virtual products. MIS Quarterly: Management Information Systems, 35(3). [in English].

25. Nerad, S. (2010). Social Game Virtual Goods Are a Fashion Industry, Gamasutra: The Art & Business of Making Games, March 1. [in English].

Размещено на Allbest.ru