Понятие "клиент" в социальных науках

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Понятие «клиент» в социальных науках

1. Психодинамический подход

гуманистический психосоциальный клиент

Психодинамический подход базируется на психоанализе Фрейда. Отношения, которые складываются между клиентом и терапевтом, такие же, как и между врачом и пациентом, вот почему в психоаналитических подходах клиент, просящий помощи, определяется как пациент. Первоначально данный метод жестко определял установки пациента и необходимые процедуры, тем самым выстраивалась, как и в медицинской практике, директивные принципы взаимоотношений. Позднее 3. Фрейд приходит к тому, что взаимоотношения между аналитиком и пациентом являются частью терапевтического контакта, и они могут мешать или помогать решению проблем пациента.

В основе концепции 3. Фрейда о личности лежит предположение о конфликтах как движущей силе развития. Эти конфликты между сексуальными инстинктами и инстинктами голода и боли позднее он расширил, выделив в развитии индивидуальности такие важные конфликты, как конфликт между инстинктом жизни и разрушением или смерти.

Концепция базируется на следующих положениях:

1. Поведение имеет психологическую обусловленность (психический детерминизм).

2. Неосознанные ментальные процессы определяют мысли и поведение человека больше, чем сознательные процессы, поэтому большинство истинных причин нашего поведения нам неизвестно. Отсюда делается вывод:

1. Люди действуют таким образом, чтобы избежать боли и неприятности, что приводит к подавлению чувств и эмоций.

2. При достаточно долгом подавлении чувств и эмоций происходит либо их выплеск, либо они замаскированы определенным символическим образом.

3. Фрейд вводит специальное понятие - либидо, изначально оно означало как лежащую в основе всех сексуальных проявлений специфическую сексуальную энергию, которая количественно может быть измерена, но на данный момент она не измерима. 3. Фрейд считал, что человеческая индивидуальность могла бы быть понята исходя из знания о количестве либидо и ее направленности на тот или иной объект, т.к. человек ищет в окружающей среде объекты для удаления напряжения или восстановления саморавновесия.

Согласно концепции 3. Фрейда о структуре личности, человеческое поведение организовано вокруг трех основных структур: Ид, Это и Суперэго (Оно, Я, Сверх-Я)

Ид - основная часть личности, наиболее архаичная. С точки зрения 3. Фрейда, эта часть структуры определена от рождения, генетически. Ид служит источником энергии для всей личности, в ней вы первичные иррациональные процессы, характеризуются неспособностью подавлять импульсы. Ид целиком связано с бессознательным и инстинктивными биологическими потребностями (сон, еда и т.д.). 3. Фрейд считал, что Ид является проводником между соматическими и психичесими процессами в организме.

Эго развивается из Ид. 3. Фрейд по этому поводу писал «Я» - является измененной частью «Оно». Изменение произошло вследствие прямого влияния внешнего мира при посредстве сознательного. Оно стремится также применить на деле влияние внешнего мира и его намерений и старается принцип наслаждения, неограниченно царящий в «ОНО», заменить принципом реальности. Восприятие для «Я» играет ту роль, какую занимает инстинкт».

Эго питается энергией Ид, оно стремится в процессе приобретения опыта избегать опасных раздражителей, развиваясь постепенно, берет контроль над требованиями Ид. Эго находится под постоянным воздействием внешних (среда) и внутренних (Ид) импульсов. Нарастание или снижение этих импульсов приводит соответственно либо к «напряжению», либо к «релаксации».

Суперэго - следующая компонента в с личности. Суперэго развивается в процессе социализации и в нем находят отражение общественные си норм и ценностей. 3. Фрейд считал, что у Суперэго три функции: совесть, самонаблюдение и формирование идеалов.

Выступая в качестве совести, Суперэго ограничивает или разрешает сознательную деятельность; сформированная посредством родительских наставлений эта подсистема тесно связана с самонаблюдением. Самонаблюдение возникает из способности Суперэго оценивать деятельность, направленную на удовлетворение потребностей. Формирование идеалов связано с развитием самого Суперэго. В процессе развития Эго учится справляться с источниками тревоги, вырабатывая при этом механизмы защиты: подавление, сублимацию, формирование реакции, отрицание, фиксация, регресс, проекция.

Психоаналитики считают, что пациент должен признавать, что источник проблем находится в нем самом и что его трудности исходят из конфликта между желаниями и страхом, конфликтом между несовместимыми желаниями. Отсюда, как считает К. Хорни, перед пациентом стоят три задачи:

¦ «выразить себя как можно полнее и откровеннее;

¦ осознать собственные бессознательные движущие силы и их влияние на свою Жизнь;

¦ выработать способность изменять те отношения, которые нарушают отношения с самим собой и окружающим миром».

Свободные ассоциации клиента помогают выяснить природу конфликтов, обнаружить изначальные проблемные ситуации. Способность-неспособность «порождать» свободные ассоциации позволила К. Хорни ни выделить основные типы пациентов:

* пациенты, у которых спонтанные ассоциации вызывают страхи или внутренние запреты;

* пациенты, которые носят «маски» и не позволяют «вторгаться» в свободные ассоциации;

* пациент, не способный порождать свободные ассоциации без активного вмешательства аналитика.

Познание природы Проблем клиента осуществляется не только на понимании симптоматики аналитиком, но и самим клиентом. Этот важный принцип, как и стратегия позитивных взаимоотношений, и ранний опыт, сформировавший жизнь пациента находят отражение в природе познания клиента в социальной работе.

2. Гуманистические подходы и личности клиента

Гуманистические подходы к личности клиента были разработаны К. Роджерсом. Его подход терапии к личности клиента осуществлялся с ценностных позиций философии любви к человеку. Под любовью К. Роджерс понимал то, что древние греки вкладывали в понятие «агапе»: любовь-служение, любовь-деятельность на благо ближнего. Терапия любовью представляла сложный процесс, который включал в себя представление о личности, о клиенте, о роли терапевта и терапевтических условий, необходимых и достаточных для изменения проблем клиента.

Клиент в терапевтическом процессе представляет собой субъекта, который находится в Постоянной тревоге из-за Несоответствий, выражающихся в стремлении быть самим собой, и в то Же время «Смертельно боящемся быть им», в стремлении познания Своего реального жизненного опыта, и «в то же время очень боящегося это сделать». К. Роджерс говорит о том, что стремлению клиента «быть Самим собой» мешают определенные тенденции, осложняющие его жизненное Функционирование. К ним он относит подчинение образу «кем Он должен быть» и страх «двигаться прочь от «Я», которым на самом деле он не является». Человек, находящийся под таким контролем, не может самоактуализироваться, развиваться на основе самодостаточности жизненного опыта, он не может полностью функционировать. Полноценно функционирующий человек, при осознании им своего опыта индивидуального, не конформного, социализированного, имеет конструктивное поведение, которое соответствует реальности и ведет к «обогащению не только своей личности, но и личности окружающих людей».

Для достижения клиентом образа «полноценно функционирующего человека» необходимо вмешательство терапевта, который реализует необходимые терапевтические условия, основанные на искренности, эмпатии, безусловном положительном отношении к клиенту:

1. Позитивное изменение личности клиента возможно при условии установления взаимоотношений и контакта, когда клиент «знает терапевта».

2 Клиент, находится в состоянии несоответствия, он уязвим и встревожен.

3. Терапевт является гармоничным и интегрированным, целостным и искренним во взаимоотношениях.

4 Терапевт испытывает безусловное позитивное внимание к клиенту, не дает оценок его чувствам и переживаниям.

5. Терапевт испытывает эмпатическое понимание внутреннего мира клиента и стремится ему передать.

6. Необходимо передать эмпатийное и безусловное позитивное понимание клиенту. Рассматривая полноценно функционирующего человека, К. Роджерс в это вкладывал такие характеристики:

¦ открытость переживанию;

¦ тенденция вести экзистенциальный образ жизни;

¦ организмическое доверие;

¦ эмпирическая свобода, жизнь без запретов и ограничений;

¦ креативность.

Большое внимание в своей теории К. Роджерс уделял личностному опыту человека, который приобретается в процессе жизни, он называл его «феноменальным полем». В связи с этим он выдвигает два понятия: конгруэнтность и неконгруэнтность.

Конгруэнтность - степень соответствия между сообщением (то, что вы выражаете), опытом (то, что происходите вашем поле) и сознаванием (то, что, вы замечаете).

Неконгруэнтность - степень несоответствия между сообщением, опытом, сознаванием.

Так же как А. Маслоу, К. Роджерс рассматривал самоактуализацию как важнейший феномен человеческой жизни. Стремление к самоактуализации он считал наивысшим психическим уровнем развития человека.

Гуманистические подходы К. Роджерса оказали влияние на становление методов взаимодействия социальных работников с клиентами, принципы отношений. Концепт «нормально функционирующего человека» стал для практики социальной работы методологическим ориентиром в подходах к идеальному образу клиента и его модели поведения, к которой должен стремится социальный работник при оказании помощи клиенту.

3. Клиент в психосоциальной модели социальной работы

Психосоциальная работа обосновывает тезис о ценности личности, ее праве жить «уникальным способом», при условии, что она не нарушает прав других людей. Такая установка изначально определяла отношения социального работника и клиента, в основе которых лежало доверие.

Доверие как компонент позитивных отношений базировалось на двух принципах: принятии и самоопределении.

¦ Под принятием понимали отношения, выражающие симпатию к клиенту, сущность которых в поддержании постоянной заботы и сочувствии клиенту.

¦ Под самоопределением понимали право клиента самостоятельно принимать решения.

Исходя из данных принципов обосновывалась цель работы с клиентом. Отталкиваясь от психоаналитической теории, Ф. Холлис считала, что ego клиента в результате внешнего давления и внутренних стрессов было трансформировано из-за действия механизмов защиты. Поэтому, чтобы обеспечить нормальное функционирование клиента, социальному работнику необходимо было развить его способность к принятию самостоятельных решений.

Практика индивидуальной работы всегда акцентировала свое внимание на взаимодействие внутренних (психологических) и внешних (социальных), приводящих к дисфункции клиента.

ДИСФУНКЦИЯ (лат. Из - нарушение) - появление в системе разных элементов, приводящих к рассогласованию ее функционирования как целого; к отклонению ее поведения от первоначально заданных параметров.

Важнейшим в психосоциальном подходе является осмысление процесса «личности в ситуации», которая рассматривается как тройная конфигурация, состоящая из человека, ситуации и взаимодействия мел ними. Понятия «внутреннее давление» и «внешнее давление» часто используются, чтобы описать силы, действующие в пределах индивидуума и окружающей среды, поскольку воздействуют или взаимодействуют друг с другом. «Внешнее давление» иногда в мифологии психосоциальной работы понимается как пресс, а «внутреннее давление» как напряжение.

Кроме того, термин «ситуация» наиболее употребляется в контексте идентифицирующих проблематику сообщества окружающего клиента: семья, друзья, работодатели и т.д. Причем фундаментальным компонентом ситуации в психосоциальной работе является семья. Следовательно, осмысление «человек в его ситуации» требует различных степеней понимания психологических особенностей всех людей, вовлеченных в ситуацию, их влияния на жизнедеятельность клиента.

Психосоциальные процедуры, используемые социальными работниками, направлены на изменение социального функционирования индивидуума, особ в межличностных отношениях.

Социальное функционирование представляет взаимодействие между двумя главными переменными - социальная окружающая среда и индивид, каждый из которых, в свою очередь, является соединением личных сил. Окружающая среда состоит не только из материальных факторов (пища, одежда, дом, и т.д.), но и социальных отношений.

Социальные отношения также проявляют глубокое давление на индивида, особенно на его ценности и восприятие. Таким образом, окружающая среда является сложным набором взаимодействия сил, осложняющих социальное функционирование человека.

СОЦИАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ - отношения людей друг к другу, складывающиеся в исторически определенных общественных формах, в конкретных условиях места и времени.

Клиенты, которые обращаются за помощью в социальное агентство, в соответствии с концепцией психосоциальной работы могут иметь следующие три причины, определившие их трудную жизненную ситуацию:

1. Инфантильные потребности, сформированные в детстве, заставляющие индивидуума предъявлять неадекватные требования к окружающему миру или выражать несоответствующую враждебность.

2 Текущая ситуация жизни, проявляющая чрезмерное давление.

3. Дефектный-ego и superego/ego-идеальное, осложняющие функционирование.

Чрезмерно сильные инфантильные потребности и установки во взрослой жизни могут вести к чрезмерной зависимости от семьи, это может быть связано с беспокойством или робостью, которая заставляет индивидуумов требовать чрезмерной защиты или уходить от принятия взрослых обязанностей.

Наиболее распространенным давлением жизни являются экономические факторы, занятость, низкий квалификационный уровень, бедность, образовательные возможности, расовая, этническая враждебность, болезни, лишения и потери родных и близких.

Дефектное функционирование ego включает искаженное восприятие или внешнего мира, или самого себя. Чрезмерное беспокойство, недостаточная способность управлять импульсами или направлять поведение, несоответствующее использование ego.

Дефектный superego и ego - их функционирование может иметь несколько видов, иногда superego настолько примитивен, что индивидуум имеет стандарты восприятия в континууме «правильно - неправильно», не используя многообразие социальных стандартов. Часто наблюдается беспокойство клиента, когда его стандарты и требования слишком высоки или слишком низки, что также не способствует гармонии с окружающей средой.

Таким образом, в центре - всегда ситуация челе | века, которая рефлексируется как взаимодействующий баланс сил между потребностями человека и влиянием на него окружающей среды. Функционирований индивидуума есть результат сложного ряда взаимодействий между различными частями индивидуальности, восприимчивыми к внешним влияниям.

4. Клиент в парадигме метода решения проблем

С позиций X. Перлман, клиентом является любой человек, нуждающийся в совете и имеющий нереализованные потребности) связанные с материальным обеспечением и эмоциональным напряжением. Поведение, индивидуальные качества, социальный статус, социальные роли приобретенные или утраченные, важнейшие доминанты, влияющие на изменение жизненной позиции человека и присвоение им роли клиента.

Поведение

Человек в процессе своей жизнедеятельности «вырабатывает определенные модели поведения. Эти модели поведения выражают характерную для того или иного субъекта позицию по отношению к социальному окружению. В связи с этим она вводит важное понятие в теорию социальной работы - «индивидуальность клиента». X. Перлман под «индивидуальностью клиента» понимает выражение своей субъектности через характерные личностные реакции. Индивидуальность клиента проявляется через его двигательные рее чувства, размышления, разговор, модели поведения. Различные «режимы» поведения должны служить для достижения целей человека, сохранения его безопасности, его адекватных поступков в постоянно меняющихся жизненных ситуациях.

Вместе с тем X. Перлман считает, что достижение благосостояния человека может зависеть не только от адекватных поведенческих реакций, но и от структуры человеческой индивидуальности.

В подходах к структуре индивидуальности клиента X. Перлман базируется на психодинамический теории личности 3. Фрейда. Она считала, что человеческая индивидуальность проявляется в трех главных функциях:

¦ энергии жизни, которая ищет выход в действиях и поступках;

¦ системы отношений сознательных (добровольных) и неосознаваемых (автоматических), которые изменяют «каналы» взаимодействий, допустимые для личности и ее окружений;

¦ психических процессах, регулирующих внутренние и внешние отношения между психофизической Индивидуальностью клиента и окружающей социальной средой, баланс между тем, ^что он хочет и что может и должен делать».

«Ид», «эго», «суперэго» отвечают за реализацию этих функций. Гармоничное взаимодействие этих структур личности ведет к балансу между индивидуальными потребностями, поведением и нормами социального окружения, дисбаланс приводит к деструктивным отношениям и проявлениям.

Функционирование индивида в процессе жизнедеятельности определено унаследованными качествами и свойствами, а также взаимодействием с физической, психологической и социальной окружающей средой в процессе накопления жизненного опыта. С точки зрения X. Перлман, человек постоянно находится в процессе изменения, и его жизненный путь связан с референтными группами, формирующими гражданские, социальные, ценностные ориентации и нормы. В этой связи стандарты Поведения человека как индивидуальности формируются под воздействием оценки его состояния, достижения, психологической безопасности, тех людей, которые его окружают. В этом не только залог «благосостояния» человека, но это может провоцировать дисгармонию его с самим собой и окружающей средой.

5. Социальные роли и социальный статус

Индивидуальные роли изменяются на каждой стадии человеческой жизни. Человек не только «продукт физиологической и психологической среды», ной своих представлений «о настоящем и будущем». В любом возрасте человек может потерять надежду и стремление, и тогда он будет занимать позицию клиента. Эта потеря, с точки зрения X. Перлман, происходит по следующим причинам:

* из-за нехватки жизненной энергии, необходимой для борьбы, чтобы сохранить свое выживание и целостность;

* из-за отсутствия своевременно предоставленной социальной поддержки;

¦ из-за инфантилизма или потери надежды, что негативная ситуация не имеет тенденций к изменению. X. Перлман считала, что человек постоянно находится в процессе своего становления и что культура является главным фактором, влияющим на формирование основных социальных ролей индивида. Индивидуальные роли имеют тенденции множиться, поскольку в процессе жизни расширяются человеческие связи. Однако среди них есть главные, выступающие в качестве общественных знаков, позволяющие идентифицировать и оценивать эти роли на уровне общезначимых ожиданий. Так, например, сообщество имеет представление, какими характеристиками должен обладать мужчина как муж и отец, женщина как мать и жена, молодой человек как сын и студент и т.д. Отклонение от ожидаемых норм изменяют человеческие взаимодействия, приводят к тому, что индивид вынужден обратиться в агентство за помощью.

Рассматривая клиента как лицо, имеющее определенный прессинг со стороны референтных групп,

СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ - стереотипная модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений.

РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА - реальная или условная социальная общность, цели, мнения и ценности которой в большей или меньшей мере разделяет индивид.

X. Перлман устанавливает его ролевую специфику в качестве клиента. Внутренние и внешние проблемы связанны с оценкой социальной роли индивида, которая не только «двигатель» его социального благополучия, но и определенное внешнее давление, которое при неблагоприятных условиях может быть препятствием личного и социального развития. Принятие и осознание проблемы, неспособность справляться с ней усиливается осознанием индивида своей роли в качестве клиента.

Проблема - это такая ситуация, которая либо имеет, либо не имеет решения. Дилемма решение/не решение ситуации постоянно ставит человека в ситуацию выбора. Ситуация выбора требует от субъекта определенных усилий для решения возникающих задач, которые либо решаются, либо нет. В том случае, когда клиент не может решить задачу, т.е. он не имеет определенных ресурсов, он просит помощи для решения возникшей проблемы. Таким образом, клиенты, приходящие к социальному работнику, являются такими субъектами, которые не способны самостоятельно справиться с проблемами социального взаимодействия.

СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - процесс воздействия индивидов, социальных грум или общностей друг на друга в ходе реализации их интересов.

С позиций метода решения проблем в практике социальной работы существует шесть основных факторов, приводящих к возникновению проблемы:

1. Проблема возникает, когда клиент не имеет материальных средств для решения своих проблем.

2. Невозможность решения проблем связывают с дефицитом информации по той или иной проблеме. Отсутствие знания по проблеме ограничивают индивидуальные стратегии ее решения, требуют вмешательства социального работника.

3. Проблема осмыслена клиентом, но его индивидуальные ресурсы, эмоциональная и физическая энергия исчерпаны. Его мобилизация приводит только к истощению ресурсов и провоцирует новые трудные жизненные ситуации. В этих обстоятельствах социальный работник осуществляет физическую и психологическую поддержку клиента, восстанавливает равновесие, а затем помогает решать возникшие проблемы.

4. Некоторые проблемы вызывают сильное эмоциональное напряжение, которое блокирует рациональное управление ситуацией. Это такие случаи, которые связаны со смертью близких, потерей работы, болезнью и т.д. «Чрезмерные реакции», вызванные проблемой, парализуют ресурсы человека. Социальный работник освобождает клиента от эмоционального давления, осуществляет стратегии, позволяющие анализировать ситуацию, формирует подходы к адаптации.

5. Проблема находится в самом человеке. Эмоции и чувства управляют им долгое время, подчиняют его действия и поступки. Однако его субъективные ощущения, действия и поступки связаны с рациональными решениями, но на каком-то этапе конфликт, который формируется на данных противоречиях, находится вне зоны сознательной рефлексии клиента. Социальный работник должен помочь клиенту решить свои основные эмоциональные проблемы, чтобы он мог управлять своими импульсами более эффективно, идентифицировать его типичное поведение относительно ситуаций и окружающих его людей.

6. Некоторые люди находят проблемы трудноразрешимыми только потому, что не имеют навыков планирования и размышления над ситуациями. Жизнь представляется им как серия несвязанных эпизодов. Отношение к жизни они связывают с концептами судьбы, благосклонной либо несправедливой. Социальные работники осуществляют решение проблем за счет поэтапного обучения решению жизненных задач на основе жизненных фактов клиента.

6. Подходы к клиенту в функциональном методе

Философия метода основывается на концепциях роста как цели процесса индивидуального развития, этот подход лежит в основе теории функциональной работы со случаем, определяет отношения между клиентом и социальным работником.

Основные подходы можно свести к следующим позициям:

1. Индивидуум заинтересован в собственном росте в течение всей своей жизни, он активно использует свой потенциал в целях реализации личностного роста.

2. На каждой стадии своего жизненного развития человек использует специфический врожденный потенциал, окружающую среду, человеческие отношения, которые может использовать в целях личностного роста и развития.

3. Окружающая среда человека изменяется на каждом этапе его жизненного цикла от семьи, школы, сообщества до более широких пределов, она имеет тенденцию к расширению до периода зрелости и сужается в преклонном возрасте.

4. Окружающая среда может влиять, задерживать, отклонять и компенсировать развитие индивидуума, но в его возможностях находится контроль за ростом и собственным развитием.

5. Внутреннее развитие индивидуума определяется индивидуальными целями и задачами, социальными ожиданиями, которые выражаются в деятельности.

6. Социально-экономические, культурные, этнические и религиозные факторы накладывают специфику на социальные ожидания клиента.

С. Бриар и Г. Миллер определяют субъектность клиента исходя из его роли. Они считают, что клиент - это социальная роль, которая формируется у индивида благодаря четырем источникам: социальному агентству; нормативным ожиданиям социального работника и его референтных групп; самооценки клиента; социальным нам, чьи ожидания воздействуют на клиента, социального работника и агентство.

7. Социальное агентство

Социальное агентство имеет систему «допуска», т.е. те требования, которые регламентируют его права на оказание поддержки. Таким образом, нормативные ожидания клиента и агентства должны совпадать, чтобы удовлетворить запросы клиента. Только в этом случае агентство гарантирует сохранение его прав и обязанностей. Услуга гарантируется, если клиент соответствует нормам, предлагаемым агентством. Ожидания клиентов существенно меняются в зависимости от типа учреждения. Терапевтическая эффективность агентства также зависит от общественного мнения и формальных ограничений учреждений, а также ожиданий клиента, которые могут иметь различные ориентации. В этой связи образуется специфический континуум, который формирует различные ролевые ожидания клиента. Опираясь на классификацию Этуниони, авторы вслед за ним предлагают следующие роли, проявляемые в агентствах на основе ориентации клиента:

¦ «нравственные ориентации» - клиент желает получить то, что может дать агентство, он разделяет ценности социального работника и охотно сотрудничает с ним;

¦ «расчетная ориентация» - клиент открыто сотрудничает с агентством, он не разделяет ценностей социального работника;

¦ «отчуждающая ориентация» - клиент не разделяет ценностей агентства, оказывает сопротивление, идет на соглашение в случае применения санкций.

8. Социальный работник и его референтные группы

Авторы считают, что определение своей роли социальным работником подразумевает ответную реакцию со стороны клиентов, тем самым их типология зависит от установок последнего на помощь и поддержку. Социальный работник, определяющий свою главную роль в том, чтобы помогать людям в их самоосознании проблемы, будет «играть» иную роль, чем работник, главная цель которого обеспечение конкретных услуг.

Профессиональные референтные группы влияют на ролевую динамику социального работника. Предполагается, что при некоторых видах социальной работы терапевтическая эффективность зависит от количества клиентов и установленных с ними отношений. Если социальный работник не в состоянии установить определенное количество контактов, то он может быть негативно оценен. Ролевые установки социального работника, таким образом, формируются между двумя видами полномочий: профессиональными и административными, что находит свое отражение в ролевых ожиданиях клиентов.

Другой уровень влияния референтных групп на ролевые установки социального работника связаны с теоретическими концепциями социальной работы, Каждая теория налагает определенные ожидания о роли клиента, которым клиент априори должен соответствовать. Вербальные терапии требуют, чтобы клиент был с четкой речью, семейные терапии заранее предполагают неблагополучные семьи, теории индивидуальной работы подразумевают идеального клиента. Такие подходы влияют на установку социального работника.

9. Самооценка клиента

Самооценка клиента - третий источник нормативных ожиданий. Эти роли связаны с позицией клиента по отношению к социальному агентству. Разброс установок на институт помощи не может ограничиваться только одной прямой, где на одном полюсе «ощущения» удачливых клиентов, получивших помощь от щедрого агентства, до клиентов, требующих помощь, положенную им по закону.

Важнейшим фактором при формировании ролевых установок, по мнению авторов, является добровольное и недобровольное принятие индивидуумами роли клиента, а также административные, индивидуальные или групповые санкции.

10. Социальные группы, воздействующие на клиента, социального работника и агентство

гуманистический психосоциальный клиент

Не только клиент, но и социальный работник и агентство находятся под контролем общественного мнения, ожиданий административных инстанций, структур надзора и контроля. В этой связи нормативные требования административных институтов, связанных с социальной работой, могут влиять не только на ожидания данных субъектов, но и на формирование получения и предоставления помощи, что также влияет на ролевую динамику клиента и социального работника.

Таким образом, С. Бриар и Г. Миллер считают, что ценности и нормы социального работника и агентства заложены в определение и структуру роли клиента, они влияют на ожидания индивида, его установки, мотивацию к изменению.

Размещено на Allbest.ru