Специфика управления корпоративными конфликтами
Анализ специфики управления корпоративными конфликтами на предприятии. Типология, причины возникновения, диагностика, профилактические меры и стратегии урегулирования конфликтов. Роль руководителя в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций.
| Рубрика | Психология |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.12.2024 |
| Размер файла | 16,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.Allbest.Ru/
Специфика управления корпоративными конфликтами
Петрова В.Ю.,
Митин Я.И.
Аннотация
Статья посвящена анализу специфики управления конфликтами на предприятии на уровне корпорации. Споры в организациях неприятны, но неизбежны: только 8% сотрудников ни разу не сталкивались с конфликтами в коллективе. Четверть опрошенных конфликтует ежемесячно, а 16% - ежедневно. Все это ухудшает работу организации, снижает ее эффективность, может привести к потере прибыли или текучке кадров.
Ключевые слова: управление конфликтами, управление конфликтами на предприятии.
Abstract
The article is devoted to the analysis of the specifics of conflicl management at the enterprise at the corporate level. Disputes in organizations are unpleasant, but inevitable: only 8% of employees have never faced conflicts in the team. A quarter of respondents have conflicts on a monthly basis, and 16% - on a daily basis. All this worsens the work of the organization, reduces its efficiency, can lead to loss ofprofit or staff turnover.
Keywords: conflict management, conflict management at the enterprise.
Конфликты возникают постоянно в жизни человека во всех сферах жизнедеятельности и имеют различные проявления и последствия. Согласно основным положениям, человек вынужден находить способы управления ими, их оценки, снижения их негативных последствий и предотвращению я конфликтов. Природа возникновения конфликтов, их опасность и связанность с различными элементами жизни человека и общества в целом является объектом изучения ученых, начиная со времен собственно появления человека, поскольку о них вспоминают в большинстве древние их мифов, древних преданий, народных песен, поговорок и т.д. [1, с.55].
Можно предположить, что первые конфликты были связаны с необходимостью удовлетворения первичных потребностей человека, его выживанием и продолжением рода, в частности потребностей в: безопасности, еде, сексе, месте проживания и тому подобное. Решались конфликты, как правило, силовым способом или с привлечением старейшин племени, соответственно считали, что тот, кто победил, был прав. В частности, как отмечает Е. Тайлор, сам выигрыш в любом конфликте трактуется архаичным умом как безупречное доказательство истины и правоты. Определенные особенности существования конфликтов и способы их решения с первобытнообщинного строя оказываются и в ходе конфликтов в современных условиях, в том числе и в управленческих конфликтах. Хотя силовых действий и поступков в водовороте конфликтов стало меньше, зато количество способов их решения резко возросло.
Конфликты в организации решаются различными методами. Выбор их зависит от типов трудной ситуации, необходимости достигнуть конкретной целей, вовлеченных субъектов:
- сглаживание. За счет снятия напряженности и эмоционального вовлечения;
- уклонение. Происходит воздержание от провокационных действий;
- побуждение принять точку зрения. Используется власть, аргументы, принуждение, сила;
- компромисс - поиск решения, которое удовлетворит обе стороны;
- решение проблемы. Ситуация рассматривается с разных сторон, ищутся наиболее выгодные способы выхода из конфликта.
В сложных конфликтах допустимо и рекомендуется использовать третью сторону - переговорщиков, юристов. Особенно это касается трудовых споров [2, с. 65].
Профилактика и предупреждение конфликтов в первую очередь заключается в том, чтобы правильно организовать деятельность банковского учреждения. Это задача руководящего состава и менеджеров по персоналу. Необходимо вовремя отслеживать недовольство, появление неформальных лидеров, способных негативно влиять на рабочий процесс.
В любом предприятии должна быть налажена грамотная система вознаграждений. Большое значение имеет понятное изложение рабочих требований, не допускающих двоякого толкования и недопонимания. В организации должна присутствовать общая цель. Идеальный вариант - преданность своей компании и работа на ее благо. Психолог предприятия проводит тестирование на выявление внутригрупповых и межгрупповых связей, неявных разногласий и недовольств.
Руководителю важно самому обращать внимание на состояние коллектива. Во многом климат в организации зависит от администрации, умения грамотно управлять коллективом. Именно поэтому важно правильно подобрать руководящий состав.
К конфликтам непроизводственной сферы относятся национально-этнический, религиозный, семейно-бытовой, смысловой, коммуникационный, ценностный, идеологический, мировоззренческий, культурный, социально-психологический, информационный. Организационно-управленческие конфликты можно выделять по разным признакам и пользоваться различными принципами, однако выделим функционально-управленческие конфликты, а именно: планирование, мотивация, контроль и регулирование [3, с.63].
Ученые предлагают большое количество признаков выделения и классификации конфликтов, однако большинство из разработанных классификаций трудно использовать в практической деятельности с целью прикладного идентификации конфликтов, оценки и принятия подходов для избегания или снижения их негативных результатов [5, с.151].
Поэтому исследуем классификации конфликтов, которые могут помочь формированию эффективного процесса менеджмента управленческих конфликтов в деятельности предприятий.
Конфликты разделяют по уровню роста сложности субъектов на: меж индивидуальные, межгрупповые по интересам, этнонациональными признакам, социальному положению; межпартийных или между ассоциациями; между секторами разделения труда; между государствами; межкультурные или между типами культур.
типология корпоративный конфликт руководитель профилактический
Использованные источники
1. Агафонова М.С. Значение кодекса корпоративной этики / М.С. Агафонова, К.И. Гончаров, О.А. Тарасенко // Современные научные исследования в сфере экономики: сборник результатов научных исследований - Киров, 2018. - С. 53-56.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2019. - 528 с.
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2019. - 552 с.
4. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие / Е.М. Бабосов. - Минск: Тетраси-стемс, 2018. - 464 с.
5. Балакшина Е.В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения // Символ науки. - 2016. - №3. - С. 151 - 152.
Размещено на Allbest.Ru
...Подобные документы
Классификация причин возникновения и развития конфликтных ситуаций. Разновидности конфликтов, возникающих в трудовой среде, их отличительные признаки и этапы протекания. Методы управления конфликтами в организации, модели поведения руководителя.
контрольная работа [20,7 K], добавлен 20.03.2010Неизбежность возникновения конфликтов, организация сознательного воздействия на их течение. Основные стратегии и модели управления конфликтами, их возможности и ограничения. Эффективная профилактика конфликтных взаимодействий, способы и приемы мотивации.
контрольная работа [31,0 K], добавлен 09.03.2017Появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука. Виды конфликтов, поведение личности или группы. Диагностика конфликта. Методы управления конфликтами. Переговоры - универсальный метод решения конфликтов.
курсовая работа [22,5 K], добавлен 22.10.2004Классификация и типология конфликтов. Субъекты конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Функции конфликтов. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Модели развития конфликта. Управление конфликтами.
реферат [26,5 K], добавлен 18.03.2007Понятие и сущность конфликтов, их характеристика, роль и значение. Причины социальных конфликтов. Типология конфликтов. Содержание управления конфликтами . Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Основное содержание переговорного процесса.
курсовая работа [160,5 K], добавлен 14.02.2009Понятие конфликта. Конфликтные ситуации в учебной деятельности. Сущность классного коллектива. Конфликты в классе и роль классного руководителя в их разрешении. Психологический анализ конфликтов. Диагностика степени реагирования в конфликтной ситуации.
курсовая работа [191,7 K], добавлен 28.05.2008Явления организационного конфликта, его виды и типы, структура и предпосылки. Особенности конфликтного взаимодействия в организации: стратегии, противоречия, влияющие на течение конфликтных ситуаций. Методы, используемые при управлении конфликтами.
реферат [20,2 K], добавлен 15.02.2009Понятие, виды и причины возникновения конфликта. Анализ уровня социально–психологического климата на предприятии ООО "Элит". Производственно-хозяйственная деятельность организации. Диагностика стилей поведения руководителей в конфликтных ситуациях.
дипломная работа [718,5 K], добавлен 11.03.2014Структура конфликта. Определение конфликта. Типы, причины и последствия конфликтов. Методы разрешения конфликтов. Функции и эффективность конфликтов. Руководить без конфликтов возможно. Знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
курсовая работа [42,2 K], добавлен 01.06.2005Поведение руководителя в случае его участия в конфликте и при роли посредника. Значение личности руководителя в преодолении конфликтов и стрессов. Исследовние эффективности разных форм критики. Способы конструктивного разрешения конфликтов по вертикали.
контрольная работа [25,3 K], добавлен 27.02.2010Внутригрупповое взаимодействие как социальный процесс отношений между людьми. Механизмы возникновения конфликтов, их прогнозирование, принципы управления и способы выхода из спорных ситуаций. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.
контрольная работа [30,4 K], добавлен 13.02.2011Исследование генезиса конфликтных ситуаций в организации. Типология причин возникновения конфликтов и способов их разрешения. Предложения по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций на примере служащих Комитета культуры и молодежной политики.
дипломная работа [550,5 K], добавлен 09.06.2011Понятие и социально-психологическая характеристика конфликта, основные причины его возникновения, типы и отличительные признаки. Особенности протекания конфликтных ситуаций в воинских коллективах. Пути, условия предупреждения и урегулирования конфликтов.
курсовая работа [47,3 K], добавлен 14.06.2010Понятие конфликта как отсутствия согласия между двумя или более сторонами. Основные виды конфликтов, их причины и типология. Сущность структурных методов управления конфликтными ситуациями. Характеристика межличностных стилей разрешения конфликтов.
презентация [96,8 K], добавлен 05.10.2013Определение, функции и классификация конфликта. Структура и динамика конфликта, формы и способы его завершения. Технология управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций в транспортной компании "Автомиг", их профилактика и разрешение.
дипломная работа [166,5 K], добавлен 19.03.2010Конфликты и причины их возникновения. Основы и фазы развития конфликта и его последствия. Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации. Результативность управления, предотвращение и разрешение конфликта в организации.
курсовая работа [108,0 K], добавлен 25.12.2010Основные причины возникновения и подходы к минимизации конфликтов. Управление конфликтными ситуациями в организациях. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. Создание климата взаимного доверия. Адекватное восприятие конфликта.
реферат [41,8 K], добавлен 19.09.2009Исследование теории конфликтов древними мыслителями. Роль конфликтов и способы управления ими в современном обществе, их классификация. Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и способы разрешения с помощью посредничества, арбитража.
курсовая работа [34,0 K], добавлен 20.05.2009Типы конфликта. Неудовлетворительные коммуникации как его причина. Различия в представлениях и ценностях. Координационные и интеграционные механизмы. Управление конфликтами на предприятии посредством психологических методов. Тестирование на тренинге.
курсовая работа [43,3 K], добавлен 12.04.2014Понятие и виды конфликта. Пути решения конфликтов. Общеорганизационные комплексные цели. Межличностные стили разрешения конфликтов. Методы управления конфликтами. Методы управления поведением личности. Ответные агрессивные действия.
курсовая работа [25,5 K], добавлен 24.03.2005
