Общение как коммуникационная категория

Размещено на http://allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинская государственная академия культуры и искусств»

Институт заочного обучения

Кафедра библиотечно-информационной деятельности

Реферат по курсу «Социальные коммуникации»

Тема: «Общение как коммуникационная категория»

Выполнила: студентка гр. № КЗ111

Говорова Галина Николаевна

Проверила: Матвеева Ирина Юрьевна

2013

План

1. Общение как коммуникационная категория и его определение

2. Планы общения

3. Стратегии общения

4. Виды общения

5. Структура невербальной коммуникации

1. Общение как коммуникационная категория и его определение

Главное отличие человеческой коммуникационной деятельности от зоокоммуникации животных состоит в наличии вербального канала, передающего речевые сообщения (тексты) в устной и письменной форме. Это отличие очевидно, как очевидно и то, что для его реализации человек должен обладать, во-первых, наследственно передаваемой речевой способностью (способностью членораздельно говорить и понимать обращённую к нему речь), во-вторых, знать какой-либо естественный язык и уметь им пользоваться (как известно, «материнским языком» мы овладеваем в детском возрасте в результате первичной социализации). Естественный язык - социальное достояние, фундаментальный раздел социальной памяти. Язык и речь образуют единство.

В «Психологическом словаре» под редакцией В. П. Зинченко и Б. Г. Мещерякова дано следующее определение понятия «общение»:

Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективного характера.

Однако есть социальные психологи, придерживающиеся более широких взглядов. Б. Д. Парыгин утверждает: «Под общением надо иметь в виду не только отношения симпатии или антипатии в масштабах малой группы, но и всякое вообще социальное отношение - экономическое, политическое, поскольку оно имеет свою социально-психологическую сторону и проявляется в более или менее опосредованном контакте между людьми... монологическое ролевое духовное паралингвистика

Вся совокупность социальных отношений общества независимо от их масштабности (микро- или макросреда) может рассматриваться как одно из проявлений и результатов общения между людьми».

Обычно общение включается в практическую деятельность людей (совместный труд, познание, игра), хотя отмечается и возможность обособления общения в самостоятельную активность, удовлетворяющую потребности человека в контактах с другими людьми, то есть коммуникационную потребность.

2. Планы общения

По мнению таких учёных, как Г. М. Андреева, Б. Д. Парыгин, А. В. Петровский, М. Г. Прошевский различаются три стороны или три плана общения:

- Перцепция (П) - взаимное восприятие, стремление к пониманию мотивов поведения партнёров.

- Коммуникация (К) - передача информации (обмен высказываниями, знаковыми сообщениями).

- Интеракция (И) - обмен действиями согласно принятой программе совместной практической деятельности.

Таким образом, общение предстаёт как сумма трёх различных процессов: перцепция (познание людьми друг друга) + коммуникация, принимаемая как вербально-словесно-речевая деятельность + совместные целенаправленные действия, например, строительство дома или игра в футбол. В этом уравнении допущены некоторые упрощения:

во-первых, коммуникативная сторона сводится к вербальной коммуникации, состоящей в обмене высказываниями, и упускается из виду бессловесное общение между людьми, например, взаимопонимание игроков сыгранной футбольной команды или партнёров в танце, согласованные действия охотников на крупного зверя или солдат на поле боя и т. д; в этих случаях выпадает сторона К, а стороны П и К остаются;

во-вторых, интеракция, то есть совместная трудовая деятельность, может быть в виде физического труда (материальное производство) или в виде умственного труда (духовное производство); это разграничение принципиально важно, потому что совместное духовное производство по сути дела сливается с вербальной коммуникацией между участниками (например, «мозговая атака», научная полемика, соавторство публикаций), а в случае материального производства такого слияния нет;

в-третьих, эта формула вообще не пригодна для письменного общения или для электронной коммуникации. В результате, из этой формулы можно вывести следующие варианты общения:

О = П + К + И - материальный труд, сопровождаемый словесной коммуникацией;

О = П + К (К = И) - общение посредством словесной (вербальной) коммуникации, духовный труд;

О = П + И - материальный труд без словесного сопровождения.

Таким образом, можно констатировать, что устная коммуникация не бывает вне общения, в то время как общение может не включать словесную коммуникацию.

3. Стратегии общения

Существуют следующие стратегии общения:

- открытое-закрытое общение;

- монологическое-диалогическое общение;

- ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение «по душам»).

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других.

Закрытое общение - нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, своё отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

a) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

b) если в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Монологическое-диалогическое общение

Деление общения на монологическое и диалогическое определяется по критерию равноправия партнёров. Взаимодействие может осуществляться на субъект-субъектном уровне (диалогическое общение) и на субъект-объектном уровне (монологическое общение).

Диалогическое общение осуществляется тогда, когда собеседники позитивно настроены по отношению друг к другу и воспринимают себя в качестве равноправных партнёров.

При диалогическом общении каждый собеседник воспринимает другого как человека, имеющего право на собственное мнение, хотя это не означает полного согласия общающихся. Содержание диалога включает в себя проблемы и нерешённые вопросы. В то же время диалог позволяет решать проблемы совместными усилиями общающихся. Это общение по существу.

Особое значение диалогическое общение приобретает в педагогике при всех процессах обучения и воспитания. Обучающий, который обладает диалогическим методом, имеет возможность выяснить те знания, которые есть у собеседника и дать ему ту необходимую информацию, которая обеспечит относительно самостоятельное решение проблемы учеником в зоне его ближайшего развития.

Диалогическое общение в таком контексте даёт возможность сделать вполне доступным понимание сложной задачи для любого ребёнка, даже не совсем подготовленного.

Диалогическое общение всегда личностно ориентировано на собеседника и персонифицировано, то есть оно ведётся индивидами от своего собственного имени. При этом истинные чувства и желания субъектов остаются открытыми.

Общающиеся настроены на актуальное состояние друг друга в актуальный момент времени. Вполне понятно, что такое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия и самоактуализации. Поэтому оно может быть ещё определено (и часто определяется) как гуманистическое. Диалогическое общение исключает игры, позы, неестественное поведение и способствует развитию доверия людей друг к другу и к самим себе.

Монологическое общение реализуется при неравноправных позициях партнёров и представляет собой субъект-объектные отношения. Монологическое общение может быть императивным и манипулятивным. Императивное общение проявляется в стремлении одного из общающихся доминировать над другим, принуждать его к определённым действиям, контролировать его поступки.

При императивном общении один из субъектов считает, что он имеет право или даже обязан управлять поведением другого. Такие отношения можно встретить в семье, если преобладают авторитарные модели воспитания. Диктат родителей проявляется в их стремлении принимать решения за своего ребёнка и навязывать их ему в категоричной форме. Иногда императивное общение проявляется при формальных отношениях на уровне «начальник-подчинённый».

Нормативным императивным общением следует считать общение в армии, где жёсткая субординация определяет качество военной дисциплины. В то же время следует иметь в виду, что императивное общение на уровне неформальных отношений является неблагоприятным показателем. При императивном общении человек не скрывает, что принуждение и подчинение партнёра - его основная задача. Если же субъект желает скрыть стремление подчинить своей воле другого человека во время взаимодействия, то такое общение уже приобретает манипулятивный характер.

Манипулятивное общение также характеризуется субъект-объектным отношением, однако манипулятор стремится использовать партнёра в качестве объекта таким образом, чтобы тот этого не заметил, прибегая к игре, притворству, лицемерию и т. д.

Ролевое-личностное общение

В ролевом общении люди действуют совместно как представители одной социальной общности. Например, ролевым будет общение директора завода с начальником цеха, тренера со спортсменом. Ролевое общение регламентировано принятыми в обществе правилами и спецификой обращения.

Личностное общение более свободно, не связано общественными регуляторами и ограничителями, зависит от индивидуальных особенностей лиц, вступивших в контакт и взаимоотношений между ними. Примеры личностного общения - дружеская беседа, отношения между членами одной семьи.

Оба типа общения могут быть открытыми и закрытыми. Существуют и смешанные виды общения. Это «одностороннее выспрашивание» и «нежелание учесть чужие обстоятельства».

Однако эффективное общение успешно осуществляется только при открытости обеих сторон.

При открытом общении обе стороны не скрывают свою точку зрения и готовы учесть позицию оппонента. Между ними в таком случае возникает психологическая совместимость.

Совместимость - не одинаковость. Она может возникнуть между людьми разного пола, возраста, темперамента, между личностями, занимающими неодинаковое общественное положение. Но для совместимости необходимы взаимный интерес и обязательная взаимная уступчивость.

4. Виды общения

А. Добрович выделяет семь видов общения.

«Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости. строгости, безразличия, скромности, участливости и т. д.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе «контакт масок» даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение - когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или оскорбят. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение - когда регламентированы и содержание, и стредства общения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение - когда учитывают особенности личности, характера. возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей - когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймёт вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник знает образ жизни собеседника, его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приёмы (месть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрацию доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. Самому манипулятору весьма важно, чтобы ему доверяли, ведь только в этих условиях он способен достичь своей цели.

Е. Л. Доценко, исследуя психологию манипуляции, выделил её основные признаки:

- стремление и умение психологически воздействовать на других людей; отношение манипулятора к другому человеку как к средству достижения собственных целей;

- стремление получить односторонний выигрыш;

- скрытый характер воздействия;

- использование психологической силы, игра на слабостях;

- мастерство и сноровка в осуществлении манипулятивных действий.

При этом человек, на которого направлена манипуляция, не понимает скрытой игры.

Э. Шостром, описывая манипуляторов, отмечал их стремление к постоянному контролю своего поведения и поведения других людей, отсутствие искренности, желание произвести впечатление, цинизм, деформацию эмоциональной сферы. Цинизм манипуляторов проявляется прежде всего в том, что они делят всех людей на две категории: тех, кто контролирует и тех, кого контролируют. Этот критерий контроля является абсолютным в их понимании человека.

Манипулятивное общение привлекает к себе в последнее время особое внимание не только исследователей, но и практиков, направление деятельности которых определяется сферой «человек - человек». Большинство социальных психологов приходит к согласию по поводу того, что манипуляция допустима в бизнесе, но ни в коем случае не в межличностных отношениях. Те, кто выступает против манипулятивного общения, обращают внимание на отсутствие подлинного доверия субъектов друг к другу и антигуманный характер таких отношений, поскольку манипулятор воспринимает окружающих людей как носителей определённых, нужных ему свойств и функций.

Суть светского общения - в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

5. Структура невербальной коммуникации

Кинестика - совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата).

Кинестика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся:

- мимика (движение мышц лица);

- пантомимика (движения всего тела);

- «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрация голоса);

- пространственный рисунок (зона, территория, собственность и перемещения);

- экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний.

Значение жестов заключается в следующем: они дают дополнительную к вербальной информацию.

1. Психическое состояние партнёра.

2. Его отношение к участникам контакта и к обсуждаемому вопросу.

3. Желания, выражаемые без слов или же остановленные сознанием (идеомоторика: захотел встать, но только дёрнулся).

Причинами появления жестов могут быть самые разные воздействия:

- мода, холод, чистота, особенности одежды, помещения и т. д.;

- партнёр копирует жесты в данный момент присутствующего человека.

Паралингвистика и экстралингвистика - «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистика - это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика - это включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «около-речевыми» приёмами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса несёт смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённое значение отрицательного порядка.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, который называет проксемику «пространственной психологией», исследовал первые формы пространственной организации общения у животных.

В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировал, например: нормы приближения человека к партнёру по общению, свойственные американской культуре; интимное расстояние (0-45 см.), персональное расстояние (45-120 см.), социальное расстояние (120-400 см.), публичное расстояние (400-750 см.). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп. Так, например, в ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии.

В каждом случае члены команды - справа от лидера. Естественно, что не средства проксемики в состоянии обеспечить успех или неуспех в проведении дискуссий; их содержание. течение, направление задаются гораздо более высокими содержательными уровнями человеческой деятельности (социальной принадлежностью, позициями, целями участников группы). Оптимальная организация пространства общения играет определённую роль лишь «при прочих равных», но даже и ради этой цели изучением проблемы стоит заниматься.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия - движения глаз.

В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например, пределами сугубо интимного общения. М. Аргайл разработал даже определённую «Формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз.

Однако позже спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движениями глаз включаются в более широкий диапазон ситуаций общения. В частности, есть работы о роли визуального общения для ребёнка. Выявлено, что ребёнку свойственно фиксировать внимание, прежде всего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтально расположенных круга (аналог глаз). Не говоря уже о медицинской практике, явление это оказывается весьма важным в других профессиях, например, в работе педагогов и вообще лиц, имеющих отношение к проблемам руководства. Как и все невербальные средства, «контакт глаз» имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, то есть сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнёра к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полное своё «Я» или напротив, скрыть его.

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.

Список использованной литературы

1. Доценко, Е. Л. Психология манипуляции. - М.: Астрель, 1996.

2. Общение как социально-психологическая категория, её виды [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://uchebnikfree.com/. - Дата обращения: 8.12.2013.

3. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. Н. Лавриненко. - М.: Юнити, 2006.

4. Социальная психология: учебник / под ред. Г. М. Андреевой. - М.: Аспект-пресс, 2003.

5. Шостром, Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. - Минск, 1992.

Размещено на Аllbest.ru