Метод построения "Дерева конфликта"

Размещено на http://allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Орловский государственный университет»

Социальный факультет

Кафедра социального управления и конфликтологии

Реферат

по курсу «Экспертиза и анализ конфликта» на тему:

Метод построения «Дерева конфликта»

Подготовила студентка 2 курса магистратуры

по направлению «Конфликтология» Борюк Я.Ю.

Преподаватель: Мурашева С.В.

Орел-2014

Оглавление

Введение

Что такое анализ конфликта?

Методы анализа конфликтных ситуаций

Метод анализа конфликта «Дерево конфликта»

Как использовать метод «Дерево конфликта»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

За свою историю человечество накопило солидный опыт ненасильственного разрешения конфликтов. Со второй половины ХХ в. в мире стала складываться самостоятельная область научных исследований - конфликтология. Важнейшая ее задача - разработка путей и способов регулирования конфликтов мирными средствами. Вместе с тем заметим, что в отечественной науке и практике проблема разрешения политических конфликтов стала предметом научных изысканий лишь в наши дни. По этой причине при поиске форм и способов разрешения конфликтных ситуаций, осуществлении контроля за их протеканием, выработке эффективных технологий управления ими мы в значительной мере опираемся на достижения зарубежных ученых.

Анализ конфликта - процесс мысленного разложения целостного конфликта на подструктуры, элементы. Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.

Следует иметь в виду, что существуют по меньшей мере три позиции, с которых проводится анализ конфликта и соответственно цели анализа различаются.

- С точки зрения позитивного вмешательства целью анализа конфликта является разрешение конфликта и направление его в ненасильственное русло.

- Если анализ осуществляется одной из сторон конфликта, его целью может быть наилучшее решение с точки зрения собственных интересов.

- Если анализ осуществляется силами, заинтересованными в эскалации конфликта, то целью такой работы является поиск путей для его эскалации.

Что такое анализ конфликта?

Анализ можно проводить при помощи ряда простых, практических и адаптируемых методов и приемов. Использование этих методов и приемов не подразумевают жестко структурированного процесса.

Для чего необходимо анализировать конфликт?

*Чтобы понять причины и историю ситуации, а также текущие события; *Чтобы определить все группы, вовлеченные в конфликт, а не только основные или очевидные;

*Чтобы узнать о точках зрения всех этих групп и об их взаимоотношениях;

*Чтобы определить факторы и тенденции, которые лежат в основе конфликта;

*Чтобы извлечь уроки как из неудач, так и из успехов.

Анализ конфликта не является разовым мероприятием; он должен быть постоянным процессом.

Существует ряд этапов, подходов, путей и способов технологии урегулирования (снятия остроты противоборства сторон) политических конфликтов и их разрешения. Вместе с тем набор используемых для этого технологий сравнительно невелик. Все их можно свести примерно к: 1) отрицанию или замалчиванию имеющихся конфликтов; 2) применению репрессивных мер по отношению к одной или всем конфликтующим сторонам. Подавленный конфликт немецкий социолог Р. Дарендорф сравнивает с опаснейшей злокачественной опухолью общественного организма; 3) осуществлению реформ, призванных частично устранить предпосылки конфликта; 4) попытке коренного разрешения конфликта путем устранения его непосредственных причин; 5) достижению компромисса между конфликтующими сторонами на основе взаимных уступок. Два последних метода являются предпочтительными. Каковы же основные этапы процесса разрешения конфликтной ситуации? Данный процесс можно разделить на три этапа: подготовительный, переговоры, выход из конфликта и контроль за согласованными решениями. На подготовительном этапе обычно осуществляется детальный, всесторонний анализ участниками конфликта существующей конфликтной ситуации. Специалисты в информацию о конфликте включают сведения о его объекте и субъектах, исторических корнях, непосредственных причинах, уровне напряженности на начальном этапе. Здесь же выделяются ресурсы (т.е. комплекс объективно существующих преимуществ и аргументов), на которые могут опереться участники конфликта. На подготовительном этапе важное значение имеет формирование правильного восприятия сторонами пролом конфликта и друг друга в условиях конфликта. Психологами чаще всего отмечаются следующие феномены восприятия: чувства повышенной враждебности, недоверия, страха, подозрительности. Участники конфликта по-разному видят и по-разному оценивают одни и те же события. Нередко образы в конфликте приобретают «зеркальный», т. е. диаметрально противоположный характер. Психологи Л.Гозман и Е.Шестопал (Москва) в своей книге «Политическая психология» приводят ряд примеров «зеркальных образов» противоборствующих сторон в межэтнических конфликтах конца 80-х гг. в СССР:

На подготовительном этапе разрешения конфликта целесообразно составить своего рода «дерево конфликта», помогающее определить оптимальную деятельность по ликвидации конфликтной ситуации

. Оно является своеобразным фундаментом разрешения конфликта. Одним из результатов данного этапа должно быть достижение четкого понимания каждым из участников конфликта того, что может быть достигнуто, и того, чего он желает достичь. Целью переговоров должно стать достижимое, а не желаемое.

Следующий, второй этап разрешения конфликта - собственно переговоры. Эта стадия предполагает непосредственный контакт участников конфликтной ситуации или их доверенных лиц, посредников, дискуссию и поиск оптимальных решений по проблемам конфликта. Процесс ведения переговоров - это целая наука и вместе с тем искусство, которым должны владеть в совершенстве все участники. Успех переговоров зависит от двух факторов: во-первых, от степени проработки вопросов на предварительной стадии, во-вторых, от профессионализма посредника и участников переговоров, их и желания умения находить приемлемые для всех конфликтующих сторон выходы из конфликтных ситуаций.

На последнем, третьем этапе происходит окончательное оформление достигнутых договоренностей и определяются способы и средства контроля за реализацией принятых решений. Что касается искусства ведения переговоров, разрешения конфликта, роли в этом посредника, то весьма показательным является следующая сцена из романа «Перелетный кабак» английского писателя Честертона. Лорд Айвивуд, способствующий заключению мира между турецким Оманпашой и островным королем Итаки (королем крохотного островка), произносит такие слова (вдумайтесь в их смысл): - Когда заключается мир между такими воинами, как Оман-паша и его величество король Итаки, мы вправе сказать , что мир совместим со славой. Он на секунду замолк, но тишина скалы и моря зазвенела рукоплесканиями, так произнес он эти слова. И продолжил: - Я уверен, что мы объединены одной мыслью, хотя и немало спорили за эти месяцы. Да, мы объединены одной мыслью. Мир должен быть таким же бесстрашным, какой была война» (Г.К.Честертон Перелетный кабак Возвращение Дон Кихота СПб, 1992 С 21 - 22). Как видим, посредник поставил на один уровень великого Оман-пашу и так называемого короля крохотного островка Итака.

В то же время он нашел слова, которые не могли не тронуть за душу противников. Мировой практикой ведения переговоров выработан целый ряд приемов, которые способствуют поиску взаимоприемлемого решения во время переговоров. Так, при обсуждении проблемы рекомендуется, например: * концентрировать внимание на интересах сторон, а не на их позициях; * пытаться избегать угроз; делать такие предложения, чтобы последствия их реализации были привлекательными для обеих сторон; * разрабатывать и обсуждать несколько вариантов решения, не ограничиваясь одним или двумя. Специалисты советуют никогда не торопиться ломать политические стереотипы силовыми приемами. В разрешении конфликта необходима медленная, кропотливая, осторожная работа. При силовом методе разрешения конфликтов можно добиться временного успеха, но длительного, постоянного никогда.

Опыт показывает, что для урегулирования практически любого конфликта существует потенциал мирных средств, таких как учет различных интересов, их согласование таким образом, что в итоге, несмотря на уступки, обе стороны оказывались в более выгодном для себя положении, чем если бы они продолжали конфликт. К сожалению, многие предпочитают силовой, или конфронтационный, подход к переговорам по схеме «выигрыш - поражение». Это означает, что одна сторона должна выиграть, а другая - определенно проиграть. Сторонником такой теории является американский политолог Т. Шеллинг. Из всего сказанного можно сделать следующие выводы: 1) дестабилизация власти и дезинтеграция общества возникают не потому, что вызревают политические конфликты, а потому, что стороны не умеют урегулировать политические противоречия или игнорируют их. В то же время способность властей, как и всех иных политических субъектов, регулировать и разрешать политические конфликты дает им дополнительные возможности для эффективной реализации своих целей и интересов; 2) в деле возникновения, развития и разрешения конфликтов в обществе своего рода стимулятором или тормозом является политическая и общая культура общества в целом и политических лидеров в частности, их способность идти на компромиссы; 3) любое общество развивается и сохраняется как целое благодаря наличию в нем множества конфликтов. Сложно переплетаясь, они препятствуют возникновению состояния застоя и раскола общества на враждующие лагери, что может привести к революции или гражданской войне. Иными словами, конфликты - неизбежное явление общественной жизни.

Методы анализа конфликтных ситуаций

Существуют следующие методы анализа конфликтных ситуаций:

- стадии конфликта;

- событийный ряд;

- картография конфликта;

- треугольник УПК (установки, поведение, контекст);

- луковица;

- дерево конфликта;

- анализ силового поля;

- столпы несправедливости;

- пирамида.

Нет жесткой последовательности использования этих методов, это зависит от ситуации, которую вы анализируете. Часто их лучше всего использовать в связке, когда один из методов высвечивает определенные факторы, проблемы или даты, которые затем анализируются при помощи других методов.

Эти методы эффективно использовались группами людей из разных социальных групп и с разным уровнем образования. Они использовали маркеры и бумагу, или мел и доску, или ветки и землю, обозначали людей, события или идеи с помощью слов, символов и/или предметов.

Метод анализа конфликта «Дерево конфликта»

Дерево конфликта - графический метод, в котором для классификации ключевых факторов в конфликте используется аналогия с деревом. Цель: *Стимулировать дискуссию о причинах и следствиях конфликта.

*Помочь группе согласиться с тем, какая проблема основная. *Помочь группе или команде установить приоритеты в работе с проблемами, которые присутствуют в конфликте.

*Связать причины и следствия друг с другом и с основной сферой деятельности организации.

Этот метод лучше всего использовать в работе с группой людей, - то есть коллективно, а не индивидуально.

Когда использовать:

*Когда группа не может прийти к общему мнению по поводу того, что является основной проблемой в ситуации.

*Когда команде нужно решить, на какие сферы направить усилия.

Во многих конфликтах существует широкий разброс мнений по следующим вопросам:

*В чем основная проблема?

*Каковы глубинные причины?

*Каковы следствия этой основной проблемы?

*Каков наиболее важный вопрос, которым следует заняться нашей группе? конфликт тест опросник

Дерево конфликтов предлагает командам, организациям, группам и общинам метод определения проблем, которые участники считают важными, и классификации их по трем категориям: (1) основная проблема(-ы), (2) причины и (3) следствия.

Как использовать метод «Дерево конфликта»

1. Нарисуйте дерево (корни, ствол и ветви) на большом листе бумаги, либо на доске, ватмане, стене здания, или даже на земле.

2. Дайте каждому человеку по карточке или небольшому листку бумаги, на котором они могут записать пару слов, или изобразить символ или картинку, обозначая свое понимание ключевого вопроса в конфликте, как они его видят.

3. Попросите людей разложить карточки на дереве:

*на стволе, если они считают, что это основная проблема,

*на корнях, если они считают, что это глубинные причины,

*на ветвях, если они считают, что это последствия.

4. После того, как на дереве будут разложены все карточки, кто- то должен будет взять на себя роль ведущего дискуссии, чтобы помочь группе прийти к согласию по поводу того, как расположены проблемы, особенно основная проблема.

5. Можно также после этого попросить людей представить их собственную организацию живым организмом (например, птицей, чер-вем, плющом) и поместить ее на дереве так, чтобы это отражало вопросы, которыми она в настоящее время занимается. Направлена ли текущая работа в основном на следствия, корни или на основную проблему?

6. Если удалось прийти к общему мнению, возможно группа захочет обсудить, какими вопросами в конфликте им нужно заняться в первую очередь.

7. Этот процесс может оказаться достаточно долгим и потребовать продолжения на последующих встречах группы.

Заключение

Своевременная диагностика конфликтов имеет важное значение как для профилактики, так и для конструктивного разрешения. Кроме того, специалист нуждается в методах и методиках выявления и оценки конфликтов в интересах их исследования. Поэтому осуществленные исследования позволяют сделать выводы с точки зрения полезности разнообразных методов исследования конфликтов.

Так можно выделить, что конфликтология на данный момент развития, как науки, с целью изучения конфликтов может применять разнообразные опросники, тесты и методики. Например, методика Т. Лири, тест Басса - Дарки, 16-факторный опросник Кеттелла, шкала реактивной и личностной тревожности, методика «Q - сортировка» и др.

При этом применяются также такие методы анализа конфликтов, как наблюдение, социометрия и ее модификации; модульная методика: цветовой тест отношений; ретроспективный анализ конфликтов; изучение документов; различные типы опросов; эксперимент.

Также существуют следующие методы анализа конфликтных ситуаций:

- стадии конфликта;

- событийный ряд;

- картография конфликта;

- треугольник УПК (установки, поведение, контекст);

- луковица;

- дерево конфликта;

- анализ силового поля;

- столпы несправедливости;

- пирамида.

При применении методов анализа конфликтов возникает необходимость применения определенных философских, общенаучных и конкретно-научных принципов. Общенаучными принципами исследования конфликтов являются принципы: развития; всеобщей связи; соблюдения требований основных законов и категорий диалектики; единства теории, эксперимента и практики в процессе познания; системного подхода, объективности.

Методологическими принципами самой конфликтологии выступают принципы: междисциплинарности; преемственности; эволюционизма; личностного подхода.

Применение методов в купе с принципами исследования дают гарантию эффективного и своевременного предупреждения конфликтов.

Список используемой литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - с. 126

2. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: Учеб. Пособие. - М.: Проспект, 2007. - с.51

3. Конфликтология: Учебник/ Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров и др.; Под ред. Кибанова А.Я.- М.: ИНФРА-М, 2006. - с.57

4. Курбатов В.И. Конфликтология. - Ростов н/Д:Феникс, 2005. - 445с.

5. http://www.urok123.org/node/87

Размещено на Allbest.ru