Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Цель моей работы заключается в том, чтобы определить, что такое слухи и как они используются в сферах жизнедеятельности людей, в частности, в такой сфере как экономическая. Насколько распространен этот вид коммуникации в организациях и как он может использоваться в качестве инструмента в бизнес-сфере. Для этого необходимо разобраться в самой сущности такого явления как «слухи», увидеть при каких условиях и почему они образуются, как происходит перенос информации, какие цели ставят перед собой те, кто распространяет эти слухи, и другое. Несмотря на то, что данный вопрос не является актуальным с точки зрения каких-либо политических, экономических представлений, я считаю довольно интересным разобраться в феномене слухов, в том, как люди общаются в коллективе, насколько искренне, как часто им приходится слышать и принимать непосредственное участие в распространении слухов, касающихся, так или иначе, их самих, их положения среди коллег, их взаимоотношений; что ими движет, когда они распространяют информацию о своих сотрудниках, о возможных кризисных ситуациях. Как можно использовать слухи в работе организации, компании.

В своей работе я буду использовать работы таких авторов, как Б.А. Грушин, У. Липман, Б.З. Докторов, С.В. Туманов и многих других исследователей в области социологии.

Социология - это наука о движущих силах сознания и поведения людей как членов гражданского общества. Предмет социологии как науки включает: реальное общественное сознание во всем его противоречивом развитии; деятельность, действительное поведение людей, которые выступают как предметное воплощение (по форме и содержанию) знаний, установок, ценностных ориентаций, потребностей и интересов, фиксируемых в живом сознании; условия, в которых развиваются и осуществляются сознание и деятельность, действительное поведение людей.

Все названное позволяет назвать данную концепцию социологией жизни, так как она оперирует показателями отношений и взаимодействий людей к реальным проблемам, ситуациям, ко всему тому, что происходит в обществе, в котором они работают и живут О концепции социологии жизни и авторской интерпретации объекта и предмета социологической науки см подробнее: Тощенко Ж.Т. Социология. Общий курс. М.,1998.

В связи с тем, что одним из базовых социологических понятий называется общественное сознание, на этом следует остановиться подробнее. Прежде всего нужно отметить, что реальное сознание, вырастая из непосредственно практической деятельности, не отделено от общественного бытия. Более того, оно отражает не только случайные, стихийные связи и отношения, но и устойчивые закономерности и тенденции развития общества пусть и не в совершенном виде. Человек развивается как родовое, общественное существо прежде всего при помощи своего сознания и его реализации во всех сферах общественной жизни. Именно это отметил еще на рубеже 20 века А.А. Богданов, когда, раскрывая сущность учения К. Маркса о природе и обществе, писал, что в своей борьбе за существование люди не могут объединяться «иначе, как при помощи сознания».

Реальное сознание по своему содержанию представляет собой сочетание рационального и эмоционального, переплетение мировоззренческих элементов, устоявшихся традиционных связей и привычек. И если эмоциональный компонент реального сознания больше связан с непосредственным впечатлением, сиюминутным воздействием, то его рациональный компонент может итегрировать и прошлый опыт, и уроки не только личной, но и общественной жизни.

Реальное сознание присуще не только отдельной личности или случайным группам людей. Оно - продукт коллективного творчества, характерного как для всего общества, так и для социальных групп, слоев и общностей. Возникая, как реакция на непосредственное восприятие действительности, как отражение сложившихся условий существования, реальное сознание приобретает самостоятельную роль, выражаясь в общественном мнении, умонастроениях людей. Реальное сознание отражает общественные противоречия, широкую гамму повседневных иллюзий, нередко очень близких по своей сути к обыденному сознанию.

Общественное сознание состоит из таких его компонентов, как знания, убеждения, взгляды (когда социолог выясняет, что люди знают, насколько они информированы, насколько “научно” их понимание тех или иных процессов и явлений); как ценностные ориентации (какие устремления, желания рассматриваются как важное условие существования, оценки и регулирования поведения людей); как установки (ценностные отношения к социальному объекту, психологически выражающиеся в готовности к положительной или отрицательной реакции на него); как мотивы (на реализацию каких потребностей и интересов направлены усилия людей).

1.ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ

Для начала дадим понятие термину “общественность”. Этот термин ввел еще в конце 19 века Г. Тард в своей книге «Общественное мнение и толпа». Но наиболее распространенное, и в этом смысле - наиболее функциональное определение связано с именем Г. Блумера, который выделил 3 существенные черты общественности. Образующие ее люди: а) сталкиваются с какой-то проблемой; б) разделяются во мнениях, относительно подхода к решению этой проблемы; в) вступают в дискуссию Цит. по кн.: “Амер. социол. мысль”. М., 1996. С. 185. [10]

Существует много трактовок общественного мнения. В частности Грушин определил общественное мнение “как сознание масс, массовое сознание, или как состояние массового сознания”, с уточнением, что общественное мнение - это “общественное сознание со сломанными внутри него перегородками”.[11] По нему это “мир”, в котором существуют видимые области и скрытые, потайные, он целостен, един и бесконечен, но мозаичен. Этот мир по Грушину является продуктом деятельности множества социальных групп. Мир мнений не пассивен, он не является прямым отражением, рефлексией императивов власти и предписаний социальных институтов; очень часто он сам воздействует на них сильнее, чем они на него. Грушин рассмотрел общие правила, задающие метрику мира мнений, и обозначил инструментарий для его познания.[6]

Общественное мнение выражается в таких видах деятельности, как пресса, реклама, дебаты, опросы о той или иной политической и социальной проблемах, в маркетинге.

При Элмо Роупере [7] проводились уже такие опросы, как отношение к различным маркам авто и сигарет, к авиа-, ж/д и автобусным путешествиям, изучалось и многое другое, что составляло так называемые микромаркетинговые зондажи.

Выделяют 2 аспекта анализа общественного мнения: гносеологический и социологический. Гносеологический аспект - рассмотрение основных вопросов теории познания применительно к общественному мнению - отражение общественного бытия. Социологический аспект - анализ общественного сознания, занимающего определенное место в системе общества и выполняющего специальные функции в общественной жизни - возможности для изучения новых связей и отношений данного явления с другими.

Феномен общественного мнения

Можно сказать, что общественное мнение - это поток миллионов суждений на самые разные темы, высказываемых в каждый момент времени миллионами людей в ходе их взаимодействия с другими людьми.

На "рынке общественного мнения" межличностные процессы происходят очень похоже, как и на экономическом рынке, где люди совершают микросделки, обмениваясь не товарами, а суждениями-мнениями. При этом они все вместе формируют общую макросреду общественного мнения.

Структура общественного сознания

По мнению Э.В. Соколова, «существует различие между простыми элементами общественного сознания и более сложными образованиями». [8] И не только он так считал. Многие из авторов представляют свои собственные «наборы», состоящие из «взглядов», «представлений», «теорий», «вкусов», «эмоций», «оценок», «интересов»,… У Соловьева - «знания», «верования», «убеждения», «мнения» и «нормы».

А.Г. Спиркин выделяет в системе знания о действительности и некоторые образования, отражающие отношение человека к этой действительности (например, эмоции), - помимо всего прочего Фил.энциклопедия, т.5, с 45,46.

Структура общественного сознания:

I. Различные способы, средства духовного освоения действительности человеком:

1. чувственный - чувственные образы, восприятия, аффекты, желания,..

2. рациональные - обобщенные представления, понятия, нейтральные суждения, нормы, мнения,..

3. иррациональные - верования, утопические идеи,..

II. Характер взаимодействий сознания с действительностью.

III. Способы возникновения, образования составляющих общественного сознания:

1. спонтанным путем - в процессе материального производства.

2. целенаправленным путем - в процессе духовного производства.

Сознание характерно для больших и малых групп. В больших группах оно проявляется в использовании ряда психологических составляющих, предполагающих непосредственное взаимодействие, прямые контакты всех индивидов в группе, вроде чувств образов, восприятий, волевых импульсов и т.д. во внимание должны приниматься и сами элементы сознания, и их положение, роль, функции.

Носителями общественного сознания являются любые человеческие общности, начиная с глобальной и заканчивая диадическими (состоящими из 2х индивидов). Производители ОС - это устойчивые, базирующиеся на совместной социально-исторической деятельности мировой общности.

2. СЛУХИ

Идеи, рождающиеся в сознании под воздействием слов, составляют самую значительную часть сведений, из которых формируются наши мнения. Мир обширен, интересующие нас ситуации сложны, сообщений о них не так много, поэтому самая значительная часть мнения создается в воображении.

Общественное мнение наталкивается на различные сложности: непомерные амбиции и экономические интересы, личную вражду, расовые предрассудки, классовые чувства и др. Мнения распространяются не только в повседневной жизни. Они используются в процессе выборов, в целях пропаганды, в тех областях жизни, где имеет место значение количества людей, следующих определенным взглядам.

Если происходит какое-то значимое событие, то мы можем наблюдать определенную его форму или аспект. Наши мнения относятся к значительно большему производству, более длительному времени и большему числу предметов, чем мы можем на самом деле не наблюдать. Следовательно, мы должны реконструировать события на основании сообщений других людей и собственного воображения. Таким образом можно охарактеризовать такой вид общественного сознания, как слухи.

Само понятие «слухи», используемое в общественных науках, наверное, многозначно, поэтому и совпадения в его трактовке встречаются реже, чем различия. Существует несколько подходов к определению этого термина.

Особое место здесь занимают исследования социальных философов, связывающих слухи с проявлением массового сознания. Типичной в этом отношении является точка зрения А.С. Ахиезера. Он соотносит возникновение слухов со стремлением массового сознания освоить инновации на основе своей субкультуры, постоянно воссоздавать картину мира и переводить ее в план действия:«Слухи -- постоянно действующая система интерпретации событий массовым сознанием и соответствии с исторически сложившимся менталитетом. Слухи -- неофициальная форма связи и большом обществе, постоянный процесс освоения событий в дуальной оппозиции: комфортное -- дискомфортное состояние, тайный шепот широких масс, формирующий общую духовную атмосферу в обществе, против которой бессильны как система массовой информации, так и самые крайние методы массового террора. Слухи, достигая определенной степени интенсивности, порождают страх, фобии, дискомфортное состояние, могут превратиться в массовые действия, в неповиновение власти, в погромы и т.д., массовые движения, например бегство в "обетованные земли", паническая скупка товаров и т.д.» Ахиезер Л.С. Россия: критика исторического опыта. Т. 3. М., 1991. С. 339. .

Другое понимание этого феномена представлено в работах американского социального психолога Т. Шибутани, который связывал функционирование слухов с развитием эффективной коммуникации. Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений». Буфет, парикмахерская, транспорт -- вот некоторые места контактов. Автор подчеркивает, что именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности. Согласно позиции Т. Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью (Слух = Важность х Неопределенность). Если событие не важно и совершенно не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу не будет.

Слухи, или «ходячие вести», как сказал бы В.И. Даль, являются относительно новым предметом профессионального анализа социологов и психологов. Обыкновенный слух -- это прежде всего «теневой» мир, своего рода «черный рынок» информации: ценность слуха и то, что он утаен, неофициален, передается «своим», а значит -- о «чужих». Иначе говоря, это вести обо всем интересном чужом для своих. Тем самым слухи выполняют своеобразную роль в «стратификации» общества недифференцированном и неспециализированном сознании: мир привычно и устойчиво делится на «своих» и «чужих». Для массового сознания чужие -- это те, кто выше, в плане ли социальном (власть, начальство и т.п.) либо культурном («звезды», чужаки и др.). И, стало быть, мир слухов -- это образы иерархии, спроецированные на экран «уравнительного» сознания.

Слухи -- это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории [2]. Иначе говоря, слух -- это сообщение, исходящее от одного или более лиц, о некоторых событиях, официально не подтвержденных, устно передающееся в массе людей от одного человека другому. Слухи касаются важных для определенной социальной группы явлений, отвечают направленности ее потребностей и интересов. Таким образом, слухи, во-первых, -- это известие, новость, сообщение, информация. Во-вторых, сообщение, недостаточно отражающее реальное положение дел или их искажающее. Если даже оно не полностью ложное, то извлечь каплю правды из него дано далеко не каждому. В-третьих, с помощью слухов создается и передается общественное мнение, настроение, социальные стереотипы и установки аудитории, информационная ситуация в регионе. В-четвертых, они являются средством психологического воздействия (изменения мнений, отношений, настроений, поведения, удовлетворения потребностей людей и социальных групп).

Что же является объектом, предметом, субъектом слухов?

Слух можно представить в виде таких составляющих, как объект, предмет, субъект (источник слухов), агенты. Эти элементы слуха составляют ту среду, в которой зарождаются, циркулируют и умирают слухи. Субъектами слухов могут быть и отдельные индивиды, и малые группы и их организации. Адресатами, получателями слухов - или объектами - служат не только отдельные личности, их организации, но и большие социальные организации, такие как этносы, слои, классы, массы, и их институты. Агентами (или носителями, посредниками) слухов могут также являться индивиды, но можно также сказать, что агентом может служить и средства массовой информации. Основной единицей слуха является предмет. Этими слухообразующими элементами слухов являются герои и экстраординарные события. Герой определяется статусом (явным или скрытым) и особенностями (скрытыми или явными). Герой может быть своим или чужим, агрессором или жертвой, гением или слабоумным, и т.д. Но его личность должна быть социально-значимой. События же, описывающиеся в слухах, отображают скрытую сторону реальности, задевают насущные проблемы и интересы людей.

Виды слухов

Существует несколько оснований, по которым производится их классификация: по содержанию (политические, экономические, экологические и т.п.); временной opиентации (касающиеся прошлого, предсказывающие); типу происхождения (спонтанные, преднамеренные); отношению к реальности (рациональные, фантастические) Peterson W.A. Rumor and Public Opinion // American Journal of Sociology. 1951. № 57. P. 159-167 . Возможно также распределение слухов на основе того, каким эмоциональным потребностям людей они удовлетворяют. Согласно этому критерию выделяют три вида слухов: слух-мечта, слух-пугало, слух-разделитель Knapp R.H. Psychology of Rumor // Public Opinion Quarterly. 1944. # 8. P. 22-37 . Слух-мечта отражает надежды и стремления людей, в среде которых он циркулирует (так, во время второй мировой войны в США появился слух о том, что Японии не хватит нефти для ведений длительной войны). Слух-пугало выражает распространенные в обществе страхи и тревоги. Такие слухи часто возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта. Например, после поражения американских вооруженных сил в Перл-Харборе распространились слухи о полной потере США Тихоокеанского флота. Слух-разделитель основывается на распространенных в обществе негативных предрассудках относительно других социальных групп, что влечет за собой резке негативное к ним отношение (вплоть до агрессии). Примером может служить утверждение о том, что подавляющее большинство преступлений в Москве совершается выходцами с Кавказа.

Механизмы зарождения слухов

Механизмы зарождения и распространения слухов рассматриваются в современной науке как правило с двух точек зрения: социологической и психологической. Социологи обращают особое внимание на роль слухов в жизни больших и малых социальных групп, психологи -- на то, какое место занимают слухи в процессе удовлетворения индивидуальных человеческих потребностей. Эти подходы дополняют друг друга, поскольку рассматривают механизмы зарождения слухов на различных уровнях социальной организации: групповом и индивидуальном. Они связаны с определенными психологическими закономерностями:

1. Если нежелательное действие индивида не может быть забыто или аннулировано, мы вынуждены оправдать его и “сочинять” объяснения или оправдания своим поступкам. В данном случае мы можем переносить свою вину на других, переводить внимание слушателей на более глобальные проблемы и прочее (осознанные “слухи”).

2. Конформность. Сплоченные группы, изолированные от каких-либо других точек зрения, когда собираются для принятия решения, становятся жертвами “группомыслия”. Это способ мышления приобретается людьми в ситуации, когда поиск согласия становится настолько доминирующим в сплоченной группе, что начинает пересиливать реалистическую оценку возможных альтернатив. Конформность может быть вызвана страхом отвержения группой или информацией относительно того, каких действий ожидают от индивида. Многие люди являются «ориентированными на других», у них ярко выражена потребность, выраженная в том, чтобы ближайшее социальное окружение принимало актора в свой круг. Люди стремятся поддерживать определенный уровень самоуважения, который зависит от того, насколько группа, членом которой является индивид, рассматривает его как «своего». Для этого совершаются поступки, которые, вероятно поднимут уважение к ним со стороны окружающих и друзей.

3. Эффект ложного консенсуса - у человека есть тенденция изменять свой Я-образ, переоценивая и недооценивая степень того факта, что многие думают или поступают так же, как мы. Таким образом, мы позволяем себе высказывать предположения о причинах поступка другого человека, тем самым провоцируя возникновение слуха (Krueger and Clement, 1994).

4. Люди охотно соглашаются с похвалой и относят успех на счет своих способностей и усилий, но неудачу склонны приписывать внешний обстоятельствам. Менеджеры обычно возлагают вину за плохую работу на отсутствие способностей или усилий со стороны работников, а не на свое неумение управлять людьми (Gray and Silver, 1990).

5. Эффект ложной уникальности - люди считают свои недостатки нормой, а свои добродетели редкостью у других людей, то есть мы редко видим хорошее в других людях и изначально считаем себя лучше других (Goethals and others, 1991).

6. Большинство в первую очередь желают, чтобы их развлекали, а потом информировали. Для людей важен сам процесс коммуникации как досуг, на не содержание коммуникации.

Среди причин возникновения и живучести слухов наиболее значимыми являются: возможность удовлетворения с помощью слухов актуальных потребностей людей; недостаток информации, необходимой для организации деятельности по удовлетворению актуальной потребности; многомерность, субъективная неоднозначность событий.

В процессе распространения слухи имеют тенденцию становиться более сжатыми, короткими, они легче усваиваются и передаются. Детали сообщения при каждой передаче сглаживаются, количество тем и слов уменьшается.

Источник и содержание

Именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности. Такие каналы являются обычно вспомогательными. Через слухи отражаются ценности и нормы, существующие в той или иной группе.

Информация, содержащаяся в слухах, может быть достоверной или недостоверной, но она должна быть актуальной для той группы людей, которой адресуется слух.

Слухи различаются по степени, эффективности влияния, на что влияют следующие ключевые факторы, которые можно разделить на две группы: 1) по источнику сообщения; 2) по содержанию.

I. Источник сообщения.Вера в честность коммуникатора является важным фактором, определяющим степень его эффективности. А это те, кто:

1. Убеждает в чем-либо, где нет никакой выгоды для рассказчика, но есть что терять. Коммуникатор может быть непривлекательным, даже аморальным в чем-либо, но эффективным в качестве коммуникатора.

2. Не пытается оказать на нас влияние. Возможности таких коммуникаторов повлиять только возрастают. Это могут быть случайные встречные люди.

3. В противопоставление предыдущему источнику, существует мнение, что личности, обменивающиеся слухами должны быть знакомы друг с другом, и социальная дистанция должна быть снижена до минимума. Люди должны разделять одни и те же ценности и должны иметь общий объект для слухов (слух указывает на степень близости, разделяемой рассказчиком и слушателем, на наличие доверия).

4. Находятся всегда рядом, и мы бы имели возможность хорошо изучить привычки, наклонности этих людей. Это могут быть близкие люди: родственники, приятели, соседи, сослуживцы и т.п. Доверие к ним объясняется очень просто: «Свой не обманет».

5. Нам лично кажется привлекательным и приятным, независимо от его компетентности и честности (это может быть харизматический лидер, привлекательная женщина и др.).

6. Являются так называемыми личными авторитетами: для больного - это врач, для школьника - учительница, для работника - начальник, и т.д.

II. Другая причина особой эффективности слухов связана с их содержанием

1. Должна сообщаться явно или мнимо запретная информация, содержащая элементы опровержения или отрицания каких-либо общеизвестных или общедоступных сведений.

2. Слух должен нести дискомфортную информацию, то есть такую, которая вызывает страх, тревогу (увольнения), возмущение, анонсирует прерывание обычного хода событий.

3. Информация должна быть актуальна в данный момент времени.

4. Реже в слухах содержится радостная, положительная информация. Это происходит в том случае, когда слух выполняет рекреативную функцию.

3. СЛУХИ КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА