Сравнительный анализ удовлетворенности потребителей образовательных услуг
Социологическое исследование удовлетворенности потребителей образовательных услуг (первокурсников, студентов старших курсов, выпускников). Анализ динамики востребованности специалистов в сфере государственного и муниципального управления на рынке труда.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.07.2013 |
| Размер файла | 59,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
В высшем учебном заведении основными потребителями образовательных услуг являются студенты, выпускники и работодатели. Изучение мнений и оценок потребителей образовательных услуг факультета управления Челябинского государственного университета осуществляется с 2006 г. Определено несколько направлений для исследования: социальный портрет первокурсника; учебный процесс глазами студентов; адаптация молодых специалистов на рынке труда, изучение требований работодателей. В данной статье внимание будет уделено студентам и выпускникам факультета управления по специальности «Государственное и муниципальное управление» Челябинского государственного университета.
Исследование было осуществлено в ноябре 2006, 2007 и 2010 гг. (в 2008 и 2009 гг. опрос не проводился). Сравнительный анализ сделан по основным направлениям изучения удовлетворенности потребителей образовательных услуг (первокурсников, студентов старших курсов, выпускников). Выбрана единая 5-тибалльная шкала для оценки удовлетворенности потребителей.
Представим некоторые результаты исследования.
1. Удовлетворенность выбранной специальностью студентов 1 курса.
Объектом изучения выступили студенты 1 курса очного отделения специальности «Государственное и муниципальное управление». Было опрошено в 2006 - 80,3 %, в 2007 - 91 %, в 2010 - 80,6 % от общего количества первокурсников, обучающихся по данной специальности.
Студенты 1 курса достаточно высоко оценивают удовлетворенность выбранной специальностью, это показывают данные исследований в 2006, 2007, 2010 гг. (рис. 1). Средний балл от 4,6 до 4,8 - это хороший показатель, свидетельствующий о высоком уровне заинтересованности в выбранной специальности.
Рис. 1. Динамика удовлетворенности выбранной специальностью студентов 1 курса специальности «Государственное и муниципальное управление» (2006, 2007, 2010 гг.)
В рамках следующего исследования запланировано изучение удовлетворенности выбором вуза и специальности не только студентов первого курса, но и студентов старших курсов и выпускников.
2. Удовлетворенность качеством обучения студентов старших курсов.
В исследовании участвовали в 2006 г. - 63 %, в 2007 г. - 76 % от общего количества студентов 5 курса, а в 2010 г. - 75 % от общего количества студентов 4-5 курсов, обучающихся по данной специальности.
Удовлетворенность качеством обучения студентов старших курсов представлена тремя составляющими: организация учебного процесса, условия обучения и качество преподавания профессорско-преподавательского состава. Условия обучения и качество преподавания на факультете держится на уровне четырех баллов с 2006 г. А вот организация учебного процесса улучшилась с 3,8 баллов до 4,6 балла (рис. 2). В целом, качество обучения на факультете управления ЧелГУ студенты старших курсов оценивают на «хорошо».
Рис. 2. Динамика удовлетворенности качеством обучения студентов старших курсов специальности «Государственное и муниципальное управление» (2006, 2007, 2010 гг.)
3. Удовлетворенность качеством обучения выпускников.
В опросе участвовали выпускники факультета управления по специальности «Государственное и муниципальное управление». В 2006 г. было опрошено 50 % от выпуска, в 2007 г. - 58 % от выпуска, а в 2010 г. - 43 % от выпуска 2009 и 2010 гг. По сравнению со студентами старших курсов выпускники оценивают качество обучения ниже от 3,2 до 3,8 балла, причем в 2010 г. На 0,2 ниже, чем в 2007 г. (рис. 3).
Рис. 3. Динамика удовлетворенности выпускников качеством обучения («Государственное и муниципальное управление») (2006, 2007, 2010 гг.).
Как правило, выпускники с учетом уже имеющегося опыта работы, требований работодателей могут более объективно судить о качестве обучения. Другой вопрос, работают ли эти выпускники по основной или смежной специальности? К сожалению, даже при желании работать по специальности, не у всех выпускников есть шанс попасть в сферу государственного и муниципального управления. Но надо отметить, наблюдается положительная динамика, связанная с увеличением количества выпускников, работающих по специальности. По данным опроса, проведенного в 2010 г., в органах государственного и муниципального управления работает 21 % выпускников, на государственных предприятиях и в муниципальных учреждениях - 16 %, в коммерческих структурах - 39 %, имеют собственный бизнес - 8 %, не работают - 16 %.
По мнению выпускников, востребованность специалистов в сфере государственного и муниципального управления на рынке труда оценивается невысоко - на уровне 3 баллов (рис. 4).
Рис. 4. Динамика востребованности специалистов в сфере государственного и муниципального управления на рынке труда (2006, 2007, 2010 гг.).
В связи с этим необходимо больше внимания уделять содействию в трудоустройстве выпускников, их информационной поддержке в вопросах занятости, проблеме адаптации молодых специалистов на рынке труда.
На основе анализа уже проведенных исследований можно выделить не только потребителей образовательных услуг, но и основные показатели для оценки их удовлетворенности (см. таблицу).
социологический удовлетворенность потребитель образовательный
Основные показатели для оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг
|
Потребители образовательных услуг |
Основные показатели для оценки удовлетворенности потребителей |
|
|
Студенты-первокурсники |
1. Удовлетворенность выбором вуза и специальности. |
|
|
Студенты старших курсов |
1. Удовлетворенность выбором вуза и специальности. 2. Удовлетворенность качеством обучения: - организация учебного процесса; - условия обучения; - качество преподавания ППС. |
|
|
Выпускники (молодые специалисты) |
1. Удовлетворенность полученной специальностью. 2. Удовлетворенность качеством обучения. 3. Удовлетворенность адаптацией молодых специалистов на рынке труда. |
|
|
Работодатели |
1. Удовлетворенность качеством подготовки специалистов - наличие общекультурных и профессиональных компетенций. 2. Удовлетворенность адаптацией молодых специалистов на рынке труда. |
Изучение удовлетворенности потребителей образовательных услуг необходимо проводить регулярно в мониторинговом режиме. Это позволит отслеживать динамику изменений в мнениях и оценках студентов, выпускников и работодателей по проблемам качества обучения будущих специалистов и их адаптации на рынке труда.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Выявление степени удовлетворенности студентов качеством предоставляемых образовательных услуг. Основные причины возникновения трудностей и проблем в процессе учебной деятельности студентов. Проведение индивидуального анкетного социологического опроса.
реферат [1,0 M], добавлен 18.03.2015Особенности проблемы качества образования. Методика опроса потребителей образовательных услуг как один из этапов совершенствования системы менеджмента качества. Экспертный опрос как разновидность социологического опроса. Его практическое применение.
курсовая работа [92,3 K], добавлен 17.11.2014Рассмотрение факторов коммерциализации системы образования и формирования рынка образовательных услуг. Этапы коммерциализации в системе образования и этапы формирования рынка образовательных услуг в Российской Федерации. Плюсы и минусы коммерциализации.
реферат [45,4 K], добавлен 29.06.2010Анализ социально-экономического положения студентов, их психологические характеристики. Особенности обучения в высшем учебном заведении и профессиональная ориентация студентов. Сущность образовательных услуг и роль социального статуса родителей.
реферат [26,4 K], добавлен 23.12.2010Теоретические основы изучения ориентаций молодого поколения на рынке труда. Авторская типология трудовой занятости студентов ВУЗов на основе неструктурированного включенного наблюдении. Анализ социологического исследования трудоустройства выпускников.
дипломная работа [260,0 K], добавлен 16.06.2017Правовое регулирование оказания публичных услуг. Содержание политики государства в сфере публичных услуг. Социологический анализ взаимосвязи качества жизни и социальных услуг. Индикативное планирование как инструмент государственного регулирования.
курсовая работа [61,7 K], добавлен 27.03.2013Социологическое исследование влияния рекламы на сознание, вкусы и предпочтения потребителей. Изучение реакции зрителей и на рекламный ролик и их основных занятий во время рекламной паузы. Анализ отношения потребителей на рекламу во время детских передач.
курсовая работа [32,9 K], добавлен 16.04.2011Понятие социальной технологии. Рынок труда, его особенности и виды, взаимодействие с рынком образовательных услуг. Понятие профессиональной ориентации, её развитие в современных условиях. Способы совершенствования системы трудовой адаптации в организации.
курсовая работа [315,1 K], добавлен 06.10.2009Проблема занятости. Увеличение числа работающих студентов за счет роста вторичной занятости учащихся, за счет увеличения количества студентов, оставивших учебу. Социологическое исследование занятости студентов дневного отделения. Мотивы трудоустройства.
практическая работа [24,2 K], добавлен 30.09.2008Основные характерные черты процесса старения населения в России. Анализ теоретических подходов к определению концепций активного долголетия. Выявление социально-экономических предикторов оценки пожилыми людьми уровня удовлетворенности собственной жизнью.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 18.11.2017Молодежь на рынке образовательных услуг: жизненные ценности и стратегии. Анализ ценностей, самооценки, достижительных интенций и коммуникативной среды; преобладание прагматических целей и ориентиров в системе ценностей. Образование и занятость молодежи.
реферат [21,8 K], добавлен 10.11.2010Совмещение производственного труда и учебной работы. Анализ мотивов занятости работающих студентов. Факторы формирования культуры труда молодых специалистов. Проблема классификации профессий в контексте изучения структуры и сегментации рынка труда.
реферат [21,8 K], добавлен 19.11.2009Место и роль социальных услуг в развитии социальной сферы. Необходимость оказания социальных услуг органами местного самоуправления. Зарубежный опыт оказания социальных услуг. Анализ реализации социальных услуг в сфере здравоохранения и образования.
дипломная работа [380,2 K], добавлен 22.03.2009Социальная стандартизация в учреждениях по предоставлению услуг семье и детям. Исследование особенностей стандартизации социальных услуг государственных учреждений Ленинградской и Новосибирской областей. Анализ отличий социальных стандартов областей.
дипломная работа [103,1 K], добавлен 27.08.2013Причины, в соответствие с которыми студенты делают выбор отправиться на заработки именно в США. Степень удовлетворенности студентов, побывавших в Америке в качестве сезонного работника. Особенности трудовой миграции российских студентов, мотивы, цели.
дипломная работа [89,3 K], добавлен 13.05.2015Сущность социальной адаптации первокурсников. Типология социальной адаптации в социологической науке. Основные проблемы социальной адаптации. Особенности адаптации студентов при поступлении в ВУЗ. Студенческий совет как средство адаптации первокурсников.
курсовая работа [41,3 K], добавлен 18.03.2012Изучение роли библиотеки в жизни современного читателя. Уровень востребованности традиционных библиотек и степень интереса к ним у жителей г. Караганда. Степень удовлетворенности пользователей качеством обслуживания, услугами и оснащенностью библиотек.
контрольная работа [835,1 K], добавлен 10.12.2014Разработка программы учебного социологического исследования посещаемости студентов дневного отделения. Логический анализ основных понятий. Составление выборки и метод обработки информации. Практическая значимость исследования, оценка его результатов.
практическая работа [27,9 K], добавлен 20.11.2012Сущность и структура системы здравоохранения РФ, ее взаимодействие с органами местного самоуправления. Анализ развития отрасли на территории Балаковского муниципального района и разработка программы по поддержке молодых специалистов в данной сфере.
дипломная работа [105,4 K], добавлен 31.01.2013Понятие, сущность, формы и подходы в исследовании сферы молодежного потребления. Молодежь как специфическая социально-демографическая общность и группа потребителей товаров и услуг. Потребительское поведение молодежи как объект государственной политики.
дипломная работа [567,8 K], добавлен 09.10.2013
